Distribusi Fisik Hangtag serta Peranannya dalam Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. Mulia Sejahtera di Jakarta.

ABSTRACT

Nama : Yuliana

Judul : Distribusi Fisik Hangtag Serta Peranannya Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada PT. MULIA SEJAHTERA Jakarta

Tanggal : 26 Juli 2006

Dosen Pembimbing : Prof. Dr. Sucherly,S.E., MS

Dewasa ini kegiatan distribusi fisik telah menjadi suatu kegiatan yang penting dalam usaha perusahaan dalam memberikan nilai pada pelanggannya. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti bagaimana penerapannya secara nyata terutama peranannya terhadap kegiatan penjualan pada suatu perusahaan percetakan di Jakarta.

Jika pelanggan mendapatkan kepuasan terhadap produk yang dibelinya lebih dari yang ia harapkan, maka pelanggan akan merasa puas. Kepuasan pelanggan selanjutnya merupakan suatu factor yang menjadi pemicu terjadinya pembelian ulang. Untuk mendatangkan kepuasan kepada pelanggan, salah satunya adalah dengan memastikan produk yang yang mereka pesan sampai di tangan pelanggan sesuai dengan keinginan pelanggan, misalnya melalui pengiriman produk yang tepat, jumlah produk yang tepat, waktu pengiriman yang tepat, dan mengirimkan produk dalam tempat yang tepat. Usaha penyampaian produk ini dapat dicapai melalui kegiatan distribusi fisik yang dikelola dengan baik.

Dalam kaitannya dengan distribusi fisik, maka penelitian penulis pusatkan pada aktivitas-aktivitas manajemen logistic perusahaan dengan pasar sasarannya, yang terdiri dari Order Processing, Material Handling, Warehousing, Inventory Control, Transportation, dan Service.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa dengan dilakukannya distribusi fisik, maka jumlah penjualan produk perusahaan semakin meningkat. Dari kuosioner yang diberikan kepada 100 responden, dapat dilihat bagaimana kebijakan distribusi yang dilakukan oleh perusahaan mempunyai hubungan yang cukup berarti dengan peningkatan volume penjualan produk dengan hasil korelasi 0,520. Nilai Sig. pada output SPSS juga diperoleh sebesar 0.000 yang berarti bahwa hipotesis yang dikemukakan penulis yaitu terdapat pengaruh antara distribusi fisik dan volume penjualan diterima. Dilihat dari koefisien determinasi didapat hasil sebesar 52% yang berarti perubahan volume penjualan dapat dijelaskan oleh perubahan distribusi fisik sebesar 52% sedangkan sisanya 48% dapat dipengaruhi oleh faktor lain.

Berdasarkan penelitian ini, maka penulis menyarankan agar dalam hal distribusi fisik guna meningkatkan volume penjualan, kebijakan perusahaan perlu tetap dipertahankan dan ditingkatkan lebih baik lagi, selain itu perusahaan juga perlu melatih karyawannya dalam hal cara pengepakan barang lebih baik lagi agar pengembalian retur dapat dihindari, perusahaan juga diharapkan dapat menyediakan gudang-gudang baru di kota-kota lain tempat para pelanggan berada untuk mempermudah hubungan dengan pelanggan sekaligus juga untuk meningkatkan usahanya.

