PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI ONLINE DI SURABAYA SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
SKRIPSIDiajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh: DWI KARYAYURIS PRABAWATI 2013210375 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
Diajukan oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI
2013210375Skripsi ini telah dibimbing dan dinyatakan siap diuji
SKRIPSI
PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN JASA TRANSPORTASI
TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA
TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE
DI SURABAYA
Disusun Oleh :
DWI KARYAYURIS PRABAWATI NIM: 2013210375
Dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyataan Lulus Ujian Skripsi pada tanggal 04 Februari 2017
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama : Dwi Karyayuris Prabawati Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 03 September 1995 N.I.M : 2013210375 Jurusan : Manajemen Program Pendidikan : Strata 1 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul : Penerapan Strategi Pemasaran Jasa Transportasi
Taksi Konvensional Blue Bird dalam Menghadapi Persaingan Jasa Transportasi Berbasis Aplikasi Online di Surabaya.
Disetujui dan diterima baik oleh :
M O T T O
"Buatlah hidup kita menjadi proses
belajar yang panjang, dengan cara ini kita
akan awet muda, selalu ingin tahu,
dan bersemangat ☺☺☺"
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan pada saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih kepada “Allah SWT” atas segala rahmat dan karunianya yang telah memberikan petunjuk, kekuatan serta kemudahan dalam penulisan skripsi ini sampai terselesaikan dengan baik dan memberikan rasa bangga pada diri saya sendiri.
Terima kasih kepada Mama dan Ayah terhebat yang saya cintai dan saya sayangi seumur perjalanan hidup saya Mama Julia Muliati dan Ayah Suedtejo yang selalu mendoakan anak-anaknya, dan memberikan motivasi dan semangat dalam hidup saya tanpa henti-hentinya dari awal perkuliahan, hingga akhir saya dapat menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada kakak dan adik saya tersayang Fitria Kurnia Ningrum dan Rahmasuciani Putri, serta keluarga besar saya yang ikut memberi semangat dan mendoakan saya.
Terima kasih kepada teman dekat saya Reka Fernanda yang selalu memberikan motivasi, semangat dan mendoakan saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
Terima kasih kepada teman-teman seperjuangan dan sahabat saya Cui, Anas, Antika, Widya, Bom-bom, Sita, Indar, Novanda, Tifany, Anggia, Elma, Oca, Mbak Adis, Mas Eza, Mahda, Yusti, dkk yang telah saling menyemangati, membantu, bertukar pikiran, dan memberikan solusi maupun masukan dalam mengerjakan skripsi.
Selain itu terima kasih saya ucapkan kepada Manajer Blue Bird Pool Kenjeran Surabaya yaitu Bapak Martin dan karyawan yang telah membantu saya dalam mengumpulkan informasi dan telah mengijinkan saya melakukan penelitian di perusahaan taksi Blue Bird sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik.
Dan untuk yang terakhir, tidak lupa saya ucapkan terima kasih sebesar- besarnya kepada Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing saya yang telah sabar membantu, menasehati, mengajari, memberi ilmu, dan membimbing saya hingga tugas akhir ini terselesaikan dengan baik, saya sangat bangga karena dapat menjadi salah satu anak bimbingannya.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat ALLAH SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia –Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunanskripsi yang berjudul “PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN
JASA TRANSPORTASI TAKSI KONVENSIONAL BLUE BIRD DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN JASA TRANSPORTASI BERBASIS
APLIKASI ONLINE DI SURABAYA”.Tujuan penulisan skripsi adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program pendidikan sarjana Manajemen STIE PERBANAS SURABAYA.
Pada kesempatan ini dengan ketulusan hati perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak yang mendukung dan membantu penulis selama menjalani proses perkuliahan dan penyusunan skripsi ini kepada :
1. Dr. Drs. Soni Harsono,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat berperan besar dalam membantuproses penyusunan dan sekaligus penyelesaian skripsi ini melalui proses pemberian bimbingan, arahan dan pengetahuannya kepada penulis.
2. Ibu Dr. Muazaroh S.E., M.T., selaku Ketua Program studi STIE PERBANAS Surabaya.
3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin. selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya.
4. Ibu Dr. Dra. Ec. Wiwik Lestari, M.Si., selaku Dosen Wali yang selalu membimbing saya dari awal sampai akhir.
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta seluruh civitas Akademika STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan dan bantuan kepada penulis selama proses perkuliahan.
Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.
