PENGARUH HARGA, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU PERPINDAHAN MEREK PADA KARTU SELULER SIMPATI (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.
PENGARUH HARGA, KETIDAKPUASAN KONSUMEN, DAN
KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU
PERPINDAHAN MEREK PADA KARTU SELULER SIMPATI
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
FANI ELVARI BUTARBUTAR
NIM : 7103210019
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
TAHUN 2014
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas sgala berkat
dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Harga, Ketidakpuasan Konsumen, dan Kebutuhan
Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan Merek pada Kartu Seluler Simpati
(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan)”.
Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk melihat pengaruh harga,
ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku
perpindahan merek dari Kartu Seluler Simpati pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu juga, penulis berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus
mahasiswa/I di Jurusan Manajemen.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, atas
doa yang selalu menyertai penulis. Terima kasih yang sebesar-besarnya juga
penulis sampaikan kepada Bapak Uda (J. Butarbutar) dan Inanguda (R.
Napitupulu) atas segala doa, kasih sayang, maupun pengorbanan materil yang
telah diberikan dengan tulus kepada penulis.
Dalam kesempatan ini, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada
seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, yakni :
i
1. Bapak Prof. Dr. Ibnu Hajar Damanik, sebagai Rektor Universitas
Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, M.E. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
4. Bapak Drs. Ahmad Hidayat, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
5. Ibu T. Teviana, SE, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
6. Ibu Fauzia Agustini, SE,MBA, selaku Dosen Pembimbing Skripsi
yang telah bersedia meluangkan waktunya memberikan arahan dan
bimbingan kepada penulis.
7. Seluruh Bapak / Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan yang telah memberikan ilmu kepada penulis
selama masa perkuliahan.
8. Kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi yang telah membantu dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada kakak, adik-adik, dan sepupu-sepupu tercinta yang telah
membantu dan mendoakan penulis.
10. Kepada teman-teman sekaligus sahabat YUDENOTIFA (Yuni, Devi,
Nova, Titin) terima kasih untuk segala doa dan dukungannya semoga
persahabatan kita untuk selamanya
ii
ya. Kepada teman-teman
seperjuangan, Nanda, Sisil, dan lainnya terima kasih untuk
bantuannya. Dan terima kasih untuk seluruh teman-teman Manajemen
A dan B 2010.
11. Kepada saudara-saudara P3MI Pardamean Medan Timur terima kasih
untuk semua doa dan dukungannya. Kristus Di atas Segalanya!
Dan kepada semua pihak yang sudah membantu yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, penulis ucapkan terima kasih.
Penulis menyadari bahwa baik dalam pengungkapan, penyajian dan
pemilihan kata-kata maupun pembahasan materi skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan
saran dan kritik yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini.
Terakhir, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
semua pihak.
Medan , Maret 2014
Penulis
Fani Elvari Butarbutar
7103210019
iii
ABSTRAK
Fani Elvari Butarbutar, NIM 703210019. Pengaruh Harga, Ketidakpuasan
Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan
Merek pada Kartu Seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Ketidakpuasan
Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan Merek
pada Kartu Seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan). Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang
dan populasi sebanyak 1917 orang dengan menggunakan teknik Purposive
Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket
(kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara
statistik dengan menggunakan metode Regresi Linear Berganda dengan
persamaan Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e.
Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan
dengan rumus Y = ,
+ ,
� + ,
� + ,
� + е. Dari
hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan harga, ketidakpuasan konsumen,
dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku
perpindahan merek dimana Fhitung (47,430) > Ftabel (8,7446). Koefisien determinasi
(adjusted R square) memiliki nilai sebesar 59,7% dan sisanya sebesar 40,3%
dipengaruhi oleh variabel lain.
Dari hasil analisis data, maka diperoleh bahwa harga, ketidakpuasan
konsumen, dan kebutuhan mencari variasi dapat mempengaruhi perilaku
perpindahan merek pada kartu seluler Simpati pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
Kata kunci : Harga, Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Dan
Perilaku Perpindahan Merek.
ABSTRACT
Fani Elvari Butarbutar, NIM : 7103210019. The effect of Price, Consumer
Dissatisfaction, and Needs of Variaty Seeking on Brand Switching Behaviour
in Cellular Sympathy Cards (Case Study at Faculty of Economics University
of Medan). Thesis Department of Management Faculty of Economics,
University of Medan 2014.
This study aims to determine the effect of price, Consumer Dissatisfaction,
and Needs of Variety Seeking on Brand Switching Behaviour in Cellular
Sympathy Cards (Case Study at Faculty of Economics University of Medan). This
research was conducted at Faculty of Economics University of Medan with a
sample size of 95 people and a population of 1917 people using purposive
sampling technique. The data collection technique used was through a
questionnaire (questionnaire) that measurement using a Likert scale and
statistically processed using the method of multiple linear regression equation Y =
a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e.
Based on analysis of multiple linear regression equations obtained by the
formula Y = ,
+ ,
� + ,
� + ,
� + е. From the
results of the F test showed that simultaneous price, customer dissatisfaction, and
the needs of variaty seeking significantly influence brand switching behavior
where the F count (47.430)> Ftable (8.7446). The coefficient of determination
(adjusted R square) has a value of 59.7% and the remaining 40.3% is influenced
by other variables.
From the analysis of the data, it was found that the price, customer
dissatisfaction, and the needs of variaty seeking can influence brand switching
behavior at the cellular sympathy card at Faculty of Economics University of
Medan.
