S I S Y L A N A

I F O R P R E M O T S U C K U T N U N A G G N A L E P K O P M O L E K

  4

  V I N U

  I S R E

  I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T

  I S N A T N U K A N A S U R U J

   I D U T S M A R G O R P

  

I S N A T N U K A

  I N

  2 M 9 :

  1

  1

  ) A P C ( S

  I S Y L A N A Y T

  9

  

O : h e l

P i r t u a k i m t a i d A u t u P

  

I R K S

S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D E i m o n o k a n a j r a S r a l e G h e l o r e p m e M A i s n a t n u k i d u t S m a r g o r P

  2 I S P

  1

  1

  7 T 2 n u h a -

  )

  ( B il a i s u b i r t s i D ) o r e s r e P ( N L P T P a d a p s u s a K i d u t S

  I B A T

  I L

  9

  R E M O T S U C ) A P C ( S

I F O R P K U T N U N A G G N A L E P K O P M O L E K

  I L

  4

  V I N U

  I S R E

  I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T

  I S N A T N U K A N A S U R U J

   I D U T S M A R G O R P

  9 I S N A T N U K A

  2

  1

  1

  9

  I B A T

  I S Y L A N A Y T

  I N

  

O : h e l

P u t u i r t u P a k i m t a i d A

: M

  

I R K S

S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D E i m o n o k a n a j r a S r a l e G h e l o r e p m e M A i s n a t n u k i d u t S m a r g o r P

  2 I S P

  1

  1

  7 T 2 n u h a -

  )

  ( B il a i s u b i r t s i D ) o r e s r e P ( N L P T P a d a p s u s a K i d u t S

  9

  P n a h a b m e s r e . y r e t s y m a s i w o r r o m o t , y r o t si h s i y a d r e t s e Y “ ? y a d o t d n A

  .t fi g a s i y a d o T ’t t n e s e r p e h t ti l l a c e w y h w s a h T .

• – ij n u t a l O . B

  : k u t n u i n i i s p i r k s n a k h a b m e s r e p u K W i h d i g n a y H g n a S a d I a s a W

  B a t n i c r e t u k u b i n a d k a p a A - k i d a y d i w , k i r a , u y a u k k i d a S u k t a b a h a s a u m e , n a k i r e b i d h a d u s g n a y a t n i c n a d n a g n u k u d , a o d s a t a h is a k a m i r e T

  U k u t n .. … u k is p i r k s n a k i a s e l e y n e m U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U – S A N A K U N T A N S

  I P R O G R A M S T U D

  I A K U N T A N S

  I P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A T U L

  I S S K R

  I P S

  I Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m e n y a t a k a n b a h w a S k ir p s i d e n g a n j u d u :l

  C U S T O M E R P R O F

  I T A B

  I L

  I T Y A N A L Y S

  I S ( C P A ) u n t u k K E L O M P O K

P E L A N G G A N S t u d i K a s u s p a d a P T P L N ( P e r s e r o ) D i s t r i b u s i B a l i T a h u n

  7

• - 2

  2

  1 1 d a n d i a j u k a n u n t u k d i u j i p a d a t a n g g a l

  1

  6 J u l i

  2

  1 2 a d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . D e n g a n i n i s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n y a n g s a y a a m b i l d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s y m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a a k u s e o l a - h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d ri i d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n t u il s a n y a n g s a y a s a il n , t ri u , a t a u y a n g s a y a a m b i l d a r i t u il s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e r i p e n g a k u a n p a d a p e n u il s a s il n y a .

  A p a b li a s a y a m e l a k u k a n h a l t e r s e b u t d i a t a s , b a i k s e n g a j a m a u p u n it d a k , d e n g a n i n i s a y a m e n y a t a k a n m e n a ir k s k ir p s i y a n g s a y a a j u k a n s e b a g a i h a s i l t u il s a n s a y a s e n d ri i i n i . B li a k e m u d i a n t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n m e n y a il n a t a u m e n ri u t u il s a n o r a n g l a i n s e o l - a h o l a h h a s i l p e m i k ri a n s a y a s e n d i ir , b e r a tr i g e l a r d a n ji a s a h y a n g t e l a h d i b e ir k a n o l e h u n i v e r s ti a s b a t a l s a y a t e ir m a .

