Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Komunikasi Pengemasan Pesan 24 Mobile SPA dalam Meraih Calon Pelanggan
LAMPIRAN
Tabel Analisis
Informan 1
Michelle Tobing
Nom
er
1
2
3
4
Pernyataan Informan
Tentang
Sebenarnya ide home spa ini muncul setelah melihat tren perawatan di spa
yang makin populer ya. Sayangnya, banyak warga Jakarta yang sibuk.
Sehingga, untuk meluangkan waktu beberapa jam demi memanjakan diri
menjadi hal yang mahal. Apalagi, dengan kondisi yang semrawut. Dari itu
muncul gagasan gimana kalau kita yang datang ke rumah pelanggan untuk
memberikan layanan spa. Dari hal itulah 24 Mobile Spa ada. Waktu itu ada
keterbatasan juga dari modal untuk membangun spa center. Membangun
layanan spa di gerai begitu kan biaya mahal sekali, jadi untuk memangkas
biaya seperti itu kami buka dengan konsep home spa.
Latar Belakang 24 Mobile
Spa
Iya. Sejak awal sudah melayani ke rumah-rumah pelanggan, cuman waktu
pertama kan bukan spa aja tapi salon juga. Metode home spa ini sebenarnya
sudah ada, hanya saja belum berkembang di Indonesia, padahal di Amerika
sudah. Jadi dari peluang itulah 24 Mobile Spa ada dan berkembang sampai
sekarang.
Latar Belakang 24 Mobile
Spa
Oo pasti. Kamu coba liat aja di internet. Kamu ketik pijat panggilan Jakarta.
Home Spa Jakarta. Pijat ke rumah. Pasti akan muncul banyak nama disitu.
Gak cuma 24 Mobile Spa.
Profil 24 Mobile Spa
Iya memang. Karena kita ini kan pelopor. Kamu juga amati aja deh. Beberapa
blog punya mereka itu isinya hampir-hampir mirip kayak punya 24 Mobile
Temuan Konsep
-
-
Profil 24 Mobile Spa
Adanya peluang untuk melayani spa di rumah
pelanggan karena banyak warga Jakarta sibuk,
kondisi semrawut, dan waktu yang tidak banyak.
Datang ke rumah pelanggan. Disebut dengan konsep
“jemput bola” karena tidak ada modal untuk
membangun gerai. (jika membangun gerai akan
menjadi tehnik pemasaran tunggu bola)
Tehnik jemput bola dipilih oleh 24 Mobile Spa setelah melihat
adanya keterbatasan modal dan juga masalah-masalah di
Jakarta yang diubah menjadi peluang dalam menjalankan
usaha.
- Sejak awal sudah menggunakan tehnik jemput bola
- Home spa (tehnik jemput bola) sudah ada tetapi tidak
berkembang
Tehnik jemput bola terus dipakai. Ini berarti tehnik ini belum
usang untuk dipakai 24 Mobile Spa dalam menjalankan
usahanya sampai sekarang.
- Home spa (usaha dengan tehnik jemput bola
memerlukan promosi untuk memperkenalkan
dirinya)
- Internet menjadi sarana bagi 24 Mobile Spa dan
pesaing dalam mempromosikan usahanya.
Informan memahami bahwa pesaing juga meniru banyak dari
apa yang 24 Mobile Spa lakukan.
- Promosi 24 Mobile Spa menggunakan internet di
awali dengan blog
Spa, ada yang malah kayak copy paste kalimat. Dari tanggal dia buat blog
kamu bisa ngerti siapa niru siapa
5
4
5
-
Pesaing meniru apa yang dilakukan oleh 24 Mobile
Spa
Disini informan berarti menyadari bahwa ada hambatan dalam
mempromosikan diri karena cara 24 Mobile Spa melakukan
promosi ditiru oleh pesaingnya.
Kalau terhambat belum mengalami hambatan yang berarti karena kalau liat
dari angka pelanggan juga menurut saya cukup meningkat. Saya nggak begitu
mikir pesaing sih. Lebih milih untuk konsentrasi ngembangin usaha dengan
belajar jenis-jenis spa baru, terus menerapkan ke 24 Mobile Spa. Nggak
sampai detail saya liat pesaing gimana.
Kalo jenis layanan gak bisa di bilang spesial juga ya. Karena hampir semua
spa juga menunya hampir sama kayak kami. Kami memang selalu berinovasi
dengan layanan-layanan spa. Ya kami bisa dibilang kan pelopor. Ya tapi bisa
saja dan sangat mungkin home spa lain akan meniru untuk memberikan
layanan seperti kami. Hot stone itu salah satu contohnya, sekarang banyak
home spa yang melayani hot stone juga seperti kami. Jadi bingung kalau
ditanya apa yang spesial.
Paling laris disini itu pijat tradisional. Mayoritas pelanggan 24 Mobile Spa tu
kan pekerja ya. Makanya pijat tradisional jadi terfavorit karena bisa ngurangi
atau bahkan memulihkan pegal-pegal habis kerja.
-
-
Jenis-jenis jasa
Jenis-jenis jasa
Pesaing ada dan menghambat (dalam hal promosi
pesaing yang meniru model dari 24 Mobile Spa)
tetapi tidak begitu dipikirkan oleh informan.
Tehnik jemput bola diminati, dilihat dari pernyataan
informan bahwa pelanggan meningkat.
Dalam hal ini informan sebenarnya menyadari adanya pesaing
tetapi lebih memilih untuk tidak mempedulikan pesaing secara
mendalam. Informan tetap menggelar promosinya dengan
tehnik jemput bola (menemui pelanggan lewat internet) tanpa
mempedulikan apakah caranya ditiru atau tidak oleh home spa
lain.
- Pesaing selain meniru cara promosi, juga meniru
layanan spa dari 24 Mobile Spa. Salah satunya adalah
hot stone.
- Inovasi layanan spa menjadi salah satu cara untuk
bertahan dan menghadapi pesaing meski pada
akhirnya juga ditiru oleh pesaing.
Saat berinovasi dengan layanan spa, 24 Mobile Spa juga
mempromosikan inovasi-inovasi tersebut lewat media internet
yang dipilihnya sebagai media untuk berpromosi.
- Dalam berpromosi, harus ditujukan tepat kepada
segmen yang membutuhkan.
- Pekerja adalah salah satu segmen yang disasar oleh
24 Mobile Spa karena hal yang dihadapi pekerja
adalah rasa lelah. Lelah tersebut bisa diatasi dengan
spa.
Dalam hal ini, mempersempit pasar yang ditarget menjadi
penting dalam tehnik jemput bola. Sasaran pekerja sangat
tepat, karena mereka adalah warga Jakarta yang sibuk, yang
mengalami macet, dan tidak punya banyak waktu.
6
Lumayan banyak sih kalau sekarang. Mungkin antara 25-30an oranglah per
harinya. Sebenernya bisa nglayani lebih banyak, tapi tenaga terapis gak
banyak. Susah cari terapis.
Profil 24 Mobile Spa
-
25-30an orang yang dilayani oleh 24 Mobile Spa/hari
bisa jadi merupakan hasil paparan promosi dari 24
Mobile Spa.
7
kalo awal tahun 2008 masih dengan cara konvensional ya. Jadi kami nyebar
brosur ke perumahan-perumahan, trus ke apartemen atau hotel, dan juga sms
ke beberapa teman. Kalo sekarang sih lewat internet atau online marketing.
