PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN - UNWIDHA Repository

  

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN

SKRIPSI

Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk

mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

  

Universitas Widya Dharma Klaten

Peminatan :

Manajemen Pemasaran

  

Disusun Oleh :

AMINUSAFAROH AISSANIYATI

NIM1121103370

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

APRIL 2015

  

PERSEMBAHAN

   Allah SWT, Sembah sujud serta syukur kepada Allah SWT. Atas karunia serta kemudahan yang Engkau berikan akhirnya skripsi ini terselesaikan.

  Sholawat dan salam selalu terlimpahkan keharibaan Rosulullah Muhammad SAW

   Ayah dan Almarhumah ibu tercinta, Sebagai tanda bukti, hormat, dan rasa terima kasih yang setinggi-tingginya aku persembahkan karya kecil ini kepada ibu dan ayah yang telah memberikan kasih sayang, segala dukungannya, dan cinta kasih yang tiada terhingga

   Teman – teman Ormawa, Trimaksih kepada teman – teman organisasi teman

• – teman GRANAT, KSR, BEM  Sahabat dan Teman – teman baikku, Untuk sahabatku Charin Yunindra, trimaksih telah memberiku semangat, menjadi sahabat terbaikku. Untuk teman
• – teman baikku Jati, dewa, weny, dek marni,  Mbak Tri Andriastuti, Dek Dinar Raya Paramsti, Yang sudah memberikan semangat dan dorongan untuk menyelaikan sekripsi ini, telah menasehati, memberikan arahan, serta dek dinar yang sudah seperti keponakan sendiri.

   Seluruh Keluarga Besar, Terutama dek retno bulek wiwik yang sudah seperti ibu dan kakak yang meyayangiku seperti anak sendiri dan adik sendiri.

   Sahabat Amburadul, Novitsari, Mia abriani, Damar tenang dan Indah sri rahayu. Kalian semua adalah teman

• – teman terbaik yang saling memberikan semngat satu sama lain dalam berjuang bersama selama masa kuliah, semoga silaturahmi kita semua akan selalu terjaga.

   Seluruh Dosen Pengajar Fakultas Ekonomi, terima kasih banyak untuk semua ilmu, didikan dan pengalaman yang sangat berarti yang telah kalian berikan kepada kami.  My Sweet Heart, Sebagai tanda cinta kasihku, aku persembahkan karya kecil ini untukmu. Terima kasih atas kasih sayang, perhatian, kesabaranmu yang telah memberiku semangat dan inspirasi dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga kamu pilihan yang terbaik untukku dan masa depanku. Sekali lagi terima kasih

   Almamater

  

MOTTO

  “Barang siapa bersungguh – sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri” (QS Al-Ankabut : 6) “Sesungguhnya perbuatan baik itu dapat menghapus perbuatan buruk” (QS. Hud : 114)

  

KATA PENGANTAR

Assalamu’allakum Wr. Wb

  Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH HARGA, DAN KUALITAS

  

PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA

MITRA KLATEN ”

  Skripsi ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana (S1) Jurusan Manajemen Ekonomi di Universitas Widya Dharma Klaten. Dalam penelitian ini tidak akan selesai tanpa adanya bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis akan mengucapkan terimaksih kepada: 1.

  Bapak Prof. Dr. H. Triyono selaku Rektor Universitas Widya Dhaerma Klaten.

  2. Bapak H. Arif Julianto SN, SE, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dhaerma Klaten.

  3. Bapak Abdul Haris, SE, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Widya Dhaerma Klaten.

  4. Bapak Dr. Sutrisno Badri, M.Sc selaku Dosen Pembimbing I, yang dengan sabar telah membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  5. Bapak Wahyu Sri Irwanto SE, MPd selaku Dosen Pembimbing II, yang dengan sabar telah membimbing dan mengarahkan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  6. Ibu Muyas selaku pihak Toserba Mitra Klaten yang telah membantu memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

  7. Semua Pihak Toserba Mitra Klaten yang telah membantu penulis dalam penyelesaikan skripsi ini.

  8. Orang tua penulis Bapak Kusen Muhammad Nasir dan Almarhumah Ibu Sumiyem, serta keluarga besar yang telah memberikan semangat dalam nyelesaikan skripsi ini.