  Y o g y a k a tr a ,

  2 J u il

  2

  1

  2 Y a n g m e m b u a t p e r n y a t a a n , ( P u t u A d i a t m i k a P u rt )i L E M B A R P E R Y A T A A N P E R S E T U J U A N P U B L

  I K A S

  I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I K Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a :

  N a m a : P u t u A d i a t m i k a P u t ir N o m o r M a h a s i s w a :

  9

  2

  1

  1

  4

  9

  9 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l

  “ C U S T O M E R P R O F

  I T A B

  I L

  I T Y A N A L Y S

  I S U N T U K K E L O M P O K P E L A N G G A N S T U D

   I K A S U S P A D A P T P L N ( P E R S E R O ) D

  I S T R

  I B U S

   I B A L

   I T A H - U N

  2

  7

  2

  1 1 ”

  b e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n h k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n y a d i

  I n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d a m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a . D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a t a n g g a l :

  2 J u l i

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n P u t u A d i a t m i k a P u t ir

  

R A T N A G N E P A T A K

  D n a k g n a b m e g n e m n a d r a j a l e b k u t n u n a t a p m e s e k i r e b m e m h a l e t g n a y a m r a h s il u n e p a d a p e k n a i d a b ir p e k .

  I Q , .i S . M , . E . S , it a w o y it s il u S a m ri F h a l e t g n a y

  4 A i b m i b m e p n e s o d u k a l e s

  3 A h a l e t g n a y i s n a t n u k i d o r p a K u l a l e s t k A , i S . M , a n a s r a K a y d i W f e s u Y . s r D . h a il u k a m a l e s u t n a b m e m n a d g n i b m i b m e m .

  . n a h a il u k r e p a s a m a m a l e s u t n a b m e m h a l e t g n a y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .

  2 F a n a k e D u k a l e s t k A , .i S . M , o n o y i d r a p u S . P Y . s r D E i m o n o k s a tl u k

  .

  I . r D S a t a n a s a ti s r e v i n U r o t k e R

  , a s a W i h d i w g n a y H g n a S a d I t a ri d a h e k n a k t a j n a p s il u n e p r u k u y S i j u P

  1 . u k a l e s J. S , a m a t m a t o y ir P o n o y ri W . P . r

  O u ti a n e r a k h e l . k a h i p i a g a b r e b i r a d k u j n u t e p n a d , n a g n i b m i b , i s a v it o m a y n a d a p : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m s il u n e .

  D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U . a tr a k a y g o Y P a p n a t n a k i s a l e s i d t a p a d n a k a k a d it i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e

  S a n a jr a p ) ( 1 S i m o n o k E E i m o n o k s a tl u k a F , i s n a t n u k A i d u t S m a r g o r P a d a

  S u t a s h a l a s i a g a b e s n u s u s i d i n i i s p ir k r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u t a r a y s

  , t a p a d i n i i s p ir k s a g g n i h e s a y n a i n u r a k n a d t a m h a r n a k h a p m il e m h a l e t g n a y . k i a b n a g n e d n a k i a l e s i d

  I g n a d a p e k n a g n i b m i b n a d n a h a r a g n e p n a k ir e b m e m k u t n u a y n u t k a w n a k ir e b m e m .s il u n e p

  5 . B a p a k

  I M a d e K o p il n s e tr a s e l u r u h k a r y a w a n P T P L N ( P e r s e r o ) D i s t ir b u s i B a l i y a n g t e l a h m e l u a n g k a n w a k t u u n t u k m e m b i m b i n g p e n u il s p e n u il s s e l a m a p e n e il it a n d i P L N .