Keywords : Price, Consumer Dissatisfacton, Needs of Variaty Seeking, and
Brand Switching Behaviour.
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1 ARPU Telkomsel tahun 2012 .................................................................... 3
1.2. Pertumbuhan ARPU Telkomsel tahun 2010 ............................................. 3
3.1 Jumlah Mahasiswa FE Stambuk 2010-2012 .............................................. 37
3.2 Jumlah Mahasiswa yang Menjadi Sampel ................................................. 38
3.3 Lay Out Angket .......................................................................................... 42
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .......................................... 53
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk ........................................ 54
4.3 Pengujian Validitas X1 .............................................................................. 55
4.4 Pengujian Reliabilitas X1................................................................................................................ 55
4.5 Pengujian Validitas X2 .............................................................................. 55
4.6 Pengujian Reliabilitas X2................................................................................................................ 56
4.7 Pengujian Validitas X3 ............................................................................... 57
4.8 Pengujian Reliabilitas X3................................................................................................................ 57
4.9 Pengujian Validitas Y ................................................................................ 57
4.10 Pengujian Reliabilitas Y ............................................................................................................... 58
4.11 Presentase Jawaban Angket Variabel Harga ............................................ 59
4.12 Presentase Jawaban Angket Variabel Ketidakpuasan Konsumen .......... 60
4.13 Presentase Jawaban Angket Variabel Kebutuhan Mencari Variasi ......... 62
4.14 Presentase Jawaban Angket Variabel Perilaku Perpindahan Merek ........ 63
4.15 Uji Kolmogrov Smirnov .......................................................................... 65
4.16 Uji Multikolinearitas ................................................................................ 66
4.17 Uji Heterokedastisitas .............................................................................. 67
4.18 Koefisien Regresi ..................................................................................... 68
4.19 Uji t (Parsial) ............................................................................................ 70
4.20 Hasil Pengujian Hipotesis ........................................................................ 72
4.21 Koefisien Determinan (R Square) ............................................................ 73
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Kerangka Berpikir ................................................................................. .... 34
1.2 Logo Telkomsel .................................................................................... .... 52
i
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Komunikasi menggunakan telepon selular sekarang sudah merupakan
kebutuhan yang tak tergantikan. Karena siapapun dan apapun pekerjaan atau
kegiatanya pasti menggunakan telepon
untuk saling berkomunikasi, baik
komunikasi untuk tujuan bisnis, pekerjaan, ataupun hanya untuk bersosialisasi
dengan teman-teman. Seiring besarnya ketergantungan masyarakat terhadap
telepon selular, para operator kartu GSMyang memfasilitasi telekomunikasi antar
telepon selular pun tumbuh pesat di Indonesia.
Sekarang ini bermunculan cukup banyak operator yang menawarkan kartu
GSM yang murah serta dengan bonus yang berlimpah, baik bonus telepon, bonus
SMS atau juga bonus untuk konten internet.Di Indonesia, perusahaan yang
bergerak di sektor telekomunikasi khususnya penyelenggara telepon sudah
terdapat 15 operator dan yang terbanyak adalah penyedia telepon bergerak yaitu 8
operator, yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, PT. Excelcomindo (XL Axiata), PT.
Mobile‐ 8, PT. Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI), PT. Natrindo
Telepon Seluler (NTS), PT. Hutchison CP Telecommunication, PT. Smart
Telecom Penyelenggaraan jaringan telekomunikasi tetap lokal kabel baru 3
perusahaan dan penyelenggara telepon tetap nirkabel baru 4 perusahaan. (Sumber
: www.ditjenpostel.com , 23 Oktober 2013)
Di Indonesia terdapat 3 operator kartu GSM besar yang terus berusaha
untuk menjadi yang terbaik , yang selalu berusaha untuk berinovasi dengan
pengembangan berbagai fitur serta fasilitas, berbagai ragam promosi dan berbagai
macam bonus yang dijanjikan kepada pelangganya masing-masing. Operatoroperator kartu GSM tersebut diantaranya adalah Telkomsel, XL dan Indosat.
Salah satu produk Telkomsel adalah simPATI.SimPATI merupakan
produk pertama prabayar Telkomsel yang diluncurkan tahun 1997.SimPATI
adalah salah satu kartu prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh Telkomsel.
Pertumbuhan pelanggan Telkomsel terus bertambah dari tahun 2008
sampai tahun 2012,dan
sehingga
tetap
dapat
ini merupakan pencapaian positif bagi Telkomsel
mempertahankan
posisi
tertinggi
market
share
telekomunikasi seluler di Indonesia.
Meskipun terjadi peningkatan jumlah pelanggan serta pendapatan
operasional pada Telkomsel, sebenarnya pertumbuhan dari kedua hal tersebut
mengalami trend penurunan tiap tahunnya. Pertumbuhan pelanggan Telkomsel
mengalami penurunan yang paling tajam lima tahun terakhir ini. Pertumbuhan
pelanggan yang semakin menurun tersebut diduga karena mulai tejadinya
kejenuhan pasar yang disebabkan semakin ketatnya persaingan di antara operator
serta jumlah pelanggan seluler yang memang sudah melebihi setengah jumlah
penduduk Indonesia. (Sekjen ATSI (Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia),
Dian Siswarini, 2011 dikutip dari www.detik.com, 23 Oktober 2013)
Penambahan jumlah pelanggan sangat berpengaruh terhadap tingkat
ARPU (Average Revenue Per User), yakni uang yang digunakan untuk membeli
layanan dalam periode sebulan. Semakin tinggi jumlah pelanggan maka akan
berpengaruh terhadap tingkat ARPU, dimana dalam menghitung ARPU tersebut
digunakan jumlah pelanggan sebagai pembagi dari revenue yang telah diperoleh
oleh Telkomsel. Hal ini menunjukan apabila jumlah pelanggan meningkat tanpa
diiringi dengan revenue yang meningkat pula, maka ada kemungkinan tingkat
ARPU akan mengalami penurunan.
