Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Jasa KJPP SIH Wiryadi & Rekan COVER 1
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
FANDI STYIAWAN
F3213021
PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI Dan BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN
FANDI STYIAWAN
F3213021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan dalam memutuskan pembelian jasa sebagai tenaga
penilaiannya.
Objek penelitian ini dilakukan di kantor KJPP Sih Wiryadi & Rekan dengan
metode survei terhadap 38 responden klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan
penyebaran kuesioner. Sebanyak 38 tanggapan responden yang telah didapatkan
diolah dengan menggunakan analisis deskriptif yang hasilnya berupa presentase.
Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan dengan item
pertanyaan penilaiaan tanpa meninggalkan permasalahan sebagai item pertanyaan
setuju paling banyak. Sedangkan variabel kedua yaitu tarif jasa dengan item
pertanyaan harga yang kompetitif dan kesesuaian dengan hasil / layanan dan variabel
ketiga yaitu profesinalisme tenaga kerja dengan item pertanyaan kemampuan yang
memadahi dalam menjalankan tugasnya sebagai item pertanyaan paling banyak.
Kata kunci : kualitas layanan, tarif jasa, dan profesional tenaga kerja.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ACTORS AFFECTING THE DECISION TO PURCHASE SERVICES KJPP SIH
WIRYADI & REKAN
FANDI STYIAWAN
F3213021
The purpose of this study to determine the factors that clients consider KJPP
Sih Wiryadi & Partners in their purchasing decisions as energy assessment services.
The object of this study, conducted at KJPP Sih Wiryadi & Rekan survey
method against thirty-eight respondents clients KJPP Sih Wiryadi & Rekan. The data
used in this study are primary data collected through questionnaires. A total of thirtyeight respondents who had obtained were processed using descriptive analysis of the
results in the form of a percentage.
Based on these results, the variable quality of service with the item in question
appraisers without leaving issue ratings as the item in question agree most. While the
second is variable tariffs with competitive price question items and compatibility with
the results / services and third variable is professionalism workers with adequate
capability item in question in performing its duties as the item the most popular
questions.
Keywords : quality of service, tariffs, and professionalism workforce
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
1. Kalau hari ini kita menjadi PENONTON, Bersabarlah. Kelak akan menjadi
PEMAIN ESOK HARINYA.
2. Berusaha yang terbaik dan bersyukur dengan hasilnya.
3. Perjungan tak akan mengecewakan hasilnya.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan karya ini kepada :
1. Terima kasih kepada Bapak dan Ibu tersayang yang selama ini telah
mendoakan dan dukungannya yang tulus selama ini. Semoga setiap tetes
keringat bapak ibu tidak akan pernah penulis sia-siakan.
2. Teman-teman Manajemen Pemasaran baik kelas A maupun kelas B,
terimakasih atas dorongan, bantuan serta dukungannya yang diberikan selama
ini.
3. Teman-teman di rumah yang selalu memberikan dukungan selalu.
4. Almamater ku
5. Universitas Sebelas Maret Surakarta
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurah kepada nabi Muhammad SAW, Rasul yang terpercaya, panglima khalifah,
yang diutus bagi rahmat alam semesta, kepada keluarga dan sahabatnya, serta orangorang yang senantiasa berjuangan di jala-Nya.
Tugas akhir dengan judul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan”. Tugas akhir ini adalah salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk
itu penulis mengucapkan terimakasih dengan setulus-tulusnya kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P selaku ketua program DIII Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Siti Khoiriayah S.E., M.Si selaku Dosen pembimbing yang dengan sabar
selalu memberikan bimbingan, pengarahan dan masukan dalam penyusunan
tugas akhir sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir ini.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat bagi
penulis.
5. Sih Wiryadi, SE, M.Si, M.Ec. Dev, MAPPI selaku pimpinan dari KJPP Sih
Wiryadi & Rekan
6. Seluruh responden / klien yang telah merelakan waktunya untuk menjawab
pertanyaan penulis.
7. Bapak dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat dan dukungan tanpa
henti.
8. GRUB KONAMI yang berisikan teman-teman yang selalu memberikan
semangat. Fahmi, Gilang, Angga, David, Fian, Fauzi, Fresha,Erik, Catur, Adi,
M.Arifin, Damar, Ferry, Bagus.
9. KOS MALEO yang selalu memberikan Wifi setiap minggu.
Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya sehingga tugas akhir
ini dapat tersusun sebagaimana mestinya. Penulis menyadari sepenuhnya tugas akhir
ini masih belum sempurna. Oleh sebab itu kritik dan saran selalu diharapkan demi
perbaikan Tugas Akhir ini.
