Analisa Pelayanan Prima Di Kantor Kementerian Agama Kota Medan
IDENTITAS DIRI
Usia
:
Jenis Kelamin :
Pendidikan
:
PETUNJUK PENGISIAN
Jawablah setiap nomor pernyataan sesuai dengan keadaan, perasaan, dan pikiran
Anda.
Jawaban yang Anda berikan tidak mempengaruhi hal-hal yang berhubungan
dengan aktivitas sehari-hari, juga tidak ada penilaian baik dan buruk, juga tidak ada
jawaban yang benar dan salah karena tidak ada pilihan yang dianggap salah.
Jawablah sesuai dengan keadaan Anda sendiri karena setiap orang dapat
mempunyai pandangan yang berbeda. Oleh karena itu, Saya sangat menghargai
kejujuran dan keterbukaan Anda.
Bacalah baik-baik setiap pernyataan berikut dan pilihlah salah satu jawaban yang
sesuai dengan keadaan Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada :
1 = bila pernyataan tersebut SANGAT TIDAK SETUJU dengan keadaan Anda
2 = bila pernyataan tersebut TIDAK SETUJU dengan keadaan Anda
3 = bila pernyataan tersebut KURANGSETUJU dengan keadaan Anda
4 = bila pernyataan tersebut NETRAL dengan keadaan Anda
5 = bila pernyataan tersebut AGAK SETUJU dengan keadaan Anda
6 = bila pertanyaan tersebut SETUJU dengan keadaan Anda
7 = bila pertanyaan tersebut SANGAT SETUJU dengan keadaan Anda
Semua jawaban dapat diterima sepanjang jawaban tersebut diberikan secara jujur
dan sungguh – sungguh. Jawablah semua pernyataan, jangan sampai ada yang
terlewatkan atau dikosongkan
Satu pernyataan hanya boleh memilih satu jawaban saja
Contoh
NO
1
PERNYATAAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
1
peralatan yang berpenampilan modern
JAWABAN
2
3
4
5
6
TERIMA KASIH
Universitas Sumatera Utara
7
A. Ekspektasi (Expectations)
NO
1
PERNYATAAN
JAWABAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
peralatan yang berpenampilan modern.
Fasilitas fisik di Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berdaya tarik visual.
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
10
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memberitahu calon jamaah haji kapan persisnya layanan
akan diberikan.
1
2
3
4
5
6
7
11
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
melayani para calon jamaah haji dengan segera.
1
2
3
4
5
6
7
12
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
selalu bersedia membantu para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
13
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan tidak
akan pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan
pelanggan.
1
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
8
9
Karyawan di Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berpenampilan rapi.
Materi-materi berkaitan dengan layanan Karyawan di
Kantor Kementerian Agama Kota Medan (seperti pamflet
atau laporan) berdaya tarik visual.
Bila Kantor Kementerian Agama Kota Medan berjanji
untuk melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan,
mereka akan menepatinya.
Jika calon jamaah haji memiliki masalah, Kantor
Kementerian
Agama
Kota
Medan,
akan
bersungguh-sungguh membantu memecahkannya.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan
memberikan layanan secara tepat sejak awal.
akan
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
menyediakan layanannya sesuai dengan waktu yang
mereka janjikan.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan selalu
mengupayakan catatan (records) yang bebas dari
kesalahan.
Universitas Sumatera Utara
14
15
16
17
18
19
20
Perilaku para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota
Medan akan mampu membuat para calon jamaah haji
mempercayai mereka.
Calon jamaah haji merasa aman dalam bertransaksi di
Kantor Kementerian Agama Kota Medan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
secara konsisten bersikap sopan terhadap para calon
jamaah haji.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
mampu menjawab pertanyaan–pertanyaan calon jamaah
haji.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memberikan
perhatian
individual
kepada
para
pelanggannya.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan memiliki
jam beroperasi yang nyaman bagi semua calon jamaah
haji.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
karyawan yang memberikan perhatian personal kepada
para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
21
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan selalu
mengutamakan kepentingan para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
22
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memahami kebutuhan spesifik para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
Universitas Sumatera Utara
B. Persepsi Terhadap Kinerja (Perceived Performance)
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
PERNYATAAN
JAWABAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
1
peralatan yang berpenampilan modern.