Surabaya, Maret 2017 Dwi Karyayuris Prabawati
DAFTAR ISI
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 36
4.1 Gambaran Subyek Penelitian ................................................. 60
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA.60
3.9 TeknikValidasi Data .............................................................. 56
3.8 Teknik Analisis Data ............................................................. 54
3.7 Teknik Penentuan Informan dan Teknik Sampel ................... 52
3.6 Jenisdan Metode Pengumpulan Data .................................... 46
3.5 Definisi Operasional ............................................................... 40
3.4 Lokasi Penelitian .................................................................... 40
3.3 Unit Analisis .......................................................................... 40
3.2 Batasan Penelitian .................................................................. 39
3.1 Rancangan Penelitian ............................................................. 36
2.4 Proposisi ................................................................................. 34
Halaman HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP UJI ....................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI .......................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ......................................................... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................. v KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ........................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv
2.3 Kerangka Pemikiran ............................................................... 33
2.2 Landasan Teori ....................................................................... 19
2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................. 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................... 12
1.5 Sistematika Penulisan ........................................................... 10
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 9
1.3 TujuanPenelitian ................................................................... 8
1.2 Rumusan Masalah ................................................................. 7
1.1 Latar Belakang ...................................................................... 1
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1
ABSTRAK ...................................................................................................... xvi
ABSTRACT ....................................................................................................... xv
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian Dan Pembahasan ......................... 63
BAB V PENUTUP .................................................................................... 167
5.1 Kesimpulan ............................................................................ 167
5.2 Keterbatasan Penelitian .......................................................... 174
5.3 Saran ........................................................................................ 175 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Presentase Pertumbuhan pada Taksi KonvensionalTahun 2012-2015 di Indonesia…………………………….........5
Tabel 1.2 Kinerja Saham PT. Blue Bird Tbk padaTahun 2014–2015 di Indonesia ……………………………………………………..5Tabel 2.1Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian yang Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ……………………………….........17
Tabel 3.1 Daftar Pertanyaan Penelitian ………………………………........48Tabel 4.1 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Produk Jasa TaksiBlue Bird dengan Teori ………………………………………....85
Tabel 4.2 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Harga Jasa Taksi BlueBird dengan Teori ………………………………………………98
Tabel 4.3 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Distribusi (Tempat)Jasa Taksi Blue Bird dengan Teori ……………………………...107
Tabel 4.4 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Promosi Jasa TaksiBlue Bird Dengan Teori …………………………………………118
Tabel 4.5 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Orang Jasa Taksi BlueBird Dengan Teori ……………………………………………....131
Tabel 4.6 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Bukti Fisik Jasa TasksiBlue Bird dengan Teori .............................................................. .143
Tabel 4.7 Kesesuaian Strategi Pemasaran Bauran Proses Jasa Taksi BlueBird Dengan Teori …………………………………………….....152
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Framework For Establishing PCL in Emerging Economies…. 13Gambar 2.2 : Conceptual Model of Research……………………………….. 15Gambar 2.3 : Proposed Research Model…………………………………….16Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran ………………………………………….33Gambar 4.1 : Bapak Martin Selaku Manajer Operasional dan PemasaranTaksi Blue Bird Pool Kenjeran …………................................61
Gambar 4.2 : Struktur Organisasi Blue Bird Pool Kenjeran ………………..62Gambar 4.3 : Fasilitas Cuci Mobil Pada Taksi Blue Bird Pool Kenjeran …..67Gambar 4.4 : Diskon Khusus Yang Ditawarkan Taksi Blue BirdKepada Konsumen Yang Memesan Melalui Aplikasi Online dan Membayar Non Tunai ………………….89
Gambar 4.5 : Akses Menuju Jasa Transportasi Taksi Blue Bird DiJl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.6 : Lokasi Jasa Transportasi Taksi Blue BirdJl. Platuk Donomulyo ……………………………………….101
Gambar 4.7 : Papan Reklame Petunjuk Arah Di Perusahaan TaksiBlue Bird ……………………………………………………101
Gambar 4.8 : Majalah Bulanan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Surabaya ………………………………………………….110Gambar 4.9 : Promosi Aplikasi Online My Blue Bird Yang DilakukanTaksi Blue Bird ……………………………………………..110
Gambar 4.10 : Brosur Jasa Transportasi Taksi KonvensionalBlue Bird Di Surabaya ………………………………….......111
Gambar 4.11 : Kegiatan Promosi Aplikasi Online My Blue BirdDi Surabaya ………………………………………………....111
Halaman
Gambar 4.12 : Promosi Melalui Online Yaitu Youtube Yang DilakukanTaksi Blue Bird ………………………………………….....111
Gambar 4.13 : Taksi Blue Bird Mengikuti Pameran Transportasi 2016……112Gambar 4.14 : Driver Taksi Blue Bird Menggunakan SeragamRapi Saat Melayani Konsumen ………………………….....120
Gambar 4.15 : Mes Driver Yang Disediakan Perusahaan TaksiBlue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.16 : Klinik Kesehatan Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....121Gambar 4.17 : Beasiswa Pendidikan Untuk Anak Driver TaksiBlue Bird …………………………………………………...121
Gambar 4.18 : Fasilitas Kendaraan Atau Mobil Taksi Blue BirdDi Surabaya ………………………………………………...133
Gambar 4.19 : Bangunan Armada Atau Pool Taksi Blue BirdDi Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...133
Gambar 4.20 : Logo Jasa Transportasi Taksi Blue Bird …………………...133Gambar 4.21 : Fasilitas Bengkel Perusahaan Taksi Blue Bird ………….....134Gambar 4.22 : Fasilitas Cuci Kendaraan Pada Jasa TransportasiTaksi Blue Bird …………………………………………….134
Gambar 4.23 : Nomer Telepon Jasa Transportasi Taksi Blue Bird ………..145Gambar 4.24 : Operator Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jl. Platuk Donomulyo …………………………………...145Gambar 4.25 : Fleety Teknologi Taksi Blue Bird Untuk MenyampaikanOrder Dari Operator dan Aplikasi Online Kepada Driver....146
Gambar 4.26 : Aplikasi Online My Blue Bird Pada Jasa TransportasiTaksi Blue Bird …………………………………………....146