Strategi Pemasaran Produk Kredit Agunan Rumah (Kar) Pada Pt . Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR)
PADA PT . BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya
pada Diploma III Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
TEDI WIDAYAT
F3611098
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR)
PADA PT . BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO
TEDI WIDAYAT
F3611098
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo adalah
salah satu bank yang memiliki produk kredit yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan masyarakat. Produk tersebut adalah Kredit Agunan Rumah (KAR),
yang di pasarkan kepada masyarakat guna terpenuhi kebutuhan dan keinginan
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja strategi
pemasaran, keunggulan dari strategi tersebut dan keuntungan yang didapat oleh
nasabah dari produk Kredit Agunan Rumah (KAR). Penelitian ini dilakukan pada
bulan Maret 2014 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data
yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran Kredit
Agunan Rumah (KAR) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero Tbk. Kantor
Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara
dan studi pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka
teoritis.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan tentang strategi pemasaran pada
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan
penerapan bauran pemasaran yang meliputi Product (Produk), Price (Harga),
Promotion (Promosi), dan Distribution (Distribusi) atau Place (Lokasi).
Keunggulan dari strategi pemasaran tersebut dengan adanya penerapan bauran
pemasaran. Keuntungan yang didapat oleh nasabah salah satunya adalah proses
yang cepat dan mudah.
Saran dari penelitian ini adalah untuk mewujudkan tercapainya tujuan
perusahaan. Tujuan perusahan tersebut adalah tercapainya target perusahaan,
mempertahankan nasabah/debitur, dan meningkatkan hubungan dengan
nasabah/debitur.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Kredit Agunan Rumah (KAR).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan sepenuh cinta dan rasa hormat “satu karya kecil”
ini kupersembahkan kepada :
ALLAH SWT, Penciptaku
Untuk Ayah, Ibu dan Adik tercinta
Dewi Sanastri Vienadici
Kerabat dan Sahabat
Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan
Almamaterku
Dan untuk masa depanku
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir ini dengan tepat pada waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam
memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Ibu Dwi Prasetyani, SE, M.Si, selaku Pembimbing Tugas Akhir dan
Pembimbing Magang yeng memberikan pengarahan selama menyelesaikan
Tugas Akhir.
2. Bapak Drs.Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Program Studi Keungan
dan Perbankan.
4. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo yang telah
membantu penulis dalam memberikan data, membimbing penulis selama
praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan
magang.
5. Kedua orang tua dan keluarga tercinta, yang telah memberikan segalanya
untuk kehidupan saya.
6.
Hilma yang selalu memberikan semangat dalam penulisan tugas akhir.
7.
Arum amira yang selalu memberi suport dalam penyelesaian tugas akhir.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
8. Sahabat-sahabatku yang selalu menemani penulisan tugas akhir Mul, Angga,
M. Arif, Arif K, Ranggi, Bangun, Bela, Agung, Samuel dan Angkasa yang
selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak hal.
9. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama
sebulan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo,
Riris, Gisella dan Hafid.
10. Teman–teman Keuangan dan Perbankan 2011 terimakasih atas segala
bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan selalu.
11. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang
mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam tulisan Tugas Akhir ini.
Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 28 April 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
ABSTRAK .................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN...................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAM ...................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR...............................................
v
MOTTO .....................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
vii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
viii
DAFTAR ISI..............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xv
I. PENDAHULUAN................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. MetodePenelitian......................................................................
7
F. Teknik Pengumpulan Data .......................................................
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
G. Teknik Pembahasan .................................................................
9
II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................
