Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Minat Beli Konsumen pada CV. Mulia Mandiri Lestari Bandung.

vi Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Pemerintah Indonesia selalu berusaha memperbaiki aspek kehidupan di Indonesia, termasuk masalah mengenai perdagangan baik dalam Negri maupun luar Negri. Persaingan-persaingan dalam usaha perdagangan semakin ketat, satu sama lain.

Berdasarkan pemikiran di atas, penulis mencoba melakukan penelitian mengenai Promosi penjualan produk dari salah satu perusahaan yang ada di kota Bandung dalam meningkatkan minat beli konsumen.

Penelitian ini dilakukan untuk menguji adanya pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli. CV. Mulia Mandiri Lestari bergerak dibidang perdagangan Insulation yaitu perdagangan Glasswool, Alumunium Foil, Galvanized roofmesh, rockwool.

Di masa ini untuk segala perdagangan dibutuhkan promosi penjualan yang baik untuk dapat menarik minat beli konsumen. Hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada CV.Mulia Mandiri Lestari.

Promosi penjualan di CV.Mulia Mandiri Lestari dilakukan dengan brosur, sampel dan disertai dengan garansi. Hal ini diharapkan dapat menarik minat beli di CV.Mulia Mandiri Lestari.

Data dikumpukan melalui survey langsung ke CV.Mulia Mandiri Lestari sebagai responden dengan mengirimkan kuesioner dengan mengirimkan 100 kuesioner.dari 100 kuesioner yang dikirimkan semua kembali (mengalami tingkat pengembalian 100%).

Peneliti melakukan uji korelasi dan regresi yang diperoleh hasil bahwa adanya pengaruh dari promosi penjualan terhadap minat beli konsumen.

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRAK ... vi

DAFTAR ISI ………. ... vii

DAFTAR GAMBAR……….. ... x

DAFTAR TABEL……….. ... xi

DAFTAR LAMPIRAN……….. ... xii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 3

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 4

1.4 Kegunaan Penelitian ... 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1Pengertian Pemasaran ... 5

2.2 Pengertian Manajemen Pemasaran………. . 6

2.3 Pengertian Bauran Pemasaran ………. 7

2.3.1 Pengertian Promosi ……… ... 11

2.3.2 Pengertian Bauran promosi ……… ... 11

2.3.3 Pengertian Promosi Penjualan ………... 14

2.4 Alat Promosi Penjualan……… ... 14

2.5 Kelebihan dan Kelemahan Promosi Penjualan ……….. . 16

viii Universitas Kristen Maranatha

2.6.1 Pengertian Niat ... 17

2.6.2 Proses Keputusan Membeli ... 19

2.6.3 Peran Pembelian ……… ... 23

2.6.4 Perilaku Pembelian ………... 24

2.7 Perilaku Konsumen ... 27

2.7.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 27

2.7.2 Model Perilaku Konsumen ... 28

2.7.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen . 30 2.8 Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli ... 36

2.9 Kerangka Pemikiran ... ... 38

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 39

3.1.1 Sejarah Perusahaan ……… ... 39

3.1.2 Uraian Jabatan Perusahaan ……… ... 40

3.1.3 Produk atau Jasa Yang Dipasarkan ………... 41

3.2 Metodologi Penelitian ... 41

3.3 Operasional Variabel ……… ... 42

3.4 Metode Pengolahan Data dan Analisis Data ... 43

3.5 Skala Pengukuran ……… ... 46

3.5.1 Skala Nominal……… ... 46

3.5.2 Skala Ordinal……….. ... 46

3.5.3 Skala Interval ……… ... 46

3.5.4 Skala Ratio ………..………. 47

3.6 Sumber dan Cara Penentuan Data ………. 47

3.7 Populasi dan Sampel……… ………... 48

3.7.1 Metode Pengambilan Sampel ……….…… 50

3.7.2 Jumlah Sampel ……… 50

3.8 Teknik Pengumpulan Data ……….…… 51

3.9 Pengujian Instrumen Penelitian ………. 52

ix Universitas Kristen Maranatha

3.9.2 Uji Reliabilitas……….... 53

3.10 Analisis Regresi ... .. 54

3.10.1 Analisis Regresi Sederhana……….. 54 3.11 Kriteria Pengujian Hipotesis………. 54

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden ... 56

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 56

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……… .. 57

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan per Bulan 58 4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah atau Tidaknya membeli Produk di CV.Mulia Mandiri Lestari …..………… …… 59

