Pengawalan Order Connectivity Project Al
Pengawalan Order Connectivity
Project AlfaGroup di Era Digital
Spirit Striving for Disruptive for Triple Double Digit Growth in 2018
23 APRIL
2018
Senior Expert Project Management
Hari Mulya / 710170
ILUSTRASI
Di era digital saat ini, dengan adanya gadget maka semua orang dengan mudah
melakukan order / pesan barang sampai dengan proses delivery / antar jemput
barang dengan mudah ke tempat tujuan yang diinginkan melalui aplikasi seperti
Gojek, Grab, blibli, lazada dan lainnya, yang tujuannya supaya permintaan /
keinginannya bisa cepat terlayani dan pengguna gadget juga dapat memonitor
progress deliveynya setiap saat / waktu.
Demikian sama halnya dengan permintaan new link VPN.IP untuk toko-toko alfamart,
alfamidi dan lawson, yang diajukan oleh Customer, sudah pasti customer mengharapkan
permintaan new linknya bisa dapat terpenuhi dengan baik dan dapat update progress
deliverynya setiap waktu.
OUTLINE
Latar Belakang
Formula Permasalahan
Penyelesaian Masalah & Eviden Project Connectivity
Kesimpulan & Saran
Latar Belakang
1. Kontrak berlangganan PT Telkom dengan PT Sumber Alfaria Trijaya (SAT) : Permintaan line telepon, Upgrade VPN ke 512
Kbps (toko existing), new link VPN.IP 512 Kbps (Toko Baru ) untuk toko-toko alfamart, alfamidi dan Lawson 6000 toko
2. Reporting tiap Senin seminggu sekali by email ke IT HO (Head Office) SAT
3. Meeting mingguan dilakukan tiap hari selasa untuk review update progress link di Kantor HO SAT Tangerang
4. Distribusi Channel SAT ada 31 kantor Cabang 31 Manager IT SAT
5. Kesepakatan Waktu Delivery sejak pengajuan order (sudah diinput di CRM dan masuk ke Tenoss) sebagai berikut :
Alpro FO Ready : 14 hk
Alpro Not Ready & harus JT FO : 45 hk
Integrasi (pemasangan perangkat mikrotik) by mitra PINS : 7 hk setelah link UP by Telkom
6. Delivery layanan VPN IP dinyatakan Online sebagai berikut :
Link sudah terinstall sampai di toko (dekat PC Kasir) Closed SO (Service Order)
Pemasangan Mirotik (by mitra PINS) Teringrasi baik & bisa E-Trans (Elecktronic Transaksi)
7. Koordinasi terkait pemenuhan & progress link via Whatsapp : room “New SAT” utk toko Alfamart dan room “Integrasi
Telkom-Midi” utk toko Alfamidi & Lawson
SDM
Process
Input order lama
kurang monitor order
Percepatan Delivery
&
Monitor Order Online
Tiap saat
input 1 order > 30 Jam
Order masuk Tenoss
3-4 WO / day
Email tiap Senin
Meeting 1x per minggu
IT Alfa tidak bisa monitor progress
Order tiap hari / tiap waktu
Progress
Delivery
Tools
Aplikasi new CRM & GDoc
Dashboard Speed
Download data Dashboard speed
Pengolahan data di Ms Exel
Koordinasi via chat WA
Metode
Formula Permasalahan
Sumber Alfaria Trijaya (SAT) memiliki 31 Distribusi Channel (DC) masing2 DC ada Manager IT nya
menginginkan update
update progress tiap waktu
Order Permintaan new link, metro, upgrade speed, line telepon, migrasi link existing (cooper) ke Optic untuk semua
layanan VPN IP
harus termonitor dan update progressnya
Input Order di aplikasi CRM memakan waktu > 30 menit dan dalam 1 hari dan order yang masuk ke tenoss : 3 - 4 WO
(work order) per hari
berdasarkan pengamatan Project management (PM)
Project management / PM memonitor order yang sudah masuk ke tenoss via Dasboard speed dan download data update
tiap 3 jam sekali
1 hari 4x : jam 9, 12, 15 & 18
Mitra Pins baru bisa melakukan seting plan jadwal pelaksanaan / integrasi pemasangan router (mikrotik) setelah
mendapatkan laporan mingguan dari PM untuk link-link yang sudah berstatus Closed SO (Service Order). Dan PM juga
menunggu laporan mingguan update progress toko-toko yang sudah berhasil di integrasi dari mitra Pins.
