ANALISIS PENGARUH CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN AHASS (Studi Kasus Pada Konsumen AHASS 0002 Kota Semarang) - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)
PERSETUJ UAN SKRI PSI
Nama Penyusun
: Agung Bhaskor o
Nomor I nduk Mahasi swa
: C2A005007
Fakul t as/ Jur usan
: Ekonomi / Manaj emen
Judul Skr i psi
.
ANALI SI S
BONDI NG
PENGARUH
TERHADAP
CUSTOMER
LOYALI TAS
KONSUMEN AHASS ( St udi Kasus Pada
Konsumen AHASS 0002 Kot a Semar ang)
Dosen Pembi mbi ng
: I dr i s, SE. , M. Si .
Semar ang, 7 Desember 2009
Dosen Pembi mbi ng
dr i s, SE. , M. Si .
NI P. 197103292000031001
ABSTRACT
Thi s r esear ch i s mot i vat ed by t he i nt er est of t he success of PT. AHMHonda as
t he hol der of af t er sal e- ser vi ce f aci l i t y of Honda' s pr oduct s - AHASS ( Ast r a Honda
Aut hor i zed Ser vi ce St at i on) - i n wi nni ng t he compet i t i on over t he non- of f i ci al ser vi ce
st at i ons. I nt er est ar i ses because AHASSappl y a hi gher pr i ce t han non- of f i ci al ser vi ce
st at i ons. The success of AHASS i n wi nni ng t he mar ket shar e i s associ at ed wi t h
Consumer Loyal t y as r esul t of t he Cust omer Bondi ng act i vi t i es i mpl ement at i on
i ncl ude of Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, and Rel at i onshi p Bondi ng
act i vi t i es by AHASS wor kshop .
Af t er r evi ew t he l i t er at ur e and f or mul at e r esear ch hypot heses, dat a wer e
col l ect ed by quest i onnai r e met hod t owar d a hundr ed consumer s of AHASS 0002
Semar ang Ci t y. Then anal yze t he obt ai ned dat a by bot h quant i t at i vel y and
qual i t at i vel y met hods . Qual i t at i ve anal ysi s i s t he i nt er pr et at i on of dat a obt ai ned i n
t he f i el d and anal ysi s of open answer s gi ven by r espondent s, and t he quant i t at i ve
anal ysi s i ncl ude : val i di t y and r el i abi l i t y t est , t he cl assi c assumpt i on t est , mul t i pl e
r egr essi on anal ysi s, hypot hesi s t est i ng by t t est and F t est , and coef f i ci ent of
2
det er mi nat i on anal ysi s ( R ) .
The dat a t hat have f ul f i l l ed t he val i di t y t est , r el i abi l i t y t est , and t est t he
cl assi cal assumpt i on t hen pr ocessed t o pr oduce a r egr essi on equat i on as f ol l ows .:
Y = 0. 202 X, + 0. 627X2 + 0. 165 X3
Consumer Loyal t y ( Y) , Awar eness Bondi ng ( X! ) , I dent i f yi ng Bondi ng ( Xz} , and
Rel at i onshi p Bondi ng ( X3) . Fr om t he r esul t s of hypot hesi s t est i ng by t - t est , showed
t hat t he t hr ee i ndependent var i abl es st udi ed pr oved t o si gni f i cant l y af f ect t he
dependent var i abl e Consumer Loyal t y. Then t he F t est can pr ovi de t hat t hese
var i abl es; Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, and Rel at i onshi p Bondi ng
si gni f i cant l y abl e t o t est Consumer Loyal t y var i abl e. The Adj ust ed R Squar e mar k i n
amount of zer o poi nt ei ght si x, f our i ndi cat es t hat ei ght y si x poi nt f our per cent of t he
Consumer Loyal t y var i at i on can be i nf l uenced by al l of t he t hr ee i ndependent
var i abl es i n t he r egr essi on equat i on . Wher eas t he r emai ni ng t hi r t een poi nt si x
per cent pr edi ct ed by ot her var i abl es out si de t he model i n t hi s st udy.
