OPTIMALISASI SISTEM ANTRIAN PADA BANK "X" CABANG TAMAN DUTA MAS DI JAKARTA - Repository UNTAR

ISSN: 2302-777A
.s." -il

.,n *

PROSIDIING
SEMII\TAR IVASIOI{AL
& CALL FON PAPER
FoRUMMANATEMENTNDoNESTA

F0RUM MANAJEMEN IND0NESIA (FMl) KE-4

Indonesia Family Business Susfa inability
Hotel lnna Garuda, Yogyakarta '13

- 14 November 2012

ilr;ililry

lllil#
,ffi'ffi't

fft#*fu&

^ffi''4W

mwffi'

ry

l'--

Rdretq

I

I

I

,.ft

i

t
I

lssN 2302-7770

I
I

r$.,,;, .

PROSIDING

ECALL FOR PAPER
FORUM MANAIEMEN INDONESIA (FMI) KE.4

"lndonesia Family Business Sustainability"
Hotel lnna Caruda

FOAUM IVIANAJEMEN INDONESIIT

13

14 November 2012

Sekretariat Panitia Bersama Seminar Nasional & Call For Paper FMI Ke-4:
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi - Universitas lslam lndonesia
Jl. Ringroad Utara, Condongcatur Depok Sleman
Yogyakarra 55283
Office phone: (0274) BB1 546 ext. 0 (Sekretaris)
Emai I : manajemen.fe@ui i.ac"id

.t*

"l,

.'i .

DAFTAR REVIEWER
Tri Gunarsih, Dr,

MM

Universitas Teknologi Yogyakarta

MSF
Fandy Tjiptono, M.Comm, PhD.
Budi Suprapto, MBA, PhD.

Universitas Atmajaya

MT.
Didit Krisnadewara, MM.
Erni Ekawati, Dr,

Universitas Atmajaya

Universitas Kristen Duta Wacana

Singgih SantoSo, MM, Dr.

Universitas Kristen Duta Wacana

A. Jatmiko. W.S.E,

D Wahyu Ariani, Dr,

Universitas Atmajaya
Universitas Atmajaya

Universitas Atmajaya

Y. Supriyanto, Drs, MM,

STIE YKPN

Wisnu Prajogo, Dr, MBA.

STIE YKPN

Maria Pampa Kumalaningrurn,

SE, M.Si,

STIE YKPN

Dr. Zaenal Arifin, MSi.

U n iversitas

lslam lndonesia

Anas Hidayat, MBA, PhD.

U n iversitas

lslam lndonesia

Asma'i lsh?k , MBUS, PhD.

U n iversitas

lslam Indonesia

Arif Hartoro, PhD.

Universitas lslam lndonesia

AchmadSobirin, MBA, Dr

Universitas lslam lndonesia

Zainal Mustafa, Dr"

Universitas lslam lndonesia

Bambang Susilo, Drs. MM.

STIM YKPN

I
SAMBUTAN KETUA ORGAN IZING COMMITTEE

i

''u
,,

#1 J,Fli $T*,

."1$..,,i, .

Assalamu'alaikum Wr, Wb.

Sebuah hasil penelitian tidak akan mempunyai kontribusi yang berarti baik bagi ilmu
pengetahuan maupun praktek- ketika tidak mampu dikomunikasikan ke publik secara efektif.
Seminar dan Call For Paper yang diadakan setiap tqhun oleh Forum Manajemen lndonesia

merupakan wahana efektif yang bisa digunakan oleh para praktisi, akademisi, peneiliti, serta
pemerhati manajemen untuk saling bertukar informasi tentang perkembangan ilmu, praktek dan
hasil penelitian di bidanS manajemen secara interaktif dan komunikatif.
Proceeding ini m'erupakan kumpulan abstrak dari paper-paper yang dipresentasikan pada acara
Seminar dan Call For Paper FMI ke-4 yang diadakan pada tangga 13-'t4 November 2012 di
'Yogyakarta. Forum ini diselenggarakan oleh suatu konsorsium yang beranggotakan enam Prodi

Manajemen dari Perguruan Tinggi di Yogyakarta dengan koordinator Prodi Manajemen
Universitas lslam lndonesia (Ull). Adapun lima anggota konsorsiurn ini terdiri dari Prodi
Manajemen Universitas Katholik Atmajaya (UAJY), Universitas Kristen Duta Wacana (UKDW),
Sekolah Tinggi llmu Ekonomi Yayayasan Keluarga Pahlawan Negara (STIE YKPN), Sekolah
Tinggi llmu Manajemen Yayayasan Keluarga Pahlawan Negara (STIM YKPN), dan Universitas
Teknologi Yogyakarta (UTY).

.

Kumpulan abstrak ini terdiri dari empat bidang kajian utama dalam ilmu Manajemen, yaitu
Manajemen Keuangan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajamen Pemasaran, dan
Manajemen Operasional. Dilihat dari /eve/ of analysis-nya, ada studi pada tingkatan strategik,
supervisi rnaupun fungsional. Bila menghendaki isi paper secara lengkap maka bisa dilihat di

CD yang merupakan bagian dari seminar kit yang dibagikan kepada presenter dan peserta
seminar/ call for paper.

Semoga proceeding

ini mampu

memberikan kontribusi bagi penguatan struktur llmu

Manajemen sehingga bisa segera diakui sebagai bidang ilmu yang mandiri di lndonesia.
Wassalamu'alaikum Wr. Wb.

Yogyakarta, 13 November 2012

Arif Hartoro,

MHRM. PhD.

SE.

Sambutan Ketua Organizing Committee
'

ilr

-DAFTAR INSTANSI PESERTA SEMINAR & CALL FOR PAPER FMI KE.4
NO
1

LOKASI
Jakarta
Band ung-Jawa Barat
Jaka rta

4

lnstitut Manajemen Telkom
STAN BPPlVKementerian Keuangan Rl
STIE Bank BPD'jateng

5

STIE

Bandung-Jawa Barat

6

STIE Triatma Mulya

Kuta-Bali

7

STIE YKPN

Yogyakarta

B

STIM YKPN
U n isbank Semarang
U n iversitas Airlangga
U n iversitas Atmajaya Yogyakarta
U n iversitas Diponegoro
U n ivers itas Esa U nggu
Universitas Cadjah Mada
Un iversitas Carut
U n iversitas Hasan udd in

Yogyaka rta

2
3

I
10
11

12
13
14
15

16
17
1B

19

20
21

22
23

24
25

26
27
2B

29
30
31

32
33

34
35

36
37
3B

39

40
41

42
43

IV

INSTANSI
BINUS Univ&'3fty School of Business Management

Ekuitas

Semarang-Jawa Tengah

,

Sernarang-Jawa Tengah
Surabaya-Jawa Timur
Yogyaka rta
Semarang-Jawa Tengah
Jakarta

I

Universitas lslam fndonesia
Universitas lslam Negeri Syarif Hidayatullah
Universitas lslam Sultan Agung
Universitas lslam Sumatera Utara
U n iversitas Jember
Universitas Jenderal Achmad Yani
Un iversitas Katol ik Parahyangan
Un iversitas Komputer lndonesia
Universitas Kristen Duta Wacana
Un iversitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Satya Wacana
U n iversitas Mercu B uana Jakarta
U n iversitas lvtuhammad iyah Magelang
Universitas Muhammad iyah Malang
U n iversitas Negeri Jakarta
Universitas Negeri Semarang
U n iversitas Padjadjaran
Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta
Universitas Pendidikan lndonesia
U n iversitas Sarjanawiyata Tamansiswa
U n iversitas Stikubank Semarang
Un iversitas Sumatera Utara
U n ivers itas Tanj ungpura
U n iversitas Tarumanagara
Un iversitas Teknologi Yogyakarta
U n iversitas Widya Mataram
Universitas Wjdyatama

Yogyakarta
Carut-Jawa Barat
Makassar-Su lawesi Selatan
Yogyakarta
Ja

ka rta

Semarang-Jawa Tengalr

Medan-Sumatera Utara
Jember-Jawa Timur
Cimah i-Jawa Barat

Bandung-Jawa Barat
Band ungJawa Barat

Yogyakarta
Bandung-Jawa Barat
Sa latiga-Jawa
Ja

Tengah

ka rta

Magelang-Jawa Tengah
Malang-Jawa Timur
Jakarta

Sernarang-Jawa Tengah
Band

u

ng-Jawa Barat

Yogyaka rta
Band

u

ng-Jawa Barat

Yogyakarta
SemarangCawa Tengah

Medan-sumatera Utara
Pontianak-Kal i mantan Barat
Jakarta

Yogyakarta
Yogyakarta
Bandung-Jawa Barat

ProsiCing Sem inarNasion al

& Catt for

Paper

FMt

Ke-4

r

i"