Inputer / support AM merasa telah input order > 6 WO di aplikasi CRM sedang data yang masuk di
dashboard speed berdasarkan pengecekan PM hanya < 6 WO
inputer tidak tahu order yang mana saja yang kendala /
belum berhasil nyeberang ke tenoss atau di cancel dari witel karena wrong STO/ salah atribut dll.
PM atau rekans di witel di uber-uber oleh IT DC SAT karena pengajuan sudah 5 hari tapi belum ada progress tindak
lanjutnya, sedangkan posisi IT DC SAT di sini tidak mengetahui kalo ordernya tersebut belum masuk ke tenoss (belum SO /
belum ada nomor SO nya). Atau kendala nomor AO (Aktifasi Order) nya belum keluar di tenoss (tidak otomatis)
Sesuai kesepakatan waktu delivery maka pihak IT DC SAT berhak mengajukan cancel pengajuan linknya bila batas waktu
deliverynya sudah terpenuhi dan posisi belum Online
IT DC SAT menginginkan report rekap progress PSB link @ DC SAT yang diajukan tiap waktu secara harian
PM harus
bisa menyiapkan report rekap progress order link @ DC SAT & diinformasikan PM di chat WA tiap pagi
Format order pengajuan new link dari masing-masing IT SAT via email belum standart / berbeda-beda / tidak seragam
Jumlah kecepatan Closed SO link telkom tidak sebanding dengan kecepatan jumlah closed integrase mitra Pins
Integrasi mengalami kendala P2P NOK dikarenakan IP WAN / VRF nya salah, dan ONT Los
Penyelesaian Masalah
1.
2.
3.
4.
VPN ( Virtual Private Network) : Koneksi Jaringan Private Virtual Untuk Koneksi Jarak Jauh atau Koneksi Remote Lewat
Jaringan Public Internet
Semua list order Alfamart dan alfamidi/lawson di upload ke Google Document (Gdoc)
Link Gdoc di share ke semua pic sesuai otoritas/ profil contohnya
a. Edit (bisa input, delet, update data) diberikan kepada Pic :
Petugas inputer, yang tugasnya mengisi kolom data nomor Service Order (hasil input di CRM co/ 1-30157896)
Petugas Pins, yang tugasnya mengisi kolom data : IP WAN & VRF
Koordinator Integrasi (Mitra Pins) yang tugasnya mengupdate data Closed SO menjadi Online ( integrasi done)
Eos : menghandle kendala integrasi, seperti salah IP WAN, salah VRF, P2P NOK, & ONT LOS
PM/support PM : update No TQ, task, WG (Workgroup), servo, input datek & VRF hasil P2P s/d tgl IKG/closed
SO, dan note/ keterangan
b. Melihat (hanya bisa melihat update progress deliverynya dan tidak bisa melakukan edit data)
diberikan kepada IT Alfa area, AM segmen, PMO (Project Management Office)
Dibuatkan sheet report :
a. Rekap total progress harian dan deviasi / perubahan data harian (tambah / kurang)
b. Report list order per area SAT (Sumber Alfamaria Trijaya)
c. PM Menyiapkan kolom “Report HO” dan diberikan guiden cara membaca status order antara lain :
BELUM AO [CLOSED JAR FO] : Jaringan kabel dan ONT sudah ready di toko dan menunggu nomor AO (Activity Order)
Belum SO : Order belum masuk nomor Service Ordernya / belum di input
Cancel Pengajuan : Order di cancel dari pihak IT HO SAT Alfamart/Alfamidi / Mgr IT SAT
Cancel Telkom (JT FO) : Cancel JT FO dari Telkom dikarenakan BoQ/AKI tidak Layak
Close SO (Telkom) : Jaringan kabel dan ONT sudah ready di toko dan menunggu jadwal integrasi
OGP (On Going Progress) : Order masih berjalan
ONLINE (PINS) : sudah selesai integrasi (pemasangan perangkat mikrotik) dan toko alfamart sudah siap jual pulsa/ bayar tiket dll
Pending (Ijin BM/ Toko Belum Siap) : Order di pending dikarenakan kendala bangunan belum selesai, / belum ada ijinny
5.
