penelitian analisa kepuasan mahasiswa

Laporan Hasil Penelitian

Judul Penelitian

:

Analisis Kepuasan Mahasiswa Program Studi
Manajemen Pemasaran Terhadap Kualitas
Pelayanan Pendidikan Di Universitas Negeri
Yogyakarta Kampus Wates

I

Tim Peneliti:
Farlianto, S.E., M.B.A
Arif Wibowo, S.E., M.E.l.

Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Yogyakarta
Kampus Wates
zaL4

UNIVBRSITAS NEGERI YOGYAKARTA

FAKULTAS EKONOMI
Alarnat: I(ampus Karangmalang, yogyakarta 552g1, Telp 5g6l6g

=::::::::::::-::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
LEMBAR PENGESAHAN
HASIL PENELITIAN KEPRODIAN UNY WATES
l. Judul Pengabdian : ANALISIS KEPUASAN MAI-IASISWAffi
MANAJEMEN PEMASARAN TERHADAP KUALITAS,
PELAYANAN PENDIDIKAN DI LINY KAMPUS WATES
2. Bidang Ke

: Penelitian

3. Lokasi Kegiatan

: Program Studi Manajemen Pemasaran

4. Waktu Kegiatan

: 2 Bulan

5. I(etua

Tim

Farlianto, M.B.A.
19700925 200012 I 001
Arif Wibowo, M.E.I.
19730426 200003 I 006

:

NIP
Anggota Tim
NIP
6. Alamat Kantor

LNy Kampus Wates

: Gedung FE Barat, GE 1, Jurusan Manajemen,
I(ampus Karangmalang, Yogyakarla 5 528 l

7. Jumlah Anggota

:

1 Orang

Yogyakarta, 18 Oktober 2014
ampus Wates

Ketua Peneliti

N
Vz'

/)

NrP. 1 9610723 1 98803 1 00

Farlianto. M.B.A.
NIP. 1 9700925 200012 1 001

1

etahu

.LINY
I

)
8 198303 1 002

BAB

I

PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang
Pendidikan akan memberikan fungsi yang baik apabila dilakukan dalam

sebuah sistem yang baik, yaitu tersedianya Sumber

Daya

Manusia yang

kompeten, dan fasilitas pendidikan yang memadai. Upaya peningkatan kualitas
mahasiswa dan lulusan, dapat dilakukan dengan perbaikan sistem pendidikan serta
sarana dan prasarana yang mendukung terjadinya proses pendidikan dengan baik
dan bermutu.

Sistem manajemen mutu menyatakan bahwa salah satu indikator yang
dapat digunakan untuk mengukur mutu suatu produk atau jasa adalah kemampuan

suatu produk/jsa dalam memenuhi kriteria yang ditetapkan

oleh

pelanggan/pemakai. Kriteria yang ditetapkan oleh pelanggan atau pemakai
produVjasa sering juga disebut dengan harapan pelanggan/pemakai.
Negara

juga mengatur dalam Surat Keputusan Menteri

Aparatur Negara Nomor

:

Pendayagunaan

KEPl25lM.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

Unit Pelayanan lnstansi

untuk mengakomodir tentang kepuasan pemakai jasa

di

Pemerintah

lingkungan Unit

Pelayanan lnstansi Pemerintah. Dunia pendidil