4.2 Tanggapan Konsumen Terhadap Promosi Penjualan dan Minat Beli……59

4.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Promosi Penjualan … . 60

4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli ... 64

4.3 Hasil Pengujian Normalitas ………... 66

4.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 67

4.4.1 Hasil Pengujian Validitas ... 67

4.4.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ... ... 68

4.5 Hasil Pengujian Regresi ……….. ... 71

4.6 Hasil Pengujian Hipotesis ……… 72

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 74

5.2 Saran ... 75

5.3 Kelemahan Penelitian ……….. 75

DAFTAR PUSTAKA ... 77

LAMPIRAN ……… 79

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1 Gambar keputusan pembelian………... 22 Gambar 2 Tipe Perilaku Pembelian Konsumen………...………….. 25 Gambar 3 Model Perilaku pembelian Konsumen………... 29 Gambar 4 Kerangka Pemikiran………. 38

xi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I Variabel, Konsep, Sub Variabel, Indikator dan Skala ... 43

Tabel II Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 56

Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ……… 57

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan per bulan .. 58

Tabel V Karakteristik Responden Pernah atau tidak memakai produk ... 59

Tabel V Tanggapan Responden terhadap Promosi Penjualan……… ... 60

Tabel VII Tanggapan Responden mengenai Minat beli ……….. 64

Tabel VIII Hasil pengujian Normalitas………. 66

Tabel IX Hasil Pengujian Validitas Awal………..………... 67

Tabel X Hasil Pengujian Validitas Akhir……….……… 68

Tabel XI Hasil Uji Reliabilitas X………….………. 69

Tabel XII Hasil Uji Reliabilitas Y …………..………..…….. 70

Tabel XIII Hasil Pengujian Regresi………. ………. 71

Tabel XIV Hasil Pengujian Hipotesis……… 72

Tabel XV Tabel Anova……….. 72

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner……….………... 79 Lampiran 2 Hasil SPSS 13……….……… 82 Lampiran 3 Contoh Gambar Produk Perusahaan….……….. 91

Bab I. Pendahuluan

1

Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan dunia usaha dan bisnis sekarang ini sudah semakin meluas, dimana kebanyakan orang berkeinginan untuk memiliki usaha atau bisnis pribadi, tidak sedikit para pekerja yang dahulunya bekerja sebagai pegawai kemudian menjadi pemilik usaha dan dapat mengembangkan bisnis pribadinya dengan pesat.

Kesuksesan merupakan harapan setiap manusia dalam menjalankan usaha dan bisnisnya, melakukan berbagai cara dalam menghadapai persaingan adalah taktik yang digunakan untuk memenangkan dan mendapatkan persaingan tersebut. Suatu kebanggaan tersendiri apabila seseorang mendapatkan hasil yang memuaskan dalam setiap usaha dan bisnis yang dijalankan.

Jika anda telah mengetahui liku-likunya berbisnis, kelak tidak perlu meminta pada pihak luar, karena uang akan datang denngan sendirinya (Majalah Wirausaha & Keuangan edisi. 75 2009). Hal ini merupakan kesempatan untuk membuka peluang baru dalam berbisnis.

Salah satu bidang bisnis yang menggiurkan adalah menjadi seorang kontraktor dalam pembangunan pabrik, gudang, gor, studio musik, dan

Bab I. Pendahuluan

2

Universitas Kristen Maranatha menjadi supplyer bahan bangunan untuk pembangunan tersebut. Dimana dalam setiap pembangunan tersebut tidaklah mudah.

Tidak sedikit persaingan untuk menjadi seorang kontraktor, tidak hanya di kota-kota besar saja di kota-kota kecil pun kini sudah mulai banyak yang beralih dari pagawai menjadi kontraktor walau hanya dengan bermodalkan tenaga dan waktu.

Tidak semua orang mengetahui nama-nama masing-masing bahan bangunan yang biasa didirikan untuk pabrik-pabrik, gor-gor, studio musik dan lain sebagainya. Salah satunya adalah bahan untuk insulation seperti Glasswool, Alumunium Foil, Galvanized Roofmesh , Alumunium Tape dan bahan-bahan lain yang biasa digunakan untuk pembangunan suatu bahan bangunan yang berfungsi sebagai penahan terik panasnya matahari, bisa juga berfungsi sebagai peredam suara agar suara bising dari dalam tidak keluar dan suara dari luar tidak masuk ke dalam seperti halnya dalam sebuah studio musik atau yang biasa disebut studio karaoke.

