Menerapkan prinsip kerjasama

(1)

Menerapkan Prinsip-prinsip

Kerjasama dengan Kolega

(2)

1. Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

KD

1.1 Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah

1.2 Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia 1.3 Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh

1.4 Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan

1.5 Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan keberhasilan komunikasi dua arah.

1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan. INDIKATOR

MATERI : - Pengertian komunikasi

- Pengertian kolega dan pelanggan - Unsur-unsur komunikasi

- Media komunikasi - Azas-azas komunikasi - Jenis-jenis komunikasi - Faktor-faktor komunikasi - Tata hubungan komunikasi - Teknik dan estetika berbicara - Indikator konflik dan solusinya - Bahasa tubuh

- Pendengar yang efektif

-

Menjelaskan pengertian komunikasi

- Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan - Menjelaskan tata hubungan komunikasi

- Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi - Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi - Menjelaskan azas-azas komunikasi

- Menjelaskan 7 faktor komunikasi

- Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu

- Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja - Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja

- Bertindak adil terhadap tamu.

- Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.

KEGIATAN

(3)

PENGERTIAN

KOMUNIKASI

Komunikasi adalah proses pengiriman dan

penerimaan ide, pesan, informasi, atau

konsep di tempat kerja, baik di dalam

kelompok formal maupun informal

(4)

PENGERTIAN

LAINNYA

Proses penyampaian informasi dari

pihak yang satu kepada pihak yang

lain dengan satu sasaran yaitu agar

kedua belah pihak yang berkomunikasi

memiliki pengertian yang sama.

Komunikasi melibatkan

tiga konsep;

Yaitu

Seseorang yg mampu

memindahkan arti

Yang

Berfungsi untuk

memindahkan arti

Komunikator

Simbol

Yaitu

Seseorang yg

menerima simbol dan

menerjemahkan

artinya

(5)

Bisnis dan Manajemen

1.KOMUNIKATOR

2.KOMUNIKAN

3.PESAN

4.SALURAN

5.SIKAP/RESPON

adalah

Unsur-unsur atau bagian-bagian

yang berperan dalam proses

komunikasi.

KOMPONEN

KOMUNIKASI

(6)

Bisnis dan Manajemen

MEDIA

KOMUNIKASI

Media yg

digunakan

di dalam

organisasi

kantor

Media yg

digunakan

di

luar

organisasi

(7)

BERDASARKAN

PRNGGUNAANNYA;

.

AUDIAL

(pendengaran)

.

VISUAL

(penglihatan)

.

AUDIO VISUAL

(pendengaran &

penglihatan)

YANG SERING DIGUNAKAN

SEHARI-HARI;

.

SURAT PRIVE

.

TELEPON

.

PERTEMUAN

BERDASARKAN

SASARANNYA;

.

UMUM

.

MASA

JENIS MEDIA

KOMUNIKASI

(8)

FUNGSI

MEDIA

KOMUNIKASI

Mempermudah

penyampaian pesan dan informasi

Memberi daya tarik terhadap pesan yang

disampaikan

Memrupakan isi dan maksud informasi yang

disampaikan

Membangkitkan semangat komunikan

Merupakan alat pendidikan dan seni bagi komunikan Mengkonkritkan isi pesan

yang masih abstrak Mempercepat informasi

(9)

Bisnis dan Manajemen

Proses

Komunikasi

Menuju Suatu

Model Proses

Komunikasi

Prinsip-Prinsip

Dasar Proses

Informasi Dalam

Komunikasi

(10)

Bisnis dan Manajemen

ASAS

KOMUNIKASI

Komunikasi berlangsung

antara pikiran seseorang

dengan pikiran orang lain

Orang hanya bisa mengerti

sesuatu hal dengan

menghubungkan nya pada

suatu hal lain yang telah

dimengerti

Orang yang melakukan

komunikasi mempunyai

suatu kewajiban untuk

membuat dirinya

dimengerti

Orang yang tidak mengerti

dalam menerima warta

mempunyai kewajiban

untuk meminta penjelasan

(11)

Bisnis dan Manajemen

KOMUNIKASI

PRIMER

KOMUNIKASI

SIRKULASI

KOMUNIKASI

LINIER

KOMUNIKASI

SKUNDER

JENIS-JENIS

KOMUNIKASI

(12)

Bisnis dan Manajemen

Jenis-Jenis

Komunikasi

Formal

Komunikasi

_Informal

Komunikasi

Nonformal

(13)

Informasi yg

disampaikan

mempunyai

sanksi

Berhubungan erat

dng proses

penyelenggaraan

kerja untuk

mencapai tujuan yg

ditetapkan

Banyak

menggunakan

sarana atau media

komunikasi,

misalnya surat.