Strategi
pemasaran
-
Usaha spa dengan tehnik jemput bola memerlukan
promosi supaya orang tahu apa yang ditawarkan.
Berbeda dengan tehnik tunggu bola (spa gerai)
dimana toko bisa menjadi alat untuk promosi.
10
11
12
Ya dapetin pelanggan ya. Waktu itu kan masih usaha baru, biar bisa jalan ya
harus dapet pelanggan. Jadi usaha gak mandeg. Kita dapat untung. Ya waktu
itu simpel aja sih, pengennya tu orang tertarik pijat lewat kita, puas dengan
layanan pijatnya, dan bisa aja dari dia kita dapat pelanggan baru.
Ya kayak yang dibilang tadi, ada website. Trus juga blog, iklan baris online.
SMS juga kadang-kadang kami lakukan, bbm, terus nyebar voucher. Gak
sering sih. Kalau yang di apdet terus ya website itu. Kamu sudah buka kan
Ya bisa dibilang gitu. Dulu kami pernah promo lewat iklan baris. Jadi ada
orang yang datang kesini, sempet coba. Tapi ya hasilnya kurang maksimal
menurut saya. Memang waktu promo itu ada, pijat ramai, tapi setelah promo
itu gak ada, kembali biasa lagi. Ya padahal dengan promo itu saya
mengharapkan adanya repeat order yang tinggi. Bisa dibilang saya yang rugi,
kan karena saya menurunkan harga saya, trus masih juga bayar orang yang
nawarin iklan baris itu, belum lagi bayar therapis saya.
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
komunikasi
komunikasi
Disini informan menyadari bahwa promosi menjadi salah satu
cara yang dilakukan untuk mengumumkan usahanya.
- Tujuan melakukan promosi harus ditetapkan. Dengan
ini arah dari bagaimana melakukan promosi tersebut
lebih mudah.
Dari sini dapat diketahui bahwa tujuan awal dari 24 Mobile
Spa berdiri adalah ingin calon pelanggan mengerti informasi
dan keberadaan jasa 24 Mobile Spa.
- Promosi dengan berbagai cara sudah dilakukan.
Sampai akhirnya 24 Mobile Spa menemukan
promosi yang paling tepat yaitu lewat internet
Promosi bisa lewat berbagai cara, tetapi kepada siapa promosi
tersebut harus disampaikan juga harus disampaikan dengan
cara yang tepat (media yang tepat)
- 24 Mobile Spa mulai menjemput bola dengan
berpromosi pada situs-situs online dimana para
pekerja biasa untuk mencari-cari informasi.
- Menempatkan pesan-pesan iklan situs-situs online
tersebut merupakan tehnik menemui pelanggannya
secara online (jemput bola) yang sesuai dengan
segmen yang disasar (pekerja)
Disini informan menyadari bahwa tidak semua media internet
itu efektif untuk dipakai sebagai cara untuk mempromosikan
dirinya. Informan menemukan bahwa usaha menemui
pelanggan (jemput bola) lewat iklan baris membuat calon
pelanggan naik tetapi tidak terjadi repeat order.
13
14
Oya penting banget. Promosi itu kan jadi alat ya supaya orang tahu kita siapa,
produk yang kita jual, kalau mereka tertarik mereka bisa order, syukur-syukur
bisa setia jadi pelanggan kita. Jadi secara gak langsung promosi bisa bikin
usaha kita lebih berkembang, tentunya gak lupa SDM dan produk kita juga
harus bagus.
Strategi
pemasaran
Ada dong. Kami mulai promosi pakai internet tahun 2009. Awal 2009 kami
mulai untuk membuat blog sederhana. Setelah pake blog tersebut, mengalami
kenaikan order sekitar 25 %. Dari kenaikan itu kami memulai promosi secara
online.
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
15
Ya intinya kan sama lewat online marketing itu, tetep sebenarnya. Berusaha
menampilkan website pada halaman utama Google. Beriklan di websitewebsite iklan baris. Meng-update promo bulanan melalui ‘bbm’ ataupun
social media Facebook.
Strategi
pemasaran
komunikasi
16
Ya. Karena jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu
banyak.
Strategi
pemasaran
komunikasi
18
Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi
prioritas, karena sangat efektif. Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia
internet dengan begitu banyak pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah
dan harus dialami hari demi hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline
tidak digunakan karena biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit.
Untuk kegiatan offline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya
sewa untuk menitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing,
dll..
Strategi
pemasaran
komunikasi
-
24 Mobile Spa mengerti bahwa promosi itu sangat
penting bagi kelangsungan usahanya.
Dari sini dapat dipahami, bahwa mempromosikan diri dengan
menjemput bola di beberapa media di internet untuk menemui
pelanggan merupakan wujud dari 24 Mobile Spa yang
memakai promosi sebagai salah satu strategi untuk
mengembangkan usahanya.
- Membuat blog sebagai awal dari cara 24 Mobile Spa
untuk menemui pelanggannya di internet.
- Promosi lewat blog membuat 24 Mobile Spa
mengalami kenaikan order.
Informan mulai menyadari bahwa promosi lewat internet
dirasa lebih tepat karena ada kenaikan yang cukup besar yang
dialami oleh informan. Mulai dari itu promosi hanya
dikonsentrasikan lewat internet saja, sebagai salah satu wujud
menjemput bola pelanggannya.
- Promosi lewat online marketing, wujud dari
menjemput bola pelanggannya.
Disini informan menyadari ada banyak cara untuk menjemput
bola pelangganya, yaitu lewat situs-situs atau media-media
yang sering dipakai oleh pelanggan.
- Biaya, waktu, dan tenaga menjadi pertimbangan
dalam berpromosi
- Internet oleh 24 Mobile Spa di anggap paling tepat
untuk menemui pelanggan karena meminimalisir
biaya, waktu, dan tenaga. Beda jika menyebar brosur
ke perumahan dan hotel, dll.
Dengan ini informan sudah melakukan banyak cara promosi
untuk menemui pelanggannya secara langsung lewat media
konvensional
maupun
internet.
Sampai
akhirnya
menggunakan internet sebagai prioritas.
19
20
22
Karena kamai sudah melakukannya lama, maka untuk sekarang tidak bisa lagi
mengukur, apakah pelanggan baru didapat dari promosi internet yang kami
lakukan atau dari ‘words of mouth’ yang dilakukan oleh pelanggan2 lama.
Kalau dulu pada saat kami baru berjalan 1 tahun belum memakai promosi via
internet dan kemudian beralih ke media online, disitu kami bisa melihat
dengan jelas perbedaannya, karena setiap bulannya omzet kami naik 20-30
persen. Saat itu competitor dengan jenis jasa ‘Home/Mobile Spa’ , apalagi
yang menggunakan media online sebagai promosinya, sepengetahuan saya
baru kami saja yang melakukannya.
Strategi
pemasaran
Iya. Ya namanya juga saingan ya, home spa lain juga pake cara yang sama
untuk promosi. Makanya promosi lewat internet harus terus di update biar
pelanggan gak kecewa, informasi yang diberikan juga lengkap. Ya supaya
orang tahunya juga lengkap gitu. Pesannya isinya harus gimana di situ ya
harus dipikirkan juga, karena kalau menarik kan orang juga mau baca dan
siapa tahu mau pesen lewat kami.
