Jurnal Retail.pdf Official Site of DANDY KURNIA Gunadarma University Jurnal Retail
LAPORAN PENELITIAN
PENGARUH CUSTOMER SERVICE,
LOCATION, STORE DESIGN, DAN
PRICE TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN KIDCITY
TRANSMART CILANDAK
Disusun oleh:
Dandy Kurnia
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma
email : [email protected]
UNIVERSITAS GUNADARMA
2018
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ............................................................................................................. 1
ABSTRAK ....................................................................................................... 1
PENDAHULUAN
...................................................................................... 1
METODOLOGI PENELITIAN ....................................................................... 2
Variabel yang diteliti . ...................................................................................... 2
Populasi dan Sampel . ...................................................................................... 3
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 3
Metode Analisis Data ...................................................................................... 3
HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................ 4
SIMPULAN DAN SARAN
........................................................................ 6
DAFTAR PUSTAKA
........................................................................ 6
PENGARUH CUSTOMER SERVICE, LOCATION, STORE DESIGN,
DAN PRICE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
KIDCITY TRANSMART CILANDAK
Dandy Kurnia
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma
email : [email protected]
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Customer Service, Location, Store
Design, dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak. Penelitian
ini menggunakan 100 orang responden konsumen KidCity Transmart Cilandak yang dilakukan
dengan Simple Random Sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner dengan
menggunakan skala likert 1-5. Data dianalisis dengan menggunakan Model Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara parsial Variabel Customer Service dan Price tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak. Secara Parsial
Variabel location dan Store Design berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak. Secara Simultan sama variabel Customer Service, Location, Store Design, dan
Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
Kata Kunci: Customer Service, Location, Price, Store Design, Keputusan Pembelian
PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan di bidang usaha ritel membuat para pengusaha harus kreatif.
Saat ini, konsumen memiliki banyak pertimbangan dan menjadi lebih cermat dalam
berbelanja. Kemajuan teknologi dan informasi juga merubah gaya hidup masyarakat dan
pergeseran positif kemampuan daya beli mereka. . Konsumen saat ini hidup dengan
berbagai macam kebutuhan dan produsen akan berusaha memenuhi kebutuhan.
Salah satu perusahaan ritel yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah
KidCity Transmart. Agar dapat bersaing, KidCity Transmart harus punya strategi pemasaran
yang baik dan harus dapat memenuhi kebutuhan serta memuaskan kebutuhan para
1
konsumennya. Dengan strategi matang, diharapkan dapat menarik konsumen sehingga
konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian. Pada usaha ritel modern seperti
KidCity Transmart, penerapan strategi retail mix mempunyai pengaruh yang besar terhadap
keputusan pembelian konsumen, sehingga KidCity Transmart kemudian dapat menjadi salah
satu ritel store yang dapat bersaing dengan usaha ritel lainnya.
Salah satu cabang ritel dari KidCity Transmart adalah KidCity Transmart Cilandak yang
beralamat di Gg. Cemara No.1A, RT.1/RW.5, Cilandak Timur, Ps. Minggu, Kota Jakarta
Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12560. Dibuka sejak 5 Februari 2016, kini KidCity
Transmart Cilandak telah menjadi salah satu pilihan favorit bagi warga di Jakarta selatan
untuk berbelanja memenuhi kebutuhannya.
METODE PENELITIAN
Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah unit analisis individu, yaitu konsumen
pada KidCity Transmart Cilandak dimana individu ini tidak mempunyai karakteristik yang
sama dan terdapat variasi dalam persepsi dan perilakunya. Individu ini mewakili dirinya
sendiri.
Variabel yang Diteliti
1.
Variabel Dependen
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan pembelian
2.