Bersumber dari

perintah resmi

yg diberikan oleh

orang yg

berwenang

CIRI-CIRI

KOMUNIKASI

FORMAL

(14)

CIRI-CIRI

KOMUNIKASI

INFORMAL

Merupakan

komunikasi yg tidak

resmi, brupa kabar

angin atau

desas-desus

Mempunyai

kemungkinan

mengandung informasi

yg bertentangan dng

kepentingan

perusahaan

Terjadi melalui

informasi dari

mulut ke mulut

Mengandung

hubungan dan

keterangan yang

(15)

CIRI-CIRI KOMUNIKASI

NONFORMAL

Merupakan jembatan antara formal & informal dlm memperlancar

tugas resmi. Komunikasi bersifat

antara resmi dan tidak resmi (antara

tugas & Pribadi)

Merupkan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal

Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru yg berguna

(16)

Ada saling pengertian

diantara si pengirim dan

si penerima informasi

Persyaratan

Kemampuan

Berkomunikasi

Ada persamaan makna

tentang sesuatu yang

dibicarakan

Adanya kemampuan para

karyawan dalam melakukan

(17)

Bisnis dan Manajemen

FAKTOR-FAKTOR

KOMUNIKASI

KECERMATAN

BIAYA

W A R K A T

KESELAMATAN

KERAHASIAAN

KESAN

(18)

PROSES

KOMUNIKASI

PROSES

KOMUNIKASI

LAWAN

KOMUNIKASI

Satu lawan Satu

Satu lawan Banyak

Banyak lawan Satu

Banyak lawan Banyak

CARA

PENYAMPAIAN

MAKSUD

KOMUNIKATOR

LAWAN

KOMUNIKASI

Langsung

Tidak Langsung

Saran

Nasihat

Perintah

Internal

Rapat

Ceramah

Pertemuan

Wawancara

Eksternal

(19)

Bisnis dan Manajemen

TATA HUBUNGAN

Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi penyampaian dan

penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan maksud untuk menimbulkan

tindakan-tndakan, guna mencapai tujuan organisasi secara efektif.

Syarat Terjadinya

Hubungan

a. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi

b. Suasana kerja yang menyenangkan

c. Informalitas yang wajar dalam hubungan kerja

d. Manusia sebagai pribadi bukan mesin

e. Pengembangan kemampuan

f. Pekerjaan yang menarik dan penuh tantangan

g. Pengakuan dan penghargaan atas pelaksanaan tugas

h. Fasilitas yang memadai

i. Bekerja pada tempatnya

(20)

TEKNIK & ESTETIKA

BERBICARA

PRINSIP TEKNIK

BERBICARA

ESTETIKA BERBICARA

a. Prinsip Motivasi

b. Prinsip Perhatian

c. Prinsip Kegunaan

d. Prinsip Keindraan

e. Prinsip Ulangan

f. Prinsip Pengertian

a. Gaya Berbicara

b. Gaya Penampilan

(21)

Bisnis dan Manajemen

INDIKATOR

KONFLIK

INDIKATOR

KONFLIK

INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA

Perbedaan

tujuan &

kepentingan

Perbedaan

tujuan &

kepentingan

Perebedaan

Kepribadiaan

Perebedaan

Kepribadiaan

Perbedaan Cara

Pandang

Perbedaan Cara

(22)

a. Menciptakan suasana saling menguntungkan

b. Fokus pada masalah yang sebenarnya

c. Merundingkan solusi sama-sama menang

Indikasi yang

menimbulkan

konflik

Makin meningkat

ketidak

sepakatan

. Keluh kesah

Terdapat

Perbedaan

Persaingan

Tanda-tanda

kelemahan

Tanda-tanda

kelemahan

.