RUNDOWN ACARA
Selasa

, 13 November 2012

KEGIATAN
TEMPAT
WAKTU
08.00 08.30 Registrasi
Pembukaan:
o Laporan Ketua Panitia
. Sambutan Ketua FMI
o Sambutan Rektor/Dekan Ull dan Pembukaan
08.30 09.00
Sem i nar
09.00 - 09.30 Coffee Break
Keynote Speech:
Prof. Brenda Scott-Ladd (School of Management,
Ruang Nakula Sadewa,
09.30 - 10.30 Curtin University)
Seminar Sesi l: Family Business as a Pillar of Lt. 2, Hotel lnna
Caruda, Yogyakarta
Economic Growth
'l
. Achmad Sobirin, MBA, Ph.D (Dosen Ull)
2. H. Muhammad Yusuf Kalla (Pemilik Bisnis
10.30 - 12.30
Keluarga) *
12.30 - 13.30 ISHOMA
Seminar Sesi ll: Family Business Professionafrsm
3. Ananda Sekarbumi (Dosen Bina Nusantara)
'4, Santi L, Poesposoetjipto (Pemilik Bisnis
13.30 - 15.30
Keluarga)
1 5.30 - 1 6.00 Penutupan &
umuman

19.00 - 22.00

Rundown Acara

Cala Dinner:
o Sambutan Ketua Prodi Manajemen FE Ull
o H ibu ran/Atraksi
o Makan Malam

Ruang Borobudur, Lt.
1 , Hotel lnna Caruda

rF

|

RUNDOWN ACARA
,^

Rabu, 14 Novembel 2012
WAKTU
KEGIATAN
Paralel Session Track I:

:'"ffi::::: I
r
o
08.00-10.00

Pemasaran A

Pemasaran B

:o :il[: 3il: il::::;3
Operasi

Paralel Session Track Il:
Keuangan A

10.00 - 12,00
12,00 - 1 3,00

o
o
o
o
o
I
o

13.00- 15.00

5.00 - 17.00

o
o
o
o
o
.
o

17

.00 -

'17

.30

B

Pemasaran A

Pemasaran B

Sumber Daya Manusia A
Sumber Daya Manusia B
Operasi
ISHOMA
Paralel Session Track lll:

o
o
o
o
o
o
o

1

Keuangan

Keuangan A
Keuangan

B

Pemasaran A

Pemasaran B

Sumber Daya Manursia A
Sumber Daya Manusia B
Operasi
Paralel Session Track

TEMPAT
Ruangl

r
r
o
r
o
.
o

Brunei
Thailand
lndonesia
S

ingapore

Malaysia

Philippines
Arjuna

Ruang:

o
.
o
o
o
o
o

Brunei
Thailand
lndonesia
S

ingapore

Ma lays ia

Philippines
Arju na

Ruang:

o
o
o
o
o
o
o

Brunei
Tha iland

lndonesia
S

ingapore

Malaysia
Plr

iI

ipp ines

Arjuna

Ruang:

Sumber Daya Manusia A
Surnber Daya Manusia B

c
o
o
e
o
o
o

Pengumuman Peserta Terbaik

Ruang Nakula Sadewa

Keuangan A
Keuangan

B

Pemasaran A

Pemasaran B
Pemasaran C

Brunei

Thailand
lr-ldones ia
S

ingapore

Arjuna
Malaysia

Philippines

Penutupan & Foto Bersama

Prosiding Sem inar Nasion al & Call for Paper FMI Ke-4

DAFTAR ISI

f 'r

Sambutan Ketua Organizi ng Committee

iii

Daftar PerguruqgJi[BSi/l nstansi Peserta

iv

Rundown Acara

V

vii
Daftar

Abstrak

,."

ANALISIS KINERJA EFISIENSI BANK UMUM DI INDONESIA DENGAN
PE N DEKATAN METODE DATA E NVE LOPME NT ANALYSIS..,..

KONTRAK SEBACAI PERWUJUDAN MANAJEMEN RISIKO DALAM

BISNIS

1

..............:....

2

KINERJA KEUANCAN PT, MUSTIKA RATU, TBK. DENCAN METODE ANALISIS
TREND DAN ANALISIS PERSENTASE PER KOMPONEN (PERIODE 2OO7 2011 ,.,.,.,.,...

3

KEBERLANJUTAN BISNIS KELUARCA DI BANDUNC

4

PERUSAHAAN KELUARCA DAN KEPUTUSAN UNTUK CO PUBLIC: KAJIAN
TERHADAPlPoPERUsAHAANKELUARcADllNDoNESlA'..'.'.'.'.
INTENSI INVESTOR DALAM PENCAMBILAN KEPUTUSAN INVESTASI DI BURSA
EFEK TNDONESTA

(BEr)......

..,........,...,.:.,.

ELECTRIC WEB SERVICE INTERACTION AND INTERNET LITERATE'INFLUENCE
STUDENTS BEHAVIOR INNOVATIVENESS IN PRIVATE UNIVERSITY.

METODE PENDETEKSIAN PERILAKU MORALD HAZARD DALAM LAPORAN

KEUANCAN

....;.,.,..,...,....,..;..........,...,..,

PREDIKSI PENCGUNAAN HASIL PENAWARAN SAHAM PERDANA DAN ANALISIS
RECRESI LOCISTIK
EFEKTI

FITAS KEBUAKAN

REI

NVESTASI DALAM MEN I NC KATKAN N ILAI

PERUSAHAAN .............,.,.

10

LEVERACE KEUANCAN DAN KOMPENSASI MANAJEMEN PERUSAHAAN
NONKEUANCAN DI BURSA EFEK INDONESIA 2006-2010 ........,.......

11

APAKAH MARKET TIMINC THEORY SEBACAI DASAR KEPUTUSAN STRUKTUR
MODAL PADA SEKTOR MANUFAKTUR DI BEI?

12

ANALISIS STRATECI BMT AL KARIIM ...............r.i,..

13

ANALISA LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENCUKUR KINERJA KEUANCAN
PADA KUD SARWA MUKTI PERIODE TAHUN 2006-20IO

14

BALANCED SCORECARD DALAM MENUNJANC FAMILY BUSINESS YANG
SUSTAINABLE (SUATU TINJAUAN

15

MANAJEMEN ASET PEMERINTAH INDONESIA:

"16

..'.'.'.'.';.'.......
MASA KINI DAN MASA DEPAN

TEORETIS)....

ANALISIS PENCEMBANCAN CRTEN BUS/NESS UNTUK PENINCKATAN KINERJA

KEUANCAN DAN KINERJA

PASAR

17

FENOMENA PERUBAHAN STRUKTUR RISIKO DI PASAR MODAL: IMPLIKASI
.......i....,.,.,".'
TERHADAP AKURASI VALUASI RENCANA INVESTASI

1B

PENCARUH PENCELOLAAN ZAKAT TERHADAP KESEJAHTERAAN RAKYAT

19

INTELLECTUAL CAPITAL DAN KINERJA ORCANISASI DENCAN MODIFIKASI
DTAMOND SPECTFTCATTON ................

20

DOES JAKARTA STOCK INDEX REFLECT ECONOMIC FLUCTUATION IN
INDONESIA?

2'l

PENCARUH PROFITABILITAS, LIKUIDITAS, I"IVERACE, DAN UKURAN
PERUSAHAAN TERHADAP KEBUAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN
MANUFAKTUR DI SEKTOR INDUSTRI BARANC KONSUMSI YANG TERDAFTAR DI
BURSA EFEK INDONESIA ......,.....

22

PENCARUH NILAI TUKAR RIIL TERHADAP NERACA PERDACANCAN PADA
HUBUNCAN DACANC ANTARA INDONESIA JEPANC

23

MENCUKUR PENCARUH KRISIS EROPA TERHADAP PASAR MODAL DI ASIA
TENCCARA

24

Daftar lsi

vii

ANALISIS PERKEMBANCAN KINERJA KOPERASI MAHASISWA DI KOTA BANDUNC
,,DENCAN MENCCUNAKAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD ............

25

PENCEMBANCAN UMKM & PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN INDONESIA
MELATUI PENCUATAN
PERAN ANCEL INVESTOR
.&+.,.
.
PENCELOLAAN BISNIS APOTIK SKALA KECIL-MENENCAH DITINJAU DARI ASPEK
KEUANCAN, SOSIAL, DAN LINCKUNCAN

27

DETEKSI PRAKTIS PENERAPAN
rcLNil\u ORDER
L-/KUEK THEORY
IHEUKY
.., sr/\r\ PECKINC

28

THE INFLUENCE OF ECONOMIC VALUE ADDED (EVA), MARKET VALUE ADDED
(MVA), REFINED ECONOMIC VALUE ADDED (REVA)AND FINANCIAL VALUE

ADDED (FVA)To srocK Pnrcr

....,...,..,,,......,.,....,...