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Anda merasa aman dalam berinteraksi dengan Kantor
1 2
Kementerian Agama Kota Medan.
Para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan 1 2
3
4
5
6
7
3
4
5
6
7
Fasilitas fisik Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berdaya tarik visual.
Karyawan Kementerian Agama Kota Medan berpenampilan
rapi.
Materi-materi berkaitan dengan layanan Kantor
Kementerian Agama Kota Medan (seperti pamflet atau
laporan) berdaya tarik visual.
Ketika Kantor Kementerian Agama Kota Medan berjanji
untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka
menepatinya.
Sewaktu Anda memiliki masalah Kantor Kementerian
Agama Kota Medan sungguh-sungguh berusaha membantu
memecahkan masalah.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memberikan
layanan secara tepat sejak awal.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan menyediakan
layanan sesuai dengan waktu yang mereka janjikan.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
mengupayakan catatan (records) yang bebas dari kesalahan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
memberi tahu Anda kapan persisnya layanan akan
diberikan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
melayani Anda dengan cepat.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
bersedia membantu Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan tidak
pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan Anda.
Perilaku para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota
Medan mampu membuat Anda mempercayai mereka.
Universitas Sumatera Utara
17
secara konsisten bersikap sopan terhadap Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan mampu
1
menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda.
2
3
4
5
6
7
18
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memberikan
1
perhatian individual kepada Anda.
2
3
4
5
6
7
19
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki jam
1
beroperasi yang nyaman bagi semua calon jamaah haji.
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
20
21
22
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memilki
karyawan yang memberikan perhatian personal kepada 1
Anda.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
1
mengutamakan kepentingan Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
1
memahami kebutuhan spesifik Anda.
Universitas Sumatera Utara
Usia
:
Jenis Kelamin :
Pendidikan
:
PETUNJUK PENGISIAN
Jawablah setiap nomor pernyataan sesuai dengan keadaan, perasaan, dan pikiran
Anda.
Jawaban yang Anda berikan tidak mempengaruhi hal-hal yang berhubungan
dengan aktivitas sehari-hari, juga tidak ada penilaian baik dan buruk, juga tidak ada
jawaban yang benar dan salah karena tidak ada pilihan yang dianggap salah.
Jawablah sesuai dengan keadaan Anda sendiri karena setiap orang dapat
mempunyai pandangan yang berbeda. Oleh karena itu, Saya sangat menghargai
kejujuran dan keterbukaan Anda.
Bacalah baik-baik setiap pernyataan berikut dan pilihlah salah satu jawaban yang
sesuai dengan keadaan Anda dengan memberikan tanda silang (X) pada :
1 = bila pernyataan tersebut SANGAT TIDAK SETUJU dengan keadaan Anda
2 = bila pernyataan tersebut TIDAK SETUJU dengan keadaan Anda
3 = bila pernyataan tersebut KURANGSETUJU dengan keadaan Anda
4 = bila pernyataan tersebut NETRAL dengan keadaan Anda
5 = bila pernyataan tersebut AGAK SETUJU dengan keadaan Anda
6 = bila pertanyaan tersebut SETUJU dengan keadaan Anda
7 = bila pertanyaan tersebut SANGAT SETUJU dengan keadaan Anda
Semua jawaban dapat diterima sepanjang jawaban tersebut diberikan secara jujur
dan sungguh – sungguh. Jawablah semua pernyataan, jangan sampai ada yang
terlewatkan atau dikosongkan
Satu pernyataan hanya boleh memilih satu jawaban saja
Contoh
NO
1
PERNYATAAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
1
peralatan yang berpenampilan modern
JAWABAN
2
3
4
5
6
TERIMA KASIH
Universitas Sumatera Utara
7
A. Ekspektasi (Expectations)
NO
1
PERNYATAAN
JAWABAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
peralatan yang berpenampilan modern.
Fasilitas fisik di Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berdaya tarik visual.
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
10
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memberitahu calon jamaah haji kapan persisnya layanan
akan diberikan.
