Strategi Pemasaran Produk Tabungan E’batara Pos Di Pt Btn (Persero) Tbk Cabang Surakarta COVER
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Diploma III Keuangan Dan Perbankan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
POPY MONICA
F3611075
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
STRATEGI
PEMASARAN
PRODUK
(PERSERO) TBK CABANG
SURAKARTA
mencapai derajat Ahli Madya Program DIII Keuangan Perbankan FEB UNS.
Surakarta, 8 April 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Malik Cahyadin SE,M,Si
NIP. 19810729 200812 1 002
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji
Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univesitas Sebelas Maret guna
melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar
AhliMadya Keuangan Perbankan
Nama
:
Popy Monica
NIM
:
F3611075
Judul Tugas Akhir
:
Tabungan Negara (Persero) Tbk cabang Surakarta
Surakarta, 21 April 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Linggar Ikhsan Nugroho, SE,M.Ec.Dev
Penguji
2. Malik Cahyadin, SE,M.Si
Dosen Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam
memperoleh gelar diploma di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak,
untuk itu tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Jurusan / Program Studi
Keungan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis sekaligus Pembimbing
Akademik atas bimbingan dan arahan selama menempuh kuliah di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis UNS.
3. Bapak Malik Cahyadin, SE, M.Si, selaku Pembimbing atas bimbingan dan
arahannya selama menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
4. Bapak Wahyu Agung Setyo, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Magang di
BTN KC Surakarta.
5. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho SE, M.Ec. Dev selaku Penguji Tugas Akhir
6. Bapak Heru Setiyanto sebagai kepala DBM Supporting BTN yang telah
mengizinkan dan memberikan bimbingan selama magang. Dan Ibu Tuti
Lestari yang telah menjadi Pembimbing Institusi Mitra selama magang di
BTN KC Surakarta.
7. Pak Bangun Subagyo, Pak Aris Budi Santosa, Bu Eli, Pak Haekal Indra, dan
Bu Sri selaku Karyawan marketing BTN atas bantuan dan informasi yang
diberikan selama dilakukannya penelitian.
8. Pak Toni, Pak Heri, Mbak Bella, Mbak Dian, Mbak Via, Pak Totok, Bu
Ambar, Mas Aris, Bu Tiwi, mbak Mega, Pak Sarju, Mbak Nana dan seluruh
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
karyawan yang ada di BTN yang telah mendampingi, membantu,
membimbing selama magang di BTN KC Solo.
9. Dosen-dosen Kp serta staff karyawan FEB yang membimbing, membantu
banyak hal dalam perkuliahan.
10. Kedua orang tua tercinta, Bapak dan Ibu yang telah memberikan segalanya
untuk kehidupan saya dan mohon maaf atas semua kesalahan yang telah
ananda lakukan.
11. Adik-adikku, Deni dan Jelita yang selalu menjadi penyemangat dalam
mengerjakan Tugas Akhir dan motivasi untuk menjadi contoh yang lebih baik.
12. Kakak dan sahabtaku ex-Risthu, mbak Alfa, Dian, mbak Karin, Imel, dan
Astri yang selalu menjadi penolong dan teman yang selalu ada.
13. Sahabat-sahabatku yang tak pernah terlupakan, Arum, Nandika, Ica, Devi,
Diah, Septi, yang selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak
hal.
14. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama
sebulan di BTN KC Solo, Nannette, Pananda, Visha, Soleh, Yuyun, dan Nia.
15. Teman teman Keuangan Perbankan 2011 terima kasih atas segala bantuan,
dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan terus.
16. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua
pihak untuk kesempurnaan penelitian ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat
bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 10 April 2014
Penulis
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(John C. Maxwell)
(Han Se Kyeong- Cheongdam-dong Alice)
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk:
Kedua orang tuaku
Adik-adikku
Sahabat-sahabatku
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .............................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN.....................................................................................
v
DAFTAR ISI ............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
x
ABSTRAK ...............................................................................................
xi
ABSTRACT .............................................................................................
xii
I. PENDAHULUAN...............................................................................
1
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................
5
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
6
1.5 Metodologi Penelitian ..............................................................
7
1.6 Sistematika Penulisan...............................................................
9
II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
10
2.1 Pengertian bank .......................................................................
10
2.2 Asas, Fungsi dan Tujuan Bank.................................................
11
2.3 Jenis-jenis bank ........................................................................
11
2.4 Kegiatan-kegiatan bank............................................................
13
2.5 Sumber dana bank ....................................................................
15
2.6 Strategi pemasaran ...................................................................
vi
18
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
III.