PM menyiapkan Kolom “Update Progress tanggal dd-mm-yyyy” yang berisikan Task di Tenoss
Dibuatkan sheet untuk monitor progress pemenuhan link, seperti :line telpon, PDA, upgrade backhole, time plan integrasi, Follow Up (FU) Inputer,
PIC IT Alfa di tiap kantor cabang, dst
Penyelesaian Masalah
6. Dengan adanya link Gdoc ini semua IT Alfamart di tiap cabang dapat memonitor progress order link tokonya, dan
reporting mingguan progress link via email sudah tidak ada lagi juga pertemuan mingguan bisa di lakukan sebulan / per Tri wulan.
7. Dibuatkan standarisasi format untuk pengajuan new link VPN dari IT SAT ke Telkom, antara lain data yang harus disiapkan :
kode took / store,
nama toko / store
Kode Cabang
Nama Cabang
Alamat toko
Titik koordinat (Tikor) toko
Tanggal Pengajuan
Provider existing
Keterangan / ijin GO (Grand Opening)
Link Existing
Regional Alfa
Pic Alfa & kontak personnya
8. Aplikasi CRM dirasakan PM masih belum stabil, order masih ditemui kendala belum nyeberang ke tenoss dan sehari rata-rata order hanya
masuk 2 sampai 4 order ke tenoss
harus segera ditemukenali problemnya untuk mengantisipasi cancel pengajuan dari pihak IT SAT
9. Koordinator Integrasi PINS menyusun jadwal pelaksanaan Integrasi sejak link telkom sudah ready / berstatus Closed SO
10. Eos alfa melakukan pengecekan link yang berstatus Closed SO pada H-3 dan memastikan link harus OK sebelum di lakukan proses integrasi
oleh engineer PINS
11. Link kendala ONT Los, IP WAN/VRF salah
Eos Follow up Open ticket dan memastikan link P2P (Poin to Point) sudah lurus
12. Kendala integrasi pada salah letak penempatan ONT tidak pada PC Server/ PC Kasir took
PM follow up ke pic CCAN Witel untuk support
relokasi pelurusan letak posisi ONT harus dekat dengan PC Server / PC kasir toko
Eviden pengawalan Project Connectivity
1. Upload data Order ke Google Document
Link Gdoc : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fKBInmZLXbgWdaMQrDRdKDnT0ufYYWNiurd14hIYf4/edit?usp=sharing
2. Penambahan kolom : IP WAN, VRF, Tgl SO Create, Tgl H.I/End, Report HO,
Update Tgl dd/mm/yyyy dst
PINS mengisi
Data IP WAN & VRF
Inputer mengisi
no SO (Service Order)
PM / support PM mengisi no TQ, Tgl, Report HO &
Update order, Koord Pins mengisi data Online
Eviden pengawalan Project Connectivity
3. Reporting Rekap Order, Update Progress harian dan Deviasi harian toko Alfamart
Update Progress Harian
Rekap Order sd BI
Deviasi
Harian
Eviden pengawalan Project Connectivity
4. Reporting Rekap Order, Update Progress harian dan Deviasi harian toko Alfamidi
Link Gdoc : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y-EYZ8AiYbE9Mz0QCFfwP1RvfvPNazmVqLoqMr_qDE/edit?usp=sharing
Update Progress Harian
Rekap Order sd BI
Deviasi
Harian
Eviden pengawalan Project Connectivity
5. Time Plan Pelaksanaan Integrasi (oleh Engineer Pins)
Eviden pengawalan Project Connectivity
7. Report Rekap Order untuk @ DC SAT
Sheet : DC SAT
Resume
Eviden pengawalan Project Connectivity
9. Report EOS Follow Up Kendala Integrasi
Link Gdoc :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PB3k9svug86SqfFqrPk7ooG46O9fp_Db
zAt2mDf-Cns/edit?usp=sharing
Eviden pengawalan Project Connectivity
10. Report Pemenuhan Link Line Telpon
Sheet : Line Telepon
Eviden pengawalan Project Connectivity
11. Koordinasi via chat WA
Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
•
•
Pengawalan Order link di era digital ini dengan memanfaatkan aplikasi Google Document.
