Konstruksi Makna Profesi Humas Rumah Sakit Bagi Petugas Humas Di Rumah Sakit.
ABSTRAK
KONSTRUKSI MAKNA PROFESI HUMAS RUMAH SAKIT BAGI
PETUGAS HUMAS RUMAH SAKIT
Studi Fenomenologi Mengenai Pemaknaan Profesi Humas Rumah Sakit Oleh
Petugas Humas di Rumah Sakit Jakarta dan Bandung
Profesi Humas rumah sakit masih tergolong baru. Sebagai institusi pelayanan
kesehatan yang rentan terhadap paparan pemberitaan negatif, serta kian maraknya isuisu kesehatan yang konfliktif di rumah sakit membuat petugas Humas senantiasa perlu
memperbaharui diri dengan terus menggali potensi kehumasan yang dimilikinya.
Namun kenyataannya, peran petugas Humas di rumah sakit selama ini masih dinilai
belum optimal. Hal ini dapat disebabkan oleh sejumlah faktor, antara lain: faktor
internal meliputi kurangnya kesadaran diri atas tanggung jawab yang dilimpahkan
kepadanya, serta kurangnya pengalaman dalam membangun konsep kehumasan di
rumah sakit. Ada pun faktor eksternal mencakup pihak-pihak yang berperan dalam
pergaulan sosial petugas Humas rumah sakit, khususnya pemahaman pimpinan rumah
sakit yang sebagian besar masih memandang profesi Humas rumah sakit sebagai
wujud formalitas, bahkan mendiskriminasikan perannya dengan unit-unit pelayanan
lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui makna profesi Humas
rumah sakit bagi petugas Humas pada dua jenis rumah sakit yang berbeda, yakni
rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta.
Teori tentang fenomenologi Edmund Husserl dan teori Konstruksi Sosial atas
Realitas Peter L Berger dan Thomas Luckmann menjadi dasar referensi penelitian ini.
Penelitian ini pun menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi
dan paradigma konstruktivis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam,
obeservasi partisipatif, studi literatur, arsip dan dokumentasi terhadap subjek
penelitian yang dipilih secara purposif.
Hasil penelitian menunjukkan: Para petugas Humas rumah sakit memaknai
profesi Humas rumah sakit melalui beberapa sudut pandang, antara lain: melalui
definisi Humas, karakteristik pekerjaan Humas yang dilakukan petugas Humas rumah
sakit, pencapaian Humas yang menjadi target utama petugas Humas rumah sakit,
perbedaan Humas rumah sakit dengan Humas perusahaan lain, kelebihan yang
dimiliki oleh Humas rumah sakit, serta dampak menjadi Humas rumah sakit. Ada pun
perbedaan istilah yang digunakan petugas Humas rumah sakit dalam mewakili
kedudukannya di rumah sakit, antara lain: Kepala Bidang HPP (Kehumasan,
Pemasaran dan Pengembangan), Manajer Marketing dan CR (Customer Relations),
Public Relations Manager, Kepala Sub. Bagian Program dan Kehumasan, Kepala
Sub. Bagian Umum dan Perlengkapan, Kepala Bagian Pemasaran, Kepala Bidang
Humas dan Protokol, dan Kepala Marketing & Humas (Marketing &
Communication).
ABSTRACT
A MEANING CONSTRUCTION OF HOSPITAL PUBLIC RELATIONS
PROFESSION FOR HOSPITAL PUBLIC RELATIONS
A Phenomenological Study on the Meaning Construction of Hospital Public
Relations Profession of Public Relations Personnel in Jakarta and Bandung
Profession of hospital PR is still relatively new. Being a health service
institution that is vulnerable to be exposed to negative news (bad press), and
increasing proliferation of controversial health issues in hospitals, PR personnel are
demanded to upgrade themselves by constantly cultivating the potentials of PR affairs
they possess. However, in fact, the role of PR personnel in hospital is thus far
assessed as less than optimal. This may be due to some factors, among others:
internal factors, including the lack of self-awareness on the responsibility imposed to
them and the lack of experience in building PR affairs concept in hospital.
Meanwhile, external factors include those who play a role in social life of the hospital
PR personnel, particularly hospital management understandings that generally still
view hospital PR profession as simply formality, or even discriminate the role against
other units. The purpose of the present research was to find out the meaning of
hospital PR profession for PR personnel at two different types of hospitals, namely,
public hospital and private hospital.
Phenomenological theory from Edmund Husserl and Social Construction of
Reality theory from Peter L Berger and Thomas Luckmann were the reference basis
of the research. Moreover, the research used a qualitative method by a
phenomenological approach and constructivist paradigm. Data was obtained from indepth interview, participative observation, library study, archive, and documentation
of the research subjects selected purposely.
The research findings revealed the followings: the hospital PR personnel
made a sense of hospital PR profession by some different viewpoints, among others:
definition of PR, characteristics of PR job that hospital PR personnel perform,
achievement of PR that is the main target of hospital PR personnel, the differences in
hospital PR with other PR companies, the advantages possessed by the hospital PR,
as well as the impacts become PR hospital. The different terminologies used by
different hospital PR personnel in representing their position in a hospital included,
among others: Head of HPP (PR affairs, Marketing, and Development) Section,
Manager of Marketing and CR (customer Relations), Public Relations Manager, head
of Program and PR Affairs Sub-section, Head of General dan Equipment Sub-section,
Head of Marketing Department, Head of PR Affairs and Protocol, and Head of
Marketing & PR (Marketing & Communication).