10
A. Bank ........................................................................................
10
1. Pengertian Bank ...............................................................
10
2. Jenis Bank ........................................................................
11
3. Fungsi Bank .....................................................................
11
B. Pemasaran Bank .......................................................................
13
1. Pengertian Pemasaran Bank .............................................
13
2. Pengertian Strategi Pemasaran Bank ...............................
14
3. Penerapan Strategi Pemasaran .........................................
14
4. Tujuan Pemasaran Bank...................................................
16
5. Konsep-Konsep Pemasaran Bank ....................................
17
C. Kredit........................................................................................
18
1. Pengertian Kredit .............................................................
18
2. Unsur-Unsur Kredit..........................................................
19
3. Jenis Kredit ......................................................................
20
4. Prinsip-Prinsip Kredit ......................................................
24
5. Tujuan Kredit ...................................................................
26
6. Fungsi Kredit....................................................................
26
III. PEMBAHASAN ................................................................................
28
A. Gambaran Umum BTN Kantor Cabang Solo .........................
28
1. Sejarah Perkembangan BTN ............................................
27
2. Sejarah BTN Kantor Cabang Solo ...................................
31
3. Sejarah Bentuk Hukum BTN ...........................................
31
4. Visi dan Misi BTN ...........................................................
32
5. Budaya Kerja BTN...........................................................
33
6. Struktur Organisasi BTN .................................................
34
7. Diskripsi Jabatan BTN .....................................................
36
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
8. Produk BTN Kantor Cabang Solo ...................................
40
B. Pembahasan Masalah ...............................................................
51
1. Strategi Pemasaran Kredit Agunan Rumah (KAR) .........
51
2. Keunggulan Strategi Pemasaran ......................................
57
3. Keuntungan Nasabah .......................................................
61
PENUTUP......................................................................................
63
A. Kesimpulan ..............................................................................
63
B. Saran.........................................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
66
LAMPIRAN ..............................................................................................
67
IV.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
3.1 Struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Solo.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DARTAR TABEL
Tabel 3.1 Suku Bunga “Program Serbu Perumahan 2014”.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Formulir Izin Magang
Lampiran 2
Surat Keterangan Selesai Magang
Lampiran 3
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang
Lampiran 4
Daftar Hadir Magang
Lampiran 5
Surat Keterangan Nilai
Lampiran 6
Outline Wawancara
Lampiran 7
Laporan Kegiatan Harian Magang
Lampiran 8
Form Pembukaan Kredit Agunan Rumah (KAR)
Lampiran 9
Brosur Produk Kredit Agunan Rumah (KAR)
digilib.uns.ac.id
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR)
PADA PT . BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagaian Persyaratan Mencapai Derajad Ahli Madya
pada Diploma III Keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
TEDI WIDAYAT
F3611098
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
STRATEGI PEMASARAN PRODUK KREDIT AGUNAN RUMAH (KAR)
PADA PT . BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk.
KANTOR CABANG SOLO
TEDI WIDAYAT
F3611098
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo adalah
salah satu bank yang memiliki produk kredit yang dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan masyarakat. Produk tersebut adalah Kredit Agunan Rumah (KAR),
yang di pasarkan kepada masyarakat guna terpenuhi kebutuhan dan keinginan
masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja strategi
pemasaran, keunggulan dari strategi tersebut dan keuntungan yang didapat oleh
nasabah dari produk Kredit Agunan Rumah (KAR). Penelitian ini dilakukan pada
bulan Maret 2014 dan bertempat di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Solo, Jl. Slamet Riyadi Nomor 282 Solo. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data
yang diperoleh yaitu data yang berkaitan dengan strategi pemasaran Kredit
Agunan Rumah (KAR) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero Tbk. Kantor
Cabang Solo. Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi, wawancara
dan studi pustaka. Teknik pembahasan yang digunakan penulis adalah kerangka
teoritis.
Pembahasan penelitian ini menjelaskan tentang strategi pemasaran pada
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo dengan
penerapan bauran pemasaran yang meliputi Product (Produk), Price (Harga),
Promotion (Promosi), dan Distribution (Distribusi) atau Place (Lokasi).
Keunggulan dari strategi pemasaran tersebut dengan adanya penerapan bauran
pemasaran. Keuntungan yang didapat oleh nasabah salah satunya adalah proses
yang cepat dan mudah.
Saran dari penelitian ini adalah untuk mewujudkan tercapainya tujuan
perusahaan. Tujuan perusahan tersebut adalah tercapainya target perusahaan,
mempertahankan nasabah/debitur, dan meningkatkan hubungan dengan
nasabah/debitur.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Kredit Agunan Rumah (KAR).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Dengan sepenuh cinta dan rasa hormat “satu karya kecil”
ini kupersembahkan kepada :
ALLAH SWT, Penciptaku
Untuk Ayah, Ibu dan Adik tercinta
Dewi Sanastri Vienadici
Kerabat dan Sahabat
Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan
Almamaterku
Dan untuk masa depanku
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat, taufiq, dan hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan
Tugas Akhir ini dengan tepat pada waktunya. Tugas akhir ini sebagai syarat dalam
memperoleh gelar Ahli Madya di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Ibu Dwi Prasetyani, SE, M.Si, selaku Pembimbing Tugas Akhir dan
Pembimbing Magang yeng memberikan pengarahan selama menyelesaikan
Tugas Akhir.
2. Bapak Drs.Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si. selaku Ketua Program Studi Keungan
dan Perbankan.
4. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo yang telah
membantu penulis dalam memberikan data, membimbing penulis selama
praktik magang dan memberikan kesempatan penulis untuk melakukan
magang.
5. Kedua orang tua dan keluarga tercinta, yang telah memberikan segalanya
untuk kehidupan saya.
6.
Hilma yang selalu memberikan semangat dalam penulisan tugas akhir.
7.
Arum amira yang selalu memberi suport dalam penyelesaian tugas akhir.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
8. Sahabat-sahabatku yang selalu menemani penulisan tugas akhir Mul, Angga,
M. Arif, Arif K, Ranggi, Bangun, Bela, Agung, Samuel dan Angkasa yang
selalu hadir menghibur dan siap membantu dalam banyak hal.
9. Teman-teman magangku yang telah mengisi waktuku dan menemani selama
sebulan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo,
Riris, Gisella dan Hafid.
10. Teman–teman Keuangan dan Perbankan 2011 terimakasih atas segala
bantuan, dukungan dan persahabatannya, semoga akan dapat berjalan selalu.
11. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan
tugas akhir ini dapat terselesaikan.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari
sempurna. Untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang
mendukung dari semua pihak untuk kesempurnaan dalam tulisan Tugas Akhir ini.
Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca pada umumnya.
Surakarta, 28 April 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..................................................................................
i
ABSTRAK .................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN...................................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAM ...................................................................
iv
SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR...............................................
v
MOTTO .....................................................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ...............................................................
vii
KATA PENGANTAR ...............................................................................
viii
DAFTAR ISI..............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xiii
DAFTAR TABEL......................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xv
I. PENDAHULUAN................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
5
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
6
E. MetodePenelitian......................................................................
7
F. Teknik Pengumpulan Data .......................................................
9
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
G. Teknik Pembahasan .................................................................
9
II. TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................
10
A. Bank ........................................................................................
10
1. Pengertian Bank ...............................................................
10
2. Jenis Bank ........................................................................
11
3. Fungsi Bank .....................................................................
11
B. Pemasaran Bank .......................................................................
13
1. Pengertian Pemasaran Bank .............................................
13
2. Pengertian Strategi Pemasaran Bank ...............................
14
3. Penerapan Strategi Pemasaran .........................................
14
4. Tujuan Pemasaran Bank...................................................
16
5. Konsep-Konsep Pemasaran Bank ....................................
17
C. Kredit........................................................................................
18
1. Pengertian Kredit .............................................................
18
2. Unsur-Unsur Kredit..........................................................
19
3. Jenis Kredit ......................................................................
20
4. Prinsip-Prinsip Kredit ......................................................
24
5. Tujuan Kredit ...................................................................
26
6. Fungsi Kredit....................................................................
26
III. PEMBAHASAN ................................................................................
28
A. Gambaran Umum BTN Kantor Cabang Solo .........................
28
1. Sejarah Perkembangan BTN ............................................
27
2. Sejarah BTN Kantor Cabang Solo ...................................
31
3. Sejarah Bentuk Hukum BTN ...........................................
31
4. Visi dan Misi BTN ...........................................................
32
5. Budaya Kerja BTN...........................................................
33
6. Struktur Organisasi BTN .................................................
34
7. Diskripsi Jabatan BTN .....................................................
36
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Halaman
8. Produk BTN Kantor Cabang Solo ...................................
40
B. Pembahasan Masalah ...............................................................
51
1. Strategi Pemasaran Kredit Agunan Rumah (KAR) .........
51
2. Keunggulan Strategi Pemasaran ......................................
57
3. Keuntungan Nasabah .......................................................
61
PENUTUP......................................................................................
63
A. Kesimpulan ..............................................................................
63
B. Saran.........................................................................................
64
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
66
LAMPIRAN ..............................................................................................
67
IV.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
3.1 Struktur organisasi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Solo.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DARTAR TABEL
Tabel 3.1 Suku Bunga “Program Serbu Perumahan 2014”.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Formulir Izin Magang
Lampiran 2
Surat Keterangan Selesai Magang
Lampiran 3
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Magang
Lampiran 4
Daftar Hadir Magang
Lampiran 5
Surat Keterangan Nilai
Lampiran 6
Outline Wawancara
Lampiran 7
Laporan Kegiatan Harian Magang
Lampiran 8
Form Pembukaan Kredit Agunan Rumah (KAR)
Lampiran 9
Brosur Produk Kredit Agunan Rumah (KAR)