PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDEKATAN CARTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA UNIT JASA KEUANGAN SYARIAH (UJKS) KOPERASI KARYAWAN PALAPA NUSANTARA SURABAYA

  

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDEKATAN

CARTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA

UNIT JASA KEUANGAN SYARIAH (UJKS) KOPERASI KARYAWAN PALAPA NUSANTARA SURABAYA

  

PROPOSAL

UNTUK SKRIPSI S-1

DEPARTEMEN EKONOMI SYARIAH

PROGRAM STUDI EKONOMI ISLAM

DIAJUKAN OLEH

DANI ROHMATI

NIM 041114169

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA

  Assalamu’alaikum Wr. Wb

  Segala puji syukur kehadira Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya , sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan lancer dan tepat waktu. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Nabi Muhammad AAW, keluarganya dan para sahabatnya serta seluruh pengikutnya hingga hari kiamat.

  Skripsi saya berjudul “ Pengaruh Penerapan Prinsip Syariah dan Kualitas Pelayanan Unit Jasa Keuangan Syariah Koperasi Karyawan Yayasan Palapa Nusantara terhadap Kepuasan Anggota” ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Ekonomi Islam, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya.

  Skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bantuan doa, moril, maupun materiil dari berbagai pihak yang selalu mengiringi langkah penulis hingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati, penulis sampaikan terima kasih yang tidak terhingga kepada :

  1. Prof. Dr.Muslich Anshori, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga periode 2010-2015 2. Ibu Prof . Dr. Dian Agustina, SE.,M.Si, Ak sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 2015- 2020.

  3. Dr. Muhammad Nafik H.R,SE,M.Si selaku Ketua Departemen Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga periode 2010-2015.

  4. Bapak Dr. Raditya Sukmana, SE, M.A sebagai Ketua Departemen Ekonomi Syariah , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya 2015- 2020.

  5. Bapak Noven Suprayogi S.E, M.Si, Ak. selaku sekretaris Departemen Ekonomi Syariah , Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga Surabaya periode 2015- 2020.

  6. Bapak Drs. Qudsi Fauzy MM selaku dosen wali yang telah ikut serta memberi masukan dan motivasi.

  7. Bapak Sunan Fanani S.Ag., M.PdI. selaku dosen pembimbing yang telah sudi meluangkaan waktu dan dengan sabar member bimbingan dalam penyusunan skripsi ini.

  8. Bapak Qudsi Fauzy, Ibu Siti Inayatul Faiza ., Ibu Dian Filianti, Ibu Puji yang telah meluangkan waktunya pada tanggal 11 Mei 2015 untuk menguji sidang proposal dan memberikan masukan yang sangat berharga bagi penulis.

  9. A. Syifaul Qulub, S.Ag., MEI, Dr Ririn Tri Ratnasari, SE, M.Si, Dr Tika Widiastuti, SE., M.Si., Achsania Hendaratmi, SE., M.Si yang telah meluangkan waktunya pada tanggal 11 Februari 2016 untuk menguji sidang skripsi dan telah banyak memberikan masukan serta kritikan untuk perbaikan skripsi ini .

  10. Terima kasih kepada informan yang telah bersedia meluangkan waktu dan pikirannya dalam menjawab semua pertanyaan yang diberikan penulis dalam proses wawancara singkat khususnya ketua koperasi syariah yayasan palapa nusantara dan mas man .

  11. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya staf pengajar Departemen Ekonomi Syariah yang telah memberikan ilmu dan semangatnya.

  12. Pak Saiful Dkk. Terima kasih atas bantuanya.

  13. Dosen dan para staf Yayasan Palapa Nusantara yang turut memberikan inpirasi penelitian.

  14. Seluruh rekan-rekan EKIS angkatan 2011 khususnya cak mad dan galang serta tidak bisa disebut satu persatu yang telah membrikan banyak kenangan yang tak terlupakan.

