ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN MENGENAI KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus : Restoran Tokyo Connection Bandung)
DAFTAR PUSTAKA
Apriadi, Hadi. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere
terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran TCB Bandung”. Bisnis
Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.
Agustina, Shinta. (2011). “Manajemen Pemasaran”. Malang : Universitas.
Bagas Dirgantara. (2011). “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga terhadap
Loyalitas Konsumen”. Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi, Yogyakarta.
Berman, Barry dan Evans, Joel, R. (2010). “Retail Management”. 11th ed, New
Jersey : Prentice Hall.
Buchari Alma. (2011). “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”.
Bandung : Penerbit Alfabeta.
Dea Irana Putri. (2011). “Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel Intervening (Studi
Kasus pada Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang)”.
Drs. H. Malayu, S.P. Hasibuan. (2007). “Manajemen Sumber Daya Manusia”.
Jakarta : Cetakan 9. PT. Bumi Aksara.
Dwiastuti, Rini. (2013). “Ilmu Perilaku Konsumen”. UB Press : Malang.
Ellys Cornelia S, Nancy Veronica S. (2008). “Analisa Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya”, Alumni
Program Manajemen Perhotelan, FE Universitas Petra.
Euis Heryati. (2015). “Kualitas Pelayanan, Store Atmospher, Private Label
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hypermart Puri Jakarta”. Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Jakarta.
Indah Dwi Kurniasih. (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Variabel Kepuasan (Studi pada Bengkel
AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Administrasi Bisnis FISIP,
Universitas Diponegoro.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2011). “Service Quality Satisfaction ”.
Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2012). “Service manajemen
meningkatkan layanan prima”. Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.
Fitzsimmons, James, A. Dan Mona. (2011). “Service Management Operation,
Strategy, Information, Technology”. 7th Edition, Mc Graw-Hill Education (Asia),
Printed in Singapore.
Ghazali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 19”. 5th Edition, Universitas Diponegoro : Semarang.
Khamardi, Arifan, M. (2012). “Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas
Konsumen dalam membeli produk pada distro Tangkelek dii Kota Padang”.
Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta.
Kotler, Philip. (2000). “Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo”. Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”, jilid 1 (11th. Ed.) Jakarta.
Kotler, P. & Amstrong, Garry. (2010). “Principles of Marketing ” 13th Edition.
United States of America : Pearson.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2012). “Principles Of Marketing, Global
Edition ”. 14 Edition, Person Education , Jakarta.
Kotler, Philip and Keller, Kevin L. (2012). “Marketing Management” 19th
edition, USA : Prentice Hall.
Lovelock, Crhistopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. (2012). “Pemasaran
Jasa
Manusia, Teknologi, Strategi” Jilid 1 Edisi Ke Tujuh, Jakarta : Erlangga.
Maduretno Widowati. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi
terhadap Keputusan Pembelian dengan Visual Merchandising sebagai variabel
moderating (Studi pada Mini Market AlfaMart di Kota Semarang)”.
Malhotra, Naresh. (2004). “Marketing Research 4 th edition ” New Jersey :
Pearson Education.
Miftah, Toha. (2003). “Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya”,
PT. Raja Grafindo Persada , Yogyakarta.
Nuraisyah. (2016). “Analisis Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Warung MISBAR tahun 2016”. Fakultas Ilmu Terapan,
Manajemen Pemasaran, Universitas TELKOM - Bandung.
Peter, J. Paul dan Donnely, James H. (2011). “Marketing Management :
Knowledge and skills tenth edition ”. New York : Mc Graw Hill.
Rahmat Sulitiyo. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Mediasi”. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rakhmat Jalaludin. (2007). “Metode Penelitian Komunikasi : Dilengkapi dengan
Contoh Analistik Statistik”. Rosdakarya, Bandung.
Rizki Fajar K.P. (2009). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan dengan Kepuasaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus
pada Pelanggan Fixel-Wire Line Phone di Surakarta)”. Fakultas Ekonomi,
Manajemen, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Rohmat dan Sri Nastiti. (2012).” Analisis Eksperiental Marketing dan Loyalitas
Pelanggan Jasa Wisata (studi kasus : Taman Rekreasi Sengkaling Malang)”.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang.
Santoso, Septiadi. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen Vol. 2 No.6, STIESIA, Surabaya.
Schiffman dan Kanuk. (2008). “Perilaku konsumen”. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Suci Wulansari. (2015). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan
Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan”. Universitas Nusantara PGRI Kediri,
Kediri.
Sugiyono. (2002). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2010). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2011). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2013). “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, R dan D)”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2016). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D”.
Bandung : Alfabeta.
Suharman. (2005). “Psikologi Kognitif”. Srikandi, Surabaya.
Suliyanto. (2005). “Metode Riset Bisnis”. Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. (2009). “Metode Riset Bisnis”. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sunaryo. (2004). “Psikologi Untuk Keperawatan”. Jakarta:EGC.
Virginia Besta. (2013). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan
Pelanggan Istana Mie dan Ice Cabang Citraland Semarang”.
Walgito, Bimo. (2004). “Pengantar Psikologi Umum”. Andi, Yogyakarta.
W.S. Sri Astuti. (2012). “Pengaruh Store Atmospher Toko dan Promosi
terhadap Loyalitas Pelanggan Centro Departement Store di The Plaza
Semanggi”.
Zulganef. (2008). “Metode Penelitian Sosial dan Bisnis”. Edisi Pertama,
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Apriadi, Hadi. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere
terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran TCB Bandung”. Bisnis
Manajemen, Universitas Widyatama, Bandung.
Agustina, Shinta. (2011). “Manajemen Pemasaran”. Malang : Universitas.
