Tinjauan Paket Wisata Pada PT. Narasindo Tour & Travel Medan
TINJAUAN PAKET WISATA PADA
PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
KERTAS KARYA
OLEH:
RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
NIM : 122204079
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
TINJAUAN PAKET WISATA
PADA PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
OLEH
RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
122204079
DosenPembimbing,
Mukhtar, S.Sos., S.Par., M.A.
NIP. 19580615 198703 1 001
DosenPembaca,
Drs. HarisSutanLubis, M.SP
NIP. 19670523 199203 2 001
LEMBAR PENGESAHAN
JudulKertasKarya
: TINJAUAN
PAKET
WISATA
PADA
NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
Oleh
: RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
NIM
: 122204079
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. SyahronLubis, M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
ArwinaSufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
PT.
1
ABSTRAK
Biro Perjalanan Wisata adalah salah satu komponen penting dalam industri
pariwisata yang berperan mengembangkan pariwisata. Biro Perjalanan Wisata
umumnya mempunyai aktivitas yang bergerak dalam produk jasa yang
menghubungkan antara industri pariwisata dengan konsumen dalam penyedia fasilitas
dan pelayanan yang diperlukan wisatawan, salah satu produk yang dihasilkan Biro
Perjalanan Wisata adalah paket wisata. Untuk itu, suatu Biro Perjalanan Wisata harus
dapat membuat perencanaan yang terpadu dan sistematis dalam penyusunan paket
wisata. Tujuannya agar paket wisata tersebut dapat bersaing dengan yang lain, layak
jual dan dapat berjalan dengan sukses serta menciptakan citra yang positif bagi
bangsa Indonesia. Dalam penyusunan paket wisata, Biro Perjalanan Wisata harus
dapat memadukan teknis perencanaan pengeahuan terhadap cara penyusunan suatu
paket wisata dan manusia sebagai perencana. Setelah itu, maka dapat dilakukan
penyelenggaraan terhadap paket wisata. Perencanaan paket wisata yang telah disusun
sebelumnya akan dioperasikan dilapangan dan harus sesuai dengan tour program
yang ada sebab suatu keberhasilan penyelenggaraan paket wisata akan menentukan
pencapaian tingkat kerja yang sesungguhnya terhadap suatu Biro Perjalanan Wisata,
mampu atau tidak memasarkan dan mengimplentasikan paket wisata. Dengan adanya
penyusunan paket wisata yang terorganisir dan diolah secara professional, suatu Biro
Perjalanan Wisata dapat menjadi salah satu sarana untuk mencapai tujuan tujuan
pengembangan pariwisata di Indonesia yang lebih menitikberatkan terhadap
peningkatan jumlah arus wisatawan mancanegara ke Indonesia.
Kata Kunci: Kebijakan, Implementasi, Paket Wisata, Biro Perjalanan Wisata.
i
1
2
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis mampu menyelesaikan kertas karya ini yang
berjudul “Tinjauan Paket Wisata Pada PT. Narasindo Tour & Travel Medan”. Kertas karya
ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan gelar Ahli Madya pada
program studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini penulis berusaha semaksimal mungkin
dengan harapan dapat
memberikan sumbangan pemikiran bagi
siapapun
yang
memerlukannya baik sebagai bacaan maupun sebagai bahan perbandinngan.
Selanjutnya penulis menyadari bahwa tak ada gading yang tak retak, banyak
kesalahan dan khilaf sehingga terdapat kekurangan dalam penulisan, maka untuk itu penulis
mengharap kritik dan saran untuk kesempurnaan kertas karya ini.
Dan dalam penyusunan kertas karya ini, penulis banyak mendapatkan dukungan
materi dan moril, untuk itu dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis
mengucapkan terima kasih terutama:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Solahuddin Nasution, S.E, MSP Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha
Wisata Program Studi D-III Pariwisata Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Mukhtar Madjid, S.Sos., S.Par., M.A. dosen pembimbing yang dengan susah
payah mendidik dan membimbing serta meluangkan waktu untuk penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Bapak Drs. Haris Sutan Lubis, M.Sp dosen pembaca yang telah banyak membantu
penulis demi menyempurnakan kertas karya ini.
6. Seluruh staff Pengajar pada Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara
7. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai Sry Parlaungan Siregar dan Rita Nirwana
Sihombing, yang telah banyak membantu penulis dari segi doa, moril dan materi
dari awal perkuliahan sampai selesainya kertas karya ini.
8. Adik penulis Ade Asdina Putri Siregar dan Rahmat Gilang Siregar yang memberikan
doa, perhatian dan semangat yang luar biasa kepada penulis.