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...i

KATA PENGANTAR... ii

DAFTAR ISI...v

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR TABEL ...ix

BAB I...1

PENDAHULUAN ...1

1.1 Latar Belakang Masalah ...1

1.2 Rumusan Masalah...4

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian...5

1.4 Kegunaan Penelitian ...5

1.5 Kerangka Pemikiran...6

BAB II…… ...8

TINJAUAN PUSTAKA...8

2.1 Tinjauan Pustaka...8

2.1.1 Pengertian Marketing Management ...10

2.1.2. Pengertian Marketing Mix ...11

2.1.3. Product ...14

2.1.3.1. Sifat dan Klasifikasi Jasa ...18

2.1.3.2 Individual Product Decisions...19

2.1.4. Place ...21

2.1.4.1. Penempatan Produk ...22

2.1.5. Physical Distribution...23

2.1.5.1. Order Processing...26

2.1.5.2. Inventory Management ...28

2.1.5.4. Warehousing ...33

2.1.5.5. Transportation ...38

2.1.5.6. Customer Service………...41

BAB III...46

METODE PENELITIAN...46

3.1. Metode yang digunakan...46

3.2. Operasional Variabel ...47

3.2.1. Pengukuran Variabel...50

3.2.2. Transformasi Skala Pengukuran ...50

3.3. Sumber dan Cara Penentuan Data...51

3.4. Teknik Pengumpulan Data...54

3.5. Rancangan Analisis dan Pengujian Hipotesis...55

BAB IV...58

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...58

4.1. Profil perusahaan ...58

4.1.1. Sejarah dan Perkembangan PT. MULIA SEJAHTERA...58

4.1.2 Bidang Usaha ...59

4.1.3. Struktur Organisasi ...61

4.2. Pelaksanaan Distribusi Fisik yang Diterapkan PT. MULIA SEJAHTERA Jakarta ...63

4.3. Peranan Distribusi Fisik Dalam Meningkatkan Volume Penjualan ...66

4.3.1. Variabel X (Distribusi Fisik) ...66

4.3.2. Variabel Y (Volume Penjualan)...73

4.3.3. Pengukuran Betapa Kuatnya Peranan Distribusi Fisik Dalam Meningkatkan Volume Penjualan...74

BAB V ...79

KESIMPULAN DAN SARAN ...79

5.1 Kesimpulan ...79

5.2. Saran ...81

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel ...47

Tabel 4.1. Pemesanan Melalui Telepon dan Email...66

Tabel 4.2. Konfirmasi Ulang ...66

Tabel 4.3 Pengiriman Sebelum Persediaan Habis ...67

Tabel 4.4. Pengepakan Barang...67

Tabel 4.5. Kondisi Barang Yang Dikirim...68

Tabel 4.6. Letak Gudang...68

Tabel 4.7. Kapasitas Gudang ...69

Tabel 4.8. Kecepatan Pengiriman ...69

Tabel 4.9. Pemesanan Dalam Satu Kali Pengiriman ...70

Tabel 4.10. Ketepatan Jadwal Pemesanan ...70

Tabel 4.11. Pesanan Produk Lain ...71

Tabel 4.12. Biaya Angkut ...71

Tabel 4.13. Tanggap Dalam Pengembalian Retur ...72

Tabel 4.14. Sistem Distribusi...72

Tabel 4.15. Peningkatan Jumlah Pemesanan ...73

Tabel 4.16. Jumlah Kapasitas Pemesanan ...73

Tabel 4.17. Correlations...74

Tabel 4.18. Model Summary ...75

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. The Four Ps Of The Marketing Mix ...12 Gambar 2.2 Garis Besar Sistem Order Processing ...27 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. MULIA SEJAHTERA ...78

LAMPIRAN

DAFTAR JENIS KERTAS ( dalam gram )

Art Carton Art Paper Ivory Dupplex

190 80 230 250

210 85 250 270

230 100 270 300

260 120 300 350

350 150 350 400

360 400 450

TINTA : Cemani Toka ex Japan Plate : AGFA ex Germany

Bab I Pendahuluan

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi yang akan kita hadapi ini, Negara Indonesia sedang bersiap menghadapi suatu kondisi dimana akan terjadi perdagangan bebas yang akan dimulai pada tahun 2020 nanti. Era perdagangan bebas ini akan menyebabkan dunia usaha di berbagai bidang mengalami perkembangan yang sangat pesat, dan otomatis ditandai dengan meningkat dan menajamnya persaingan. Perkembangan dunia usaha yang akan terjadi ini merupakan suatu peluang yang harus dimanfaatkan oleh perusahaan percetakan, karena dengan semakin berkembangnya dunia usaha, maka semakin banyak pula perusahaan yang akan membutuhkan jasa percetakan selain untuk melengkapi hasil produksi yang mereka hasilkan, untuk membungkus (packaging) dari produk mereka, juga untuk mencari pesanan customer baru (promotion materials), mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, dan mengkomunikasikan produk yang telah ada ataupun yang baru. Dengan menajamnya persaingan, maka perusahaan percetakan juga harus memperhatikan kualitas dari produk cetakan yang dihasilkan, selain itu juga harus mampu menaikkan efisiensi dalam proses produksi, agar dapat menekan biaya, sehingga harga yang ditawarkan juga dapat bersaing. Yang pada akhirnya, perusahaan mampu menaikkan customer satisfaction dan customer value.

