Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Brand Awareness Perempuan di Kota Solo terhadap Produk The Body Shop
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan konsumen pertama
Nama
: Shirley Susilo
Usia
: 39 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 10jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 48 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: eeeeemmmm…setau saya sih body shop…face shop..
P : Mengapa body shop?
N : Karena pertama aku lihat di counter body shop itu ada tulisan-tulisan
seperti save our planet..nah..hal itu kan menunjukkan kalau produknya
ramah terhadap lingkungan..dan dari tulisan-tulisan tersebut seperti
mengajak kita untuk ikut peduli terhadap lingkungan..gitu..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : Waktu jalan-jalan ke mall lihat ada tokonya terus saya mampir
P : Apa yang membuat anda trurst terhadap produk ini?padahal anda
hanya melihat-lihat di mall saja?
N : hmmm..kalau aku sih memang waktu itu pas melihat di mall memang
tertarik untuk melihat-lihat dan masuk ke dalam counter the body
shop..karena ingin tahu..produk buatan mana sih ini..dan aku lihat ini
produk buatan inggris..ya itu membuat aku yakin dan trust lah sama
produk ini..karena made in UK..gitu..
1
P : Darimana Produk ini berasal?
N : eeemmm..dari England yaa..UK yaa..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : eemm..sepertinya kosmetiknya ituu menarik karena ringan dan produk
nya terbuat dari bahan alami ya
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : eeemmm…sudah pakai produk itu kira-kira sudah 8 tahun ada yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : eeemmm..yang pertama saya suka karena produknya alami, terus
harganya juga terjangkau ya, produknya lumayan ringan
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : dari kemasan produk, bentuk produk, cara mengemas produk, bentuk
toko, dan penataan toko nya membuat saya tertarik ya
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : emmm..ada perawatan rambut, kulit, wajah, seperti sabun mandi, body
lotion, kosmetik, bedak, banyaklah..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di solo ada di solo square, terus..emmmm..ada di solo paragon.
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : saya belum pernah melihat dia ada kampanye ya
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
2
N : nggak pernah karena saya nggak tau ya pernah ngadain kampanye
apa..hahaha
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo discount, buy 2 get 3, terus ada juga promo pembelian barang
kedua, discount 25%, terus buy 3 get 4, terus ada juga apa tu
namanya…emmm..tukerin 3 botol bekas dapet 5 point member, trs kalau
point nya udah ngumpul sampe 45 point bisa dituker voucher belanja
50.000
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? Apa yang
membuat anda tertarik mengikuti promo tersebut?
N : ya harga nya jadi lebih murah, ya saya tertarik karena saya juga dapet
info sih dari the body shop nya..kan kalau member dapet sms kalau ada
promo apa..promo apa..gitu..ya kalau ada promo discount ya saya mesti
beli.
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : emmm..terutama sih sabun cuci muka, sama body lotion.
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : emmm..pertama saya liat, produk nya memang terbuat dari bahan yang
alami, maka saya rasa itu cocok untuk kulit saya yang sensitif, jadi saya
mencoba dan kebetulan saya merasa produk ini cocok buat saya.
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : cukup puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : emmm..kalau dia mengeluarkan produk yang anti-aging ya saya mesti
mau mencoba dan memakai terus yaa..karena saya udah mau menjelang
umur 40 yaa..hahahahaha
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
3
N : ooo..iyaa..saya juga sudah merekomendasikan ke adik saya, ke mama
saya, ke anak saya yang sudah remaja..
4
Lampiran 2 : Hasil wawancara dengan konsumen kedua
Nama
: Lani Pangestu
Usia
: 65 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 5jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 41 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..waktu saya jalan-jalan ke mall ya lihat ada counter nya body
shop di sana.
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari inggris kan
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : kosmetik yang harganya murah, produk nya bermacam-macam
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iya saya pakai, sudah sekitar 3 atau 4 tahun yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : ya pertama itu bermacam-macam ya produknya ini..terus harga nya itu
juga terjangkau..
5
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : ya karena terbuat dari bahan alami, aman gitu lah yaa buat kulit
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : macam-macam jenisnya, ada yang sabun muka, sabun mandi,
kosmeyik, lip gloss, pensil bibir, macam-macam lah..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di kota solo..di solo square..terus di paragon..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau tuh…belum pernah dengar..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N:
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo??wah saya kok kebetulan kalau ke sana kok pas nggak ada
promo…hahahaha..makanya saya nggak pernah tau kalau ada
promo..soalnya seringnya saya nitip anak saya sih kalo pas mau
beli..hahahaha
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : ooo…eemmm…pensil bibir, sabun muka, sabun mandi, lip gloss..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : yak arena produknya dia itu terbuat dari bahan alami jadi ya sip-sip aja
dipake, dan ternyata setelah saya coba itu cocok..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
6
N : iyaa..puas sekali..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya tentu aja..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : ooo..tentu saja..saya rekomendasikan produk ini..saya udah
rekomendasi in ke temen-temen yang deket sama saya, mami-mami
sekolahan..gitu…
7
Lampiran 3 : Hasil wawancara dengan konsumen ketiga
Nama
: Sheila Trisetyawanto
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Wiraswasta
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Tambak Segaran, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop?
P : Mengapa body shop?
N : Karena waktu itu saya lihat-lihat dari slogan-slogan the body shop
yang ada di papper bag the body shop..terus kan katanya di kemasan nya
itu recycle..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari saudara saya sih ya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : kosmetik yang bagus dan membuat kulit halus
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..sudah sekitar 3 thn..
8
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : Karena mutu dan kualitasnya terjamin, banyak produk yang cocok
buat saya, ya keunggulannya karena produknya mudah didapat, terus jenis
produknya bermacam-macam, dari kosmetik, parfum, perawatan tubuh
dari ujung kaki sampai ujung rambut..hehehehe
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena produknya kualitasnya bagus, dan banyak yang recommended.
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : Bedak, pelembab, kosmetik, dll
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall yah..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau..nggak pernah dengar..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : nggak pernah ikutan promonya..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya saya pakai cleanser foamnya, pelebab muka, lip balm, bb
cream, sama bedaknya.
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
9
N : ya karena produknya berkualitas, banyak produknya yang
recommended, terus barangnya mudah didapat..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
10
Lampiran 4 : Hasil wawancara dengan konsumen keempat
Nama
: Monic Natasha
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Pendapatan
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Fajar Indah, Solo
Durasi wawancara
: 4 menit 27 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop
P : Mengapa body shop?
N : ya kan produknya dia memakai bahan-bahan yang alami..
P : Darimana anda tahu kalau produk dari the body shop memakai bahanbahan yang alami?
N : saya tahu soalnya pernah membaca dari internet..hehehe
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari saudara saya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : produk kosmetik yang berkualitas dan menarik
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..sudah sekitar 1 tahun nan lah..