  9. Teman – teman satu angkatan Jurusan Manajemen yang berjuang bersama – sama untuk menyelesaikan skripsi.

  Demikian yang dapat disampaikan dan penulis menyadari bahwa penulisan ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan saran yang sifatnya membangun. Dan harapan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca maupun peneliti.

  Wassalamu’alaikum Wr. Wb

  Klaten 21 April 2015 Penulis

  Aminusafaroh Aissaniyati

  

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN........................................................................ iii SURAT PERNYATAAN............................................................................... iv PERSEMBAHAN.......................................................................................... v MOTTO.......................................................................................................... vii KATA PENGANTAR.................................................................................... viii DAFTAR ISI................................................................................................... x DAFTAR TABEL........................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xiv DAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xv ABSTRAK...................................................................................................... xvi BAB I. PENDAHULUAN..............................................................................

  1 A.

  1 Latar Belakang..............................................................................

  B.

  4 Alasan Pemilihan Judul.................................................................

  C.

  5 Penegasan Judul............................................................................

  D.

  5 Pembatasan Masalah.....................................................................

  E.

  6 Perumusan Masalah......................................................................

  F.

  6 Tujuan Penelitian..........................................................................

  G.

  7 Manfaat Penelitian........................................................................

  H.

  8 Hipotesis.......................................................................................

  I.

  8 Sistematika Penulisan...................................................................

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................

  10 A.

  10 Pemasaran dan Majemen Pemasaran..................................................

  1.

  10 Pengertian Pemasaran..................................................................

  2.

  14 Pengertuan Manajemen Pemasaran.............................................

  B.

  15 Harga...................................................................................................

  1.

  15 Pengertian Harga..........................................................................

  2.

  16 Strategi Penetapan Harga.............................................................

  3.

  17 Kebijakan Penetan Harga.............................................................

  C.

  19 Pengertian Kualitas Pelayanan............................................................

  1.

  20 Dimensi Kualitas Pelayanan........................................................

  2.

  22 Prinsip – prinsip Kualitas Pelayanan...........................................

  D.

  23 Loyalitas Konsumen...........................................................................

  1.

  23 Pengertian Loyalitas Konsumen..................................................

  2.

  26 Karakteristik Loyalitas Konsumen...............................................

  3.

  27 Tahapan Loyalitas Konsumen......................................................

  BAB III METODE PENELITIAN.................................................................

  29 A.

  29 Metode Penelitian...............................................................................

  B.

  29 Desain Penelitian................................................................................

  C.

  31 Waktu dan Lokasi Penelitian..............................................................

  D.

  32 Devinisi Operasional Variabel............................................................

  E.

  34 Obyek Penelitian.................................................................................

  F.

  35 Metode Pengumpulan Data.................................................................

  G.

  36 Metode Analisis Data..........................................................................

  H.

  39 Teknik Analisis Data...........................................................................

  I.

  44 Gambaran Umum Obyek Penelitian...................................................

  1.

  44 Sejarah Berdirinya Toserba Mitra Klaten.....................................

  2.

  46 Struktur Organisasi Tosebar Mitra Klaten....................................

  3.

  50 Bentuk Kegiatan Usaha dan Fasilitas...........................................

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................

  53 A.

  53 Identifikasi Responden........................................................................

  1.

  53 Deskripsi Kuesioner......................................................................

  2.

  54 Deskripsi Karakterikstik Responden.............................................

  B.

  56 Uji instrumen Penelitian.....................................................................

  1.

  56 Uji Validitas..................................................................................

  2.

  58 Uji Reliabilitas..............................................................................

  C.

  59 Analisis Data.......................................................................................

  1.

  59 Analisis Regresi Linier Berganda.................................................

  2.

  62 Uji Simultan Uji F.........................................................................

  3.