Keywor ds : Cust omer Loyal t y Cust omer Bondi ng, Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng
Bondi ng, Rel at i onshi p Bondi ng.
ABSTRAKS1
Penel i t i an i ni di l at ar bel akangi ol eh ket er t ar i kan akan kesuksesan PT. AHM
Honda sebagai pemegang f asi l i t as af t er sal e- ser vi ce pr oduk Honda yai t u AHASS
( Ast r a Honda Aut hor i zed Ser vi ce St at i on) dal ammemenangkan per sai ngan pasar at as
bengkel - bengkel non- r esmi Honda. Ket er t ar i kan muncul kar ena bengkel AHASS
mener apkan har ga yang l ebi h t i nggi di bandi ngkan dengan bengkel l ai n sel ai n
AHASS. Kesuksesan AHASS dal ammemenangkan pasar di kai t kan dengan Loyal i t as
Konsumen yang di sebabkan ol eh pener apan akt i vi t as Cust omer Bondi ng yang t er di r i
dar i akt i vi t as Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, dan Rel at i onshi p Bondi ng
ol eh pi hak bengkel AHASS .
Set el ah di l akukan t i nj auan pust aka dan penyusunan hi pot esi s penel i t i an, dat a
di kumpul kan mel al ui met ode kuesi oner t er hadap ser at us or ang konsumen bengkel
AHASS 0002 Kot a Semar ang. Kemudi an di l akukan anal i si s dat a yang di per ol eh bai k
secar a kunt i t at i f maupun kual i t at i f . Anal i si s kual i t at i f mer upakan i nt er pr et asi dar i
dat a- dat a yang di per ol eh di l apangan dan anal i si s j awaban t er buka yang di ber i kan
ol eh r esponden, sedangkan anal i si s kuant i t at i f mel i put i : uj i val i di t as dan r eal i bi l i t as,
uj i asumsi kl asi k, anal i si s r egr esi ber ganda, penguj i an hi pot esi s mel al ui uj i t dan uj i
F, ser t a anal i si s koef i si en det er mi nasi ( R2) .
Dat a- dat a yang t el ah memenuhi uj i val i di t as, uj i r el i abi l i t as, dan uj i asumsi
kl asi k di ol ah sehi ngga di hasi l kan per samaan r egr esi sebagai ber i kut :
Y = 0, 202 X, + 0, 627 X2 + 0, 165 X3
Di mana var i abel Loyal i t as Konsumen ( Y) , Awar eness Bondi ng ( XI ) ,
I dent i f yi ng Bondi ng ( X2) , dan Rel at i onshi p Bondi ng ( X3) . Dar i hasi l penguj i an
hi pot esi s dengan uj i t menunj ukkan bahwa ket i ga var i abel i ndependen yang di t el i t i
t er bukt i secar a si gni f i kan mempengar uhi var i abel dependen Loyal i t as Konsumen .
Kemudi an mel al ui uj i F dapat di ket ahui bahwa var i abel Awar eness Bondi ng,
I dent i f yi ng Bondi ng, dan Rel at i onshi p Bondi ng l ayak unt uk menguj i var i abel
Loyal i t as Konsumen . Angka Adj ust ed R Squar e sebesar nol koma del apan enam
empat menunj ukkan bahwa del apan pul uh enam koma empat per sen var i asi Loyal i t as
Konsumen dapat di pengar uhi ol eh ket i ga var i abel i ndependen dal am per samaan
r egr esi . Sedangkan t i gabel as koma enam per sen si sanya di pr edi ksi ol eh var i abel l ai n
di l uar model penel i t i an i ni .