11
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : karena ini yaa..merek nya tuh lebih terpercaya..dan bahan-bahan dari
produknya itu lebih alami dibanding in merek lain..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena produknya berkualitas bagus yaa..otomatis kita sebagai pembeli
jadi yakin kalo mau pake produk itu..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : parfum cewek, parfum cowok, sabun, shampoo, masker..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di mall solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau ya..nggak pernah denger tuh…
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : nggak pernah ikutan promonya..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya saya pakai parfum nya aja sih..hehe
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
12
N : emm…karena produknya lebih berkualitas dan lebih
terpercaya..karena menurutku, produk lain tuh meragukan..takutnya
produk laen tuh kadang kita ga tau terbuat dari bahan-bahan yang
berbahaya buat kulit ya..jadi aq percaya sama produk ini..makanya aq
pilih..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
13
Lampiran 5 : Hasil wawancara dengan konsumen kelima
Nama
: Melania Aryanto
Usia
: 20 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Purwosari, Solo
Durasi wawancara
: 8 menit 5 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: emmm..kayaknya..aku sih tau beberapa sih..tapi cuma yang paling aku
tau itu body shop sama oriflamme..
P : Mengapa body shop?
N : ya dari promo-promo yang dia buat..dia membuat promo bring back
our bottle..itu kan menunjukkan kalau dia peduli sama lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari mall sama dari temen-temen sih, tapi yang paling sering sih
dari mall..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : emmm,,,salah satu brand kosmetik yang paling terkenal yang ada di
dunia..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 6 thn..
14
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : pertama, produk ini mudah banget didapat, soalnya kita mau kemana
pun pasti kita lihat, terutama di Indonesia kita mau pindah ke kota
manapun pasti ada tokonya..terus yang kedua, memang apa yaa..dia kan
fokusnya ke fragarance, ke wewangian, dan mereka tuh unik..gitu..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : soalnya..hahaha..soalnya apa yaa..soalnya temen-temen semua pake,
jadi kadang kayak, kamu wangi banget sih, pake apa, pake body shop, ya
kayak rekomendasi dari temen-temen lah..hahaha..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : yang dijual lotion terus body scrub, terus apa namanya tuh..parfum,
sabun, kosmetik-kosmetik, kayak misalnya maskara, blush on, eye
shadow, ya gitu-gitu lah pokoknya..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku lupa..cuma kayaknya ada satu yang aku inget kayaknya save our
earth, go green, or something gitu..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : banyak sih..biasanya promo paket an..pakcage gitu..kalo enggak
promo apa tu namanya..discount member..tapi yang paling sering tu dia
bikin-bikin paket gitu..misalnya isinya lulur, sabun, sama lotion, jatuhnya
harganya jadi lebih murah daripada kita beli satuan..gitu..
15
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : kadang sih, kalo emang murah dan menguntungkan gitu..alasannya..ya
saya suka sih kalo lihat ada barang promo gitu..ya pokoknya
menguntungkan sih buat saya..hahahaaha..terus kalo promo package gitu
kan packaging nya menarik gitu..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : kalo aku sih pake sabun sama lotionnya..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : pertama sih..karena aku jarang coba-coba brand lain, terus udah
terlanjur pake body shop udah lama gitu..jadi rasanya ya enaknya pake
body shop terus..jadi udah cocok sama produk body shop, kalo nanti cobacoba merek lain takutnya nanti kalo ternyata ga cocok..gitu..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas..karena kan yang paling sering aku pakai tuh body lotionnya, nah
body lotionnya itu enak banget di kulit terus bau nya wangi bangett..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..tentu aja..aku udah rekomendasiin ke temen-temen ku, soalnya
kan kayak kalo aku dikampus tu kan pake lotion, terus kalo ketemu tementemen kan temen-temen pada nanya pake body lotion apa sih, terus ya aku
bilang, nil oh body shop, soalnya kan lotionnya bau nya wangi banget..jadi
otomatis temen-temen juga pada tanya..
16
Lampiran 6 : Hasil wawancara dengan konsumen keenam
Nama
: Olyvia Monica
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Dokter
Pendapatan
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 11 menit 53 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop yaa..
P : Mengapa body shop?
N : ya karena kosmetik yang bebrbahan alami yang saya tahu ya the body
shop itu..terus kan papper bag atau botol-botol kemasannya kan
recycle..bisa di daur ulang..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : kalo waktu itu sih aku pertama lihat di mall..
P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya
melihat-lihat dari mall?
N : ya karena awalnya dari mencoba..kalau kita ga mencoba kan kita ga
tau kualitasnya seperti apa..dan menurut ku, kalau barang-barang yang
dijual di mall kan pasti barang bagus lah yaa..ya itu yang membuat trust
sih.
P : Darimana Produk ini berasal?
N : emmm..dari mana yaa..aku lupa..setau aku sih kan kayaknya itu di
distribusi in dari Jakarta..di PT. Monica apa gituu lho..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
17
N : produk kecantikan kulit..sabun..kosmetik..tapi kalo aku rasa untuk
kosmetiknya kurang ya..kayak terlalu biasa..tapi kalo sabun, lotion nya
oke lah buat kulit..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iya..udah 10 tahun ada..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emm..kalo aku sih karena aku lebih sering pake nya parfumnya, body
mist, body lotion, nah itu bau nya tuh tahan lama..
P : Ohh..gitu..terus, menurut anda apa keunggulan dari rangakaian produk
yang sudah anda pakai tersebut?
N : ya karena dia hypo-alergic..aman bagi kulit..
P : Ohh..gitu..kalau menurut anda, apakah packaging, penataan toko,
pelayanan karyawan itu mempengaruhi anda untuk tertarik membeli
produk ini?
N : emmm..enggak sih..soalnya aku melihat barang bukan dari sisi-sisi itu
ya..pokonya kalo itu produknya berguna buat aku, sesuai sama yang aku
butuhkan, dan aku cocok, ya udah..gitu..kalo dari karyawan sih, kalo yang
di Jakarta sih ramah-ramah yaa..tapi kalo yang di Solo kok aku lihat jutekjutek yaa..hahaha
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : ya karena sudah mencoba..dan cocok..terus aku suka dari bau-bau nya
sih..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ya itu, parfum, body mist, body lotion, terus, lip balm, terus, kalo buat
perawatan muka banyak, vitamin E, vitamin C, aloe vera, pembersih
muka, cream-cream wajah, ada tabir surya nya, terus ada apa sih itu kayak
adaa peeling nya, terus produk-produk kosmetik, terus alat-alat make up
seperti puff bedak, kuas wajah, terus alat-alat mandi seperti shower puff,
kikir kuku lah, banyak lah..
18
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : solo ya di paragon sama di solo square..
P : Ooohh..terus apakah anda pernah belanja secara online produk The
Body Shop ini?kan dia punya web yang memfasilitasi kita untuk bisa
belanja online
N : belum pernah..soalnya kan di Solo ada sih, jadi ga perlu belanja
online..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : emmm..kalo enggak salah sih yang tentang baby and woman..apa ya
itu namanya..kayak trafficking-trafficking dan tentang stop kekerasan
gitu..terus dia kampanye in go green juga..kan papper bag nya dia bisa di
daur ulang yaa..terus kemasan-kemasan produknya dia juga bisa di daur
ulang..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop? Seperti misalnya body shop
mengadakan program, kalau kita beli produk dari body shop, berarti kita
sudah menyumbang lembaga sosial, apakah anda pernah berpartisipasi?