  6 . P a p a , M - a m a , A d i k a d i k k u A y u , A ir k , W i d y a t e r s a y a n g y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n d o a , s e m a n g a t , d a n b a n t u a n m o ir l m a u p u n m a t e r ii l s e l a m a p e n y u s u n a n s k ir p s i i n i s e h i n g g a d a p a t s e l e s a i d e n g a n b a i k . 7 . S a h a b a t - s a h a b a t k u S i s k a , A n g e ,l I k a , N a n a , L o l a , K e tt y , C o k I n t a n , S ti a , y a n g s e l a l u m e n d u k u n g d a n m e n g i n g a t k a n p e n u il s u n t u k s e l a l u m e n g e jr a k a n s k ir p s i i n .i 8 . P a k d e P r a p t o d a n B u d e y a n g s e l a l u m e m b e r i m o it v a s i d a n d u k u n g a n s e l a m a p e n u il s m e n g e jr a k a n s k ir p s i i n .i

• 9 . T e m a n t e m a n S t a f H u m a s S a n a t a D h a r m a p e ir o d e

  2

  1 2 y a n g s e l a l u m e m b e r i s e m a n g a t d a n d u k u n g a n n y a .

  P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h j a u h d a r i s e m p u r n a k a r e n a k e t e r b a t a s a n p e n g e t a h u a n d a n k e m a m p u a n y a n g p e n u il s m i il k i , s e h i n g g a m a s i h b a n y a k k e k u r a n g a n d a n k e l e m a h a n . O l e h k a r e n a ti u s a n g a t d i h a r a p k a n k ir it k d a n s a r a n y a n g b e r s fi a t m e m b a n g u n d a r i p a r a p e m b a c a .

  Y o g y a k a tr a ,

  2 J u l i

  2

  1

  2 P e n u il s I S

  I R A T F A D H n a m a l a

  L E B A T R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xii

  5 . F n a s il u n e P a k it a m e t s i S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4 . D a it il e n e P n a u j u T n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 . A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  N A U L U H A D N E P

  K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xvii T C A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v x iii

  R A B M A G R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v x i

  I R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i

  L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i G N

  I S

  R A T N A G N E P A T A K N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i v i

  I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i v

  I S A K

  I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v

  I L U T A Y R A K N A

  S

  N A H A B M E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v i

  N A H A S E G N E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. iii

  I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii

  I B M

  6

  . A m a c a M -M M i p a d a h g n e m a l a D n a k a n u g i D g n a Y s i s il a n A m a c a B s i n s i n a g n u k g n i L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  2 . E a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

  2 . F a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  2 N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G

  V I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . A n a a h a s u r e P h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 0

  3 . B P n a t a i g e K u a t a s a g u T g n a d i B o r e s r e P ( N L P T il a B i s u b ir t s i D )

  3 . C i l a B i s u b ir t s i D ) o r e s r e P ( N L P T P n a u j u T

  2 . D a t a D s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2

  3 . D g r O r u t k u rt S s a g u T n a i a r U n a d i s a s i n a

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2

  3 . E i a li N – n a a h a s u r e P i a li N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4 . F n a a h a s u r e P m u k u H r a s a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  4 . G i s a s i n a g r O n a g n a b m e g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  7

  6

  8 . B s i s y l a n A y ti li b a ti f o r P r e m o t s u C

  5

  L a b a s i s il a n A i a g a b e S ) A P C ( P a s u r e n a a h .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . C n a it r e g n e P s i s y l a n A y ti li b a ti f o r P r e m o t s u C C ( ) A P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  1 . D a y n g n it n e P

  A s i s y l a n y tl i b a ti f o r P r e m o ts u C ) A P C ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  1 . E n a p a r e n e P

  

A s i s y l a n y tl i b a ti f o r P r e m o t s u C

) A P C ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 N A

  2 . C n a it il e n e P k e y b O n a d k e y b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I T

  I L E N E P E D O T E M

  I I

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  2 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  2 . B n a d t a p m e T n a it il e n e P u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  4 V B A B N A S A H A B M E P N A D A T A D S

  I S

  1 N A R A S N A D N A L U P M

  4

  5

  1 .I n a g g n a l e P k o p m o l e K n a g n a b m e k r e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  5

  1 .J t r o p e R s i s y l a n A y ti li b a ti f o r P r e m o t s u C

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 7

  5

  I S E K

  1 . H

  I V B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  1 . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 0

  6 . B n a s a t a b r e t e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1

  6 . C n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1

  6 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 3

  6 N A R

  I P M A L .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 4

  T i g g n it r e s a ti li b a ti b o r P n a k r a s a d r e B g n i k g n a R n a k u t n e n e M .. .. .. .