29

PENCARUH SIKLUS BISNIS PEREKONOMIAN TERHADAP KINERJA SAHAM'SIN'
(SUATU KAJIAN KINERJA SAHAM 'SIN' DI BURSA EFEK INDONESIA) ...,.......
ANALISIS DIVIDEND PAYOUT RATIO, MANACEMENT OWNERSHIP,
INSTITUTIONAL OWNERSHIP, DAN ACENCY COST SERTA PENCARUHNYA
TERHADAP HARCA SAHAM
EFFECT

30

......................r...

31

OF L|QUtDtTy R|SK TO THE ytELD SPREAD ON tNDONES|A BOND

ANALISIS PENCARUH INFLASI DAN SUKU BUNCA TERHADAP HUBUNCAN
TIMBAL BALIK PERTUMBUHAN KREDIT DAN PERTUMBUHAN EKONOMI DI

INDONESIA

PEMODELAN TERM STRUCTURE OF INTEREST RATE MELALUI PENDEKATAN
EQUILIRIUM MODEL DAN NO-ARBITRACE MODEL UNTUK PASAR OBLICASI DI
tNDoNEsrA (ApLtKAS|vAStcEK MODEL DAN HULL-WHtrE MODEL) .................,

34

TRANSACTION COSTS IN INDONESIAN MARKET: A STUDY IN THE

AUTOMATION PERIOD

L|QU|D|TAS, RETURN SAHAM DAN FAKTOR SpLtT

..,.,.,....

36

DAMPAK PERUBAHAN EARNINC DAN CASH FLOW TERHADAP KEMAMPUAN
PERUSAHAAN MEMEAYAR DEVIDEN STUDI KASUS PERUSAHAAN YANC

TERDAFTAR DI BURSA EFEK JAKARTA TAHUN

1990

2O.IO

............

37

EQUITY MARKET TIMINC DAN PERSISTENSINYA PADA STRUKTUR MODAL
PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA

38

PENCARUH RASIO KEUANCAN TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN
MANUFAKTUR OTOMOTIF YANC TERDAFTAR DITOKYO STOCK EXCHANCE

39

THElMPACToFCEo,SATTRlBUTESoNTARCETFlRM,SPRlCE.'.'.'''...

40

EVALUAST KTNERJA pENDEKATAN pROF/TABlt/ry /NDEX DAN
PENDEKATAN Nf T PRfSENT VALUE UNTUK MEMILIH PROYEK-PROYEK

TNDEPENDEN DENCAN BATASAN JUMLAH

ANCCARAN

FAKTOR-FAKTOR LINCKUNCAN, ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, ORIENTASI
PASAR, DAN PROFITABILITAS

UMKM

..........:.......

41

42

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANC MEMPENCARUHI PERTUMBUHAN MODAL
SENDIRI PADA PERUSAHAAN YANC TERCABUNG DALAM INDEKS LQ 45 DI

BURSAEFEKlNDoNESlAUNTUKPERloDE20092010''''.'.'..'.

ANALISIS PERBANDINCAN KINERJA ANTARA REKSADANA YANC DITERBITKAN
OLEH PERUSAHAAN INVESTASI DOMESTIK DENCAN ASINC PASCA KRISIS
SUBPRIME MORTCACE

PENCARUH PERUBAHAN UNDANC-UNDANC PAJAK PENCHASILAN TAHUN
TERHADAP HARCA SAHAM DAN KEBUAKAN DIVIDEN

45

PENCARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL TERHADAP HARCA SAHAM
INDUSTRI PERDACANCAN ECERAN DI BURSA EFEK INDONESIA ,......,.,..

46

ANALlsls VaR PoRToFoLlo INDEKS HISToRTCAL StMULATtoN DAN VAR/ANCEcovARtANCE ..................

47

2OO8

PERILAKU MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN

DAN YOTUNTARY DE115TED ..........,......

I/5TTA

FORCED DELISTED,

4B

PENCARU H CORPORA TE COYTRNANCE TERHADAP fARN/NC5 M AN ACEM ENT

PERUSAHAAN DI INDONESIA ............

vilt

49

Frosiding Senrinar Nasion al & Call for Paper FMI Ke-4

PENCARUH PROFITABI LITAS, LIKU I DITAS, KEPEMI LIKAN PUBLIK, DAN REPUTASI
KAP TERHADAP KETEPATAN WAKTU PELAPORAN LAPORAN KEUANCAN

50

PENCARUH OVER REACTION TERHADAP HARCA SAHAM

51

NCAR{JI{.U KU RAN PERUSAHAAN DAN TI PE PERUSAHAAN TERHADAP
PE NC U NC KAPAN PE RTANCC U NGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN
(CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY) DALAM LAPORAN KEUANCAN

52

DIVERSIFIKASI, FINANCIAL CONSTRAINT, INDUSTRY LIFE CYCLE DAN
KEPUTUSAN INVESTASI FERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA

53

THE NEW BRANDMARK 'LIFE CONFIDENT' TRANFORMASI TIME
(TELEKOMUNIKASI INFORMASI MEDIA EDUTAINMENT) DALAM UPAYA
MEMBENTUK CITRA PT, TELKOM INDONESIA TBK ......,.....

54

PE

PENCARUH CUSTOMER TO-CUSTOMER /NTERACT/ON DAN CUSTOMER-TOEMPLOYEE /NTERACT/ON PADA LOYALITAS PELANCCAN

55

PENCARUH ORIENTASI PASAR, MODAL RETASIONAL DAN ORIENTASI
PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA BISNIS BANK SYARIAH

s6

IMPLEMENTASI KONSEP WARALABA BACI PARA PELAKU BISNIS UKM UNTUK
MENCHADAPI PERSAINCAN CLOBAL

57

IMPLIKASI HARCA DAN KUALITAS TERHADAP MINAT BELI ULANC PADA
RESTORAN AKAI.45 CABANC MUARA KARANC

5B

SIKAP TERHADAP IKLAN, SIKAP TERHADAP MEREK, IKLAN KOMPARATIF TIDAK
LANCSUNC, IKLAN NONKOMPARATIF SERTA NIAT BELI

59

RUMAH SAKIT ATAU DOKTER DAN PARAMEDIS?

60

PENCARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN KEPUASAN PADA MEREK
TERHADAP LOYALITAS MEREK ( STUDI KASUS BLACKBERRY) ,........,.,.,.,.,

61

TINCKAT PERAN SUMBERDAYA PERCURUAN TINCCI DALAM PERUMUSAN DAN
PENCIMPLEMENTASIAN
PERI

STRATECI BERSAINC

62

LAKU SELF-MON ITORI NC DAN DERAJAT MATE RALISTI K TERHADAP

KETERLIBATAN PRODUK

63

ANALISIS KOMPETENSI PROFESI DAN ADAPTABILITAS LINCKUNCAN DALAM
MEMPEF{CARUHI PENCAMBILAN RISIKO BERINOVASI SERTA DAMPAKNYA

TERHADAP KERAGAMAN PRODUK

64

PENCARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARCA, CAYA, PROMOSI,
KUALITAS JASA DAN LINCKUNCAN TOKO TERHADAP LOYALITAS MEREK
SEPATU OLAH RACA

65

EKPLORASI PERBANDINCAN PEMBELIAN IMPULS DAN PEMBELIAN TIDAK
DIRENCANAKAN .............

66

MODEL MANAJEMEN RISIKO DALAM ANALISIS PERILAKU PENCKONSUMSIAN
ROKOK BACI PEROKOK AKTIF SERTA PERBEAANNYA BERDASARKAN TINCKAT
PENDIDIKAN

67

DIMENSI KECACALAN DAN KEBERHASILAN PENERAPAN STRATECI PERLUASAN
MEREK (gRAND EXTENSION)

6B

PENCIPTAAN KEUNCCULAN BERSAINC DALAM RANCKA PENCEMBANCAN
USAHA MELALUI PROCRAM PEMASARAN KREATIF (STUDI PADA PT. MAICIH INTI
SINERCI)

69

NCARU H E-'ERV ICE QUAt'TY TERHADAP KE PUASAN PE LANCCAN DALAM
PEMBELIAN TIKET PESAWAT SECARA ONt/Nf UNTUK TUJUAN BERLIBUR

70

INTECRASI PEMASARAN PARIWISATA DALAM MEWUJUDKAN KUNJUNCAN
KEMBALI WISATAWAN KE DIY

71

PE

TELEMARKETI NC

:

EFF

ECTIVE ATAU ANNOY/NC?

72

ANALISIS MANAJEMEN KUALITAS PADA SISTEM WARALABA: STUDI PADA

WARALABA PENDI DIKAN DI INDONESIA .......,.........

73

MODEL UPCRAD'NC STRATECI USAHA KECIL DAN MENECAH MELALUI
ANALISIS RANTAI NILAI (STUDI KASUS PTNGRAJIN BAMBU SALATICA)

74

DAMPAK KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP NILAI PEMECANC

75

Daftar Isi

IX

___-

l
.

PENCARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
,.PEMBELIAN HoNDA vARlo (survei PenggunaJasa Bengkel Resmi Honda pr, Daya
Anugrah Mandiri, Jatiwaringin-Pondok Cede,
EFEK

Bekasi)

76

E.WOM TER}.IADAP BRAND IMACE DAN PURCHASf /NTENT/ON (KASU5

INDUSTRIMOI'Ti.)IDI

:

77

MODEL PEMBERDAYAAN INDUSTRI KECIL KERAJINAN TANCAN MELALUI
PENCEMBANCAN KEWIRAUSAHAAN DI KABUPATEN CIANYAR

78

THE EFFECT OF CiIENT'S SATISFACTION ON AFFECTIVE, NORMATIVE,
CONTINUANCE COMMITMENT INCLUDES THE DEBTOR'S LOYALTY OF PT.
BANK KALBAR tN WEST KALTMANTAN
...,.,.:.,.,.,....,..,...,.......,..........:,...,.

79

.,......,,,...,,.,.:.

A METHOD FOR CREATINC SUSTAINABILITY OF VIRTUAL BUSINESS

coMMUNtTtES.,.,..,.,.,.,..

B0

KORELASI ANTARA CONSUMIR'NNOYANYENTSS DENCAN PERAN INDIVIDU

SEBACATACEN DtFUSt

|NOVAS|

.....................

81

PENCARUH TANCIBEL, RELIABILITY RESPONSIVENES, ASSURANCE, DAN
EMPHATY TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI SMS BANKINC DI YOCYAKARTA
PEMBELIAN IMPULSIF DITINJAU DARI FAKTOR KEPRIBADIAN KONSUMEN
DENCAN MENCCUNAKAN TRAIT THE BIG F/YE PERSONAI/TY (SURVEY PADA

PENCUNJUNC MALL DI KOTA

BANDUNC)

82

..

83

ANALYSIS MODEL OF CUSTOMER INTIMACY AND CUSTOMER DELICHT TO
CUSTOMER LOYALTY AND ITS IMPACT ON THE BRAND IMACE OF THE
MUSLIM FASHION PRODUCTS AS A STRATECIC FLACSHIP PRODUCT IN THE

BANDUNC C|TY

...........

SERVICE QUALITY

AND RELATIONAL MARKETINC ANALYSIS AS COSTUMER

84

LOYALTY MEASUREMENT ( study

at Education Hotel " IJMM !nn'in

Malang)

85

TINCCIMANAJEMEN BISNIS BERDASARKAN PERSEPSI
SISWA SMA NECERI DAN SMA SWASTA KELAS XII DI BANDUNC TAHUN 2OO9 ............

86

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANC MENJADI PERTIMBANCAN UTAMA DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU FLEXI DI KOTA BANDUNC

87

PETA POSISI PERCURUAN

....,...,...

PERAN ATMOSFIR

TOKO DALAM MENENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN

MINIMARKET

88

PENCEMBANCAN BISNIS PERPUSTAKAAN MELALUI KOMUNITAS PEMINAT
KAJIAN PENCARUH KEDEKATAN MEREK DAN KONCRUENSI ENDORSER sOC/AI
MEDIA ADYERTIS/NC TERHADAP RESPON KONSUMEN

90

PENINCKATAN KUALITAS PELAYANAN BANK PEMBANCUNAN DAERAH DI

INDONESIA

91

MEMBANCUN KEPERCAYAAN TERHADAP MEREK UNTUK MENINCKATKAN
LOYALITAS MELALUI NILAI UTILITARIAN DAN HEDONIC PADA PENCCUNA
RELATIONSHIPS ORIENTASI PASAR DAN KINERJA PERUSAHAAN: PERAN
VARIABEL MODERATOR STRATECI BERSAINC DAN KEWIRAUSAHAAN
KoRPoRASl.......'.:.'...',....trt!'!t!t.lt;ll.!!ltt

,IDENTIFIKASI

FAKTOR.FAKTOR WISATA DALAM MEMBANCUN BRAND IMACE

KOTA BANDUNC"

....,....,

MARKETINC IMPLICATIONS OF

94

SHOPAHOLICS

95

PENCARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP NILAI PELANCCAN BROWNIES
KUKUS AMANDA BANDUNC (Suatu penelitian terhadap Usaha Mikro Kecil Bisnis

KeluargaKueBrowniesKukusdiBandungJawaBarat)

SEBUAH MODEL UNTUK PENCEMBANCAN INSTRUMEN ALTERNATIF DALAM
MENINCKATKAN KUALITAS JASA MELALUI KESETIAAN PELANCGAN
BERDASARKAN METODE SERVQUAL (STUDI KASUS DI SALAH SATU
PERUSAHAAN PENYED|AJASA TNTERNET)

..,............

97

Prosiding Sem inar Nasion al & Call for Paper FMt Ke-4

PENCARUH NILAI PELANCC,qN MENCINSPIRASI BATIK TULIS MADURA YANC
NCEJRENC DAN MEMIKAT TERHADAP KINERJA PEMASARAN (PENEIITIAN tEThAdAP
Sentra Batik Tulis di Dusun Banyumas, Desa Klampar, Keeamatan Proppo, Kabupaten
Pamekasan Madura, Jawa

98

ANALISIS PENCARUH SOCIAL MEDIA TERHADAP PEMBHNTUKAN WORP OF
MOUTH DAN BRAND AWARENTSS DALAM MENARIK PENCUNJUNC DI MEDIA
ONLINE (Studi Kasus pada Bisnis Media online

99

FAKTOR.FAKTOR YANC MEMPENCARUHI PERILAKU PEMANFAATAN INTERNET

.....................,.... lOO

.!1...

.

-

Timur)

Chiboo.com)

DIMENSI.DIMENSI PERSHPSI RISIKO KONSUMEN

101

PENCARUH SIKAP TERHADAP UANC PADA PERILAKU BELANJA KONSUMEN
KELAS MENENCAH DI YOCYAKARTA ..,....,.,.......

102

ANALISIS PERILAKU MEMBELI IBU RUMAH TANGCA PADA TOKO RITEL DI

KOTA

YOCYAKARTA

103

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENCCUNAKAN /MPORTANCEPERFORMANCE ANAIYSIS PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA

MARTA YOCYAKARTA,...,,.,.,..,.,..

,,,

r,.

1

04

ANALISIS MINAT BERWIRAUSAHA PARA SANTRI DI PONDOK PESANTREN DI

DAERAHlsTlMEWAYocYAKARTA....,.'....,.'...
PENCARUH ERAND LOYALTY DAN ERAND AWARENESS PADA PENCAMBILAN
KEPUTUSAN MAHASISWA BARU STIM YKPN YOCYAKARTA

106

PENCARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DENCAN KEPUASAN KONSUMEN SEBACAIVARIABEL MODERASI

107

CONSUMER INTENTION TO BUY ORICINAL BRANDS VERSUS COUNTERFEITS

108

CONSUMER INTENTION TO PIRATE DICITAL PRODUCTS: Theory of Planned
Behavior and Ethics Theory Perspective

109

DAMPAK TTECTRON/C WORD OF MOUTH TERHADAP ADOPSI INFORMASI
DAN NIAT BELI BISNIS HOTEL DI INDONESIA ................

110

PENCARUH PERSEPSI KEAMANAN DAN PRIVASI TERHADAP KEPUASAN DAN
KEPERCAYAAN KONSUMEN ONI'NE
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE: SEBUAH STUDI
KASUS PENYEBAB (ANTECEDENTS) DAN KONSEKUENSI

(CONSEQUENCES)

'a"12

ANALISIS KEYAKINAN DAN SIKAP TERHADAP IKLAN ONLINE DIANTARA

113

KONSUMEN YOCYAKARTA .................
PENCARUH CITRA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS
NASABAH MUSLIM DAN NON MUSLIM BANK MUAMALAT DAN BANK
BRISYARIAH DIYOCYAKARTA

.,...........

FAKTOR.FAKTOR YANC MEMPENCARUHI MINAT,BELI ONI/NE SHOPPINC
BERDASARKAN MODEL C-TAM.TPB PADA IN TEE.SHIRT DI YOCYAKARTA

"1"14

...,.........

ANALYSIS OF THE EFFECT OF CONSUMER SATISFACTION, TRUST,
COMMITMENT AND CUSTOMER LOYALTY TOWARD TO PERCEIVED VALUE ON
THE TRANSPORTATION SERVICE PROVIDER (Study on customer Rosalia lndah in
Palur, Karanganyar)

,.,....,..

..

1

15

1

16

KOMISI YUDISIAL: BAYI BONCSOR Dl LAHAN TANDUS Strategi pada Masa Bulan
LITERASI KEUANCAN, ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN, DAN KINERJA
PENCEMBANCAN PRODUK BARU DI INDUSTRI KERAJINAN MIKRO

118

MENCUKUR PERILAKU BELANJA ONLINE DI KALANCAN MAHASISWA DENCAN
PENDEKATAN TECHNOLOCY ACCEPTANCE MODEL (TAM) ..........