N : Ooo..iya pernah..yang kampanye woman and children trafficking itu..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : kalo promo itu buy 1 get1, terus buy 2 get 3, terus discount-discount,
terus bring your bottle itu, kalo kita ngembaliin minimal 3 botol bekas
produk the body shop, nanti bisa dituker jadi poin member terus kalo udah
kekumpul banyak poin nya, bisa ditukar dengan voucher belanja..
P
:
Apakah
anda
mengikuti
Promo
yang
diadakan
tersebut?alasannya?apakah dengan mengikuti promo bring yor bottle itu
semata-mata apakah hanya mengejar poin member, atau anda juga ikut
merasa peduli terhadap lingkungan?
N : Ooohh..ya iya..dua-dua nya yaa..dengan itu kita juga menjadi tergerak
untuk peduli lingkungan juga..kalo bagi konsumen kan poin itu hanya
untuk daya tarik..pada akirnya kan itu strategi perusahaan agar konsumen
19
body shop ini tergerak untuk peduli terhadap lingkungan juga..ini kan
sama aja seperti salah satu apa ya..salah satu gerakan go green gitu..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : body lotion, body mist, parfum, ya kalo aku pake produknya yang
seputar itu sih, tapi aku pernah juga pake produk make up nya, tapi aku
tidak merasa cocok
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : emmm..ya karena dari pertama saya taunya ini, mungkin kan waktu itu
saya masih kuliah ya, mungkin juga dari label, maksudnya itu masih
masuk di kantong kita, dan setelah mencoba memang aku cocok, dan aku
memang tipe orang yang kalo sudah cocok satu ya sudah, soalnya kan
prinsip nya kalo pake produk tu kalo ga cocok ya leave it, tapi kalo cocok
ya pake terus..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : kalo sampe saat ini sih..countinue terus yaa..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..iya kok..udah sering saya rekomendasiin..
20
Lampiran 7 : Hasil wawancara dengan konsumen ketujuh
Nama
: Yolanda Arista Wibowo
Usia
: 26 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: Grogol, Solobaru
Durasi wawancara
: 7 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: ya yang memang aku tau ya body shop ya..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari mall ya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari mana yaa..saya kurang tau..hahaha
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : emmmm..kosmetik yang mahal, dan wangi..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..saya pake ini dari SMA..ya hampir 10 tahun yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emm..kalo aku sendiri sukanya pake lotionnya ya..soalnya lotionnya
itu baunya tahan lama..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
21
N : Packaging produknya yang cantik, terus recommend dari temen-temen
ya..kalo produk ini tuh produk bagus katanya..banyak yang bilang..maka
nya saya jadi yakin sama produk ini..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ya sekitar produk kecantikan..lotion..parfum..soap..sama untuk
kecantikan wajah, kosmetik..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Apakah anda pernah belanja produk the body shop ini secara
online?kan body shop memfasilitasi belanja online dengan web hyang
sudah tersedia
N : enggak pernah sih..saya selalu belanja di counternya aja..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : go green, save our nature..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo discount, special price, turun harga barang tertentu yang ditaruh
di display depan..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : yak arena harganya jadi lebih murah sekali..hahaha
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : lotion..terus produk sabun muka yg tea tree..foot spray…
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
22
N : karena apa ya..karena memang cocok ya..kaya misalnya lipstick,
lipstick nya itu nggak bikin bibir kering, yak arena udah cocok aja..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : lumayan puas..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The
Body Shop untuk kedepannya?
N : ya kalo saya lagi kepingin beli ya baru beli..ya maksudnya bukan yang
rutin abis produknhya udah abis harus beli gitu enggak..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : ya kalo kayak ada beberapa item nya dia yang bagus, saya
rekomendasiin..
23
Lampiran 8 : Hasil wawancara dengan konsumen kedelapan
Nama
: Noviyanti Narulita
Usia
: 27 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: RE Martadinata, Solo
Durasi wawancara
: 6 menit 22 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari temen..rekomendasi dari temen..kan jaman dulu belum ada di solo
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : produk kosmetik, kecantikan yang wangi, terutama wangi buahbuahan..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : sudah 10 tahun nan yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emmm..karena dia wangi buah-buah an nya enak..ya produknya wangi
nya ya yang lebih menonjol..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
24
N : ya karena produknya bagus yaa..berkualitas gituu..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ada body butter, lip butter, body mist, parfume, make up, kosmetik..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : emmm..yang dia ada kerja sama sama WWF itu..nanti kalo kita beli
produknya the body shop, berapa persen dari keuntungannya di sumbangin
ke WWF..gitu..tapi lupa tepatnya kampanye tentang apa..sama yang itu,
dia ga menggunakan pastick bag, tapi papper bag yang bisa didaur ulang..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : pernah..yang WWF itu..saya terus beli produknya..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : kalo belanja 500ribu dapet member, kalo udah member dapet voucher
discount 30%..
P : Ooohh..terus apakah anda juga menajdi member dari the body shop?
N : iyaa..
P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi
untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member?
N : enggak sih.. soalnya kan itu kita ngumpulin nota struk belanja nya
selama 2 bulan, kalo totalnya udah 500ribu kan bisa ditukerin
member..jadi ga harus sekali transakasi aja..dan waktu itu kebetulan aja
sih..ga ngejar-ngejar banget harus belanja abis 5—ribu buat dapet
member..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : ya kebetulan aja pas lewat sana..pas promo..jadinya ikutan beli..gitu..
25
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : paling lip butter, body spray, terus body lotion..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : karena baunya wangi..terus kalo aku sih lebih ke lip butter nya..karena
lip butter nya lebih lembab daripada brand lain..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : selama ini sih puas-puas aja..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : ya paling ya sekali beli sekali beli, enggak yang rutin gitu..ya kecuali
kalo lip butter sih,,kalo lip butter aku beli terus..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..udah saya pernah rekomendasiin ke temen saya..
26
Lampiran 9 : Hasil wawancara dengan konsumen kesembilan
Nama
: Vica Natalia
Usia
: 23 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Marketing
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Solo
Durasi wawancara
: 10 menit 33 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: setau ku sih body shop sama bath and body works..itu sih yang aku
pernah denger
P : Mengapa body shop?
N : karena saya sering melihat-lihat promo-promo yang diadakan dan dia
juga sering mengadakan kampanye-kampanye tentang lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari saudara..waktu main ke Jakarta..waktu aku masih SMP..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari inggris kanyaknya..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : go green, iyaa..tiap lewat ke mall kalo lewat counter nya body shop
tulisan nya go green, go green, terus mengurangi sampah plastic..gitu
pokonya..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 7 thn..