Variabel Independen
a. Variable Customer service bertujuan memfasilitasi para pembeli saat berbelanja
di gerai
b. Variable Store adalah strategi penting untuk menciptakan suasana yang akan
membuat pelanggan merasa betah berada di dalam suatu toko atau gerai
c. Variable Location menyatakan bahwa lokasi adalah faktor yang sangat penting
dalam bauran pemasaran ritel. Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai akan lebih
sukses dibandingkan gerai lainnya yang berlokasi kurang strategis,
d. Variable Retail pricing penetapan harga merupakan hal yang paling krusial dan
sulit diantara unsur – unsur lain dalam bauran pemasaran ritel.
2
Populasi dan Sampel
Populasi merupakan seluruh data yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti dalam
ruang lingkup & waktu yang telah ditentukan (Margono, 2006). Populasi dalam penelitian
adalah konsumen di KidCity Transmart Cilandak. Definisi Sampel merupakan suatu bagian
dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya
(Soehartono, 2004:57). Dalam penelitian ini menggunakan 100 orang responden dilakukan
dengan cara Simple Random Sampling yang merupakan bagian dari teknik Probability
Sampling. Menurut Sugiyono (2011) Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel
yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih
menjadi anggota sampel.
Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui tatap
muka dan tanya jawab langsung antara pengumpul data maupun peneliti terhadap
nara sumber atau sumber data.
2. Kuesioner atau angket Digunakan sebagai alat pengumpulan data penelitian.
Kuesioner
terdiri
dari
daftar
pertanyaan
yang
disampaikan
kepada responden untuk dijawab secara tertulis.
Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Model Regresi Linear
Berganda. Dalam mengolah data penulis menggunakan SPSS 22 sebagai alat bantu. Tahap
awal yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Setelah data
dinyatakan lolos, maka selajutnya adalah melakukan analisis pengolahan data dengan
metode regresi linear berganda yang terdiri dari persamaan regresi linear berganda,
koefisien determinasi (R²) serta pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t.
3
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data 100 orang responden yang diuji, telah lulus uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi
klasik. Hasil uji regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.
Hasil Uji Regresi Liner Berganda dan Uji T Pengaruh Customer Service, Location, Store
Design, dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
Standardized
Unstandardized
Model
Std. Error Coefficients
Coefficients B
Beta
(Constant)
4.986
2.640
Customer Service
.074
.110
.054
Location
.267
.116
.191
Store Design
.584
.094
.534
Price
-.114
.106
-.089
t
Sig.
1.889
.675
2.313
6.235
-1.070
.062
.501
.023
.000
.287
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Dari tabel diatas, maka model persamaan regresi linier yang terbentuk adalah sebagai
berikut: Y= 4.986 + .074 (X1) + .267 (X2) + .584 (X3) - .114 (X4)
Hasil Uji T
1. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variabel Customer
Service diperoleh hasil nilai sig adalah .501 lebih besar dari batas signifikansi
0.05, maka Customer Service tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada KidCity Transmart Cilandak.
2. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variable Location
diperoleh hasil nilai sig adalah .023 lebih kecil dari batas signifikansi 0.05, maka
location berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart
Cilandak.
3. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variable Store
Design diperoleh hasil nilai sig adalah .000 lebih kecil dari batas signifikansi 0.05,
maka Store Design berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak.
4
4. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variabel Price
diperoleh hasil nilai sig adalah .287 lebih besar dari batas signifikansi 0.05, maka
price tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart
Cilandak.
Hasil Uji F
Tabel 2
Hasil Uji F Pengaruh Customer Service, Location, Store Design, dan Price terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
Model
Sum of Squares
295.521
Regression
411.479
Residual
707.000
Total
1
df
4
95
99
Mean
Square
73.880
4.331
F
Sig.
17.057 .000
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Berdasarkan tabel diatas, hasil uji F menunjukan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel Customer Service,
Location, Store Design, dan Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 3
Hasil Uji R Pengaruh Customer Service, Location, Store Design, dan Price terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
2
Model
R
R Square
1
.647
.418
Adjusted Std. Error of
R Square the Estimate
.393
208.119
DurbinWatson
1.510
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebesar .393 atau
sebesar 39.3 %. Hal ini dapat menunjukan bahwa variabel-variabel independen dalam
penelitian ini dapat menjelaskan 39.3% variasi variabel dependen, sedangkan sisanya 60.7%
dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitian ini.