KONSTRUKSI MAKNA PROFESI HUMAS RUMAH SAKIT BAGI
PETUGAS HUMAS RUMAH SAKIT
Studi Fenomenologi Mengenai Pemaknaan Profesi Humas Rumah Sakit Oleh
Petugas Humas di Rumah Sakit Jakarta dan Bandung
Profesi Humas rumah sakit masih tergolong baru. Sebagai institusi pelayanan
kesehatan yang rentan terhadap paparan pemberitaan negatif, serta kian maraknya isuisu kesehatan yang konfliktif di rumah sakit membuat petugas Humas senantiasa perlu
memperbaharui diri dengan terus menggali potensi kehumasan yang dimilikinya.
Namun kenyataannya, peran petugas Humas di rumah sakit selama ini masih dinilai
belum optimal. Hal ini dapat disebabkan oleh sejumlah faktor, antara lain: faktor
internal meliputi kurangnya kesadaran diri atas tanggung jawab yang dilimpahkan
kepadanya, serta kurangnya pengalaman dalam membangun konsep kehumasan di
rumah sakit. Ada pun faktor eksternal mencakup pihak-pihak yang berperan dalam
pergaulan sosial petugas Humas rumah sakit, khususnya pemahaman pimpinan rumah
sakit yang sebagian besar masih memandang profesi Humas rumah sakit sebagai
wujud formalitas, bahkan mendiskriminasikan perannya dengan unit-unit pelayanan
lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui makna profesi Humas
rumah sakit bagi petugas Humas pada dua jenis rumah sakit yang berbeda, yakni
rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta.
Teori tentang fenomenologi Edmund Husserl dan teori Konstruksi Sosial atas
Realitas Peter L Berger dan Thomas Luckmann menjadi dasar referensi penelitian ini.
Penelitian ini pun menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi
dan paradigma konstruktivis. Data diperoleh melalui wawancara mendalam,
obeservasi partisipatif, studi literatur, arsip dan dokumentasi terhadap subjek
penelitian yang dipilih secara purposif.
Hasil penelitian menunjukkan: Para petugas Humas rumah sakit memaknai
profesi Humas rumah sakit melalui beberapa sudut pandang, antara lain: melalui
definisi Humas, karakteristik pekerjaan Humas yang dilakukan petugas Humas rumah
sakit, pencapaian Humas yang menjadi target utama petugas Humas rumah sakit,
perbedaan Humas rumah sakit dengan Humas perusahaan lain, kelebihan yang
dimiliki oleh Humas rumah sakit, serta dampak menjadi Humas rumah sakit. Ada pun
perbedaan istilah yang digunakan petugas Humas rumah sakit dalam mewakili
kedudukannya di rumah sakit, antara lain: Kepala Bidang HPP (Kehumasan,
Pemasaran dan Pengembangan), Manajer Marketing dan CR (Customer Relations),
Public Relations Manager, Kepala Sub. Bagian Program dan Kehumasan, Kepala
Sub. Bagian Umum dan Perlengkapan, Kepala Bagian Pemasaran, Kepala Bidang
Humas dan Protokol, dan Kepala Marketing & Humas (Marketing &
Communication).
ABSTRACT
A MEANING CONSTRUCTION OF HOSPITAL PUBLIC RELATIONS
PROFESSION FOR HOSPITAL PUBLIC RELATIONS
A Phenomenological Study on the Meaning Construction of Hospital Public
Relations Profession of Public Relations Personnel in Jakarta and Bandung
Profession of hospital PR is still relatively new. Being a health service
institution that is vulnerable to be exposed to negative news (bad press), and
increasing proliferation of controversial health issues in hospitals, PR personnel are
demanded to upgrade themselves by constantly cultivating the potentials of PR affairs
they possess. However, in fact, the role of PR personnel in hospital is thus far
assessed as less than optimal. This may be due to some factors, among others:
internal factors, including the lack of self-awareness on the responsibility imposed to
them and the lack of experience in building PR affairs concept in hospital.
Meanwhile, external factors include those who play a role in social life of the hospital
PR personnel, particularly hospital management understandings that generally still
view hospital PR profession as simply formality, or even discriminate the role against
other units. The purpose of the present research was to find out the meaning of
hospital PR profession for PR personnel at two different types of hospitals, namely,
public hospital and private hospital.
Phenomenological theory from Edmund Husserl and Social Construction of
Reality theory from Peter L Berger and Thomas Luckmann were the reference basis
of the research. Moreover, the research used a qualitative method by a
phenomenological approach and constructivist paradigm. Data was obtained from indepth interview, participative observation, library study, archive, and documentation
of the research subjects selected purposely.
The research findings revealed the followings: the hospital PR personnel
made a sense of hospital PR profession by some different viewpoints, among others:
definition of PR, characteristics of PR job that hospital PR personnel perform,
achievement of PR that is the main target of hospital PR personnel, the differences in
hospital PR with other PR companies, the advantages possessed by the hospital PR,
as well as the impacts become PR hospital. The different terminologies used by
different hospital PR personnel in representing their position in a hospital included,
among others: Head of HPP (PR affairs, Marketing, and Development) Section,
Manager of Marketing and CR (customer Relations), Public Relations Manager, head
of Program and PR Affairs Sub-section, Head of General dan Equipment Sub-section,
Head of Marketing Department, Head of PR Affairs and Protocol, and Head of
Marketing & PR (Marketing & Communication).