G N I TN A G N A L E P S A T I L A Y O L

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y P A D A T

  I N G K A T L O Y A L

  I T A S P E L A N G G A N

  S t u d i p a d a P e n g u n j u n g S u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a S K R

  I P S

  I D i a j u k a n u n t u k M e m e n u h i S a l a h S a t u S y a r a t M e m p e r o l e h G e l a r S a jr a n a E k o n o m i

  P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n O l e h :

  Y u il u s A r d i a n S o if a n t o N :

  I M

  8

  2

  2

  1

  4

  1 P R O G R A M S T U D

   I M A N A J E M E N J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

2 2

  1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y P A D A T

  I N G K A T L O Y A L

  I T A S P E L A N G G A N

  S t u d i p a d a P e n g u n j u n g S u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a S K R

  I P S

  I D i a j u k a n u n t u k M e m e n u h i S a l a h S a t u S y a r a t M e m p e r o l e h G e l a r S a jr a n a E k o n o m i

  P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n O l e h :

  Y u il u s A r d i a n S o if a n t o N :

  I M

  8

  2

  2

  1

  4

  1 P R O G R A M S T U D

   I M A N A J E M E N J U R U S A N M A N A J E M E N

F A K U L T A S E K O N O M

  I U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A

Y O G Y A K A R T A

2 2

  1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

n a h a b m e s r e p n a d o t t o m

B a g n u

  , m a l a m e s u t k a w m a l a d r a k e m k a d it ,i r a h e s m a l a d n u g n a b i d k a d it a m o R a t o K , n a l u b n a li b m e s a m a l e s m i h a r m a l a d t u j a r i d n a p u d i h e K

  . n a p u d i h e k a m a l e s h u b m u t r e b s u r e t g n u g a g n a y a t n i C

K g n a y u t k a w n a k u l r e m e m p u d i h m a l a d h a d n i g n a y l a h n a k a y n a b e

. a m a l

  W n u n e m n u p u a l a l a h k a y n a b n a k h u t u b m e m u g g - , n a i n a r e b e k , n a m i n a p a r a h g n e p n a d - t a p a d k a d it g n a y l a h u t a s n a k i j n a j n e m n a it n a n e p

  

. n a k g n a y a b n u p g n a r o e s

) N N (

  :a d a p e k n a k h a b m e s r e p u k i n i is p ir k S  M u k a i a t r e y n e m u la l e s g n a y ai r a a d n u B n a d s u s e Y n a h u T 

  I n a d k a p a B

a t n ic r e t u k u b

a y n a o d n a d n a g n u k u d s a t a  h is a k r e t g n a y t r e b o R u k ki d A

  P u k r a c a al l ei r b a G W n a d g n u k u d h a d u s g n a y a t n ic r e t a d n i

n ai t a h r e p h is a k

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2

  . a y n il s a s il u n e p a d a p ) i s n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p B n a k a d n it n a k u k a l e m a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t i r a h n a i d u m e k i d a li

  , k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a m t u b e s r e t , n a d n a k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y i s ) n a g n e d i a u s e s s e s o r p i d a tr e s n a k l a t a b i d . E . S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a r a l e g g n a d n u r e p n a r u t a - n a d

  5 2 l a s a p

  3 T 2 n u h a N 2 o U U ( u k a lr e b g n a y n a g n a d n u

  .) 7 l a s a p Y , a tr a k a y g o s u t s u g A

  8

  2

  1

  , u a t a n il a y n e m a r a c n n a s a g a g n a k k u j n u n e m g n a y l o b m i s u a t a t a m il a k n a i a k g n a r k u t n e b m a l a d u ri n e m h a l o e s u k a a y a s g n a y n i a l s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e p u a t a

  2 Y t a u b m e m g n a n a a t a y n r e p S o t n a if o n a i d r A s u il u Y

  1

  4

  1

  2

  2 M 8 :

  I N

  g n a , n a k ir e b m e m a p n a t n i a l g n a r o n a s il u t i r a d l i b m a a y a s u a t a u ri t a y a s , n il a s a y a s