1

19

ANALISIS SATISFACTION WITH STORE, PERCEIVED VALUE OF STORE, STORE
TRUST, STORE AFFECT, DAN MERCHANDISE QUALITY TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN INDOMARET
PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN LEWAT KECIATAN CAUSE RELATED
MARKETINC PADA PRODUK TEKNOLOCI INFORMASI DAN KOMUNIKASI

............

PENGARUH VARIABEL KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PERILAKU PENCARIAN
VARIASI TERHADAP PERILAKU PERPINDAHAN MERIK

Daftar lsi

,12'I

122

F

PENGARUH PENCETAHUAN LINGKUNCAN, KEPEDULIAN LINCKUNCAN DAN
MINAT PEMBELIAN PRODUK HUAU .....,....

SIKAP TERHADAP

123

PENCARUH DESAIN WEB DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP MINAT
PEMBELIAN PAPA TOKO ONLINE
!i"
'

PERANAN POWER DAN KONFLIK DALAM PEMBENTUKAN KOMITMEN SUPPLY
CHAIN: KONTEKS USAHA KECIL DAN MENENCAH

..,.............;....

125

PENDEKATAN SUPPLY CHAIN PADA RUMAH MAKAN SIMPANC RAYA DI KOTA

PENCUKURAN KEPUASAN INVESTOR DENCAN MENCCUNAKAN METODE CS
INDEX DAN DIACRAM CARTESIUS DI KAWASAN INDUSTRIAL PT. SURABAYA
INDUSTRIAL ESTATE RUNCKUT (SIER) DAN (PIER) PASURUAN ............

.,

127

KAJIAN TEORITIS SISTEM MANAJEMEN MUTU PADA USAHA KECIL MENENCAH

MENCHADAPITANTANCAN CLOBALISASI

...,.........

128

REKONSILIASI STRATECIS ANTARA KEBUTUHAN PASAR DENCAN SUMBER
DAYA OPERASI BACI PROCRAM STUDI DALAM PERCURUAN TINCCI DALAM
RANC KA MENCAPAI SUSTAI NABI LITAS YANC DI NAMIS ........;.....,,..I

"

129
130

PENCARUH TQM TERHADAP KINENJN ORCANISASI PADA PT X

131

OPTIMISASI DENCAN MENCCUNAKAN TOOLS TOTAL QUALITY MANACEMENT
ANALISIS PENYEBAB KERUSAKAN PRODUK PADA PROSES MATERIAL
HANDLINC DENCAN BASIC SEVEN QUALITY CONTROL TOOLS: PADA
FASILITAS DISTRIBUTION CENTER PT. DHL EXEL SUPPLY CHAIN

133

MENDONCKRAK MUTU PERCURUAN TINCCI MELALUI KNOWLEDCE
MANACEMENT ........,..,.,....

134

ANALISIS PENYEBAB PEMBOROSAN (WAsIE) DAN USULAN PERBAIKAN PROSES
PRODUKSI SARUNC TENUN CAP MANCCA PADA PT. PANCCUNC JAYA INDAH
TEXTILE (PT. PAJITEX) DENCAN MENCCUNAKAN YATUT STREAM ANAIYS/s
TOOIS (VALSAT) DAN CAUSE AND EFFECT

135

SURABAYA

DIACRAM

OPTIMALISASI SISTEM ANTRIAN PADA BANK'X'CABANC TAMAN DUTA MAS

DIJAKARTA

FAKTOR KEBERHASILAN IMPLEMENTASI ERP SEBACAI DAYA SAINC
PERUSAHAAN (DILIHAT DARI SUDUT PANDANC IT MANACER)

..,...........,...

B6
137

MODEL MANAJEMEN LOCISTIK DALAM MENINCKATKAN DAYA SAINC
PRODUSEN SAYURAN SKALA KECIL UNTUK MEMENUHI PERMINTAAN PASAR
TERSTRUKTUR

......,........,..

138

APLIKASI MANAJEMEN INFORMASI BERBASIS CCTV ONLINE DI SPBU
PERTAMINA, STUDI KASUS PADA PROCRAM SPBU ANTI KORUPSI DI

SURABAYA

139

TUNCCU DALAM TRANSAKSI PEMBAYARAN DENCAN
MENCCUNAKAN MODEL ANTRIAN PADA PASAR SWALAYAN O .,,,......,..,.,..

140

PERANCANCAN SISTEM PENCUKURAN KINERJA DENCAN INTECRASI
BALANCED SCORICARD DAN ANATYICAL HIERARCHY PROCfSS

"14'I

IDENTIFIKASI KOMPETENSI INTI INDUSTRI DI KAB. PURWOREJO

'l

PENERAPAN METODE QUALITY FUNCT/ON DEPLOYMENT
PENINCKATAN KUALITAS PRODUK COKRO TELA CAKE,

143

"EFISIENSI WAKTU

42

QTD DALAM UPAYA

YOCYAKARTA..................

PENCARUH LAYANAN BERBASIS ORIENTASI PASAR TERHADAP KEPUASAN
PELANCCAN (STUDI KASUS PADA PERCRUAN TINCCISWASTA DI
YOCYAKARTA) .....,......,
SI"UDY ORCANISASI PEMBELAJAR, INTERNAL LOCUS OF CONTROL,
KOMPETENSI DAN PENCARUHNYA TERHADAP KINEITJA CURU .....,....

145

146

xil

Prosiding Sem inar Nasion al & Call for Paper FMI Ke-4

ANALISIS HUBUNCAN ANTARA PERBEDAAN KARAKTERISTIK BIOCRAFIS
INDIVIDU DENCAN TINCKAT KEPUASAN KERJA PECAWAI DIPT. BANKJABAR

BANTEN

BANDUNC

"147

..............,...,

STRATEG|JIiEyITALISASI PERAN INKUBATOR B|SNlS PERCURUAN TINCCI

148

PENCELOLAAN RUMAH MAKAN PADANC SIMPANC RAYA (STUDI DI KOTA

149

BANDUNC)
PENCARUI-.t KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP PERILAKU KEWARGAAN

oncnNrsRbroNAL BERDASARKAN pERsEpst suPERvtsoR (suATU suRVEl PADA
HOTEL BERBINTANC DI JAWA

BARAT)

150

PENCUKURAN B|jDAYA ORCANISASI DAN PEMERINGKATAN PROGRAM
SOLUSI DENCAN MENCUNAKAN ANAIYT/CAL HIERARCHY PRQCESS (AHP)
(STUDI KASUS PADA KABUPATEN'X')
KARAKTERISTIK PUTERA/I MAHKOTA BISNIS KELUARCA DI INDONESIA:
ANALTSA

KONTEN

CO-OPETITION USAHA KELUARCA KURSUS BA,HASA /NCCR/S ICB

152

CARUT

153

PERSONAL MEANINC, WORK AS CALLINC, WORK AS JOB DAN
ORCANISATIONAL COMMITMENT PADA PERAWAT RS ISLAM SURAEAYA

154

PENCARUH KECERDASAN SPIRITUAL WANITA PEKERJA TERHADAP INTERAKSI
POSITIF PEKERJAAN-KELUARCA SERTA KINERJA PADA PEKERJAAN DAN

KELUARCA

155

DO PROPORTION OF WOMEN ON BOARD AND FIRM SIZE AFFECT TO THE
F|RM

PERFORMANCE?

.....:,..............

156

HUBUNCAN ANTARA ORIENTASI STRATEJIK DAN KAPABILITAS INOVASI
DALAM RANCKA UNTUK MENINCKATKAN DAYA SAINC UKM (Studi Kasus pada
UKM Batik di Kabupaten Sragen, Jawa Tengah)

157

PERAN MANACER MENDORONC KARYAWAN UNTUK MENYUARAKAN IDE
(SPEAK UP)

DI DALAM PERUSAHAAN KELUARCA

..,..,.........,.

PERANHUMA N CAPITAL DATAM PENCEMBANCAN KNOWTEDCE

MANACEMENT SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA ORCANISASI

158

.................

MODAL INTELEKTUAL MERUPAKAN SUMBER KEUNCCULAN BERSAINC (STUDI
PADA PROCRAM STUDI PERCURUAN TINCCI NECERI DI BANDUNC) ...................

159

..

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMITMEN
ORCANISASIONAL TERHADAP ORCANISASI PEMBELAJARAN

161

MODEL KNOWLEDCE MANACEMfNT PADA PEMERINTAHAN DAERAH DALAM
MENCIPTAKAN KEUNCCULAN BERSAINC DALAM PELAYANAN PUELIK (StUdi
Kasus Pemerintah Daerah Kabupaten Carut) .........
MANAJEMEN STRATECI DAN PROSES IMPLEMENTASINYA DI ORCANISASI
PEMERTNTAH

DAERAH

;....................

sDM

pROFESTONAL

"162

.:...........

METODE PENINGKATAN KUALITAS PERUSAHAAN DENCAN PEMBENTUKAN

.......:....,......

