Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: "Pengaruh Bauran Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Matahari Department Store di kota Magelang)" T1 212007068 BAB V

Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa yang telah diuraikan, maka dapat
ditarik kesimpulan bahwa Bauran penjualan eceran berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan. Ditunjukan dengan nilai signifikansi 0,000. Karena tingkat signifikansi
0,000 < 0,05 uji t hitung sebesar 13,005 lebih besar dari t tabel sebesar 1,658.

Implikasi Teoritis
Hasil penelitian diatas sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
Wicaksana (2007), Arifianti (2009), Colifah (2010), dan yang menyatakan bahwa
terdapat pengaruh yang positif antara Bauran penjualan eceran terhadap loyalitas
pelanggan. Sulastri (2006) dan Hatane ( 2006 ) menyatakan bahwa terdapat
pengaruh yang cukup kuat antara Bauran penjualan eceran terhadap loyalitas
pelanggan

Implikasi Terapan
Dalam penelitian ini, variabel bauran eceran penjualan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu sebaiknya manajemen dari Matahari
departmen store dikota Magelang harus mempertahankan dan meningkatkan
bauran penjualan eceran terdiri dari lokasi, pelayanan, produk / barang yang
ditawarkan, harga, atmosfer toko, karyawan, dan metode promosi, untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan

Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini terbatas hanya meneliti pelanggan matahari departmen store
Magelang sehingga tidak dapat digunakan untuk mewakili seluruh pelanggan
Matahari departmen store di kota lain. Dalam penelitian ini juga mengalami
keterbatasan yaitu dalam segi waktu dan dana serta pengambilan sampel yang
berdasarkan kriteria tertentu, seperti: responden yang ditemui penulis harus yang
pernah melakuakan pembelian tiga bulan terakhir minimal dua kali untuk mengisi
kuisioner.
22

Penelitian Mendatang
Penelitian ini hanya menganalisis pengaruh bauran penjualan terhadap loyalitas
pelanggan untuk Matahari department store dikota Magelang. Penulis berharap
pada penelitian yang akan datang supaya menganalisis faktor-faktor pendukung
apa saja seperti Minat Beli, kepuasan pelanggan, citra department store dan lain –
lain, yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Matahari departmen store di
kota lain. Sehingga penelitian ini dapat berkembang lebih luas lagi dan tentunya
dengan jumlah responden yang lebih besar serta wilayah penyebaran kuesioner
yang lebih luas lagi, tidak hanya di kota Magelang.

23