PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PEMASARAN JASA TENANT PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA - UNS Institutional Repository

  

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PEMASARAN JASA

PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA

  TUGAS AKHIR Diajukan untuk melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi persyaratan guna

  Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Studi DIII Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

  Oleh : Muhammad Adam Farizi

  NIM : F3514052 FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

  2017

  

ABSTRAKSI

  PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM PEMASARAN JASA TENANT PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA MUHAMMAD ADAM FARIZI F3514052 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Bengawan Inti Kharisma atau biasa disebut

  Solo Grand Mall dalam memasarkan jasanya. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder, data primer diperoleh secara langsung melalui wawancara dengan karyawan PT. Bengawan Inti Kharisma, sedangkan data sekunder diperoleh dari sumber lain yang masih ada keterkaitan dengan penelitian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, dengan melakukan proses magang kerja selama 2 minggu.

  Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa Solo Grand Mall menggunakan 4 variabel dalam memaksimalkan pemasaran jasanya. Strategi produk, perusahaan berusaha memaksimalkan produk jasanya dengan fasilitas yang ada agar dapat diterima konsumen. Strategi promosi, perusahaan menyampaikan ke masyarakat luas tentang produk jasa yang mereka punya melalui pintu ke pintu, event, dan personal selling. Strategi distribusi, perusahaan menyebarluaskan ke masyarakat luas tentang produk jasa yang mereka punya secara langsung melalui karyawan dengan cara personal selling, event, dan pintu ke pintu. Terakhir, strategi harga yang diterapkan oleh perusahaan adalah kompetitif mengingat persaingan bisnis semakin ketat diantara banyak perusahaan yang bergerak pada bidang yang sama. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga ditetapkan dengan jumlah konsumen yang ada, semakin sepi pengunjung maka harga yang ditawarkan semakin murah.

  Disamping itu, peneliti juga memberi saran kepada pihak perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan dan fasilitas yang ada, selain itu harga yang ditetapkan oleh perusahaan harus memperhatikan pesaing mengingat persaingan semakin ketat serta meningkatkan promosi perusahaan ke masyarakat luas agar target yang dicapai lebih memuaskan.

  Kata kunci : Strategi pemasaran, pemasaran, jasa

  

ABSTRACT

  APPLICATION OF MARKETING STRATEGY IN MARKETING SERVICE TENANT IN PT. BENGAWAN INTI KHARISMA MUHAMMAD ADAM FARIZI F3514052 This study aims to find out how the implementation of marketing strategies undertaken by PT. Bengawan Inti Kharisma or Solo Grand Mall in marketing its services. Sources of data used in this study is to use primary data and secondary data, primary data obtained directly through interviews with employees of PT. Bengawan Inti Kharisma, while secondary data is obtained from other sources that are still related to the research. The research method used in this research is descriptive analysis, by doing the internship process work for 2 weeks.

  From the results of research conducted to note that Solo Grand Mall uses 4 variables in maximizing marketing services. Product strategy, the company tries to maximize its service products with existing facilities in order to be accepted by consumers. Promotion strategy, the company convey to the public about their service products through door to door, event, and personal selling. Distribution strategy, the company disseminates to the general public about the service products they have directly through employees by way of personal selling, event, and door to door. Finally, the pricing strategy applied by the company is competitive given the increasingly tight business competition among many companies engaged in the same field. So it can be concluded that the price is set with the number of existing consumers, the more lonely visitors then the price offered cheaper.

  In addition, the researcher also advises the company to further improve the existing services and facilities, in addition to the price set by the company must pay attention to the competition given the increasingly tight competition and increase the company's promotion to the wider community so that the target achieved more satisfactory. Keywords: Marketing strategy, marketing, services

HALAMAN PERSETUJUAN

  Laporan Tugas Akhir dengan Judul:

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA PEMASARAN JASA TENANT

PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA Surakarta, Juni 2017 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing Dra. ANASTASIA RIANI SUPRAPTI M.Si NIK: 195903301986012001

  HALAMAN PENGESAHAN Laporan Tugas Akhir dengan Judul:

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN PADA PEMASARAN JASA TENANT

PADA PT. BENGAWAN INTI KHARISMA

  Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

  Surakarta, Juli 2017 1.

  Suryandari Istiqomah SE, M. Sc (…………………..)

NIP 1984091620140401 PENGUJI 2.

  Dra. Anastasia Riani Suprapti M.Si (…………………..) NIP 1984091620140401 PENGUJI

  

MOTTO

  “Ingatlah kepadaku, niscaya aku akan mengingatmu.” (QS. Al

• – Baqarah 152) “Berusaha dan berdoa. Karena tak ada yang tahu kekuatan doa, dan kita menerima dari apa hasil usaha kita.”

  (Penulis) “Tapi ibadah adalah langkah, dan langkah adalah perubahan. Maka, beribadahlah untuk berubah.”

  (Penulis) “You never know how strong you are until being strong is only your choice.”

  (Bob Marley) “Keinginan saya untuk sukses lebih besar daripada ketakutan saya untuk gagal.”

