Kualitas pelayanan dan promosi docx
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK OCBC NISP CABANG WTC SUDIRMAN
JAKARTA
ERIK EFI KHASANAH
1312060039
S1 MANAJEMEN KARYAWAN
2015
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan
kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau
yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari Bahasa Italia banca berarti tempat
penukaran uang. Dan Bank juga disebut badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit, atau
bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Industri
perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Industri ini menjadi
lebih kompetitif karena deregulasi peraturan. Saat ini bank memiliki fleksibilitas pada layanan
yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk
simpanan deposan. Bank menghimpun dana untuk menjalankan fungsinya sebagai penghimpun
dana baik itu dana yang bersumber dari bank sendiri berupa setoran modal waktu pendirian, dana
yang berasal dari masyarakat luas melalui simpanan tabungan, dan dana yang bersumber dari
lembaga keuangan yang diperoleh dari pinjaman dana yang berupa kredit likuiditas.
Untuk menghadapi ketatnya persaingan dalam industri perbankan, maka harus dilakukan
adanya strategi yang tepat untuk meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan
menabung pada suatu bank. Peningkatan kualitas layanan sangat diperlukan baik itu dari segi
pengembangan sumber daya manusia dan pelayanan teknologi informasi untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah. Hal ini dilakukan karena jika semakin banyak jumlah nasabah
yang menabung maka jumlah dana yang bisa disalurkan juga semakin banyak sehingga bank
juga akan mendapatkan keuntungan dari pembayaran kredit setiap bulannya sehingga akan
mendukung eksistensi bank.
Salah satu yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan adalah dengan
melakukan promosi. Dalam dunia usaha, kegiatan promosi dilakukan untuk menunjang kegiatan
pemasaran maupun penjualan. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan
produk maupun jasa dengan tujuan untuk menarik calon konsumen untuk membeli atau
mengkonsumsinya. Begitu juga dalam dunia perbankan, promosi sangat diperlukan karena selain
sebagai cara perusahaan meningkatkan kualitas layanan, promosi juga bertujuan untuk menarik
para nasabah untuk menabung di bank.
Demi kemajuan perusahaan maka perbankan perlu mencermati permintaan nasabah
terhadap produk jasa yang akan ditawarkan, salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas
layanan dan promosi. Kualitas layanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang
disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. Kualitas layanan diwujudkan
melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan ( Tjiptono, 2012 : 77 ).
Dalam industri pemasaran jasa, dimensi kualitas yang paling sering dijadikan acuan
adalah 5 komponen ( Tjiptono, 2012 :75 ) yaitu reabilitas yakni kemampuan memberikan
layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Responsivitas yaitu keinginan
dan kesediaan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan
tanggap. jaminan (assurance ) mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya fisik, risiko atau keragu-raguan.
Empati, meliputi kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif, perhatian
personal, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan. dan bukti fisik ( tangible ),
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi. Untuk mengurangi
ketidak pastian tersebut, pembeli akan mencari tanda bukti dari kualitas jasa. Mereka akan
menarik kesimpulan mengenai kualitas jasa dari tempat, orang, peralatan, komunikasi, symbol,
dan harga yang mereka lihat. Pentingnya dimensi tangible ini akan menumbuhkan image
penyedia jasa terutama bagi konsumen baru dalam mengevaluasi kualitas jasa.
Promosi merupakan segala bentuk penawaran atau insentif jangka pendek yang ditujukan
bagi pembeli, pengecer atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon spesifik
dan segera ( Tjiptono, 2012:367 ). Tujuan promosi penjualan dapat dirancang dengan baik
apabila tujuannya telah ditetapkan secara jelas. Tujuan promosi penjualan harus konsisten
dengan strategi pemasaran. Pada prinsipnya, tujuan promosi adalah mendukung pull strategy dan
push strategy. Promosi penjualan ditujukan untuk mendorong produk melalui saluran distribusi
dengan jalan membuat para perantara (pedagang grosir dan pengecer) bersedia memasarkan
produk secara agresif. Selain itu promosi penjualan juga diharapkan mampu memastikan
kesuksesan consumer promotions yang dirancang untuk menarik produk melalui saluram
distribusi.
