Analisis penyediaan jasa

http://epserv.fe.unila.ac.id

ABSTRAK
ANALISIS PENYEDIAN JASA POS DI KOTA BANDARLAMPUNG
Oleh
Yuli Wiranti

Kebutuhan akan jasa pelayanan pos merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi
setiap orang, oleh karena itu pada era globalisasi ini pemerintah memberikan
perhatian yang utama sebagaiman tertuang dalam Garis –Garis Besar Haluan Negara
Tahun 1993. PT Pos Indonesia (Persero) adalah satu – satunya badan yang ditunjuk
dalam pengelolaan jasa pos untuk mendukung peningkatan pembangunan rasional
dibidang pos.
Meningkatnya jumlah penduduk dan banyaknya masyarakat yang mengirim surat dan
paket melalui Kantor Pos mendorong pemerintah daerah Propinsi Lampung yang juga
disikapi oleh PT Pos Indonesia untuk menyediakan berbagai Kantor Pos guna
melayani kebutuhan masyarakat akan jasa pos dan pegawainya guna memberikan
pelayanan yang optimal kepada masyarakat.

Permasalahan yang terjadi adalah apakah penyediaan jasa bisnis reguler yang
disediakan Kantor Pos Besar Pahoman sudah sesuai dengan kebutuhan para pengguna

jasa.
Yuli Wiranti

Tujuan penulisan yaitu untuk mengetahui apakah penyediaan jasa bisnis regular yang
disediakan Kantor Pos Besar Pahoman sudah sesuai dengan kebutuhan para pengguna
jasa.
Berdasarkan hasil tabulasi data mengenai pelayanan jasa pos, maka hipotesis yang
diajukan dapat diterima yaitu penyediaan jasa pos di Kantor Pos Besar Pahoman
sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Pihak Kantor Pos seharusnya memberikan kotak pengaduan yang lebih banyak lagi
dan diletakkan pada tempat-tempat yang mudah dilihat dan dijangkau konsumen serta
pihak Kantor Pos Besar Pahoman harus menindak dengan tegas bagi pegawai yang
tidak memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen agar citra baik dimata
konsumen dapat terus terjaga