27
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : kalo aku kan seringnya pake hand body nya, nah hand body nya tuh
nggak kering di kulit, tapi juga enggak lengket di tangan..jadi lembab
gitu..enak..terus nggak pake pemutih-pemutih apa itu kayak di pasaran..ya
pokonya percaya sih sama body shop..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : emm..memang dari benefit barangnya, jadi waktu peratama nyoba itu
kan udah pas, kualitasnya bagus, lotionnya bagus, terus dari botolnya kan
aku baca itu botolnya nanti berapa tahun kemudian bakal mengurai..jadi
kan dari packagingnya aja bahannya udah alami, jadi kan nggak
membahayakan kulit..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : produknya semua dia jual dari perawatan muka sampe kaki, dari
shampoo, make up, body lotion, sabun, lulur, deodorant..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Apakah anda pernah belanja body shop secara online?kan body shop
ini memfasilitasi belanja online dengan menyediakan web
N : enggak pernah sih yaa..soalnya kalo di counternya gitu langsung kan
biasanya mbaknya karyawannya ngasih kita tester,, dan kita bisa nyoba
produknya kayak apa..jadi kan kita kalo lihat sendiri jadi lebih mantep
gitu..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku yang sering denger tuh go green yaa..kadang kan aku ya dapet sms
ya dari body shop nya kan aku member, jadi kadang dia dari sms kayak
ngamanye in, kurang I sampah palstik..gitu..terus kadang kalo aku belanja
di sana gitu waktu di kasir mbak karyawati nya bilang, ini untuk
mengurangi sampah palstik, ini barangnya langsung dimasukin di tas aja
ya..gitu..
28
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : Ooohh pernah, kan waktu itu blanja abisnya 119.900 gitu..terus
mbaknya bilang, yang 100 rupiah disumbangin ya..gitu..tapi ke lembaga
mana lupa..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promonya yang aku paling sering denger itu discount 20%, kalo
enggak discount 25% pembelian kedua, terus kayak misalnya edisi
valentine dia bikin packaging sendiri jadi lebih murah gitu dibanding beli
satu-satu..terus kalo natal itu juga ada promo package-package gitu,,terus
packcage buat kado, bingkisan gitu..terus ya promo bring your bottle itu..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : ya karena kalo promo harganya jadi lebih murah..kayak yang promo
package gitu, harganya bisa jadi lebih murah 30rb-40rb dibanding beli
satuan..
P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi
untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member?
N : iyaa..soalnya waktu itu saya juga ajak mami,,jadi belanja nya bisa
banyak karena kan berdua..terus saya juga tertarik sama member nya
karena body shop itu kan bukan merek abal-abal ya..jadi ada prestis
tersendiri lah punya member nya..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : hand body, sabun, shampoo, sama deodorant, soalnya deodorant nya
itu ga ada aroma nya, yg jenisnya aloe vera, terus ga bikin bekas kuning di
baju..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : apa yaa..yang sekelas body shop..yang organic alami itu lainnya
mahal-mahal..kalo brand ini lebih terjangkau daripada brand lainnya..jadi
kualitas sama harga tuh sebanding..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
29
N : Ooo puas sekali..kalo ga puas ya saya ga mungkin pake sampe
7tahun..hahaaha
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iyaa..sebelum lotion saya abis aja saya udah beli lagi..jadi countinue
terus..abis beli..abis beli..gitu..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..aku sering waktu di kantor di tanya in temen, itu pake apa kok
bau nya enak..terus aku bilang pake body shop..terus temen ku ikutan beli
abis itu..
30
Lampiran 10 : Hasil wawancara dengan konsumen kesepuluh
Nama
: Cindy Vianney
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: the body shop
P : Mengapa body shop?
N : ya dilihat dari promo-promo nya ya..kan ada promo yang untuk
pengembalian botol bekas..kita bakal dapet poin..dari situ menurutku body
shop berarti melakukan daur ulang bahan-bahan yang dia pakai dan
mengurangi pencemaran lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : waktu saya pergi ke mall sih..lihat ada the body shop..
P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya
melihat-lihat dari mall?
N : karena awalnya saya ingin mencoba produk ini..dan ternyata setelah
dicoba produk ini sesuai dengan selera saya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : hmmmm…produk perawatan tubuh dan kosmetik
31
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..sudah sekitar 4 tahun nan ya..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : karena body shop tuh enak dipakainya, terus bahannya kan juga alami,
terus dilihat dari segi kualitas yang kita dapet, dia itu harganya
terjangkau..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena gini yah..body shop tuh udah punya brand image yang terkenal
di kalangan masyarakat, jadi ya itu bikin aku percaya dan mantap aja kalo
mau pake produk ini..merasa aman lah..jadi percaya kalo produk init uh
bener-bener bagus..bukan produk sembarangan..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : Body lotion, parfum, kosmetik, sabun, perawatan tubuh, dll
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall dan di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku nggak tau ya..nggak pernah denger…
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : yang pernah aku tau,,,apa tu namanya..emmm..yang kita beli 2
package dari body shop tu nanti dapet discount 10%..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
32
N : iyaa..barang menjadi lebih murah lah harga nya,,hehehehe
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya sih aku pakainya parfumnya sama eyeliner nya..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : karena body shop itu produk-produknya enak dipakainya, terus
harganya juga terjangkau, tidak menggunakan brand lain karena aku
merasa lebih cocok sama body shop ketimbang brand lain sih..ya maksud
nya udah cocok sama body shop ya udah ga pake brand lain..terus body
shop kayak kosmetiknya tu bagus dipakainya..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
33
Lampiran 11 : Foto Danne Anita Rodick, pendiri The Body Shop
34
Lampiran 12 : Values produk The Body Shop
35
Lampiran 13 : Counter The Body Shop Centro Dept. Store, Solo
Paragon.
Lampiran 14 : Counter The Body Shop Solo Square
36
Lampiran 15 : Kampanye-kampanye The Body Shop
37
Lampiran 1 : Hasil wawancara dengan konsumen pertama
Nama
: Shirley Susilo
Usia
: 39 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 10jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 48 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: eeeeemmmm…setau saya sih body shop…face shop..
P : Mengapa body shop?
N : Karena pertama aku lihat di counter body shop itu ada tulisan-tulisan
seperti save our planet..nah..hal itu kan menunjukkan kalau produknya
ramah terhadap lingkungan..dan dari tulisan-tulisan tersebut seperti
mengajak kita untuk ikut peduli terhadap lingkungan..gitu..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : Waktu jalan-jalan ke mall lihat ada tokonya terus saya mampir
P : Apa yang membuat anda trurst terhadap produk ini?padahal anda
hanya melihat-lihat di mall saja?
N : hmmm..kalau aku sih memang waktu itu pas melihat di mall memang
tertarik untuk melihat-lihat dan masuk ke dalam counter the body
shop..karena ingin tahu..produk buatan mana sih ini..dan aku lihat ini
produk buatan inggris..ya itu membuat aku yakin dan trust lah sama
produk ini..karena made in UK..gitu..
1
P : Darimana Produk ini berasal?