Menurut teori value chain, perusahaan-perusahaan akan memerlukan adanya sourcing, untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan cetakan yang dapat menjadi pelengkap dalam produk mereka, mencari konsumen baru, menjaga hubungan baik, dan

Bab I Pendahuluan

mengkomunikasikan produknya. Karena dengan menajamnya persaingan, maka perusahaan perlu semakin memperhatikan customernya agar selalu terpuaskan, sehingga customer tetap setia dan melakukan repeat purchase.

Untuk dapat bersaing dan memuaskan customer, maka perusahaan harus menerapkan suatu sistem distribusi fisik yang baik. Tujuan dari penerapan sistem ini adalah agar consumer bisa mendapatkan pesanannya dengan jumlah, waktu, dan tempat yang tepat, sehingga perusahaan dapat meningkatkan customer satisfaction, customer value, dan diharapkan terjadinya repeat purchase. Untuk mencapai tujuan tersebut, diperlukan cara penanganan pesanan dari customer sampai dengan pengiriman produknya dari pihak produsen ke pelanggan dengan baik. Untuk itu diperlukan aktivitas-aktivitas yang dapat menjamin kelancaran penyampaian barang dan jasa tersebut, agar tercapai tingkat kepuasan. Aktivitas-aktivitas itu dikenal dengan aktivitas distribusi fisik. Distribusi fisik merupakan salah satu aspek penting dari marketing, untuk itu distribusi fisik ini harus direncanakan terlebih dahulu karena dampaknya sulit diubah dan karena distribusi fisik ini juga berpengaruh pada kinerja perusahaan dalam jangka panjang.

Aktivitas ini dimulai dari terjadinya job order produk kepada perusahaan, baik mengenai jumlah dan jenis order, kapan dan kemana pengiriman harus dilakukan sehingga produk sampai di tangan pelanggan tepat pada waktunya. Bila produk yang berada di perusahaan sudah selesai diproses, maka produk akan dikirimkan kepada pelanggan, diikuti dengan perpindahan produk (Physical Movement of Goods) dari produsen ke pelanggan melalui alat transportasi yang digunakan yang dapat menyampaikan produk tersebut, agar sampai pada waktu yang tepat, tempat yang tepat, dan dalam jumlah yang tepat.

Bab I Pendahuluan

Jika pihak perusahaan tidak memiliki perencanaan sistem distribusi fisik yang baik, maka otomatis dapat menghambat kelancaran dari proses penyaluran produk dari pihak produsen kepada pelanggannya, apabila pemilihan sistem distribusi fisik tepat, maka akan berpengaruh positif pada kinerja perusahaan, khususnya dalam masalah kelancaran pengolahan order sampai dengan pengiriman fisik produk ke pelanggan, dan juga mendukung dalam peningkatan kelancaran penjualan produk perusahaan itu sendiri. Agar proses pemenuhan pesanan sampai pengiriman produk ke pihak pelanggan tidak menemui hambatan, maka diperlukan perencanaan distribusi fisik yang baik dan sistematis. Di dalam sistem distribusi fisik ini mencakup berbagai macam aktivitas, yaitu order processing, inventory management, material handling, warehousing, dan transportation.

Pihak perusahaan dapat menangani aktivitas-aktivitas tersebut secara efektif dan efisien, agar dapat menyampaikan produknya yang tepat secara tepat waktu,dengan jumlah yang tepat, dan juga pada waktu yang tepat. Dengan adanya penanganan yang baik, diharapkan pihak perusahaan dapat mengurangi dan menghindari kesalahan-kesalahan yang dapat terjadi, seperti : adanya kesalahan dalam pencatatan pesanan, kekurangan persediaan bahan baku yang disebabkan karena adanya kesalahan dalam menetapkan jumlah persediaan, adanya kesalahan dalam pengiriman barang karena kurang teliti dalam sistem order processing, adanya keterlambatan dalam proses pengiriman karena salah dalam menentukan sarana transportasi, dan lain-lain, yang mengakibatkan menghambat kelancaran penjualan, dan berkurangnya kepuasan dari pelanggan.

Bab I Pendahuluan

Agar perusahaan dapat betahan di tengah persaingan yang ketat, perusahaan itu sendiri tentunya harus dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya secara maksimal. Cara yang dapat dilakukan perusahaan yaitu denagn menghasilkan produk yang berkualitas dengan harga yang bersaing, dan juga disertai dengan ketelitian dan ketepatan waktu pengiriman, agar sesuai dengan yang diminta oleh pelanggan.