Rendahnya

perhatian

Timbulnya

kemarahan

(23)

BAHASA TUBUH

Gerakan anggota badan yang

mengandung arti, disampaikan oleh

komunikator, seperti; melambaikan

tangan, menganggukkan kepala,

menendang dll.

Pendengar yang

efektif

Tingkatan Kualitas Pendengar

a.Bukan pendengan

b.Pendengar Dangkal

c.Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian

d.Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh

(24)

PENDENGAR YANG

EFEKTIK

Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,

menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si

pembicara.

Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan

aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif

TINGKATAN

KUALITAS

PENDENGAR

Bukan

Pendengar

dangkal

Mendengarkan

dg Sikap Masa

Bodoh

Mendengarkan

dg Sikap Empati

(25)

KD

2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan Di Luar

Organisasi

INDIKATOR 2.1. Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan –kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta

memberikan pelayanan secara tepat

2.2 Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan sopan.

2.3. Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan

2.4 Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan mengambilnya bilamana memungkinkan

2.5 Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata cara perusahaan

2.6 Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \

sopan

2.7 Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu.

MATERI - Konsep-konsep pelayanan prima

- Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic human need principles)

- Pelayanan prima berdasarkan sikap - Pelayanan prima berdasarkan perhatian. - Pelayanan prima berdasarkan tindakan

- Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan - Kegiatan kehumasan

(26)

Bisnis dan Manajemen

KEGIATAN PEMBELAJARAN

-Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3) -Menjelaskan pengertian pelanggan

-Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan

-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3 -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian -Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan -Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas -Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan

-Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan -Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas -Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja

-Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan -Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan -Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan

-Menjelaskan cara menyelesaikan complain. -Menyelesaikan complain

- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap: -penolong

-loyal -sabar

-dapat dipercaya -empati

-Simpati

-rasa iba/belas kasihan -toleransi

(27)

Bisnis dan Manajemen

Pelayanan Prima adalah

pelayanan yang ditujukan

kepada pembeli potensial

(calon pembeli) dan kepada

pelanggan tetap. Pelayanan

Prima sebagai faktor kunci

bagi keberhasilan setiap

usaha.

HAKIKAT DAN PENGERTIAN

PELAYANAN PRIMA

(28)

Bisnis dan Manajemen PELAYANAN PRIMA Membuat pelanggan merasa penting Membuat pelanggan merasa penting Upaya pelayanan terpadu untuk kepuasan pelanggan Menenmpatk an pelanggan sebagai mitra Pelayanan optimal yang menghasilka n kepuasan pelanggan Pelayanan dengan mengutamak an kepuasan pelanggan Keperdulian kepada pelanggan untuk memberikan rsa puas Melayani pelanggan dengan ramah tepat & cepat

(29)

Bisnis dan Manajemen

Konsep Harapan /Kebutuhan

Pelanggan

Internal

Pelanggan

Eksternal

a. Kebersamaan & Kerja

sama

b. Imbalan

c. Kualitas kerja

d. Struktur, sistem &

Prosedur kerja

a. Kualitas layanan yg baik

b. Informasi yang jujur &

benar

c. Kemudahan memperoleh

jasa/barang

d. Memperoleh layanan

purna jual

e. Potongan harga

f. Harga yang pantas

(30)

Pendekatan/Konsep

Perhatian

Mendengaran &

memahami secara

sungguh-sungguh

kebutuhan para

pelanggan

Mencurahkan

perhatian penuh

kepada para

pelanggan

Mengamati &

menghargai

perilaku para

pelanggan

PENDEKATAN/KONSEP

SIKAP

Penampilan yg sopan

dan serasi

Sikap menghargai

Berpikiran positif,

sehat dan logis

PENDEKATAN/KONSEP

TINDAKAN

Menegaskan

kembali

kebutuhan

pelanggan

Mencatat

Kebutuhan

Pelanggan

Menyatakan

terima kasih

dng harapan

pelanggan mau

kembali

Mewujudkan

kebutuhan

pelanggan

Mencatat setiap

pesanan

pelanggan

(31)

