LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Aditya Irfan Dwinanda C9413001

  

PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN

PEMASARAN PT. CITRA DEWI TRANSPORT

DI BANDUNGAN KABUPATEN SEMARANG

LAPORAN TUGAS AKHIR

  Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata

  

Aditya Irfan Dwinanda

C9413001

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

  

2017

MOTTO

  Perubahan yang besar dapat dimulai dari hal-hal kecil, mulailah dari diri anda sendiri (penulis) Walaupun saya tidak berhasil membahagiakan orang lain, setidaknya saya berusaha berguna bagi orang lain (penulis)

PERSEMBAHAN

  Penulis persembahkan Tugas Akhir ini untuk : Bapak dan Ibu beserta seluruh keluarga yang telah mendukung dan memberi motivasi penulis secara langsung maupun tidak langsung. Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan berkat serta karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul

  “Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Pemasaran PT. Citra Dewi Transport di Bandungan Kabupaten Semarang

  “. Dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bimbingan, arahan, bantuan, dan motivasi dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Bapak Prof. Drs. Riyadi Santoso, M.Ed, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberi kesempatan penulis untuk belajar di Jurusan Usaha Perjalanan Wisata, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  2. Ibu Umi Yuliati, S.S, M.Hum, selaku Kepala Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan saran dan pengarahan sehingga terselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini.

  3. Bapak Drs. Wisnu Kretarto selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama penulisan Tugas Akhir.

  4. Ibu Yusana Sasanti Dadtun, S. S, M.Hum selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan masukan dan saran dalam penulisan tugas akhir.

  5. Ibu Dra. Isnaini W. W, M.Pd selaku Pembimbing Akademik yang telah memberi pengarahan selama belajar di DIII UPW UNS.

  6. Segenap Dosen Pengajar Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ilmu dan bimbingannya selama masa perkuliahan.

  7. Ibu Syarifah Husna, S.S. selaku staff tata usaha Fakultas Ilmu Budaya khususnya Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata yang telah membantu menyediakan segala keperluan penunjang kegiatan perkuliahan.

  8. Citra Desi Deriya selaku Manajer Operasional PT. Citra Dewi Transport yang telah memberikan informasi mengenai sejarah dan seluk beluk PT. Citra Dewi Transport.

  9. Ibu Ana Mariana selaku Marketing PT. Citra Dewi Transport yang telah memberikan informasi dan data-data konsumen PT. Citra Dewi Transport dan segala sesuatu tentang sistem pemesanan bus Citra Dewi.

  10. Ibu Retno Indri selaku staff Administrasi PT. Citra Dewi Transport yang mau berbagi informasi dan menunjukkan data arsip PT. Citra Dewi Transport.

  11. Teman-teman Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2013 yang telah memberikan saran, masukan dan motivasi untuk menyelesaikan tugas akhir.

  12. Kedua orang tua dan kakak saya atas doa, semangat materi dan batin yang telah diberikan dengan segala ketulusan dan keikhlasannya.

  13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini.

  Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih belum sepenuhnya benar semuanya, untuk itu saran dan masukan sangat penulis harapkan. Akhirnya, penulis berharap semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya.

  Surakarta, 2 Mei 2017 Penulis

DAFTAR ISI

  Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN.................................................................... iii HALAMAN PERNYATAAN................................................................... iv MOTTO...................................................................................................... v HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................ vi KATA PENGANTAR............................................................................... vii DAFTAR ISI.............................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR................................................................................. xi DAFTAR LAMPIRAN............................................................................. xii DAFTAR T

  ABEL………………………………………………………. xiii DAFTAR ISTILAH................................................................................... xiv A

  BSTRAK………………………………………………………………. xv

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah.................................................. 1 B. Rumusan Masalah........................................................... 2 C. Tujuan Penelitian............................................................ 2 D. Manfaat Penelitian.......................................................... 3 E. Kajian Pustaka................................................................ 4 1. Definisi Media Sosial……………………………... 4 2. Pemasaran Pariwisata……………………………… 7 3. Manajemen Pemasaran……………………………. 8 4. Perusahaan Jasa Transportasi……………………… 10 F. Metode Penelitian........................................................... 12 1. Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian………….. 12 2. Tekhnik Pengumpulan Data………………………. 13 a. Observasi……………………………………… 13 b. Wawancara……………………………………. 13 c. Studi Dokumen……………………………….. 13 d. Studi Pustaka………………………………….. 13 3. Teknik Analisis Data……………………………… 13 G.

  Halaman

  BAB II GAMBARAN UMUM PT. CITRA DEWI TRANSPORT A. Sejarah Singkat Perusahaan………………………….. 15 B. Struktur Organisasi Perusahaan……………………… 17 C. Jasa dan Produk yang Ditawarkan…………………… 21 1. Bus Pariwisata Besar (Big Bus)…………………… 22 2. Bus Pariwisata Mikro (Medium Bus)…………….. 23 D. Sarana Fasilitas yang Dimiliki PT. Citra Dewi Transport…………………………………………….. 24 1. Lokasi Kantor dan Garasi PT. Citra Dewi Transpo rt…………………………………………. 24

  Komputer…………………………………….. 25 b.

  Telepon………………………………………. 25 c. Akun Media Sosial…………………………… 25

  BAB III PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN PEMASARAN PT. CITRA DEWI TRANSPORT DI BANDUNGAN KABUPATEN SEMARANG A. Produk yang Ditawarkan PT. Citra Dewi Transport…. 27 1. Bus Pariwisata besar (Big Bus)…………………… 28 2. Bus Pariwisata Mikro (Medium Bus)…………….. 32 B. Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Pemasaran PT. Citra Dewi Transport Di Bandungan Kabupaten Semarang ……………………………………………… 36 C. Kendala yang Dihadapi dalam Memasarkan Produk

  Melalui Media Sosial dan Solusi dalam Mengatasi Kendala yang D ihadapi………………………………. 43

  1. Kendala yang Dihadapi…………………………... 43 2.

  Solusi Untuk Mengatasi Kendala yang Dihadapi… 43

  BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan…………………………………………… 45 B. Saran………………………………………………….. 46 DAFTAR P USTAKA……………………………………………………. 48 LAMPIRA N……………………………………………………………… 50

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman Gambar 1: Logo PT. Cit ra Dewi Transport…………………………………. 16 Gambar 2: Bagan Organisasi PT. Citr a Dewi Transport……………………. 19 Gambar 3:

  Bangunan kantor dan garasi PT. Citra Dewi Transport…………. 26 Gambar 4: Eksterior Bus Citra Dewi

  ………………………………………... 29 Gambar 5: Konfigurasi Seat 2-3 bus besar

  ………………………………….. 30 Gambar 6: Konfigurasi Seat 2- 2 bus besar………………………………….. 31 Gambar 7: Interior bus besar Citra Dewi..

  …………………………………... 32 Gambar 8: Fasilitas free wifi

  ………………………………………………… 33 Gambar 9: Mikrobus Citra Dewi

  …………………………………………….. 34 Gambar 10: Interior Mikrobus Citra Dewi

  …..………………………………. 35 Gambar 11: Konfigurasi seat mikrobus Citra Dewi………………………..... 35 Gambar 12: Peralatan keamanan di dalam bus

  ……………………………..... 36 Gambar 13: bus Citra Dewi sedang dicuci dan dilakukan perbaikan ringan.... 37 Gambar 14: Screenshot akun media sosial PT. Citra Dewi Transport……….. 42 Gambar 15: Pemakai dan busmania pe ngunggah foto bus Citra Dewi………. 43