5
SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Dari hasil analisis dan output data, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai
berikut:
1. Secara parsial Variabel Customer Service dan Price tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
2. Secara Parsial Variabel location dan Store Design berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
3. Secara Simultan sama variabel Customer Service, Location, Store Design, dan Price
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
Saran
Beberapa saran yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitan ini adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti dengan variabel- variabel lain di
luar variabel yang telah diteliti agar memperoleh hasil lebih bervariatif. Variabel yang
dapat dimasukkan antara lain: fasilitas yang disediakan, promosi, dll
2. Berdasarkan hasil penelitian, Perusahaan harus berinovasi dan meningkatkan
kualitas dari customer service dan memberikan harga yang bersaing agar mampu
mempertahankan konsumen dan mampu bersaing dengan perusahaan retail lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Achmad Usman , Agus Susetyohadi , M. Abdul Hamid, pengaruh retailing mix terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Ramayana Departemen Store Di Sidoarjo, Jurnal
Manajemen BRANCHMARCK ISSN : 2407-8239
Ma’ruf, He dri. 2006 . Pe asara Ritel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Nur Mawati & Harti , pengaruh factor bauran ritel terhadap keputusan pembelian pakaian
muslim di store gresik.
Soehartono, Irawan. 2004. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R & B, Bandung: Alfabeta.
6
PENGARUH CUSTOMER SERVICE,
LOCATION, STORE DESIGN, DAN
PRICE TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN KONSUMEN KIDCITY
TRANSMART CILANDAK
Disusun oleh:
Dandy Kurnia
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma
email : [email protected]
UNIVERSITAS GUNADARMA
2018
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ............................................................................................................. 1
ABSTRAK ....................................................................................................... 1
PENDAHULUAN
...................................................................................... 1
METODOLOGI PENELITIAN ....................................................................... 2
Variabel yang diteliti . ...................................................................................... 2
Populasi dan Sampel . ...................................................................................... 3
Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 3
Metode Analisis Data ...................................................................................... 3
HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................................ 4
SIMPULAN DAN SARAN
........................................................................ 6
DAFTAR PUSTAKA
........................................................................ 6
PENGARUH CUSTOMER SERVICE, LOCATION, STORE DESIGN,
DAN PRICE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
KIDCITY TRANSMART CILANDAK
Dandy Kurnia
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Gunadarma
email : [email protected]
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Customer Service, Location, Store
Design, dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak. Penelitian
ini menggunakan 100 orang responden konsumen KidCity Transmart Cilandak yang dilakukan
dengan Simple Random Sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara dan kuesioner dengan
menggunakan skala likert 1-5. Data dianalisis dengan menggunakan Model Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Secara parsial Variabel Customer Service dan Price tidak
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak. Secara Parsial
Variabel location dan Store Design berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak. Secara Simultan sama variabel Customer Service, Location, Store Design, dan
Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
Kata Kunci: Customer Service, Location, Price, Store Design, Keputusan Pembelian
PENDAHULUAN
Semakin ketatnya persaingan di bidang usaha ritel membuat para pengusaha harus kreatif.
Saat ini, konsumen memiliki banyak pertimbangan dan menjadi lebih cermat dalam
berbelanja. Kemajuan teknologi dan informasi juga merubah gaya hidup masyarakat dan
pergeseran positif kemampuan daya beli mereka. . Konsumen saat ini hidup dengan
berbagai macam kebutuhan dan produsen akan berusaha memenuhi kebutuhan.
