PROGRES RB UTK EV RB 29-8-16.FIXXX

PROGRAM, KEGIATAN DAN HASIL

REFORMASI BIROKRASI DI PROV. JATENG

SAMPAI DENGAN TAHUN 2015

PROGRAM, KEGIATAN DAN HASIL

REFORMASI BIROKRASI DI PROV. JATENG

SAMPAI DENGAN TAHUN 2015

PROVINSI JAWA TENGAH

PROVINSI JAWA TENGAH

I. MANAJEMEN PERUBAHAN

I. MANAJEMEN PERUBAHAN

A. Tim RB Data Dukung/Bukti

1. Telah membentuk tim Reformasi Birokrasi sesuai kebutuhan

organisasi

Kep Gub Jateng No 061/81 Th 2013 ttg Perubahan Atas Kep Gub Jateng no 061/58 thn

2012 ttg Pembentukan Tim Pengarah Dan Tim Pelaksana RB Pemerintah Prov. Jateng. 2. Sebagaian besar tugas tim RB tlh

dilasksanakan sesuai rencana kerja Revisi draft Road Map RB 2015 – 2019 3. Tim RB tlh melakukan monev thd

rencana kerja dan menindaklanjuti hasil evaluasi

Data tindak lanjut hsl evaluasi

B. Road Map RB Data Dukung/Bukti

1. Road Map RB tlh disusun dan

ditformalkan Draft Road Map RB 2014 - 2018 2. Raod map mencakup 8 area

perubahan Draft Road Map RB 2014 - 2018

3. Road Map RB mencakup Quick Win Pembentukan PTSP 4. Penyusunan Road Map melibatkan

C. Pemantauan dan Evaluasi RB Data Dukung/Bukti Seluruh PMPRB tlh direncanakan

dan diorganisasikan dgn baik, dikomunikasikan dgn unit kerja, dilakukan verifikasi pengisian KKE utk menentukan nilai PMPRB,

penyusunan rencana aksi tindak lanjut PMPRB

 _{KAK/TOR PMPRB – SK}

Gubernur Jawa Tengah No. 700/4 Tahun 2013 ttg

Pembentukan Tim Pelaksana PMPRB

 _{Undangan pengisian Kertas}

Kerja PMPRB Daftar hadir Laporan Kegiatan Bimtek D. Perubahan pola pikir dan

budaya kinerja Data Dukung/Bukti Terdapat keterlibatan pimpinan

tertinggi secara aktif dan

berkelanjutan dalam pelaksanaan reformasi birokrasi

• 11 program unggulan RPJMD Prov. Jateng – SK Gubernur No. 061/58 Tahun 2012 ttg Pembentukan Tim Pelaksana dan Tim Pengarah RB

Pemerintah Provinsi JawaTengah

• Kep Gub Jateng No 061/81 Th 2013 ttg Perubahan Atas Kep Gub Jateng no 061/58 thn

2012 ttg Pembentukan Tim Pengarah Dan Tim Pelaksana RB Pemerintah Prov. Jateng.

Lanjutan... Lanjutan... ..

Terdapat upaya utkl menggerakkan

organisasi dalam melakukan perubahan melalui pembentukan agent of change ataupun role model

ToT Integritas untuk seluruh

eselon II dan III Telah membentuk Tim Reformasi Birokrasi

bekerjasama dg UGM dan UNDIP untuk mengawal pelaksanaan RB

SK Tim Reformasi Birokrasi

Terdapat media komunikasi secara reguler untuk menyosialisasikan tentang

reformasi birokrasi yang sedang dan akan dilakukan

 _{Penyelenggaraan} RAKOR ttg RB

 DPA ORPEG 2015  _Website

Jatengprov.go.id  _{Majalah korpri} Telah dittpkan Pergub ttg Grakan Nasional

Revolusi Mental Prov. Jateng

Nomor 12 Thn 2016 ttg Grakan Nasional Revolusi Mental Prov. Jateng

Telah dilakukan evaluasi pelaksanaan RB berdasarkan Per Men PAN-RB No 14 Th 2014 ttg Pedoman Evaluasi Reformasi Birokrasi Instansi Pemerintah