  5

  I L A N A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 5

  8

  4 . A

  B n a k r a s a d r e n a g g n a l e P n a k k o p m o l e g n e M n a d i s a k if it n e d i g n e M T g n u b m a s r e a y a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5

  4 . B

  K k o p m o l e p a it e S i n a y a l e M m a l a D n a a h a s u r e P a r a C a s il a n a g n e M P n a g g n a l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  4 . C

  ,) n a a i d e y n e P k o k o P a y a i B ( P P B , n a t a p a d n e P i s a k if it n e d i g n e M L a b a g n u ti h g n e M n a d , i d i s b u S

  K k o p m o l e p a it e S r o t o K P n a g g n a l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 . D

  1 . G p m o l e K h i s r e B ) i g u R ( a b a L n a g g n a l e P k o .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2

  K k o p m o l e p a it e S e k g n u s g n a L k a d i T a y a i B n a k i s a k o l a g n e M P n a g g n a l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  7 . E

  T f ir a n a g n o l o G p a it e S e k g n u s g n a L k a d i T a y a i B i s a k o l A .. .. .. .. .. .

  6

  8 . F n u s u y n e M

  R t r o p e s i s y l a n A y ti li b a ti fi r P r e m o t s u C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  6 L E B A T R A T F A D n a m a l a h .

  T 1 l e b a s i s y l a n A y ti li b a ti f o r P r e m o t s u C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 P h a t n ir e m e i d i s b u S i s a k o l A .

  7

  5

  1 T 2 n u h a N L P k ir t s i L n a l a u j n e P .

  3 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  5

  1

  1 T 2 n u h a N L P k ir t s i L n a l a u j n e P .

  4 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  5 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 T 2 n u h a N L P k ir t s i L n a l a u j n e P .

  9

  5 W h k r e P P P B .

  6 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  7 T 2 n u h a r o t o K a b a L .

  7 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  6

  8 T 2 n u h a r o t o K a b a L .

  8 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  2 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  7

  5 B s i n s i n a g g n a l e P k ir t s i L r a s a D f ir a T . T 7 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . T 2 l e b a

  S t n e m e t a t y ti li b a ti fi r P r e m o t s u C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  1 . T 3 l e b a

  A P C n a p a r e n e P e d o t e M n a g n i d n a b r e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  2 B i l a i s u b ir t s i D ) o r e s r e P ( N L P n a g g n a l e P h a l m u J . T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  4 T b a S l a i s o n a g g n a l e P k ir t s i L r a s a D f ir a T . 5 l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  4 T a g g n a h a m u R n a g g n a l e P k ir t s i L r a s a D f ir a T . T 6 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  6

  5 i rt s u d n I n a g g n a l e P k ir t s i L r a s a D f ir a T . T 8 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  5 T f ir a . T 9 l e b a

  P h a t n ir e m e r o t n a K n a g g n a l e P k ir t s i L r a s a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  5

  7 T 2 n u h a N L P k ir t s i L n a l a u j n e P . T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  5

  8 T 2 n u h a N L P k ir t s i L n a l a u j n e P .

  1 T 1 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  1 T 2 n u h a r o t o K a b a L . T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 T fi r a n a g n o l o G n a k r a s a d r e B g n u s g n a L k a d i T a y a i B i s a k o l A .

  9 T 2 l e b a .. .. .. ..

  3

  8

  1 T 2 n u h a n a g g n a l e P k o p m o l e K n a k r a s a d r e B a y a i B i s a k o l A . T 3 l e b a .. .. .. ..

  4

  8

  1

  1 T 2 n u h a n a g g n a l e P k o p m o l e K n a k r a s a d r e B a y a i B i s a k o l A .

  1 T 3 l e b a .. .. .. ..

  5

  8 .

  2 T 3 l e b a a i B i s a k o l A T fi r a n a g n o l o G n a k r a s a d r e B g n u s g n a L k a d i T a y

  7 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  3 T 3 l e b a

  8

  8 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 T fi r a n a g n o l o G n a k r a s a d r e B g n u s g n a L k a d i T a y a i B i s a k o l A .

