9fpertemuan 5 keterampilan dasar wawancara rvs

KETERAMPIL A
N DASAR
WAWANCARA

PARADIGMA
wawancara
TANYA
– 1. Terbuka
– 2. Tertutup

JAWAB
1. verbal
2. nonverbal
KETERAMPILA
N
KOMUNIKASI

BEBERAPA KETERAMPILAN
KOMUNIKASI YG HARUS DIKUASAI :
o

MEMBANGUN TRUST
o Membina Rapport
o Attending
o Empati

o MENGUMPULKAN INFORMASI
o Bertanya
o Mendengarkan
o Mengobservasi

• Membangun trust adalah hal yang esensial untuk
memulai komunikasi wawancara
RELIABILITA
S

KETERBUKAA
N

TRUST
KEJUJURAN

INTEGRITAS

MEMBINA RAPPORT
• Keterampilan membina rapport ibarat
keterampilan membuka pintu hubungan dan
keterlibatan (engagement).
• Keterlibatan merupakan komponen yg mendasar
dari kesuksesan suatu hubungan wawancara.
• Kesuksesan dalam membangun keterlibatan
berkorelasi dengan kesuksesan proses.
• Keterlibatan sangat tergantung pada upaya
membina rapport

Definisi Rapport
• Perasaan sadar terhadap adanya respon
persetujuan, rasa simpati, kepercayaan dan
respon yang saling menguntungkan antara
seseorang dengan orang lain dalam proses
hubungan (Cepeda, 2009).

• Poor Rapport :
– Kurang empati
– Kurang terbuka dalam percakapan
– Menutup diri dalam minat

• Akibat Poor Rapport
– mengurangi keterlibatan
– mempengaruhi validitas hasil

Cara Membina Rapport
• Menciptakan situasi yang nyaman
• Pewawancara mempersiapkan pertanyaan
topik utama ---- guide wawancara
• Pewawancara mempersiapkan topik2 ringan
• Menjaga attending (senyum, sikap, salam dsb)
• Komunikasi
• Menjadi pendengar yang baik

ATTENDING
• Keterampilan attending terkait dengan penerimaan

konselor/pewawacara melalui perhatian dan
kesiapsiagaan penuh yang diberikan kepada
konseli/responden.
• Keterampilan ini dilakukan dalam bentuk verbal
maupun nonverbal, dengan penekanan yang lebih
besar pada aspek nonverbal.
• Tujuan keterampilan ini adalah supaya
konseli/responden merasa dapat diterima serta dapat
menciptakan konseli/responden merasa nyaman.

• Perilaku attending yang baik antara lain :
–Anggukan kepala menandakan itikat yang tulus untuk
mendengarkan secara aktif,
–Ekspresi wajah yang tenang dan menyejukkan, posisi
tubuh dekat dengan konseli/responden dan agak
condong ke arah konseli/responden (ingat zona aman !!!)
–Gerakan tangan yang luwes, berbicara dengan tenang
tanpa memutus pembicaraan dan
–Penggunaan pilihan kata dan intonasi yang tepat yang
menunjuk pada sikap penerimaan.











Greeting
Jabat tangan (atau lainnya)
Kontak mata dan pandangan mata
Senyuman
Anggukan kepala
Posisi tubuh
Posisi dan cara duduk
Jarak konselor dengan konseli
Sentuhan konselor

BERTANYA
• “Pertanyaan adalah alat untuk memahami dunia”
– Untuk memperoleh pemahaman yang baik dengan
mengajukan pertanyaan,
• terbuka
• tertutup.
• Sebuah pertanyaan membutuhkan frasa, pernyataan
atau tindakan nonverbal yang mengandung jawaban
atau respon

Pertanyaan terbuka (untuk probing).
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang
memungkinkan jawaban yang terbuka dan
lebih luas.
Pertanyaan tertutup (untuk klarifikasi).
Pertanyaan tertutup adalah petanyaan yang
dapat dijawab dengan jawaban tertentu saja.

PERTANYAAN TERBUKA

KELEBIHAN

KEKURANGAN

• Mendorong responden
berbicara

• Waktu menjadi kurang
terkontrol

• Responden dapat
menentukan jumlah
informasi yang diberikan

• Informasi seringkali tidak
relevan dan menahan
informasi yang penting

• Muncul informasi sukarela
tanpa diminta

• Jawaban panjang sulit untuk
direkam dan diproses

• Jawaban yang panjang
dapat mengungkapkan hal
yang penting
• Dapat mengungkapkan

PERTANYAAN TERTUTUP
KELEBIHAN

KEKURANGAN

• Pewawancara dapat
mengontrol panjang jawaban

• Informasi sedikit

• Pewawancara dapat

memandu responden untuk
informasi yang spesifik
• Sedikit usaha
• Memungkinkan dapat
mengajukan banyak
pertanyaan
• Jawaban mudah dicatat

• Harus memgajukan
beberapa pertanyaan
• Pewawancara lebih banyak
berbicara
• Responden tidak memeiliki
kesempatan untuk
memberikan informasi
sukarela

PERTANYAAN PROBING
• DEFINISI PERTANYAAN PROBING
– Pertanyaan yang berusaha menemukan informasi tambahan

dari pertanyaan utama
• JENIS PERTANYAAN PROBING
– Penyelidikan diam (bersabar dan diam)
– Penyelidikan mendorong (menggantikan keheningan dengan
kata atau frasa)
– Penyelidikan menerima (bertanya daripada berasumsi)
– Penyelidikan informatif (membongkar jawaban yang dangkal
dan samar2)
– Penyelidikan penyajian kembali (mengulang kata-kata untuk
mendapat jawaban)
– Penyelidikan reflektif (memverifikasi dan mengklarifikasi)

MENDENGARKAN
• Ada perbedaan antar mendengar dan mendengarkan
• Keterampilan mendengarkan mengiringi keterampilan
bertanya
• Tiga tipe mendengarkan
– Mendengarkan isi
– Mendengarkan kritis
– Mendengarkan empati

EMPATI
• Empati adalah kemampuan untuk memahami
perasaan/emosi orang lain.
• Empati dapat juga diartikan kesanggupan untuk turut
merasakan apa yang dirasakan orang lain dan
kesanggupan untuk menempatkan diri dalam keadaan
orang lain.
• Cara mengembangkan empati
– Mengembangkan self awareness
– Mengembangkan self knowledge

MENGOBSERVASI
• Keterampilan mengobservasi merupakan
keterampilan menggunakan semua alat indera,
seperti indera penglihatan, peraba, perasa, pencium,
dan pendengaran untuk memperoleh semua informasi
dan data dari objek yang diobservasi.
• Keterampilan mengobservasi berkaitan dengan
kemampuan menangkap bahasa baik verbal maupun
nonverbal serta ketidaksesuaian antara keduanyai
(akan lebih diperdalam di matakuliah lain)