  62 Uji Parsial Uji t.............................................................................

  2 4. adj.........................................................

  63 Koefisien determinan R

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN A.

  65 Simpulan.............................................................................................

  B.

  66 Saran................................................................................................... DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................

  67 LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  3.1 Perincian Jumlah Karyawan Toserba Mitra Klaten.........................................46

  4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...........................................................54

  4.2 Responden berdasarkan Tingakt Pendidikan...................................................54

  4.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan..................................................................55

  4.4 Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan................................................55

  4.5 Uji Validitas Harga (X

  1 )...................................................................................57

  4.6 Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X

  2 )..............................................................57

  4.7 Uji Validitas Loyalitas Konsumen...................................................................58

  4.8 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................................59

  4.9 Analisis Regresi Linier Berganda....................................................................60

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Kurva Uji t..........................................................................................42Gambar 3.2 Struktur Organisasi Toserba Mitra Klaten.........................................47

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Data Jawaban Responden Lampiran 3 : Tabel Distribusi t, Tabel Distribusi F, Tabel r.

  Lampiran 3 : Hasil Output SPSS 19.0 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Lampiran 4 : Hasil Output SPSS 19. Regresi Linier Berganda Lampiran 5 : Surat Permohonan Izin Penelitian

  

ABSTRAK

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN

Oleh:

AMINUSAFAROH AISSANIYATI

  

NIM. 1121103370

  Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Toserba Mitra Klaten. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten.

  Lingkup Penelitian dilakukan di wilayah Kabupaten Klaten, di Toserba Mitra Klaten. Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah datang dan bebrbelanja di Toserba Mitra Klaten. Adapaun teknik pengambilan sampel dengan kuesioner yaiyu mengumpulkan informasi dengan menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda, karena variable yang digunakan lebih dari dua variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan) dan Uji t (parsial).

  Berdasarkan deskripsi data, karakteristik resposen mayoritas adalah berjenis kelamin perempuan, sebagian besar adalah ibu rumah tangga, tingakt pendidikan terakhir paling tinggi adalah SMA dan untuk pendapatan perbulan paling banyak adalah antara Rp. 500.000,00

• – 1.000.000,00. Sedangkan berdasarkan analisis data yang diperoleh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) di Toserba Mitra Klaten. Bebsarnay dipengaruhi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini ditunjukan dengan nilai R Square sebesar 58,4% dan yang lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang telah diteliti. Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada era Globalisasi sejalan dengan pergembangan zaman, budaya

  dan gaya hidup masyarakat yang lebih moderen, dan didukung oleh kemajuan teknologi yang lebih baik, saat ini konsumen menghadapi berbagai alternatif pilihan harga, dan kualitas pelayanan yang berbeda dimana hal ini menyebabkan persaingan diindustri yang seknifikan tidak terkecuali industri ritel. Dengan demikian konsep pemasaran dewasa ini mengangap bahwa meningkatkan penjualan dan laba perusahaan belum cukup, para pemasar juga harus fokus pada kepuasaan pelanggan dengan mempertimbangakan harga, serta kualitas pelayanan sehingga mendapatkan loyalitas konsumen.

  Harga utamanya dalam penjualan dibidang pemasaran barang sangatlah penting seorang konsumen apabila mengingikan suatu produk atau jasa yang ingin didapatkan melihat pula dari harga yang ditawarkan oleh penjual jasa. Harga yang ditentukan oleh perusahaan juga sangat penting untuk kelangsungan hidup perusahaan. Dengan tarif harga yang sesuai dengan berbagai tujuan perusahaan, misalnya kemapuan bertahan, laba yang diinginkan, pasar maksimum, pasar maksimal dan kualitas produk.

  2

  Selain itu hal yang utama dalam konsep pemasaran yaitu kualitas pelayanan, kualitas pelayanan sangat penting utamanya dalam pemasaran ritel. Untuk meningkatkan pertumbuhan dan perkembangan perusahaan, pelayanan mempengaruhi sikap pelanggan untuk menentukan pilihan mereka. Pelayanan yang kurang memuaskan akan menyebabkan berkurangnya pelanggan bahkan hilang karena pelanggan beralih ke jasa layanan lain. Ini merupakan tantangan bagi perusahaan dalam membangun citra perusahaan serta memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan.