N : eeemmm..dari England yaa..UK yaa..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : eemm..sepertinya kosmetiknya ituu menarik karena ringan dan produk
nya terbuat dari bahan alami ya
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : eeemmm…sudah pakai produk itu kira-kira sudah 8 tahun ada yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : eeemmm..yang pertama saya suka karena produknya alami, terus
harganya juga terjangkau ya, produknya lumayan ringan
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : dari kemasan produk, bentuk produk, cara mengemas produk, bentuk
toko, dan penataan toko nya membuat saya tertarik ya
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : emmm..ada perawatan rambut, kulit, wajah, seperti sabun mandi, body
lotion, kosmetik, bedak, banyaklah..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di solo ada di solo square, terus..emmmm..ada di solo paragon.
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : saya belum pernah melihat dia ada kampanye ya
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
2
N : nggak pernah karena saya nggak tau ya pernah ngadain kampanye
apa..hahaha
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo discount, buy 2 get 3, terus ada juga promo pembelian barang
kedua, discount 25%, terus buy 3 get 4, terus ada juga apa tu
namanya…emmm..tukerin 3 botol bekas dapet 5 point member, trs kalau
point nya udah ngumpul sampe 45 point bisa dituker voucher belanja
50.000
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut? Apa yang
membuat anda tertarik mengikuti promo tersebut?
N : ya harga nya jadi lebih murah, ya saya tertarik karena saya juga dapet
info sih dari the body shop nya..kan kalau member dapet sms kalau ada
promo apa..promo apa..gitu..ya kalau ada promo discount ya saya mesti
beli.
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : emmm..terutama sih sabun cuci muka, sama body lotion.
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : emmm..pertama saya liat, produk nya memang terbuat dari bahan yang
alami, maka saya rasa itu cocok untuk kulit saya yang sensitif, jadi saya
mencoba dan kebetulan saya merasa produk ini cocok buat saya.
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : cukup puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : emmm..kalau dia mengeluarkan produk yang anti-aging ya saya mesti
mau mencoba dan memakai terus yaa..karena saya udah mau menjelang
umur 40 yaa..hahahahaha
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
3
N : ooo..iyaa..saya juga sudah merekomendasikan ke adik saya, ke mama
saya, ke anak saya yang sudah remaja..
4
Lampiran 2 : Hasil wawancara dengan konsumen kedua
Nama
: Lani Pangestu
Usia
: 65 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Ibu rumah tangga
Pendapatan
: 5jt / bln
Tempat tinggal
: Solobaru
Durasi wawancara
: 5 menit 41 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..waktu saya jalan-jalan ke mall ya lihat ada counter nya body
shop di sana.
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari inggris kan
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : kosmetik yang harganya murah, produk nya bermacam-macam
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iya saya pakai, sudah sekitar 3 atau 4 tahun yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : ya pertama itu bermacam-macam ya produknya ini..terus harga nya itu
juga terjangkau..
5
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : ya karena terbuat dari bahan alami, aman gitu lah yaa buat kulit
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : macam-macam jenisnya, ada yang sabun muka, sabun mandi,
kosmeyik, lip gloss, pensil bibir, macam-macam lah..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di kota solo..di solo square..terus di paragon..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau tuh…belum pernah dengar..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N:
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo??wah saya kok kebetulan kalau ke sana kok pas nggak ada
promo…hahahaha..makanya saya nggak pernah tau kalau ada
promo..soalnya seringnya saya nitip anak saya sih kalo pas mau
beli..hahahaha
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : ooo…eemmm…pensil bibir, sabun muka, sabun mandi, lip gloss..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : yak arena produknya dia itu terbuat dari bahan alami jadi ya sip-sip aja
dipake, dan ternyata setelah saya coba itu cocok..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
6
N : iyaa..puas sekali..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya tentu aja..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : ooo..tentu saja..saya rekomendasikan produk ini..saya udah
rekomendasi in ke temen-temen yang deket sama saya, mami-mami
sekolahan..gitu…
7
Lampiran 3 : Hasil wawancara dengan konsumen ketiga
Nama
: Sheila Trisetyawanto
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Wiraswasta
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Tambak Segaran, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop?
P : Mengapa body shop?
N : Karena waktu itu saya lihat-lihat dari slogan-slogan the body shop
yang ada di papper bag the body shop..terus kan katanya di kemasan nya
itu recycle..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari saudara saya sih ya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : kosmetik yang bagus dan membuat kulit halus
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..sudah sekitar 3 thn..
8
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : Karena mutu dan kualitasnya terjamin, banyak produk yang cocok
buat saya, ya keunggulannya karena produknya mudah didapat, terus jenis
produknya bermacam-macam, dari kosmetik, parfum, perawatan tubuh
dari ujung kaki sampai ujung rambut..hehehehe
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena produknya kualitasnya bagus, dan banyak yang recommended.
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : Bedak, pelembab, kosmetik, dll
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall yah..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau..nggak pernah dengar..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : nggak pernah ikutan promonya..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya saya pakai cleanser foamnya, pelebab muka, lip balm, bb
cream, sama bedaknya.
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
9
N : ya karena produknya berkualitas, banyak produknya yang
recommended, terus barangnya mudah didapat..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
10
Lampiran 4 : Hasil wawancara dengan konsumen keempat
Nama
: Monic Natasha
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Pendapatan
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Fajar Indah, Solo
Durasi wawancara
: 4 menit 27 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop
P : Mengapa body shop?
N : ya kan produknya dia memakai bahan-bahan yang alami..
P : Darimana anda tahu kalau produk dari the body shop memakai bahanbahan yang alami?
N : saya tahu soalnya pernah membaca dari internet..hehehe
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari saudara saya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : produk kosmetik yang berkualitas dan menarik
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..sudah sekitar 1 tahun nan lah..
11
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : karena ini yaa..merek nya tuh lebih terpercaya..dan bahan-bahan dari
produknya itu lebih alami dibanding in merek lain..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena produknya berkualitas bagus yaa..otomatis kita sebagai pembeli
jadi yakin kalo mau pake produk itu..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : parfum cewek, parfum cowok, sabun, shampoo, masker..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di mall solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : nggak tau ya..nggak pernah denger tuh…
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : nggak pernah ikutan promonya..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?
N:
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya saya pakai parfum nya aja sih..hehe
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
12
N : emm…karena produknya lebih berkualitas dan lebih
terpercaya..karena menurutku, produk lain tuh meragukan..takutnya
produk laen tuh kadang kita ga tau terbuat dari bahan-bahan yang
berbahaya buat kulit ya..jadi aq percaya sama produk ini..makanya aq
pilih..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
13
Lampiran 5 : Hasil wawancara dengan konsumen kelima
Nama
: Melania Aryanto
Usia
: 20 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 1jt / bln
Tempat tinggal
: Purwosari, Solo
Durasi wawancara
: 8 menit 5 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: emmm..kayaknya..aku sih tau beberapa sih..tapi cuma yang paling aku
tau itu body shop sama oriflamme..
P : Mengapa body shop?
N : ya dari promo-promo yang dia buat..dia membuat promo bring back
our bottle..itu kan menunjukkan kalau dia peduli sama lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : emm..dari mall sama dari temen-temen sih, tapi yang paling sering sih
dari mall..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : emmm,,,salah satu brand kosmetik yang paling terkenal yang ada di
dunia..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 6 thn..