Strategi
pemasaran
Tujuan buat website apa hayo?Supaya orang kenal dan banyak informasi. Jadi
intinya perusahaan mau memberikan info selengkap-lengkapnya buat
pengunjung. Fungsinya buat apa?Yang pasti supaya orang mengenal dan
order.
Oo..ya waktu itu kan kalau nyebar brosur ke perumahan, apartemen, dan hotel
trus sms, broadcast bbm itu gak murah. Saya pernah bilang lho waktu itu.
Udah gitu nguras banyak waktu, belum tenaga buat nyebarin, lalu setelah
dilakukan pelanggan ya tidak banyak berkembang. Nah awal promosi lewat
internet itu karena sasaran pelanggan saya kan pekerja ya. Maksudnya ya
komunikasi
-
Promosi lewat internet memberi dampak kenaikan
omzet bagi 24 Mobile Spa
Dengan ini dapat dipahami bahwa promosi yang tepat akan
memberi dampak juga bagi sebuah usaha. Ketika belum
menggunakan media online belum meningkat tetapi setelah
menggunakan ada peningkatan order.
komunikasi
-
-
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
Pesaing juga menjemput bola pelanggannya dengan
cara yang sama walaupun tidak semua yang 24
Mobile Spa lakukan diterapkan home spa lain.
Mengupdate konten dari isi pesan di online
marketing adalah salah satu cara 24 Mobile Spa
mengatasi persaingan
Dalam hal ini informan menyadari bahwa pesaing juga
memiliki cara yang sama. Meski di awal wawancara tidak
terlalu memikirkan pesaing, tetapi tetap akhirnya mencari
suatu cara untuk mengatasi persaingan. Yaitu, dengan
mengupdate isi dari iklan di internet.
Disini penulis sudah melakukan pengamatan sekilas bahwa
home spa lain jarang sekali melakukan update dan tidak
menjemput bola pelanggannya lewat semua media internet.
- Website adalah sarana yang paling sering di update
oleh 24 Mobile Spa untuk menemui pelanggannya
- Memberikan info selengkap-lengapnya adalah cara
24 Mobile Spa untuk menemui pelanggan.
Dalam hal ini informan mengetahui bahwa pelanggan perlu
mengetahui 24 Mobile Spa secara utuh, oleh karena itu
menemui pelanggan lewat website (jemput bola dalam media
internet) supaya dapat memberikan info secara lengkap.
- Pekerja dianggap sebagai seorang yang akrab dengan
internet
- Menemui sasaran calon pelanggan (pekerja) lewat
media online
orang yang kerja di kantor, atau orang yang punya banyak kesibukan, pengen
spa tapi kok spa jauh, males macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran
saya pasti ya paling tidak, akrablah dengan dunia internet. Jadi saya pikir,
kenapa gak coba aja promosi lewat internet, pikir saya pastilah mereka bisa
nemuin saya karena mereka butuh. Pijat itu kan pasti orang butuh kalau badan
mereka ngerasa capek.
iya..pertama kali lewat blog. Pikiran saya sih blog yang paling murah bahkan
gratis dan bisa ngisi banyak informasi disitu. Yang penting tu home spa ini
bisa dilihat banyak orang secara luas di internet gitu. Yang penting itu dulu.
Kalau mereka liat, trus tertarik, harapan saya ya bisa order.
23
24
25
Disini infroman mencoba untuk menemui calon pelanggan
dengan menawarkan di berbagai jejaring sosial, forum, situs
jual beli, iklan baris, dll.
Strategi
pemasaran
komunikasi
Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-waktu
orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung mampir. Kalau
jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang. Nah, kalo woro-woro
pake cara konvensional yang tadi ya kurang banyak pelanggannya waktu itu
udah gitu ngabisin banyak duit.
Strategi
pemasaran
komunikasi
Gak sih. Yang penting buat saya mengemas pesan di web itu dengan
memberikan info mengenai jasa treatment apa saja yang ditawarkan berikut
dengan tarif agar pelanggan mengenal standar dan operator tidak terlalu
disibukkan dengan telpon pelanggan yang hanya mau bertanya saja. Jadi
berusaha memberikan info sedetail mungkin tapi singkat. Oleh karena itu di
web juga ada menu faq.
Tujuan yang paling utama adalah meningkatkan brand awarness ya, membuat
nama kami dikenal oleh masyarakat. Familiar gitulah, jadi suatu saat mrk
membutuhkan traetment, mereka sudah tahu dan bisa menghubungi kami
untuk menikmati spa.
Yang kedua ya menaikkan order. Itu pasti, kalo usaha tidak ada pelanggan kan
ya usaha tidak bisa jalan. Diharapkan kalau kami melakukan promosi gitu ada
yang tertarik dan nyantol.
Seperti yang saya bilang di wawancara terdahulu, memang tidak ada
pertimbangan khusus bagaimana mengemas pesan. Harus begini. Harus
begitu. Gak ada. Pertimbangan saya adalah memberikan informasi
sedetail/selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak
bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Yang kedua, memberikan rasa nyaman
Pengemasan Pesan
-
Blog adalah cara pertama yang dipakai oleh 24
Mobile Spa untuk menjemput bola menemui
pelanggannya
- Blog memiliki kelebihan dapat menampung banyak
informasi untuk menawarkan home spa.
- Menggunakan gerai = tehnik tunggu bola
- Jemput bola harus menemui sendiri pelanggannya,
baik langsung atau tidak langsung.
Disini informan memahami bahwa dengan melakukan tehnik
jemput bola, dia sendri harus mempromosikan usahanya
kepada banyak orang supaya awarness dari orang-orang
tinggi. Sehingga, cara yang dipakai adalah dapat menemui
banyak orang banyak sekaligus tanpa menghabiskan banyak
uang.
- Menemui pelanggan (menjemput bola) lewat website
adalah salah satu cara yang dipakai untuk promosi
- Mengemas pesan dengan cara yang tepat menurut 24
Mobile Spa adalah menyampaikan pesan secara
menyeluruh (info treatment dan harga)
Pengemasan Pesan
-
Tujuan melakukan promosi : meningkatkan brand
awarness / dikenal oleh masyarakat dan
meningkatkan order
Pengemasan Pesan
-
Usaha menjemput bola (menemui pelanggan) lewat
media internet, yaitu web.
Dalam mengemas pesan yaitu dengan memberikan
informasi secara detail dan memberikan rasa aman
dan nyaman (lewat pesan ‘tidak melayani plus-plus’)
-
dan aman mengenai jasa kami untuk kepastian kepuasan pelanggan. Kalau
pelanggan tahu 24 Mobile Spa ini adalah spa yang bukan plus-plus, tentunya
ada rasa nyaman dan aman, istilahnya jadi jaminan buat mereka kalau mereka
menikmati spa tidak akan terjadi layanan plus-plus..
26
27
28
Pertimbangan utama ya itu tadi sih, memberikan image yang baik di mata
calon pelanggan atau siapapun yang buka website kami, bahwa kami ini
bukan spa plus-plus. Kami melayani secara profesional. Jadi kami berharap
kami bisa menjadi 'mobile spa' favorite masyarakat.
Elemen ya, ya kalau saya sih kata percakapan yang mudah dimengerti dan
menarik untuk dibaca. Kalau gambar juga menempatkan gambar yang sesuai,
jadi yang ada hubungannya dengan treatment tersebut dan spa.