Adapun ARPU Telkomsel tahun 2012 adalah sebagai berikut pada tabel 1.1:
Tabel 1.1
ARPU Telkomsel tahun 2012
Tahun
ARPU
2008
59.000
2009
48.000
2010
42.000
2011
39.000
2012
37.000
Sumber :Annual Report Telkomsel
Adapun ARPU Telkomsel per produk adalah sebagai berikut :
Tabel 1.2
ARPU Telkomsel tahun 2010
ARPU
Unit
2009
2010
SimPATI
Dalam ribu
48
42
Persentasi
Pertumbuhan
-13%
AS
Dalam ribu
28
30
7%
HALO
Dalam ribu
209
211
1%
Total
Dalam ribu
47
43
Sumber: Annual Report Telkomsel tahun 2010
-9%
Pada Tabel 1.2 terlihat bahwa ARPU Telkomsel secara keseluruhan
pada tahun 2010 mengalami tingkat penurunan sebesar 9%, terutama
disebabkan oleh produk SimPATI yang mengalami penurunan ARPU sebesar
13%.
Di zaman yang memiliki persaingan yang semakin ketat ini dimana
banyaknya produk dari pesaing lain dengan program yang ditawarkan, tidak dapat
dihindari kemungkinan terjadinya pelanggan yang berhenti menjadi pelanggan
yang kemudian pindah menggunakan layanan dari operator lain. Hal ini
mengindikasikan adanya perilaku perpindahan merek (Putra ; 2012).
Brand switching adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh
pelanggan untuk setiap waktu penggunaan (www.the-marketeers.com).Peralihan
merek (brand switching) ditandai dengan keterlibatan yang rendah (low
involvement).Peralihan merek (Brand switching) adalah saat dimana seorang
pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek
sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya (www.Sticky-Marketing.com, 01
November 2014).
Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan brand
switching menurut Aaker (2003 : 89) yaitu product attributes, price, dan
productdistribution. Menurut Rangkuti
dalam Ribhan (2006:108) konsumen
Switcher atau price buyer merupakan konsumen yang lebih memperhatikan harga
di dalam melakukan pembelian. Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling
nampak dari jenis pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena
harganya murah.
Ada faktor lain selain harga yang menyebabkan perpindahan merek, yaitu
adanya ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk. Ketidakpuasan
konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek
karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain, dan
mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk
tidak membeli (Kotler & Keller, 2008: 177-193).
Ketidakpuasan konsumen ini
muncul karena pengharapan konsumen tidak sama atau lebih tinggi daripada
kinerja yang diterimanya dipasar. Hal ini menimbulkan ketidakpuasan yang dapat
mempengaruhi sikap untuk melakukan pembelian pada masa konsumsi
berikutnya. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu dari dua tindakan
berikut : mereka akan mungkin berusaha mengurangi ketidakpuasan tersebut
dengan membuang atau mengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi
yang biasa memperkuat nilai tinggi produk tersebut. Sesuai dengan penelitian
yang pernah dilakukan oleh Lestari (2011), yang menyatakan bahwa
ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan
merek.
Hal ini juga didukung oleh teori yang disebutkan oleh Kotler (2003 : 175)
yang mengemukakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya
terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Pelanggan
yang amat puas lebih sukar untuk mengubah pilihannya.
Perilaku brand switching juga bisa timbul akibat adanya perilaku variety
seeking (Kotler & Armstrong, 2002 : 208). Proses pembelian konsumen yang
melibatkan pengambilan keputusankhususnya dalam kondisi limited decision
making, akan memposisikan konsumenpada situasi untuk berperilaku variety
seeking. Pada waktu tingkat keterlibatankonsumen rendah, konsumen akan
cenderung untuk berpindah merek, mencari mereklain diluar pasar dan situasi ini
menempatkan konsumen dalam sebuah usaha mencarivariasi lain.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian
ini diberi judul “Pengaruh Harga, Ketidakpuasan Konsumen, dan Kebutuhan
MencariVariasi, terhadap Perilaku Perpindahan Merek dari Kartu Seluler
Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan)”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belekang di atas, maka permasalahan dalam
penelitian dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1. Apakah harga berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek pada
pengguna kartu Simpati?
2. Apakah ketidakpuasan konsuumen berpengaruh terhadap perilaku
perpindahan merek pada pengguna kartu Simpati?
3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap perilaku
perpindahan merek pada pengguna kartu Simpati?
1.3 Pembatasan Masalah
Agar pembatasan masalah dalam penelitian ini tidak meluas, maka peneliti
melakukan pembatasan masalah dalam penelitian ini, yaitu:
1. Penelitian ini membahas tentang variabel harga, ketidakpuasan konsumen,
dan kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek
(brand switching).