14
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : pertama, produk ini mudah banget didapat, soalnya kita mau kemana
pun pasti kita lihat, terutama di Indonesia kita mau pindah ke kota
manapun pasti ada tokonya..terus yang kedua, memang apa yaa..dia kan
fokusnya ke fragarance, ke wewangian, dan mereka tuh unik..gitu..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : soalnya..hahaha..soalnya apa yaa..soalnya temen-temen semua pake,
jadi kadang kayak, kamu wangi banget sih, pake apa, pake body shop, ya
kayak rekomendasi dari temen-temen lah..hahaha..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : yang dijual lotion terus body scrub, terus apa namanya tuh..parfum,
sabun, kosmetik-kosmetik, kayak misalnya maskara, blush on, eye
shadow, ya gitu-gitu lah pokoknya..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku lupa..cuma kayaknya ada satu yang aku inget kayaknya save our
earth, go green, or something gitu..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : banyak sih..biasanya promo paket an..pakcage gitu..kalo enggak
promo apa tu namanya..discount member..tapi yang paling sering tu dia
bikin-bikin paket gitu..misalnya isinya lulur, sabun, sama lotion, jatuhnya
harganya jadi lebih murah daripada kita beli satuan..gitu..
15
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : kadang sih, kalo emang murah dan menguntungkan gitu..alasannya..ya
saya suka sih kalo lihat ada barang promo gitu..ya pokoknya
menguntungkan sih buat saya..hahahaaha..terus kalo promo package gitu
kan packaging nya menarik gitu..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : kalo aku sih pake sabun sama lotionnya..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : pertama sih..karena aku jarang coba-coba brand lain, terus udah
terlanjur pake body shop udah lama gitu..jadi rasanya ya enaknya pake
body shop terus..jadi udah cocok sama produk body shop, kalo nanti cobacoba merek lain takutnya nanti kalo ternyata ga cocok..gitu..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas..karena kan yang paling sering aku pakai tuh body lotionnya, nah
body lotionnya itu enak banget di kulit terus bau nya wangi bangett..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..tentu aja..aku udah rekomendasiin ke temen-temen ku, soalnya
kan kayak kalo aku dikampus tu kan pake lotion, terus kalo ketemu tementemen kan temen-temen pada nanya pake body lotion apa sih, terus ya aku
bilang, nil oh body shop, soalnya kan lotionnya bau nya wangi banget..jadi
otomatis temen-temen juga pada tanya..
16
Lampiran 6 : Hasil wawancara dengan konsumen keenam
Nama
: Olyvia Monica
Usia
: 30 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Dokter
Pendapatan
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 11 menit 53 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop yaa..
P : Mengapa body shop?
N : ya karena kosmetik yang bebrbahan alami yang saya tahu ya the body
shop itu..terus kan papper bag atau botol-botol kemasannya kan
recycle..bisa di daur ulang..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : kalo waktu itu sih aku pertama lihat di mall..
P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya
melihat-lihat dari mall?
N : ya karena awalnya dari mencoba..kalau kita ga mencoba kan kita ga
tau kualitasnya seperti apa..dan menurut ku, kalau barang-barang yang
dijual di mall kan pasti barang bagus lah yaa..ya itu yang membuat trust
sih.
P : Darimana Produk ini berasal?
N : emmm..dari mana yaa..aku lupa..setau aku sih kan kayaknya itu di
distribusi in dari Jakarta..di PT. Monica apa gituu lho..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
17
N : produk kecantikan kulit..sabun..kosmetik..tapi kalo aku rasa untuk
kosmetiknya kurang ya..kayak terlalu biasa..tapi kalo sabun, lotion nya
oke lah buat kulit..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iya..udah 10 tahun ada..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emm..kalo aku sih karena aku lebih sering pake nya parfumnya, body
mist, body lotion, nah itu bau nya tuh tahan lama..
P : Ohh..gitu..terus, menurut anda apa keunggulan dari rangakaian produk
yang sudah anda pakai tersebut?
N : ya karena dia hypo-alergic..aman bagi kulit..
P : Ohh..gitu..kalau menurut anda, apakah packaging, penataan toko,
pelayanan karyawan itu mempengaruhi anda untuk tertarik membeli
produk ini?
N : emmm..enggak sih..soalnya aku melihat barang bukan dari sisi-sisi itu
ya..pokonya kalo itu produknya berguna buat aku, sesuai sama yang aku
butuhkan, dan aku cocok, ya udah..gitu..kalo dari karyawan sih, kalo yang
di Jakarta sih ramah-ramah yaa..tapi kalo yang di Solo kok aku lihat jutekjutek yaa..hahaha
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : ya karena sudah mencoba..dan cocok..terus aku suka dari bau-bau nya
sih..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ya itu, parfum, body mist, body lotion, terus, lip balm, terus, kalo buat
perawatan muka banyak, vitamin E, vitamin C, aloe vera, pembersih
muka, cream-cream wajah, ada tabir surya nya, terus ada apa sih itu kayak
adaa peeling nya, terus produk-produk kosmetik, terus alat-alat make up
seperti puff bedak, kuas wajah, terus alat-alat mandi seperti shower puff,
kikir kuku lah, banyak lah..
18
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : solo ya di paragon sama di solo square..
P : Ooohh..terus apakah anda pernah belanja secara online produk The
Body Shop ini?kan dia punya web yang memfasilitasi kita untuk bisa
belanja online
N : belum pernah..soalnya kan di Solo ada sih, jadi ga perlu belanja
online..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : emmm..kalo enggak salah sih yang tentang baby and woman..apa ya
itu namanya..kayak trafficking-trafficking dan tentang stop kekerasan
gitu..terus dia kampanye in go green juga..kan papper bag nya dia bisa di
daur ulang yaa..terus kemasan-kemasan produknya dia juga bisa di daur
ulang..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop? Seperti misalnya body shop
mengadakan program, kalau kita beli produk dari body shop, berarti kita
sudah menyumbang lembaga sosial, apakah anda pernah berpartisipasi?
N : Ooo..iya pernah..yang kampanye woman and children trafficking itu..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : kalo promo itu buy 1 get1, terus buy 2 get 3, terus discount-discount,
terus bring your bottle itu, kalo kita ngembaliin minimal 3 botol bekas
produk the body shop, nanti bisa dituker jadi poin member terus kalo udah
kekumpul banyak poin nya, bisa ditukar dengan voucher belanja..
P
:
Apakah
anda
mengikuti
Promo
yang
diadakan
tersebut?alasannya?apakah dengan mengikuti promo bring yor bottle itu
semata-mata apakah hanya mengejar poin member, atau anda juga ikut
merasa peduli terhadap lingkungan?