  4 T 3 l e b a

  9 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  9 A i s a k o l .

  5 T 3 l e b a T fi r a n a g n o l o G n a k r a s a d r e B g n u s g n a L k a d i T a y a i B

  1 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  9 T fi r a n a g n o l o G n a k r a s a d r e B g n u s g n a L k a d i T a y a i B i s a k o l A .

  6 T 3 l e b a

  1

  1 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  9 T 2 n u h a n a g g n a l e P k o p m o l e K n a k r a s a d r e B a y a i B i s a k o l A .

  2

  1

  9 T 2 n u h a n a g g n a l e P n a n a y a l e P a y a i B .

  7

  1

  1 T 2 n u h a r o t o K a b a L .

  1 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  7

  7 T 2 n u h a n a g g n a l e P n a n a y a l e P a y a i B .

  2 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  7

  8 T 2 n u h a n a g g n a l e P n a n a y a l e P a y a i B .

  3 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  7

  4 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8 T 2 l e b a .. .. .. ..

  9

  8 T 2 n u h a n a g g n a l e P k o p m o l e K n a k r a s a d r e B a y a i B i s a k o l A .

  8

  1

  7 T 2 l e b a .. .. .. ..

  7 T 2 n u h a n a g g n a l e P k o p m o l e K n a k r a s a d r e B a y a i B i s a k o l A .

  7

  6 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  78

  1 T 2 n u h a n a g g n a l e P n a n a y a l e P a y a i B .

  1

  7

  9

  5 T 2 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 T 2 n u h a n a g g n a l e P n a n a y a l e P a y a i B .

  9 L k ir t s i n a i a k a m e P n a k r a s a d r e B h a t n ir e m e P k ir t s i L i d i s b u S i s a k o l A .

  7 T 3 l e b a

  5

  2

  8

  9 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 T 2 n u h a i d i s b u S m u l e b e S h i s r e B a b a L .

  1

  2

  8 T 4 l e b a 8 2 n u h .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 T 2 n u h a i d i s b u S m u l e b e S h i s r e B a b a L . T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 T a i d i s b u S m u l e b e S h i s r e B a b a L .

  2

  2

  7 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7 T 2 n u h a i d i s b u S m u l e b e S h i s r e B a b a L .

  1

  1

  1

  6 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8

  2

  4

  3 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 0

  8 T 2 n u h a h i s r e B a b a L .

  1

  3

  5 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7

  7 T 2 n u h a h i s r e B a b a L .

  3

  1 T l e b a

  3

  4

  1 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 T 2 n u h a i d i s b u S m u l e b e S h i s r e B a b a L .

  1

  1

  1

  1 T 2 n u h a f ir a T n a g n o l o G i d i s b u S i s a k o l A .

  7 T 2 n u h a ) h W k ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 T 2 n u h a ) h W k ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 L k ir t s i n a i a k a m e P n a k r a s a d r e B h a t n ir e m e P k ir t s i L i d i s b u S i s a k o l A .

  4

  1 T 2 n u h a ) h W k ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  L k ir t s i

  1 P n a i a k a m e n a k r a s a d r e B h a t n ir e m e P k ir t s i L i d i s b u S i s a k o l A . T 4 l e b a

  4

  9 T 3 l e b a

  1

  1 L k ir t s i n a i a k a m e P n a k r a s a d r e B h a t n ir e m e P k ir t s i L i d i s b u S i s a k o l A .

  3

  8 2 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8 T n u h a ) h W k (

  1 T 3 l e b a L k ir t s i n a i a k a m e P n a k r a s a d r e B h a t n ir e m e P k ir t s i L i d i s b u S i s a k o l A .

  3

  1 T 4 l e b a

  1 T 2 n u h a ) h W k ( .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  9 T 2 n u h a f ir a T n a g n o l o G i d i s b u S i s a k o l A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2

  1

  1

  5 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5

  1 T 2 n u h a f ir a T n a g n o l o G i d i s b u S i s a k o l A .

  1

  1

  4 T 4 l e b a

  5

  1 .

