KOMUNIKASI PEMASARAN EKSTERNAL PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG MALANG PADA PRODUK TABUNGAN E’BATARA POS

KOMUNIKASI PEMASARAN EKSTERNALPADA PT. BANK TABUNGAN 
NEGARA(PERSERO) CABANG MALANGPADA PRODUK TABUNGAN 
E’BATARA POS 
Oleh: Nurlaily Vando Dhewy ( 03220112 ) 
Communication Science 
Dibuat: 2008­08­19 , dengan 3 file(s). 

Keywords: Komunikasi Pemasaran dan Produk e'Batara Pos 
Penelitian ini didasari atas banyaknya bank­bank pemerintah yang mempunyai macam­macam 
produk spesial dengan berbagai jenis strategi komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran 
memegang peranan yang sangat vital dalam pertumbuhan bank pemerintah khususnya PT Bank 
Tabungan Negara Persero. Bank BTN memiliki produk yang spesial, yaitu produk e'Batara Pos, 
dimana nasabahnya dapat melaksanakan berbagai transaksi selain di outlet BTN yaitu Kantor 
Pos online. Menurut sejarahnya, tabungan e'Batara Pos mengalami peremajaan dan pergantian 
nama di awal tahun 2006 dari Tabungan Batara Kantor Pos (offline) berubah menjadi Tabungan 
e'Batara Pos (online). Sistem komputerisasi ini akan membantu mempermudah transaksi nasabah 
secara "online, real time". Hal ini dapat mempermudah pihak bank dalam menjangkau calon­ 
calon nasabah di daerah yang tak terjangkau oleh outlet­outlet BTN. 
Dari data di atas, maka peneliti tertarik untuk mengkaji bagaimana aktivitas komunikasi 
pemasaran PT BTN Persero cabang Malang pada produk Tabungan e'Batara Pos ini. Selain itu, 
peneliti ingin menganalisa kendala yang dihadapi dan solusi yang dipilih untuk mengatasi 

kendala tersebut.. 
Komunikasi pemasaran merupakan suatu usaha untuk menyampaikan pesan kepada konsumen 
sasaran mengenai keberadaan produk sehingga menciptakan pengetahuan, makna, dan 
kepercayaan yang diterima yang akan diintregasikan dengan pengetahuan lainnya untuk 
menciptakan sikap merk dan keputusan pembelian (membentuk keinginan untuk memilih). 
Strategi yang digunakan lebih condong ke Manajemen Komunikasi Pemasaran Internal, karena 
dianggap lebih efektif dan efisien dalam menjalankan prosesnya untuk tujuan menarik dan 
mempertahankan nasabah. 
Peneliti menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif dan melalui observasi, interview, 
dan dokumentasi untuk mengumpulkan data. Penetapkan jumlah informan meggunakan 
purposive sampling. Analisis data yang disusun pada penelitian ini adalah analisis deskriptif. 
Hasil penelitian yang dilakukan pada bank BTN Cabang Malang, bahwa aktivitas komunikasi 
pemasaran dibagi menjadi 2 kewenangan, yaitu kewenangan Kantor Pusat dan kewenangan 
Kantor Cabang itu sendiri, yang dikombinasikan secara tepat untuk mencapai tujuan program 
penjualan. Segala materi yang dibutuhkan untuk aktifitas komunikasi pemasaran sudah disiapkan 
oleh kantor pusat, tinggal bagaimana Kantor Cabang mengolahnya dalam bentuk strategi 
komunikasi pemasaran. Strategi promosi yang dilakukan adalah program undian berhadiah, iklan 
melalui media cetak, radio, televisi, pemasangan spanduk atau umbul­umbul, brosur, sponsor, 
poster dll. Promosi dengan memberikan sosialisasi kepada pada event tertentu; personal selling; 
direct marketing. Dari segala aktivitas komunikasi pemasaran pada tabungan e'Batara Pos selama 

ini yang dilakukan oleh Bank BTN masih terdapat kendala antara lain: Kantor Pos yang masih 
banyak yang belum online (sebanyak 60 kantor pos dari total sebanyak 86 kantor pos wilayah 
Malang); Kantor Pos mengalami kesulitan dalam menghubungi nasabah untuk