SUMBER

KELUHAN

PELANGGAN

Pelanggan

Karyawan

Manajemen

_Pemimpin

Para

Perusahaan

Para

Pemimpin

Perusahaan

Pengunjung

Rekanan

bisnis

Rekanan

bisnis

Pesaing

bisnis

Pesaing

bisnis

(32)

Bisnis dan Manajemen

CARA MENANGANI

KELUHAN

PELANGGAN

CARA MENANGANI

KELUHAN

PELANGGAN

Hadapi dg

bijaksana

Hadapi dg

bijaksana

Dengarkan dg

penuh

perhatian

Dengarkan dg

penuh

perhatian

Bertindak

secara tenang

Bertindak

secara tenang

Jangan

meyinggung

harga diri

Jangan

meyinggung

harga diri

Tulis setiap

keluhan

Tulis setiap

keluhan

Tawarkan

beberapa

pilihan

Tawarkan

beberapa

pilihan

Tentukan

waktu

secepatnya

Tentukan

waktu

secepatnya

Berikan rasa

simpati

Berikan rasa

simpati

Tanggapi dg

baik

Tanggapi dg

baik

Bawalah

pelanggan ke

tempat sepi

Bawalah

pelanggan ke

tempat sepi

(33)

KEHUMASAN

INTERNAL

PUBLIC

RELATION

EKSTERNAL

PUBLIC

RELATION

RUANG LINGKUP HUMAS

Hub. dg para

pegawai

Hub. dg para

pemegang saham

Hub. Dg Agen

Hub. Dg

Masyarakat

sekitar

Hub. Dg para

pelanggan

Hub. Dg

Perusahaan

(34)

Bisnis dan Manajemen

TUGAS

HUMAS

Menyampaikan berbagai

informasiatau ide ttg

hal-hal menyangkut

organisasi/perusahaannya.

Membantu pimpinan dalam

kegiatan yg menyangkut

buhungan dengan

masyarakat.

Memberikan sran dan

pendapat kpd pimpinan ttg

kebijakan & kegiatan yg

berkaitan dg masyarakat

Memperlancar komunikasi

intern & elstern tg

penguoulan, analisa, fakta

& menyebarluaskannya ke

(35)

Bisnis dan Manajemen

KD

Memelihara standar penampilan pribadi

INDIKATOR

-

Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,

-pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.

-Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus. MATERI Grooming

Kuantitas kepribadian Etika profesi

Bahasa tubuh

Jamuan bisnis (table manner)

Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan

Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima Menjelaskan cara memahami arti kepribadian

Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi

Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi

Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja

Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer) Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis

Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar

Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja

Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja KEGIATAN

(36)

Bisnis dan Manajemen

GROOMING

Penampilan

Serasi

BERBUSANA

SERASI

Keserasian

Melalui Aksesoris

Berhias Dengan

Serasi

Sikap / Posisi

Tubuh Serasi

(37)

USAHA-USAHA

PENAMPILAN DIRI

Memperhatikan sikap

(cara berdiri, berjalan,

duduk, berbicara & gerak

gerik tangan)

Ekspresi muka

(Pandangan mata & sikap

kepala)

Kesehatan;

Makan & tidur teratur

Jangan terlalu tegang/lelah

Olahraga atau senam

Pandangabn hidup yg optimis

Kebersihan &

Kerapihan;

Kebersihan badan, mulut, kuku,

rambut.

Pakaian, sepatu, tata rambut,

kelengkapan aksesoris

(38)

Bisnis dan Manajemen

Pengertian Kepribadian

Kepribadian adalah pencermin pada

sikap, karakter, watak diri pribadi

seseorang yang dapat dilihat dari

tingkah lakunya dalam berhubungan

dengan orang lain.