  15. Teman sekaligus sahabat terbaik Fuwi yuslimu ilmi yang telah mensupport.

  16. Teman, sahabat seperjuangan sekaligus terkadang menjadi musuh Muh.Sofyan Sauqi S.Pd.I 17. Kedua Orang Tua terhormat yang selalu memberikan dukungan dan doa dan khususnya my little sister salma diana.

  18. Pihak akademik yang sangat cepat merespon keluhan mahasiswa pembuatan Surat Skripsi tidak sampai sehari jadi, ini merupakan pengalaman terbaik dan jarang semasa kuliah. Thks bro.

  19. Semua pihak yang membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan. Akhir kata, dengan segala keterbatasan, penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis serta pihak lain yang membutuhkannya.

  Wassalamualaikum Wr.Wb.

  Surabaya, 27 Januari 2016 Dani Rohmati

  

KEMENTRIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA

  PROGRAM STUDI : EKONOMI ISLAM DAFTAR No.

  :…………………….

  

ABSTRAK

SKRIPSI SARJANA EKONOMI ISLAM

  NAMA : DANI ROHMATI NIM : 041114169 TAHUN PENYUSUNAN : 2016

  JUDUL : Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendekatan CARTER terhadap Kepuasan Anggota Unit Jasa Keuangan Syariah Koperasi Karyawan Palapa Nusantara Surabaya.

  ISI :

  sharia compliance merupakan kemampuan sebuah lembaga syariah dalam

  mematuhi prinsip dalam kegiatan operasionalnalnya. Dasar lembaga keuangan syariah yang paling menonjol adalah tidak mengenal konsep bunga, sedang peminjaman uang hanya dimungkinkan untuk tujuan sosial tanpa adanya imabalan apapun selain pokok hutang.

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan menggunakan pendekatan CARTER (sharia compliance, dimensi tangibles, reliability, , dan emphty.) terhadap kepuasan anggota. Data yang digunakan

  responsiveness, assurance

  adalah data primer dengan pengumpuan data metode survey menggunakan insrumen penelitian berupa kuisioner dan di dukung data sekunder berupa wawancara singkat untuk mendapatkan hasil maksimal.

  Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa dimensi reliability sebesar 0,002 dan responsiveness 0,031 secara parsial memiliki pengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan anggota , sedangkan dimensi tangibles, assurance, empahty dan penerapan prinsip syariah tidak memiliki pengaruh singnifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama dalam penelitian ini ditolak, sedangkan hipotesis kedua diterima. Penelitian ini juga menghasilkan bahwa reliability adalah dimensi layanan yang paling dominan berpengaruh trhadap kepuasan nasabah koperasi karyawan syariah palapa nusantara Surabaya.

  Kata kunci : Kualitas Layanan, Pendekatan CARTER dan Kepuasan Anggota

  

THE DEPARTEMEN OF RESEARCH, TECHNOLOGY, AND HIGHER

EDUCATION FACULTY OF ECONOMY AND BUSINESS AIRLANGGA

UNIVERSITY

  STUDY PROGRAM : ISLAMIC ECONOMY NO :……………………….

  

ABSTRACT

THESIS OF ISLAMIC ECONOMICS BACHELOR

NAME : DANI ROHMATI Student ID : 041114169 YEAR : 2016

  TITLE :

The Effect of Service Quality CARTER Approach to the Members’ Satisfaction of

  Syariah Financial Services Unit of the employee cooperative of Palapa Nusantara Institution, Surabaya. CONTENT :

  The sharia compliance is the ability of an institution to comply with the syariah principles in their operational activities. The most prominent basic institutions of the Islamic financial is they do not apply the interest concept, while the customers are possible to borrow money for social purposes without any compensation.

  This study aimed to investigate the effect of service quality used CARTER approach (sharia compliance tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empty dimension) to the members’ satisfaction. The first data used were primary data collected though a survey by using questionnaires. Then, the primary data were supported by the secondary data in form of short interviews in order to obtain the maximal results.

