sistem telepon dssdi ugm
Panduan Penggunaan IP
PHONE Yealink
di Lingkungan Direktorat Sistem dan Sumber Daya Informasi
©Tim Komunikasi 2018
Versi 0.1
Jenis Telpon (IP Phone) :
´ Yealink T21PE2
´ Yealink SIP T28P
´ Yealink VP-T49G
Sistem Penomoran (ekstensi)
´ Sistem penomoran di lingkungan DSSDI UGM menggunakan nomor 3 digit
dengan pola 5XX. Nomor yang tersedia berada dalam jangkah 500 – 599.
´ Saat ini teralokasi nomor 500-531.
´ Sistem IP PBX DSSDI terkoneksi dengan sistem telepon UGM dengan
menggunakan nomor 2591 atau 649-2590 bila ditelpon dari luar UGM.
´ Sedangkan koneksi ke PSTN menggunkan nomor 515660 dan 515663.
IP PBX UGM
500
599
IP PBX DSSDI
PSTN
Fitur Dasar :
´ Call Transfer
´ Call Pickup
´ Paging dan Intercom
Call Transfer
´ Apa itu Call Transfer ?
Saat sebuah panggilan masuk ke dalam sistem PABX, baik itu IP PBX atau
PBX Konvensional, yang berdering adalah telpon call center. Call center
mempunyai tugas untuk mengarahkan panggilan terserbut ke nomor
telpon sesuai tujuan.
´ Transfer panggilan telepon dapat dilakukan dengan beberapa cara : Blind
Transfer: Transfer panggilan secara langung tanpa konfirmasi.
´ Semi-Attended Transfer: Transfer panggilan yang menyebabkan telepon
tujuan berdering.
´ Attended Transfer: Transfer panggilan dengan konfirmasi sebelumnya.
Blind Transfer
´ Cara melakukan Blind Transfer :
´ Tekan tombol TRAN
saat online (dalam panggilan).
´ Tekan nomor telepon tujuan.
´ Tekan sekali lagi tombol
.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
ditekan.
Semi-Attended transfer
´ Cara melakukan Semi-Attended Transfer :
´ Tekan tombol
saat online (dalam panggilan).
´ Lakukan hal berikut :
Ø Tekan nomor yang menjadi target pengalihan panggilan
Ø Tekan Dir soft key dan select Local Directory. Pilih grup yang diinginakan dan cari
kontak.
Ø Tekan Dir soft key dan select History
Ø Pilih nomor yang menjadi target pengalihan panggilan dan cari nomor/kotak
yang dimaksud.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
dipilih.
Attended Transfer
´ Cara melakukan Attended Transfer
´ Tekan tombol
saat online (dalam panggilan).
´ Lakukan salah satu langkah berikut :
1. Masukan nomor yang akan menerima pengalihan panggilan.
2. Tekan Dir soft key, dan pilih Local Directory.
´ Tekan tombol OK atau #.
´ Jika nomor yang dituju sudah menjawab, tekan tombol TRANS.
´ Tekan sekali lagi tombol.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
ditekan.
Call Pick Up
´ Apa itu Call Pick Up ?
Call pickup digunakan untuk menjawab telepon orang lain melalui nomor
kita. Yealink SIP-T21(P) E2 mendukung directed call pickup dan group call
pickup. Directed call pickup digunakan untuk menerima panggilan yang
berbunyi pada telepon target. Group call pickup digunakan untuk
menerima panggilan yang berdering pada nomor telepon dalam sebuah
group. Pickup Group harus diatur pada PABX.
Group Call Pick Up
´ Agar telepon bisa melakukan call pick up, maka harus di konfigurasi dulu di
sistem IP PBX.
Paging
´ Fitur Paging dan Intercom mengijinkan anda untuk membuat
pengumuman pada sebuah grup atau ekstensi. Panggilan ini tidak
memerlukan mengangkat handset dan audio terdengar melalui speaker
telepon. PABX Yeastar S-Series mendukung one-way paging dan two-way
intercom.
´ One-way paging: hanya membuat announcement ke ekstensi. Two-way
intercom: memungkinkan semua pengguna dalam grup untuk berbicara
dan mendengar sesamanya.
Studi Kasus : Call Transfer
´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampai
dengan 530.
´ Ilustrasi
´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Ternyata
panggilan tersebut salah, seharusnya panggilan ke nomor pesawat 502. Panggilan
tersebut bisa dialihkan ke nomor 502 dari pesawat 503. Caranya, angkat gagang telepon,
tekan tombol trans, tekan nomor 503. Bila pesawat tidak terdapat tombol trans, ikuti cara
berikut ini. Angkat gagang telepon. Tekan saklar hook secara cepat. Tekan nomor 502.
Studi Kasus : Call Pick Up
´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampai dengan
530.
´ Ilustrasi
´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Pesawat 503 tidak
menjawab karena tidak ada personal di dekat pesawat tersebut. Staff yang berada di dekat
pesawat 502 bermaksud menjawab panggilan telepon tersebut. Staff tersebut tidak perlu
mendekati pesawat telepon 503, tapi cukup mengangkat gagang telepon di pesawat 502
kemudian menekan tombol *4. Panggilan ke nomor 503 akan beralih ke nomor 502.