2.7 Konsep pemasaran ...................................................................
19
2.8 Bauran pemasaran ....................................................................
22
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................
25
3.1 Sejarah Bank BTN ..................................................................
25
3.2 Visi dan Misi BTN ...................................................................
27
3.3 Pola Prima dan Nilai-nilai dasar budaya BTN.........................
27
3.4 Produk Tabungan BTN ............................................................
28
.............................................................
30
3.6 Analisis dan Pembahasan .........................................................
33
.........
33
3.5
3.6.1
3.6.2
Realisasi strategi pemasaran pada produk Tabungan
...............................................
42
.....................
49
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
51
4.1 Kesimpulan .............................................................................
51
4.2 Saran ........................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
54
LAMPIRAN .............................................................................................
55
3.6.3
IV.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
..............................
32
Tabel 3.2 Bonus bunga program X-tra Bonus Tunai .............................
35
Tabel 3.3 Bonus bunga program X-tra Bonus Barang ...........................
35
Tabel 3.4 Besaran hadiah untuk program Apresiasi KLKK ..................
36
Tabel 3.5 Besaran reward untuk marketing agent .................................
41
Tabel 3.1
Tabel 3.6
(dalam jutaan rupiah) .............................................................
Tabel 3.7 Surplus-
42
...
43
Tabel 3.7 Perbandingan Surplus Minus antara saldo dan jumlah
nasabah ..................................................................................
46
Tabel 3.8
(dalam jutaan rupiah) .............................................................
48
Tahun2013..............................................................................
48
Tabel 3.9
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
Gambar 1.1 Perkembangan Saldo (jutaan rupiah) dan Jumlah Nasabah
(orang) Tabungan BTN E'Batarapos bulan Januari Desember
2013 Kantor Cabang Surakarta..........................................
5
Gambar 2.1 Jenis-jenis bank berdasarkan kepemilikannya ...................
13
Gambar 2.2 Bagan Kegiatan Bank Umum ............................................
13
Gambar 2.3 Bagan Sumber sumber Dana Bank ..................................
15
Gambar 2.4 Konsep Produksi ................................................................
19
Gambar 2.5 Konsep Produk ...................................................................
20
Gambar 2.6 Konsep Penjualan ...............................................................
21
Gambar 2.7 Konsep Pemasaran .............................................................
21
Gambar 2.8 Konsep Pemasaran kemasyarakatan ..................................
22
Gambar 2.9 Bauran Pemasaran ..............................................................
23
Gambar 3.1 Produk tabungan Bank Tabungan Negara..........................
29
Gambar 3.2 Prog
.....
33
Gambar 3.3 Mekanisme Rejeki dadakan ...............................................
37
Gambar 3.4 Prosentase Jumlah saldo per Wilayah tahun 2013 .............
44
Gambar 3.5 Prosentase Jumlah nasabah per Wilayah tahun 2013.........
45
Gambar 3.6 Perkembangan Saldo (jutaan rupiah) dan Jumlah Nasabah
(orang) Tabungan BTN E'Batarapos bulan Januari Desember
2013 Kantor Cabang Surakarta..........................................
47
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
Lampiran 1
Surat Keterangan Magang................................................
56
Lampiran 2
Formulir Izin Magang ......................................................
57
Lampiran 3
Persetujuan Magang .........................................................
58
Lampiran 4
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang ...........
59
Lampiran 5
Daftar Hadir Magang .......................................................
60
Lampiran 6
Surat Keterangan Nilai.....................................................
61
Lampiran 7
Laporan Harian kegiatan Magang ....................................
62
Lampiran 8
Outline Wawancara..........................................................
65
Lampiran 9
.........................................
67
................................................
68
..............................
69
................
70
..........................................
71
Lampiran 10
Lampiran 11 Slip pe
Lampiran 12 Bentuk buku
Lampiran 13
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
POS DI PT BTN (PERSERO) TBK
CABANG SURAKARTA
POPY MONICA
F3611075
kerjasama antara BTN
dengan Pos Indonesia. Produk ini dikenalkan pada masyarakat sejaktahun 2005.