  The results of the study showed that the dimension of reliability 0,002 and responsiveness 0,031 partially have a significant effect on the level of members’ satisfaction. However, the dimensions of tangibles, assurance, empty and the application of syaria principles have no significant effect to satisfaction of the members. It means that the first hypothesis in this study is rejected, whereas the second hypothesis is accepted. This study also found that reliability is the most influential service dimension to the customers’ satisfaction of employee cooperative of Palapa Nusantara Surabaya

  Keywords: Service quality , CARTER Approach, and

  members’ saticfaction

  

ةراسٗ ث٘حبىا ْ٘نتىا ٘ى تٞج ٌٞيعتىاٗ ٜىاعىا

تٞيم لإا اصتق تٝد تٝراجتلااٗ تعٍاج زٝإ اغّلاا

تبعش : داصتقلإا لاطلإا ٍٜ

ٌقر وٞجظتىا ..............................:

  

صخلملا

ثحب ىملع رخ جي داصتقلإا لاسلإا يم

ٌطا : ّٚاد ٚتَحر ٌقر ذٞقىا :

  041114169 تْط لإا داذع : 2016

  ع٘ظٍ٘ : تعٝزشىا تٞىاَىا ثاٍذخىا ةذحٗ ٘ععىا ضار ٚيع تٍذخىا ةد٘جٗ تعٝزشىا ئدابٍ قٞبطت زحأ اٝابار٘ط اراتّاطّ٘ افلااف تظطؤَى وٍاعىا تمزش .

  

ثاب٘تحٍ : وٞغشتىا غاشّ ٜف ئدابٍ تعاطى تعٝزشىا تظطؤٍ ةرذق ٕ٘ تعٝزشىا ئدابٍ قٞبطت . ضطأ ٌٕأ

تٝ٘بزىا ًٖ٘فٍ فزعٝ لا ٕ٘ تعٝزشىا تٞىاٍ تظطؤٍ . تٞعاَتجا ضازغلأ ػقف ِنٍَ هاَىا ضازتقا اٍإ

ُام زجأ ٛأ ُٗد . ٘ععىا اظر ٌعذى ةذحاٗ تٍشح ٜٕ تٍذخىا ةد٘جٗ . اعٝأ كإْٗ تعٝزشىا ذْتظت ٛذىا اراتّاطّ٘ افلااف تظطؤٍ لٝزش ٕ٘ وٍاعىا تمزش َِعتت فغاعتىاٗ ،ُاَظٗ ،تباجتطلااٗ ،تٞق٘حَ٘ىاٗ ،ثاطَ٘يَىا داعبأ تٍذخىا ةد٘ج . ٚىإ جحبىا اذٕ فذٕ

  ئدابٍ قٞبطت زحأ ٚيع فزعتىا تعٝزشىا ءاععأ ٜظزٝ اَب ثاٍذخىا ةد٘جٗ . ٜٕ تٍذختظَىا ثاّاٞبىا

ثاّاٞبىا ثسشعٗ ثاّاٞبتطلاا وخٍ جحبىا ثاٗدأ ًاذختطاب حظَىا ثاّاٞب عَج تقٝزغ عٍ تٞىٗأ ثاّاٞب

جئاتْىا ٍِ رذق ٚصقأ ٚيع ه٘صحيى ةزٞصق تيباقٍ ونش ٜف تّٝ٘اخىا . اٞئشج ُ٘نٝ تباجتطلاا ٚيع ةرذقىاٗ تٞق٘حَ٘ىا ذعبىا ُأ ٚىإ زٞشت اٖٞيع ٌتت ٜتىا جحبىا جئاتّ

لا تعٝزشىا ئدابٍ قٞبطتٗ فغاعتىاٗ ُاَظٗ ،صَ٘يٍ ذعب اٍإ،ءاععأ اظر ٙ٘تظٍ ٚيع زٞبم زٞحأت