2. Responden yang diteliti pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan yang pernah menggunakan kartu
seluler Simpati (Stambuk 2010-2012)
1.4 Perumusan Masalah
Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya brand
switching dari Kartu Seluler Simpati, dimana terjadi penurunan pada ARPU
(Average Revenue Per User) Simpati yang menunjukkan ketidakpuasan
konsumen terhadap merek dan beralih membeli merek lain. Sehingga rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap perilaku perpindahan merek?
2. Apakah terdapat pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap perilaku
perpindahan merek?
3. Apakah terdapat pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku
perpindahan merek?
4. Apakah terdapat pengaruh harga, ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan
mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek?
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penyusunan skripsi ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh variabel harga terhadap perilaku perpindahan
merek pada kartu seluler Simpati.
2. Untuk mengetahui pengaruh variabel ketidakpuasan konsumen terhadap
perilaku perpindahan merek pada kartu seluler Simpati.
3. Untuk mengetahui pengaruh variabel kebutuhan mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek pada kartu seluler Simpati.
4. Untuk mengetahui pengaruh variabel harga, ketidakpuasan konsumen, dan
kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat-manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan ini
adalah sebagai berikut:
1. Bagi pihak perusahaan
Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk
perkembangan perusahaan ke depan dan bahan pertimbangan strategi yang akan
ditempuh untuk mempertahankan pelanggan.
2. Bagi pihak akademisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu proses pembelajaran dan
pengaplikasian ilmu
Pemasaran.
pengetahuan khususnya terhadap ilmu Manajemen
3. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan referensi bagi
penelitian selanjutnya yang lebih spesifik dan sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan yang ingin meluncurkan produk baru untuk mengantisipasi tanggapan
pasar terhadap produk tersebut.
4. Bagi Peneliti
Bisa menambah pengetahuan penulis khususnya berhubungan dengan
perilaku Brand switching konsumen terhadap sebuah merek.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya,
maka dapat disimpulkan beberapa hasil penelitian sebagai berikut :
1.
Keseluruhan variable mempengaruhi secara signifikan dengan persamaan
regresi adalah: Y = 4,064 + 0,181 �1 + 0,472 �2 + 0,096 �3 + е, yang
artinya perilaku perpindahan merek akan bernilai 4,064 apabila harga,
ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi bernilai 0. Dari
persamaan regresi tersebut didapat koefisien determinasi adalah sebesar
59,7% (Adjusted � 2 x 100%) yang berarti bahwa variable harga,
ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi mempengaruhi
perilaku perpindahan merek konsumen sebesar 59,7% dengan 40,3% lainnya
dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang diteliti.
2.
Harga berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek kartu seluler
Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan).
Variabel X1 mempunyai thitung yakni 1,521 dengan ttabel 1,290. Jadi thitung>ttabel
dapat disimpulkan bahwa variabel X1 memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t
positif menunjukkan bahwa variabel X1 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan harga memiliki pengaruh signifikan
terhadap perilaku perpindahan merek.
2
3.
Ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek
kartu seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan).
Variabel X2 mempunyai thitung yakni 4,258 dengan ttabel = 1,290. Jadi
thitung>ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel X2 memiliki kontribusi terhadap
Y. Nilai t positif menunjukkan bahwa X2 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan ketidakpuasan konsumen memiliki
pengaruh signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
4.
Kebutuhan mencari variasi
berpengaruh terhadap perilaku perpindahan
merek kartu seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri
Medan).
Variabel X3 mempunyai thitung yakni 1,781 dengan ttabel= 1,290. Jadi
thitung>ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel X3 memiliki kontribusi terhadap
Y. Nilai t positif menunjukkan bahwa X3 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan kebutuhan mencari variasi berpengaruh
signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
3
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilakukan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
1. Dari hasi penelitian dapat dilihat bahwa harga mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap perilaku perpindahan merek. Oleh karena itu, Simpati
harus mampu menetapkan harga yang mampu bersaing dengan merek lain
dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Pihak Simpati juga hendaknya memperhatikan kepuasan konsumen, baik
melalui pelayanan yang baik, sinyal yang baik, dan lain sebagainya agar
konsumen
puas,
sehingga
pada
akhirnya
mampu
meminimalisir
ketidakpuasan konsumen yang dapat menyebabkan konsumen berpindah
ke merek lain.
3. Pihak Simpati juga sebaiknya menciptakan variasi-variasi baru pada kartu
selulernya baik dari segi bonus, paket telepon, sms, maupun data, sehingga
konsumen tidak cepat merasa jenuh dalam menggunakan kartu seluler
Simpati.
4. Bagi peneliti berikutnya yang tertarik untuk meneliti tentang pengaruh
harga, ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek, sebaiknya menambah variabel lain seperti
keterlibatan konsumen, daya tarik pesaing, dan lain-lain, sehingga
penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.
KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU
PERPINDAHAN MEREK PADA KARTU SELULER SIMPATI
PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh :
FANI ELVARI BUTARBUTAR
NIM : 7103210019
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
TAHUN 2014
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas sgala berkat
dan kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Harga, Ketidakpuasan Konsumen, dan Kebutuhan
Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan Merek pada Kartu Seluler Simpati
(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan)”.
Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan. Penulisan skripsi ini dilakukan untuk melihat pengaruh harga,
ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku
perpindahan merek dari Kartu Seluler Simpati pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan. Selain itu juga, penulis berharap kiranya skripsi ini
dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus
mahasiswa/I di Jurusan Manajemen.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, atas
doa yang selalu menyertai penulis. Terima kasih yang sebesar-besarnya juga
penulis sampaikan kepada Bapak Uda (J. Butarbutar) dan Inanguda (R.