Biasanya barang-barang yang didapat merupakan barang import dari luar negri, adapun dahulu sekitar tahun 1990an indonesia pernah sesekali membuat produk Glasswool yang bernama HCI. Tapi sekitar tahun 2000 sudah tidak lagi memproduksinya karena persaingan dari luar negri semakin banyak, sehingga tidak mampu menyaingi harga dan kwalitas yang masuk ke indonesia. Orang cenderung mencari kwalitas no 1 sedangkan harga paling minim.

Bab I. Pendahuluan

3

Universitas Kristen Maranatha Persaingan yang semakin banyak membuat masing-masing perusahaan melakukan kegiatan pemasaran dengan cara mempromosikan barang atau jasa yang mereka tawarkan. Mempromosikan barang atau jasa bisa dilakukan dengan berbagai cara, yaitu mempromosikan melalui media masa, media cetak, media elektronik bisa juga dari omongan orang ke orang.

Promosi penjualan merupakan kegiatan yang mendorong minat beli konsumen untuk mengkonsumsi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan sebelumnya maka peneliti dapat menarik simpulan bahwa perusahaan perlu berupaya meningkatkan promosi penjualan sehingga dapat mempengaruhi Minat beli Kembali. Oleh karena itu, penelitian ini mengambil tema “Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Konsumen Pada CV.Mulia Mandiri Lestari Bandung”

1.2. Identifikasi Masalah

1. Bagaimana Pelaksanaan Promosi Penjualan yang dilakukan oleh CV.Mulia Mandiri Lestari.

2. Bagaimana Pelaksanaan minat beli yang terjadi di CV.Mulia Mandiri Lestari.

3. Sampai sejauh mana pengaruh promosi penjualan yang dilakukan oleh CV.Mulia Mandiri Lestari terhadap minat beli konsumen.

Bab I. Pendahuluan

4

Universitas Kristen Maranatha 1.3. Tujuan Penulisan

Adapun berbagai tujuan penulisan ini adalah untuk menguji dan menganalisis: 1. Untuk Mengetahui Pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan oleh

CV.Mulia Mandiri Lestari.

2. Untuk mengetahui pelaksanaan minat beli yang terjadi pada CV.Mulia Mandiri Lestari.

3. Untuk Mengetahui sampai sejauh mana peranan promosi penjualan yang dilakukan CV.Mulia Mandiri Lestari terhadap minat beli konsumen.

1.4. Kegunaan Penulisan 1. Peneliti

 Diharapkan dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama di bangku kuliah dengan dunia pemasaran yang ada.  Untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana jurusan

manajemen. 2. Perusahaan

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan dan informasi yang berharga mengenai manfaat pengaruh promosi penjualan dalam minat beli konsumen.

Bab V Simpulan dan Saran

74

Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen, pembahasan dan analisa yang telah dikemukakan pada bab terdahulu mengenai pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada CV.Mulia Mandiri Lestari, maka hasil penelitian dapat disimpulkan:

 CV.Mulia Mandiri Lestari melakukan promosi penjualan dengan baik karena telah melakukan bauran promosi penjualan tersebut, antara lain: Sampel, Paket harga dan garansi produk.

 Pelaksanaan minat beli konsumen di CV.Mulia Mandiri Lestari mempunyai hasil yang baik, karena terbukti dari hasil tanggapan responden yang cenderung mengatakan sangat setuju dari pertanyaan-pertanyaan yang ada dari kuesioner.

 Promosi penjualan mempengaruhi minat beli konsumen sebesar 1,9%. Dan sisanya 98,1% dipengaruhi oleh faktor lain oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan mempunyai pengaruh terhadap minat beli konsumen sangat lemah.

Bab V Simpulan dan Saran

75

Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya maka ada beberapa saran yang akan diberikan sebagai masukan untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan diharapkan dapat bermanfaat bagi para pengguna promosi penjualan sebagai alat promosi dalam usaha meningkatkan minat beli konsumen, yaitu sebagai berikut:

1. Sebaiknya CV.Mulia Mandiri Lestari memantau promosi penjualan secara berjangka.maksudnya, dalam jangka waktu tertentu bauran promosi penjualan tersebut dapat dilihat keberhasilannya. Jika ditemukan ada bauran promosi yang kurang baik maka bauran promosi penjualan tersebut tidak perlu dijalankan lagi.

