AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATION PADA PT POS INDONESIA MAGETAN.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATION
PADA PT POS INDONESIA MAGETAN
Disusun oleh :
YUAN NIZA PALUPI WS
D 1612088
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A. Md.) dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul:
AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATION
PADA PT POS INDONESIA MAGETAN
Karya:
Nama
: Yuan Niza Palupi WS
NIM
: D1612088
Konsentrasi:
Public Relation
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir
Program DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Mei 2015
Menyetujui
Dosen Pembimbing
Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si
NIP. 19790908 200312 1 001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Tugas akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universiatas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Senin
Tanggal :
29 Juni 2015
Tim Penguji Tugas Akhir :
1.
Dra. Hj.Sofiah, M.Si
NIP. 19530726 197903 2 001
2.
Penguji 1
Penguji 2
Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si
NIP. 19790908 200312 1 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan,
Prof. Dr.Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si
NIP. 19610825 198601 2 001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
we have the
(Walt Disney)
(Leo Tolstoy)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk :
Allah SWT, yang telah memberikan
kelancaran dalam penulisan karya ini
Ibu dan Bapak atas semua cinta,
doa, dan dukungan yang tiada henti-hentinya
Almamater tercinta
Dan semua pihak yang mendukung
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan
rahmat-Nya hingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini.
Adapun tugas akhir ini guna untuk melengkapi syarat guna memperoleh gelar
Ahli Madya pada Program Diploma III Hubungan Masyarakat.
Dengan bantuan, bimbingan, serta arahan dari berbagai pihak, maka
penulisan skripsi dengan judul : AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN
CUSTOMER RELATION PADA PT POS INDONESIA MAGETAN, dapat
terselesaikan dengan baik.
Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada :
1.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.SI, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan
Kuliah Kerja Media.
2.
Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku
Ketua Program Studi
Komunikasi Terapan dan selaku pembimbing tugas akhir yang telah
memberikan bimbingan dan arahan serta memberikan berbagai macam
masukan serta kritik yang membangun dalam penyusunan tugas akhir ini.
3.
Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen penguji.
4.
Para dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
5.
Bapak Indarto, selaku Kepala Kantor Pos Magetan yang telah mengizinkan
penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Bapak Yoyok Dwi Prasnowo, selaku Manajer Pelayanan Kantor Pos
Magetan yang telah membimbing penulis dalam melaksanakan Kuliah Kerja
Media.
7.
Seluruh pihak dari Kantor Pos Magetan yang telah berkenan membantu
penulis dalam melaksanakan Kuliah Kerja Media.
8.
Ibu dan Bapak atas semua cinta, dukungan, dan semangat yang tiada
hentinya.
9.
Keluarga besar yang telah memberikan semangat dan doa.
10.
Seluruh sahabat-sahabat PR B 2012, terima kasih atas 3 tahun perjalanan
yang menyenangkan ini.
11.
Natya dan Dewan, terima kasih atas obrolan tengah malam yang banyak
memberikan inspirasi.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan karya ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan penulis dalam berbagai hal. Oleh karena itu saran
dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dari para pembaca.
Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Surakarta, Juni 2015
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................
1
B. Tujuan KKM ...............................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Public Relation ..............................................................
7
B. Peran Public Relation ..................................................................
10
C. Fungsi Public Relation ................................................................
12
D. Aktivitas Public Relation ............................................................
14
E. Publik dalam Public Relation......................................................
16
F. Customer (Pelanggan) .................................................................
17
G. Customer Relation ......................................................................
18
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan PT Pos Indonesia ...........................
24
B. Perubahan Status PT Pos Indonesia ...........................................
27
C. Tugas PT Pos Indonesia ..............................................................
29
D. Visi dan Misi PT Pos Indonesia ..................................................
29
E. Layanan PT Pos Indonesia ..........................................................
30
F. Lambang PT Pos Indonesia ........................................................
34
G. Struktur Organisasi .....................................................................
35
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
A. Peran Penulis ............................................................................
42
B. Jadwal Pelaksanaan KKM ........................................................
42
C. Tugas yang Telah Dilakukan ....................................................
43
D. Kendala yang Dihadapi ............................................................
48
E. Cara yang Dilakukan Dalam Menghadapi Kendala .................
48
F. Kemajuan yang Dicapai............................................................
49
G. Aktivitas Humas Dalam Menjalin Customer Relation
pada PT Pos Indonesia ............................................................
49
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................