Napitupulu) atas segala doa, kasih sayang, maupun pengorbanan materil yang
telah diberikan dengan tulus kepada penulis.
Dalam kesempatan ini, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada
seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, yakni :
i
1. Bapak Prof. Dr. Ibnu Hajar Damanik, sebagai Rektor Universitas
Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, M.E. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
3. Bapak Drs. Thamrin, M.Si, selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
4. Bapak Drs. Ahmad Hidayat, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
5. Ibu T. Teviana, SE, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
6. Ibu Fauzia Agustini, SE,MBA, selaku Dosen Pembimbing Skripsi
yang telah bersedia meluangkan waktunya memberikan arahan dan
bimbingan kepada penulis.
7. Seluruh Bapak / Ibu Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan yang telah memberikan ilmu kepada penulis
selama masa perkuliahan.
8. Kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi yang telah membantu dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada kakak, adik-adik, dan sepupu-sepupu tercinta yang telah
membantu dan mendoakan penulis.
10. Kepada teman-teman sekaligus sahabat YUDENOTIFA (Yuni, Devi,
Nova, Titin) terima kasih untuk segala doa dan dukungannya semoga
persahabatan kita untuk selamanya
ii
ya. Kepada teman-teman
seperjuangan, Nanda, Sisil, dan lainnya terima kasih untuk
bantuannya. Dan terima kasih untuk seluruh teman-teman Manajemen
A dan B 2010.
11. Kepada saudara-saudara P3MI Pardamean Medan Timur terima kasih
untuk semua doa dan dukungannya. Kristus Di atas Segalanya!
Dan kepada semua pihak yang sudah membantu yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, penulis ucapkan terima kasih.
Penulis menyadari bahwa baik dalam pengungkapan, penyajian dan
pemilihan kata-kata maupun pembahasan materi skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan
saran dan kritik yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini.
Terakhir, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
semua pihak.
Medan , Maret 2014
Penulis
Fani Elvari Butarbutar
7103210019
iii
ABSTRAK
Fani Elvari Butarbutar, NIM 703210019. Pengaruh Harga, Ketidakpuasan
Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan
Merek pada Kartu Seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan 2014.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Ketidakpuasan
Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perilaku Perpindahan Merek
pada Kartu Seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan). Penelitian ini dilakukan pada Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan dengan jumlah sampel sebanyak 95 orang
dan populasi sebanyak 1917 orang dengan menggunakan teknik Purposive
Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui angket
(kuesioner) yang pengukurannya menggunakan skala Likert dan diolah secara
statistik dengan menggunakan metode Regresi Linear Berganda dengan
persamaan Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e.
Berdasarkan hasil analisis Regresi Linear Berganda diperoleh persamaan
dengan rumus Y = ,
+ ,
� + ,
� + ,
� + е. Dari
hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan harga, ketidakpuasan konsumen,
dan kebutuhan mencari variasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku
perpindahan merek dimana Fhitung (47,430) > Ftabel (8,7446). Koefisien determinasi
(adjusted R square) memiliki nilai sebesar 59,7% dan sisanya sebesar 40,3%
dipengaruhi oleh variabel lain.
Dari hasil analisis data, maka diperoleh bahwa harga, ketidakpuasan
konsumen, dan kebutuhan mencari variasi dapat mempengaruhi perilaku
perpindahan merek pada kartu seluler Simpati pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan.
Kata kunci : Harga, Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Dan
Perilaku Perpindahan Merek.
ABSTRACT
Fani Elvari Butarbutar, NIM : 7103210019. The effect of Price, Consumer
Dissatisfaction, and Needs of Variaty Seeking on Brand Switching Behaviour
in Cellular Sympathy Cards (Case Study at Faculty of Economics University
of Medan). Thesis Department of Management Faculty of Economics,
University of Medan 2014.
This study aims to determine the effect of price, Consumer Dissatisfaction,
and Needs of Variety Seeking on Brand Switching Behaviour in Cellular
Sympathy Cards (Case Study at Faculty of Economics University of Medan). This
research was conducted at Faculty of Economics University of Medan with a
sample size of 95 people and a population of 1917 people using purposive
sampling technique. The data collection technique used was through a
questionnaire (questionnaire) that measurement using a Likert scale and
statistically processed using the method of multiple linear regression equation Y =
a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e.
Based on analysis of multiple linear regression equations obtained by the
formula Y = ,
+ ,
� + ,
� + ,
� + е. From the
results of the F test showed that simultaneous price, customer dissatisfaction, and
the needs of variaty seeking significantly influence brand switching behavior
where the F count (47.430)> Ftable (8.7446). The coefficient of determination
(adjusted R square) has a value of 59.7% and the remaining 40.3% is influenced
by other variables.
From the analysis of the data, it was found that the price, customer
dissatisfaction, and the needs of variaty seeking can influence brand switching
behavior at the cellular sympathy card at Faculty of Economics University of
Medan.
Keywords : Price, Consumer Dissatisfacton, Needs of Variaty Seeking, and
Brand Switching Behaviour.