160

163
'164

RANCANGANPENlLAlANKERJAKARYAWAN....''.'..
PENCARUH PERILAKU KERJA YANC INOVATIF TERHADAP KINERJA PNS:
MODERASI KONTRAK PSIKOLOCIS PADA PECAWAI PTN

EFEK

166

HICH COMMITMENT WORK PRACTICES (HCWP), ORCANIZATIONAL JUSTICE,
ORCANIZATIONAL COMMITMENT, EMPLOYEE TRUST

167

PENCARUH INSENTIF DAN KOMITMEN KARYAWAN TERHADAP PRESTASI KERJA
KARYAWAN BACIAN PEMASARAN PADA PT DEWA SUTRATEX IICIMAHI

168

ADAPTASI LINCKUNCAN, STRATECI BISNIS, DAN KINERJA USAHA KECIL

......,...

PENCEMBANCAN STRATECIC COACHINC SEBACAI PENERAPANSUSTAININC
PERFORMANCE LEADERSHIP DALAM MENCAPAI EFFECTIVE PERFORMANCE

MANACEMENT

.,......,....,...

169
.t7o

PERAN RELIC IOSITAS TERHADAP KONFLIK PEKERJAAN -KELUARCA FUTURISTIK
DAN NURTUTISTIK DALAM KINERJA IN-ROLE DAN EXTRA-ROLE (SEBUAH

ACENDA

Daftar lsi

PENELITIAN)

"171

xilt

r

,

MENINCKATKAN KINERJA PERUSAHAAN MELALUI KAPABILITAS INOVASI DAN
KEMITRAAN PADA UKM Dl KOTA SEMARANC ,.,.,,,,,,,.,,,f ,,,,.,,,,,.,,,,,......
ANALISIS KE LUARGA.PEKE RJAAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MOTIVASI
BERPRESTASTWdI{rTA BEKERJA

173

PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA
DOSEN UNTVERSTTAS TANJUNGPURA

174

,.,.,..,.;.,.,!..,,,.

PONT|ANAK.,.,,.,.,.,,,,.,.,.,.,.,.,.,,.,,,,,..

EUSTRES PERAN

WIRAUSAHA, PERILAKU INOVATIF DAN KEBERHASILAN

WANlTAWlRAUsAHABATlKTULlsDANKAlNcEDocDlKABUPATENTUBAN
BERSERTIFIKASI DENCAN VARIABEL INTERVENINC KOMPETENSI PADA
NON RSBI DI KABUPATEN

TULUNCACUNC

SMPN

i

176

USAHA KECIL ROTAN OLAHAN (Studi Kasus Pengrajin Rotan Anggota Koperasi
Korprinka, Kotamadya Medan)
,.....!.!.!!;...r.r..
KEBERLANJUTAN BISNIS KELUARCA KAGUM CRUP BANDUNC

............

177

:

"178

PENCARUH PELAKSANAAN PROCRAM PEMELIHARAAN KARYAWAN TERHADAP
LOYALITAS KARYAWAN PT, ALSTOM CTid IAKARTA
ANALISIS MOTIVASI KERJA, EFEKTIVITAS KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN

ORCANISASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA MIROTA
KAMPUS - YOCYAKARTA) ...,..........
EMPLOYEE ENGACEMENETi ANTESEDEN
PT. Telkom lndonesia

Semarang

DAN KONSEKUENSI Studi pada Unit

'

CS

181

Zakat
..................,..

ALTRUISME SANC PEJUANC ZAKAT (Studi Motivasi Kerja Pegawai Rumah
Cabang

'lB2

ANALISIS PENCARUH IKLIM KERJA DAN PENCEMBANCAN KARIR TERHADAP
KOMITMEN KARIR: KEPUASAN KERJA SEBACAIVARIABEL INTERVEN/NC (Studi
pada karyawan PT Pertamina (Persero) Wilayah Jawa Tengah dan

183

Semarang)

DIY)
STUDI ETNOCRAFI PADA INDUSTRI BATIK DI KOTA PEKALONGAN

IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANACEMENI(TQM) DAN PENCARUHNYA
TERHADAP KINERJA INDUSTRI MANUFAKTUR DI SULAWESI SELATAN,
tNDONES|A, MELALUT VARTABEL TNTERVENTNC BUDAYA ORCANTSAST

.

184

.........:.......... 195

PENCARUH FAKTOR KEPRIBADIAN, JEJARINC SOSIAL, DAN KARAKTERISTIK
PSIKOLOCIS TERHADAP INTENSI KEWIRAUSAHAAN .....,......

186

KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL GUNA
MEMPENGARUHI KINERJA BAWAHAN DI PUSKESMAS KABUPATEN

'187

PENCARUH DAN KONSEKUENSIWORK FAMILY ENR'CHMENT

188

SLEMAN
..................

INOVASI ORCANISASIONAL; STUDI EMPAT ASPEK (ORCANISASI PEMBELAJAR,
PENCIPTAAN PENCETAHUAN, STRUKTUR ORCANISASI DAN KEPEMIMPINAN)
DALAM KONTEKS INTERNAL YANC MENCEMBANCKAN ORCANISASI (STUDI
KASUS DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOCYAKARTA)

.

PENCARUH CAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN
TRANSAKSIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA RUMAH SAKIT UMUM
PKU MUHAMMADIYAH BANTUL YOCYAKARTA ..........,.,................,........

190

KEPEMIMPINAN PEREMPUAN DI ORCANISASI PEMERINTAH: STUDI KASUS
KUALITATIF TICA PEREMPUAN LURAH DI KOTA YoCYAKARTA .................

191

STRATECIC ENTREPRENEURSHIP WITHIN THE LIFE CYCLE OF A SMALL.MEDIUM
SIZED FAMILY FIRM: A CASE

192

STUDY

,

DIALEKTIKA ANTARA KOMPENSASI, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA, DAN KINERJA
KARYAWAN DI BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR): STUDI KASUS PADA BPR

SWADHARMA ARTHA NUSA

XIV

YOCYAKARTA

193

PENCARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN MOTIVASI SPIRITUAL TERHADAP
PRESTASI KERJA KARYAWAN BMT DI KABUPATEN CILACAP

"194

PENCARUH STRES TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANC DIMEDIASI OLEH
MOTIVASI KERJA DI PERUSAHAAN PERHOTELAN: STUDI KASUS PADA HOTEL
JAMBULUWUK YOCYAKARTA .....,.........

195

ProsiCing Sem inar Nasion al & Call for Paper FMI Ke-4

MOTIVASI KERJA PEREMPUAN JURNALIS: IDENTIFIKASI DAN IMPLIKASI

ORCAN;SAS1ONAL.........

PENCARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP PRESTASI KERJA
KARYAVUAN.DI PERUSAHAAN PERHOTELAN: STUDI KASUS PADA HOTEL BATIK

YOCYAKARTA..............,...

...'.................

HUBUNCAN ANTARA CAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN
KOMITMEN KARYAWAN DI PAMELLA SWALAYAN ENAM

YOCYAKARTA

196

197

198

PENCARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORCANISASITERHADAP
TURNOVER

tNrrNTlONS

..............i!.,...

199

PENCARUH KOM.PETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA

.................,r..

KARYAWAN

PENCARUH KEPEMIMPINAN TERHADAP PRESTASI KERJA DENCAN KOMITMEN
t!t!t!t!t!.!.!.!.!.i.
ORCANISASIONAL SEBACAIVARIABEL INTERVENING
PERSEPSIAN INVESTASI PADA PENCEMBANCAN KARYAWAN DAN KOMITMEN

.RCANISASI

"""'i""""'i"'

""""""""""'

KELANCCENCAN BISNIS KELUARCA: Telaah Literatur dan Agenda Riset

,.'.".'..

f^Ti'iifi?t[T$xl'-?iflffi]ffiJJI8l]?fiii$i::iT:::::)::

200
2O"I

202
203

204

ANALISIS KOMITMEN ORCANISASI DAN MOTIVASI PARA AUDITOR EKSTERNAL

DALAM MENJALANKAN TUCAS DAN TANCCUNCJAWABNYA (STUDI PADA
KAP YANC TERDAFTAR DI BPK RIJAWA BARAT).........