2. Sebaiknya perusahaan tetap menjalankan promosi penjualan dan di tambah dengan bauran promosi lainnya seperti iklan agar dapat lebih meningkatkan minat beli.

5.3 Kelemahan Penelitian

Dalam penelitian ini masih banyak kelemahan dan kekurangan yang perlu diperbaiki lagi, yaitu:

1. Hasil kuesioner dimungkinkan tidak mencerminkan keadaan yang sebenarnya. Semua tergantung responden yang mengisi responden dengan sungguh-sungguh atau hanya sekedar mengisi tanpa membaca pertanyaan dalam kuesioner.

Bab V Simpulan dan Saran

76

Universitas Kristen Maranatha 2. Jika akan diadakan penelitian selanjutnya yang berhubungan

dengan promosi penjualan, sebaiknya penulis meneliti bagian bauran-bauran promosi penjualan satu persatu agar terlihat bauran promosi mana yang lebih dominan.

77 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Bayu Swastha, (1990). “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Keempat, Yogyakarta, Liberty

Arikunto, Suharsimi (2002). Edisi Revisi V. “Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan (2004). “Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, dan Strategi)”. Jakarta: Raja Grafindo.

Belch, G.E and M. A. Belch. (2004). 6th edition. “Advertising And Promotion:

An Integrated Marketing Commnunications Perspective”. New York: The

McGraw-Hill/Irwin.

Dajan, Anto (1986). Cetakan Kedelapanbelas. “Pengantar Metode Statistik”, Jilid 1 dan 2. Jakarta: LP3ES.

Hasan, Iqbal (2002). ”Pokok-pokok Materi Statistik II”. Jakarta: Bumi Aksara. Kotler, Philip (2000). 10th Edition. ”Marketing Management”, Jilid 1 dan 2.

Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Phillip (2002). ”Manajemen Pemasaran”, Jilid 1 dan 2, diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Benjamin Molan. Jakarta: PT Prenhallindo. Kotler, Philip (2003). 11th Edition. ”Marketing Management”, Jilid 1 dan 2.

Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong (2001). Edisi 8. ”Marketing Principles”, Jilid 1 dan 2, diterjemahkan oleh Wilhemus W. Bakowastun. Jakarta: Erlangga.

78 Universitas Kristen Maranatha Kotler, Philip dan Gary Amrstrong (2003). ”Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Jilid

1 dan 2. Jakarta: Erlangga.

Nasir, M. (2003). ”Metode Penelitian”. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Santoso, Singgih (2000). “Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik”. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

Santoso, Singgih (2001). “SPSS Versi 10 Mengolah Data Statsitik Secara Profesional”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Simamora, Bilson (2004). Cetakan Kedua. “Panduan Riset Perilaku Konsumen”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Singarimbun, Masri & Sofian Effendi (1995). Edisi Revisi. “Metode Penelitian Survai”. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono (2007). “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung: CV. Alfabeta.

Sulaiman, Wahid (2002). “Jalan Pintas Menguasai SPSS 10”. Yogyakarta: Andi.

Widayat (2004). “Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS)”. Malang: UMM Press.

Universitas Kristen Maranatha 1.3. Tujuan Penulisan

Adapun berbagai tujuan penulisan ini adalah untuk menguji dan menganalisis: 1. Untuk Mengetahui Pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan oleh

CV.Mulia Mandiri Lestari.

2. Untuk mengetahui pelaksanaan minat beli yang terjadi pada CV.Mulia Mandiri Lestari.

3. Untuk Mengetahui sampai sejauh mana peranan promosi penjualan yang dilakukan CV.Mulia Mandiri Lestari terhadap minat beli konsumen.

1.4. Kegunaan Penulisan 1. Peneliti

 Diharapkan dapat menambah wawasan dan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama di bangku kuliah dengan dunia pemasaran yang ada.  Untuk memenuhi salah satu syarat guna mencapai gelar sarjana jurusan

manajemen. 2. Perusahaan

Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan dan informasi yang berharga mengenai manfaat pengaruh promosi penjualan dalam minat beli konsumen.

Bab V Simpulan dan Saran 74

Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen, pembahasan dan analisa yang telah dikemukakan pada bab terdahulu mengenai pengaruh promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada CV.Mulia Mandiri Lestari, maka hasil penelitian dapat disimpulkan:

 CV.Mulia Mandiri Lestari melakukan promosi penjualan dengan baik karena telah melakukan bauran promosi penjualan tersebut, antara lain: Sampel, Paket harga dan garansi produk.