Dengan pemanfaatan aplikasi Google Document (Gdoc) sehingga diharapkan semua user IT Alfa Group di
semua Regional, SDV @ Witel / Treg, Inputer/support AM, AM segmen TDS , Eos Alfa, enggineer Pins dimanapun
berada dapat bersama-sama mengakses data, memiliki peran aktif masing-masing & memonitor update progress
order secara harian dan setiap saat/ setiap waktu dalam rangka mensukseskan QoS (Quality Of Service) dan
Incremental Revenue Divisi Enterprise Service.
• Semua person terkait project alfagroup ini di arahkan ke link Gdoc
• Dampak belum stabilnya aliran order dr aplikasi CRM ke tenoss sebanyak 21,8% atau 172 toko dari
total New order 789 toko di cancel pengajuan new linknya atau loss opportunity telkom 155 juta / bulan
oleh pihak IT SAT karena order sudah terlalu lama (sebulan status belum SO)
Saran
•
Semua personil SDV yang mengawal order connectivity bisa memanfaatkan aplikasi
Google Document
Project AlfaGroup di Era Digital
Spirit Striving for Disruptive for Triple Double Digit Growth in 2018
23 APRIL
2018
Senior Expert Project Management
Hari Mulya / 710170
ILUSTRASI
Di era digital saat ini, dengan adanya gadget maka semua orang dengan mudah
melakukan order / pesan barang sampai dengan proses delivery / antar jemput
barang dengan mudah ke tempat tujuan yang diinginkan melalui aplikasi seperti
Gojek, Grab, blibli, lazada dan lainnya, yang tujuannya supaya permintaan /
keinginannya bisa cepat terlayani dan pengguna gadget juga dapat memonitor
progress deliveynya setiap saat / waktu.
Demikian sama halnya dengan permintaan new link VPN.IP untuk toko-toko alfamart,
alfamidi dan lawson, yang diajukan oleh Customer, sudah pasti customer mengharapkan
permintaan new linknya bisa dapat terpenuhi dengan baik dan dapat update progress
deliverynya setiap waktu.