Saya pikir untuk kalimat tertentu yang pakai huruf tebal, miring, atau kadangkadang saya kasi warna khusus itu juga sudah termasuk penekanan supaya
calon pelanggan mengerti kalau pesan itu penting.
Pengemasan Pesan
Pengemasan Pesan
Pengemasan Pesan
Dalam mengemas pesan, informan menegaskan bahwa yang
paling penting dalam sebuah pesan adalah pesan tersebut
disampaikan secara lengkap sehingga calon pelanggan yang
ingin mencari informasi tidak merasa kebingungan.
- Mengemas pesan dengan membentuk image baik di
mata calon pelanggan.
- Mencantumkan pesan ‘bukan spa plus-plus’ pada
setiap media yang dipakai oleh 24 Mobile Spa
(menjemput bola atau menemui pelanggan lewat
media internet)
Dari sini dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa tidak menemui
pelanggan secara langsung untuk dapat menjelaskan bentuk
profesionalisme dari usaha spanya. Yang bisa dilakukan
adalah mengemas pesan dalam setiap media internet yang
dipakai, yaitu dengan mencantumkan pesan ‘bukan spa plusplus’
- Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, dan
website yang menarik untuk dibaca, dan penempatan
gambar yang sesuai
Menggunakan tehnik jemput bola (menemui pelanggan) lewat
media internet merupakan tehnik menemui pelanggan secara
tidak langsung, karena itu perlu menyusun pesan. Pesan
tersebut disusun dengan didukung oleh elemen-elemen
tertentu supaya pesan dapat dimengerti.
- Pesan dalam website terdiri dari banyak informasi
yang memiliki kadar kepentingan sendiri mernurut
informan
- Untuk menegaskan pentingnya sebuah pesan,
informan membuat penekanan dengan huruf yang
dibuat tebal, miring, atau kadang diberi warna
khusus.
Dalam menyampaikan promosi secara tidak langsung,
pelanggan harus mengerti sebuah pesan tersebut penting untuk
diperhatikan. Salah satu cara mengemas pesan agar tampak
penting adalah dengan membedakan huruf, bentuk huruf, dll.
29
Ya memang sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan ya, jadi saya
memberikan definisi tentang treatment itu apa, manfaat-manfaat yang bisa
didapat, terus mendeskripsikan pijatan-pijatannya nanti dengan metode apa
saja. Ya itu saya tulis sesuai dengan layanan yang sudah saya berikan ke
pelanggan.
Pengemasan Pesan
-
Hal yang dirasa penting oleh informan dalam
menemui pelanggan (jemput bola) pada situs-situs
yang banyak dikunjungi pelanggan (pekerja) lewat
pesan adalah menyampaikan pesan secara jujur /
tidak membohongi pelanggan.
Kejujuran adalah cara lain dari informan dalam mengemas
pesan. Pesan secara tertulis tidak gampang dinilai jujur atau
tidaknya, tetapi disini informan mencoba menyampaikan
kejujuran pesannya dengan mencantumkan langkah pijatan,
manfaat, dll.
30
31
32
Nggak ya, saya cuma mencantumkan testimoni saja dari pelanggan, itu
menurut saya sudah jadi pertimbangan khusus buat calon pelanggan buat
percaya. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa
kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan.
Kami merasa website kami ada kelebihan yg membuat menarik. Misalnya
kami memberikan info yg lengkap seperti tadi:definisi treatment, manfaat,
terus metode pijatannya, di web itu juga kamu bisa dapat jenis treatment yg
bervariasi, ada penawaran paket-paket tertentu, dan yang paling penting
mencantumkan tarif. Jadi pelanggan tahu betul berapa yang harus dibayar.
Ada kekurangan sih menurut saya : layoutnya yang kurang menarik, tapi
mungkin kedepannya bisa di update lagi.
Di beberapa halaman sudah saya, dengan mencantumkan nomor telepon.
Kalau saya sih pokoknya di dalam pikiran saya gimana info-info disitu
lengkap dan web kami adalah web yang tidak hanya untuk dikenal saja, tapi
ya langsung menawarkan juga...makanya ada harganya, menawarkan
pelanggan unt mencoba treatment ini itu, ada testimoni pelanggan juga.
Pengemasan Pesan
-
-
Pengemasan Pesan
Testimoni menjadi salah satu cara untuk meyakinkan
calon pelanggan bahwa pesan iklan dalam media
online adalah benar
Pelanggan yang sudah mencoba layanan ditanya
bagaimana pelayanannya.
Dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa kepercayaan calon
pelanggan tidak dapat dibuktikan hanya dengan kata-kata saja,
tetapi dari orang lain yang sudah pernah mencoba produk.
Mencantumkan testimoni menjadi cara yang tepat menjemput
pelanggan yang kurang yakin menjadi yakin.
- Website menarik bagi informan adalah info yang
lengkap dan layout.
Disini informan memanfaatkan fungsi website sebagai sarana
untuk menyampaikan informasi secara menyeluruh.
Sehinggan informasi kecil pun disampaikan dalam website ini.
Pengemasan Pesan
-
-
Menjemput pelanggan secara online yaitu dengan
menempatkan pesan-pesan promosi pada situs harus
mencantumkan kontak yang bisa dihubungi.
Dalam media online, kontak menjadi semacam
alamat bagi calon pelanggan yang tertarik untuk
mencoba layanan
Dalam hal ini, mencantumkan kontak yang lengkap dan bisa
dihubungi menjadi cara yang tepat bagi sebuah usaha dengan
33
Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan
promosi, kalau kita menyertakan kekurangan-kekurangan takutnya pelanggan
tidak yakin dengan layanan kita. Kekurangan itu lebih baik disimpan dan
diperbaiki saja. Toh kami juga menyertakan testimoni, disitu tertulis jujur apa
yang dirasakan pelanggan selama ini, jadi apa yang kami tulis tidak bohong.
Kelebihan-kelebihan itu memang nyata dirasakan oleh pelanggan.
Pengemasan Pesan
konsep jemput bola.
- Kelebihan / kekuatan sebagai cara untuk meyakinkan
konsumen untuk mencoba sebuah layanan.
- Testimoni sebagai strategi untuk meyakinkan calon
pelanggan bahwa pesan tersebut benar.
Informan 2
Pebry Setyo Handoyo
Nom
er
1
Pernyataan Informan
Tentang
Keterangan
Visi menjadi pilihan pertama untuk melayani ‘home spa’.
Misi: Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau
belajar dan bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan serta
keutuhan keluarga masing-masing.
Profil 24 Mobile Spa
-
Dengan konsep jemput bola, dan sebagai
pelopor, mereka ingi menjadi home spa
pilihan pertama.
2
Ya pada dasarnya website itu kan sebagai sarana informasi. Untuk apa?Ya
supaya pelanggan tahu dan gak kebingungan. Jadi pesan di website harus
utuh dan lengkap. Sebisa-bisanya pelanggan tahu semua informasi.
Strategi Komunikasi
Pemasaran
-
Website harus lengkap dan sebagai sarana
informasi.
Tabel Analisis
Informan 1
Michelle Tobing
Nom
er
1
2
3
4
Pernyataan Informan
Tentang
Sebenarnya ide home spa ini muncul setelah melihat tren perawatan di spa
yang makin populer ya. Sayangnya, banyak warga Jakarta yang sibuk.