II. PERATURAN PERUNDANG UNDANGAN

II. PERATURAN PERUNDANG UNDANGAN

A. Harmonisasi Data Dukung/Bukti teridentifikasinya produk hukum yag

diindikasikan terdapat overlapping Sebanyak 2 Perda Overlapping Harmonisasi produk hukum, meskipun

baru sebagian Keputusan Gubernur Jawa Tengah Nmr 180/9 Tahun 2015 tentang

Pembentukan Tim Penyusun Naskah

Akademik dan Rancangan Perda Provinsi Jawa

Tengah ttg Pembentukan Perda Provinsi Jawa

Tengah , Naskah

Akademik Rancangan Perda Provinsi Jawa Tengah Tentang

Tanggung Jawab Sosial Dan Lingkungan

B. Sistem Pengendalian dlm

penyusunan peraturan perundang

undangan

Data Dukung/Bukti

Terdapat sistem pengendalian dalam

penyusunan perat. Per-UU-an Keputusan Gubernur JawaTengah Nomor 180/9 Tahun 2015 tentang

Pembentukan

Tim Penyusun Naskah

Akademik dan Rancangan Perda Provinsi Jawa

Tengah

Tentang Pembentukan Perda

Provinsi Jawa Tengah , Naskah

Akademik Rancangan Perda

Provinsi Jawa Tengah Tentang

Tanggung Jawab Sosial Dan

III. PENATAAN DAN PENGUATAN

ORGANISASI

III. PENATAAN DAN PENGUATAN

ORGANISASI

A. Evaluasi Data Dukung/Bukti Telah dilakukan evaluasi yang bertujuan

untuk menilai ketepatan fungsi dan

ketepatan ukuran organisasi, mengukur jenjang organisasi, menganalisis

kemungkinan duplikasi fungsi, menganalisis satuan organisasi yang berbeda tujuan

namun ditempatkan dalam satu kelompok, menganalisis kemungkinan adanya pejabat yang melapor kepada lebih dari seorang

atasan serta kesesuaian struktur organisasi dengan kinerja yang akan dihasilkan,

kemungkinan tumpang tindih fungsi dengan instansi lain dan kemampuan struktur

organisasi untuk adaptif terhadap perubahan lingkungan strategis

Hasil Evaluaasi Kelembagaan Tahun 2010 dan evaluasi UPT

Tahun 2012

B. Penataan Data Dukung/Bukti Hasil evaluasi telah ditindaklanjuti dengan

mengajukan perubahan organisasi a. Seluruh hasil evaluasi telah ditindaklanjuti dengan mengajukan perubahan

Draft Kajian Penataan

Kelembagaan berdasarkan PP pengganti PP 41/2007 sbg

pelaksanaan UU 23/2014

IV. PENATAAN TATALAKSANA

IV. PENATAAN TATALAKSANA

A. Proses Bisnis dan Prosedur

Operasional tetap (SOP) Kegiatan Utama

Data Dukung/Bukti

1. Telah memiliki peta proses bisnis

yang sesuai dengan tugas dan fungsi RPJMD Provinsi – Renstra SKPD 2. Peta proses bisnis sudah dijabarkan ke

dalam prosedur operasional tetap (SOP)

SOP di masing-masing SKPD

3. Prosedur operasional tetap (SOP)

telah diterapkan Laporan Audit Mutu Internal

B. E-Goverment Data Dukung/Bukti

1. Memiliki rencana pengembangan

e-government di lingkungan instansi Terimplementasi dlm www.jatengprov.go.id PerGub Jateng No. 15 Th 2013 ttg

Teknologi Informasi dan

Komunikasi - PerGub Jateng No. 45 Th 2013 ttg perubahan atas PerGub Jateng No. 15 Th 2013 tentang Teknologi Informasi dan Komunikasi