Untuk menaikkan kinerja dana pihak ketiga, OCBC NISP memilih untuk lebih banyak
menggelar program promo daripada langsung menawarkan suku bunga tinggi . hal ini dilakukan
oleh OCBC NISP juga untuk meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan
menabung di Bank OCBC NISP. Untuk meningkatkan jumlah nasabahnya dan menaikkan dana
pihak ketiga, utamanya tabungan, OCBC NISP rajin menggelar program promosi berhadiah,
seperti Program Tanda Poin, di mana nasabah memeroleh tambahan poin setiap penambahan
saldo Rp100 ribu, yang untuk jumlah poin tertentu bisa ditukarkan hadiah. Selain itu, perseroan
juga menggelar Program Tanda Funtastrip, dengan hadiah wisata di obyek wisata dunia.
Berdasarkan data Maret 2014, total dana tabungan perseroan sebesar 10,7 triliun, dan dana
deposito sebesar Rp40,14 triliun. Sementara total dana pihak ketiga (DPK) tercatat mencapai
Rp62,83 triliun.
Meningkatkan jumlah nasabah menjadi salah satu opsi yang dipilih PT Bank OCBC NISP
Tbk. Lembaga perbankan yang berdiri di Bandung pada dekade 1940-an itu terus melakukan
berbagai upaya untuk menambah jumlah nasabahnya. Hingga akhir tahun 2014 Bank OCBC
NISP optimis mampu menambah jumlah nasabahnya hingga 5.000 orang. Kenaikan rata-rata
sekitar 400 nasabah setiap bulannya merupakan pencapaian selama kurun waktu Januari-Oktober
2014.
Berdasarkan data, secara nasional, selama Januari-September 2014, pertumbuhan DPK
PT Bank OCBC NISP sekitar 17%, yaitu semula Rp 53,6 triliun pada Januari-September 2012
menjadi Rp 62,8 triliun. Di Bandung Raya, lembaga perbankan itu meraih pangsa pasar DPK
sekitar 20%. Komposisi DPK, tambahnya, khusus di Bandung Raya, berimbang antara dana
murah dan dana mahal, yaitu masing-masing 50 persen.
Kenaikan maupun penurunan jumlah nasabah disebabkan karena strategi yang diterapkan
PT. Bank OCBC NISP. Untuk menetukan strategi pemasaran yang baik, tentu harus berdasarkan
pemahaman yang baik dan sistematis dari para nasabah sebagai pengguna jasa. Hal itu
mengingat keberhasilan suatu pemasaran sangat tergantung pada pemahaman perilaku para
nasabahnya. Dengan semakin pentingnya kualitas pelayanan dan promosi yang diterapkan pada
perusahaan, maka pihak manajemen dapat meningkatkan keputusan nasabah.
Berdasarkan dari latar belakang masalah yang telah diuraikan tersebut diatas, penulis
tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas layanan pada Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman ?
2. Bagaimana pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman
?
3. Bagaimana tingkat keputusan nasabah untuk menabung pada Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman ?
4. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank
OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
5. Bagaimana pengaruh promosi yang dilakukan terhadap keputusan nasabah menabung pada
Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
6. Bagaimana pengaruh kualitas layanan dan Promosi terhadap keputusan nasabah menabung
pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan di atas, maka ada beberapa tujuan penelitian skripsi adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman
?
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman
3. Untuk mengetahui tingkat keputusan nasabah untuk menabung pada Bank OCBC NISP
Cabang WTC Sudirman
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung pada
Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
5. Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan terhadap keputusan nasabah menabung
pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
6. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan Promosi terhadap keputusan nasabah
menabung pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
D. Manfaat Penelitian
Berdasarkan perumusan dan tujuan maka, manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti, penelitian ini memberikan kesempatan bagi peneliti untuk menyelaraskan ilmu
yang telah diperoleh selama proses perkuliahan, mengembangkan pengetahuan peneliti di
bidang Pemasaran yang telah menjadi ketertarikan peneliti, meningkatkan kompetensi diri,
kecerdasan intelektual dan emosional.
2.
