Konsultan Manajemen : Review Model Bisnis mpdf
SYNCORE - always deliver value
Konsultan Manajemen : Review Model Bisnis !
posted by admin on February 6, 2012
Customer Setia tidaklah cukup ! Review Business Model anda sekarang ! Atau pesaing anda akan
merebut customer paling setia anda!
Beberapa minggu lalu saya mendapatkan email yang sungguh mengejutkan. Toko buku Border di
seluruh Australia ditutup karena merugi! Border bukan hanya jaringan toko buku terbesar dan
terlengkap di dunia, tetapi Border benar-benar memanjakan customernya dengan ruangan yang
luas dan sudut-sudut sofa tempat kita bisa membaca sepuasnya. Saya terhenyak, ternyata ada
sesuatu yang sangat berubah saat ini.
Mengingat Border adalah mengingat kenangan yang indah. Buku-buku terbaru selalu tersedia
dan boleh dibaca sepuasnya untuk calon pembeli. Masih didalam toko buku tersebut ada Cofee
Bean sehingga kita bisa melewatkan hari yang panjang untuk membaca dan sekedar minum kopi
bersama kudapan. Setelah kita membeli buku maka kita diberikan hak untuk menjadi member.
Setelah jadi member secara regular kita akan diberikan referensi buku-buku yang sesuai dengan
preferensi kita. Sungguh layanan yang memanjakan.
Mengapa Border di Australia bisa bangkrut! Hal yang mengejutkan kebangkrutan tersebut justru
karena Border sangat baik dalam operasional dan layanan tetapi lupa melakukan review terhadap
model bisnisnya. Hal yang mendorong kebangkrutan dari Border adalah sebagian besar
pengunjung Border sebelumnya telah melakukan riset online di Amazon.com untuk melihat
buku-buku best seller. Karena Amazon hanya memfasilitasi sedikit preview terhadap buku
tersebut (biasanya daftar isi dan bab pertama) maka calon pembeli tersebut kemudian pergi ke
Border dan membaca buku tersebut secara lebih menyeluruh. Kalau calon pembeli tersebut
merasa tertarik dengan buku tersebut, maka dia akan pulang. Ya dia akan pulang, dan membuka
internet untuk membelinya secara online. Mengapa? Karena jauh lebih murah. Sehingga yang
terjadi adalah Border berperan sebagai etalase bagi Amazon.com.
Kita harus sadari dan terima bahwa customer paling setia kita pun tidak setia . Ketika customer
kita dihadapkan pada pilihan yang lebih memberikan keuntungan dan kenyamanan, maka besar
kemungkian customer kita akan pindah.
Operational excellence dan customer satisfaction saat ini tidaklah cukup. Satu hal yang perlu kita
terus evaluasi dan kembangkan adalah cara kita berbisnis itu sendiri, atau sering disebut dengan
Model Bisnis. Menanggapi kebutuhan tersebut Alexander Osterwalder & Yves Pigneur menulis
buku Business Model Generation, yang sontak langsung menjadi best seller di seluruh dunia.
Review business model tersebut dimulai dari pertanyaan : Siapakah Customer anda? Value
proposition seperti apa yang anda tawarkan kepada segmen customer yang telah anda pilih
tersebut. Review ini diteruskan sampai dengan semua komponen direview. Sehingga
kesimpulannya apakah model bisnis kita masih relevan atau tidak?
Kerangka kerja yang kami gunakan dengan mengadopsi konsep Oseterwarder dan Pigneur adalah
sebagai berikut:
Tags: Konsultan Manajemen
Permalink | Last updated on August 28, 2014
Konsultan Manajemen : Review Model Bisnis !
posted by admin on February 6, 2012
Customer Setia tidaklah cukup ! Review Business Model anda sekarang ! Atau pesaing anda akan
merebut customer paling setia anda!
Beberapa minggu lalu saya mendapatkan email yang sungguh mengejutkan. Toko buku Border di
seluruh Australia ditutup karena merugi! Border bukan hanya jaringan toko buku terbesar dan
terlengkap di dunia, tetapi Border benar-benar memanjakan customernya dengan ruangan yang
luas dan sudut-sudut sofa tempat kita bisa membaca sepuasnya. Saya terhenyak, ternyata ada
sesuatu yang sangat berubah saat ini.
Mengingat Border adalah mengingat kenangan yang indah. Buku-buku terbaru selalu tersedia
dan boleh dibaca sepuasnya untuk calon pembeli. Masih didalam toko buku tersebut ada Cofee
Bean sehingga kita bisa melewatkan hari yang panjang untuk membaca dan sekedar minum kopi
bersama kudapan. Setelah kita membeli buku maka kita diberikan hak untuk menjadi member.
Setelah jadi member secara regular kita akan diberikan referensi buku-buku yang sesuai dengan
preferensi kita. Sungguh layanan yang memanjakan.
Mengapa Border di Australia bisa bangkrut! Hal yang mengejutkan kebangkrutan tersebut justru
karena Border sangat baik dalam operasional dan layanan tetapi lupa melakukan review terhadap
model bisnisnya. Hal yang mendorong kebangkrutan dari Border adalah sebagian besar
pengunjung Border sebelumnya telah melakukan riset online di Amazon.com untuk melihat
buku-buku best seller. Karena Amazon hanya memfasilitasi sedikit preview terhadap buku
tersebut (biasanya daftar isi dan bab pertama) maka calon pembeli tersebut kemudian pergi ke
Border dan membaca buku tersebut secara lebih menyeluruh. Kalau calon pembeli tersebut
merasa tertarik dengan buku tersebut, maka dia akan pulang. Ya dia akan pulang, dan membuka
internet untuk membelinya secara online. Mengapa? Karena jauh lebih murah. Sehingga yang
terjadi adalah Border berperan sebagai etalase bagi Amazon.com.
Kita harus sadari dan terima bahwa customer paling setia kita pun tidak setia . Ketika customer
kita dihadapkan pada pilihan yang lebih memberikan keuntungan dan kenyamanan, maka besar
kemungkian customer kita akan pindah.
Operational excellence dan customer satisfaction saat ini tidaklah cukup. Satu hal yang perlu kita
terus evaluasi dan kembangkan adalah cara kita berbisnis itu sendiri, atau sering disebut dengan
Model Bisnis. Menanggapi kebutuhan tersebut Alexander Osterwalder & Yves Pigneur menulis
buku Business Model Generation, yang sontak langsung menjadi best seller di seluruh dunia.
Review business model tersebut dimulai dari pertanyaan : Siapakah Customer anda? Value
proposition seperti apa yang anda tawarkan kepada segmen customer yang telah anda pilih
tersebut. Review ini diteruskan sampai dengan semua komponen direview. Sehingga
kesimpulannya apakah model bisnis kita masih relevan atau tidak?
Kerangka kerja yang kami gunakan dengan mengadopsi konsep Oseterwarder dan Pigneur adalah
sebagai berikut:
Tags: Konsultan Manajemen
Permalink | Last updated on August 28, 2014