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1 ARPU Telkomsel tahun 2012 .................................................................... 3
1.2. Pertumbuhan ARPU Telkomsel tahun 2010 ............................................. 3
3.1 Jumlah Mahasiswa FE Stambuk 2010-2012 .............................................. 37
3.2 Jumlah Mahasiswa yang Menjadi Sampel ................................................. 38
3.3 Lay Out Angket .......................................................................................... 42
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan .......................................... 53
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk ........................................ 54
4.3 Pengujian Validitas X1 .............................................................................. 55
4.4 Pengujian Reliabilitas X1................................................................................................................ 55
4.5 Pengujian Validitas X2 .............................................................................. 55
4.6 Pengujian Reliabilitas X2................................................................................................................ 56
4.7 Pengujian Validitas X3 ............................................................................... 57
4.8 Pengujian Reliabilitas X3................................................................................................................ 57
4.9 Pengujian Validitas Y ................................................................................ 57
4.10 Pengujian Reliabilitas Y ............................................................................................................... 58
4.11 Presentase Jawaban Angket Variabel Harga ............................................ 59
4.12 Presentase Jawaban Angket Variabel Ketidakpuasan Konsumen .......... 60
4.13 Presentase Jawaban Angket Variabel Kebutuhan Mencari Variasi ......... 62
4.14 Presentase Jawaban Angket Variabel Perilaku Perpindahan Merek ........ 63
4.15 Uji Kolmogrov Smirnov .......................................................................... 65
4.16 Uji Multikolinearitas ................................................................................ 66
4.17 Uji Heterokedastisitas .............................................................................. 67
4.18 Koefisien Regresi ..................................................................................... 68
4.19 Uji t (Parsial) ............................................................................................ 70
4.20 Hasil Pengujian Hipotesis ........................................................................ 72
4.21 Koefisien Determinan (R Square) ............................................................ 73
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Kerangka Berpikir ................................................................................. .... 34
1.2 Logo Telkomsel .................................................................................... .... 52
i
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Komunikasi menggunakan telepon selular sekarang sudah merupakan
kebutuhan yang tak tergantikan. Karena siapapun dan apapun pekerjaan atau
kegiatanya pasti menggunakan telepon
untuk saling berkomunikasi, baik
komunikasi untuk tujuan bisnis, pekerjaan, ataupun hanya untuk bersosialisasi
dengan teman-teman. Seiring besarnya ketergantungan masyarakat terhadap
telepon selular, para operator kartu GSMyang memfasilitasi telekomunikasi antar
telepon selular pun tumbuh pesat di Indonesia.
Sekarang ini bermunculan cukup banyak operator yang menawarkan kartu
GSM yang murah serta dengan bonus yang berlimpah, baik bonus telepon, bonus
SMS atau juga bonus untuk konten internet.Di Indonesia, perusahaan yang
bergerak di sektor telekomunikasi khususnya penyelenggara telepon sudah
terdapat 15 operator dan yang terbanyak adalah penyedia telepon bergerak yaitu 8
operator, yaitu PT. Telkomsel, PT. Indosat, PT. Excelcomindo (XL Axiata), PT.
Mobile‐ 8, PT. Sampoerna Telekomunikasi Indonesia (STI), PT. Natrindo
Telepon Seluler (NTS), PT. Hutchison CP Telecommunication, PT. Smart
Telecom Penyelenggaraan jaringan telekomunikasi tetap lokal kabel baru 3
perusahaan dan penyelenggara telepon tetap nirkabel baru 4 perusahaan. (Sumber
: www.ditjenpostel.com , 23 Oktober 2013)
Di Indonesia terdapat 3 operator kartu GSM besar yang terus berusaha
untuk menjadi yang terbaik , yang selalu berusaha untuk berinovasi dengan
pengembangan berbagai fitur serta fasilitas, berbagai ragam promosi dan berbagai
macam bonus yang dijanjikan kepada pelangganya masing-masing. Operatoroperator kartu GSM tersebut diantaranya adalah Telkomsel, XL dan Indosat.
Salah satu produk Telkomsel adalah simPATI.SimPATI merupakan
produk pertama prabayar Telkomsel yang diluncurkan tahun 1997.SimPATI
adalah salah satu kartu prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh Telkomsel.
Pertumbuhan pelanggan Telkomsel terus bertambah dari tahun 2008
sampai tahun 2012,dan
sehingga
tetap
dapat
ini merupakan pencapaian positif bagi Telkomsel
mempertahankan
posisi
tertinggi
market
share
telekomunikasi seluler di Indonesia.
Meskipun terjadi peningkatan jumlah pelanggan serta pendapatan
operasional pada Telkomsel, sebenarnya pertumbuhan dari kedua hal tersebut
mengalami trend penurunan tiap tahunnya. Pertumbuhan pelanggan Telkomsel
mengalami penurunan yang paling tajam lima tahun terakhir ini. Pertumbuhan
pelanggan yang semakin menurun tersebut diduga karena mulai tejadinya
kejenuhan pasar yang disebabkan semakin ketatnya persaingan di antara operator
serta jumlah pelanggan seluler yang memang sudah melebihi setengah jumlah
penduduk Indonesia. (Sekjen ATSI (Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia),
Dian Siswarini, 2011 dikutip dari www.detik.com, 23 Oktober 2013)
Penambahan jumlah pelanggan sangat berpengaruh terhadap tingkat
ARPU (Average Revenue Per User), yakni uang yang digunakan untuk membeli
layanan dalam periode sebulan. Semakin tinggi jumlah pelanggan maka akan
berpengaruh terhadap tingkat ARPU, dimana dalam menghitung ARPU tersebut
digunakan jumlah pelanggan sebagai pembagi dari revenue yang telah diperoleh
oleh Telkomsel. Hal ini menunjukan apabila jumlah pelanggan meningkat tanpa
diiringi dengan revenue yang meningkat pula, maka ada kemungkinan tingkat
ARPU akan mengalami penurunan.
