MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA.

MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT
PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI)
SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA

TugasAkhir
DiajukanUntukMemenuhiSebagianPersyaratanDalam
MemperolehSebutanVokasiAhliMadya (A.Md.) Dalam
BidangPerpustakaan

Oleh :
AYU TRI WULANDARI
D1813015

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i

PERSETUJUAN

MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN
INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA
LAYANAN PRIMA

DISUSUN OLEH :
AYU TRI WULANDARI
NIM . D1813015

DisetujuiUntukDipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program StudiDiploma III Perpustakaan
FakultasIlmuSosialdanPolitik
UniversitasSebelasMaret Surakarta

Pembimbing

Dra.WahyuningChumaeson, M. Si

ii

iii

iv

v

MOTTO
“Setiap kali ilmukubertambah, makabertambah pula
kefahamankubahwaternyataakumasihbodoh. (ImanAsy-Syafi’i)
“Tidakadakegembiraan yang menyamaiperjumpaandengansahabat,
dantidakadakesedihan yang menyamaiperpisahandenganmereka”. (ImanSyafi’i)
“Sahabatsejatitakhanyamenerimaapaadanya,
namunselalumengarahkandirimumenjadiseperti yang seharusnya” (Penulis)
“Menghindarisesuatubukanberartitidakpeduli, tapikarenahaltersebutituadalahsesuatu
yang salah” (Penulis)

vi

PERSEMBAHAN
TugasAkhirinisayapersembahkansebagaiucapanterimakasihsayaatassemuadoadanduk

ungannyasertawujud rasa cintasayakepada :
1. Kedua orang tuasaya (Ayah SuciptodanIbuMarni) yang selalumendukung,
mendoakan, sertamemberikasihsayang yang takterhingga.” Love you so much Dad
and Mom”.
2. Kakaksaya(

PutriLayar

Sari

danItaLayarSuciani,

temanbaikkuuntuksegalanyaketikasayaperlukan.” I love you so much”
3. Temen-temensayaselamakuliahterutamakelas
Surakarta

prodi

Diploma

UniversitasSebelasMaret

IlmuPerpustakaanAngkatan

tidakdapatsayasebutkansatupersatudan
sahabatsaya

A

yang

2013

yang

takmungkinterlupakandansahabat-

yang

selalubanyakmemberwarnadalamhidupsayaAulia,

selaluadasetiapsaat,
Dinar,

Dwi,

Leni,

Warih,

MbakFitrisemoga kalian semuasuksesselaludalamperlindungan Allah SWT.
4. Semuapembimbingmagangsaya di UPT .InstitutSeni Indonesia (ISI) Perpustakan
5. Almamaterkutercinta

Kata Pengantar
vii

Assalamu’alaikumWr. Wb.
Denganmenyebutnama Allah S.W.T. yang MahaPengasihlagiMahaPenyayang,
denganinisayapanjatkanpujisyukurataskehadirat

Allah

SWT

atassegalalimpahanrahmatdanhidayah-Nya,
sehinggapenulisdapatmenyelesaikanTugasAkhirdenganjudul:

“MANAJEMEN

LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT INSTITUT SENI INDONESIA
(ISI)

SURAKARTA

GUNA

TERCAPAINYA

LAYANAN

PRIMA”

inidengansegenapkemampuan

yang

penulismiliksehinggadapatterselesaikandenganbaik.
PenulisanTugasAkhirinidisusunsebagaisalahsatusyaratuntukmenyelesaikanstudipada
Program

Studi

Diploma

III

PerpustakaandangunamendapatkangelarVokasiAhliMadya (A.Md.) Program Studi
Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta.

Penulismenyadaritanpaadanyabantuandariberbagaipihak,

penulisTugasAkhirinidenganpenuh

rasa

syukurrendahhatitidaklupapenulismengucapkanbanyakterimakasihkepada

yang

terhormat :
1. Ibu

Prof.

Dr.

IsmiDwiAstutiNuerhaeni,.M.Si.

SelakuDekanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta

yang

telahmemberikanijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo
(KKP) di Perpustakaan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI)
2. Bapak

Drs.

HaryantoM.Lib.

SelakuKetua

Program

Diploma

III

PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta.
3. BapakDra.

WahyuningChumaeso,

M.

Si.

SelakuDosenPembimbingdanPenguji II yang dengansabartelaten member

viii

bimbingansertamengajarkanilmunyakepadapenulisselamamengerjakanTugasA
khirini.
4. Bapak Drs. DwiTriyanto, S. U. SelakuPenguji I TugasAkhir
5. BapakRahmatSetiawanSaefullah,

S.SM,

M.

IKOM.

SelakuPembimbingAkademik

yang

telahmemberikanarahandanbimbinganselamamenjadimahasiswa di Program
Diploma

III

PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta.
6. Bapak/Ibudosenpengajar

Program

Diploma

III

PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta
yang telahmemberiilmupengetahuantentangperpustakaankepadapenulis.
7. BapakNyono,

S.