  3 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 9

  8 T 2 n u h a f ir a T n a g n o l o G i d i s b u S i s a k o l A .

  1

  2 T 4 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 6

  7 T 2 n u h a f ir a T n a g n o l o G i d i s b u S i s a k o l A .

  1

  1

  1 T 2 n u h a h i s r e B a b a L .

  5

  7 T 2 n u h a s a ti li b a ti f o r P g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  5

  1 T 6 l e b a n i k n a R .

  3

  8 T 2 n u h a s a ti li b a ti f o r P g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  5

  1 T 6 l e b a n i k n a R .

  4

  9 T 2 n u h a s a ti li b a ti f o r P g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  1 T 6 l e b a n i k n a R .

  1 T e b a 6 l n i k n a R .

  5

  1 T 2 n u h a s a ti li b a ti f o r P g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  5

  1 T 6 l e b a n i k n a R .

  6

  1

  1 T 2 n u h a s a ti li b a ti f o r P g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  5

  2

  5

  5 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 6

  8 P 2 n a g g n a l e k o p m o l e K h i s r e B ) i g u R ( a b a L .

  4

  1

  1

  1 T 2 n u h a h i s r e B a b a L .

  6 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 9

  4

  1

  7 P 2 n a g g n a l e k o p m o l e K h i s r e B ) i g u R ( a b a L .

  7 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2

  5

  1

  8 T 5 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2

  1 T 6 l e b a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3

  5

  1 K e h i s r e B ) i g u R ( a b a L .

  9 T 5 l e b a

  9 P 2 n a g g n a l e k o p m o l .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3

  5

  1

  1 P 2 n a g g n a l e k o p m o l e K h i s r e B ) i g u R ( a b a L . T 6 l e b a

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 3

  5

  1

  1

  1 P 2 n a g g n a l e k o p m o l e K h i s r e B ) i g u R ( a b a L .

  1 R A B M A G R A T F A D n a m a l a h ( A G D . G 1 r a b m a s i s y l a n A d i r G o i si c e D ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  2 G r a b m a

  2 B i l a i s u b ir t s i D ) o r e s r e P ( N L P T P i s a s i n a g r O r u t k u rt S .

  .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  3 P b a ti f o r n a g n a b m e k r e P k if a r G . G 3 r a b m a P n a g g n a l e k o p m o l e K s a ti li .. .. .. .. .. .

  6

  5

  1

  

A B S T R A K

C U S T O M E R P R O F

  I T A B

  I L

  I T Y A N A L Y S

  I S S t u d i K a s u s p a d a P T P L N ( P e r s e r o ) D i s t r i b u s i B a l - i T a h u n

  2

  7

  2

  1

  1 P u t u A d i a t m i k a P u t ir

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a

  2

  1

  2 T u j u a n d a r i p e n e il it a n i n i a d a l a h ( 1 ) m e n g e t a h u i k e l o m p o k p e l a n g g a n m a n a y a n g m e m b e ir k a n k o n t ir b u s i l a b a y a n g b e s a r k e p a d a p e r u s a h a a n , ( 2 ) m e n g e t a h u i it n g k a t k o n t ir b u s i m a s i n m - g a s i n g p e l a n g g a n d a n m e il h a t p e r k e m b a n g a n p r o f ti a b li ti a s d a r i k e l o m p o k p e l a n g g a n t e r s e b u t t e r h a d a p p r o f ti a b li ti a s P T P L N ( P e r e r o ) D i s t ir b u s i B a l i p a d a t a h u n