Salah satu perusahaan ritel yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen adalah
KidCity Transmart. Agar dapat bersaing, KidCity Transmart harus punya strategi pemasaran
yang baik dan harus dapat memenuhi kebutuhan serta memuaskan kebutuhan para
1
konsumennya. Dengan strategi matang, diharapkan dapat menarik konsumen sehingga
konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian. Pada usaha ritel modern seperti
KidCity Transmart, penerapan strategi retail mix mempunyai pengaruh yang besar terhadap
keputusan pembelian konsumen, sehingga KidCity Transmart kemudian dapat menjadi salah
satu ritel store yang dapat bersaing dengan usaha ritel lainnya.
Salah satu cabang ritel dari KidCity Transmart adalah KidCity Transmart Cilandak yang
beralamat di Gg. Cemara No.1A, RT.1/RW.5, Cilandak Timur, Ps. Minggu, Kota Jakarta
Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12560. Dibuka sejak 5 Februari 2016, kini KidCity
Transmart Cilandak telah menjadi salah satu pilihan favorit bagi warga di Jakarta selatan
untuk berbelanja memenuhi kebutuhannya.
METODE PENELITIAN
Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah unit analisis individu, yaitu konsumen
pada KidCity Transmart Cilandak dimana individu ini tidak mempunyai karakteristik yang
sama dan terdapat variasi dalam persepsi dan perilakunya. Individu ini mewakili dirinya
sendiri.
Variabel yang Diteliti
1.
Variabel Dependen
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan pembelian
2.
Variabel Independen
a. Variable Customer service bertujuan memfasilitasi para pembeli saat berbelanja
di gerai
b. Variable Store adalah strategi penting untuk menciptakan suasana yang akan
membuat pelanggan merasa betah berada di dalam suatu toko atau gerai
c. Variable Location menyatakan bahwa lokasi adalah faktor yang sangat penting
dalam bauran pemasaran ritel. Pada lokasi yang tepat, sebuah gerai akan lebih
sukses dibandingkan gerai lainnya yang berlokasi kurang strategis,
d. Variable Retail pricing penetapan harga merupakan hal yang paling krusial dan
sulit diantara unsur – unsur lain dalam bauran pemasaran ritel.
2
Populasi dan Sampel
Populasi merupakan seluruh data yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti dalam
ruang lingkup & waktu yang telah ditentukan (Margono, 2006). Populasi dalam penelitian
adalah konsumen di KidCity Transmart Cilandak. Definisi Sampel merupakan suatu bagian
dari populasi yang akan diteliti dan yang dianggap dapat menggambarkan populasinya
(Soehartono, 2004:57). Dalam penelitian ini menggunakan 100 orang responden dilakukan
dengan cara Simple Random Sampling yang merupakan bagian dari teknik Probability
Sampling. Menurut Sugiyono (2011) Probability Sampling yaitu teknik pengambilan sampel
yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih
menjadi anggota sampel.
Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui tatap
muka dan tanya jawab langsung antara pengumpul data maupun peneliti terhadap
nara sumber atau sumber data.
2. Kuesioner atau angket Digunakan sebagai alat pengumpulan data penelitian.
Kuesioner
terdiri
dari
daftar
pertanyaan
yang
disampaikan
kepada responden untuk dijawab secara tertulis.
Metode Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Model Regresi Linear
Berganda. Dalam mengolah data penulis menggunakan SPSS 22 sebagai alat bantu. Tahap
awal yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Setelah data
dinyatakan lolos, maka selajutnya adalah melakukan analisis pengolahan data dengan
metode regresi linear berganda yang terdiri dari persamaan regresi linear berganda,
koefisien determinasi (R²) serta pengujian hipotesis dengan uji F dan uji t.
3
HASIL DAN PEMBAHASAN
Data 100 orang responden yang diuji, telah lulus uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi
klasik. Hasil uji regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1.
Hasil Uji Regresi Liner Berganda dan Uji T Pengaruh Customer Service, Location, Store
Design, dan Price terhadap Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
Standardized
Unstandardized
Model
Std. Error Coefficients
Coefficients B
Beta
(Constant)
4.986
2.640
Customer Service
.074
.110
.054
Location
.267
.116
.191
Store Design
.584
.094
.534
Price
-.114
.106
-.089
t
Sig.