Adapun ARPU Telkomsel tahun 2012 adalah sebagai berikut pada tabel 1.1:
Tabel 1.1
ARPU Telkomsel tahun 2012
Tahun
ARPU
2008
59.000
2009
48.000
2010
42.000
2011
39.000
2012
37.000
Sumber :Annual Report Telkomsel
Adapun ARPU Telkomsel per produk adalah sebagai berikut :
Tabel 1.2
ARPU Telkomsel tahun 2010
ARPU
Unit
2009
2010
SimPATI
Dalam ribu
48
42
Persentasi
Pertumbuhan
-13%
AS
Dalam ribu
28
30
7%
HALO
Dalam ribu
209
211
1%
Total
Dalam ribu
47
43
Sumber: Annual Report Telkomsel tahun 2010
-9%
Pada Tabel 1.2 terlihat bahwa ARPU Telkomsel secara keseluruhan
pada tahun 2010 mengalami tingkat penurunan sebesar 9%, terutama
disebabkan oleh produk SimPATI yang mengalami penurunan ARPU sebesar
13%.
Di zaman yang memiliki persaingan yang semakin ketat ini dimana
banyaknya produk dari pesaing lain dengan program yang ditawarkan, tidak dapat
dihindari kemungkinan terjadinya pelanggan yang berhenti menjadi pelanggan
yang kemudian pindah menggunakan layanan dari operator lain. Hal ini
mengindikasikan adanya perilaku perpindahan merek (Putra ; 2012).
Brand switching adalah perpindahan merek yang dilakukan oleh
pelanggan untuk setiap waktu penggunaan (www.the-marketeers.com).Peralihan
merek (brand switching) ditandai dengan keterlibatan yang rendah (low
involvement).Peralihan merek (Brand switching) adalah saat dimana seorang
pelanggan atau sekelompok pelanggan berpindah kesetiaan dari satu merek
sebuah produk tertentu ke merek produk lainnya (www.Sticky-Marketing.com, 01
November 2014).
Terdapat tiga faktor yang mempengaruhi konsumen melakukan brand
switching menurut Aaker (2003 : 89) yaitu product attributes, price, dan
productdistribution. Menurut Rangkuti
dalam Ribhan (2006:108) konsumen
Switcher atau price buyer merupakan konsumen yang lebih memperhatikan harga
di dalam melakukan pembelian. Berdasarkan definisi tersebut, ciri yang paling
nampak dari jenis pelanggan ini adalah konsumen membeli suatu produk karena
harganya murah.
Ada faktor lain selain harga yang menyebabkan perpindahan merek, yaitu
adanya ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk. Ketidakpuasan
konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya perpindahan merek
karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain, dan
mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk
tidak membeli (Kotler & Keller, 2008: 177-193).
Ketidakpuasan konsumen ini
muncul karena pengharapan konsumen tidak sama atau lebih tinggi daripada
kinerja yang diterimanya dipasar. Hal ini menimbulkan ketidakpuasan yang dapat
mempengaruhi sikap untuk melakukan pembelian pada masa konsumsi
berikutnya. Konsumen yang tidak puas akan mengambil satu dari dua tindakan
berikut : mereka akan mungkin berusaha mengurangi ketidakpuasan tersebut
dengan membuang atau mengurangi ketidakpuasan dengan mencari informasi
yang biasa memperkuat nilai tinggi produk tersebut. Sesuai dengan penelitian
yang pernah dilakukan oleh Lestari (2011), yang menyatakan bahwa
ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan
merek.
Hal ini juga didukung oleh teori yang disebutkan oleh Kotler (2003 : 175)
yang mengemukakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya
terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapannya. Pelanggan
yang amat puas lebih sukar untuk mengubah pilihannya.
Perilaku brand switching juga bisa timbul akibat adanya perilaku variety
seeking (Kotler & Armstrong, 2002 : 208). Proses pembelian konsumen yang
melibatkan pengambilan keputusankhususnya dalam kondisi limited decision
making, akan memposisikan konsumenpada situasi untuk berperilaku variety
seeking. Pada waktu tingkat keterlibatankonsumen rendah, konsumen akan
cenderung untuk berpindah merek, mencari mereklain diluar pasar dan situasi ini
menempatkan konsumen dalam sebuah usaha mencarivariasi lain.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian
ini diberi judul “Pengaruh Harga, Ketidakpuasan Konsumen, dan Kebutuhan
MencariVariasi, terhadap Perilaku Perpindahan Merek dari Kartu Seluler
Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan)”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belekang di atas, maka permasalahan dalam
penelitian dapat diidentifikasi sebagai berikut :
1. Apakah harga berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek pada
pengguna kartu Simpati?
2. Apakah ketidakpuasan konsuumen berpengaruh terhadap perilaku
perpindahan merek pada pengguna kartu Simpati?
3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh terhadap perilaku
perpindahan merek pada pengguna kartu Simpati?
1.3 Pembatasan Masalah
Agar pembatasan masalah dalam penelitian ini tidak meluas, maka peneliti
melakukan pembatasan masalah dalam penelitian ini, yaitu:
1. Penelitian ini membahas tentang variabel harga, ketidakpuasan konsumen,
dan kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek
(brand switching).