  Loyalitas konsumen sangat penting dikelola oleh Perusahaan demi kelangsungan perusahaan, dalam bidang pemasaran. Loyalitas yang dilakukan oleh konsumen tentunya dipengauruhi oleh banyak hal, misalnya harga, dan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan.

  Loyalitas juga berhubungan dengan estimasi perilaku pembelian dimasa mendatang.

  Konsumen yang loyalitas merupakan aset penting bagi perusahaan, yang harus dikelola dengan baik, dikaji, dan dievaluasi untuk perkembangan perusahaan yang akan datang demi mempertahankan eksistesinya dengan perusahaan pesaing lainnya.

  Dengan adanya interaksi antara pemasaran dengan konsumen maka akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dalam suatu usaha dibidang pemasaran yang diperolehnya dengan mempertimbangkan harga,

  3

  dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Dengan pertimbangan tersebut pada akhirnya akan mempengaruhi kepuasaan konsumen dan membuat konsumen tersebut loyal terhadap perusahaan tersebut.

  Fonomena yang ada pada saat sekarang ini banyak bermunculan bisnis retail, salah satunya adalah Toserba Mitra Klaten. Toserba Mitra Klaten adalah salah satu contoh bisnis retail (eceran) yang terdapat di Jl. Pemuda Utara, No 78, Bareng, Klaten Utara Klaten. Penelitian memilih Toserba Mitra Klaten sebagai tempat penelitian karena Toserba Mitra Klaten adalah toserba dan swalayan yang sudah cukup lama berdiri dan merupakan salah satu toserba yang kian hari semakin ramai dikunjungi.

  Selain itu Toserba Mitra Klaten juga sangat terkenal di berbagai kalangan masyarakat. Keunggulan yang menyediakan kebutuhan sehari

• – hari juga didukung oleh jam pelayanannya.

  Toserba Mitra Klaten mempunyai letak yang strategis, sehingga mudah dijangkau oleh alat transportasi apapun. Retail (eceran) ini memiliki tata ruang yang rapi, nyaman, menawarkan produk yang cukup lengkap. Dengan semakin meningkatnya persaingan dibidangan jasa retail, maka penting bagi swalayan untuk memberikan harga yang sesuai dengan yang diberikan oleh konsumen dan kualitas pelayanan yang baik dimata pelanggan untuk mendapatkan loyalitas dalam menggunakan jasa swalayan tersebut. Melihat hal tersebut, maka untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas di swalayan

  4

  dan toserba mitra klaten, maka perlu diteliti pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Berdasarakan uraian diatas maka penulis skripsi ini penulisan mengabil judul

  ”PENGARUH HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN”.

B. Alasan pemilihan Judul

  Dalam penelitian ini ada alasan tertentu dalam pengambilan judul tersebut, adapun alasanya adalah sebagai berikut:

  1. Alasan obyektif Alasan obyektif penulis mengambil judul penelitian ini adalah mengadakan penelitian tentang loyalitas konsumen dimana loyalitas tersebut dipengaruhi oleh adanya faktor hargadan kualitas pelayanan.

  2. Alasan Subyektif Alasan subyektif adalah tempat yang dijadikan obyek penelitian yaitu Toserba Mitra Klaten merupakan lokasi penelitian yang mudah dijangkau oleh penulis, dimana dapat menghemat waktu, biaya, serta mudah dalam mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian.

  5

C. Penegasan Judul

  Dari judul yang penulis ajukan dalam penelitian skripsi ini makan judul tersebut dapat penulis tegaskan sebagai berikut:

  1. Harga Harga merupakan jumlah yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Menurut Kotler dan Amstrong (dalam buku Fasfer 2008:57).