Bagas Dirgantara. (2011). “Pengaruh Kemasan, Merek dan Harga terhadap
Loyalitas Konsumen”. Universitas Sanata Dharma, Fakultas Ekonomi, Yogyakarta.
Berman, Barry dan Evans, Joel, R. (2010). “Retail Management”. 11th ed, New
Jersey : Prentice Hall.
Buchari Alma. (2011). “Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa”.
Bandung : Penerbit Alfabeta.
Dea Irana Putri. (2011). “Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi terhadap
Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai variabel Intervening (Studi
Kasus pada Pelanggan Mertojoyo Cake Semarang)”.
Drs. H. Malayu, S.P. Hasibuan. (2007). “Manajemen Sumber Daya Manusia”.
Jakarta : Cetakan 9. PT. Bumi Aksara.
Dwiastuti, Rini. (2013). “Ilmu Perilaku Konsumen”. UB Press : Malang.
Ellys Cornelia S, Nancy Veronica S. (2008). “Analisa Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5ASEC Surabaya”, Alumni
Program Manajemen Perhotelan, FE Universitas Petra.
Euis Heryati. (2015). “Kualitas Pelayanan, Store Atmospher, Private Label
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hypermart Puri Jakarta”. Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Esa Unggul, Jakarta.
Indah Dwi Kurniasih. (2012). “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Variabel Kepuasan (Studi pada Bengkel
AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang)”. Administrasi Bisnis FISIP,
Universitas Diponegoro.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2011). “Service Quality Satisfaction ”.
Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.
Fandy, Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2012). “Service manajemen
meningkatkan layanan prima”. Edisi ketiga, Yogyakarta : Andi.
Fitzsimmons, James, A. Dan Mona. (2011). “Service Management Operation,
Strategy, Information, Technology”. 7th Edition, Mc Graw-Hill Education (Asia),
Printed in Singapore.
Ghazali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS 19”. 5th Edition, Universitas Diponegoro : Semarang.
Khamardi, Arifan, M. (2012). “Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas
Konsumen dalam membeli produk pada distro Tangkelek dii Kota Padang”.
Fakultas Ekonomi, Universitas Bung Hatta.
Kotler, Philip. (2000). “Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo”. Jakarta.
Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”, jilid 1 (11th. Ed.) Jakarta.
Kotler, P. & Amstrong, Garry. (2010). “Principles of Marketing ” 13th Edition.
United States of America : Pearson.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2012). “Principles Of Marketing, Global
Edition ”. 14 Edition, Person Education , Jakarta.
Kotler, Philip and Keller, Kevin L. (2012). “Marketing Management” 19th
edition, USA : Prentice Hall.
Lovelock, Crhistopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry. (2012). “Pemasaran
Jasa
Manusia, Teknologi, Strategi” Jilid 1 Edisi Ke Tujuh, Jakarta : Erlangga.
Maduretno Widowati. (2012). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi
terhadap Keputusan Pembelian dengan Visual Merchandising sebagai variabel
moderating (Studi pada Mini Market AlfaMart di Kota Semarang)”.
Malhotra, Naresh. (2004). “Marketing Research 4 th edition ” New Jersey :
Pearson Education.
Miftah, Toha. (2003). “Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya”,
PT. Raja Grafindo Persada , Yogyakarta.
Nuraisyah. (2016). “Analisis Pengaruh Store Atmospher terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Warung MISBAR tahun 2016”. Fakultas Ilmu Terapan,
Manajemen Pemasaran, Universitas TELKOM - Bandung.
Peter, J. Paul dan Donnely, James H. (2011). “Marketing Management :
Knowledge and skills tenth edition ”. New York : Mc Graw Hill.
Rahmat Sulitiyo. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga
terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Mediasi”. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta.
Rakhmat Jalaludin. (2007). “Metode Penelitian Komunikasi : Dilengkapi dengan
Contoh Analistik Statistik”. Rosdakarya, Bandung.
Rizki Fajar K.P. (2009). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan dengan Kepuasaan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus
pada Pelanggan Fixel-Wire Line Phone di Surakarta)”. Fakultas Ekonomi,
Manajemen, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Rohmat dan Sri Nastiti. (2012).” Analisis Eksperiental Marketing dan Loyalitas
Pelanggan Jasa Wisata (studi kasus : Taman Rekreasi Sengkaling Malang)”.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang.
Santoso, Septiadi. (2013). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
Pelanggan Laboratorium Klinik Populer Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen Vol. 2 No.6, STIESIA, Surabaya.
Schiffman dan Kanuk. (2008). “Perilaku konsumen”. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Suci Wulansari. (2015). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan
Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan”. Universitas Nusantara PGRI Kediri,
Kediri.
Sugiyono. (2002). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2010). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2011). “Statistik untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2013). “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, R dan D)”. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2016). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan D”.
Bandung : Alfabeta.
Suharman. (2005). “Psikologi Kognitif”. Srikandi, Surabaya.
Suliyanto. (2005). “Metode Riset Bisnis”. Bandung : Alfabeta.
Suliyanto. (2009). “Metode Riset Bisnis”. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.
Sunaryo. (2004). “Psikologi Untuk Keperawatan”. Jakarta:EGC.
Virginia Besta. (2013). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan
Pelanggan Istana Mie dan Ice Cabang Citraland Semarang”.
Walgito, Bimo. (2004). “Pengantar Psikologi Umum”. Andi, Yogyakarta.
W.S. Sri Astuti. (2012). “Pengaruh Store Atmospher Toko dan Promosi
terhadap Loyalitas Pelanggan Centro Departement Store di The Plaza
Semanggi”.
Zulganef. (2008). “Metode Penelitian Sosial dan Bisnis”. Edisi Pertama,
Yogyakarta : Graha Ilmu.