  (Pandji Pragiwaksono)

  PERSEMBAHAN

  Kupersembahkan karya ini kepada : 1. Allah SWT karena atas izin dan rahmatnya penulis dapat mengerjakan dan menyelesaikan tugas akhir ini.

  2. Papa dan mama yang telah mengerahkan segala tenaga, biaya dan doa untuk anaknya dalam menggapai cita-citanya.

  3. Saudara dan adik-adikku yang telah mendukung demi terwujudnya tugas akhir ini.

4. Semua teman dan sahabatku, terimakasih atas segala apa yang kita lewati bersama.

  5. Greenlooser’s and Keong, terimakasih atas segala canda tawa yang kita lewati bersama.

  6. Seseorang yang selalu mengingatkan penulis bahwa kita bukan apa-apa tanpa orang lain.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan

Judul “Penerapan Strategi Pemasaran dalam Pemasaran Jasa Tenant di Solo Grand

Mall” ini dapat diselesaikan dengan baik.

  Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli

Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

  Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :

  1. Allah SWT, karena berkat pertolongan dan kehendak-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

  2. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  3. Prof. Dr. Hunik Sri Runing, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  4. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Ketua Progam Studi Diploma

  III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  5. Ibu Dra. Anastasia Riani Suprapti M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, nasehat, serta pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir ini.

  

6. Bapak Jamaludin Malik dan Ibu Tuty selaku papa dan mama penulis,

adek-adekku (Aulia Nadia Syarifa dan Shaelly Noor Rahma), serta seluruh keluarga dan saudara jauh yang sudah mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

  

7. Ibu Indah selaku HRD PT. Bengawan Inti Kharisma yang selalu

membantu, membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

  

8. Ibu Evelyn selaku Kepala Divisi Marcomm PT. Bengawan Inti

Kharisma yang selalu membantu, membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

9. Teman-teman Manajemen Bisnis kelas A, terimakasih sudah selalu ada dan menerima dengan baik kehadiran penulis di tanah perantauan.

  10. Om Erwin dan Tante Dewi selaku orangtua penulis di Solo, terimakasih sudah mengajarkan dan membimbing tentang banyak hal mengingatkan mana yang salah dan mana yang benar.

  11. Saudaraku Kartika Rahmasari Dewi dan Muhammad Ilham Nadhief, terimakasih untuk selalu ada. Kita tumbuh bersama, kita main bersama, namun sayang kita tidak wisuda pada waktu yang sama, tapi apapun itu semoga kelak kita sukses bersama, aamiin.

  12. Seluruh karyawan dan staff PT. Inti Bengawan Kharisma yang sudah menerima dan membimbing penulis dengan baik saat proses magang kerja.

  13. Teman-teman Keong Family dan Greenlooser’s yang telah membuat penulis bisa lupa sejenak dengan masalah yang ada, terimakasih sudah menghibur dengan canda tawa lewat cara yang sederhana.

14. Bapak Wage Wardhana, terimakasih sudah menjadi teman sekaligus guru yang baik bagi penulis.

  15. Saudari Ayu Verantika, terimakasih atas waktu dan kebersamaannya selalu memberikan motivasi serta dukungan kepada penulis, semoga

kelak cita-cita apa yang kita inginkan dapat terkabulkan, aamiin.

  16. Teman kecil seperjuangan penulis, Ilham Juanda. Terimakasih untuk selalu ada semoga apa yang kita angankan dapat menjadi kenyataan, aamiin.

  17. Bapak Muhammad Juan Suam Toro SE, M. Sc, selaku pembimbing akademik penulis, terimakasih sudah mengajarkan banyak hal tentang arti kehidupan semoga panjang umur dan sehat selalu.

  18. Semua pihak yang telah membantu memberikan dukungan, doa, semangat, dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga mereka mendapatkan balasan dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan. Sehingga Laporan Tugas Akhir ini dapat diterima dan disetujui sebagai laporan Tugas akhir yang sah dan benar. Semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat semua pihak yang membutuhkan. Amiinn.

  Surakarta

  Penulis, DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i ABSTRAK .......................................................................................................... ii ABSTRACT ...................................................................................................... iii HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................... iv MOTTO .............................................................................................................. v PERSEMBAHAN .............................................................................................. vi KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii DAFTAR ISI ....................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

  BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang .......................................................................... 1 B. Perumusan Masalah .................................................................. 4 C. Tujuan Penelitian ..................................................................... .5 D. Manfaat Penelitian .................................................................... 5

  E. Metode Penelitian ...................................................................... 5

  BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran ............................................................... 9 B. Pengertian Strategi Pemasaran ................................................ 11 C. Pengertian Konsep Pemasaran ................................................ 12 D. Pengertian Bauran Pemasaran ................................................. 14 C. Pengertian Jasa ........................................................................ 18 BAB III. PEMBAHASAN A. Profil Perusahaan .................................................................... 22 B. Laporan Magang Kerja ........................................................... 32 C. Pembahasan ............................................................................. 32 BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan ............................................................................. 38 B. Saran ........................................................................................ 40 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

  3.1. Kegiatan Magang Kerja di Solo Grand Mall ...................................... 34

  

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

  3.1. Struktur Organisasi ............................................................................. 31