2. Melakukan pengembangan E-government utk meningkatkan

kualitas pelayanan kpd masyarakat

Sudah Terimplementasi dlm Jaringan SIJOLI dan

jatengprov.go.id - LAPOR

GUB , LPSE , SIPKD, E-SAKIP, SIPPD

C. Keterbukaan Infromasi Publik

Data Dukung/Bukti

1. Menerapkan kebijakan

keterbukaan informasi publik



Terimplementasi dan dapat

diakses melalui situs

www.jatengprov.go.id



SK Tim PPID di Lingkup SKPD

2. Melakukan monitoring dan

evaluasi pelaksanaan

kebijakan keterbukaan

informasi publik

Laporan pelayanan informasi

publik dari masing-masing

SKPD

V. PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

V. PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

A. Perencanaan Kebutuhan Pegawai Sesuai Dgn

Kebutuhan Organisasi

Data Dukung/Bukti

1. Telah dilaksanakan evaluasi jabatan yang menghasilkan informasi faktor jabatan, peta jabatan dan kelas jabatan

Kep Gub No. 060/96 Tahun 2012 ttg Analisis Beban Kerja pada BKD Prov. Jateng

2. Telah melakukan

Computer

Assisted Test

(CAT) dalam proses rekrutmen sehingga transparan, obyektif,

akuntabel dan bebas KKN

Surat pengajuan formasi ke Menpan

tgl 4 Feb 2014 No. 871

3. Telah melakukan promosi

terbuka jabatan es. I, II (

open

bidding

) dan es. III, IV

(

Talent Scouting

)

Pengumuman Gub. Jateng Nomor ... Ttg promosi jbtn struktural scr terbuka di Lingkungan Pemprov. Jateng

4. Perhitungan formasi jabatan yang menunjang kinerja utama instansi telah dihitung dan

diformalkan

Pergub ttg Peta Jabatan...No....

5. Rencana redistribusi pegawai

B. Proses Penerimaan Pgwai

transparan, Objektif, Akuntabel & Bebas KKN

Data Dukung/Bukti

1. Proses seleksi dan pengumuman penerimaan pegawai

diinformasikan terbuka kepada masyarakat, dilakukan secara transparan, objektif, adil,

akuntabel dan bebas KKN (online)

 _{Surat Sekda selaku Ketua}

Tim Pengadaan CPNS No. 810/8433 tgl 10 Sept 2014 Ttg Pengadaan CPNS

Pemprov Jateng formasi 2014

 _{SOP pengadaan CPNS}  _Website

www.jatengprov.go.id C. Pengembangan Pegawai

Berbasis Kompetensi Data Dukung/Bukti 1. Telah ada standar kompetensi

jabatan, Telah , dilakukan

assessment pegawai

Surat pengantar ke Menpan ttg Evaluasi Jabatan

Draft Standar Kompetensi Manajerial

2. Telah diidentifikasi kbtuhan pegawai berbasis kompetensi

sesuai dgn rencana dan kkbtuhan pengembangan kompetensi

 _{Laporan AKD (Diminta ke}

Badan Diklat)

 _{Usulan kebutuhan diklat}

3. Telah disusun rencana

pengembangan kompetensi dgn dukungan anggaran

yangmencukupi

D. Promosi Jabatan

Dilakukan Secara Terbuka Data Dukung/Bukti 1. Kebijakan promosi

terbuka telah ditetapkan Pergub No. 53/2015 untukeselon III dan IV 2. Promosi terbuka

pengisian jabatan

pimpinan tinggi telah dilaksanakan drcsts

kompetitif dan obyektif oleh panitia seleksi yang indepeden

 _{Kep Gub Jateng no 821.2/253/2014} tgl 25 Mei 2014 ttg Pembentukan Panitia Seleksi Calon Pejabat

Pimpinan Tinggi Madya Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah secara Terbuka

 _{SK Pembentukan Pansel} E. Penetapan Kinerja

Individu Data Dukung/Bukti

1.Penerapan Penetapan kinerja individu yang terkait dgn kinerja organisasi

 _{Surat permintaan SKP dr BKD No.} 800/02721 tgl 16/4/2015

 _{SKP PNS Prov. Jateng (Ka SKPD, Ka.} Bid, Kasubag, Staf)

 _{Perjanjian Kinerja eselon II, III dan} IV"

2. Pengukuran kinerja

individu dilakukan secara periodik dijadikan dasar utk pemberian tunjangan kinerja

Pergub No. 43/2015 ttg Pemberian TPP di lingkup Prov. Jateng

3. Telah dilakukan

monitoring dan evaluasi atas pencapaian kinerja individu.