Sehingga, untuk meluangkan waktu beberapa jam demi memanjakan diri
menjadi hal yang mahal. Apalagi, dengan kondisi yang semrawut. Dari itu
muncul gagasan gimana kalau kita yang datang ke rumah pelanggan untuk
memberikan layanan spa. Dari hal itulah 24 Mobile Spa ada. Waktu itu ada
keterbatasan juga dari modal untuk membangun spa center. Membangun
layanan spa di gerai begitu kan biaya mahal sekali, jadi untuk memangkas
biaya seperti itu kami buka dengan konsep home spa.
Latar Belakang 24 Mobile
Spa
Iya. Sejak awal sudah melayani ke rumah-rumah pelanggan, cuman waktu
pertama kan bukan spa aja tapi salon juga. Metode home spa ini sebenarnya
sudah ada, hanya saja belum berkembang di Indonesia, padahal di Amerika
sudah. Jadi dari peluang itulah 24 Mobile Spa ada dan berkembang sampai
sekarang.
Latar Belakang 24 Mobile
Spa
Oo pasti. Kamu coba liat aja di internet. Kamu ketik pijat panggilan Jakarta.
Home Spa Jakarta. Pijat ke rumah. Pasti akan muncul banyak nama disitu.
Gak cuma 24 Mobile Spa.
Profil 24 Mobile Spa
Iya memang. Karena kita ini kan pelopor. Kamu juga amati aja deh. Beberapa
blog punya mereka itu isinya hampir-hampir mirip kayak punya 24 Mobile
Temuan Konsep
-
-
Profil 24 Mobile Spa
Adanya peluang untuk melayani spa di rumah
pelanggan karena banyak warga Jakarta sibuk,
kondisi semrawut, dan waktu yang tidak banyak.
Datang ke rumah pelanggan. Disebut dengan konsep
“jemput bola” karena tidak ada modal untuk
membangun gerai. (jika membangun gerai akan
menjadi tehnik pemasaran tunggu bola)
Tehnik jemput bola dipilih oleh 24 Mobile Spa setelah melihat
adanya keterbatasan modal dan juga masalah-masalah di
Jakarta yang diubah menjadi peluang dalam menjalankan
usaha.
- Sejak awal sudah menggunakan tehnik jemput bola
- Home spa (tehnik jemput bola) sudah ada tetapi tidak
berkembang
Tehnik jemput bola terus dipakai. Ini berarti tehnik ini belum
usang untuk dipakai 24 Mobile Spa dalam menjalankan
usahanya sampai sekarang.
- Home spa (usaha dengan tehnik jemput bola
memerlukan promosi untuk memperkenalkan
dirinya)
- Internet menjadi sarana bagi 24 Mobile Spa dan
pesaing dalam mempromosikan usahanya.
Informan memahami bahwa pesaing juga meniru banyak dari
apa yang 24 Mobile Spa lakukan.
- Promosi 24 Mobile Spa menggunakan internet di
awali dengan blog
Spa, ada yang malah kayak copy paste kalimat. Dari tanggal dia buat blog
kamu bisa ngerti siapa niru siapa
5
4
5
-
Pesaing meniru apa yang dilakukan oleh 24 Mobile
Spa
Disini informan berarti menyadari bahwa ada hambatan dalam
mempromosikan diri karena cara 24 Mobile Spa melakukan
promosi ditiru oleh pesaingnya.
Kalau terhambat belum mengalami hambatan yang berarti karena kalau liat
dari angka pelanggan juga menurut saya cukup meningkat. Saya nggak begitu
mikir pesaing sih. Lebih milih untuk konsentrasi ngembangin usaha dengan
belajar jenis-jenis spa baru, terus menerapkan ke 24 Mobile Spa. Nggak
sampai detail saya liat pesaing gimana.
Kalo jenis layanan gak bisa di bilang spesial juga ya. Karena hampir semua
spa juga menunya hampir sama kayak kami. Kami memang selalu berinovasi
dengan layanan-layanan spa. Ya kami bisa dibilang kan pelopor. Ya tapi bisa
saja dan sangat mungkin home spa lain akan meniru untuk memberikan
layanan seperti kami. Hot stone itu salah satu contohnya, sekarang banyak
home spa yang melayani hot stone juga seperti kami. Jadi bingung kalau
ditanya apa yang spesial.
Paling laris disini itu pijat tradisional. Mayoritas pelanggan 24 Mobile Spa tu
kan pekerja ya. Makanya pijat tradisional jadi terfavorit karena bisa ngurangi
atau bahkan memulihkan pegal-pegal habis kerja.
-
-
Jenis-jenis jasa
Jenis-jenis jasa
Pesaing ada dan menghambat (dalam hal promosi
pesaing yang meniru model dari 24 Mobile Spa)
tetapi tidak begitu dipikirkan oleh informan.
Tehnik jemput bola diminati, dilihat dari pernyataan
informan bahwa pelanggan meningkat.
Dalam hal ini informan sebenarnya menyadari adanya pesaing
tetapi lebih memilih untuk tidak mempedulikan pesaing secara
mendalam. Informan tetap menggelar promosinya dengan
tehnik jemput bola (menemui pelanggan lewat internet) tanpa
mempedulikan apakah caranya ditiru atau tidak oleh home spa
lain.
- Pesaing selain meniru cara promosi, juga meniru
layanan spa dari 24 Mobile Spa. Salah satunya adalah
hot stone.
- Inovasi layanan spa menjadi salah satu cara untuk
bertahan dan menghadapi pesaing meski pada
akhirnya juga ditiru oleh pesaing.
Saat berinovasi dengan layanan spa, 24 Mobile Spa juga
mempromosikan inovasi-inovasi tersebut lewat media internet
yang dipilihnya sebagai media untuk berpromosi.
- Dalam berpromosi, harus ditujukan tepat kepada
segmen yang membutuhkan.
- Pekerja adalah salah satu segmen yang disasar oleh
24 Mobile Spa karena hal yang dihadapi pekerja
adalah rasa lelah. Lelah tersebut bisa diatasi dengan
spa.
Dalam hal ini, mempersempit pasar yang ditarget menjadi
penting dalam tehnik jemput bola. Sasaran pekerja sangat
tepat, karena mereka adalah warga Jakarta yang sibuk, yang
mengalami macet, dan tidak punya banyak waktu.
6
Lumayan banyak sih kalau sekarang. Mungkin antara 25-30an oranglah per
harinya. Sebenernya bisa nglayani lebih banyak, tapi tenaga terapis gak
banyak. Susah cari terapis.
Profil 24 Mobile Spa
-
25-30an orang yang dilayani oleh 24 Mobile Spa/hari
bisa jadi merupakan hasil paparan promosi dari 24
Mobile Spa.
7
kalo awal tahun 2008 masih dengan cara konvensional ya. Jadi kami nyebar
brosur ke perumahan-perumahan, trus ke apartemen atau hotel, dan juga sms
ke beberapa teman. Kalo sekarang sih lewat internet atau online marketing.
Strategi
pemasaran
-
Usaha spa dengan tehnik jemput bola memerlukan
promosi supaya orang tahu apa yang ditawarkan.
Berbeda dengan tehnik tunggu bola (spa gerai)
dimana toko bisa menjadi alat untuk promosi.