2. Responden yang diteliti pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Medan yang pernah menggunakan kartu
seluler Simpati (Stambuk 2010-2012)
1.4 Perumusan Masalah
Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya brand
switching dari Kartu Seluler Simpati, dimana terjadi penurunan pada ARPU
(Average Revenue Per User) Simpati yang menunjukkan ketidakpuasan
konsumen terhadap merek dan beralih membeli merek lain. Sehingga rumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap perilaku perpindahan merek?
2. Apakah terdapat pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap perilaku
perpindahan merek?
3. Apakah terdapat pengaruh kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku
perpindahan merek?
4. Apakah terdapat pengaruh harga, ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan
mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek?
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penyusunan skripsi ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh variabel harga terhadap perilaku perpindahan
merek pada kartu seluler Simpati.
2. Untuk mengetahui pengaruh variabel ketidakpuasan konsumen terhadap
perilaku perpindahan merek pada kartu seluler Simpati.
3. Untuk mengetahui pengaruh variabel kebutuhan mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek pada kartu seluler Simpati.
4. Untuk mengetahui pengaruh variabel harga, ketidakpuasan konsumen, dan
kebutuhan mencari variasi terhadap perilaku perpindahan merek.
1.6 Manfaat Penelitian
Manfaat-manfaat yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan ini
adalah sebagai berikut:
1. Bagi pihak perusahaan
Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk
perkembangan perusahaan ke depan dan bahan pertimbangan strategi yang akan
ditempuh untuk mempertahankan pelanggan.
2. Bagi pihak akademisi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu proses pembelajaran dan
pengaplikasian ilmu
Pemasaran.
pengetahuan khususnya terhadap ilmu Manajemen
3. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan referensi bagi
penelitian selanjutnya yang lebih spesifik dan sebagai bahan pertimbangan bagi
perusahaan yang ingin meluncurkan produk baru untuk mengantisipasi tanggapan
pasar terhadap produk tersebut.
4. Bagi Peneliti
Bisa menambah pengetahuan penulis khususnya berhubungan dengan
perilaku Brand switching konsumen terhadap sebuah merek.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan pada bab sebelumnya,
maka dapat disimpulkan beberapa hasil penelitian sebagai berikut :
1.
Keseluruhan variable mempengaruhi secara signifikan dengan persamaan
regresi adalah: Y = 4,064 + 0,181 �1 + 0,472 �2 + 0,096 �3 + е, yang
artinya perilaku perpindahan merek akan bernilai 4,064 apabila harga,
ketidakpuasan konsumen, dan kebutuhan mencari variasi bernilai 0. Dari
persamaan regresi tersebut didapat koefisien determinasi adalah sebesar
59,7% (Adjusted � 2 x 100%) yang berarti bahwa variable harga,
ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi mempengaruhi
perilaku perpindahan merek konsumen sebesar 59,7% dengan 40,3% lainnya
dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel yang diteliti.
2.
Harga berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek kartu seluler
Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Medan).
Variabel X1 mempunyai thitung yakni 1,521 dengan ttabel 1,290. Jadi thitung>ttabel
dapat disimpulkan bahwa variabel X1 memiliki kontribusi terhadap Y. Nilai t
positif menunjukkan bahwa variabel X1 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan harga memiliki pengaruh signifikan
terhadap perilaku perpindahan merek.
2
3.
Ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek
kartu seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Medan).
Variabel X2 mempunyai thitung yakni 4,258 dengan ttabel = 1,290. Jadi
thitung>ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel X2 memiliki kontribusi terhadap
Y. Nilai t positif menunjukkan bahwa X2 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan ketidakpuasan konsumen memiliki
pengaruh signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
4.
Kebutuhan mencari variasi
berpengaruh terhadap perilaku perpindahan
merek kartu seluler Simpati (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri
Medan).
Variabel X3 mempunyai thitung yakni 1,781 dengan ttabel= 1,290. Jadi
thitung>ttabel dapat disimpulkan bahwa variabel X3 memiliki kontribusi terhadap
Y. Nilai t positif menunjukkan bahwa X3 mempunyai hubungan yang searah
dengan Y. Jadi dapat disimpulkan kebutuhan mencari variasi berpengaruh
signifikan terhadap perilaku perpindahan merek.
3
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilakukan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
1. Dari hasi penelitian dapat dilihat bahwa harga mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap perilaku perpindahan merek. Oleh karena itu, Simpati
harus mampu menetapkan harga yang mampu bersaing dengan merek lain
dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Pihak Simpati juga hendaknya memperhatikan kepuasan konsumen, baik
melalui pelayanan yang baik, sinyal yang baik, dan lain sebagainya agar
konsumen
puas,
sehingga
pada
akhirnya
mampu
meminimalisir
ketidakpuasan konsumen yang dapat menyebabkan konsumen berpindah
ke merek lain.
3. Pihak Simpati juga sebaiknya menciptakan variasi-variasi baru pada kartu
selulernya baik dari segi bonus, paket telepon, sms, maupun data, sehingga
konsumen tidak cepat merasa jenuh dalam menggunakan kartu seluler
Simpati.
4. Bagi peneliti berikutnya yang tertarik untuk meneliti tentang pengaruh
harga, ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap
perilaku perpindahan merek, sebaiknya menambah variabel lain seperti
keterlibatan konsumen, daya tarik pesaing, dan lain-lain, sehingga
penelitian berikutnya dapat lebih sempurna.