Surat dr Sekda utk meminta SKPD

mengumpulkan SKPD No. 005/000775 tgl 18/1/2016

F. Penegakan Aturan

Disiplin/Kode Etik/Kode Perilaku Pegawai

Data Dukung/Bukti

1. Aturan disiplin/kode etik/kode perilaku instansi telah

ditetapkan dan diimplementasikan

 _{SE Gub Jateng No.}

874.3/003576 tgl 23 ttg

Netralitas dlm Pemilu/Pilkada  _{SK Gub Jateng No 800/016/2011}

ttg Tim Pembinaan Disiplin PNS Prov Jateng

2. Adanya monitoring dan evaluasi atas pelaksanaan aturan

disiplin/kode etik/kode perilaku instansi

 _{Surat Sekda 800/00640 Monev} pembinaan disiplin PNS

 _{SE Gub Jateng No. 700/00508} tgl 12 Jan 2011 ttg Pemantauan Pelaks hari krj

G. Pelaksanaan Evaluasi Jabatan Data Dukung/Bukti 1. Informasi faktor jabatan tlh

disusun & peta jabatan tlh ditetapkan

 _{Rancangan Kelas Jabatan}  _{Peta jabatan}

H. Sistem Informasi Jabatan Data Dukung/Bukti 1. Sistem informasi kepegawaian

telah dibangun dapat diakse oleh pegawai

Website

Simpegonline.jatengprov.go.id 2. Sistem informasi kepeg terus

dimutakhirkan sbg pendukung pengambilan kebijakan

manajemen SDM

 _{Dokumen Rakor utk}

pemutakhiran data pegawai  _{Penggunaan e-baperjakat}

VI. PENGUATAN AKUNTABILITAS

VI. PENGUATAN AKUNTABILITAS

A. Keterlibatan Pimpinan Data Dukung/Bukti 1. Pimpinan terlibat secara

langsung pada saat

penyusunan Renstra dan Penetapan Kinerja

 _{Arahan Bpk Gubernur} (23-12-2015) SAKIP th 2016 hrs

mendapat A

 _{Perjanjian Kinerja Eselon II, III dan} IV

 _{Penandatanganan PK Ess II – IV} B. Pengelolaan Akuntabilitas

Kinerja Data Dukung/Bukti

1. Dilkukan upaya peningkatan kapasitas SDM yang

menangani akuntabilitas kinerja

Rakor SAKIP

2. Pedoman akuntabilitas

kinerja telah disusun Surat Sekda No. 060/021833tgl 2/1/2014 untuk menyusun dokumen kinerja

3. Sistem Pengukuran Kinerja telah dirancang berbasis elektronik dpt diakses oleh slrh unit serta Pemutakhiran data kinerja dilakukan secara berkala

 _E-SAKIP

 _{Website E-SAKIP}

organisasi.jatengprov.go.id

4. Telah diterbitkan Pergub ttg Indikator Kinerja Utama (IKU) Pemprov dan SKPD

Pencapaian target sasaran dlm dokumen perencanaan

VII. PENGUATAN PENGAWASAN

VII. PENGUATAN PENGAWASAN

A. Gratifikasi Data Dukung/Bukti

1. Telah terdapat kebijakan penanganan gratifikasi dan telah diimplementasikan

 _{SK Gubernur Jawa Tengah No.} 700/7 Th 2014 ttg Unit

Pengendalian Gratifikasi di Lingkungan Pemerintah Jawa Tengah

 _{SK Penetapan Kepemilikan} Barang Gratifikasi dari KPK RI 2. Evaluasi atas penanganan

gratifikasi telah ditindaklanjuti Piagam Penghargaan dengankategori Pemda dgn Pelaporan Gratifikasi Terbanyak

B. Penerapan SPIP Data Dukung/Bukti

1. Telah terdapat Peraturan Gubernur tentang SPIP dan telah dilakukan pemantauan pengendalian intern

 _{Pergub Jawa Tengah No. 89 Th} 2010 ttg SPIP

 _{SK Inspektur Provinsi Jawa}

Tengah No. 700/2363/1.2/2014 ttg Pembentukan Tim Satgas SPIP

2. Telah dibangun lingkungan pengendalian dan penilaian resiko atas organisasi

C. Pengaduan Masyarakat Data Dukung/Bukti 1. Telah disusun kebijakan

pengaduan masyarakat, telah dilakukan evaluasi atas

penanganan pengaduan masyarakat dan telah ditindaklanjuti

 _{SOP Penanganan Pengaduan}

Masyarakat

 _{Web LAPOR GUB, Twitter}

official SKPD, SIMDUMAS

 _{Rekapituliasi penanganan}

pengaduan masyarakat

 _LKjIP"

D. Whistle-Blowing System Data Dukung/Bukti Belum terdapat Whistle Blowing

System

E. Penanganan Benturan

Kepentingan Data Dukung/Bukti Belum terdapat Penanganan

F. Pembangunan Zona Integritas Data Dukung/Bukti 1. Telah dilakukan pencanangan

Zona Integritas (ZI)

