Analisa Pelayanan Prima Di Kantor Kementerian Agama Kota Medan

DAFTAR PUSTAKA
Aliyah, Nur Siti. 2008. Strategi pelayanan Prima Kantor Departemen Agama
Jakarta Barat Terhadap Calon Jamaah Haji . Skripsi. Jurusan
Manajemen Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayahtullah.
Departemen Agama RI Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan
Urusan Haji, Petunjuk Perjalanan dan Kesehatan Haji. Jakarta
Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Indonesia,h.895
Direktotar Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Penyelenggaraan Ibadah
Haji Indonesia, Jakarta, 2011
Hermanto, Dadang. 2010, Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan di RSUD Dr.H
Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Tesis. Program
Studi Megister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro.
http://sumut.kemenag.go.id diakses pada 27 April, jam 20.00 WIB
http://skripsi-manajemen.blogspot.com diakses pada 10 Agustus, jam 20.00 WIB
Irene, 2010, Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Muhamedika
Kamil, Taufik, Media Indonesia, Edisi selasa, 9 juli 2002
Kasmir, Etika Coustomer Service, Jakarta: PT. Raja Gravindo, 2005
Kotler, Philip. 2000, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Millenium,
Prenhallindo, Jakarta: Teguh, Hendra & Molan, Benyamin.

Moenir, AS, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara,
2000, cet. Ke-4

48
Universitas Sumatera Utara

49

Oliver, R.L. 2008, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima,
Yogyakarta: Tjiptono, Fandy ,Andi
Zeithhaml,et al. 2008, Service Management: Mewujudkan Layanan Prima,
Yogyakarta: Tjiptono, Fandy ,Andi

Universitas Sumatera Utara