  . a y a s S n a h u r u l e s e k t a p a d r e t k a d it i n i i s p ir k s m a l a d a w h a b n a k a t a y n e m a g u j a y a a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i g a b e s u a t a

  A M R A H D A T A N A S S A T

  :l u d u j n a g n e d H U R A G N E P S

  I S R E

  V I N U

  I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U J - N E M E J A N A M

  I D U T S M A R G O R P = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

  = = = = = = = = = = = = = = = = = = S

  I L U T A Y R A K N A

  I L S A E K N A A T A Y N R E P S i s p ir k a w h a b n a k a t a y n e m i n i n a g n e d , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a S

  I S

  5 2 l a g g n a t a d a p i j u i d k u t a y r a k l i s a h h a l a d a

  I L A N A Y T

  I L A U Q E C

  I V R E S T A K G N

  I T A D A P N A G G N A L E P S A T

  I L A Y O L S a d a p i d u t

  Y a tr a k a y g o s u p m a K a t o ri M t e k r a m r e p u S g n u j n u g n e P D n u n a k u j a i d n a

  2

  1 S 2 r e b m e t p e

• i a g a b e s h a l o y n a s il u t n a h u r u l e s e k u a t a n a i g a b t a p a d r e t k a d it u a t a n a d i ri d n e s a y a s n a s il u t

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

   I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a N a m a : Y u il u s A r d i a n S o if a n t o N o m o r M a h a s i s w a :

  8

  2

  2

  1

  4

  1 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y P A D A T

  I N G K A T L O Y A L

  I T A S P E L A N G G A N ” s

  t u d i p a d a p e n g u n j u n g s u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a . B e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a a t a u m e m b e ir k a n l o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i y a n g s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a .

  D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a t a n g g a l

  2

  8 A g u s t u s

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n ( Y u il u s A r d i a n S o if a n t o )

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

R A T N A G N E P A T A K

  E s a t a a s a h a M g n a Y n a h u T t a ri d a h e k n a k t a j n a p s il u n e p r u k u y s n a d i j u P t a p a d a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n a k h a p m il i d g n a y a i n u r a k n a d t a k r e b n a k i a s e l e y n e m i s p ir k s “ l u d u jr e b g n a y

  Q a d a p y ti l a u e c i v r e S h u r a g n e P s i s il a n A P n a g g n a l e s a ti l a y o L t a k g n i T

  P g n e a d a p i d u t S : M a t o ri t e k r a m r e p u S g n u j n u

  ” a tr a k a y g o Y s u p m a K , n a h u T n a g n i b m i b n a d n a u t n a b a p n a t a w h a b r a d a s s il u n e P . n a k i a s e l e y n e m t a p a d k a d it s il u n e p i s p ir k s . k i a b n a g n e d i n i i s p ir k S i d i n i s il u t

  E a d a p i m o n o k a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u t a r a y s u t a s h a l a s i a g a b e s P a r g o r

  U s a ti s r e v i n i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m . a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S

  P a y n i a s e l e s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e i s p ir k s k a y n a b a y n a d a a n e r a k i n i , n a g n u k u d n u p u a m t a p a d n e p n a r a s , ir e t a m k i a b , k a h i p i a g a b r e b i r a d n a u t n a b

  U c e s u ti k u t n . a y n n i a l ir e t n a k p a c u g n e m s il u n e p s u s u h k a r a a m : a d a p e k h i s a k .

  1 . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U r o t k e R u k a l e s ,J . S ,. P o n r o y i W P . r I .r D o m o R

  . 2 i S . M , o j d ir a M y r r e H . H . r D k a p a B u k a l e s , i m o n o k E s a tl u k a F n a k e D

  . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .

  3 , k a l e s i S . M ,. E . S , o t o w r u P s a k u L . r D k a p a B

  S i d u t m a r g o r P a u t e K u . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U n e m e j a n a M . 4 r D k a p a B i S . M , o t o w r u P s a k u L . , u k a l e s n e s o d g n i b m i b m e p I h a l e t g n a y , s il u n e p n a k h a r a g n e m n a d g n i b m i b m e m k u t n u u t k a w n a k g n a u l e m n a g n e d i t a h n a h u g g n u s e k e p m a l a d i s p ir k s n a s il u n .i n i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5 . I b u I k e J a n ti a D e w i , S E ,. M B A ,. P h . D , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g

  I I y a n g j u g a d e n g a n r e l a d a n t u l u s h a t i m e l u a n g k a n w a k t u u n t u k m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s s e h i n g g a s k ir p s i i n i m e n j a d i l e b i h s e m p u r n a . 6 . S e g e n a p d o s e n d a n k a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  7 . B a p a k S i m o n S y a ir f d a n I b u Y u l ti a M u s i n a h , s e l a k u o r a n g t u a k u t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n k a s i h s a y a n g , d o a , d u k u n g a n , n a s i h a t , k e b a h a g i a a n , d a n m e m b e ir k a n p e n g h i d u p a n y a n g l a y a k b a g i k u s e h i n g g a m e n j a d i k a n k u o r a n g y a n g k u a t d a n d e w a s a d a l a m m e n y i k a p i h i d u p .

  8 . G a b ir e ll a C e l y s it n e W i n d a A fl ir s a , s e l a k u p a c a r k u t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e m b e r i d u k u n g a n s e l a m a p e n u il s a n s k ir p s i i n .i 9 . S e m u a p i h a k y a n g t e l a h m e m b a n t u d a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i i n i y a n g it d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a t u p e s - r a t u .

  P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h m e m i il k i b a n y a k k e k u r a n g a n d a n k e s a l a h a n . M a k a p e n u il s m e n g h a r a p k a n k ir it k d a n s a r a n y a n g b e r s fi a t m e m b a n g u n d e m i k e m a j u a n d a n p e r b a i k k a n d i m a s a m e n d a t a n g . S e m o g a s k ir p s i i n i b e r m a n f a a t d a n d a p a t m e n j a d i b a h a n m a s u k a n b a g i r e k - a n r e k a n d a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i .

  Y o g y a k a tr a ,

  2

  8 A g u s t u s 2 2

  1 P e n u il s Y u il u s A r d i a n S o if a n t o

  N i m :

  8

  2

  2

  1

  4

  1

  I S

  I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v R A T A G N E P A T A K N A M A L A H

  5 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 . D n a u j u T n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 M h a l a s a n a s a t a b m e P . C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .

   I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I P M A L R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v x A M A L A H K A R T S B A N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v x N A M A L A H T C R A T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v x N A U L U H A D N E P

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii x R A B M A G R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i x N A R

  I R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i L E B A T R A T F A D N A M A L A H

  I S

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v

  I M L

  I R A T F A D

  I T N E P E K K U T N U H A

  

I M E D A K A N A G N

  I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P N A M A L A H S

   I S A K

  I L S A E K N A A T A Y N R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v A Y R A K

  I L U T A Y R A K N A

  S

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . iii N A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v i E P N A M A L A H

  I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii N A H A S E G N E P N A M A L A H

  I B M

  L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i G N

  H n a m a l a

  6 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

   I I B A B A K A T S U P N A

I J A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  5

. B n a it il e n e P k e j b O n a d k e j b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

. C n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  5 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  5 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5 . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I L E N E P E D O T E M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

  5

. G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

. H a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 .I k i n k e T n e m u rt s n I n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  6 .J a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  5 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I T

  7 P n a r a s a m e n e m e j a n a M n a it r e g n e P . A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  7 . B n a r a s a m e P p e s n o K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8 K n e m u s n o u k a li r e P . C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 P n a g g n a l e n a n a y a L . D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  1 P n a g g n a l e n a s a u p e K . E .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  1 P n a g g n a l e s a ti l a y o L . E .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 . F y ti l a u Q e c i v r e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I I B A B N A

  1

  2 S a y n m u l e b e n a it il e n e P . G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4 P n a it il e n e l a u t p e s n o K a k g n a r e K . H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  4 H s i s e t o p i n a s u m u R . I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  4 I

  6 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G

  4

  3

  4

  1 . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  4

  1 . B n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  1 . C n a s a t a b r e t e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I S E K