Di dalam kesempatan ini, penulis akan meneliti bagaimana sistem distribusi fisik yang dilakukan oleh perusahaan, yang merupakan perusahaan percetakan di daerah Jakarta Barat, dan juga bagaimana perusahaan melakukan koordinasi terhadap aktivitas distribusi fisiknya untuk menyalurkan produknya pada pelanggan, sehingga dapat menunjang penjualannya.

Namun pada pelaksanaanya, strategi distribusi fisik yang dijalankan PT. MULIA SEJAHTERA ini memiliki hambatan yang berdampak negatif pada pihak perusahaan, yang berpengaruh pula pada penurunan jumlah pelanggan. Untuk mengantisipasi hambatan tersebut, strategi distribusi fisik perusahaan harus diperbaiki, karena strategi distribusi fisik suatu perusahaan merupakan suatu alat untuk menunjang kelancaran perusahaan. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis melakukan penelitian mengenai : “DISTRIBUSI FISIK HANG TAG SERTA PERANANNYA DALAM MENIGKATKAN VOLUME PENJUALAN PRODUK PERCETAKAN PADA PT. MULIA SEJAHTERA DI JAKARTA “

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan hasil pengamatan dan penelitian terhadap perusahaan, penulis menemukan beberapa masalah distribusi fisik perusahaan yang harus ditangani secara tepat agar

Bab I Pendahuluan

produk perusahaan dapat sampai ke tangan pelanggan secara memuaskan, sehingga dapat menunjang kelancaran distribusi fisik yang dilaksanakan oleh PT. MULIA SEJAHTERA. Adapun masalah yang diteliti oleh penulis adalah :

1. Pelaksanaan distribusi fisik apa sajakah yang telah dilakukan oleh PT. MULIA SEJAHTERA

2. Apakah peranan distribusi fisik yang dilaksanakan PT. MULIA SEJAHTERA menyebabkan volume penjualan perusahaan ini menjadi meningkat ?

1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk mendapatkan data dan informasi mengenai kegiatan usaha PT. MULIA SEJAHTERA sebagai bahan yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.

Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pelaksanaan distribusi fisik yang telah dilakukan oleh PT. MULIA SEJAHTERA.

2. Untuk mengetahui peranan distribusi fisik terhadap volume penjualan pada PT. MULIA SEJAHTERA.

1.4. Kegunaan Penelitian

Hasil dari penelitian ini, maka diharapkan dapat memperoleh data dan informasi mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perusahaan dalam menentukan kebijakan distribusi.

Bab I Pendahuluan

Kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah :

1. Penulis sendiri, agar dapat diperoleh kejelasan antara teori dengan kenyataan yang ada di dalam perusahaan.

2. Perusahaan, sebagai bahan masukan untuk membantu pemecahan-pemecahan masalah yang dihadapi perusahaan sehubungan dengan sistem saluran distribusi. 3. Pihak-pihak lain yang membutuhkan serta berkepentingan terhadap penelitian ini.

1.5. Kerangka Pemikiran

Melihat situasi perekonomian di negara kita sekarang ini, dimana begitu ketatnya persaingan bisnis yang terjadi, mengharuskan para pelaku bisnis untuk memikirkan cara yang paling efektif dan efisien dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Menciptakan value added di mata pelanggan adalah salah satu cara untuk meningkatkan kapabilitas perusahaan sebagai penyedia jasa cetakan dan juga dalam era globalisasi ini, pihak perusahaan dapat dijadikan sebagai sourcing yang baik, dimana pelanggan dapat melihat value yang ia dapatkan dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan membandingkannya dengan utility atau benefit yang ia peroleh dengan jumlah harga yang harus ia keluarkan untuk mendapat utility atau benefit tersebut.

Menghadapi kondisi seperti ini, maka akan memacu pihak perusahaan untuk berpikir bagaimana cara yang terbaik untuk mempertahankan dan mengembangkan pasarnya. Salah satu cara yang dapat diambil pihak perusahaan untuk menunjang dan memberikan nilai lebih di mata pelanggannya adalah dengan membuat produk disertai dengan kualitas yang baik sesuai dengan pesanan tanpa melupakan customer satisfaction-nya.

Bab I Pendahuluan

Adalah dengan memenuhi kriteria produk sesuai dengan keinginan pelanggan, yang pada akhirnya memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan produknya dengan jumlah, waktu, dan tempat yang tepat, mengingat barang-barang yang dihasilkan merupakan pelengkap dari produk masing-masing industri yang berbeda, maka ketepatan kiriman barang itu sangatlah penting bagi pihak pelanggan.