55
B. Saran ...........................................................................................
57
commit to user
ix
digilib.uns.ac.id
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA
AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATION
PADA PT POS INDONESIA MAGETAN
Disusun oleh :
YUAN NIZA PALUPI WS
D 1612088
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A. Md.) dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Tugas Akhir Berjudul:
AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATION
PADA PT POS INDONESIA MAGETAN
Karya:
Nama
: Yuan Niza Palupi WS
NIM
: D1612088
Konsentrasi:
Public Relation
Disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Tugas Akhir
Program DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta, Mei 2015
Menyetujui
Dosen Pembimbing
Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si
NIP. 19790908 200312 1 001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Tugas akhir ini telah diujikan dan disahkan oleh Panitia Ujian Tugas Akhir
Program Diploma III Komunikasi Terapan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universiatas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Senin
Tanggal :
29 Juni 2015
Tim Penguji Tugas Akhir :
1.
Dra. Hj.Sofiah, M.Si
NIP. 19530726 197903 2 001
2.
Penguji 1
Penguji 2
Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si
NIP. 19790908 200312 1 001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan,
Prof. Dr.Ismi Dwi Astuti Nurhaeni , M.Si
NIP. 19610825 198601 2 001
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
we have the
(Walt Disney)
(Leo Tolstoy)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini kupersembahkan untuk :
Allah SWT, yang telah memberikan
kelancaran dalam penulisan karya ini
Ibu dan Bapak atas semua cinta,
doa, dan dukungan yang tiada henti-hentinya
Almamater tercinta
Dan semua pihak yang mendukung
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, yang telah memberikan
rahmat-Nya hingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan tugas akhir ini.
Adapun tugas akhir ini guna untuk melengkapi syarat guna memperoleh gelar
Ahli Madya pada Program Diploma III Hubungan Masyarakat.
Dengan bantuan, bimbingan, serta arahan dari berbagai pihak, maka
penulisan skripsi dengan judul : AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN
CUSTOMER RELATION PADA PT POS INDONESIA MAGETAN, dapat
terselesaikan dengan baik.
Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada :
1.
Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.SI, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik yang telah memberikan kesempatan untuk melaksanakan
Kuliah Kerja Media.
2.
Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si, selaku
Ketua Program Studi
Komunikasi Terapan dan selaku pembimbing tugas akhir yang telah
memberikan bimbingan dan arahan serta memberikan berbagai macam
masukan serta kritik yang membangun dalam penyusunan tugas akhir ini.
3.
Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku dosen penguji.
4.
Para dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan.
5.
Bapak Indarto, selaku Kepala Kantor Pos Magetan yang telah mengizinkan
penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
6.
digilib.uns.ac.id
Bapak Yoyok Dwi Prasnowo, selaku Manajer Pelayanan Kantor Pos
Magetan yang telah membimbing penulis dalam melaksanakan Kuliah Kerja
Media.
7.
Seluruh pihak dari Kantor Pos Magetan yang telah berkenan membantu
penulis dalam melaksanakan Kuliah Kerja Media.
8.
Ibu dan Bapak atas semua cinta, dukungan, dan semangat yang tiada
hentinya.
9.
Keluarga besar yang telah memberikan semangat dan doa.
10.
Seluruh sahabat-sahabat PR B 2012, terima kasih atas 3 tahun perjalanan
yang menyenangkan ini.
11.
Natya dan Dewan, terima kasih atas obrolan tengah malam yang banyak
memberikan inspirasi.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan karya ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan penulis dalam berbagai hal. Oleh karena itu saran
dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dari para pembaca.
Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Surakarta, Juni 2015
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...............................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................
1
B. Tujuan KKM ...............................................................................
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Public Relation ..............................................................
7
B. Peran Public Relation ..................................................................
10
C. Fungsi Public Relation ................................................................
12
D. Aktivitas Public Relation ............................................................
14
E. Publik dalam Public Relation......................................................
16
F. Customer (Pelanggan) .................................................................
17
G. Customer Relation ......................................................................
18
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB III DESKRIPSI PERUSAHAAN
A. Sejarah dan Perkembangan PT Pos Indonesia ...........................
24
B. Perubahan Status PT Pos Indonesia ...........................................
27
C. Tugas PT Pos Indonesia ..............................................................
29
D. Visi dan Misi PT Pos Indonesia ..................................................
29
E. Layanan PT Pos Indonesia ..........................................................
30
F. Lambang PT Pos Indonesia ........................................................
34
G. Struktur Organisasi .....................................................................
35
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA
A. Peran Penulis ............................................................................
42
B. Jadwal Pelaksanaan KKM ........................................................
42
C. Tugas yang Telah Dilakukan ....................................................
43
D. Kendala yang Dihadapi ............................................................
48
E. Cara yang Dilakukan Dalam Menghadapi Kendala .................
48
F. Kemajuan yang Dicapai............................................................
49
G. Aktivitas Humas Dalam Menjalin Customer Relation
pada PT Pos Indonesia ............................................................
49
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................
55
B. Saran ...........................................................................................
57
commit to user
ix