Evaluasi Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
LAPORAN TUGAS AKHIR
EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP
SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Mencapai Gelar Ahli Madya
Program Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
Caesar David Herlambang
F3213011
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
ABSTRAK
EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP
SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
CAESAR DAVID HERLAMBANG
Nim : F3213011
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penilaian klien dari KJPP
Sih Wiryadi & Rekan mengenai bauran pemasaran jasa yang dilakukan dalam
melajalankan perusahaan jasa tersebut sehingga dapat memunculkan tujuan penulis
yaitu untuk mengetahui penilaian konsumen mengenai bauran pemasaran jasa (7P)
KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
Penelitian ini dilakukan di KJPP Sih Wiryadi & Rekan yang terletak di Jalan
Ki Mangun Sarkoro No.55 Surakarta. Menggunakan metode penelitian deskriptif
dengan mengambil 38 responden yang merupakan klien dari KJPP Sih Wiryadi &
Rekan. Pengambilan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dari responden
terpilih.
Hasil analisis deskriptif yang terdiri dari mean dan modus. Berdasarkan
penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi dan masukan bagi KJPP Sih Wiryadi
& Rekan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak
langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi
konsumen jasa. Pengetahuan tersebut juga dapat membantu perusahaan untuk
mengembangkan indicator bauran pemasaran jasa.
Kata kunci: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan
ABSTRACT
EVALUATION OF STRATEGY IMPLEMENTATION SERVICES
MARKETING MIX KJPP SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
DAVID CAESAR HERLAMBANG
Nim: F3213011
This study was conducted to determine how the client assessment of KJPP
Sih Wiryadi & Rekan regarding the marketing mix of services performed in running
service companies so that they can bring the author's purpose is to determine
consumers' assessment of the marketing mix (7P) KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
This research was conducted in KJPP Sih Wiryadi & Rekan is located Jalan
Ki Mangun Sarkoro No. 55 Surakarta. Using descriptive method by taking 38
respondents who are the clients of KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data were collected
through questionnaires from selected respondents.
Descriptive analysis consisting of the mean and mode. Based on this study is
expected to be information and advice for KJPP Sih Wiryadi & Rekan who can be
considered either directly or indirectly to evaluate in applying the concept of the
marketing mix for consumer services. Such knowledge can also help the company to
develop marketing mix indicator.
Keywords: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan
MOTTO
Lakukan yang terbaik, kemudian berdoa. Tuhan yang akan mengurus
sisanya.
Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tapi kerja keras merupakan
penentu kesuksesan yang sebenarnya.
PERSEMBAHAN
Ibu tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan, doa dan
motivasi menyelesaikan Tugas Akhir.
Untuk Alm. Ayah.
Kakak yang selalu memberikan semangat, dan memberikan pelajaran hidup.
Untuk keluarga kedua di Solo, Sahabat Konami.
Teman SMA – Teman Kuliah – Teman Hidup (I.K).
Almamater .
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmad dan keagungan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini yang merupakan salah satu syarat meraih gelar Ahli Madya pada
program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan Laporan
Tugas Akhir:
1. Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Drs Mohamad Amien Gunadi, M.P Selaku Ketua Prodi D3 Manajemen
Pemasaran Universitas Sebelas Maret.
3. Siti Khoiriyah S.E., M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh Dosen dan Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
5. Bapak Sih Wiryadi selaku pimpinan KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
6. Ibu Menik, Bapak Dwiko dan segenap karyawan KJPP Sih Wiryadi & Rekan
yang membimbing selama proses Kuliah Magang Kerja.
7. Ibu yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungannya.
8. Kakak yang selalu memberikan semangat dan motivasinya.
9. Semua pihak yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai
koreksi Tugas Akhir. Harapan penulis semoga laporan praktek kerja lapangan ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan penulis pada khususnya.