OUTLINE
Latar Belakang
Formula Permasalahan
Penyelesaian Masalah & Eviden Project Connectivity
Kesimpulan & Saran
Latar Belakang
1. Kontrak berlangganan PT Telkom dengan PT Sumber Alfaria Trijaya (SAT) : Permintaan line telepon, Upgrade VPN ke 512
Kbps (toko existing), new link VPN.IP 512 Kbps (Toko Baru ) untuk toko-toko alfamart, alfamidi dan Lawson 6000 toko
2. Reporting tiap Senin seminggu sekali by email ke IT HO (Head Office) SAT
3. Meeting mingguan dilakukan tiap hari selasa untuk review update progress link di Kantor HO SAT Tangerang
4. Distribusi Channel SAT ada 31 kantor Cabang 31 Manager IT SAT
5. Kesepakatan Waktu Delivery sejak pengajuan order (sudah diinput di CRM dan masuk ke Tenoss) sebagai berikut :
Alpro FO Ready : 14 hk
Alpro Not Ready & harus JT FO : 45 hk
Integrasi (pemasangan perangkat mikrotik) by mitra PINS : 7 hk setelah link UP by Telkom
6. Delivery layanan VPN IP dinyatakan Online sebagai berikut :
Link sudah terinstall sampai di toko (dekat PC Kasir) Closed SO (Service Order)
Pemasangan Mirotik (by mitra PINS) Teringrasi baik & bisa E-Trans (Elecktronic Transaksi)
7. Koordinasi terkait pemenuhan & progress link via Whatsapp : room “New SAT” utk toko Alfamart dan room “Integrasi
Telkom-Midi” utk toko Alfamidi & Lawson
SDM
Process
Input order lama
kurang monitor order
Percepatan Delivery
&
Monitor Order Online
Tiap saat
input 1 order > 30 Jam
Order masuk Tenoss
3-4 WO / day
Email tiap Senin
Meeting 1x per minggu
IT Alfa tidak bisa monitor progress
Order tiap hari / tiap waktu
Progress
Delivery
Tools
Aplikasi new CRM & GDoc
Dashboard Speed
Download data Dashboard speed
Pengolahan data di Ms Exel
Koordinasi via chat WA
Metode
Formula Permasalahan
Sumber Alfaria Trijaya (SAT) memiliki 31 Distribusi Channel (DC) masing2 DC ada Manager IT nya
menginginkan update
update progress tiap waktu
Order Permintaan new link, metro, upgrade speed, line telepon, migrasi link existing (cooper) ke Optic untuk semua
layanan VPN IP
harus termonitor dan update progressnya
Input Order di aplikasi CRM memakan waktu > 30 menit dan dalam 1 hari dan order yang masuk ke tenoss : 3 - 4 WO
(work order) per hari
berdasarkan pengamatan Project management (PM)
Project management / PM memonitor order yang sudah masuk ke tenoss via Dasboard speed dan download data update
tiap 3 jam sekali
1 hari 4x : jam 9, 12, 15 & 18
Mitra Pins baru bisa melakukan seting plan jadwal pelaksanaan / integrasi pemasangan router (mikrotik) setelah
mendapatkan laporan mingguan dari PM untuk link-link yang sudah berstatus Closed SO (Service Order). Dan PM juga
menunggu laporan mingguan update progress toko-toko yang sudah berhasil di integrasi dari mitra Pins.
Inputer / support AM merasa telah input order > 6 WO di aplikasi CRM sedang data yang masuk di
dashboard speed berdasarkan pengecekan PM hanya < 6 WO
inputer tidak tahu order yang mana saja yang kendala /
belum berhasil nyeberang ke tenoss atau di cancel dari witel karena wrong STO/ salah atribut dll.
PM atau rekans di witel di uber-uber oleh IT DC SAT karena pengajuan sudah 5 hari tapi belum ada progress tindak
lanjutnya, sedangkan posisi IT DC SAT di sini tidak mengetahui kalo ordernya tersebut belum masuk ke tenoss (belum SO /
belum ada nomor SO nya). Atau kendala nomor AO (Aktifasi Order) nya belum keluar di tenoss (tidak otomatis)
Sesuai kesepakatan waktu delivery maka pihak IT DC SAT berhak mengajukan cancel pengajuan linknya bila batas waktu
deliverynya sudah terpenuhi dan posisi belum Online
IT DC SAT menginginkan report rekap progress PSB link @ DC SAT yang diajukan tiap waktu secara harian
PM harus
bisa menyiapkan report rekap progress order link @ DC SAT & diinformasikan PM di chat WA tiap pagi
Format order pengajuan new link dari masing-masing IT SAT via email belum standart / berbeda-beda / tidak seragam
Jumlah kecepatan Closed SO link telkom tidak sebanding dengan kecepatan jumlah closed integrase mitra Pins
Integrasi mengalami kendala P2P NOK dikarenakan IP WAN / VRF nya salah, dan ONT Los
Penyelesaian Masalah
1.
