powerpoint karya Rizqa Nulhusna FAQ E Billing

KEMENTERIAN KEUANGAN
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

FAQ e-Billing

2015
DIREKTORAT JENDERAL PAJAK

REGISTRASI dan AKTIVASI
GAGAL SAAT RE GISTRASI
 Saat Registrasi muncul pesan USER ID sudah ada

Penyebab:
NPWP sudah terdaftar
Solusi:
Untuk cek data pendaftaran hubungi call centre e-billing di
(021)52903801-08
Direktorat Jenderal Pajak

REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI TIDAK DITERIMA

 Tidak menerima link aktivasi setelah proses registrasi
Penting -> Link aktivasi berlaku 3 hari sejak pendaftaran
Penyebab:
• Email dari e-billing masuk ke folder spam/junk mail
• User memasukkan alamat email yang tidak valid
Solusi:
• Cek folder spam atau junk mail
• Hubungi call center e-billing untuk penggantian alamat email dan
pengiriman ulang link aktivasi dalam jangka waktu 3 hari sejak
pendaftaran
• Jika sudah lewat 3 hari sejak pendaftaran masih belum menerima email
aktivasi maka registrasi ulang dapat dilakukan
Direktorat Jenderal Pajak

REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI BERMASALAH
 Link aktivasi tidak dapat digunakan untuk aktivasi akun
Penyebab:
Link aktivasi tidak digunakan untuk melakukan aktivasi dalam jangka
waktu 3 hari (3x24 jam) sejak pendaftaran

Solusi:
Lakukan registrasi ulang untuk dapat menggunakan e-billing

Direktorat Jenderal Pajak

REGISTRASI dan AKTIVASI
LINK AKTIVASI BERMASALAH
 Muncul pesan data tidak ditemukan saat klik link aktivasi
Penyebab:
User sudah melakukan aktivasi dan melakukan klik ulang link
aktivasi

Solusi:
User dapat langsung login ke sistem dengan NPWP dan PIN yang
sudah dikirimkan

Direktorat Jenderal Pajak

REGISTRASI dan AKTIVASI

INGIN MENGUBAH ALAMAT EMAIL
 Ubah alamat email data pendaftaran e-billing
Penyebab:
Alamat email yang didaftarkan sudah tidak aktif, tidak bisa diakses, atau
tidak dapat lagi digunakan.
Solusi:
• Jika belum melakukan aktivasi, WP dapat menghubungi call center ebilling untuk penggantian langsung (jangka waktu 3 hari sejak
pendaftaran)

• Jika sudah melakukan aktivasi, WP harus lapor ke KPP terdaftar untuk
permohonan penggantian data email di e-billing
Direktorat Jenderal Pajak

REGISTRASI dan AKTIVASI
DATA REGISTRASI
 WP merasa belum pernah registrasi e-billing namun ternyata
data pendaftaran sudah ada dan sudah di-aktivasi
Penyebab:
NPWP didaftarkan oleh orang lain (konsultan, petugas Bank,
pegawai yang sudah resign, dll)

Solusi:
Untuk mengubah data pendaftaran dapat dilakukan dengan
melapor pada AR di KPP terdaftar untuk permohonan penggantian
data pendaftaran di e-billing
Direktorat Jenderal Pajak

LOGIN
LOGIN TIDAK BERHASIL
 Muncul pesan login tidak berhasil

Penyebab:
User salah memasukkan NPWP dan PIN
Solusi:
Pastikan NPWP dan PIN sudah diisi dengan benar
- NPWP diisi 15 digit angka tanpa tanda baca
- PIN sesuai dengan PIN terakhir yang dikirimkan ke alamat email
Direktorat Jenderal Pajak

LOGIN
LUPA PIN

 PIN tidak dapat digunakan untuk login
Penyebab:
User lupa dengan PIN terakhir yang digunakan
Solusi:
1. Klik lupa PIN pada halaman login
2. Masukkan NPWP dan email yang sudah didaftarkan untuk
mendapatkan PIN yang baru

Direktorat Jenderal Pajak