Surakarta,
Juni 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................ ii
HALAMAN PRSETUJUAN ................................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... v
MOTTO ................................................................................................................ vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 4
E. Metode Penelitian................................................................................ 5
BAB II.TINJAUAN PUSTAKA
A. Jasa 11
B. Perilaku Konsumen ............................................................................. 13
C. Persepsi Konsumen ............................................................................. 14
D. Bauran Pemasaran .............................................................................. 16
BAB III.PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................... 28
1. Sejarah KJPP Sih Wiryadi & Rekan ............................................. 28
2. Visi dan Misi KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................... 29
3. Struktur Organisasi Sih Wiryadi & Rekan .................................... 30
4. Deskripsi Jabatan Sih Wiryadi & Rekan ....................................... 31
B. Laporan Hasil Magang ........................................................................ 36
1. Pengertian Magang Kerja .............................................................. 36
2. Tujuan Magang Kerja ................................................................... 36
3. Manfaat Magang Kerja ................................................................. 37
4. Kegiatan selama Magang Kerja .................................................... 37
C. Analisis Data dan Pembahasan ........................................................... 39
1. Gambaran Umum Responden ....................................................... 39
2. Analisis Penilaian Bauran Pemasaran Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan
43
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 55
B. Saran ................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 57
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
3.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan....................... 38
3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perusahaan .......................... 40
3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Usaha........................... 41
3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Perusahaan..................... 42
3.5 Hasil Penilaian Responden .................................................................... 43
3.6 Penilaian Responden Terhadap Produk ................................................ 45
3.7 Penilaian Responden Berdasarkan Variabel Tarif ................................ 46
3.8 Penilaian Responden Mengenai Lokasi ................................................ 47
3.9 Penilaian Responden Terhadap Variable Promosi ................................ 49
3.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Karyawan ........................... 50
3.11 Penilaian Responden Terhadap Variabel Proses ................................. 52
3.12 Penilaian Responden Terhadap Bukti Fisik ........................................ 53
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
3.1 Struktur Organisasi di KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................. 31
EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP
SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
Mencapai Gelar Ahli Madya
Program Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
Caesar David Herlambang
F3213011
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
ABSTRAK
EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA KJPP
SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
CAESAR DAVID HERLAMBANG
Nim : F3213011
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penilaian klien dari KJPP
Sih Wiryadi & Rekan mengenai bauran pemasaran jasa yang dilakukan dalam
melajalankan perusahaan jasa tersebut sehingga dapat memunculkan tujuan penulis
yaitu untuk mengetahui penilaian konsumen mengenai bauran pemasaran jasa (7P)
KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
Penelitian ini dilakukan di KJPP Sih Wiryadi & Rekan yang terletak di Jalan
Ki Mangun Sarkoro No.55 Surakarta. Menggunakan metode penelitian deskriptif
dengan mengambil 38 responden yang merupakan klien dari KJPP Sih Wiryadi &
Rekan. Pengambilan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dari responden
terpilih.
Hasil analisis deskriptif yang terdiri dari mean dan modus. Berdasarkan
penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi dan masukan bagi KJPP Sih Wiryadi
& Rekan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan baik secara langsung maupun tidak
langsung untuk mengevaluasi dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi
konsumen jasa. Pengetahuan tersebut juga dapat membantu perusahaan untuk
mengembangkan indicator bauran pemasaran jasa.
Kata kunci: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan
ABSTRACT
EVALUATION OF STRATEGY IMPLEMENTATION SERVICES
MARKETING MIX KJPP SIH WIRYADI & REKAN SURAKARTA
DAVID CAESAR HERLAMBANG
Nim: F3213011
This study was conducted to determine how the client assessment of KJPP
Sih Wiryadi & Rekan regarding the marketing mix of services performed in running
service companies so that they can bring the author's purpose is to determine
consumers' assessment of the marketing mix (7P) KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
This research was conducted in KJPP Sih Wiryadi & Rekan is located Jalan
Ki Mangun Sarkoro No. 55 Surakarta. Using descriptive method by taking 38
respondents who are the clients of KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data were collected
through questionnaires from selected respondents.
Descriptive analysis consisting of the mean and mode. Based on this study is
expected to be information and advice for KJPP Sih Wiryadi & Rekan who can be
considered either directly or indirectly to evaluate in applying the concept of the
marketing mix for consumer services. Such knowledge can also help the company to
develop marketing mix indicator.
Keywords: 7P, KJPP Sih Wiryadi & Rekan
MOTTO
Lakukan yang terbaik, kemudian berdoa. Tuhan yang akan mengurus
sisanya.
Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tapi kerja keras merupakan
penentu kesuksesan yang sebenarnya.
PERSEMBAHAN
Ibu tercinta yang selalu memberikan kasih sayang, dukungan, doa dan
motivasi menyelesaikan Tugas Akhir.
Untuk Alm. Ayah.
Kakak yang selalu memberikan semangat, dan memberikan pelajaran hidup.
Untuk keluarga kedua di Solo, Sahabat Konami.
Teman SMA – Teman Kuliah – Teman Hidup (I.K).
Almamater .
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmad dan keagungan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini yang merupakan salah satu syarat meraih gelar Ahli Madya pada
program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis
mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan Laporan
Tugas Akhir:
1. Dr Hunik Sri Runing Sawitru, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Drs Mohamad Amien Gunadi, M.P Selaku Ketua Prodi D3 Manajemen
Pemasaran Universitas Sebelas Maret.
3. Siti Khoiriyah S.E., M.Si selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
berkenan membimbing penulis dalam Tugas Akhir ini.
4. Seluruh Dosen dan Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
5. Bapak Sih Wiryadi selaku pimpinan KJPP Sih Wiryadi & Rekan.
6. Ibu Menik, Bapak Dwiko dan segenap karyawan KJPP Sih Wiryadi & Rekan
yang membimbing selama proses Kuliah Magang Kerja.
7. Ibu yang selalu memberikan doa, semangat dan dukungannya.
8. Kakak yang selalu memberikan semangat dan motivasinya.
9. Semua pihak yang tidak bias penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu demi kelancaran penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan oleh
karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai
koreksi Tugas Akhir. Harapan penulis semoga laporan praktek kerja lapangan ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan penulis pada khususnya.
Surakarta,
Juni 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................ ii
HALAMAN PRSETUJUAN ................................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... v
MOTTO ................................................................................................................ vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4
D. Manfaat Penelitian .............................................................................. 4
E. Metode Penelitian................................................................................ 5
BAB II.TINJAUAN PUSTAKA
A. Jasa 11
B. Perilaku Konsumen ............................................................................. 13
C. Persepsi Konsumen ............................................................................. 14
D. Bauran Pemasaran .............................................................................. 16
BAB III.PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ................................................... 28
1. Sejarah KJPP Sih Wiryadi & Rekan ............................................. 28
2. Visi dan Misi KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................... 29
3. Struktur Organisasi Sih Wiryadi & Rekan .................................... 30
4. Deskripsi Jabatan Sih Wiryadi & Rekan ....................................... 31
B. Laporan Hasil Magang ........................................................................ 36
1. Pengertian Magang Kerja .............................................................. 36
2. Tujuan Magang Kerja ................................................................... 36
3. Manfaat Magang Kerja ................................................................. 37
4. Kegiatan selama Magang Kerja .................................................... 37
C. Analisis Data dan Pembahasan ........................................................... 39
1. Gambaran Umum Responden ....................................................... 39
2. Analisis Penilaian Bauran Pemasaran Jasa KJPP Sih Wiryadi & Rekan
43
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ......................................................................................... 55
B. Saran ................................................................................................... 56
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 57
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
TABEL
HALAMAN
3.1 Kegiatan Magang Kerja di KJPP Sih Wiryadi & Rekan....................... 38
3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Status Perusahaan .......................... 40
3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang Usaha........................... 41
3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Perusahaan..................... 42
3.5 Hasil Penilaian Responden .................................................................... 43
3.6 Penilaian Responden Terhadap Produk ................................................ 45
3.7 Penilaian Responden Berdasarkan Variabel Tarif ................................ 46
3.8 Penilaian Responden Mengenai Lokasi ................................................ 47
3.9 Penilaian Responden Terhadap Variable Promosi ................................ 49
3.10 Penilaian Responden Terhadap Variabel Karyawan ........................... 50
3.11 Penilaian Responden Terhadap Variabel Proses ................................. 52
3.12 Penilaian Responden Terhadap Bukti Fisik ........................................ 53
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR
HALAMAN
3.1 Struktur Organisasi di KJPP Sih Wiryadi & Rekan ................................. 31