Kenyataan

biologis

Kenyataan

biologis

Kenyataan

psikologis

Kenyataan

psikologis

Kenyataan

sosial

Kenyataan

sosial

Kepribadian

dapat dilihat dari

Kepribadian

dapat dilihat dari

(39)

Faktor-Faktor

Yang Membentuk

Kepribadian

Pengalaman

(40)

Tipe-Tipe

Kepribadian

Tipe-Tipe

Kepribadian

Kepribadian Terbuka

Kepribadian Tertutup

Ciri-Ciri ;

Senang bergaul

Menyukai aktivitas luar

rumah

Terbuka

Mudah gaul

Ciri-Ciri ;

Tidak suka bertemu orang lain

Tidak menyukai aktivitas luar

rumah

Selalu memikirkan dirinya

sendiri

(41)

MENUMBUHKAN

KEPRIBADIAN

Memerhatikan Norma

Kesopanan

Selalu Memberikan

Informasi Secara Benar

Selalu Mengingat Dengan

Baik Nama Orang

Senantiasa Mempunyai

Disiplin Kerja

Memerhatikan

Penampilan Diri Pribadi

Membiasakan Diri

Melakukan Kebiasaan

(42)

Bisnis dan Manajemen

Tata Krama

Berkenalan

Tata Krama

Bertamu

Tata Krama

Berbicara

Tata Krama

Makan

TATA KRAMA YANG BAIK

(43)

Bisnis dan Manajemen

BAHASA TUBUH

Kinetik

Paralinguistik

Proksemik

Kontak mata

Ekspresi wajah

Nada suara

Derak tubuh

Sosok (postur)

Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup

berpengaruhdalam proses komunikasi

(44)

Bisnis dan Manajemen

TATA KRAMA JAMUAN

BISNIS

(Table Manner)

TATA KRAMA JAMUAN

BISNIS

(Table Manner)

Coffee morning

Tea party/

afternoon tea

Cocktail

JENIS

JAMUAN

BISNIS

French Dinner /

Buffet Dinner

Sit down dinner

Jamuan dg

makanan

lengkap

Jamuan dg

makanan

ringan

(45)

Bisnis dan Manajemen

Menerapkan Bekerja dalam Tim

Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari

Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama

Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan

Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan.

Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.

Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi tujuan-tujuan kerja.

Tata hubungan internal vertical dan horizontal Tentang bekerja dengan orang lain

Interpersonal relationship

Komponen-komponen interpersonal relationship Pengembangan professionalism kerja.

MATERI INDIKATOR

(46)

Bisnis dan Manajemen

Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim

Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda

Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim

Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim

Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim

Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim

Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical

Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal

Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship

Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja

Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim

Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim. KEGIATAN

(47)

Bisnis dan Manajemen

TATA HUBUNGAN INTERNAL

VERTIKAL & HORIZONTAL

TATA HUBUNGAN INTERNAL

VERTIKAL & HORIZONTAL

HUBUNGAN

INTERNAL VERTIKAL

Hubungan kerja yang

terjadi antara atasan

atau pimpinan dengan

bawahan atau

karyawan

HUBUNGAN

INTERNAL VERTIKAL

Hubungan kerja yang

terjadi antara atasan

atau pimpinan dengan

bawahan atau

karyawan

HUBUNGAN INTERNAL

HORIZONTAL

Hubungan yg

berlangsung secara

mendatar antara staff /

antara karyawan yg

amsing-masing

mempunyai kedudukan yg

setingkat/ selevel.

HUBUNGAN INTERNAL

HORIZONTAL

Hubungan yg

berlangsung secara

mendatar antara staff /

antara karyawan yg

amsing-masing

mempunyai kedudukan yg

setingkat/ selevel.

1. Hubungan antara pimpinan dengan staf

2. Hubungan internal-vertikal pimpinan dengan pegwai

atau karyawan

1. Hubungan kerja antar

pegawai

2. 2. Hubungan kerja antar

staf

(48)

Bisnis dan Manajemen

INTERPERSONAL RELATIONSHIP

Suatu hubungan

komunikasi antar pribadi

yang terjadi di lingkungan

pekerjaan atau

kepegawaian

KOMPONEN-KOMPONENNYA

TOP

MANAGER

TOP

MANAGER

MIDDLE

MANAGER

MIDDLE

MANAGER

LOWER

MANAGER

LOWER

MANAGER

(49)