Kat a kunci : Loyal i t as Konsumen, Cust omer
I dent i f yi ng Bondi ng, Rel at i onshi p Bondi ng .
vu
Bondi ng,
Awar eness
Bondi ng,
Nama Penyusun
: Agung Bhaskor o
Nomor I nduk Mahasi swa
: C2A005007
Fakul t as/ Jur usan
: Ekonomi / Manaj emen
Judul Skr i psi
.
ANALI SI S
BONDI NG
PENGARUH
TERHADAP
CUSTOMER
LOYALI TAS
KONSUMEN AHASS ( St udi Kasus Pada
Konsumen AHASS 0002 Kot a Semar ang)
Dosen Pembi mbi ng
: I dr i s, SE. , M. Si .
Semar ang, 7 Desember 2009
Dosen Pembi mbi ng
dr i s, SE. , M. Si .
NI P. 197103292000031001
ABSTRACT
Thi s r esear ch i s mot i vat ed by t he i nt er est of t he success of PT. AHMHonda as
t he hol der of af t er sal e- ser vi ce f aci l i t y of Honda' s pr oduct s - AHASS ( Ast r a Honda
Aut hor i zed Ser vi ce St at i on) - i n wi nni ng t he compet i t i on over t he non- of f i ci al ser vi ce
st at i ons. I nt er est ar i ses because AHASSappl y a hi gher pr i ce t han non- of f i ci al ser vi ce
st at i ons. The success of AHASS i n wi nni ng t he mar ket shar e i s associ at ed wi t h
Consumer Loyal t y as r esul t of t he Cust omer Bondi ng act i vi t i es i mpl ement at i on
i ncl ude of Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, and Rel at i onshi p Bondi ng
act i vi t i es by AHASS wor kshop .
Af t er r evi ew t he l i t er at ur e and f or mul at e r esear ch hypot heses, dat a wer e
col l ect ed by quest i onnai r e met hod t owar d a hundr ed consumer s of AHASS 0002
Semar ang Ci t y. Then anal yze t he obt ai ned dat a by bot h quant i t at i vel y and
qual i t at i vel y met hods . Qual i t at i ve anal ysi s i s t he i nt er pr et at i on of dat a obt ai ned i n
t he f i el d and anal ysi s of open answer s gi ven by r espondent s, and t he quant i t at i ve
anal ysi s i ncl ude : val i di t y and r el i abi l i t y t est , t he cl assi c assumpt i on t est , mul t i pl e
r egr essi on anal ysi s, hypot hesi s t est i ng by t t est and F t est , and coef f i ci ent of
2
det er mi nat i on anal ysi s ( R ) .
The dat a t hat have f ul f i l l ed t he val i di t y t est , r el i abi l i t y t est , and t est t he
cl assi cal assumpt i on t hen pr ocessed t o pr oduce a r egr essi on equat i on as f ol l ows .:
Y = 0. 202 X, + 0. 627X2 + 0. 165 X3
Consumer Loyal t y ( Y) , Awar eness Bondi ng ( X! ) , I dent i f yi ng Bondi ng ( Xz} , and
Rel at i onshi p Bondi ng ( X3) . Fr om t he r esul t s of hypot hesi s t est i ng by t - t est , showed
t hat t he t hr ee i ndependent var i abl es st udi ed pr oved t o si gni f i cant l y af f ect t he
dependent var i abl e Consumer Loyal t y. Then t he F t est can pr ovi de t hat t hese
var i abl es; Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, and Rel at i onshi p Bondi ng
si gni f i cant l y abl e t o t est Consumer Loyal t y var i abl e. The Adj ust ed R Squar e mar k i n
amount of zer o poi nt ei ght si x, f our i ndi cat es t hat ei ght y si x poi nt f our per cent of t he
Consumer Loyal t y var i at i on can be i nf l uenced by al l of t he t hr ee i ndependent
var i abl es i n t he r egr essi on equat i on . Wher eas t he r emai ni ng t hi r t een poi nt si x
per cent pr edi ct ed by ot her var i abl es out si de t he model i n t hi s st udy.