  6

  4

  1 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  4

  1 N A R I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

   I V B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M

  V I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7 . D s u p m a K a t o ri M a d a p i s n a t n u k A n e m e tr a p e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  7 . A s u p m a K a t o ri M t a k g n i S h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  7

  7 . B s u p m a K a t o ri M i s i M n a d i s i V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  7 . C K s u p m a a t o ri M s a g u T n a i a r U n a d i s a s i n a g r O r u t k u rt S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  4

  1

  8 B A B N A S A H A B M E P N A D A T A D S

  I S

  I L A N A

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  9 . A s i s il a n A n a d a t a D i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  9 . B n a s a h a b m e P n a d k it s it a t S i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  R A T F A D L E B A T

  V

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  V P n a g g n a l e n a s a u p e K l e b a ir a V r it u B s a ti d il a

  4 1 .

  1 U ij

  6

  s e l b i g n a t ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 1 .

  1 P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a V r it u B s a ti d il a

  V i j U

  1 ( k i s i F i t k u B i s n e m i D r it u B s a ti d il a

  5

  y t a h p m e ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  V

  2 1 .

  V i j U

  7

  V i j U

  4

  V y ti li b a il e r ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  1

  V ( p a g g n a T a y a D l e b a ir a s s e n e v i s n o p s e r ) .. .. .. .. .. .. .. .

  8 1 .

  1 V f it p ir k s e D a t a D l i s a H

  1

  7 1 .

  5 1 .

  V f it p ir k s e D a t a D l i s a H

  1 ( n a l a d n a e K l e b a ir a

  9

  6 1 . V - l e b a ir a V g n i s a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 M g n i s a s a ti li b a il e R i j U

  8

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 ( it a p m E i s n e m i D r it u B s a ti d il a

  V e c n a r u s s a ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  H n a m a l a M t a a f n a n a d n a r a s a S 1 .I

  9 P n a k i d i d n e n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 3 .

  9 P n a l u b r e a j n a l e B a y a i B n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 5 .

  6

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 P n a l u b r e n a t a p a d n e P n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 4 .

  5

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  7

  V U a i s n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 K t k a r a 2 .

  3

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2 K n i m a l e s i n e J n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 1 .

  5

  I e c n e ll e c x E e c i v r e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 6 .

  1 1 .

  V y ti li b a il e r ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  V i j U

  1 ( n a n i m a J i s n e m i D r it u B s a ti d il a

  3

  V s s e n e v i s n o p s e r ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  V i j U 1 .

  1 ( p a g g n a T a y a D i s n e m i D r it u B s a ti d il a

  2

  V i j U 9 .

  V P n a a jr e k e s i n e J n a k r a s a d r e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 ( n a l a d n a e K i s n e m i D r it u B s a ti d il a

  V K s u p m a a t o ri M t e k r a m r e p u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 M i u h a t e g n e i l a K a m a tr e P n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 8 .

  9

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 K a g r a u l e m a l a d i s i s o P n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K 7 .

  8

  1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  ( n a n i m a J l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H

  5

  1

  1 M s a ti r e i n il o k it l u

  6 2 . V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  1

  1 A a v o n

  7 2 . V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  2

  1

  8 2 . V s t n e i c if f e o C i j U y ti l a u Q e c i v r e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 4

  2

  9 2 . V s t n e i c if f e o C n a g g n a l e P n a s a u p e K i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 3 . V n o it a n i m r e t e D f o s t n e i c if f e o C

  (

  2 ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  3

  1

  1 3 . V t n e d n e p e d n

  I - y ti l a u Q e c i v r e S t s e T T e l p m a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  3

  1

  2 3 . V t n e d n e p e d n

I – t s e T T e l p m a S n a g g n a l e P s a ti l a y o L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  3

  6

  5 2 .

  9 1 .

  1

  V e c n a r u s s a ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  1

  1 ( it a p m E l e b a ir a

  V f it p ir k s e D a t a D l i s a H 2 .

  V y t a h p m e ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  1

  1 ( k i s i F i t k u B l e b a ir a

  V f it p ir k s e D a t a D l i s a H

  1 2 .