1.889
.675
2.313
6.235
-1.070
.062
.501
.023
.000
.287
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Dari tabel diatas, maka model persamaan regresi linier yang terbentuk adalah sebagai
berikut: Y= 4.986 + .074 (X1) + .267 (X2) + .584 (X3) - .114 (X4)
Hasil Uji T
1. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variabel Customer
Service diperoleh hasil nilai sig adalah .501 lebih besar dari batas signifikansi
0.05, maka Customer Service tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
pada KidCity Transmart Cilandak.
2. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variable Location
diperoleh hasil nilai sig adalah .023 lebih kecil dari batas signifikansi 0.05, maka
location berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart
Cilandak.
3. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variable Store
Design diperoleh hasil nilai sig adalah .000 lebih kecil dari batas signifikansi 0.05,
maka Store Design berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak.
4
4. Hasil pengujian regresi dengan menggunakan SPSS 22 untuk variabel Price
diperoleh hasil nilai sig adalah .287 lebih besar dari batas signifikansi 0.05, maka
price tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart
Cilandak.
Hasil Uji F
Tabel 2
Hasil Uji F Pengaruh Customer Service, Location, Store Design, dan Price terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
Model
Sum of Squares
295.521
Regression
411.479
Residual
707.000
Total
1
df
4
95
99
Mean
Square
73.880
4.331
F
Sig.
17.057 .000
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Berdasarkan tabel diatas, hasil uji F menunjukan nilai signifikasi 0,000 < 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa secara simultan atau bersama-sama variabel Customer Service,
Location, Store Design, dan Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity
Transmart Cilandak.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 3
Hasil Uji R Pengaruh Customer Service, Location, Store Design, dan Price terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen KidCity Transmart Cilandak
2
Model
R
R Square
1
.647
.418
Adjusted Std. Error of
R Square the Estimate
.393
208.119
DurbinWatson
1.510
Sumber: Hasil Analisis Data Primer Dengan SPSS 22
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebesar .393 atau
sebesar 39.3 %. Hal ini dapat menunjukan bahwa variabel-variabel independen dalam
penelitian ini dapat menjelaskan 39.3% variasi variabel dependen, sedangkan sisanya 60.7%
dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitian ini.
5
SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Dari hasil analisis dan output data, maka kesimpulan yang dapat diambil adalah sebagai
berikut:
1. Secara parsial Variabel Customer Service dan Price tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
2. Secara Parsial Variabel location dan Store Design berpengaruh terhadap keputusan
pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
3. Secara Simultan sama variabel Customer Service, Location, Store Design, dan Price
berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada KidCity Transmart Cilandak.
Saran
Beberapa saran yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitan ini adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat meneliti dengan variabel- variabel lain di
luar variabel yang telah diteliti agar memperoleh hasil lebih bervariatif. Variabel yang
dapat dimasukkan antara lain: fasilitas yang disediakan, promosi, dll
2. Berdasarkan hasil penelitian, Perusahaan harus berinovasi dan meningkatkan
kualitas dari customer service dan memberikan harga yang bersaing agar mampu
mempertahankan konsumen dan mampu bersaing dengan perusahaan retail lainnya.
DAFTAR PUSTAKA
Achmad Usman , Agus Susetyohadi , M. Abdul Hamid, pengaruh retailing mix terhadap
keputusan pembelian pada konsumen Ramayana Departemen Store Di Sidoarjo, Jurnal
Manajemen BRANCHMARCK ISSN : 2407-8239
Ma’ruf, He dri. 2006 . Pe asara Ritel . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Nur Mawati & Harti , pengaruh factor bauran ritel terhadap keputusan pembelian pakaian
muslim di store gresik.
Soehartono, Irawan. 2004. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitaif Kualitatif dan R & B, Bandung: Alfabeta.
6