 _{Tanggal 26 Mei 2014 oleh}

Bpk Gubernur , Ka SKPD Prov dan Bupati/Walikota

se-Jateng 2. Telah ditetapkan unit yang akan

dikembangkan menjadi zona integritas dan dilakukan

pembangunan Zona Integritas serta evaluasi atas Zona

Integritas yg tlh ditentukan

 SK Gubernur Jawa Tengah ttg Pembentukan TPI

 _{Piagam pencanangan} pembangunan Zona Integritas

 _{Surat asistensi Calon Unit} WBK No. 005/014509 tgl 29/9/2015

 _{ND Evaluasi calon}

WBK/WBBM No.1241/893 tgl 13/11/2015

3. Terdapat unit kerja yg ditetapkan

sebagai “menuju WBK/WBBM Penetapan RSUD Tugurejosebagai WBK. SK Gub No.

861/389 Th 2015 tgl 15-8-2016 G. Aparat Pengawasan Intern

Pemerintah (APIP) Data Dukung/Bukti

1. Rekomendasi APIP didukung dgn komitmen pimpinan didukung dgn SDM yg memadai scr kualitas dan kuantitas

 _{Laporan Hasil Pemeriksaan}  _{Analisis kebutuhan pegawai}

2. APIP didukung dengan anggaran yang memadai berfokus pada client dan audit berbasis risiko

 _{DPA 2014}

VIII. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

VIII. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

A. Standar Pelayanan Data Dukung/Bukti

1. Telah terdapat kebijakan standar pelayanan yang

sebagian besar telah dimaklumatkan dan terdapat SOP

 _{SK SE Gub no 060/006697 tgl 24 Juni}

2014 perihal SE Kepatuhan terhadap UU No. 25 Th 2009 ttg Pelayanan Publik

 _{Pergub Jawa Tengah No.100-118 th 2009} ttg Standar Pelayanan (19 SKPD)

2. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

dilakukan tidak scr berkala tetapi secara dinamis sesuai dgn kebutuhan.

Terakhir diubah dgn Pergub Jatrng No. 100 s/d 118 Th 2009 ttg Standar

Pelayanan Prima pada Dinas B. Budaya Pelayanan

Prima Data Dukung/Bukti

1. Telah dilakukan

sosialisasi/pelatihan dlm upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

 _{Bimtek Pelayanan Publik}

2. Telah terdapat sarana layanan

terpadu/terintegrasi serta mudah diakses melalui berbagai media

 _{Pergub Jateng No. 74 Tahun 2012 ttg} Organisasi & Tata Kerja UPT PTSP pada BPKM Prov. Jateng, Pergub Jateng No. 67 Tahn 2013 ttg Penyelenggaraan PTSP

Prov. Jateng

Lanjutan... Data Dukung/Bukti

3. Terdapat inovasi pelayanan  _{Samsat keliling, (mall, makro)}  _{Keputusan Menpan No. 51 Th}

2016 ttg Penetapan Top 99

Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2016

C. Pengelolaan Pengaduan Data Dukung/Bukti 1.Telah memiliki dan menerapkan

teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Twitter , Lapor Gub , SMS Center

2. Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan

pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan

Rekap Lapor Gub

D. Penilaian Kepuasan Terhadap

Pelayanan Data Dukung/Bukti 1. Dilakukan survey kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan

Laporan akhir hasil Survey IKM (Analisa IKM)

2. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan

masyarakat

Peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan rekomendasi hasil survey IKM

E. Pemanfaatan Teknologi

Informasi Data Dukung/Bukti Telah memiliki rencana

penerapan teknologi informasi dalam pemberian pelayanan dan dilakukan perbaikan secara terus menerus

pada Samsat, Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas P dan K, Dinas Perhubungan, BKD,

(Simpeg-online, CAT), Bappeda (SIPPD), Biro

C. Pengaduan Masyarakat Data Dukung/Bukti 1. Telah disusun kebijakan

pengaduan masyarakat, telah dilakukan evaluasi atas

penanganan pengaduan masyarakat dan telah ditindaklanjuti

 _{SOP Penanganan Pengaduan} Masyarakat

 _{Web LAPOR GUB, Twitter} official SKPD, SIMDUMAS  _{Rekapituliasi penanganan}

pengaduan masyarakat  _LKjIP"