menginformasikan e'Batara Pos akibat dari alamat yang tidak lengkap dan jelas; komonikasi 
online sering terputus antara Bank BTN dan PT. Posindo sehingga mempengaruhi pandangan 
masyarakat terhadap produk Tabungan e'Batara Pos yang kurang siap untuk dipasarkan; 
minimnya kepercayaan nasabah terhadap Kantor Pos bila melakukan transaksi dengan dana yang 
besar. Solusi yang dipilih untuk mengatasi kendala komunikasi pemasaran tabungan e'Batara 
Pos, antara lain dengan: menghimbau kembali kantor pos yang masih off line, mengingat masih 
tedapat 44.221 nasabah yang masih belum beralih ke tabungan e'Batara, dan juga untuk menarik 
calon­calon; perbaikan sistem atau program pada tabungan e'Batara Pos ditingkatkan agar lebih 
baik, seperti perubahan sistem jaringan untuk layanan SOPP (Sistem Online Pembayaran Pos) 
tabungan e'Batara menggunakan fasilitas VSAT/Link guna memperkecil kegagalan akses dan 
meningkatkan kepercSayaan nasabah tabungan e'Batara Pos; Intensitas komunikasi antara Bank 
BTN dan PT POSINDO harus lebih terkoordinasi dengan menyusun dan merencanakan 
kegiatan­kegiatan promosi bersama. 
This research constituted to the many government banks having kinds of special products with 
various marketing communication strategy types. Marketing communications plays a part a real 
vital in growth of state owned bank especially PT State Saving Bank Persero. Bank BTN has 

special product, that is product e'Batara Pos, where its client can execute various transactions 
besides in outlet BTN that is Online post of fice. According to its(the history, savings e'Batara 
Pos experiences rejuvenation and commutation of name of in the beginning of the year 2006 of 
Savings Batara Post of Fice (offline) turns into Savings e'Batara fice (online). This 
computerization system will assist waters down transaction of client in "online, real time". This 
thing can water down the side of bank in reaching client candidates in area which do not be 
reached by outlet­outlet BTN. 
From above data, hence researcher interests to study how marketing communications activity PT 
BTN PERSERO branch Malang at product Savings e'Batara this Pos. Besides, researcher wish to 
analyse constraint faced and solution selected to overcome the constraint. 
Marketing communications is a business to submit message to target consumer about existence 
of product causing creates knowledge, meaning, and trust received which will be integrated with 
other knowledge to create position of brand and purchasing decision (forms desire to choose). 
Strategy applied more inclines to management of internal communications Internal, because 
assumed to be more efficient and effectively in implementing its process for purpose of 
interesting and maintains client. 
Researcher applies qualitative descriptive research design and through observation, interview, 
and documentation to collect data. Settler number of informens used purposive sampling. Data 
analysis compiled at this research is analysing descriptive. 
Research result done at bank BTN Branch Malang, that marketing communications activity is 

divided to become 2 authority, that is authority of Head Office and authority of Itself office of 
branch, what combined in precise to reach purpose of sale program. All matters required for 
marketing communications activity have been provided by head office, remains how Office of 
branch to process it in the form of strategy marketing communications. Promotion strategy done 
is lotery program, advertisement through print medium, radio, television, installation of banner 
or brochure, sponsor, poster etc. Promotion by giving socialization to at certain event; personal 
selling; direct marketing. From all marketing communications activities at savings e'Batara Pos 
till now done by Bank BTN still there is inter alia constraint: Post of fice which a lot still online 
have not (60 post of fices from total 86 region post of fices Malang); Post of fice finds

difficulties in contacting client to inform e'Batara Pos effect [of] incomplete address and 
explains; online communication often is broken between Bank BTN and PT. Posindo causing 
influences what people care about product Tabungan e'Batara Pos which less ready for marketed; 
its(the minim trust of client to Post of fice if doing transaction with big fund. Solution selected to 
overcome savings marketing communications constraint e'Batara Pos, for example with: urges 
again post of fice which line off still, remembers there is that there are still 44.221 clients which 
still have not changed over to savings e'Batara, as well as draw candidates; repair of system or 
program at savings e'Batara Pos is improved that be better, like alteration of netting system for 
service SOPP (Payment Online System of Post) savings e'Batara applies facility VSAT/Link to 
minimize fails of access and increases trust of savings client e'Batara Pos; Communications 

intensity between Bank BTN and PT POSINDO have to be more be co­ordinated by compiling 
and plans activitys of promotion together.