  ءاععلأا اظر ٚيع زٞبم زٞحأت اٖى ُ٘نٝ . ،جحبىا ٓذٕ ٜف ٚىٗلأا تٞظزفىا طفر ٌت ّٔأ ٚىإ زٞشٝ اذٕ تّٞاخىا تٞظزفىا ه٘بق ٌتٝ اٍإ . ٚيع سزبلأا زٞحأتىا ٕ٘ تٍذخىا تٞق٘حٍ٘ داعبأ ُأ ٚىإ اعٝأ زٞشت جحبىا ٓذٕ اٝابار٘ط افلااف تظطؤَب تعٝزشىا وٍاعىا تمزش ءلاَعىا اظر تّٞٗاعت ضطأ .

  تاملك : تٍذخىا ةد٘ج ،تعٝزشىا ئدابٍ قٞبطت ،تعٝزشىا تمزش ٘عع .

• Tidak dilambangkan 2.

  ك

  No. Arab Latin Keterangan 16.

  ط

  ṭ t (dengan titik di bawahnya) 17.

  ظ

  ẓ z (dengan titik di bawahnya) 18.

  ع

  ‛ koma terbalik letak di atas 19.

  غ

  G - 20.

  ف

  F - 21.

  ق

  Q - 22.

  K - 23.

  ض

  ل

  L - 24.

  م

  M - 25.

  ى

  N - 26.

  و

  W - 27.

  ٍ

  H - 28.

  ء

  ‘ Apostrof

  29

  ي

  ḍ d (dengan titik dibawahnya)

  15.

  Pedoman transliterasi yang digunakan adalah Sistem Transliterasi Arab- Latin. Berdasarkan SKB Menteri Agama dan Menteri P&K RI no. 158/1987 dan No. 0543 b/U/1987 tertanggal 22 Januari 1988.

  7.

  No. Arab Latin Keterangan 1.

  ا

  ب

  B - 3.

  ت

  T - 4.

  ث

  ṡ s (dengan titik di atasnya)

  5

  ج

  J - 6.

  ح

  ḥ H (dengan titik di bawahnya)

  خ

  ṣ S (dengan titik dibawahnya)

  Kh - 8.

  د

  D - 9.

  ذ

  Ż z (dengan titik di atasnya) 10.

  ر

  R - 11.

  ز

  Z - 12.

  س

  S - 13.

  ش

  Sy - 14.

  ص

  Y -

  2. Konsonan Rangkap Konsonan rangkap, termasuk tanda syiddah ( ) ditulis rangkap.

  ّ

  Contoh: ditulis innahu

  ًَّا 3.

   Tā’marbūtah di akhir kata

  3.1.Bila dimatikan ditulis h, kecuali untuk kata-kata Arab yang sudah terserap menjadi bahasa Indonesia, seperti salat, zakat, dan sebagainya. Contoh: 1. ditulis ditulis maktabah

  ةع أوج jamā’ah 2. ةبتكه

  3.2.Bila dihidupkan ditulis t Contoh : ditulis maktabatu

  

ةعهاجلا ةبتكه ’l-jāmi’ah

4.

Vokal Panjang (mad)

  Fathah

  (baris di atas) di tulis ā, kasrah (baris di bawah) di tulis ī, serta

  dammah

  ditulis an- (baris di depan) ditulis dengan ū. Misalnya; س اٌلا nās, ditulis ar- ditulis al-

  نيحرلا rahīm ىوولسولا muslimūn.

  5. Vokal pendek yang berurutan dipisahkan dengan tanda pisah (-)

  , ditulis syai-i

  ري دق ءيش n qadīr 6.

Kata Sandang Alif+Lam

  Bila Alif + lam diikuti oleh huruf-huruf qamariyah, yang terkumpul dalam kata

  َوقع قجو لجح يغبا alif, b, g, y, h, j, k, w, kh, f, ’, q, m, t) ditulis al,

  misalnya; ditulis al-

  ىوولسولا muslimūn. Sedangkan, bila diikuti oleh huruf

  syamsiyah (huruf hijaiyah selain huruf qamariyah), huruf lam diganti dengan huruf yang mengikutinya, misalnya; يوحرلا ditulis ar-rahmān.