2.
3.
4.
VPN ( Virtual Private Network) : Koneksi Jaringan Private Virtual Untuk Koneksi Jarak Jauh atau Koneksi Remote Lewat
Jaringan Public Internet
Semua list order Alfamart dan alfamidi/lawson di upload ke Google Document (Gdoc)
Link Gdoc di share ke semua pic sesuai otoritas/ profil contohnya
a. Edit (bisa input, delet, update data) diberikan kepada Pic :
Petugas inputer, yang tugasnya mengisi kolom data nomor Service Order (hasil input di CRM co/ 1-30157896)
Petugas Pins, yang tugasnya mengisi kolom data : IP WAN & VRF
Koordinator Integrasi (Mitra Pins) yang tugasnya mengupdate data Closed SO menjadi Online ( integrasi done)
Eos : menghandle kendala integrasi, seperti salah IP WAN, salah VRF, P2P NOK, & ONT LOS
PM/support PM : update No TQ, task, WG (Workgroup), servo, input datek & VRF hasil P2P s/d tgl IKG/closed
SO, dan note/ keterangan
b. Melihat (hanya bisa melihat update progress deliverynya dan tidak bisa melakukan edit data)
diberikan kepada IT Alfa area, AM segmen, PMO (Project Management Office)
Dibuatkan sheet report :
a. Rekap total progress harian dan deviasi / perubahan data harian (tambah / kurang)
b. Report list order per area SAT (Sumber Alfamaria Trijaya)
c. PM Menyiapkan kolom “Report HO” dan diberikan guiden cara membaca status order antara lain :
BELUM AO [CLOSED JAR FO] : Jaringan kabel dan ONT sudah ready di toko dan menunggu nomor AO (Activity Order)
Belum SO : Order belum masuk nomor Service Ordernya / belum di input
Cancel Pengajuan : Order di cancel dari pihak IT HO SAT Alfamart/Alfamidi / Mgr IT SAT
Cancel Telkom (JT FO) : Cancel JT FO dari Telkom dikarenakan BoQ/AKI tidak Layak
Close SO (Telkom) : Jaringan kabel dan ONT sudah ready di toko dan menunggu jadwal integrasi
OGP (On Going Progress) : Order masih berjalan
ONLINE (PINS) : sudah selesai integrasi (pemasangan perangkat mikrotik) dan toko alfamart sudah siap jual pulsa/ bayar tiket dll
Pending (Ijin BM/ Toko Belum Siap) : Order di pending dikarenakan kendala bangunan belum selesai, / belum ada ijinny
5.
PM menyiapkan Kolom “Update Progress tanggal dd-mm-yyyy” yang berisikan Task di Tenoss
Dibuatkan sheet untuk monitor progress pemenuhan link, seperti :line telpon, PDA, upgrade backhole, time plan integrasi, Follow Up (FU) Inputer,
PIC IT Alfa di tiap kantor cabang, dst
Penyelesaian Masalah
6. Dengan adanya link Gdoc ini semua IT Alfamart di tiap cabang dapat memonitor progress order link tokonya, dan
reporting mingguan progress link via email sudah tidak ada lagi juga pertemuan mingguan bisa di lakukan sebulan / per Tri wulan.