 Pelaksanaan minat beli konsumen di CV.Mulia Mandiri Lestari mempunyai hasil yang baik, karena terbukti dari hasil tanggapan responden yang cenderung mengatakan sangat setuju dari pertanyaan-pertanyaan yang ada dari kuesioner.

 Promosi penjualan mempengaruhi minat beli konsumen sebesar 1,9%. Dan sisanya 98,1% dipengaruhi oleh faktor lain oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan mempunyai pengaruh terhadap minat beli konsumen sangat lemah.

Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada kesimpulan yang telah diuraikan sebelumnya maka ada beberapa saran yang akan diberikan sebagai masukan untuk bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan diharapkan dapat bermanfaat bagi para pengguna promosi penjualan sebagai alat promosi dalam usaha meningkatkan minat beli konsumen, yaitu sebagai berikut:

1. Sebaiknya CV.Mulia Mandiri Lestari memantau promosi penjualan secara berjangka.maksudnya, dalam jangka waktu tertentu bauran promosi penjualan tersebut dapat dilihat keberhasilannya. Jika ditemukan ada bauran promosi yang kurang baik maka bauran promosi penjualan tersebut tidak perlu dijalankan lagi.

2. Sebaiknya perusahaan tetap menjalankan promosi penjualan dan di tambah dengan bauran promosi lainnya seperti iklan agar dapat lebih meningkatkan minat beli.

5.3 Kelemahan Penelitian

Dalam penelitian ini masih banyak kelemahan dan kekurangan yang perlu diperbaiki lagi, yaitu:

1. Hasil kuesioner dimungkinkan tidak mencerminkan keadaan yang sebenarnya. Semua tergantung responden yang mengisi responden dengan sungguh-sungguh atau hanya sekedar mengisi tanpa membaca pertanyaan dalam kuesioner.

Bab V Simpulan dan Saran 76

Universitas Kristen Maranatha 2. Jika akan diadakan penelitian selanjutnya yang berhubungan

dengan promosi penjualan, sebaiknya penulis meneliti bagian bauran-bauran promosi penjualan satu persatu agar terlihat bauran promosi mana yang lebih dominan.

77 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Bayu Swastha, (1990). “Manajemen Pemasaran Modern”, Edisi Keempat, Yogyakarta, Liberty

Arikunto, Suharsimi (2002). Edisi Revisi V. “Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek”. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan (2004). “Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, dan Strategi)”. Jakarta: Raja Grafindo.

Belch, G.E and M. A. Belch. (2004). 6th edition. “Advertising And Promotion: An Integrated Marketing Commnunications Perspective”. New York: The McGraw-Hill/Irwin.

Dajan, Anto (1986). Cetakan Kedelapanbelas. “Pengantar Metode Statistik”, Jilid 1 dan 2. Jakarta: LP3ES.

Hasan, Iqbal (2002). ”Pokok-pokok Materi Statistik II”. Jakarta: Bumi Aksara. Kotler, Philip (2000). 10th Edition. ”Marketing Management”, Jilid 1 dan 2.

Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Phillip (2002). ”Manajemen Pemasaran”, Jilid 1 dan 2, diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Benjamin Molan. Jakarta: PT Prenhallindo. Kotler, Philip (2003). 11th Edition. ”Marketing Management”, Jilid 1 dan 2.

Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong (2001). Edisi 8. ”Marketing Principles”, Jilid 1 dan 2, diterjemahkan oleh Wilhemus W. Bakowastun. Jakarta: Erlangga.

78 Universitas Kristen Maranatha Kotler, Philip dan Gary Amrstrong (2003). ”Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Jilid

1 dan 2. Jakarta: Erlangga.

Nasir, M. (2003). ”Metode Penelitian”. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Santoso, Singgih (2000). “Buku Latihan SPSS Statistik Parametrik”. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

Santoso, Singgih (2001). “SPSS Versi 10 Mengolah Data Statsitik Secara Profesional”. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Simamora, Bilson (2004). Cetakan Kedua. “Panduan Riset Perilaku

Konsumen”. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Singarimbun, Masri & Sofian Effendi (1995). Edisi Revisi. “Metode Penelitian Survai”. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono (2007). “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung: CV. Alfabeta.

Sulaiman, Wahid (2002). “Jalan Pintas Menguasai SPSS 10”. Yogyakarta: Andi.

Widayat (2004). “Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS)”. Malang: UMM Press.