Keywor ds : Cust omer Loyal t y Cust omer Bondi ng, Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng
Bondi ng, Rel at i onshi p Bondi ng.
ABSTRAKS1
Penel i t i an i ni di l at ar bel akangi ol eh ket er t ar i kan akan kesuksesan PT. AHM
Honda sebagai pemegang f asi l i t as af t er sal e- ser vi ce pr oduk Honda yai t u AHASS
( Ast r a Honda Aut hor i zed Ser vi ce St at i on) dal ammemenangkan per sai ngan pasar at as
bengkel - bengkel non- r esmi Honda. Ket er t ar i kan muncul kar ena bengkel AHASS
mener apkan har ga yang l ebi h t i nggi di bandi ngkan dengan bengkel l ai n sel ai n
AHASS. Kesuksesan AHASS dal ammemenangkan pasar di kai t kan dengan Loyal i t as
Konsumen yang di sebabkan ol eh pener apan akt i vi t as Cust omer Bondi ng yang t er di r i
dar i akt i vi t as Awar eness Bondi ng, I dent i f yi ng Bondi ng, dan Rel at i onshi p Bondi ng
ol eh pi hak bengkel AHASS .
Set el ah di l akukan t i nj auan pust aka dan penyusunan hi pot esi s penel i t i an, dat a
di kumpul kan mel al ui met ode kuesi oner t er hadap ser at us or ang konsumen bengkel
AHASS 0002 Kot a Semar ang. Kemudi an di l akukan anal i si s dat a yang di per ol eh bai k
secar a kunt i t at i f maupun kual i t at i f . Anal i si s kual i t at i f mer upakan i nt er pr et asi dar i
dat a- dat a yang di per ol eh di l apangan dan anal i si s j awaban t er buka yang di ber i kan
ol eh r esponden, sedangkan anal i si s kuant i t at i f mel i put i : uj i val i di t as dan r eal i bi l i t as,
uj i asumsi kl asi k, anal i si s r egr esi ber ganda, penguj i an hi pot esi s mel al ui uj i t dan uj i
F, ser t a anal i si s koef i si en det er mi nasi ( R2) .
Dat a- dat a yang t el ah memenuhi uj i val i di t as, uj i r el i abi l i t as, dan uj i asumsi
kl asi k di ol ah sehi ngga di hasi l kan per samaan r egr esi sebagai ber i kut :
Y = 0, 202 X, + 0, 627 X2 + 0, 165 X3
Di mana var i abel Loyal i t as Konsumen ( Y) , Awar eness Bondi ng ( XI ) ,
I dent i f yi ng Bondi ng ( X2) , dan Rel at i onshi p Bondi ng ( X3) . Dar i hasi l penguj i an
hi pot esi s dengan uj i t menunj ukkan bahwa ket i ga var i abel i ndependen yang di t el i t i
t er bukt i secar a si gni f i kan mempengar uhi var i abel dependen Loyal i t as Konsumen .
Kemudi an mel al ui uj i F dapat di ket ahui bahwa var i abel Awar eness Bondi ng,
I dent i f yi ng Bondi ng, dan Rel at i onshi p Bondi ng l ayak unt uk menguj i var i abel
Loyal i t as Konsumen . Angka Adj ust ed R Squar e sebesar nol koma del apan enam
empat menunj ukkan bahwa del apan pul uh enam koma empat per sen var i asi Loyal i t as
Konsumen dapat di pengar uhi ol eh ket i ga var i abel i ndependen dal am per samaan
r egr esi . Sedangkan t i gabel as koma enam per sen si sanya di pr edi ksi ol eh var i abel l ai n
di l uar model penel i t i an i ni .
Kat a kunci : Loyal i t as Konsumen, Cust omer
I dent i f yi ng Bondi ng, Rel at i onshi p Bondi ng .
vu
Bondi ng,
Awar eness
Bondi ng,