1
2
3
4
5
6
7
11
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
melayani para calon jamaah haji dengan segera.
1
2
3
4
5
6
7
12
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
selalu bersedia membantu para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
13
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan tidak
akan pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan
pelanggan.
1
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
8
9
Karyawan di Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berpenampilan rapi.
Materi-materi berkaitan dengan layanan Karyawan di
Kantor Kementerian Agama Kota Medan (seperti pamflet
atau laporan) berdaya tarik visual.
Bila Kantor Kementerian Agama Kota Medan berjanji
untuk melakukan sesuatu pada waktu yang ditentukan,
mereka akan menepatinya.
Jika calon jamaah haji memiliki masalah, Kantor
Kementerian
Agama
Kota
Medan,
akan
bersungguh-sungguh membantu memecahkannya.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan
memberikan layanan secara tepat sejak awal.
akan
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
menyediakan layanannya sesuai dengan waktu yang
mereka janjikan.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan selalu
mengupayakan catatan (records) yang bebas dari
kesalahan.
Universitas Sumatera Utara
14
15
16
17
18
19
20
Perilaku para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota
Medan akan mampu membuat para calon jamaah haji
mempercayai mereka.
Calon jamaah haji merasa aman dalam bertransaksi di
Kantor Kementerian Agama Kota Medan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
secara konsisten bersikap sopan terhadap para calon
jamaah haji.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
mampu menjawab pertanyaan–pertanyaan calon jamaah
haji.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memberikan
perhatian
individual
kepada
para
pelanggannya.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan memiliki
jam beroperasi yang nyaman bagi semua calon jamaah
haji.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
karyawan yang memberikan perhatian personal kepada
para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
21
Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan selalu
mengutamakan kepentingan para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
22
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan akan
memahami kebutuhan spesifik para calon jamaah haji.
1
2
3
4
5
6
7
Universitas Sumatera Utara
B. Persepsi Terhadap Kinerja (Perceived Performance)
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
PERNYATAAN
JAWABAN
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki
1
peralatan yang berpenampilan modern.
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Anda merasa aman dalam berinteraksi dengan Kantor
1 2
Kementerian Agama Kota Medan.
Para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan 1 2
3
4
5
6
7
3
4
5
6
7
Fasilitas fisik Kantor Kementerian Agama Kota Medan
berdaya tarik visual.
Karyawan Kementerian Agama Kota Medan berpenampilan
rapi.
Materi-materi berkaitan dengan layanan Kantor
Kementerian Agama Kota Medan (seperti pamflet atau
laporan) berdaya tarik visual.
Ketika Kantor Kementerian Agama Kota Medan berjanji
untuk melakukan sesuatu pada waktu tertentu, mereka
menepatinya.
Sewaktu Anda memiliki masalah Kantor Kementerian
Agama Kota Medan sungguh-sungguh berusaha membantu
memecahkan masalah.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memberikan
layanan secara tepat sejak awal.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan menyediakan
layanan sesuai dengan waktu yang mereka janjikan.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
mengupayakan catatan (records) yang bebas dari kesalahan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
memberi tahu Anda kapan persisnya layanan akan
diberikan.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
melayani Anda dengan cepat.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
bersedia membantu Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan tidak
pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan Anda.
Perilaku para karyawan Kantor Kementerian Agama Kota
Medan mampu membuat Anda mempercayai mereka.
Universitas Sumatera Utara
17
secara konsisten bersikap sopan terhadap Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan mampu
1
menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda.
2
3
4
5
6
7
18
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memberikan
1
perhatian individual kepada Anda.
2
3
4
5
6
7
19
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memiliki jam
1
beroperasi yang nyaman bagi semua calon jamaah haji.
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
20
21
22
Kantor Kementerian Agama Kota Medan memilki
karyawan yang memberikan perhatian personal kepada 1
Anda.
Kantor Kementerian Agama Kota Medan selalu
1
mengutamakan kepentingan Anda.
Karyawan Kantor Kementerian Agama Kota Medan
1
memahami kebutuhan spesifik Anda.
Universitas Sumatera Utara