10
11
12
Ya dapetin pelanggan ya. Waktu itu kan masih usaha baru, biar bisa jalan ya
harus dapet pelanggan. Jadi usaha gak mandeg. Kita dapat untung. Ya waktu
itu simpel aja sih, pengennya tu orang tertarik pijat lewat kita, puas dengan
layanan pijatnya, dan bisa aja dari dia kita dapat pelanggan baru.
Ya kayak yang dibilang tadi, ada website. Trus juga blog, iklan baris online.
SMS juga kadang-kadang kami lakukan, bbm, terus nyebar voucher. Gak
sering sih. Kalau yang di apdet terus ya website itu. Kamu sudah buka kan
Ya bisa dibilang gitu. Dulu kami pernah promo lewat iklan baris. Jadi ada
orang yang datang kesini, sempet coba. Tapi ya hasilnya kurang maksimal
menurut saya. Memang waktu promo itu ada, pijat ramai, tapi setelah promo
itu gak ada, kembali biasa lagi. Ya padahal dengan promo itu saya
mengharapkan adanya repeat order yang tinggi. Bisa dibilang saya yang rugi,
kan karena saya menurunkan harga saya, trus masih juga bayar orang yang
nawarin iklan baris itu, belum lagi bayar therapis saya.
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
komunikasi
komunikasi
Disini informan menyadari bahwa promosi menjadi salah satu
cara yang dilakukan untuk mengumumkan usahanya.
- Tujuan melakukan promosi harus ditetapkan. Dengan
ini arah dari bagaimana melakukan promosi tersebut
lebih mudah.
Dari sini dapat diketahui bahwa tujuan awal dari 24 Mobile
Spa berdiri adalah ingin calon pelanggan mengerti informasi
dan keberadaan jasa 24 Mobile Spa.
- Promosi dengan berbagai cara sudah dilakukan.
Sampai akhirnya 24 Mobile Spa menemukan
promosi yang paling tepat yaitu lewat internet
Promosi bisa lewat berbagai cara, tetapi kepada siapa promosi
tersebut harus disampaikan juga harus disampaikan dengan
cara yang tepat (media yang tepat)
- 24 Mobile Spa mulai menjemput bola dengan
berpromosi pada situs-situs online dimana para
pekerja biasa untuk mencari-cari informasi.
- Menempatkan pesan-pesan iklan situs-situs online
tersebut merupakan tehnik menemui pelanggannya
secara online (jemput bola) yang sesuai dengan
segmen yang disasar (pekerja)
Disini informan menyadari bahwa tidak semua media internet
itu efektif untuk dipakai sebagai cara untuk mempromosikan
dirinya. Informan menemukan bahwa usaha menemui
pelanggan (jemput bola) lewat iklan baris membuat calon
pelanggan naik tetapi tidak terjadi repeat order.
13
14
Oya penting banget. Promosi itu kan jadi alat ya supaya orang tahu kita siapa,
produk yang kita jual, kalau mereka tertarik mereka bisa order, syukur-syukur
bisa setia jadi pelanggan kita. Jadi secara gak langsung promosi bisa bikin
usaha kita lebih berkembang, tentunya gak lupa SDM dan produk kita juga
harus bagus.
Strategi
pemasaran
Ada dong. Kami mulai promosi pakai internet tahun 2009. Awal 2009 kami
mulai untuk membuat blog sederhana. Setelah pake blog tersebut, mengalami
kenaikan order sekitar 25 %. Dari kenaikan itu kami memulai promosi secara
online.
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
15
Ya intinya kan sama lewat online marketing itu, tetep sebenarnya. Berusaha
menampilkan website pada halaman utama Google. Beriklan di websitewebsite iklan baris. Meng-update promo bulanan melalui ‘bbm’ ataupun
social media Facebook.
Strategi
pemasaran
komunikasi
16
Ya. Karena jauh lebih murah dan tidak menguras waktu dan tenaga terlalu
banyak.
Strategi
pemasaran
komunikasi
18
Jaman sekarang tehnik promosi lewat internet adalah salah satu yang menjadi
prioritas, karena sangat efektif. Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia
internet dengan begitu banyak pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah
dan harus dialami hari demi hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline
tidak digunakan karena biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit.
Untuk kegiatan offline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya
sewa untuk menitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing,
dll..
Strategi
pemasaran
komunikasi
-
24 Mobile Spa mengerti bahwa promosi itu sangat
penting bagi kelangsungan usahanya.
Dari sini dapat dipahami, bahwa mempromosikan diri dengan
menjemput bola di beberapa media di internet untuk menemui
pelanggan merupakan wujud dari 24 Mobile Spa yang
memakai promosi sebagai salah satu strategi untuk
mengembangkan usahanya.
- Membuat blog sebagai awal dari cara 24 Mobile Spa
untuk menemui pelanggannya di internet.
- Promosi lewat blog membuat 24 Mobile Spa
mengalami kenaikan order.
Informan mulai menyadari bahwa promosi lewat internet
dirasa lebih tepat karena ada kenaikan yang cukup besar yang
dialami oleh informan. Mulai dari itu promosi hanya
dikonsentrasikan lewat internet saja, sebagai salah satu wujud
menjemput bola pelanggannya.
- Promosi lewat online marketing, wujud dari
menjemput bola pelanggannya.
Disini informan menyadari ada banyak cara untuk menjemput
bola pelangganya, yaitu lewat situs-situs atau media-media
yang sering dipakai oleh pelanggan.
- Biaya, waktu, dan tenaga menjadi pertimbangan
dalam berpromosi
- Internet oleh 24 Mobile Spa di anggap paling tepat
untuk menemui pelanggan karena meminimalisir
biaya, waktu, dan tenaga. Beda jika menyebar brosur
ke perumahan dan hotel, dll.
Dengan ini informan sudah melakukan banyak cara promosi
untuk menemui pelanggannya secara langsung lewat media
konvensional
maupun
internet.
Sampai
akhirnya
menggunakan internet sebagai prioritas.
19
20
22
Karena kamai sudah melakukannya lama, maka untuk sekarang tidak bisa lagi
mengukur, apakah pelanggan baru didapat dari promosi internet yang kami
lakukan atau dari ‘words of mouth’ yang dilakukan oleh pelanggan2 lama.
Kalau dulu pada saat kami baru berjalan 1 tahun belum memakai promosi via
internet dan kemudian beralih ke media online, disitu kami bisa melihat
dengan jelas perbedaannya, karena setiap bulannya omzet kami naik 20-30
persen. Saat itu competitor dengan jenis jasa ‘Home/Mobile Spa’ , apalagi
yang menggunakan media online sebagai promosinya, sepengetahuan saya
baru kami saja yang melakukannya.
Strategi
pemasaran
Iya. Ya namanya juga saingan ya, home spa lain juga pake cara yang sama
untuk promosi. Makanya promosi lewat internet harus terus di update biar
pelanggan gak kecewa, informasi yang diberikan juga lengkap. Ya supaya
orang tahunya juga lengkap gitu. Pesannya isinya harus gimana di situ ya
harus dipikirkan juga, karena kalau menarik kan orang juga mau baca dan
siapa tahu mau pesen lewat kami.
Strategi
pemasaran
Tujuan buat website apa hayo?Supaya orang kenal dan banyak informasi. Jadi
intinya perusahaan mau memberikan info selengkap-lengkapnya buat
pengunjung. Fungsinya buat apa?Yang pasti supaya orang mengenal dan
order.