7. Dibuatkan standarisasi format untuk pengajuan new link VPN dari IT SAT ke Telkom, antara lain data yang harus disiapkan :
kode took / store,
nama toko / store
Kode Cabang
Nama Cabang
Alamat toko
Titik koordinat (Tikor) toko
Tanggal Pengajuan
Provider existing
Keterangan / ijin GO (Grand Opening)
Link Existing
Regional Alfa
Pic Alfa & kontak personnya
8. Aplikasi CRM dirasakan PM masih belum stabil, order masih ditemui kendala belum nyeberang ke tenoss dan sehari rata-rata order hanya
masuk 2 sampai 4 order ke tenoss
harus segera ditemukenali problemnya untuk mengantisipasi cancel pengajuan dari pihak IT SAT
9. Koordinator Integrasi PINS menyusun jadwal pelaksanaan Integrasi sejak link telkom sudah ready / berstatus Closed SO
10. Eos alfa melakukan pengecekan link yang berstatus Closed SO pada H-3 dan memastikan link harus OK sebelum di lakukan proses integrasi
oleh engineer PINS
11. Link kendala ONT Los, IP WAN/VRF salah
Eos Follow up Open ticket dan memastikan link P2P (Poin to Point) sudah lurus
12. Kendala integrasi pada salah letak penempatan ONT tidak pada PC Server/ PC Kasir took
PM follow up ke pic CCAN Witel untuk support
relokasi pelurusan letak posisi ONT harus dekat dengan PC Server / PC kasir toko
Eviden pengawalan Project Connectivity
1. Upload data Order ke Google Document
Link Gdoc : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1fKBInmZLXbgWdaMQrDRdKDnT0ufYYWNiurd14hIYf4/edit?usp=sharing
2. Penambahan kolom : IP WAN, VRF, Tgl SO Create, Tgl H.I/End, Report HO,
Update Tgl dd/mm/yyyy dst
PINS mengisi
Data IP WAN & VRF
Inputer mengisi
no SO (Service Order)
PM / support PM mengisi no TQ, Tgl, Report HO &
Update order, Koord Pins mengisi data Online
Eviden pengawalan Project Connectivity
3. Reporting Rekap Order, Update Progress harian dan Deviasi harian toko Alfamart
Update Progress Harian
Rekap Order sd BI
Deviasi
Harian
Eviden pengawalan Project Connectivity
4. Reporting Rekap Order, Update Progress harian dan Deviasi harian toko Alfamidi
Link Gdoc : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y-EYZ8AiYbE9Mz0QCFfwP1RvfvPNazmVqLoqMr_qDE/edit?usp=sharing
Update Progress Harian
Rekap Order sd BI
Deviasi
Harian
Eviden pengawalan Project Connectivity
5. Time Plan Pelaksanaan Integrasi (oleh Engineer Pins)
Eviden pengawalan Project Connectivity
7. Report Rekap Order untuk @ DC SAT
Sheet : DC SAT
Resume
Eviden pengawalan Project Connectivity
9. Report EOS Follow Up Kendala Integrasi
Link Gdoc :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PB3k9svug86SqfFqrPk7ooG46O9fp_Db
zAt2mDf-Cns/edit?usp=sharing
Eviden pengawalan Project Connectivity
10. Report Pemenuhan Link Line Telpon
Sheet : Line Telepon
Eviden pengawalan Project Connectivity
11. Koordinasi via chat WA
Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
•
•
Pengawalan Order link di era digital ini dengan memanfaatkan aplikasi Google Document.
Dengan pemanfaatan aplikasi Google Document (Gdoc) sehingga diharapkan semua user IT Alfa Group di
semua Regional, SDV @ Witel / Treg, Inputer/support AM, AM segmen TDS , Eos Alfa, enggineer Pins dimanapun
berada dapat bersama-sama mengakses data, memiliki peran aktif masing-masing & memonitor update progress
order secara harian dan setiap saat/ setiap waktu dalam rangka mensukseskan QoS (Quality Of Service) dan
Incremental Revenue Divisi Enterprise Service.
• Semua person terkait project alfagroup ini di arahkan ke link Gdoc
• Dampak belum stabilnya aliran order dr aplikasi CRM ke tenoss sebanyak 21,8% atau 172 toko dari
total New order 789 toko di cancel pengajuan new linknya atau loss opportunity telkom 155 juta / bulan
oleh pihak IT SAT karena order sudah terlalu lama (sebulan status belum SO)
Saran
•
Semua personil SDV yang mengawal order connectivity bisa memanfaatkan aplikasi
Google Document