Bagi pihak lain, hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan referensi untuk penelitian
selanjutnya dan juga dapat sebagai bacaan yang bermanfaat bagi yang memerlukan.
3. Bagi kalangan akademi, hasil studi ini dapat dipergunakan sebagai bahan referensi untuk
pengembangan kualitas pendidikan universitas selanjutnya di masa depan.
4.
Bagi Perusahaan, adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai
bahan pertimbangan, serta dapat dijadikan pedoman untuk melakukan perbaikan saat ini
maupun masa yang akan datang.
E. Kerangka Berpikir
Kualitas Layanan:
Corporate brand
( company brand)
Family brand
Individual brand
modifier
Sumber : (Keller,2003)
Promosi :
Promosi konsumen
(consumer promotions)
Promosi dagang (trade
promotion)
Promosi wiraniaga
(salesforce promotions)
Sumber : (Tjiptono,2012)
Keputusan Pembelian :
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
pembelian
F. Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiono (2009) Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap
permasalahan yang perlu diuji secara empiris. Hipotesis dalam penelitian ini diduga terdapat
pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank
OCBC NISP,Tbk cabang WTC Sudirman.
Dari permasalahan yang diajukan, maka penulis merumuskan hipotesis penelitiannya
sebagai berikut :
Ho₁ : Tidak ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan
nasabah menabung.
Ha₁ : Ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan nasabah
menabung.
Ho₂ : Tidak ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan nasabah
menabung.
Ha₂ : Ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan nasabah menabung.
Ho3 : Tidak ada pengaruh secara simultan antara kualitas layanan dan promosi terhadap
keputusan nasabah menabung.
Ha3 : Ada pengaruh secara simultan antara kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan
nasabah menabung.
NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK OCBC NISP CABANG WTC SUDIRMAN
JAKARTA
ERIK EFI KHASANAH
1312060039
S1 MANAJEMEN KARYAWAN
2015
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bank adalah sebuah lembaga intermediasi keuangan umumnya didirikan dengan
kewenangan untuk menerima simpanan uang, meminjamkan uang, dan menerbitkan promes atau
yang dikenal sebagai banknote. Kata bank berasal dari Bahasa Italia banca berarti tempat
penukaran uang. Dan Bank juga disebut badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat
dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit, atau
bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Industri
perbankan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Industri ini menjadi
lebih kompetitif karena deregulasi peraturan. Saat ini bank memiliki fleksibilitas pada layanan
yang mereka tawarkan, lokasi tempat mereka beroperasi, dan tarif yang mereka bayar untuk
simpanan deposan. Bank menghimpun dana untuk menjalankan fungsinya sebagai penghimpun
dana baik itu dana yang bersumber dari bank sendiri berupa setoran modal waktu pendirian, dana
yang berasal dari masyarakat luas melalui simpanan tabungan, dan dana yang bersumber dari
lembaga keuangan yang diperoleh dari pinjaman dana yang berupa kredit likuiditas.
Untuk menghadapi ketatnya persaingan dalam industri perbankan, maka harus dilakukan
adanya strategi yang tepat untuk meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan
menabung pada suatu bank. Peningkatan kualitas layanan sangat diperlukan baik itu dari segi
pengembangan sumber daya manusia dan pelayanan teknologi informasi untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan nasabah. Hal ini dilakukan karena jika semakin banyak jumlah nasabah
yang menabung maka jumlah dana yang bisa disalurkan juga semakin banyak sehingga bank
juga akan mendapatkan keuntungan dari pembayaran kredit setiap bulannya sehingga akan
mendukung eksistensi bank.
Salah satu yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan adalah dengan
melakukan promosi. Dalam dunia usaha, kegiatan promosi dilakukan untuk menunjang kegiatan
pemasaran maupun penjualan. Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan
produk maupun jasa dengan tujuan untuk menarik calon konsumen untuk membeli atau
mengkonsumsinya. Begitu juga dalam dunia perbankan, promosi sangat diperlukan karena selain
sebagai cara perusahaan meningkatkan kualitas layanan, promosi juga bertujuan untuk menarik
para nasabah untuk menabung di bank.