Oo..ya waktu itu kan kalau nyebar brosur ke perumahan, apartemen, dan hotel
trus sms, broadcast bbm itu gak murah. Saya pernah bilang lho waktu itu.
Udah gitu nguras banyak waktu, belum tenaga buat nyebarin, lalu setelah
dilakukan pelanggan ya tidak banyak berkembang. Nah awal promosi lewat
internet itu karena sasaran pelanggan saya kan pekerja ya. Maksudnya ya
komunikasi
-
Promosi lewat internet memberi dampak kenaikan
omzet bagi 24 Mobile Spa
Dengan ini dapat dipahami bahwa promosi yang tepat akan
memberi dampak juga bagi sebuah usaha. Ketika belum
menggunakan media online belum meningkat tetapi setelah
menggunakan ada peningkatan order.
komunikasi
-
-
Strategi
pemasaran
Strategi
pemasaran
komunikasi
komunikasi
Pesaing juga menjemput bola pelanggannya dengan
cara yang sama walaupun tidak semua yang 24
Mobile Spa lakukan diterapkan home spa lain.
Mengupdate konten dari isi pesan di online
marketing adalah salah satu cara 24 Mobile Spa
mengatasi persaingan
Dalam hal ini informan menyadari bahwa pesaing juga
memiliki cara yang sama. Meski di awal wawancara tidak
terlalu memikirkan pesaing, tetapi tetap akhirnya mencari
suatu cara untuk mengatasi persaingan. Yaitu, dengan
mengupdate isi dari iklan di internet.
Disini penulis sudah melakukan pengamatan sekilas bahwa
home spa lain jarang sekali melakukan update dan tidak
menjemput bola pelanggannya lewat semua media internet.
- Website adalah sarana yang paling sering di update
oleh 24 Mobile Spa untuk menemui pelanggannya
- Memberikan info selengkap-lengapnya adalah cara
24 Mobile Spa untuk menemui pelanggan.
Dalam hal ini informan mengetahui bahwa pelanggan perlu
mengetahui 24 Mobile Spa secara utuh, oleh karena itu
menemui pelanggan lewat website (jemput bola dalam media
internet) supaya dapat memberikan info secara lengkap.
- Pekerja dianggap sebagai seorang yang akrab dengan
internet
- Menemui sasaran calon pelanggan (pekerja) lewat
media online
orang yang kerja di kantor, atau orang yang punya banyak kesibukan, pengen
spa tapi kok spa jauh, males macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran
saya pasti ya paling tidak, akrablah dengan dunia internet. Jadi saya pikir,
kenapa gak coba aja promosi lewat internet, pikir saya pastilah mereka bisa
nemuin saya karena mereka butuh. Pijat itu kan pasti orang butuh kalau badan
mereka ngerasa capek.
iya..pertama kali lewat blog. Pikiran saya sih blog yang paling murah bahkan
gratis dan bisa ngisi banyak informasi disitu. Yang penting tu home spa ini
bisa dilihat banyak orang secara luas di internet gitu. Yang penting itu dulu.
Kalau mereka liat, trus tertarik, harapan saya ya bisa order.
23
24
25
Disini infroman mencoba untuk menemui calon pelanggan
dengan menawarkan di berbagai jejaring sosial, forum, situs
jual beli, iklan baris, dll.
Strategi
pemasaran
komunikasi
Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-waktu
orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung mampir. Kalau
jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang. Nah, kalo woro-woro
pake cara konvensional yang tadi ya kurang banyak pelanggannya waktu itu
udah gitu ngabisin banyak duit.
Strategi
pemasaran
komunikasi
Gak sih. Yang penting buat saya mengemas pesan di web itu dengan
memberikan info mengenai jasa treatment apa saja yang ditawarkan berikut
dengan tarif agar pelanggan mengenal standar dan operator tidak terlalu
disibukkan dengan telpon pelanggan yang hanya mau bertanya saja. Jadi
berusaha memberikan info sedetail mungkin tapi singkat. Oleh karena itu di
web juga ada menu faq.
Tujuan yang paling utama adalah meningkatkan brand awarness ya, membuat
nama kami dikenal oleh masyarakat. Familiar gitulah, jadi suatu saat mrk
membutuhkan traetment, mereka sudah tahu dan bisa menghubungi kami
untuk menikmati spa.
Yang kedua ya menaikkan order. Itu pasti, kalo usaha tidak ada pelanggan kan
ya usaha tidak bisa jalan. Diharapkan kalau kami melakukan promosi gitu ada
yang tertarik dan nyantol.
Seperti yang saya bilang di wawancara terdahulu, memang tidak ada
pertimbangan khusus bagaimana mengemas pesan. Harus begini. Harus
begitu. Gak ada. Pertimbangan saya adalah memberikan informasi
sedetail/selengkap mungkin kepada pengunjung agar pelanggan tidak
bertanya-tanya dan memiliki keraguan. Yang kedua, memberikan rasa nyaman
Pengemasan Pesan
-
Blog adalah cara pertama yang dipakai oleh 24
Mobile Spa untuk menjemput bola menemui
pelanggannya
- Blog memiliki kelebihan dapat menampung banyak
informasi untuk menawarkan home spa.
- Menggunakan gerai = tehnik tunggu bola
- Jemput bola harus menemui sendiri pelanggannya,
baik langsung atau tidak langsung.
Disini informan memahami bahwa dengan melakukan tehnik
jemput bola, dia sendri harus mempromosikan usahanya
kepada banyak orang supaya awarness dari orang-orang
tinggi. Sehingga, cara yang dipakai adalah dapat menemui
banyak orang banyak sekaligus tanpa menghabiskan banyak
uang.
- Menemui pelanggan (menjemput bola) lewat website
adalah salah satu cara yang dipakai untuk promosi
- Mengemas pesan dengan cara yang tepat menurut 24
Mobile Spa adalah menyampaikan pesan secara
menyeluruh (info treatment dan harga)
Pengemasan Pesan
-
Tujuan melakukan promosi : meningkatkan brand
awarness / dikenal oleh masyarakat dan
meningkatkan order
Pengemasan Pesan
-
Usaha menjemput bola (menemui pelanggan) lewat
media internet, yaitu web.
Dalam mengemas pesan yaitu dengan memberikan
informasi secara detail dan memberikan rasa aman
dan nyaman (lewat pesan ‘tidak melayani plus-plus’)
-
dan aman mengenai jasa kami untuk kepastian kepuasan pelanggan. Kalau
pelanggan tahu 24 Mobile Spa ini adalah spa yang bukan plus-plus, tentunya
ada rasa nyaman dan aman, istilahnya jadi jaminan buat mereka kalau mereka
menikmati spa tidak akan terjadi layanan plus-plus..
26
27
28
Pertimbangan utama ya itu tadi sih, memberikan image yang baik di mata
calon pelanggan atau siapapun yang buka website kami, bahwa kami ini
bukan spa plus-plus. Kami melayani secara profesional. Jadi kami berharap
kami bisa menjadi 'mobile spa' favorite masyarakat.
Elemen ya, ya kalau saya sih kata percakapan yang mudah dimengerti dan
menarik untuk dibaca. Kalau gambar juga menempatkan gambar yang sesuai,
jadi yang ada hubungannya dengan treatment tersebut dan spa.