N : Ooohh..ya iya..dua-dua nya yaa..dengan itu kita juga menjadi tergerak
untuk peduli lingkungan juga..kalo bagi konsumen kan poin itu hanya
untuk daya tarik..pada akirnya kan itu strategi perusahaan agar konsumen
19
body shop ini tergerak untuk peduli terhadap lingkungan juga..ini kan
sama aja seperti salah satu apa ya..salah satu gerakan go green gitu..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : body lotion, body mist, parfum, ya kalo aku pake produknya yang
seputar itu sih, tapi aku pernah juga pake produk make up nya, tapi aku
tidak merasa cocok
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : emmm..ya karena dari pertama saya taunya ini, mungkin kan waktu itu
saya masih kuliah ya, mungkin juga dari label, maksudnya itu masih
masuk di kantong kita, dan setelah mencoba memang aku cocok, dan aku
memang tipe orang yang kalo sudah cocok satu ya sudah, soalnya kan
prinsip nya kalo pake produk tu kalo ga cocok ya leave it, tapi kalo cocok
ya pake terus..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : kalo sampe saat ini sih..countinue terus yaa..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..iya kok..udah sering saya rekomendasiin..
20
Lampiran 7 : Hasil wawancara dengan konsumen ketujuh
Nama
: Yolanda Arista Wibowo
Usia
: 26 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: Grogol, Solobaru
Durasi wawancara
: 7 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: ya yang memang aku tau ya body shop ya..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari mall ya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari mana yaa..saya kurang tau..hahaha
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : emmmm..kosmetik yang mahal, dan wangi..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..saya pake ini dari SMA..ya hampir 10 tahun yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emm..kalo aku sendiri sukanya pake lotionnya ya..soalnya lotionnya
itu baunya tahan lama..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
21
N : Packaging produknya yang cantik, terus recommend dari temen-temen
ya..kalo produk ini tuh produk bagus katanya..banyak yang bilang..maka
nya saya jadi yakin sama produk ini..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ya sekitar produk kecantikan..lotion..parfum..soap..sama untuk
kecantikan wajah, kosmetik..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Apakah anda pernah belanja produk the body shop ini secara
online?kan body shop memfasilitasi belanja online dengan web hyang
sudah tersedia
N : enggak pernah sih..saya selalu belanja di counternya aja..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : go green, save our nature..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promo discount, special price, turun harga barang tertentu yang ditaruh
di display depan..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : yak arena harganya jadi lebih murah sekali..hahaha
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : lotion..terus produk sabun muka yg tea tree..foot spray…
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
22
N : karena apa ya..karena memang cocok ya..kaya misalnya lipstick,
lipstick nya itu nggak bikin bibir kering, yak arena udah cocok aja..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : lumayan puas..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The
Body Shop untuk kedepannya?
N : ya kalo saya lagi kepingin beli ya baru beli..ya maksudnya bukan yang
rutin abis produknhya udah abis harus beli gitu enggak..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : ya kalo kayak ada beberapa item nya dia yang bagus, saya
rekomendasiin..
23
Lampiran 8 : Hasil wawancara dengan konsumen kedelapan
Nama
: Noviyanti Narulita
Usia
: 27 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Karyawati Gereja
Pendapatan
: 2jt / bln
Tempat tinggal
: RE Martadinata, Solo
Durasi wawancara
: 6 menit 22 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: body shop..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari temen..rekomendasi dari temen..kan jaman dulu belum ada di solo
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : produk kosmetik, kecantikan yang wangi, terutama wangi buahbuahan..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : sudah 10 tahun nan yaa..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : emmm..karena dia wangi buah-buah an nya enak..ya produknya wangi
nya ya yang lebih menonjol..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
24
N : ya karena produknya bagus yaa..berkualitas gituu..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : ada body butter, lip butter, body mist, parfume, make up, kosmetik..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : emmm..yang dia ada kerja sama sama WWF itu..nanti kalo kita beli
produknya the body shop, berapa persen dari keuntungannya di sumbangin
ke WWF..gitu..tapi lupa tepatnya kampanye tentang apa..sama yang itu,
dia ga menggunakan pastick bag, tapi papper bag yang bisa didaur ulang..
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : pernah..yang WWF itu..saya terus beli produknya..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : kalo belanja 500ribu dapet member, kalo udah member dapet voucher
discount 30%..
P : Ooohh..terus apakah anda juga menajdi member dari the body shop?
N : iyaa..
P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi
untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member?
N : enggak sih.. soalnya kan itu kita ngumpulin nota struk belanja nya
selama 2 bulan, kalo totalnya udah 500ribu kan bisa ditukerin
member..jadi ga harus sekali transakasi aja..dan waktu itu kebetulan aja
sih..ga ngejar-ngejar banget harus belanja abis 5—ribu buat dapet
member..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : ya kebetulan aja pas lewat sana..pas promo..jadinya ikutan beli..gitu..
25
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : paling lip butter, body spray, terus body lotion..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : karena baunya wangi..terus kalo aku sih lebih ke lip butter nya..karena
lip butter nya lebih lembab daripada brand lain..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : selama ini sih puas-puas aja..
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : ya paling ya sekali beli sekali beli, enggak yang rutin gitu..ya kecuali
kalo lip butter sih,,kalo lip butter aku beli terus..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..udah saya pernah rekomendasiin ke temen saya..
26
Lampiran 9 : Hasil wawancara dengan konsumen kesembilan
Nama
: Vica Natalia
Usia
: 23 tahun
Pendidikan terakir : Sarjana
Pekerjaan
: Marketing
Pendapatan
: 3jt / bln
Tempat tinggal
: Solo
Durasi wawancara
: 10 menit 33 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: setau ku sih body shop sama bath and body works..itu sih yang aku
pernah denger
P : Mengapa body shop?
N : karena saya sering melihat-lihat promo-promo yang diadakan dan dia
juga sering mengadakan kampanye-kampanye tentang lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : dari saudara..waktu main ke Jakarta..waktu aku masih SMP..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari inggris kanyaknya..
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : go green, iyaa..tiap lewat ke mall kalo lewat counter nya body shop
tulisan nya go green, go green, terus mengurangi sampah plastic..gitu
pokonya..
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : pernah..aku pake sejak SMA..jadi ya sudah sekitar 7 thn..
27
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : kalo aku kan seringnya pake hand body nya, nah hand body nya tuh
nggak kering di kulit, tapi juga enggak lengket di tangan..jadi lembab
gitu..enak..terus nggak pake pemutih-pemutih apa itu kayak di pasaran..ya
pokonya percaya sih sama body shop..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : emm..memang dari benefit barangnya, jadi waktu peratama nyoba itu
kan udah pas, kualitasnya bagus, lotionnya bagus, terus dari botolnya kan
aku baca itu botolnya nanti berapa tahun kemudian bakal mengurai..jadi
kan dari packagingnya aja bahannya udah alami, jadi kan nggak
membahayakan kulit..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : produknya semua dia jual dari perawatan muka sampe kaki, dari
shampoo, make up, body lotion, sabun, lulur, deodorant..
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall sama di solo square..