  2

  7 2 - s

  1 1 . J e n i s p e n e il it a n i n i a d a l a h s t u d i k a s u s . T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a y a n g d i p e r g u n a k a n a d a l a h t e k n i k w a w a n c a r a , d o k u m e n t a s i d a n o b s e r v a s i . W a w a n c a r a d li a k u k a n d e n g a n m e n g a d a k a n t a n y a j a w a b l a n g s u n g d e n g a n p e m i m p i n a t a u s t a f p e r u s a h a a n y a n g b e r w e n a n g d a n y a n g d a p a t m e m b e ir k a n i n f o r m a s i y a n g d i b u t u h k a n p a d a p e n e il it a n i n i . T e k n i k d o k u m e n t a s i d li a k u k a n d e n g a n c a r a m e m p e l a j a r i d a t a - d a t a y a n g b e r k a ti a n d e n g a n m a s a l a h y a n g d ti e l ti i d a l a m p e n e il it a n i n i . O b s e r v a s i d li a k u k a n d e n g a n m e il h a t d a n m e n g a m a t i l a n g s u n g k e a d a a n s e s u n g g u h n y a p a d a s u b y e k p e n e il it a n .

  H a s li a n a il s i s m e n u n j u k k a n b a h w a k e l o m p o k p e l a n g g a n y a n g m e m b e ir k a n k o n t ir b u s i l a b a t e r b e s a r s e l a m a t a h u n 2 7 s a m p a i

  2

  1 1 a d a l a h k e l o m p o k p e l a n g g a n b i s n i .s P e r k e m b a n g a n p r o f ti a b li ti a s p e l a n g g a n b i s n i s d a ir t a h u n

  2

  7 s a m p a i t a h u n

  2

  1 1 a d a l a h s e b a g a i b e ir k u ,t t a h u n

  2 7 l a b a b e r s i h d a r i k e l o m p o k p e l a n g g a n b i s n i s s e b e s a r R p

  2

  5 6 , 6 ,

  5

  7 8 ,

  7

  9 6 . P a d a t a h u n

  2 8 t e jr a d i p e n i n g k a t a n d e n g a n l a b a s e b e s a r R p

  7

  8 3 ,

  2

  3 8 ,

  5 6 ,

  6

  1 9 , s e d a n g k a n p a d a t a h u n

  2 9 d a n

  2 1 t e jr a d i p e n u r u n a n d e n g a n l a b a s e b e s a r R p

  4 9 ,

  7

  3 1 ,

  7 4 ,

  4

  9 4 d a n R p

  3

  3 9 ,

  5

  1 6 ,

  1

  3 1 ,

  4 3 . P a d a t a h u n

  2

  1 1 t e jr a d i p e n i n g k a t a n y a n g s a n g a t s i g n i if k a n d e n g a n l a b a b e r s i h s e b e s a r R p

  7

  8 9 ,

  3

  6 6 ,

  3 3 ,

  2

  4 2 .

  

A B S T R A C T

C U S T O M E R P R O F

  

I T A B

  I L

  I T Y A N A L Y S

  I S A C a S d s e t y t u a T P N P L ( P e r s e r o ) D i s t r i b u it o n o f B a il Y e a r 2 -

  7

  2

  1

  1 P u t u A d i a t m i k a P u t ir

  N

  I M :

  9

  2

  1

  1

  4

  9

  9 S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a

  2

  1

  2 T h e p u r p o s e s f o t h i s s t u d y w o e r e t ) ( 1 k n o w w h i c h c u s t o m e r g r o u p s t h a t c o n t ir b u t e l a r g e p r o f ti t o t h e c o m p a n y , ) ( 2 d e t e r m i n e t h e l e v e l o f c o n t ir b u it o n f o e a c h c u s t o m e r d a n s e e t h e d e v e l o p m e n t o f e t h p r o f ti a b li ti y f o t h o s e c u s t o m e r g r o u p s t o t h e p r o f ti a b li ti y o f T P P L N ( P e r s e r o ) D i s t ir b u it o n o f B a l i i n

  2 7 t o

  2

  1 1 .