Keberadaan produk ini memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah. Selain itu,
banyak pihak mengatakan s
akan menguntungkan untuk kedua
institusi.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi
,
mengetahui realisasi strategi dan kendala dalam realisasinya. Sumber data dari
penelitian ini berbentuk data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
melalui wawancara secara langsung dengan karyawan BTN cabang Surakarta dan
observasi magang di BTN cabang Surakarta. Sedangakan, data sekunder diperoleh
dari BTN Surakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa strategi pemasaran tabungan
meliputi Akuisisi, Maintenance/Deepening, Awareness, Loyalty dan Management.
Strategi pemasaran tersebut telah dilaksanakan, namaun demikian ada
kendala dalam penerapan strategi pemasaran yaitu minimnya pengawasan di
kantor pos.
Sara penelitian ini yaitu BTN diharapkan menambah promosi produc
ataraPos dan Pos Indonesia juga perlu mendukung kegiatan promosi produk
ini.
Kata kunci:
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
MARKETING STRATEGY OF
PRODUCT IN PT BTN (Persero) TBK
BRANCH OFFICE OF SURAKARTA
POPY MONICA
F3611075
product between BTN with Pos
Indonesia. This product has been introduced to the public since 2005. Existence of
this product provides easy transaction. In addition, many people say that
strategy will be profitable for both institutions.
The purposes of this research are to know
product marketing
strategy, to analyze the realization of marketing strategy, and to identify
constraint of marketing strategy. Sources of data research were obtained from
primary data and secondary data. Primary data was obtained by direct interview
with bank employees, and observation at BTN Surakarta. Secondary data was
obtained through BTN Surakarta publication.
The result of the research showed that
product strategy
involves Acquisition, Maintenance/Deepening, Awareness, Loyalty and
Management. The marketing strategy has been done. However, there is
The suggestion of this research is BTN Surakarta is expected to increase
support promotion activity that be done by BTN Surkarta.
Keywords :
, BTN , Pos Indonesia , Marketing Strategy
xii
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Diploma III Keuangan Dan Perbankan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
POPY MONICA
F3611075
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
STRATEGI
PEMASARAN
PRODUK
(PERSERO) TBK CABANG
SURAKARTA
mencapai derajat Ahli Madya Program DIII Keuangan Perbankan FEB UNS.
Surakarta, 8 April 2014
Disetujui dan diterima oleh
Pembimbing
Malik Cahyadin SE,M,Si
NIP. 19810729 200812 1 002
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji
Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univesitas Sebelas Maret guna
melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar
AhliMadya Keuangan Perbankan
Nama
:
Popy Monica
NIM
:
F3611075
Judul Tugas Akhir
:
Tabungan Negara (Persero) Tbk cabang Surakarta
Surakarta, 21 April 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
1. Linggar Ikhsan Nugroho, SE,M.Ec.Dev
Penguji
2. Malik Cahyadin, SE,M.Si
Dosen Pembimbing
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penyusunan tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam
memperoleh gelar diploma di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak,
untuk itu tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Jurusan / Program Studi
Keungan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis sekaligus Pembimbing
Akademik atas bimbingan dan arahan selama menempuh kuliah di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis UNS.
3. Bapak Malik Cahyadin, SE, M.Si, selaku Pembimbing atas bimbingan dan
arahannya selama menyelesaikan tugas akhir di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
4. Bapak Wahyu Agung Setyo, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Magang di
BTN KC Surakarta.
5. Bapak Linggar Ikhsan Nugroho SE, M.Ec. Dev selaku Penguji Tugas Akhir
6. Bapak Heru Setiyanto sebagai kepala DBM Supporting BTN yang telah
mengizinkan dan memberikan bimbingan selama magang. Dan Ibu Tuti
Lestari yang telah menjadi Pembimbing Institusi Mitra selama magang di
BTN KC Surakarta.
7. Pak Bangun Subagyo, Pak Aris Budi Santosa, Bu Eli, Pak Haekal Indra, dan
Bu Sri selaku Karyawan marketing BTN atas bantuan dan informasi yang
diberikan selama dilakukannya penelitian.
8. Pak Toni, Pak Heri, Mbak Bella, Mbak Dian, Mbak Via, Pak Totok, Bu
Ambar, Mas Aris, Bu Tiwi, mbak Mega, Pak Sarju, Mbak Nana dan seluruh
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
karyawan yang ada di BTN yang telah mendampingi, membantu,
membimbing selama magang di BTN KC Solo.