Daftar lsi

205

ll
IMPLIKASI HARCA DAN KUALITAS TERHADAP MINAT BELI ULANG
PADA RESTORAN AKAI-4s CABANG MUARA KARANG

'

rirn'

Andi Wiiaya dan Richard Andrew
Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara
E-mail: andiwijayasemm@yahoo.com dan richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id
seminar Nasionar

- tliiiil,t;:;:j:il:T#ilT#;"

rndonesia (FMr) ke-4

Abstrak
Dewasa ini dalam dunia pemasaran, bisnis keluarga tidak luput dari persaingan. Salah satu
indikator bisnis tersebut sukses adalalr jika terdapat minat beli ulang dari konsumen bisnis
tersebut. Minat beli ulang seseorang atau sebuah institusi ini dipengaruhi oleh beberapa hal
yang diantaranya adalah harga dan kualitas. Untuk itu peneliti melakukan penelitian ini dengan
tujuan untuk menemukan bukti empiris bahwa harga dan kualitas memiliki implikasi terhadap
minat beli ulang baik secara parsial maupun secara simultan. Adapun subyek dari penelitian ini
adalah Restoran Akai-45 cabang Muara Karang dengan jumlah responden sebanyak 100 orang
konsumen. Untuk rnenganalisis, peneliti menggunakan metode regresi ganda dengan program
komputasi SPSS. Hasil penelitian peneliti menunjukkan bukti empiris bahwa terdapat implikasi
dari harga dan kualitas terhadap minat beli ulang yang signifikan baik secara parsial dan
simultan. Akhirnya peneliti berharap hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk
penelitian di bidang pemasaran pada urnumnya dan sektor jasa restoran klrususnya.
Kata kunci: Harga, Kualitas, Minat Beli Ulang

5B

Prosiding Sentinar Nasiona/

cQ

hll

t'rsr Paper

FMI Ke-4

.t-.*..'r .

IMPLIKASI HARGA DAI\ KUALITAS TERHADAP MINAT BELI ULAI{G
t'0.,

PADA RESTORAN AKAI.As CABAI{G MUARA KARAI\G

Andi Wijaya dan Richard Andrew
Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara
E-mailz andiwijayasemm@yahoo.com dan richardandrew@fe.tarumanagara.ac.id

Seminar Nasional

& Call For Paper Forum Manajemen Indonesia (FMI) ke-4
Topik Manajemen

Pemasaran

ABSTRAK:
Dewasa ini dalam dunia pemasaran, bisnis keluarga tidak luput dari persaingan. Salah satu indikator

bisnis tersebut sukses adalah jika terdapat minat beli ulang dari konsumen bisnis tersebut. Minat beli
ulang seseorang atau sebuah institusi ini dipengaruhi oleh beberapa hal yang diantaranya adalah harga dan

kualitas. Untuk itu peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk menemukan bukti empiris
bahwa harga dan kualitas memiliki implikasi terhadap minat beli ulang baik secara parsial maupun secara

simultan. Adapun subyek dari penelitian ini adalah Restoran Akai-45 cabang Muara Karang

dengan

jumlah responden sebanyak 100 orang konsumen. Untuk menganalisis, peneliti menggunakan metode
regresi ganda dengan program komputasi SPSS. Hasil penelitian peneliti menunjukkan bukti empiris
bahwa terdapat implikasi dari harga dan kualitas terhadap minat beli ulang yang signifikan baik secara

parsial dan simultan. Akhirnya peneliti berharap hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat untuk
penelitian di bidang pemasaran pada umumnya dan sektor jasa restoran khususnya.
Kata kunci: Harga, Kualitas, Minat Beli Ulang

ABSTRACT
Nowadays, in a new marketing world era, there are many survival competitions. Family business
must fight in these survival competitions too. One of the indicators that commonly used for a key of
success

in business is the purchase retention, the repeated intention from the buyer for buying products.

Several variables usually influencedthis purchase retention. Some ofthese variables are price and quality.
Researchers do this research to know empirically that price and quality influenced the purchase retention

both partially and simultaneously. The research itself uses Akai-45 restaurant in Muara Karang, North
Jakarta as the subject and collects 100 samples of the restaurant customers. Researchers uso multiple

regression method for analyzing the data. The research itself found out that both price and quality
influenced purchase retention both partially and simultaneously. Finally, researchers hope the research
has benefits for the next and bigger marketing research commonly and in restaurant's business sectors
specially.

Keywords: Price, Quality, Purchase Retention

PENDAHULUA N
Dunia bisnis di masa modern ini semakin kompetitif dengan munculnya banyak teknologi
baru serta inovasi

-

inovasi yang dilakukan oleh para pemasar handal di seluruh dunia. Hal ini

menyebabkan minat beli ulang seorang pelanggan baik untuk sektor barang maupun sektor jasa
semakin

sulit. Padahal, menurut Zeithaml dan Bitner (1996), tujuan dari pemasaran adalah untuk

membangun dan mempertahankan pelanggan sehingga dapat menguntungkan perusahaan.

Adapun untuk menarik minat beli ulang pelanggan, perusahaan juga senantiasa harus
memperhatikan elemen

-

(1994) menyatakan bahwa

elemen penting yang dijalankan. Anderson, Fornel dan Lehmann

jika

pelanggan puas terhadap harga dan kualitas maka minat beli

pelanggan meningkat dan membuat pelanggan kembali melakukan pembelian

ulang. Lebih

.

.!J.ri.

lanjut lagi, Dodds dan Monroe (1985) mengungkapkan bahwa agar konsumen dapat menjadi
pelanggan yang terus berkunjung, kualitas dan harga dari produk harus diperhatikan sebagai
suatu

nilai yang penting. '

Berdasarkan pada

poin

-

poin diatas maka peneliti melakukan penelitian

mengenai

"Implikasi harga dan kualitas terhadap minat beli ulang pada restoran Akai-45 cabang Muara
Karango'dengan tujuan untuk mendapatkan bukti empiris implikasi kedua variabel tersebut baik
secara parsial maupun simultan terhadap minat beli ulang pelanggan pada restoran Akai-45

cabang Muara

Karang. Adapun peneliti berharap bahwa penelitian ini dapat menambah

wawasan pada bidang pemasaran dan acuan untuk penelitian berikutnya yang berkaitan dengan

minat beli ulang khususnya pada sektorjasa restoran.

KAJIAN PUSTAKA
Penelitian ini menggunakan 3 variabel yang terdiri dari 2 variabel independen dan sebuah

variabel dependen. Adapun variabel independen pertama yang digunakan adalah harga.
Stedman (2000), mengidentifikasikan bahwa harga adalah salah satu faktor penting yang dapat

mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian merk baik barang maupun

jasa.

Harga,

menurut Kotler dan Armstrong (2001), adalah jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan

untuk sejumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu produk baik dalam bentuk
barang ataupunjasa.
Cravens (1996) mengungkapkan bahwa keputusan mengenai harga memperhatikan beberapa

hal yang penting yakni konsumen sasaran, permintaan konsumen dan pesaing. Oleh sebab itu,
peneliti menggunakan kesesuaian terhadap gaya hidup konsumen, kesesuaian terhadap jumlah

.

!Jrr.

konsumenn kewajaran harga dibandingkan dengan pesaing sebagai indikator untuk mengukur

variabel

harga.

'r'"

Variabel independen'kedua yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas. Kualitas,
menurut Juran (1993), adalah kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan. Nasution (2001) melengkapi dengan menyebutkan bahwa kualitas
mencakup usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan dari pelanggan dalam penyediaan
produk, pelayanan, proses dan lingkungan dalam kondisi yang senantiasa berubah.

David (1937) mengungkapkan banyak dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis
karakteristik kualitas dan tiga diantaranya adalah perform4 kemampuan pelayanan dan estetika.

Oleh sebab itu peneliti menggunakan keramahan dan kesopanan pelayanan, ketepatan dan
kecepatan pelayanan serta kebersihan serta kenyamanan lingkungan restoran sebagai indikator

untuk mengukur variabel kualitas.

Selain variabel independen tersebut, terdapat variabel dependen yakni minat beli ulang.
Cobb-Walgren, Ruble dan Donthu (1995) menjelaskan minat beli muncul dari suatu pernyataan

mental konsumen yang merefleksikan keinginan untuk mendapatkan sesuatu dengan dorongan
atau pertimbangan tertentu. Hawkins, Best dan Coney (1998) menegaskan bahwa motivasi
untuk melakukan pembelian ulang timbul dari proses evaluasi konsumen. Hal

ini

dilengkapi

oleh penjelasan Soderlund dan Vilgon (1999) tentang pengekpresian kepercayaan dan kesukaan
terhadap suatu produk sebagai bentuk indikator dari minat beli

ulang. Oleh sebab itu, maka

peneliti menggunakan keinginan untuk membeli kembali, penilaian citra restoran di mata
konsumen dan pemberian rekomendasi positif ke orang lain sebagai indikator untuk mengukur
variabel minat beli ulang.

.

r_J.,i .

Kedua variabel independen diduga memiliki implikasi yang signifikan terhadap variabel

dependen. Kristanto dan Wicaksono (2009) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa harga
sangat berpengaruh terhadap minat beli ulang terutama yang berkaitan dengan seberapa besar

pengorbanan yang

ingin dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk

dibandingkan dengan produk lain dari institusi sejenis. Adapun
mengemukakan bahwa

Li

jika kualitas dari produk dipersepsikan tinggi oleh

tersebut

dan Lee (2001)
pelanggan maka

mereka akan berminat untuk kembali menggunakan jasa yang sama.

