PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING - Unika Repository

  SKRIPSI PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING

  Diajukan untuk mamenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi

  Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

  Mada Perwira 01.60.0181 FAKULTAS EKONOMI - AKUNTANSI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

  SEMARANG

  2006 Skripsi dengan judul

PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING

  Oleh : Mada Perwira

  01.60.0181 Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing

  Semarang, 1 Agustus 2006 Pembimbing

  Clara Susilawati, SE,Msi Telah diterima dan disahkan oleh panitian penguji pada:

  28 Agustus, 2006 skripsi dengan judul:

PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING

  Oleh : Mada Perwira

  01.60.0181 Tim penguji

  Clara Susilawati, SE. Msi. Stef. Lily Indarto, SE. MM. Stephana Dyah Ayu, SE.MSI Mengetahui,

  Dekan Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Sentot Suciarto A, Ph.D. iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

  Yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul :

  “PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA VARIABEL MODERATING”

  Benar – benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah – olah saya akui sebagai karya saya sendiri. Apabila saya lakukan hal tersebut, maka gelar dan ijasah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata.

  Semarang, 28 Agustus 2006 Yang menyatakan

  Mada Perwira Saksi – saksi :

  Clara Susilawati, SE. Msi. Stef. Lily Indarto, SE. MM. Stephana Dyah Ayu, SE.MSI iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

  Dengan ilmu kehidupan menjadi lebih mudah, dengan seni kehidupan menjadi lebih indah dan dengan agama hidup menjadi terarah dan bermakna (H. A. Mukti Ali)

  Seburuk apapun yang menimpa dirimu, segalanya akan menjadi indah bila tiba saatnya, percayalah Allah, SWT mempunyai kehendak dan rencana untuk hamba – hambanya.

  KEBA H A G IA A N S EJ A T IKU A D A LA H KET IKA KELU A RG A “M IN I” KU BA H A G IA . S KRIPS I IN I KU PERS EM BA H A N U N T U K :

  Allah, SWT Muhammad Sang Rasulullah MAMA – PAPA, MOMO - “KECILKU” ATHA DAN ADIK – ADIKKU

  v

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah, SWT atas segala nikmat dan karunianya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan baik. Skripsi dengan judul “PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN LIMA

  VARIABEL MODERATING” ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi UNIKA Soegijapranata Semarang.

  Keberhasilan dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan beberapa pihak, tanpa merka penyusunan skripsi ini tidak akan selesai tepat waktu. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :

  1. Bapak Drs. A. Sentot Suciarto, Ph.D. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata.

  2. Ibu Theresia Dwi Hastuti, SE, Msi, Akt. Selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata.

  3. Ibu Clara Susilawati, SE. Msi Selaku Dosen Wali dan Dosen Pembimbing yang telah membantu dan memberikan bimbingan dan dukungan selama kuliah serta yang telah meluangkan waktunya dan dengan sabar memberikan bimbingan, pengarahan serta nasehat yang berguna bagi penulis hingga skripsi ini selesai. vi

  4. Seluruh Bapak/Ibu manajer Bank – Bank di kota Semarang yang telah memberikan ijin penulis untuk mengadakan penelitian guna mencari data dan informasi yang menunjang pembuatan skripsi ini.

  5. Papa dan Mama yang aku sayangi atas doa, dorongan dan cintanya yang telah diberikan sejak aku dikandung sampai selamanya.

  6. Momo-ku “pipi”. kamu selalu menemaniku dalam suka dan duka, kamu akan menjadi pendamping hidupku sepanjang masa, selama – lamanya!.

  Jangan berhenti tersenyum, keceriaanmu selalu membuat jiwaku hangat.

  ILovu

  7. Kecilku “Atha”, sebagai manusia yang paling lincah yang pernah kutemui di planet ini. Jangan berhenti bergerak, you’re smile ,you’re hapiness, you’re

  soul membuat hidup lebih indah dan lebih berarti. You’re my motivation

  8. Sahabat – sahabatku tutek, nat – nat, persahabatan dengan kalian merupakan persahabatan yang paling menyenangkan dari semua persahabatan yang pernah kualami, kalian selalu menemaniku selama 5 tahun dan aku berharap untuk selamanya.

  9. Teman – teman yang membantuku dalam penyusunan skripsi Nanik gede, Veronika Dwi, Sillvy, Dhany, Adit,”pak de” yogi, Mirma tanpa kalian skripsi ini akan selesai dalam waktu yang lama.