PHONE Yealink
di Lingkungan Direktorat Sistem dan Sumber Daya Informasi
©Tim Komunikasi 2018
Versi 0.1
Jenis Telpon (IP Phone) :
´ Yealink T21PE2
´ Yealink SIP T28P
´ Yealink VP-T49G
Sistem Penomoran (ekstensi)
´ Sistem penomoran di lingkungan DSSDI UGM menggunakan nomor 3 digit
dengan pola 5XX. Nomor yang tersedia berada dalam jangkah 500 – 599.
´ Saat ini teralokasi nomor 500-531.
´ Sistem IP PBX DSSDI terkoneksi dengan sistem telepon UGM dengan
menggunakan nomor 2591 atau 649-2590 bila ditelpon dari luar UGM.
´ Sedangkan koneksi ke PSTN menggunkan nomor 515660 dan 515663.
IP PBX UGM
500
599
IP PBX DSSDI
PSTN
Fitur Dasar :
´ Call Transfer
´ Call Pickup
´ Paging dan Intercom
Call Transfer
´ Apa itu Call Transfer ?
Saat sebuah panggilan masuk ke dalam sistem PABX, baik itu IP PBX atau
PBX Konvensional, yang berdering adalah telpon call center. Call center
mempunyai tugas untuk mengarahkan panggilan terserbut ke nomor
telpon sesuai tujuan.
´ Transfer panggilan telepon dapat dilakukan dengan beberapa cara : Blind
Transfer: Transfer panggilan secara langung tanpa konfirmasi.
´ Semi-Attended Transfer: Transfer panggilan yang menyebabkan telepon
tujuan berdering.
´ Attended Transfer: Transfer panggilan dengan konfirmasi sebelumnya.
Blind Transfer
´ Cara melakukan Blind Transfer :
´ Tekan tombol TRAN
saat online (dalam panggilan).
´ Tekan nomor telepon tujuan.
´ Tekan sekali lagi tombol
.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
ditekan.
Semi-Attended transfer
´ Cara melakukan Semi-Attended Transfer :
´ Tekan tombol
saat online (dalam panggilan).
´ Lakukan hal berikut :
Ø Tekan nomor yang menjadi target pengalihan panggilan
Ø Tekan Dir soft key dan select Local Directory. Pilih grup yang diinginakan dan cari
kontak.
Ø Tekan Dir soft key dan select History
Ø Pilih nomor yang menjadi target pengalihan panggilan dan cari nomor/kotak
yang dimaksud.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
dipilih.
Attended Transfer
´ Cara melakukan Attended Transfer
´ Tekan tombol
saat online (dalam panggilan).
´ Lakukan salah satu langkah berikut :
1. Masukan nomor yang akan menerima pengalihan panggilan.
2. Tekan Dir soft key, dan pilih Local Directory.
´ Tekan tombol OK atau #.
´ Jika nomor yang dituju sudah menjawab, tekan tombol TRANS.
´ Tekan sekali lagi tombol.
´ Panggilan telepon yang aktif akan disambungkan ke nomor yang telah
ditekan.
Call Pick Up
´ Apa itu Call Pick Up ?
Call pickup digunakan untuk menjawab telepon orang lain melalui nomor
kita. Yealink SIP-T21(P) E2 mendukung directed call pickup dan group call
pickup. Directed call pickup digunakan untuk menerima panggilan yang
berbunyi pada telepon target. Group call pickup digunakan untuk
menerima panggilan yang berdering pada nomor telepon dalam sebuah
group. Pickup Group harus diatur pada PABX.
Group Call Pick Up
´ Agar telepon bisa melakukan call pick up, maka harus di konfigurasi dulu di
sistem IP PBX.
Paging
´ Fitur Paging dan Intercom mengijinkan anda untuk membuat
pengumuman pada sebuah grup atau ekstensi. Panggilan ini tidak
memerlukan mengangkat handset dan audio terdengar melalui speaker
telepon. PABX Yeastar S-Series mendukung one-way paging dan two-way
intercom.
´ One-way paging: hanya membuat announcement ke ekstensi. Two-way
intercom: memungkinkan semua pengguna dalam grup untuk berbicara
dan mendengar sesamanya.
Studi Kasus : Call Transfer
´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampai
dengan 530.
´ Ilustrasi
´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Ternyata
panggilan tersebut salah, seharusnya panggilan ke nomor pesawat 502. Panggilan
tersebut bisa dialihkan ke nomor 502 dari pesawat 503. Caranya, angkat gagang telepon,
tekan tombol trans, tekan nomor 503. Bila pesawat tidak terdapat tombol trans, ikuti cara
berikut ini. Angkat gagang telepon. Tekan saklar hook secara cepat. Tekan nomor 502.
Studi Kasus : Call Pick Up
´ Telepon internal DSSDI terdiri atas 3 nomor. Jangkah penomoran mulai dari 500 sampai dengan
530.
´ Ilustrasi
´ Telepon dengan nomor 501 melakukan panggilan telepon ke pesawat 503. Pesawat 503 tidak
menjawab karena tidak ada personal di dekat pesawat tersebut. Staff yang berada di dekat
pesawat 502 bermaksud menjawab panggilan telepon tersebut. Staff tersebut tidak perlu
mendekati pesawat telepon 503, tapi cukup mengangkat gagang telepon di pesawat 502
kemudian menekan tombol *4. Panggilan ke nomor 503 akan beralih ke nomor 502.