9. Kepada Dian Gunawan atas segala doa, perhatian, pertolongannya kepada penulis
selama penulisan kertas karya ini tidak akan pernah terlupakan.
10. Pimpinan, staff dan karyawan PT. Narasindo Tour & Travel Medan karena telah
meluangkan waktu dan memberi informasi seputar tentang perusahaan kepada
penulis untuk menyelesaikan kertas karya ini.
11. Sahabat terdekat penulis Tyas Rizky Amelia yang selalu ada di saat suka dan duka.
12. Teman seperjuangan Putri Novyenni, Fretika Putri, Saras Iaranury, Maria Putri Rosi,
Fadhila Tanjung, Silvia Novita dan seluruh teman – teman Usaha Wisata Stambuk
2012 yang tidak bisa disebut satu – persatu.
Akhirnya penulis serahkan segalanya kepada Allah SWT yang akan membalas
segala kebaikan pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini,
semoga kertas karya ini memberi manfaat bagi yang membutuhkannya.
Medan, September 2015
Penulis
Riza Asdinda Putri Siregar
Nim : 122204079
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ....................................................................................
ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL...........................................................................................
vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul ..................................................................
1.2 Batasan Masalah.............................................................................
1.3 Tujuan Penulisan ............................................................................
1.4 Metode Penelitian...........................................................................
1.5 Sistematika Penulisan.....................................................................
1
3
3
4
4
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Sejarah Biro Perjalanan ..................................................................
2.1.1 Di Luar Negeri ......................................................................
2.1.2 Di Dalam Negeri ...................................................................
2.2 Defenisi Biro Perjalanan Wisata ....................................................
2.3 Fungsi Pokok Biro Perjalanan Wisata............................................
2.4 Defenisi Kebijakan .........................................................................
2.4.1 Tahapan Penentuan Kebijakan ..............................................
2.4.2 Proses Menentukan Kebijakan ..............................................
2.5 Defenisi Implementasi....................................................................
2.6 Defenisi Implementasi Kebijakan ..................................................
2.7 Defenisi Dan Jenis – Jenis Paket Wisata........................................
2.7.1 Paket Wisata..........................................................................
2.7.2 jenis – jenis paket wisata.......................................................
6
6
8
9
11
12
15
19
22
23
25
25
26
BAB III GAMBARAN UMUM PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL
MEDAN
3.1 Sejarah PT. Narasindo Tour & Travel Medan ...............................
3.2 Struktur Organisasi pada PT. Narasindo Tour & Travel Medan....
3.3 Ruang Lingkup ...............................................................................
3.3.1 Ticketing Department............................................................
3.3.2 Hotel Reservation .................................................................
3.3.3 Transportation Department ...................................................
3.3.4 Tour Department ...................................................................
3.3.5 Accounting Department ........................................................
ii
28
30
33
34
34
35
35
36
3
3.4 Fasilitas...........................................................................................
3.5 Pelaksanaan Kerja ..........................................................................
3.6 Hubungan Kerja Tour Department.................................................
3.6.1 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Ticketing
Department...........................................................................
3.6.2 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Transportation
Department ..........................................................................
3.6.3 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Accounting
Department...........................................................................
3.6.4 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Hotel
Reservation ..........................................................................
36
38
40
40
40
41
41
BAB IV TINJAUAN PAKET WISATA PADA PT. NARASINDO
TOUR &TRAVEL MEDAN
4.1 Prosedur Kebijakan Paket Wisata pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
4.1.1 Tahap – Tahap Penyusunan Paket Wisata di
PT. Narasindo Tour & Travel Medan ...............................
4.1.2 Pengemasan Paket Wisata di PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ...................................................................
4.1.3 Paket Wisata Yang Ditawarkan oleh PT. Narasindo
Tour & Travel Medan........................................................
4.1.4 Strategi Pemasaran Paket Wisata di PT. Narasindo
Tour & Travel Medan........................................................
4.2 Implementasi Paket Wisata pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
4.2.1 Pemesanan Paket Wisata Oleh Calon Wisatawan .............
4.2.2 Pelaksanaan Tour ...............................................................
4.3 Prosedur Kebijakan dan Implementasi Pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
42
43
49
55
56
58
58
60
66
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ..................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR BACAAN
DAFTAR INFORMAN
LAMPIRAN
iii
68
71
4
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 ..........................................................................................................
32
Tabel 3.2 ..........................................................................................................
33
Tabel 3.3 ..........................................................................................................
36
Tabel 4.1 .........................................................................................................
43
iv
PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
KERTAS KARYA
OLEH:
RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
NIM : 122204079
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
TINJAUAN PAKET WISATA
PADA PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
OLEH
RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
122204079
DosenPembimbing,
Mukhtar, S.Sos., S.Par., M.A.