  10. Semua teman – teman akuntansi 2001 serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu – persatu, yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih atas segala dorongan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis, semoga Allah, SWT memberikan nikmat dan karunianya kepada semuanya.

  Semarang, 29 Agustus 2006 Penulis

  Mada Perwira viii

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ................................................. iv HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v KATA PENGANTAR ............................................................................................ vi DAFTAR ISI ........................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiv ABSTRAK ............................................................................................................... xv

  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1 A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ....................................................................... 4 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 5 D. Kerangka Pikir Penelitian .............................................................. 7 E. Sistematika Penulisan .................................................................... 10

  ix

  BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 12 A. Sistem Informasi ............................................................................ 12

  1. Sistem .................................................................................... 12

  2. Informasi ............................................................................... 13

  3. Sistem Informasi ................................................................... 14

  4. Pengembangan Sistem Informasi .......................................... 15

  5. Tujuan Pengembangan Sistem Informasi ............................. 20

  B. Hubungan Partisipasi Pemakai dengan Kepuasan Pemakai .......... 21

  C. Dukungan Manajemen Puncak ...................................................... 23

  D. Komunikasi Pemakai Pengembang ................................................ 25

  E. Kompleksitas Tugas ....................................................................... 27

  F. Kompleksitas Sistem ...................................................................... 27

  G. Pengaruh Pemakai .......................................................................... 28

  H. Pengembangan Hipotesis ............................................................... 29

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 34 A. Obyek dan Lokasi Penelitian ......................................................... 34 B. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................... 34

  1. Populasi Penelitian ................................................................ 34

  2. Sampel Penelitian ..................................................................34

  C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 36

  1. Jenis Data .............................................................................. 36

  2. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 37

  D. Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian ................................ 37

  1. Partisipasi Pemakai ............................................................... 37

  2. Dukungan Manajemen Puncak ............................................. 38

  3. Komunikasi Pemakai Pengembang ....................................... 38

  4. Kompleksitas Tugas .............................................................. 38

  5. Kompleksitas Sistem ............................................................. 39

  6. Pengaruh Pemakai ................................................................. 39

  7. Kepuasan Pemakai ................................................................ 39

  E. Pengujian Alat Pengumpulan Data ................................................ 40

  1. Uji Validitas .......................................................................... 40

  2. Uji Realibilitas ...................................................................... 41

  F. Teknik Analisis Data ...................................................................... 42

  1. Pengujian Hipotesis 1 ........................................................... 42

  2. Penujian H2 – H6 .................................................................. 44

  3. Koefisien Determinasi .......................................................... 50 xi

  BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ........................................... 51 A. Gambaran Responden .................................................................... 51 B. Uji Validitas dan Realibilitas ......................................................... 54

  1. Uji Validitas .......................................................................... 54

  2. Uji Relialibilitas .................................................................... 56

  C. Deskripsi Variabel ......................................................................... 57

  D. Pengujian Hipotesis ....................................................................... 61

  1. Hipotesis 1 ............................................................................ 61

  2. Hipotesis 2 ............................................................................ 62

  3. Hipotesis 3 ............................................................................ 64

  4. Hipotesis 4 ............................................................................ 65

  5. Hipotesis 5 ............................................................................ 67

  6. Hipotesis 6 ............................................................................ 68

  E. Pembahasan .................................................................................... 70

  BAB V PENUTUP .............................................................................................. 72 A. Simpulan ........................................................................................ 73 B. Saran .............................................................................................. 73 C. Keterbatasan ................................................................................... 74 D. Implikasi ........................................................................................ 74 DAFATAR PUSTAKA ........................................................................................... 77 LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Tahapan Penyebaran Kuesioner ........................................................... 35Tabel 3.2 Pengiriman Kuesioner .......................................................................... 36Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 52Tabel 4.2 Tingkat Pendidikan Responden ........................................................... 52Tabel 4.3 Jabatan Responden ............................................................................... 53Tabel 4.4 Masa Kerja Responden ........................................................................ 53Tabel 4.5 Hasil Pengujian Validitas ..................................................................... 54Tabel 4.6 Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................................. 57Tabel 4.7 Deskripsi Variabel ............................................................................... 58Tabel 4.8 Pengaruh Partisipasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai .............. 61Tabel 4.9 Model Pengaruh Dukungan Manajemen Puncak Sebagai Variabel

  Moderating ........................................................................................... 63

Tabel 4.10 Pengaruh Komunikasi Pemakai Pengembang Sebagai Variabel

  Moderating ........................................................................................... 64