  2. Kualitas Pelayanan Dijelaskan bahwa

  Service Quality adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para pelanggan atas layanan yang mereka terima (Lupioyoadi 2006: 181).

  3. Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen merupakan proses psikologis dari persepsi terhadap evaluasi hasil kinerja berdasarkan harapan yang telah ditentukan sebelumnya. Menurut Sheth dan Sisodi (dalam buku Fasfer 2008:169).

D. Pembatasan Masalah

  Dalam hal ini penulis membatasi masalah pada kegiataan yang mempengaruhi loyalitas konsumen dibatasi oleh harga, dan kualitas pelayanan.

  6

E. Perumusan Masalah

  Berdasarakan latar belakang yang telah diuraikan, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten

  2. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kualiats pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten

  3. Apakah harga, dan kualitas pelayanan secara bersama – sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten F.

   Tujuan Penelitian

  Tujuan Penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.

  Untuk mengetahui pengaruh antara harga terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten

  2. Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten

3. Untuk mengetahui pengaruh secara bersama – sama antara harga, terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten.

  7

G. Manfaat Penelitian

  Manfaat dan kegunaan penelitian ini diharapkan : 1. Bagi Penulis a.

  Untuk menambah pengetahuan dan wawasan dibidang pemasaran khususnya mengenai harga, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen.

  b.

  Melatih cara berfikir dalam penyelesaikan permasalahan di bidang pemasaran, mengenai harga, dan kulitas pelayanan.

  c.

  Serta untuk menambah pengalaman di bidang penelitian khususnya penelitian dibidang pemasaran.

  2. Bagi Toserba Mitra Klaten a.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan penjualan dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidup Toserba Mitra Klaten b. Untuk mempertahankan tingkat pelayanan yang menguntukan pada saat ini dan dimasa yang akan datang.

  3. Bagi pihak lain Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan sedikitnya gambaran bagi penelitian lain yang ada hubungan dengan penelitian lain.

  8

H. Hipotesis

  Hipotesis merupakan pernyataan singkat yang dapat disimpulkan dari kerangka yang merupakan jawaban sementara atas pemecahan masalah yang akan dihadapi, sehingga pernyataan tersebut masih harus diuji kebenarannya.

  Adapun hipotesis dari penelitian ini adalah: 1. Diduga ada pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten.

  2. Diduga ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten.

  3. Diduga harga, dan kualitas pelayanan bersama – sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten.

I. Sistematika Penulisan

  BAB I : PENDAHULUAN Dalam bab ini berisi tentang latar belakang masalah, alasan pemilihan

  judul, penegasan, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika skripsi.

  BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan tentang pengertian pemasaran, manajemen

  pemasaran, konsep pemasaran, harga, kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen.

  9

BAB III : METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan dibahas metode penelitian, dan dijelaskan mengenai sejarah berdirinya Toserba Mitra Klaten, lokasi dan struktur organisasi. BAB IV : HASIL DANPEMBAHASAN Dalam bab ini akan dibahas hasil data serta pembahasannya BAB V : SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran yang bisa digunakan

  pihak perusahaan sebagai bahan pertimbangan untuk mengambil kebijakan di masa yang akan datang.

  65

BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dari pengaruh harga dan kualitas

  pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Toserba Mitra Klaten dapat disimpulkan sebagai berikut: a.

  Berdasarkan analisis kualitatif disimpulkan dengan 80 orang responden, sebagian besar responden berjenis kemarin perempuan yaitu sebanyak 64 orang dengan presentase 80%, untuk tingkat pendidikan terakhir paling banyak adalah SMA yaitu sebanyak 47 orang dengan presentase 58%, sedangkan untuk jenis pekerjaan paling banyak adalah Ibu Rumah Tangga yaitu sebanyak 30 orang dengan presentase 37,5% dan untuk tingkat pengasilan paling banyak adalah antara Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00 yaitu sebanyak 36 orang dengan presentase 45%.

  b.

  Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dihasilkan persamaan regresi linier berganda yaitu Y = -5,663 + 0,646X

  1 + 0,471X 2 . Menunjukan bahwa kedua

  variabel yaitu harga (X

  

1 ) dan Kualitas Pelayanan (X

2 ) sangat berpengaruh secara

  signifikan. Pada variabel harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,646 dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsmuen sebesar 0,471.

  c.

  Dari hasil uji F diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten secara bersama sama karena F hitung = 56,402 > F tabel 3,12 d.

  1 , X 2 , dengan

  Dari hasil uji t diketahui bahwa perhitungan dari setiap variabel X nilai p ≥ 0,025 berpengaruh secara signifikan. Dengan Variable harga diketahui t

  hitung = 6,870 > t tabel 1,99125 maka Ha yang berbunyi ada pengaruh yang

  66

  signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen diterima, variabel kualitas pelayanan t = 4,058 > t 1,99125 maka Ha

  hitung tabel

  yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas kosumen diterima.

B. Saran

  Berdasarkan uraian dan simpulan diatas, maka peneliti memberi masukan sebagai bahan pertimbangan didalam mengambil kebijakan di masa yang akan datang sebagai pertimbangan perusahaan untuk memperhitungkan tarif harga dan kualitas pelayanan agar loyalitas konsumen dapat terpenuhi, karena telah terbukti bahwa kedua variabel yaitu harga dan kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten. Masukan atau saran tersebut adalah sgai berikut: 1.

  Pihak Toserba Mitra Klaten harus bisa mengetahui apakah konsumen di Toserba Mitra Klaten sudah merasa puas atau belum dengan produk atau jasa yang mereka berikan. Selain itu mereka harus menerima dan memperbaiki atau mengaji ulang tentang tarif harga yang diberikan kepada kosumen dan kualitas pelayanan. Karena dalam penelitian ini terbukti harga dan kualitas pelayanan berbengaruh terhadap loyalitas konsumen.

  2. Toserba Mitra Klaten hendaknya memberikan fasilitas yang dibutuhkan konsumen saat berbelanja agar konsumen merasa puas dan loyal atas jasa yang mereka butuhkan. Misalnya dengan menyediakan troli yang baik, meningkatkan ketranpilan karyawan dan memperbaiki sikap serta pola pikir karyawan saat konsumen sedang berbelanja karena dengan fasilitas pendukung tersebut dapat dikembangkan Toserba Mitra Klaten.

  67

  3. Toserba Mitra Klaten hendaknya menyediakan lebih banyak kebutuhan yang lain, misalnya buah

• – buahan, dan dalam penyediaan atau penataan barang harus lebih diperhatikan lagi, lebih rapi dan tertata sesuai dengan jenis barangnya.

  4. Memberikan promo – promo yang selalu up to date, discon dan penawaran harga yang dapat menarik perhatian konsumen untuk berbelanja dan terus loyal pada Toserba Mitra Klaten.

  68

DAFTAR PUSTAKA

  Andi Tjiptono, 2003, Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit ANDI Offset Manajemen Pemasaran. Jakarta: RajaGrafindo Persada Payne Adrian. The Assauri, Sofjan. Essence of Pemasaran Jasa. Jogyakarta: Andi

  Hasan, iqbal 2004. Analisis Data Penelitian Dengan Statistika.Jakarta Bumi Aksara Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : Elex Santoso Singgih 2001. Media Komputindo Perilaku Konsume Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Sumarwa, Ujang, Dr. 2004,

  Bogor : Ghalia Indonesia Swastha, Basu, Drs. 2000, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: bpfe Sangadji, Sangadji,

  Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Andi Offset Mamang, Etta & Sopiah Dr. 2013,

  Setiadi, J Nugroho, 2013, perilaku Konsumen. Jakarta : Kencana.Kotler, Phillip. 2004 Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan dan Pengendalian.Edisi kwlima.

  Jakarta: Liberty. Alma, Buchari. 2002 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta

  Manajemen Pemasaran Analisis Dharmmesta, Basu Swastha dan T. Hani Handoko. 1982. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama : Yogyakarta: BPFE