Maka dari itu, diperlukan adanya kegiatan distribusi fisik yang baik dimulai dari penanganan order dari pihak buyer, sampai dengan pengiriman produk tersebut ke pihak buyer dengan jumlah, waktu, dan tempat yang tepat. Kegiatan distribusi fisik tersebut meliputi aktivitas : tentang bagaimana pesanan dari pihak buyer harus ditangani (Order Processing), berapa besar persediaan bahan baku utama dan bahan pembantu yang harus disediakan di gudang (Inventory Control), bagaimana penanganan bahan baku utama dan bahan pembantu di gudang dan juga barang jadi yang siap untuk dikirimkan (Warehousing), dan dengan cara apa barang jadi tersebut akan dikirimkan (Transportation). Diharapkan kelima aktivitas tersebut dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dengan terciptanya suatu sinergi, sehingga akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam proses produksi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dimana faktor-faktor yang lain dianggap tetap (ceteris paribus), sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

Bab V Kesimpulan Dan Saran

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Adapun kesimpulan dan beberapa saran dari hasil penelitian yang dilakukan PT. MULIA SEJAHTERA sebagai berikut :

5.1 Kesimpulan

1. Kegiatan Distribusi Fisik yang dilakukan PT. MULIA SEJAHTERA adalah sebagai berikut :

● Order Processing

Order processing yang dilakukan perusahaan mencakup dua komponen utama, yaitu : a. Order transmittal, yaitu penerimaam order melalui telepon dan email.

b. Order processing, yaitu berbagai aktivitas yang disiapkan sebelum proses produksi dimulai. Dalam hal ini yang dilakukan perusahaan adalah melakukan konfirmasi pesanan ulang pada pelanggannya.

● Inventory Management

Inventory management yang dilakukan mencakup pengiriman barang yang tepat waktu, bahkan sebelum persediaan di gudang pelanggan habis.

● Material Handling

Material handling yang dilakukan perusahaan mencakup : a. Cara pengepakan produk saat produk akan dikirim b. Kondisi produk saat sampai di gudang pelanggan

Bab V Kesimpulan Dan Saran ● Warehousing

Warehousing yang dilakukan oleh perusahaan mencakup : a. Kapasitas gudang dalam memenuhi pesanan pelanggan

b. Kestrategisan letak gudang perusahaan dengan gudang pelanggan ● Transportasi

Transportasi yang dilakukan perusahaan mencakup :

a. Kecepatan pengiriman barang untuk sampai ke tempat tujuan b. Frekuensi pengiriman barang

c. Kemampuan untuk memenuhi waktu pengiriman sesuai jadwal d. Kemampuan dalam menangani berbagai macam produk

e. Penerapan biaya angkut per mil ● Customer Service

Customer Service yang dilakukan perusahaan mencakup dua hal, yaitu :

a. Pengiriman barang yang tepat waktu dan ketanggapan dalam pengembalian retur barang

b. Sistem disribusi yang dilakukan perusahaan

2. Dengan adanya aktivitas distribusi fisik yang dilaksanakan perusahaan maka volume penjualan perusahaan juga menjadi meningkat. Hal ini dapat dibuktikan melalui perolehan koefisien determinasi sebesar 52% yang berarti perubahan volume penjualan dapat dijelaskan oleh perubahan distribusi fisik sebesar 52% sedangkan sisanya 48% dapat dipengaruhi oleh faktor lain.

Bab V Kesimpulan Dan Saran

5.2 Saran

Saran yang disampaikan penulis guna memajukan kinerja perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Distribusi yang dilakukan perusahaan tergolong sudah baik, karenanya perusahaan perlu mempertahankan kinerja mereka sebelumnya dan sekaligus meningkatkan kinerjanya, salah satunya dengan cara memperhitungkan masukan-masukan dari karyawannya.

2. Perusahaan juga perlu melatih karyawannya dalam hal cara pengepakan barang lebih baik lagi agar pengembalian retur dapat dihindari.

3. Perusahaan diharapkan dapat menyediakan gudang-gudang baru di kota-kota lain tempat para pelanggan berada untuk mempermudah hubungan dengan pelanggan sekaligus juga untuk meningkatkan usahanya.