Surakarta,
Juli 2016
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK............................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................ ..
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN....................................................................
v
HALAMAN MOTTO ................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................
vii
KATA PENGANTAR................................................................................
viii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL …………………………………………………... ......
xii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………. ...
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Tujuan Penelitian....................................................................
3
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Manfaat Penelitian..................................................................
4
E. Metode Penelitian...................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI
A. Keputusan Pembelian ...........................................................
7
B. Proses Keputusan Pembelian ...............................................
9
C. Perilaku Konsumen ..............................................................
10
D. Kualitas Layanan ..................................................................
17
E. Tarif Jasa .................................................................. .............
19
F. Profesinalisme Tenaga Kerja ................................................
20
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................
21
B. Laporan Magang Kerja...........................................................
27
C. Deskripsi Responden..............................................................
29
D. Deskripsi Hasil Penelitian .................................................... .
33
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan.............................................................................
37
B. Saran.......................................................................................
38
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
40
LAMPIRAN .............................................................................................
41
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Penilaian jawaban kuesioner .............................................................
6
Tabel III.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan .....……...
28
Tabel III.2 Deskripsi Status Perusahaan Responden …...……………………..
29
Tabel III.3 Deskripsi Bidang Usaha .............................................……………
31
Tabel III.4 Deskripsi Umur Perusahaan ..........................................................
32
Tabel III.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Layanan .....
34
Tabel III.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Tarif Jasa ………......
35
Tabel III.7 Deskripsi Tanggapan Responden Profesionalisme Tenaga Kerja
35
Tabel III.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian
36
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Proses Keputusan Pembelian…………………………...............
9
Gambar II.2 Model Perilaku Konsumen ……………………………………..
11
Gambar III.1 Struktur Organisasi KJPP Sih Wiryadi & Rekan ….................
23
Gambar III.2 Diagram Deskripsi Status Perusahaan .....................................
30
Gambar III.3 Diagram Deskripsi bidang usaha …….....................................
31
Gambar III.4 Diagram Deskripsi Umur Perusahaan ......................................
32
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
FANDI STYIAWAN
F3213021
PROGRAM STUDI DIII MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI Dan BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN
JASA KJPP SIH WIRYADI & REKAN
FANDI STYIAWAN
F3213021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan dalam memutuskan pembelian jasa sebagai tenaga
penilaiannya.
Objek penelitian ini dilakukan di kantor KJPP Sih Wiryadi & Rekan dengan
metode survei terhadap 38 responden klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan
penyebaran kuesioner. Sebanyak 38 tanggapan responden yang telah didapatkan
diolah dengan menggunakan analisis deskriptif yang hasilnya berupa presentase.
Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan dengan item
pertanyaan penilaiaan tanpa meninggalkan permasalahan sebagai item pertanyaan
setuju paling banyak. Sedangkan variabel kedua yaitu tarif jasa dengan item
pertanyaan harga yang kompetitif dan kesesuaian dengan hasil / layanan dan variabel
ketiga yaitu profesinalisme tenaga kerja dengan item pertanyaan kemampuan yang
memadahi dalam menjalankan tugasnya sebagai item pertanyaan paling banyak.
Kata kunci : kualitas layanan, tarif jasa, dan profesional tenaga kerja.
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ACTORS AFFECTING THE DECISION TO PURCHASE SERVICES KJPP SIH
WIRYADI & REKAN
FANDI STYIAWAN
F3213021
The purpose of this study to determine the factors that clients consider KJPP
Sih Wiryadi & Partners in their purchasing decisions as energy assessment services.
The object of this study, conducted at KJPP Sih Wiryadi & Rekan survey
method against thirty-eight respondents clients KJPP Sih Wiryadi & Rekan. The data
used in this study are primary data collected through questionnaires. A total of thirtyeight respondents who had obtained were processed using descriptive analysis of the
results in the form of a percentage.
Based on these results, the variable quality of service with the item in question
appraisers without leaving issue ratings as the item in question agree most. While the
second is variable tariffs with competitive price question items and compatibility with
the results / services and third variable is professionalism workers with adequate
capability item in question in performing its duties as the item the most popular
questions.
Keywords : quality of service, tariffs, and professionalism workforce
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
1. Kalau hari ini kita menjadi PENONTON, Bersabarlah. Kelak akan menjadi
PEMAIN ESOK HARINYA.