  T h i s t y p e o f r e s e a r c h s w a a c a s e s t u d y . T h e d a t a c o ll e c it o n t e c h n i q u e s u s e d w e r e i n t e r v i e w , d o c u m e n t a it o n a n d o b s e r v a it o n t e c h n i q u e s . I n t e r v i e w s w a s c o n d u c t e d d ri e c lt y t o t h e l e a d e r o r t h e c o m p a n y ' s s t a f f i n c h a r g e a n d t h e o n e w h o c o u l d p r o v i d e t h e i n f o r m a it o n r e q u ri e d i n t h i s s t u d y . D o c u m e n t a it o n t e c h n i q u e w a s d o n e b y s t u d y i n g t h e d a t a r e l a it n g t o t h e i s s u e s e x a m i n e d i n t h i s s t u d y . O b s e r v a it o n s w a s d o n e b y l o o k i n g d a n o b s e r v i n g d ri e c lt y t h e r e a l c o n d i it o n o f s u b j e c t o f r e s e a r c h

  T h e a n a l y s i s s h o w e d t h a t t h e g r o u p o f c u s t o m e r s t h a t c o n t ir b u t e d t h e b i g g e s t p r o f ti r f e o t h y e a r 2 7 t o

  2

  1 1 w a s g r o u p o f b u s i n e s s c u s t o m e r s . T h e d e v e l o p m e n t o f t h e p r o f ti a b li ti y o f b u s i n e s s c u s t o m e r s f r o m 2 7 t o

  2

  1 1 w s e r e a f o ll o w s , i n 2 7 n e t p r o f ti f o e t h b u s i n e s s c u s t o m e r s s w p a R

  2

  5 6 , 6 ,

  5

  7 8 ,

  7

  9 6 . I n

  2 8 t h e r e w a s a n i n c r e a s e n i p r o if t a s m u c h a s p R

  7

  8 3 ,

  2

  3 8 ,

  5 6 ,

  6

  1 9 , w h li e i n

  2 9 a n d

  2 1 a d e c il n e n i p r o if t o f R p

  4 9 ,

  7

  3 1 ,

  7 4 ,

  4

  9 4 a n d R p

  3

  3 9 ,

  5

  1 6 ,

  1

  3 1 ,

  4 3 . I n

  2

  1 1 t h e w a s a v e r y s i g n i if c a n t i n c r e a s e n i n e t p r o if t a s m u c h a p s R

  7

  8 9 ,

  3

  6 6 ,

  3 3 ,

  2

  4

  2

  

B A B

I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g A

  L i n g k u n g a n b i s n i s y a n g b e r u b a h d a n k o m p e it it f m e n i m b u l k a n p a r a d i g m a b a r u d a l a m p e n g e l o l a a n s u a t u p e r u s a h a a n . P a r a d i g m a t e r s e b u t a d a l a h c u s t o m e r o r i e n t a it o n , d i m a n a c u s t o m e r m e r u p a k a n p e n e n t u k e b e r h a s li a n s u a t u p e r u s a h a a n . L i n g k u n g a n b i s n i s y a n g k o m p e it it f m e m a k s a p e r u s a h a a n u n t u k b e r u s a h a a g a r s e l a l u m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g t e r b a i k u n t u k c u s t o m e r .

  P e l a n g g a n m e r u p a k a n p e m e g a n g k u n c i y a n g a k a n m e n e n t u k a n k e l a n g s u n g a n h i d u p s u a t u p e r u s a h a a n . P e n d a p a t a n s u a t u p e r u s a h a a n b e r a s a l d a r i p e l a n g g a n , o l e h k a r e n a ti u p e r u s a h a a n p e lr u m e l a k u k a n u p a y a u n t u k m e n g e l o l a p e l a n g g a n d e n g a n b a i k d a n t e p a t . D i m a n a k e y a k i n a n d a s a r y a n g p e lr u d ti a n a m k a n o l e h p e r u s a h a a n a d a l a h c u s t o m e r m e r u p a k a n t u j u a n d a r i p e k e jr a a n s e tr a m e m p e lr a k u k a n p e l a n g g a n s e s u a i d e n g a n k o n t ir b u s i n y a t e r h a d a p k e l a n g s u n g a n h i d u p p e r u s a h a a n .

  C u s t o m e r v a l u e a d a l a h s e il s i h a n t a r a m a n f a a t y a n g d i p e r o l e h o l e h

  p e l a n g g a n d a r i p r o d u k d a n j a s a y a n g d i k o n s u m s i n y a d e n g a n p e n g o r b a n a n y a n g d li a k u k a n o l e h p e l a n g g a n u n t u k m e m p e r o l e h m a n f a a t t e r s e b u t .