9. Dosen-dosen Kp serta staff karyawan FEB yang membimbing, membantu
banyak hal dalam perkuliahan.
10. Kedua orang tua tercinta, Bapak dan Ibu yang telah memberikan segalanya
untuk kehidupan saya dan mohon maaf atas semua kesalahan yang telah
ananda lakukan.
11. Adik-adikku, Deni dan Jelita yang selalu menjadi penyemangat dalam
mengerjakan Tugas Akhir dan motivasi untuk menjadi contoh yang lebih baik.
12. Kakak dan sahabtaku ex-Risthu, mbak Alfa, Dian, mbak Karin, Imel, dan
Astri yang selalu menjadi penolong dan teman yang selalu ada.
13. Sahabat-sahabatku yang tak pernah terlupakan, Arum, Nandika, Ica, Devi,
Diah, Septi, yang selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak
hal.
14. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama
sebulan di BTN KC Solo, Nannette, Pananda, Visha, Soleh, Yuyun, dan Nia.
15. Teman teman Keuangan Perbankan 2011 terima kasih atas segala bantuan,
dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan terus.
16. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
skripsi ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang mendukung dari semua
pihak untuk kesempurnaan penelitian ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat
bagi penulis khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 10 April 2014
Penulis
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(John C. Maxwell)
(Han Se Kyeong- Cheongdam-dong Alice)
PERSEMBAHAN
Karya ini saya persembahkan untuk:
Kedua orang tuaku
Adik-adikku
Sahabat-sahabatku
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR .............................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN.....................................................................................
v
DAFTAR ISI ............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ...............................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................
x
ABSTRAK ...............................................................................................
xi
ABSTRACT .............................................................................................
xii
I. PENDAHULUAN...............................................................................
1
1.1 Latar Belakang ........................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................
5
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................
6
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................
6
1.5 Metodologi Penelitian ..............................................................
7
1.6 Sistematika Penulisan...............................................................
9
II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................
10
2.1 Pengertian bank .......................................................................
10
2.2 Asas, Fungsi dan Tujuan Bank.................................................
11
2.3 Jenis-jenis bank ........................................................................
11
2.4 Kegiatan-kegiatan bank............................................................
13
2.5 Sumber dana bank ....................................................................
15
2.6 Strategi pemasaran ...................................................................
vi
18
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
III.
2.7 Konsep pemasaran ...................................................................
19
2.8 Bauran pemasaran ....................................................................
22
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .........................
25
3.1 Sejarah Bank BTN ..................................................................
25
3.2 Visi dan Misi BTN ...................................................................
27
3.3 Pola Prima dan Nilai-nilai dasar budaya BTN.........................
27
3.4 Produk Tabungan BTN ............................................................
28
.............................................................
30
3.6 Analisis dan Pembahasan .........................................................
33
.........
33
3.5
3.6.1
3.6.2
Realisasi strategi pemasaran pada produk Tabungan
...............................................
42
.....................
49
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
51
4.1 Kesimpulan .............................................................................
51
4.2 Saran ........................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................
54
LAMPIRAN .............................................................................................
55
3.6.3
IV.
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Nomor
Judul
Halaman
..............................
32
Tabel 3.2 Bonus bunga program X-tra Bonus Tunai .............................
35
Tabel 3.3 Bonus bunga program X-tra Bonus Barang ...........................
35
Tabel 3.4 Besaran hadiah untuk program Apresiasi KLKK ..................
36
Tabel 3.5 Besaran reward untuk marketing agent .................................
41
Tabel 3.1
Tabel 3.6
(dalam jutaan rupiah) .............................................................
Tabel 3.7 Surplus-
42
...
43
Tabel 3.7 Perbandingan Surplus Minus antara saldo dan jumlah
nasabah ..................................................................................
46
Tabel 3.8
(dalam jutaan rupiah) .............................................................
48
Tahun2013..............................................................................
48
Tabel 3.9
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Judul
Halaman
Gambar 1.1 Perkembangan Saldo (jutaan rupiah) dan Jumlah Nasabah
(orang) Tabungan BTN E'Batarapos bulan Januari Desember
2013 Kantor Cabang Surakarta..........................................
5
Gambar 2.1 Jenis-jenis bank berdasarkan kepemilikannya ...................