DAFTAR PUSTAKA

Basu Swastha, Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern, edisi keduabelas, Liberty, Yogyakarta

Boyd, Walker, Mullins, Larreche, 2002, Marketing Management, fourth edition, McGraw-Hill / Irwin, New York

Hoffman, Czinkota, Krishnan, et.all, 2005, Marketing Principles and Best Practices 3e, Thirth Edition, South Western, Thomson, USA

Keegan, W.J., 2002, Global Marketing Management, seventh edition, Pearson Education, Inc., New Jersey

Kotler, Phillip, 2003, Principles Of Marketing, eleven edition, Pearson Education, New Jersey

Kotler, Keller, 2006, Marketing Management 12e, twelve edition, Pearson Education, New Jersey

Kotler, P & G.Armstrong, 2004, Principles Of Marketing, tenth edition, Pearson Education Inc., New Jersey

Kotler, P & G.Armstrong, 2006, Principles Of Marketing, twelve edition, Pearson Education Inc., New Jersey

Stern, Anderson, El-Ansary, Coughlin, 2003, Marketing Channels, Prentice-Hall Inc., New Jersey

Taff, C,A., 1984, Management of Physical Distribution and Transportation, seventh edition, Richard. D. Irwin, Inc

Bab I Pendahuluan

Kegunaan yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah :

1. Penulis sendiri, agar dapat diperoleh kejelasan antara teori dengan kenyataan yang ada di dalam perusahaan.

2. Perusahaan, sebagai bahan masukan untuk membantu pemecahan-pemecahan masalah yang dihadapi perusahaan sehubungan dengan sistem saluran distribusi. 3. Pihak-pihak lain yang membutuhkan serta berkepentingan terhadap penelitian ini.

1.5. Kerangka Pemikiran

Melihat situasi perekonomian di negara kita sekarang ini, dimana begitu ketatnya persaingan bisnis yang terjadi, mengharuskan para pelaku bisnis untuk memikirkan cara yang paling efektif dan efisien dalam mempertahankan kelangsungan hidupnya.

Menciptakan value added di mata pelanggan adalah salah satu cara untuk meningkatkan kapabilitas perusahaan sebagai penyedia jasa cetakan dan juga dalam era globalisasi ini, pihak perusahaan dapat dijadikan sebagai sourcing yang baik, dimana pelanggan dapat melihat value yang ia dapatkan dari produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan membandingkannya dengan utility atau benefit yang ia peroleh dengan jumlah harga yang harus ia keluarkan untuk mendapat utility atau benefit tersebut.

Menghadapi kondisi seperti ini, maka akan memacu pihak perusahaan untuk berpikir bagaimana cara yang terbaik untuk mempertahankan dan mengembangkan pasarnya. Salah satu cara yang dapat diambil pihak perusahaan untuk menunjang dan memberikan nilai lebih di mata pelanggannya adalah dengan membuat produk disertai dengan kualitas yang baik sesuai dengan pesanan tanpa melupakan customer satisfaction-nya.

Adalah dengan memenuhi kriteria produk sesuai dengan keinginan pelanggan, yang pada akhirnya memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan produknya dengan jumlah, waktu, dan tempat yang tepat, mengingat barang-barang yang dihasilkan merupakan pelengkap dari produk masing-masing industri yang berbeda, maka ketepatan kiriman barang itu sangatlah penting bagi pihak pelanggan.

Maka dari itu, diperlukan adanya kegiatan distribusi fisik yang baik dimulai dari penanganan order dari pihak buyer, sampai dengan pengiriman produk tersebut ke pihak buyer dengan jumlah, waktu, dan tempat yang tepat. Kegiatan distribusi fisik tersebut meliputi aktivitas : tentang bagaimana pesanan dari pihak buyer harus ditangani (Order Processing), berapa besar persediaan bahan baku utama dan bahan pembantu yang harus disediakan di gudang (Inventory Control), bagaimana penanganan bahan baku utama dan bahan pembantu di gudang dan juga barang jadi yang siap untuk dikirimkan (Warehousing), dan dengan cara apa barang jadi tersebut akan dikirimkan (Transportation). Diharapkan kelima aktivitas tersebut dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dengan terciptanya suatu sinergi, sehingga akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam proses produksi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dimana faktor-faktor yang lain dianggap tetap (ceteris paribus), sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai.