  V

  s e l b i g n a t ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  1 D it p ir k s e a t a D l i s a H

  1 S a n a h r e d e r e i n i L i s e r g e R

  2 2 .

  V P n a g g n a l e n a s a u p e K l e b a ir a V f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  1

  1 P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a V f it p ir k s e D a t a D l i s a H

  3 2 .

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  1

  1 B a d n a g r e r e i n i L i s e r g e R

  4 2 .

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  1

  1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  R A T F A D R A B M A G

  4 H m a r g o rt s i k if a r G 1 . V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  1

  1 S t o l p r e tt a c k if a r G 3 . V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  9

  V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 P s t o l y ti li b a b o r P l a m r o N k if a r G 2 .

  1

  9

  9

  H n a m a l a P n a it il e n e l a u t p e s n o K a k g n a r e K 1 .

  P n a g g n a l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I L s a ti l a y o t a k g n i T a d a p n a g g n a l e P n a s a u p e K h u r a g n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K 3 .

  4 I

  8

  Q y ti l a u e c i v r e S n a g g n a l e p n a s a u p e K a d a p

  I I

  4 P h u r a g n e l a u t p e s n o K a k g n a r e K 2 .

  2

  I I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  R A T F A D N A R

  2 L 1 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  9

  1 P n a g g n a l e n a s a u p e K l e b a ir a V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a

  V i j U L 9 n a ri p m a .. .. .. .. .. .

  7

  9

  1 R il i b a il e n a d s a ti d il a V i j U

  L 1 n a ri p m a P n a g g n a l e s a ti l a y o L l e b a ir a V s a t .. .. .. .. ..

  2 D fi t p ir k s e a t a D l i s a H

  1 L 1 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  2 B a d n a g r e r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A

  7

  V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U

  2 S a n a h r e d e r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A

  3 L 1 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  2 K k i s a l i s m u s A i j U

  4 L 1 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  2

  1

  2 ( a d e B i j U

  5 L 1 n a ri p m a

  I – e l p m a S t s e T T t n e d n e p e d n

  ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  L 8 n a ri p m a T s e l b i g n a ) .. .. .. .

  1 ( k i s i F i t k u B l e b a ir a

  I P M A L

  2

  H n a m a l a K r e n o i s e u L 1 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1

  5

  1 R n e d n o p s e k it s ir e t k a r a K i s a l u ti p a k e R L 2 n a r p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8

  5

  1 R n e d n o p s e r e n o i s e u K n a b a w a J i a li N L 3 n a ri p m a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9

  6

  1 L ( n a l a d n a e K l e b a ir a

  V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U 4 n a ri p m a

  R y ti li b a il e ) .. .. .. .

  8

  9

  1 T p a g g n a a y a D l e b a ir a V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a

  V i j U L 5 n a ri p m a ( s s e n e v i s n o p s e R ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  8

  1 ( n a n i m a J l e b a ir a

  V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U

  L 6 n a ri p m a A c n a r u s s ) e .. .. .. .. ..

  8

  8

  1 U j L 7 n a ri p m a

  ) y t a h p m E ( it a p m E l e b a ir a V s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a

  V i .. .. .. .. .. .. ..

  1

  2 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

A B S T R A K

A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y P A D A T

  I N G K A T L O Y A L

  I T A S P E L A N G G A N

  S t u d i p a d a p e n g u n j u n g s u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a Y u il u s A r d i a n S o if a n t o