  7. Kata dalam Rangkaian Frasa atau Kalimat, misalnya :

  Penghubung antar kata menggunakan tanda petik (’), sedangkan penghubung dalam satu kata menggunakan tanda pisah (-). dibaca

  نيحرلا ىاوحرلا الله نسب bismi’l-Lāhi’r-rahmāni’r-rahīm

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL................................................................................................i LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................i PERNYATAAN ORISINALITAS..........................................................................ii ABSTRAK.............................................................................................................vii PEDOMAN TRANSLITERASI BAHASA ARAB................................................x DAFTAR ISI..........................................................................................................xii DAFTAR TABEL..................................................................................................xv DAFTAR GAMBAR............................................................................................xvi

  

BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1

  1.1.Latar Belakang .............................................................................................. 1

  1.2.Rumusan Masalah ......................................................................................... 6

  1.3.Tujuan Penelitian ........................................................................................... 6

  1.4.Manfaat Penelitian ......................................................................................... 7

  1.5. Sistematika Skripsi ....................................................................................... 8

  

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 10

  2.1.Landasan Pustaka ........................................................................................ 10

  2.1.1. Pengertian Koperasi .............................................................................. 10

  2.1.1.1. Golongan Esensial ......................................................................... 10

  2.1.1.2. Koperasi Simpan Pinjam Konvensional ........................................ 13

  2.1.1.2. Koperasi Jasa Keuangan Syariah................................................... 13

  2.1.2. Prinsip Operasional dan Penghimpunan Dana Koperasi Syariah ...... 14

  2.1.2.1. Simpanan Pokok ............................................................................ 14

  2.1.2.1. Simpanan Wajib ............................................................................ 15

  2.1.2.1. Simpanan Sukarela ........................................................................ 15

  2.1.3. Fungsi Baitul Maal dan Baitul Maal Wat Tamwil ................................ 16

  2.1.3.1. Fungsi Baitul Maal ........................................................................ 16

  2.1.3.2. Fungsi Baitul Maal Wat Tamwil ................................................... 17

  2.1.4. Macam Usaha Keperasi Syariah ........................................................ 24

  2.1.5. Bentuk Produk Pembiayaan Syariah .................................................. 25

  2.1.5.1. Produk Mudharabah ...................................................................... 25

  2.1.5.2. Produk Murabahah ........................................................................ 28

  2.1.5.3. Produk Syirkah .............................................................................. 30

  2.1.6. Kepuasan ............................................................................................ 36

  2.1.6.1. Pengertian Kepuasan ..................................................................... 36

  2.1.6.2. Pengertian Kepuasan dalam Islam ................................................ 38

  2.1.7. Kualitas Pelayanan ............................................................................. 41

  2.1.7.1. Pengertian Kualitas ........................................................................ 41

  2.1.7.2. Definisi Pelayanan ......................................................................... 44

  2.1.7.3. Pengertian Kualitas Pelayanan ...................................................... 46

  2.1.7.4. Pengertian Kualitas Pelayanan dalam Islam ................................. 48

  2.1.7.5. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan ......................... 59

  2.2. Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 60

  2.3. Hipotesis ..................................................................................................... 62

  2.5. Kerangka Berpikir ...................................................................................... 63

  