Bab V Kesimpulan Dan Saran

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Adapun kesimpulan dan beberapa saran dari hasil penelitian yang dilakukan PT. MULIA SEJAHTERA sebagai berikut :

5.1 Kesimpulan

1. Kegiatan Distribusi Fisik yang dilakukan PT. MULIA SEJAHTERA adalah sebagai berikut :

● Order Processing

Order processing yang dilakukan perusahaan mencakup dua komponen utama, yaitu : a. Order transmittal, yaitu penerimaam order melalui telepon dan email.

b. Order processing, yaitu berbagai aktivitas yang disiapkan sebelum proses produksi dimulai. Dalam hal ini yang dilakukan perusahaan adalah melakukan konfirmasi pesanan ulang pada pelanggannya.

● Inventory Management

Inventory management yang dilakukan mencakup pengiriman barang yang tepat waktu, bahkan sebelum persediaan di gudang pelanggan habis.

● Material Handling

Material handling yang dilakukan perusahaan mencakup : a. Cara pengepakan produk saat produk akan dikirim b. Kondisi produk saat sampai di gudang pelanggan

● Warehousing

Warehousing yang dilakukan oleh perusahaan mencakup :

a. Kapasitas gudang dalam memenuhi pesanan pelanggan

b. Kestrategisan letak gudang perusahaan dengan gudang pelanggan ● Transportasi

Transportasi yang dilakukan perusahaan mencakup :

a. Kecepatan pengiriman barang untuk sampai ke tempat tujuan b. Frekuensi pengiriman barang

c. Kemampuan untuk memenuhi waktu pengiriman sesuai jadwal

d. Kemampuan dalam menangani berbagai macam produk

e. Penerapan biaya angkut per mil ● Customer Service

Customer Service yang dilakukan perusahaan mencakup dua hal, yaitu :

a. Pengiriman barang yang tepat waktu dan ketanggapan dalam pengembalian retur barang

b. Sistem disribusi yang dilakukan perusahaan

2. Dengan adanya aktivitas distribusi fisik yang dilaksanakan perusahaan maka volume penjualan perusahaan juga menjadi meningkat. Hal ini dapat dibuktikan melalui perolehan koefisien determinasi sebesar 52% yang berarti perubahan volume penjualan dapat dijelaskan oleh perubahan distribusi fisik sebesar 52% sedangkan sisanya 48% dapat dipengaruhi oleh faktor lain.

Bab V Kesimpulan Dan Saran

5.2 Saran

Saran yang disampaikan penulis guna memajukan kinerja perusahaan adalah sebagai berikut :

1. Distribusi yang dilakukan perusahaan tergolong sudah baik, karenanya perusahaan perlu mempertahankan kinerja mereka sebelumnya dan sekaligus meningkatkan kinerjanya, salah satunya dengan cara memperhitungkan masukan-masukan dari karyawannya.

2. Perusahaan juga perlu melatih karyawannya dalam hal cara pengepakan barang lebih baik lagi agar pengembalian retur dapat dihindari.

3. Perusahaan diharapkan dapat menyediakan gudang-gudang baru di kota-kota lain tempat para pelanggan berada untuk mempermudah hubungan dengan pelanggan sekaligus juga untuk meningkatkan usahanya.

Basu Swastha, Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern, edisi keduabelas, Liberty, Yogyakarta

Boyd, Walker, Mullins, Larreche, 2002, Marketing Management, fourth edition, McGraw-Hill / Irwin, New York

Hoffman, Czinkota, Krishnan, et.all, 2005, Marketing Principles and Best Practices 3e, Thirth Edition, South Western, Thomson, USA

Keegan, W.J., 2002, Global Marketing Management, seventh edition, Pearson Education, Inc., New Jersey

Kotler, Phillip, 2003, Principles Of Marketing, eleven edition, Pearson Education, New Jersey

Kotler, Keller, 2006, Marketing Management 12e, twelve edition, Pearson Education, New Jersey

Kotler, P & G.Armstrong, 2004, Principles Of Marketing, tenth edition, Pearson Education Inc., New Jersey

Kotler, P & G.Armstrong, 2006, Principles Of Marketing, twelve edition, Pearson Education Inc., New Jersey

Stern, Anderson, El-Ansary, Coughlin, 2003, Marketing Channels, Prentice-Hall Inc., New Jersey

Taff, C,A., 1984, Management of Physical Distribution and Transportation, seventh edition, Richard. D. Irwin, Inc