2. Berusaha yang terbaik dan bersyukur dengan hasilnya.
3. Perjungan tak akan mengecewakan hasilnya.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan karya ini kepada :
1. Terima kasih kepada Bapak dan Ibu tersayang yang selama ini telah
mendoakan dan dukungannya yang tulus selama ini. Semoga setiap tetes
keringat bapak ibu tidak akan pernah penulis sia-siakan.
2. Teman-teman Manajemen Pemasaran baik kelas A maupun kelas B,
terimakasih atas dorongan, bantuan serta dukungannya yang diberikan selama
ini.
3. Teman-teman di rumah yang selalu memberikan dukungan selalu.
4. Almamater ku
5. Universitas Sebelas Maret Surakarta
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufiq, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurah kepada nabi Muhammad SAW, Rasul yang terpercaya, panglima khalifah,
yang diutus bagi rahmat alam semesta, kepada keluarga dan sahabatnya, serta orangorang yang senantiasa berjuangan di jala-Nya.
Tugas akhir dengan judul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan”. Tugas akhir ini adalah salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk
itu penulis mengucapkan terimakasih dengan setulus-tulusnya kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P selaku ketua program DIII Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Siti Khoiriayah S.E., M.Si selaku Dosen pembimbing yang dengan sabar
selalu memberikan bimbingan, pengarahan dan masukan dalam penyusunan
tugas akhir sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir ini.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat bagi
penulis.
5. Sih Wiryadi, SE, M.Si, M.Ec. Dev, MAPPI selaku pimpinan dari KJPP Sih
Wiryadi & Rekan
6. Seluruh responden / klien yang telah merelakan waktunya untuk menjawab
pertanyaan penulis.
7. Bapak dan Ibu yang telah memberikan doa, semangat dan dukungan tanpa
henti.
8. GRUB KONAMI yang berisikan teman-teman yang selalu memberikan
semangat. Fahmi, Gilang, Angga, David, Fian, Fauzi, Fresha,Erik, Catur, Adi,
M.Arifin, Damar, Ferry, Bagus.
9. KOS MALEO yang selalu memberikan Wifi setiap minggu.
Penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya sehingga tugas akhir
ini dapat tersusun sebagaimana mestinya. Penulis menyadari sepenuhnya tugas akhir
ini masih belum sempurna. Oleh sebab itu kritik dan saran selalu diharapkan demi
perbaikan Tugas Akhir ini.
Surakarta,
Juli 2016
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
HALAMAN ABSTRAK............................................................................
ii
ABSTRACT ............................................................................................ ..
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN....................................................................
v
HALAMAN MOTTO ................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN.................................................................
vii
KATA PENGANTAR................................................................................
viii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL …………………………………………………... ......
xii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………. ...
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.........................................................
1
B. Rumusan Masalah ..................................................................
3
C. Tujuan Penelitian....................................................................
3
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Manfaat Penelitian..................................................................
4
E. Metode Penelitian...................................................................
4
BAB II LANDASAN TEORI
A. Keputusan Pembelian ...........................................................
7
B. Proses Keputusan Pembelian ...............................................
9
C. Perilaku Konsumen ..............................................................
10
D. Kualitas Layanan ..................................................................
17
E. Tarif Jasa .................................................................. .............
19
F. Profesinalisme Tenaga Kerja ................................................
20
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................
21
B. Laporan Magang Kerja...........................................................
27
C. Deskripsi Responden..............................................................
29
D. Deskripsi Hasil Penelitian .................................................... .
33
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan.............................................................................
37
B. Saran.......................................................................................
38
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
40
LAMPIRAN .............................................................................................
41
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Penilaian jawaban kuesioner .............................................................
6
Tabel III.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan .....……...
28
Tabel III.2 Deskripsi Status Perusahaan Responden …...……………………..
29
Tabel III.3 Deskripsi Bidang Usaha .............................................……………
31
Tabel III.4 Deskripsi Umur Perusahaan ..........................................................
32
Tabel III.5 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Layanan .....
34
Tabel III.6 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Tarif Jasa ………......
35
Tabel III.7 Deskripsi Tanggapan Responden Profesionalisme Tenaga Kerja
35
Tabel III.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian
36
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Proses Keputusan Pembelian…………………………...............
9
Gambar II.2 Model Perilaku Konsumen ……………………………………..
11
Gambar III.1 Struktur Organisasi KJPP Sih Wiryadi & Rekan ….................
23
Gambar III.2 Diagram Deskripsi Status Perusahaan .....................................
30
Gambar III.3 Diagram Deskripsi bidang usaha …….....................................
31
Gambar III.4 Diagram Deskripsi Umur Perusahaan ......................................
32
commit to user
xiv