D. Whistle-Blowing System Data Dukung/Bukti Belum terdapat Whistle Blowing

System

E. Penanganan Benturan

Kepentingan Data Dukung/Bukti

Belum terdapat Penanganan Benturan Kepentingan

F. Pembangunan Zona Integritas Data Dukung/Bukti 1. Telah dilakukan pencanangan

Zona Integritas (ZI)

 _{Tanggal 26 Mei 2014 oleh}

Bpk Gubernur , Ka SKPD Prov dan Bupati/Walikota

se-Jateng 2. Telah ditetapkan unit yang akan

dikembangkan menjadi zona integritas dan dilakukan

pembangunan Zona Integritas serta evaluasi atas Zona

Integritas yg tlh ditentukan

 SK Gubernur Jawa Tengah ttg

Pembentukan TPI

 _{Piagam pencanangan}

pembangunan Zona Integritas

 _{Surat asistensi Calon Unit}

WBK No. 005/014509 tgl 29/9/2015

 _{ND Evaluasi calon}

WBK/WBBM No.1241/893 tgl 13/11/2015

3. Terdapat unit kerja yg ditetapkan

sebagai “menuju WBK/WBBM Penetapan RSUD Tugurejosebagai WBK. SK Gub No.

861/389 Th 2015 tgl 15-8-2016 G. Aparat Pengawasan Intern

Pemerintah (APIP) Data Dukung/Bukti 1. Rekomendasi APIP didukung dgn

komitmen pimpinan didukung dgn SDM yg memadai scr kualitas dan kuantitas

 _{Laporan Hasil Pemeriksaan}  _{Analisis kebutuhan pegawai}

2. APIP didukung dengan anggaran yang memadai berfokus pada client dan audit berbasis risiko

 _{DPA 2014}

VIII. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

VIII. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN

PUBLIK

A. Standar Pelayanan Data Dukung/Bukti 1. Telah terdapat

kebijakan standar pelayanan yang

sebagian besar telah dimaklumatkan dan terdapat SOP

 _{SK SE Gub no 060/006697 tgl 24 Juni}

2014 perihal SE Kepatuhan terhadap UU No. 25 Th 2009 ttg Pelayanan Publik

 _{Pergub Jawa Tengah No.100-118 th 2009}

ttg Standar Pelayanan (19 SKPD) 2. Dilakukan reviu dan

perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

dilakukan tidak scr berkala tetapi secara dinamis sesuai dgn kebutuhan.

Terakhir diubah dgn Pergub Jatrng No. 100 s/d 118 Th 2009 ttg Standar

Pelayanan Prima pada Dinas B. Budaya Pelayanan

Prima Data Dukung/Bukti 1. Telah dilakukan

sosialisasi/pelatihan dlm upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

 _{Bimtek Pelayanan Publik}

2. Telah terdapat sarana layanan

terpadu/terintegrasi serta mudah diakses melalui berbagai media

 _{Pergub Jateng No. 74 Tahun 2012 ttg}

Organisasi & Tata Kerja UPT PTSP pada BPKM Prov. Jateng, Pergub Jateng No. 67 Tahn 2013 ttg Penyelenggaraan PTSP

Prov. Jateng

Lanjutan... Data Dukung/Bukti

3. Terdapat inovasi pelayanan  _{Samsat keliling, (mall, makro)}  _{Keputusan Menpan No. 51 Th}

2016 ttg Penetapan Top 99

Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2016

C. Pengelolaan Pengaduan Data Dukung/Bukti 1.Telah memiliki dan menerapkan

teknologi informasi dalam memberikan pelayanan

Twitter , Lapor Gub , SMS Center

2. Telah dilakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan

pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan

Rekap Lapor Gub

D. Penilaian Kepuasan Terhadap

Pelayanan Data Dukung/Bukti

1. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan

Laporan akhir hasil Survey IKM (Analisa IKM)

2. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan

masyarakat

Peningkatan kualitas pelayanan publik berdasarkan rekomendasi hasil survey IKM

E. Pemanfaatan Teknologi

Informasi Data Dukung/Bukti

Telah memiliki rencana

penerapan teknologi informasi dalam pemberian pelayanan dan dilakukan perbaikan secara terus menerus

pada Samsat, Dinas Pendidikan, Dinas Kesehatan, Dinas P dan K, Dinas Perhubungan, BKD,

(Simpeg-online, CAT), Bappeda (SIPPD), Biro