ANALISIS KINERJA PEMASARAN PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA NASABAH UKM BANK SUMUT SYARIAH STABAT

ANALISIS KINERJA PEMASARAN PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA NASABAH UKM BANK SUMUT SYARIAH STABAT GELADIKARYA

  Oleh :

  R Aldri Kurnia NIM 097007043

  PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2014

PERSETUJUAN GELADIKARYA

  Judul Geladikarya : Analisis Kinerja Pemasaran Pembiayaan Murabahah pada Nasabah UKM PT Bank Sumut Syariah Stabat

  Nama : R Aldri Kurnia NIM : 097007043 Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran

  Menyetujui : Komisi Pembimbing

  Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si Ketua Ir. Sugih Arto Pudjangkoro, MM.

  Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng Prof. Dr. Erman Munir, MSc

  

ANALISIS KINERJA PEMASARAN PEMBIAYAAN MURABAHAH

PADA NASABAH UKM BANK SUMUT SYARIAH STABAT

  1

  

2

  3 R Aldri Kurnia , Rismayani , Sugih Arto Pudjangkoro

  1 Mahasiswa Magister Manajemen SPs USU

  2 Dosen Magister Manajemen SPs USU

  3 Dosen Magister Manajemen SPs USU

Abstrak : PT Bank Sumut Syariah Stabat merupakan unit usaha dari PT Bank Sumut sebuah

  perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yang beroperasi dan berkedudukan di wilayah Provinsi Sumatera Utara. Bank Sumut Syariah Stabat sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan memiliki produk pembiayaan, salah satu produknya yaitu pembiayaan murabahah. Berdasarkan data mengenai pembiayaan murabahah mulai tahun 2011 sampai dengan 2013 mengalami penurunan jumlah nasabah. Tujuan penelitian ini adalah merumuskan kebijakan yang tepat dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah PT Bank Sumut Syariah Stabat. Dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh inovasi, promosi dan orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dari 20 responden yang berasal dari staff PT Bank Sumut Syariah Stabat, penelitian ini bersifat deskriptif. Dari hasil penelitian ini dapat menggambarkan hubungan yang terjalin antar variabel, dimana inovasi, promosi dan orientasi pasar berpengaruh terhadap kinerja pemasaran pembiayaan murabahah. Dalam penelitian ini juga menghubungkan hasil penelitian terhadap implikasi teoritis dan manajerial. Disarankan kepada PT Bank Sumut Syariah Stabat untuk mengelola kinerja pemasaran dengan meningkatkan inovasi, promosi, dan orientasi pasarnya dimana ketiga faktor tersebut memberi pengaruh terhadap kinerja pemasaran pembiayaan PT Bank Sumut Syariah Stabat.

  Kata Kunci : Kinerja Pemasaran, Inovasi, Promosi, Orientasi Pasar, Pembiayaan

  Murabahah, Bank Sumut Syariah

LEMBAR PERNYATAAN

  Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul: Analisis

  

Kinerja Pemasaran Pembiayaan Murabahah pada Nasabah UKM PT Bank Sumut

Syariah Stabat adalah benar hasil karya sendiri dan sepanjang pengetahuan, judul yang

  dimaksud belum pernah dimuat atau dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara jelas.

  Medan, Februari 2014 R Aldri Kurnia

RIWAYAT HIDUP

  R. Aldri Kurnia, lahir tanggal 14 Mei 1987 di Bandung, Propinsi Jawa Barat, sebagai anak kedua dari dua bersaudara dari pasangan H. Drs. R. Ala Somala Sumadiharga dan Hj.

  Atik Suwastikah Pendidikan dimulai dari Sekolah Dasar Negeri 22 Palu, Propinsi Sulawesi Tengah, dari tahun 1994

• – 1995, diteruskan ke SD Adabiah Padang, Provinsi Sumatera Barat dari tahun 1995
• – 1998, tamat dan lulus pada tahun 1999 dari SD Negeri Percobaan, Medan, Provinsi Sumatera Utara. Selanjutnya dilanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama Negeri 10 Medan, Propinsi Sumatera Utara, tamat dan lulus pada tahun 2002. Tahun 2002, melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 15 Medan, Propinsi Sumatera Utara, tamat dan lulus pada tahun 2005. Melanjutkan pendidikan dibangku kuliah di Universitas Negeri Medan Jurusan Manajemen, Propinsi Sumatera Utara, tamat dan lulus pada tahun 2009, dan selanjutnya pada tahun 2009 masuk ke Sekolah Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara, Propinsi Sumatera Utara.

  Tahun bekerja 2011 - 2013 sebagai staff administrasi di Food Agriculture Organization of United Nations dari. Kemudian 2013 sampai dengan sekarang bekerja sebagai staff honorer di Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Sumatera Utara.

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur diucapkan kehadirat Allah S.W.T atas berkat dan rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan Usulan Geladikarya ini dengan judul : “Analisis Kinerja Pemasaran Pembiayaan pada Nasabah UKM PT Bank Sumut Syariah Stabat”.

  Penyusunan Geladikarya ini akan sulit diwujudkan apabila tidak mendapat dukungan dan motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu secara khusus disampaikan ucapan terimakasih kepada Ayahanda Drs. H. R. Ala Somala Sumadiharga dan Ibunda Hj. Atik Suwastikah serta Abangda R. Zakaria Somala Sumadiharga, SH yang terus berdoa dan memberi dukungan untuk melanjutkan dan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

  Penghormatan dan penghargaan disertai ucapan terimakasih yang tulus disampaikan kepada Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si dan Bapak Ir. Sugih Arto Pudjangkoro, MM selaku Ketua dan Anggota Komisi Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan perhatiannya kepada penulis dalam menyelesaikan Geladikarya ini.