NIP. 19580615 198703 1 001
DosenPembaca,
Drs. HarisSutanLubis, M.SP
NIP. 19670523 199203 2 001
LEMBAR PENGESAHAN
JudulKertasKarya
: TINJAUAN
PAKET
WISATA
PADA
NARASINDO TOUR & TRAVEL MEDAN
Oleh
: RIZA ASDINDA PUTRI SIREGAR
NIM
: 122204079
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr. SyahronLubis, M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
ArwinaSufika, S.E., M.Si.
NIP. 19640821 199802 2 001
PT.
1
ABSTRAK
Biro Perjalanan Wisata adalah salah satu komponen penting dalam industri
pariwisata yang berperan mengembangkan pariwisata. Biro Perjalanan Wisata
umumnya mempunyai aktivitas yang bergerak dalam produk jasa yang
menghubungkan antara industri pariwisata dengan konsumen dalam penyedia fasilitas
dan pelayanan yang diperlukan wisatawan, salah satu produk yang dihasilkan Biro
Perjalanan Wisata adalah paket wisata. Untuk itu, suatu Biro Perjalanan Wisata harus
dapat membuat perencanaan yang terpadu dan sistematis dalam penyusunan paket
wisata. Tujuannya agar paket wisata tersebut dapat bersaing dengan yang lain, layak
jual dan dapat berjalan dengan sukses serta menciptakan citra yang positif bagi
bangsa Indonesia. Dalam penyusunan paket wisata, Biro Perjalanan Wisata harus
dapat memadukan teknis perencanaan pengeahuan terhadap cara penyusunan suatu
paket wisata dan manusia sebagai perencana. Setelah itu, maka dapat dilakukan
penyelenggaraan terhadap paket wisata. Perencanaan paket wisata yang telah disusun
sebelumnya akan dioperasikan dilapangan dan harus sesuai dengan tour program
yang ada sebab suatu keberhasilan penyelenggaraan paket wisata akan menentukan
pencapaian tingkat kerja yang sesungguhnya terhadap suatu Biro Perjalanan Wisata,
mampu atau tidak memasarkan dan mengimplentasikan paket wisata. Dengan adanya
penyusunan paket wisata yang terorganisir dan diolah secara professional, suatu Biro
Perjalanan Wisata dapat menjadi salah satu sarana untuk mencapai tujuan tujuan
pengembangan pariwisata di Indonesia yang lebih menitikberatkan terhadap
peningkatan jumlah arus wisatawan mancanegara ke Indonesia.
Kata Kunci: Kebijakan, Implementasi, Paket Wisata, Biro Perjalanan Wisata.
i
1
2
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis mampu menyelesaikan kertas karya ini yang
berjudul “Tinjauan Paket Wisata Pada PT. Narasindo Tour & Travel Medan”. Kertas karya
ini merupakan salah satu syarat akademis untuk mendapatkan gelar Ahli Madya pada
program studi Diploma III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini penulis berusaha semaksimal mungkin
dengan harapan dapat
memberikan sumbangan pemikiran bagi
siapapun
yang
memerlukannya baik sebagai bacaan maupun sebagai bahan perbandinngan.
Selanjutnya penulis menyadari bahwa tak ada gading yang tak retak, banyak
kesalahan dan khilaf sehingga terdapat kekurangan dalam penulisan, maka untuk itu penulis
mengharap kritik dan saran untuk kesempurnaan kertas karya ini.
Dan dalam penyusunan kertas karya ini, penulis banyak mendapatkan dukungan
materi dan moril, untuk itu dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis
mengucapkan terima kasih terutama:
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si Ketua Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Solahuddin Nasution, S.E, MSP Koordinator Praktek Bidang Keahlian Usaha
Wisata Program Studi D-III Pariwisata Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Mukhtar Madjid, S.Sos., S.Par., M.A. dosen pembimbing yang dengan susah
payah mendidik dan membimbing serta meluangkan waktu untuk penulis dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Bapak Drs. Haris Sutan Lubis, M.Sp dosen pembaca yang telah banyak membantu
penulis demi menyempurnakan kertas karya ini.
6. Seluruh staff Pengajar pada Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara
7. Kedua orang tua yang sangat penulis cintai Sry Parlaungan Siregar dan Rita Nirwana
Sihombing, yang telah banyak membantu penulis dari segi doa, moril dan materi
dari awal perkuliahan sampai selesainya kertas karya ini.
8. Adik penulis Ade Asdina Putri Siregar dan Rahmat Gilang Siregar yang memberikan
doa, perhatian dan semangat yang luar biasa kepada penulis.