Demi kemajuan perusahaan maka perbankan perlu mencermati permintaan nasabah
terhadap produk jasa yang akan ditawarkan, salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas
layanan dan promosi. Kualitas layanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang
disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. Kualitas layanan diwujudkan
melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan ( Tjiptono, 2012 : 77 ).
Dalam industri pemasaran jasa, dimensi kualitas yang paling sering dijadikan acuan
adalah 5 komponen ( Tjiptono, 2012 :75 ) yaitu reabilitas yakni kemampuan memberikan
layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. Responsivitas yaitu keinginan
dan kesediaan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan
tanggap. jaminan (assurance ) mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat
dipercaya yang dimiliki para karyawan, bebas dari bahaya fisik, risiko atau keragu-raguan.
Empati, meliputi kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi yang efektif, perhatian
personal, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan. dan bukti fisik ( tangible ),
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan sarana komunikasi. Untuk mengurangi
ketidak pastian tersebut, pembeli akan mencari tanda bukti dari kualitas jasa. Mereka akan
menarik kesimpulan mengenai kualitas jasa dari tempat, orang, peralatan, komunikasi, symbol,
dan harga yang mereka lihat. Pentingnya dimensi tangible ini akan menumbuhkan image
penyedia jasa terutama bagi konsumen baru dalam mengevaluasi kualitas jasa.
Promosi merupakan segala bentuk penawaran atau insentif jangka pendek yang ditujukan
bagi pembeli, pengecer atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon spesifik
dan segera ( Tjiptono, 2012:367 ). Tujuan promosi penjualan dapat dirancang dengan baik
apabila tujuannya telah ditetapkan secara jelas. Tujuan promosi penjualan harus konsisten
dengan strategi pemasaran. Pada prinsipnya, tujuan promosi adalah mendukung pull strategy dan
push strategy. Promosi penjualan ditujukan untuk mendorong produk melalui saluran distribusi
dengan jalan membuat para perantara (pedagang grosir dan pengecer) bersedia memasarkan
produk secara agresif. Selain itu promosi penjualan juga diharapkan mampu memastikan
kesuksesan consumer promotions yang dirancang untuk menarik produk melalui saluram
distribusi.
Untuk menaikkan kinerja dana pihak ketiga, OCBC NISP memilih untuk lebih banyak
menggelar program promo daripada langsung menawarkan suku bunga tinggi . hal ini dilakukan
oleh OCBC NISP juga untuk meningkatkan jumlah nasabah yang tertarik dan memutuskan
menabung di Bank OCBC NISP. Untuk meningkatkan jumlah nasabahnya dan menaikkan dana
pihak ketiga, utamanya tabungan, OCBC NISP rajin menggelar program promosi berhadiah,
seperti Program Tanda Poin, di mana nasabah memeroleh tambahan poin setiap penambahan
saldo Rp100 ribu, yang untuk jumlah poin tertentu bisa ditukarkan hadiah. Selain itu, perseroan
juga menggelar Program Tanda Funtastrip, dengan hadiah wisata di obyek wisata dunia.
Berdasarkan data Maret 2014, total dana tabungan perseroan sebesar 10,7 triliun, dan dana
deposito sebesar Rp40,14 triliun. Sementara total dana pihak ketiga (DPK) tercatat mencapai
Rp62,83 triliun.
Meningkatkan jumlah nasabah menjadi salah satu opsi yang dipilih PT Bank OCBC NISP
Tbk. Lembaga perbankan yang berdiri di Bandung pada dekade 1940-an itu terus melakukan
berbagai upaya untuk menambah jumlah nasabahnya. Hingga akhir tahun 2014 Bank OCBC
NISP optimis mampu menambah jumlah nasabahnya hingga 5.000 orang. Kenaikan rata-rata
sekitar 400 nasabah setiap bulannya merupakan pencapaian selama kurun waktu Januari-Oktober
2014.
Berdasarkan data, secara nasional, selama Januari-September 2014, pertumbuhan DPK
PT Bank OCBC NISP sekitar 17%, yaitu semula Rp 53,6 triliun pada Januari-September 2012
menjadi Rp 62,8 triliun. Di Bandung Raya, lembaga perbankan itu meraih pangsa pasar DPK
sekitar 20%. Komposisi DPK, tambahnya, khusus di Bandung Raya, berimbang antara dana
murah dan dana mahal, yaitu masing-masing 50 persen.