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a ,

  2

  1

  2 P e n e il it a n i n i b e r t u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i p e n g a r u h s e r v i c e q u a l ti y y a n g t e r d ri i d a r i k e a n d a l a n , d a y a t a n g g a p , j a m i n a n , e m p a t i d a n b u k t i if s i k p a d a k e p u a s a n d a n l o y a l ti a s p e l a n g g a n s u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a . P e n e il it a n i n i j u g a u n t u k m e n g e t a h u i p e r b e d a a n p e r s e p s i a t a s s e r v i c e q u a l ti y d a n it n g k a t l o y a l ti a s p e l a n g g a n b e r d a s a r k a n j e n i s k e l a m i n . P e n e il it a n i n i d li a k u k a n d e n g a n m e n y e b a r k a n k u e s i o n e r k e p a d a 1 r e s p o n d e n . T e k n i k a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h a n a il s i s d e s k ir p t fi , a n a il s i s r e g r e s i b e r g a n d a , a n a il s i s r e g r e s i s e d e r h a n a . H i a s l a n a il s i s d a t a m e n u n j u k k a n b a h w a d i m e n s i s e r v i c e q u a l ti y y a n g s e c a r a p o s i it f d a n s i g n i if k a n b e r p e n g a r u h p a d a k e p u a s a n p e l a n g g a n a d a l a h d a y a t a n g g a p , j a m i n a n , d a n e m p a it . K e a n d a l a n n d a b u k t i if s i k it d a k b e r p e n g a r u h s e c a r a s i g n i if k a n p a d a k e p u a s a n p e l a n g g a n . H a s i l j u g a m e n u n j u k k a n b a h w a k e p u a s a n p e l a n g g a n b e r p e n g a r u h s e c a r a p o s i it f d a n s i g n i if k a n p a d a l o y a l ti a s

  I n d e p e n d e t - n s s a m p l e s t t e ,) s t

  p e l a n g g a n . B e r d a s a r k a n h a s i l u j i b e d a ( d a p a t

  s e r v i c e q u a l ti y

  d ti e m u k a n p e r b e d a a n p e r s e p s i a t a s b e r d a s a r k a n j e n i s k e l a m i n

  s e r v i c e q u a l ti y

  p e l a n g - g a n d i m a n a p e l a n g g a n l a k i l a k i m e m i il k i p e r s e p s i a t a s y a n g l e b i h b a i k d i b a n d i n g k a n p e l a n g g a n p e r e m p u a n . B e r d a s a r k a n l o y a l ti a s p e l a n g g a n , k e d u a k e l o m p o k m e m i il k i it n g k a t l o y a l ti a s y a n g s a m a u n t u k b e r b e l a n j a d i s u p e r m a r k e t M ri o t a K a m p u s Y o g y a k a tr a .

  K a t a k u n c i : s e r v i c e q u a l ti y , k e a n d a l a n , d a y a t a n g g a p , j a m i n a n , e m p a t i d a n b u k t i if s i k , k e p u a s a n p e l a n g g a n , l o y a l ti a s p e l a n g g a n

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

A B S T R A C T

T H E A N A L Y S

  I S O F

  I N F L U E N C E S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y O T W A R D C U S T O M E R S L O Y A L T Y L E

  V E L

  A S t u d y t o w a r d t h e v i s ti o r s f o M ri o t a K a m p u s S u p e r m a r k e t , Y o g y a k a tr a Y u il u s A r d i a n S o if a n t o