P : Apakah anda pernah belanja body shop secara online?kan body shop
ini memfasilitasi belanja online dengan menyediakan web
N : enggak pernah sih yaa..soalnya kalo di counternya gitu langsung kan
biasanya mbaknya karyawannya ngasih kita tester,, dan kita bisa nyoba
produknya kayak apa..jadi kan kita kalo lihat sendiri jadi lebih mantep
gitu..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku yang sering denger tuh go green yaa..kadang kan aku ya dapet sms
ya dari body shop nya kan aku member, jadi kadang dia dari sms kayak
ngamanye in, kurang I sampah palstik..gitu..terus kadang kalo aku belanja
di sana gitu waktu di kasir mbak karyawati nya bilang, ini untuk
mengurangi sampah palstik, ini barangnya langsung dimasukin di tas aja
ya..gitu..
28
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : Ooohh pernah, kan waktu itu blanja abisnya 119.900 gitu..terus
mbaknya bilang, yang 100 rupiah disumbangin ya..gitu..tapi ke lembaga
mana lupa..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : promonya yang aku paling sering denger itu discount 20%, kalo
enggak discount 25% pembelian kedua, terus kayak misalnya edisi
valentine dia bikin packaging sendiri jadi lebih murah gitu dibanding beli
satu-satu..terus kalo natal itu juga ada promo package-package gitu,,terus
packcage buat kado, bingkisan gitu..terus ya promo bring your bottle itu..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
N : ya karena kalo promo harganya jadi lebih murah..kayak yang promo
package gitu, harganya bisa jadi lebih murah 30rb-40rb dibanding beli
satuan..
P : Apakah dengan promo member tersebut, anda menjadi termotivasi
untuk harus belanja sebesar 500ribu untuk bisa mendapatkan member?
N : iyaa..soalnya waktu itu saya juga ajak mami,,jadi belanja nya bisa
banyak karena kan berdua..terus saya juga tertarik sama member nya
karena body shop itu kan bukan merek abal-abal ya..jadi ada prestis
tersendiri lah punya member nya..
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : hand body, sabun, shampoo, sama deodorant, soalnya deodorant nya
itu ga ada aroma nya, yg jenisnya aloe vera, terus ga bikin bekas kuning di
baju..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : apa yaa..yang sekelas body shop..yang organic alami itu lainnya
mahal-mahal..kalo brand ini lebih terjangkau daripada brand lainnya..jadi
kualitas sama harga tuh sebanding..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
29
N : Ooo puas sekali..kalo ga puas ya saya ga mungkin pake sampe
7tahun..hahaaha
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iyaa..sebelum lotion saya abis aja saya udah beli lagi..jadi countinue
terus..abis beli..abis beli..gitu..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa..aku sering waktu di kantor di tanya in temen, itu pake apa kok
bau nya enak..terus aku bilang pake body shop..terus temen ku ikutan beli
abis itu..
30
Lampiran 10 : Hasil wawancara dengan konsumen kesepuluh
Nama
: Cindy Vianney
Usia
: 22 tahun
Pendidikan terakir : SMA
Pekerjaan
: Mahasiswa
Uang Saku
: 4jt / bln
Tempat tinggal
: Slamet Riyadi, Solo
Durasi wawancara
: 5 menit 35 detik
P : Menurut anda, brand kosmetik apakah yang berbahan dasar alami dan
peduli terhadap isu-isu lingkungan?
N: the body shop
P : Mengapa body shop?
N : ya dilihat dari promo-promo nya ya..kan ada promo yang untuk
pengembalian botol bekas..kita bakal dapet poin..dari situ menurutku body
shop berarti melakukan daur ulang bahan-bahan yang dia pakai dan
mengurangi pencemaran lingkungan..
P: Darimana anda pertama kali mengenal brand ini?
N : waktu saya pergi ke mall sih..lihat ada the body shop..
P : Apa yang membuat anda trust dengan produk ini?padahal anda hanya
melihat-lihat dari mall?
N : karena awalnya saya ingin mencoba produk ini..dan ternyata setelah
dicoba produk ini sesuai dengan selera saya..
P : Darimana Produk ini berasal?
N : dari UK
P : Hal apa yang pertama kali muncul dibenak anda ketika mendengar
brand The Body Shop?
N : hmmmm…produk perawatan tubuh dan kosmetik
31
P : Apakah anda pernah menggunakan Produk dari brand ini? Jika iya,
sudah berapa lama?
N : iyaa..sudah sekitar 4 tahun nan ya..
P : Apa yang membuat anda tertarik menggunakan produk ini? Apakah
keunggulan dari brand ini dibanding brand kosmetik lain?
N : karena body shop tuh enak dipakainya, terus bahannya kan juga alami,
terus dilihat dari segi kualitas yang kita dapet, dia itu harganya
terjangkau..
P : Apa yang membuat anda yakin dan percaya akan merek The Body
Shop?
N : karena gini yah..body shop tuh udah punya brand image yang terkenal
di kalangan masyarakat, jadi ya itu bikin aku percaya dan mantap aja kalo
mau pake produk ini..merasa aman lah..jadi percaya kalo produk init uh
bener-bener bagus..bukan produk sembarangan..
P : Jenis-jenis produk apa saja yang dijual The Body Shop?
N : Body lotion, parfum, kosmetik, sabun, perawatan tubuh, dll
P : Menurut anda, Produk The Body Shop ini bisa anda dapatkan dimana
(lokasi Solo)?
N : di paragon mall dan di solo square..
P : Menurut anda, kampanye-kampanye apa saja yang pernah diluncurkan
oleh The Body Shop?
N : aku nggak tau ya..nggak pernah denger…
P : Apakah anda pernah ikut berpartisipasi dalam kampanye yang
diluncurkan oleh The Body Shop?
N : nggak pernah..
P : Menurut anda, Promo apa saja yang penah diadakan oleh The Body
Shop?
N : yang pernah aku tau,,,apa tu namanya..emmm..yang kita beli 2
package dari body shop tu nanti dapet discount 10%..
P : Apakah anda mengikuti Promo yang diadakan tersebut?alasannya?
32
N : iyaa..barang menjadi lebih murah lah harga nya,,hehehehe
P : Produk apa yang biasa anda pakai dari The Body Shop?
N : biasanya sih aku pakainya parfumnya sama eyeliner nya..
P : Mengapa anda memilih brand ini? Mengapa tidak brand lain?
N : karena body shop itu produk-produknya enak dipakainya, terus
harganya juga terjangkau, tidak menggunakan brand lain karena aku
merasa lebih cocok sama body shop ketimbang brand lain sih..ya maksud
nya udah cocok sama body shop ya udah ga pake brand lain..terus body
shop kayak kosmetiknya tu bagus dipakainya..
P : Apakah anda puas dengan produk The Body Shop?
N : puas
P : Apakah anda akan terus menggunakan rangkaian dari produk The Body
Shop untuk kedepannya?
N : iya..
P : Apakah anda akan merekomendasikan brand kosmetik ini jika ada
teman atau kerabat yang bertanya mengenai kosmetik apa yang bagus?
N : iyaa
33
Lampiran 11 : Foto Danne Anita Rodick, pendiri The Body Shop
34
Lampiran 12 : Values produk The Body Shop
35
Lampiran 13 : Counter The Body Shop Centro Dept. Store, Solo
Paragon.
Lampiran 14 : Counter The Body Shop Solo Square
36
Lampiran 15 : Kampanye-kampanye The Body Shop
37