BAB 3 METODE PENELITIAN ....................................................................... 65

  3.1. Jenis Penelitian .......................................................................................... 65

  3.2. Populasi ..................................................................................................... 65

  3.3. Definisi Operasional Variabel dan Variabel Penelitian............................. 66

  3.3.1 Variabel Kualitas Pelayanan (X) ........................................................ 66

  3.3.2 Variabel Kepuasan (Y) ....................................................................... 68

  3.4. Sumber dan Metode Pengumpulan ......................................................... 68

  3.4.1. Sumber Data ........................................................................................ 68

  3.4.2 Metode Pengumpulan Data ................................................................. 68

  3.5 Analisis Data ............................................................................................ 69

  3.5.1 Validitas Dan Reliabilitas ................................................................... 70

  3.5.1.1 Validitas .......................................................................................... 70

  3.5.1.2 Reliabilitas ..................................................................................... 71

  3.5.3 Asumsi Klasik .................................................................................... 72

  3.5.3.1 Uji Normalitas ............................................................................... 72

  3.5.3.2 Multikolinieritas ............................................................................ 73

  3.5.3.3 Uji Heteroskedastisitas .................................................................. 73

  3.5.3.4 Autokorelasi ................................................................................... 74

  2

  3.5.4 Koefisien Korelasi (R) Koefisien Determinasi (R ) ........................... 74

  3.5.5 Uji-t .................................................................................................... 75

  3.5.6 Uji-F ................................................................................................... 77

  

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .......................................................... ..80

  4.1.Gambaran Umum Obyek Penelitian ......................................................... ..80

  4.1.1 Sejarah Singkat STIE YAPAN Surabaya ............................................ ..80

  4.1.2 Struktur Organisasi Koperasi Syariah ................................................. ..83

  4.2.Data Penelitian ......................................................................................... ..85

  4.2.1 Karakteristik Responden ..................................................................... ..85

  4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian............................................... ..86

  4.3 Uji Statistik.Data Penelitian ..................................................................... ..88

  4.3.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Butir Kuisioner ............................ ..90

  4.2.3 Analisis Regresi .................................................................................. ..91

  4.3.2.1 Konstanta ....................................................................................... ..93

  4.3.2.2 Koefisien Regresi........................................................................... ..93

  4.4 Analisis Uji Asumsi Klasik ...................................................................... ..95

  4.4.1 Uji Multikolinieritas ............................................................................ ..95

  4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ........................................................................ ..96

  4.4.3 Uji Autokorelasi .................................................................................. ..97

  4.4.4 Uji Normalitas ..................................................................................... ..98

  4.4.5 Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi ..................................... ..99

  4.4.6 Analisis Uji t ....................................................................................... 101

  4.5 Pembahasan .............................................................................................. 104

  4.5.1 Pengaruh sharia compliance Kepuasan Konsumen ............................ 108

  4.5.2 Pengaruh Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen.......................... 112

  4.5.3 Pengaruh Reliability Terhadap Kepuasan Konsumen ......................... 114

  4.5.4 Pengaruh Respnsiveness Terhadap Kepuasan Konsumen .................. 115

  4.5.5 Pengaruh Assurance Terhadap Kepuasan Konsumen ......................... 117

  4.5.5 Pengaruh Emphty Terhadap Kepuasan Konsumen ............................. 118

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 121

  5.1.Kesimpulan ............................................................................................... 121

  5.2.Saran ......................................................................................................... 122 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 123

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perbedaan Koperasi Syariah dan Konvensional ...................... ..34Tabel 1.2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya .................. ..60Tabel 4.1 Karakteristik Responden.......................................................... ..84Tabel 4.2 Kategori Skor ........................................................................... ..87Tabel 4.3 Penilaian Responden................................................................ ..88Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas dan Variabel Bebas ................................... ..89Tabel 4.5 Hasil Uji Relibialitas ............................................................... ..90Tabel 4.6 Hasil Uji Regresi ..................................................................... ..91Tabel 4.7 Hasil Nilai Tolerance dan VIF................................................. ..96Tabel 4.8 Uji Heteroskedastisitas ............................................................ ..97Tabel 4.9 Uji Autokorelasi ...................................................................... ..98Tabel 4.10 Koefisien Determinasi Simultan ............................................. ..99Tabel 4.11 Hasil Uji Parsial ...................................................................... 101Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan .................................................................. 102

  DAFTAR GAMBAR