Kenaikan maupun penurunan jumlah nasabah disebabkan karena strategi yang diterapkan
PT. Bank OCBC NISP. Untuk menetukan strategi pemasaran yang baik, tentu harus berdasarkan
pemahaman yang baik dan sistematis dari para nasabah sebagai pengguna jasa. Hal itu
mengingat keberhasilan suatu pemasaran sangat tergantung pada pemahaman perilaku para
nasabahnya. Dengan semakin pentingnya kualitas pelayanan dan promosi yang diterapkan pada
perusahaan, maka pihak manajemen dapat meningkatkan keputusan nasabah.
Berdasarkan dari latar belakang masalah yang telah diuraikan tersebut diatas, penulis
tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman.”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Bagaimana pengaruh kualitas layanan pada Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman ?
2. Bagaimana pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman
?
3. Bagaimana tingkat keputusan nasabah untuk menabung pada Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman ?
4. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank
OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
5. Bagaimana pengaruh promosi yang dilakukan terhadap keputusan nasabah menabung pada
Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
6. Bagaimana pengaruh kualitas layanan dan Promosi terhadap keputusan nasabah menabung
pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman ?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan pokok permasalahan di atas, maka ada beberapa tujuan penelitian skripsi adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada Bank OCBC NISP Cabang WTC Sudirman
?
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP Cabang WTC
Sudirman
3. Untuk mengetahui tingkat keputusan nasabah untuk menabung pada Bank OCBC NISP
Cabang WTC Sudirman
4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung pada
Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
5. Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan terhadap keputusan nasabah menabung
pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
6. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan Promosi terhadap keputusan nasabah
menabung pada Bank OCBC NISP cabang WTC Sudirman
D. Manfaat Penelitian
Berdasarkan perumusan dan tujuan maka, manfaat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagi peneliti, penelitian ini memberikan kesempatan bagi peneliti untuk menyelaraskan ilmu
yang telah diperoleh selama proses perkuliahan, mengembangkan pengetahuan peneliti di
bidang Pemasaran yang telah menjadi ketertarikan peneliti, meningkatkan kompetensi diri,
kecerdasan intelektual dan emosional.
2.
Bagi pihak lain, hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai bahan referensi untuk penelitian
selanjutnya dan juga dapat sebagai bacaan yang bermanfaat bagi yang memerlukan.
3. Bagi kalangan akademi, hasil studi ini dapat dipergunakan sebagai bahan referensi untuk
pengembangan kualitas pendidikan universitas selanjutnya di masa depan.
4.
Bagi Perusahaan, adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai
bahan pertimbangan, serta dapat dijadikan pedoman untuk melakukan perbaikan saat ini
maupun masa yang akan datang.
E. Kerangka Berpikir
Kualitas Layanan:
Corporate brand
( company brand)
Family brand
Individual brand
modifier
Sumber : (Keller,2003)
Promosi :
Promosi konsumen
(consumer promotions)
Promosi dagang (trade
promotion)
Promosi wiraniaga
(salesforce promotions)
Sumber : (Tjiptono,2012)
Keputusan Pembelian :
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
pembelian
F. Hipotesis Penelitian
Menurut Sugiono (2009) Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara terhadap
permasalahan yang perlu diuji secara empiris. Hipotesis dalam penelitian ini diduga terdapat
pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank
OCBC NISP,Tbk cabang WTC Sudirman.
Dari permasalahan yang diajukan, maka penulis merumuskan hipotesis penelitiannya
sebagai berikut :
Ho₁ : Tidak ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan
nasabah menabung.
Ha₁ : Ada pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan nasabah
menabung.
Ho₂ : Tidak ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan nasabah
menabung.
Ha₂ : Ada pengaruh antara promosi terhadap keputusan nasabah menabung.
Ho3 : Tidak ada pengaruh secara simultan antara kualitas layanan dan promosi terhadap
keputusan nasabah menabung.
Ha3 : Ada pengaruh secara simultan antara kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan
nasabah menabung.