Saya pikir untuk kalimat tertentu yang pakai huruf tebal, miring, atau kadangkadang saya kasi warna khusus itu juga sudah termasuk penekanan supaya
calon pelanggan mengerti kalau pesan itu penting.
Pengemasan Pesan
Pengemasan Pesan
Pengemasan Pesan
Dalam mengemas pesan, informan menegaskan bahwa yang
paling penting dalam sebuah pesan adalah pesan tersebut
disampaikan secara lengkap sehingga calon pelanggan yang
ingin mencari informasi tidak merasa kebingungan.
- Mengemas pesan dengan membentuk image baik di
mata calon pelanggan.
- Mencantumkan pesan ‘bukan spa plus-plus’ pada
setiap media yang dipakai oleh 24 Mobile Spa
(menjemput bola atau menemui pelanggan lewat
media internet)
Dari sini dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa tidak menemui
pelanggan secara langsung untuk dapat menjelaskan bentuk
profesionalisme dari usaha spanya. Yang bisa dilakukan
adalah mengemas pesan dalam setiap media internet yang
dipakai, yaitu dengan mencantumkan pesan ‘bukan spa plusplus’
- Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti, dan
website yang menarik untuk dibaca, dan penempatan
gambar yang sesuai
Menggunakan tehnik jemput bola (menemui pelanggan) lewat
media internet merupakan tehnik menemui pelanggan secara
tidak langsung, karena itu perlu menyusun pesan. Pesan
tersebut disusun dengan didukung oleh elemen-elemen
tertentu supaya pesan dapat dimengerti.
- Pesan dalam website terdiri dari banyak informasi
yang memiliki kadar kepentingan sendiri mernurut
informan
- Untuk menegaskan pentingnya sebuah pesan,
informan membuat penekanan dengan huruf yang
dibuat tebal, miring, atau kadang diberi warna
khusus.
Dalam menyampaikan promosi secara tidak langsung,
pelanggan harus mengerti sebuah pesan tersebut penting untuk
diperhatikan. Salah satu cara mengemas pesan agar tampak
penting adalah dengan membedakan huruf, bentuk huruf, dll.
29
Ya memang sudah sesuai dengan produk yang ditawarkan ya, jadi saya
memberikan definisi tentang treatment itu apa, manfaat-manfaat yang bisa
didapat, terus mendeskripsikan pijatan-pijatannya nanti dengan metode apa
saja. Ya itu saya tulis sesuai dengan layanan yang sudah saya berikan ke
pelanggan.
Pengemasan Pesan
-
Hal yang dirasa penting oleh informan dalam
menemui pelanggan (jemput bola) pada situs-situs
yang banyak dikunjungi pelanggan (pekerja) lewat
pesan adalah menyampaikan pesan secara jujur /
tidak membohongi pelanggan.
Kejujuran adalah cara lain dari informan dalam mengemas
pesan. Pesan secara tertulis tidak gampang dinilai jujur atau
tidaknya, tetapi disini informan mencoba menyampaikan
kejujuran pesannya dengan mencantumkan langkah pijatan,
manfaat, dll.
30
31
32
Nggak ya, saya cuma mencantumkan testimoni saja dari pelanggan, itu
menurut saya sudah jadi pertimbangan khusus buat calon pelanggan buat
percaya. Intinya ya dari testimoni itu jadi keunggulan buat 24 Mobile Spa
kalau layanan kami sudah dinikmati oleh orang banyak dan memuaskan.
Kami merasa website kami ada kelebihan yg membuat menarik. Misalnya
kami memberikan info yg lengkap seperti tadi:definisi treatment, manfaat,
terus metode pijatannya, di web itu juga kamu bisa dapat jenis treatment yg
bervariasi, ada penawaran paket-paket tertentu, dan yang paling penting
mencantumkan tarif. Jadi pelanggan tahu betul berapa yang harus dibayar.
Ada kekurangan sih menurut saya : layoutnya yang kurang menarik, tapi
mungkin kedepannya bisa di update lagi.
Di beberapa halaman sudah saya, dengan mencantumkan nomor telepon.
Kalau saya sih pokoknya di dalam pikiran saya gimana info-info disitu
lengkap dan web kami adalah web yang tidak hanya untuk dikenal saja, tapi
ya langsung menawarkan juga...makanya ada harganya, menawarkan
pelanggan unt mencoba treatment ini itu, ada testimoni pelanggan juga.
Pengemasan Pesan
-
-
Pengemasan Pesan
Testimoni menjadi salah satu cara untuk meyakinkan
calon pelanggan bahwa pesan iklan dalam media
online adalah benar
Pelanggan yang sudah mencoba layanan ditanya
bagaimana pelayanannya.
Dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa kepercayaan calon
pelanggan tidak dapat dibuktikan hanya dengan kata-kata saja,
tetapi dari orang lain yang sudah pernah mencoba produk.
Mencantumkan testimoni menjadi cara yang tepat menjemput
pelanggan yang kurang yakin menjadi yakin.
- Website menarik bagi informan adalah info yang
lengkap dan layout.
Disini informan memanfaatkan fungsi website sebagai sarana
untuk menyampaikan informasi secara menyeluruh.
Sehinggan informasi kecil pun disampaikan dalam website ini.
Pengemasan Pesan
-
-
Menjemput pelanggan secara online yaitu dengan
menempatkan pesan-pesan promosi pada situs harus
mencantumkan kontak yang bisa dihubungi.
Dalam media online, kontak menjadi semacam
alamat bagi calon pelanggan yang tertarik untuk
mencoba layanan
Dalam hal ini, mencantumkan kontak yang lengkap dan bisa
dihubungi menjadi cara yang tepat bagi sebuah usaha dengan
33
Saya pikir kelebihan saja ya yang ditonjolkan di web. Karena namanya kan
promosi, kalau kita menyertakan kekurangan-kekurangan takutnya pelanggan
tidak yakin dengan layanan kita. Kekurangan itu lebih baik disimpan dan
diperbaiki saja. Toh kami juga menyertakan testimoni, disitu tertulis jujur apa
yang dirasakan pelanggan selama ini, jadi apa yang kami tulis tidak bohong.
Kelebihan-kelebihan itu memang nyata dirasakan oleh pelanggan.
Pengemasan Pesan
konsep jemput bola.
- Kelebihan / kekuatan sebagai cara untuk meyakinkan
konsumen untuk mencoba sebuah layanan.
- Testimoni sebagai strategi untuk meyakinkan calon
pelanggan bahwa pesan tersebut benar.
Informan 2
Pebry Setyo Handoyo
Nom
er
1
Pernyataan Informan
Tentang
Keterangan
Visi menjadi pilihan pertama untuk melayani ‘home spa’.
Misi: Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau
belajar dan bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan serta
keutuhan keluarga masing-masing.
Profil 24 Mobile Spa
-
Dengan konsep jemput bola, dan sebagai
pelopor, mereka ingi menjadi home spa
pilihan pertama.
2
Ya pada dasarnya website itu kan sebagai sarana informasi. Untuk apa?Ya
supaya pelanggan tahu dan gak kebingungan. Jadi pesan di website harus
utuh dan lengkap. Sebisa-bisanya pelanggan tahu semua informasi.
Strategi Komunikasi
Pemasaran
-
Website harus lengkap dan sebagai sarana
informasi.