  Penghargaan dan ucapan terimakasih juga disampaikan kepada Direksi dan Staff PT Bank Sumut khususnya yang terlibat di PT Bank Sumut Syariah Stabat serta kepada KUPT Kesmavet Dinas Peternakan dan Kesehatan Hewan Provinsi Sumatera Utara beserta staff atas kesempatan, bantuan, dan masukan yang telah diberikan selama penulis melanjutkan studi pada Program Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

  Selain itu juga diucapkan terimakasih yang tulus kepada seluruh rekan

• – rekan dan kolega angkatan XXVI
• – 2 Magister Manajemen USU terutama Suryawansyah, SE, AK, MM, M. Arie Wiranegara, BA, MM, Dwi Novita Sitompul, SE, MM, Harry Budiman, ST, MM, Johannes Parhusip, SE, MM serta Purba Tri Inggrid Fernandus, ST, MM atas bantuan

dan dukungannya selama menempuh dan menyelesaikan pendidikan di program Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  Untuk Kesempatan belajar dan ilmu pengetahuan yang telah diberikan, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Bapak Prof. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor Univesitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, MSc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  5. Para Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar di Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

  6. Para Staf di Sekretariat Akademik Magister Manajemen Sekola Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

  Penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan sehingga Geladikarya ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulis menyadari keterbatasan dan kemampuan yang dimiliki sehingga Usulan Geladikarya ini masih belum sempurna. Saran-saran yang telah diberikan maupun kritik dari semua pihak sangat berguna dalam penyusunan Usulan Geladikarya ini, sehingga dapat mencapai sasaran dan bermanfaat bagi yang memerlukan.

  Medan, Februari 2014 R Aldri Kurnia

  

DAFTAR ISI

Halaman

  2.2 Teori Inovasi ................................................................................................. 9

  3.1 Kerangka Konseptual .................................................................................. 18

  BAB III Kerangka Konseptual

  2.4.3 Koordinasi Interfungsional ............................................................... 16

  2.4.2 Orientasi Pesaing .............................................................................. 15

  2.4.1 Orientasi Pelanggan .......................................................................... 13

  2.4 Teori Orientasi Pasar .................................................................................. 11

  2.3 Teori Promosi ............................................................................................. 10

  2.1 Teori Kinerja Pemasaran .............................................................................. 8

  Lembar Persetujuan .......................................................................................................... i Ringkasan Eksekutif ......................................................................................................... ii Lembar Pernyataan .......................................................................................................... iii Riwayat Hidup ................................................................................................................. iv Kata Pengantar .................................................................................................................. v Daftar Isi ......................................................................................................................... vii

  BAB II Kerangka Teoritis

  1.5 Batasan dan Ruang Lingkup ......................................................................... 7

  1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................................ 6

  1.3 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 6

  1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6

  1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1

  BAB I Pendahuluan

  3.2 Inovasi dengan Kinerja Pemasaran ............................................................. 19

  3.3 Promosi dengan Kinerja Pemasaran ........................................................... 20

  3.4 Orientasi Pasar dengan Kinerja Pemasaran ................................................ 23

  3.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 27

  BAB IV Metode Penelitian

  4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................................... 29

  4.2 Jenis Penelitian ........................................................................................... 30

  4.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 30

  4.3.1 Populasi.............................................................................................. 30

  4.3.2 Sampel ............................................................................................... 30

  4.4 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 31

  4.5 Jenis dan Sumber Data................................................................................ 31

  4.6 Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 32

  4.7 Definisi Operasional Variabel .................................................................... 32

  BAB V Gambaran Umum Perusahaan

  5.1 Latar Belakang Perusahaan ......................................................................... 34

  5.2 Jaringan Kantor ........................................................................................... 35

  5.3 Visi dan Misi............................................................................................... 36

  5.3.1 Visi .................................................................................................... 36

  5.3.2 Misi ................................................................................................... 36

  5.4 Nilai

• – Nilai Perusahaan ............................................................................. 36

  BAB VI Analisis dan Pembahasan

  6.1 Analisis Deskriptif ...................................................................................... 39

  6.1.1 Variabel Inovasi ................................................................................ 39

  6.1.2 Variabel Promosi .............................................................................. 40

  6.1.3 Variabel Orientasi Pasar ................................................................... 43

  BAB VII Kesimpulan dan Saran

  7.1 Kesimpulan ................................................................................................. 49

  7.1.1 Inovasi terhadap kinerja Pemasaran ................................................. 49

  7.1.2 Promosi terhadap kinerja Pemasaran ................................................ 49

  7.1.3 Orientasi terhadap Kinerja Pemasaran.............................................. 49

  7.2 Saran ........................................................................................................... 50

  DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Debitur dan Jumlah Pembiayaan Murabahah 2011 s/d 2013 ............... 4Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Geladikarya ......................................................................... 29Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert.................................................................................... 32Tabel 4.3 Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 33Tabel 6.1 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Inovasi ............................................. 39Tabel 6.2 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Promosi ........................................... 41Tabel 6.3 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Orientasi Pasar ................................ 44Tabel 6.4 Distribusi Jawaban Kuesioner Variabel Kinerja Pemasaran .......................... 47

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 1.1 Grafik Jumlah Nasabah Debitur Bank Sumut Syariah Stabat 2011 s/d 2013 ............................................................................................... 5Gambar 1.2 Grafik Jumlah Pembiayaan Murabahah Bank Sumut Syariah

  Stabat 2011 s/d 2013 .................................................................................... 5