9. Kepada Dian Gunawan atas segala doa, perhatian, pertolongannya kepada penulis
selama penulisan kertas karya ini tidak akan pernah terlupakan.
10. Pimpinan, staff dan karyawan PT. Narasindo Tour & Travel Medan karena telah
meluangkan waktu dan memberi informasi seputar tentang perusahaan kepada
penulis untuk menyelesaikan kertas karya ini.
11. Sahabat terdekat penulis Tyas Rizky Amelia yang selalu ada di saat suka dan duka.
12. Teman seperjuangan Putri Novyenni, Fretika Putri, Saras Iaranury, Maria Putri Rosi,
Fadhila Tanjung, Silvia Novita dan seluruh teman – teman Usaha Wisata Stambuk
2012 yang tidak bisa disebut satu – persatu.
Akhirnya penulis serahkan segalanya kepada Allah SWT yang akan membalas
segala kebaikan pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini,
semoga kertas karya ini memberi manfaat bagi yang membutuhkannya.
Medan, September 2015
Penulis
Riza Asdinda Putri Siregar
Nim : 122204079
DAFTAR ISI
ABSTRAK ......................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ....................................................................................
ii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL...........................................................................................
vi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul ..................................................................
1.2 Batasan Masalah.............................................................................
1.3 Tujuan Penulisan ............................................................................
1.4 Metode Penelitian...........................................................................
1.5 Sistematika Penulisan.....................................................................
1
3
3
4
4
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Sejarah Biro Perjalanan ..................................................................
2.1.1 Di Luar Negeri ......................................................................
2.1.2 Di Dalam Negeri ...................................................................
2.2 Defenisi Biro Perjalanan Wisata ....................................................
2.3 Fungsi Pokok Biro Perjalanan Wisata............................................
2.4 Defenisi Kebijakan .........................................................................
2.4.1 Tahapan Penentuan Kebijakan ..............................................
2.4.2 Proses Menentukan Kebijakan ..............................................
2.5 Defenisi Implementasi....................................................................
2.6 Defenisi Implementasi Kebijakan ..................................................
2.7 Defenisi Dan Jenis – Jenis Paket Wisata........................................
2.7.1 Paket Wisata..........................................................................
2.7.2 jenis – jenis paket wisata.......................................................
6
6
8
9
11
12
15
19
22
23
25
25
26
BAB III GAMBARAN UMUM PT. NARASINDO TOUR & TRAVEL
MEDAN
3.1 Sejarah PT. Narasindo Tour & Travel Medan ...............................
3.2 Struktur Organisasi pada PT. Narasindo Tour & Travel Medan....
3.3 Ruang Lingkup ...............................................................................
3.3.1 Ticketing Department............................................................
3.3.2 Hotel Reservation .................................................................
3.3.3 Transportation Department ...................................................
3.3.4 Tour Department ...................................................................
3.3.5 Accounting Department ........................................................
ii
28
30
33
34
34
35
35
36
3
3.4 Fasilitas...........................................................................................
3.5 Pelaksanaan Kerja ..........................................................................
3.6 Hubungan Kerja Tour Department.................................................
3.6.1 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Ticketing
Department...........................................................................
3.6.2 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Transportation
Department ..........................................................................
3.6.3 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Accounting
Department...........................................................................
3.6.4 Hubungan Kerja Tour Department Dengan Hotel
Reservation ..........................................................................
36
38
40
40
40
41
41
BAB IV TINJAUAN PAKET WISATA PADA PT. NARASINDO
TOUR &TRAVEL MEDAN
4.1 Prosedur Kebijakan Paket Wisata pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
4.1.1 Tahap – Tahap Penyusunan Paket Wisata di
PT. Narasindo Tour & Travel Medan ...............................
4.1.2 Pengemasan Paket Wisata di PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ...................................................................
4.1.3 Paket Wisata Yang Ditawarkan oleh PT. Narasindo
Tour & Travel Medan........................................................
4.1.4 Strategi Pemasaran Paket Wisata di PT. Narasindo
Tour & Travel Medan........................................................
4.2 Implementasi Paket Wisata pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
4.2.1 Pemesanan Paket Wisata Oleh Calon Wisatawan .............
4.2.2 Pelaksanaan Tour ...............................................................
4.3 Prosedur Kebijakan dan Implementasi Pada PT. Narasindo Tour &
Travel Medan ..............................................................................
42
43
49
55
56
58
58
60
66
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ..................................................................................
5.2 Saran ............................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR BACAAN
DAFTAR INFORMAN
LAMPIRAN
iii
68
71
4
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 ..........................................................................................................
32
Tabel 3.2 ..........................................................................................................
33
Tabel 3.3 ..........................................................................................................
36
Tabel 4.1 .........................................................................................................
43
iv