Bisnis dan Manajemen

CARA

PENGEMBANGAN

PROFESSIONALISME

Program

Orientasi Pegawai

Baru

Program

Orientasi Pegawai Baru

Pelatihan Job

spesifik

Pelatihan

Job

spesifik

Pelatihan

peralatan &

prosedur operasi

Pelatihan

peralatan &

prosedur operasi

Pelatihan

Umum secara

ektensif

Pelatihan

Umum secara ektensif

(50)

Bisnis dan Manajemen

PELATIH

PENGEMBANGAN

PROFESSIONALISME

Dituntut mengembangkan

fungsi lembaga :

Analisis

kebutuhan &

penetapan

program

pelatihan

Pengembang

an Sarana

presarana

Pengembangan

teknik &

metode

pelatihan

Pengembangan

kemampuan

pengelola

pengajar &

peserta

pelatihan

Komunikasi &

pembinaan

(51)

Bisnis dan Manajemen

TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai

latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama

untuk mencapai tujuan bersama

Mempunyai

ciri &

identitas yg

sama

Mengetahui misi, tujuan & sasaran Yg ingin dicapai

Berada di

bawah

seorang

pimpinan

yg sama

Merasakan dampak keberhasilan & kegagalan

Saling

bekerjasama

dlm

melaksanak

an tugas

Terdiri atas

berbagai

latar

belakang

keahlian

Setiap anggotanya

Ciri-Ciri

sebuah TIM

(52)

Bisnis dan Manajemen

KARAKTERISKTIK

SEBUAH TIM

Ada

Kesepakatan

Terhadap Misi

Semua

Anggota

Menataati

Peraturan Yg

Berlaku

Adanya Tugas,

Tanggung

jawab &

Wewenang

Dapat

Beradaptasi

Terhadap

Perubahan

(53)

Bisnis dan Manajemen

PRINSIP-RPINSIP

KERJASAMA

TIM

PRINSIP-RPINSIP

KERJASAMA

TIM

Identitas

Pribadi

Anggota Tim

Identitas

Pribadi

Anggota Tim

Hubungan

Antara

Anggota

Tim

Hubungan

Antara

Anggota

(1)

INTERPERSONAL RELATIONSHIP

Suatu hubungan

komunikasi antar pribadi

yang terjadi di lingkungan

pekerjaan atau

kepegawaian

KOMPONEN-KOMPONENNYA

TOP

MANAGER

TOP

MANAGER

MIDDLE

MANAGER

MIDDLE

MANAGER

LOWER

MANAGER

LOWER

MANAGER

(2)

CARA

PENGEMBANGAN PROFESSIONALISME

Program

Orientasi Pegawai Baru

Program

Orientasi Pegawai Baru

Pelatihan

Job spesifik

Pelatihan

Job spesifik

Pelatihan peralatan & prosedur operasi

Pelatihan

Umum secara ektensif

Pelatihan

Umum secara ektensif

(3)

PELATIH

PENGEMBANGAN

PROFESSIONALISME

Dituntut mengembangkan fungsi lembaga :

Analisis

kebutuhan &

penetapan

program

pelatihan

Pengembang

an Sarana

presarana

Pengembangan

teknik &

metode

pelatihan

Pengembangan kemampuan

pengelola pengajar &

peserta pelatihan

Komunikasi &

pembinaan

(4)

TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai

latar belakang keahlian yang menjalin kerjasama

untuk mencapai tujuan bersama

Mempunyai ciri & identitas yg

sama

Mengetahui misi, tujuan & sasaran

Yg ingin dicapai

Berada di bawah seorang pimpinan

yg sama

Merasakan dampak keberhasilan & kegagalan

Saling bekerjasama

dlm melaksanak

an tugas

Terdiri atas berbagai

latar belakang

keahlian

Setiap anggotanya

Ciri-Ciri

(5)

KARAKTERISKTIK

SEBUAH TIM

Ada

Kesepakatan

Terhadap Misi

Semua

Anggota

Menataati

Peraturan Yg

Berlaku

Adanya Tugas,

Tanggung

jawab &

Wewenang

Dapat

Beradaptasi

Terhadap

Perubahan

(6)