SosSelakuKepala

yang

telahmemberiijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo
(KKP).
8. BapakNyonoPembimbingKuliahKerjaPusdokinfo
dansegenapkaryawan

UPT

InstitutSeni

telahmemberitambahaninformasi,

(KKP)
Indonesia

(ISI)

yang

semangatdanmembantupenulisdalam

proses magang.
9. Kedua

orang

tua

yang

selalumenyemangatipenulisdalammenyelesaikanpenulisanTugasAkhirini.
10. Semuapihak yang tidakdapatpenulissebutkansatupersatu.
Semogaamalkebaikantersebutmendapatimbalandari

Allah

S.W.T.

PenulismenyadaribahwaTugasAkhirinimasihadakekurangannya,
karenaketerbatasanpengetahuan

yang

adadantentuhasilnyajugamasihjauhdarikesempurnaan.Olehkarenaitu, saran dankritik
yang

membangun,

sangatpenulisharapkan

ix

demi

kesempurnaanisidalamTugasAkhirini.Harapanpenulis,
semogaTugasAkhirinibermanfaatbagipembacadanpihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Surakarta,

Juni 2016

Penulis

DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL TUGAS AKHIR .............................................................

i

PERSETUJUAN .............................................................................................

ii

PENGESAHAN................................................................................................ iii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH .................. iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI..........................................

v

MOTTO ...........................................................................................................

vi

PERSEMBAHAN ...........................................................................................

vii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... viii
DAFTAR ISI ...................................................................................................

x

DAFTAR TABEL ...........................................................................................

xii

DAFTAR BAGAN...........................................................................................

xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN...............................................................................

1

A. LatarBelakang ....................................................................................

1

B. RumusanMasalah ...............................................................................

7

x

BAB II DESKRIPSI TEMPAT MAGANG ................................................. 8
BAB III PELAKSANAAN MAGANG ........................................................

33

A. LaporanKegiatanMagang .................................................................

33

B. PersepsiTerhadapDiriSendiri ...........................................................

47

BAB IV KAJIAN PUSTAKA & PEMBAHAASAN ................................... 48
A. KajianPustaka ....................................................................................

48

1. Manajemen.......................................................................................

48

2. Perpustakaan..................................................................................... 50
3. PerpustakaanPerguruanTinggi........................................................

52

4. Layanan prima..................................................................................

53

B. Pembahasan ........................................................................................

55

C. AnalisisPerbandinganKajianPustakaDenganPembahasan .............

58

BAB V PENUTUP.........................................................................................

61

A. Kesimpulan ......................................................................................... 61
B. Saran ...................................................................................................

61

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 62
INDEKS ...........................................................................................................

63

LAMPIRAN ....................................................................................................

65

xi

DAFTAR TABEL
Tabel 1

Masakepemimpinan

di

UPT

PerpustakaanInstitutSeni

Indonesia (ISI) Surakarta...........................................................
Tabel 2

KepalaPerpustakaandanBagianAdministrasi

10

UPT

PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta.................

17

Tabel 3

Bagian Administrasi................................................................... 17

Tabel 4

Pustakawan UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI)
Surakarta.....................................................................................

Tabel 5

SaranadanPrasarana UPT Perpustakaan ISI Surakarta.............

Tabel 6

Data JumlahTambahanKoleksiBuku UPT Perpustakaan ISI

17
20

Surakarta..................................................................................... 24
Tabel 7

RekapitulasiJumlahMajalah Dan Jurnal...................................

xii

25

Tabel 8

RekapitulasiJumlahBukuKaryaIlmiah...................................

25

Tabel 9

Data JumlahKoleksiSuratKabar..............................................

25

Tabel 10

Data Koleksi Pandang Dengar, Audio Visual............................

26

DAFTAR BAGAN
Bagan 1

StrukturOrganisasi UPT Perpustakaan ISI Surakarta...................14

xiii

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1

TampilanAwalMagix Audio Cleaning Lab 2005.....................

Gambar 2

Tampilan Record Audio.............................................................

Gambar 3

TampilanSaat Cleaning.............................................................

Gambar 4

Tampilan Export Audio..............................................................

Gambar 5

TampilanAwal Software Format Factory 3.8.0.........................

39

Gambar 6

TampilanAwal Sigilib...............................................................

40

Gambar 7

Tampilan Form Peminjaman...................................................... 40

Gambar 8

TampilanMencetakStrukPeminjaman.....................................

41

Gambar 9

Tampilan Form Pengembalian...................................................

42

Gambar 10

Tampilan Form Input ................................................................

44

Gambar 11

TampilanPencetakanKartuBuku..............................................

45

Gambar 12

TampilanPencetakan Label Buku..............................................

46

xiv

37
37
38
38

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1

SuratTugas

Lampiran 2

JadwalKuliahKerjaPerpustakaan

Lampiran 3

DaftarHadir

Lampiran 4

LaporanPeriodik

Lampiran 5

NilaiMagang

Lampiran 6

Foto-Foto

xv