  S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a ,

  2

  1

  2 T h i s r e s e a r c h a i m s t o if g u r e o u t t h e i n lf u e n c e s e r v i c e q u a l ti y w h i c h c o n s i s t s o f r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y , a n d t a n g i b l e s o n c u s t o m e r s s a it s f a c it o n a n d l o y a tl y f o M ri o t a K a m p u s s u p e r m a r k e t , Y o g y a k a tr a . T h i s r e s e a r c h a l s o t o k n o w t h e d fi f e r e n c e s o f p e r c e p it o n o n t h e s e r v i c e q u a l ti y a n d c u s t o m e r s l o y a tl y l e v e l b a s e d o n g e n d e r . T h i s r e s e a r c h w a s c o n d u c t e d b y d i s t ir b u it n g q u e s it o n n a ri e s t o 1 r e s p o n d e n t s . T e c h n i q u e o f d a t a a n a l y i s s u s e d a r e d e s c ir p it v e a n a il s y s , d o u b l e il n e a r r e g r e s s i o n a n a l y i s , s a n d s i m p l e il n e a r r e g r e s s i o n a n a l y s i s . T h e r e s u l t o f d a t a a n a l y s i s s h o w e d t h a t t h e s e r v i c e q u a l ti y d i m e n s i o n s p o s i it v e l y a n d s i g n i if c a n lt y i n lf u e n c e c u s t o m e r s s a it s f a c it o n a r e r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , a n d e m p h a t y . R e il a b li ti y a n d t a n g i b l e s d o n o t i n lf u e n c e s i g n i if c a n lt y c u s t o m e r s s a it s f a c it o n . R e s u l t a l s o s h o w e d t h a t c u s t o m e r s s a it s f a c it o n i n lf u e n c e d p o s i it v e l y a n d s i g n i if c a n lt y c u s t o m e r s l o y a tl y l e v e l . B y t h e r e s u l t o f i n d e p e n d e n t s - s a m p l e s t t e s t , i t c a n b e f o u n d e t h d fi f e r e n c e s f o p e r c e p it o n o n t h e s e r v i c e q u a l ti y b a s e d o n t h e c u s t o m e r g e n d e r , w h e r e m a l e c u s t o m e r s d h a b e tt e r p e r c e p it o n t h a n f e m a l e c u s t u m e r s o n t h e s e r v i c e q u a l ti y . B a s e d o n t h e r e s u l t o f c u s t o m e r l o y a tl y , t h e t w o g r o u p s t h e s a m e c u s t o m e r s l o y a tl y l e v e l f o r s h o p p i n g i n t h e M ri o t a K a m p u s s u p e r m a r k e t , Y o g y a k a tr a .

  K e y w o r d : s e r v i c e q u a l ti y , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , e m p h a t y , t a n g i b l e s , c u s t o m e r s a it s f a c it o n , c u s t o m e r l o y a tl y

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  I B A B N A U L U H A D N E P . A M h a l a s a g n a k a l e B r a t a L

  P a s a ri d i n i i s a s il a b o l g a r e i d s i n s i b a i n u d m a l a d n a g n i a s r e a p a r e b e b i ri d r e b k a y n a b h a d u s a n a m i d t a t e k n i k a m e s h a d u s a s u r e p g n a y r a s e b n a a h a rt s n a k a n u g g n e m p u k u c n a g n e d g n i a s r e b i g e t S g n a y a y n s u s u h k n a a h a s u r e p p a it e s t a u b m e m t u b e s r e t i s a u ti . k i a b n a k a m a c n a r e t i d a j n e m n a r a s a m e p g n a d i b m a l a d k a r e g r e b T p a it e s g n a r a j k a d i . t u b e s r e t n a a h a s u r e p i g a b p u d i h n a g n u s g n a l e k t e t k u t n u a h a s u r e b n a a h a s u r e p

  , a b a l n a k t a k g n i n e m , g n a b m e k r e b p a n a a h a s u r e p i p a d a h g n e m m a l a d a y n i s i s o p n a k n a h a tr e p m e m a tr e s , s a p e lr e t k a d it n a a h a s u r e p t u b e s r e t l a h n a k u k a l e m m a l a D . g n i a s e p a m e p n a t a i g e k i r a d i s a l e r n il a j n e m s u r a h a g u j a n a m i d g n a y n a r a s

  . n a g g n a l e p a r a p n a g n e d n i l a h m a l a D s a ti l a y o l a r a h il e m e m , i a n u g g n it n e p t a g n a s g n a y r o t k a f u t a s h a l a s n a k a p u r e m n a g g n a l e p H i tr a r e b i n i l a . n a a h a s u r e p u t a u s i g a b n a g n u t n u e k n a k t a k g n i n e m i g a b i h u r a g n e p m e m t a g n a s g n a y l a h n a k a p u r e m n a g g n a l e p a w h a b n a g n a b m e k r e p n s i b n a k n a l a j n e m m a l a d n a a h a s u r e p .s i , u ti k u t n U a y a p u s s u s u h k i g e t a rt s i a g a b r e b n a k a n u g g n e m n a h a s u r e p a p a r e b e b k u d o r p i l e b m e m m a l a d a it e s n i k a m e s n a g g n a l e p n a k r a w a ti d g n a y n a a h a s u r e p h e l o .t u b e s r e t