Dengan kedua pernyataan diatas maka, peneliti membuat hipotesis yang akan diuji untuk
mendapatkan bukti

empiris. Cooper dan Emory (1995) menjelaskan bahwa hipotesis adalah

sebuah pernyataan awal mengenai suatu konsep logis yang dapat membuktikan kebenaran atau
kesalahan dengan menggunakan tes yang
serta hipotesis pada penelitian

Hl:

empiris. Berikut adalah gambar kerangka pemikiran

ini:

Terdapat pengaruh harga yang signifikan terhadap minat beli ulang.

H2: Terdapat pengaruh kualitas yang signifikan terhadap minat beli ulang.

H3: Terdapat pengaruh harga dan kualitas secara simultan yang signifikan terhadap minat
beli ulang.

Minat Beli Ulang
Kualitas

Gamb ar

l: Kerangka Pemikiran

t*"$",1 .

METODE PENELITIAN
Populasi didehnisikan oleh Ariton ang (2007) sebagai keseluruhan unsur yang menjadi
subyek penelitian. Penelitian

ini diadakan di restoran Akai-45 cabang Muara Karang

sebagai

subyek penelitian dengan populasinya adalah seluruh konsumen restoran tersebut. Bagian dari

populasi tersebut adalah sampel. Dalam penelitian

ini, teknik pengambilan sampel

yang

digunakan adalah purposive sampling. Menurut Supranto (2007), purposive sampling adalah
suatu teknik pengambilan sampel dengan memilih elemen

-

elemen yang dijadikan anggota

sampel pada pertimbangan yang tidak acak. Adapun dalam peneliiian

ini yang menjadi sampel

adalah 100 orang konsumen restoran Akai-45 cabang Muara Karang tersebut.

Berikut ini adalah tabel operasionalisasi variabel yang digunakan untuk menjelaskan kegiatan
yang harus dilakukan untuk memperoleh bukti empiris:

Tabel 1 : Operasionalisasi Variabel
Variabel

Jenis

Indikator
Gaya Hidup Konsumen

Harga

Variabel Independen I

Jumlah Konsumen
Kewaj aran di bandingkan Pesaing

Keramahan dan Kesopanan Pelayanan
Kualitas

Variabel Independenz

Ketepatan dan Kecepatan Pelayanan

Kebersihan dan Kenyamanan Konsumen
Keinginan untuk Membeli Kembali

Minat Beli Ulang

Variabel Dependen

Penilaian Citra di mata Konsurnen
Pemberian Rekomendasi Positif Konsumen

Sumber: Cravens (1996), David (1987), Hawkins, Best dan Cooney (1998)

t*.$ "'i .

Skala pengukuran yang digunakan dari penelitian ini adalah skala likert dengan skala

untuk tidak setuju,

2.

untuk kurang setuju, 3 untuk ragu

-

I

- 5 (l

raga,4untuk setuju, dan 5 untuk sangat

setuju). Adapun seluruh data yang digunakan diambil dengan menggunakan kuisioner sebagai
metode pengumpulan data sehingga data yang diambil merupakan jenis data primer atau data

yang langsung diambil untuk digunakan sebagai variabel peramalan. Lebih lanjut, jenis data
yang digunakan disini adalah data ordinal. Santoso (2012) menyebutkan bahwa data ordinal
adalah data non metrik yang mempunyai urutan dan tidak lazim

jika urutan ini diacak

secara

sembarangan"

Dalam penelitian ini, metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi ganda
dengan harga dan kualitas sebagai variabel independen serta minat beli ulang sebagai variabel
dependen, Adapun skema analisis data yang digunakan pada penelitian ini tertuang pada gambar
berikut ini:

IJji Validitas dan Realibilitas Data

Model Regresi Ganda

uji

Asurnsi Klasik

Uji Pengaruh secaraParsial & Simultan

Koefisien Determinasi Ganda

Gamb ar 2: Skema Teknik Analisis Data

.

!J.,i.

HASIL ANALISIS
Berikut adalah'tabel 2 yangmenjelaskan tentang hasil pengujian validitas dari setiap variabel
pernyataan yang digunaltan pada kuisioner penelitian:

Tabel 2: Hasil Pengujian Validitas

Item-Total Statistics
Scale

Scale Mean

if

Item Deleted

Variance if
Item Deleted

Corrected
Item-Total
Correlation

Cronbach's

Alpha if Item
Deleted

H1

29.47

23.403

559

830

H2

29.95

26.533

377

846

H3

29 "94

24.764

523

833

Ktr

29.4r

25.113

442

842

K2

29 "57

23.379

623

823

K3

29J2

23.194

682

817

M1

29.60

24.263

s91

827

M2

29 "62

23.915

582

827

M3

29 "69

23.129

666

818

Tabel 2 tersebut menjelaskan bahwa semua pernyataan yang digunakan dalam kuisioner
penelitian memiliki jawaban yang

valid. Hal ini sejalan

dengan pernyataan Cronbach dalam

Aritonang (2007) bahwa jika nilai Corrected ltem Total Cotelation lebih besar dari 0,2, variabel
tersebut dapat dinyatakan valid.

Setelah

uji validitas

maka selanjutnya peneliti menguji reliabilitas dari kuisioner yang

dibagikan. Ghozali (2001) mengungkapkan bahwa untuk mengetahui suatu instrumen dikatakan
reliabel atau tidak maka besaran koefisien reliabilitasnya harus sebesar 0,6 atau lebih. Hasil uji
reliabilitas menunjukkan Cronbach's Alpha sebesar 0,846 sehingga kuisioner yang digunakan
dapat dikatakan sebagai kuisioner yang reliabel.

&".1,.,r .

Setelah

uji

validitas dan reliabilitas, maka peneliti membuat model dengan menggunakan

hasil kuisioner terSebut. Berikut adalah tabel

- tabel yang digunakan dalam pembuatan

model:

Tabel 3: Koefisien dalam Model

Unstandard ized Coefficients
Model

1

Std. Error

B

Standardized

Collinearity

Coefficients

Statistics

T

Beta

sig.

Tolerance

VIF

(Gonstant)

790

795

,994 323

Harga

533

087

"471 6.1 04 000

"61 3

1.630

Kualitas

411

075

.421 5.464 000

.61 3

1"630

a.

Dependent Variable: Minat

Dengan tabel tersebut didapatkan model regresi ganda yang dinotasikan sebagai berikut:

MINAT = 0,79 + 0,533 HARGA + 0,411 KUALITAS
Dari model ini dapat diketahui bahwa jika variabel harga meningkat

I

satuan maka variabel

minat beli ulang seorang pelanggan akan meningkat 0,533 satuan. Berbeda dengan harga, jika
variabel kualitas meningkat

I

satuan maka variabel minat beli ulang akan meningkat 0,41I

satuan. Sebelum model ini digunakan, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik yang
mencakup uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji otokorelasi.

Normal P-P Plot of Ftegression $tandardized Residual
tlrpendent Variable : Minat

tt(t
oE

5
L'
'o
iu
I'j,
IU
t:.

lt(
tlt

o.[

D.2

0;4
Ohserved

0.6
fi.8
Cum Prnb

Gambar 3: Normal PP Plot

I.O

t.&i .

Scrttrrplot

Oeprndent'Varlabla : ldlnat
fr

:'

3
.,
u

.t(t!

E

.ar
N

1

'tt

nt.

r.! (
3
l!'
IA

:g
.g

.1

t.'

.ur

I
rrt
o

tr

$.i.i6,1
Rcgirsrfofi Sitndardlnd Predlctrd'Valup

Gamb ar 4: Scatterplot

Adapun hasil

uji asumsi klasik yang dilakukan menjelaskan bahwa

data terdishibusi secara

normal karena data pada normal pp plot yang berada pada gambar 3 berada disekitar garis. Lalu
pada scatterplot yang berada pada gambar 4 juga diungkapkan bahwa terdapat homoskedastisitas

dengan tidak adanya

pola.

pada output dibawah

5. Akhimy4 tidak ditemukan juga otokorelasi

mendekati

2.

Selanjutnya juga tidak terdapat multikolinearitas karena nilai VIF
pada data karena nilai D-W

HaI ini selaras dengan metode pendeteksian asumsi klasik yang diutarakan oleh

Nachrowi dan Usman (2006).
Hasil dari uji asumsi klasik ini kemudian dilanjutkan dengan uji pengaruh baik secara parsial
maupun secara simultan. Dari hasil

uji

pengaruh purs]ul ditemukan bahwa terdapat pengaruh

yang signifikan dari harga terhadap minat beli ulang (signifikansi variabel harga 0,00) dan
terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas terhadap minat beli ulang (signifikansi variabel

kualitas

0,00). Tidak berbeda

menggunakan

deng;an

hasil parsial, pada

uji f juga didapatkan bahwa

uji

pengaruh simultan dengan

terdapat pengaruh yang signifikan dari harga dan

kualitas secara bersamaan terhadap minat beli ulang (sigrrifikansi tabel anova 0,00). Dengan
ketiga pengujian ini, hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang digunakan pada
penelitian ini tidak dapat dito