13
Gambar 2.2 Bagan Kegiatan Bank Umum ............................................
13
Gambar 2.3 Bagan Sumber sumber Dana Bank ..................................
15
Gambar 2.4 Konsep Produksi ................................................................
19
Gambar 2.5 Konsep Produk ...................................................................
20
Gambar 2.6 Konsep Penjualan ...............................................................
21
Gambar 2.7 Konsep Pemasaran .............................................................
21
Gambar 2.8 Konsep Pemasaran kemasyarakatan ..................................
22
Gambar 2.9 Bauran Pemasaran ..............................................................
23
Gambar 3.1 Produk tabungan Bank Tabungan Negara..........................
29
Gambar 3.2 Prog
.....
33
Gambar 3.3 Mekanisme Rejeki dadakan ...............................................
37
Gambar 3.4 Prosentase Jumlah saldo per Wilayah tahun 2013 .............
44
Gambar 3.5 Prosentase Jumlah nasabah per Wilayah tahun 2013.........
45
Gambar 3.6 Perkembangan Saldo (jutaan rupiah) dan Jumlah Nasabah
(orang) Tabungan BTN E'Batarapos bulan Januari Desember
2013 Kantor Cabang Surakarta..........................................
47
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Judul
Halaman
Lampiran 1
Surat Keterangan Magang................................................
56
Lampiran 2
Formulir Izin Magang ......................................................
57
Lampiran 3
Persetujuan Magang .........................................................
58
Lampiran 4
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang ...........
59
Lampiran 5
Daftar Hadir Magang .......................................................
60
Lampiran 6
Surat Keterangan Nilai.....................................................
61
Lampiran 7
Laporan Harian kegiatan Magang ....................................
62
Lampiran 8
Outline Wawancara..........................................................
65
Lampiran 9
.........................................
67
................................................
68
..............................
69
................
70
..........................................
71
Lampiran 10
Lampiran 11 Slip pe
Lampiran 12 Bentuk buku
Lampiran 13
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN
POS DI PT BTN (PERSERO) TBK
CABANG SURAKARTA
POPY MONICA
F3611075
kerjasama antara BTN
dengan Pos Indonesia. Produk ini dikenalkan pada masyarakat sejaktahun 2005.
Keberadaan produk ini memberikan kemudahan transaksi bagi nasabah. Selain itu,
banyak pihak mengatakan s
akan menguntungkan untuk kedua
institusi.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui strategi
,
mengetahui realisasi strategi dan kendala dalam realisasinya. Sumber data dari
penelitian ini berbentuk data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
melalui wawancara secara langsung dengan karyawan BTN cabang Surakarta dan
observasi magang di BTN cabang Surakarta. Sedangakan, data sekunder diperoleh
dari BTN Surakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa strategi pemasaran tabungan
meliputi Akuisisi, Maintenance/Deepening, Awareness, Loyalty dan Management.
Strategi pemasaran tersebut telah dilaksanakan, namaun demikian ada
kendala dalam penerapan strategi pemasaran yaitu minimnya pengawasan di
kantor pos.
Sara penelitian ini yaitu BTN diharapkan menambah promosi produc
ataraPos dan Pos Indonesia juga perlu mendukung kegiatan promosi produk
ini.
Kata kunci:
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
MARKETING STRATEGY OF
PRODUCT IN PT BTN (Persero) TBK
BRANCH OFFICE OF SURAKARTA
POPY MONICA
F3611075
product between BTN with Pos
Indonesia. This product has been introduced to the public since 2005. Existence of
this product provides easy transaction. In addition, many people say that
strategy will be profitable for both institutions.
The purposes of this research are to know
product marketing
strategy, to analyze the realization of marketing strategy, and to identify
constraint of marketing strategy. Sources of data research were obtained from
primary data and secondary data. Primary data was obtained by direct interview
with bank employees, and observation at BTN Surakarta. Secondary data was
obtained through BTN Surakarta publication.
The result of the research showed that
product strategy
involves Acquisition, Maintenance/Deepening, Awareness, Loyalty and
Management. The marketing strategy has been done. However, there is
The suggestion of this research is BTN Surakarta is expected to increase
support promotion activity that be done by BTN Surkarta.
Keywords :
, BTN , Pos Indonesia , Marketing Strategy
xii