Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual Dan Model Kano Di Rumah Sakit Bunda Thamrin
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1
Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Bunda Thamrin
Berdirinya Rumah Sakit Bunda Thamrin Medan selaras amanat peraturan
perundang-undangan yang memberikan peluang peran serta masyarakat/swasta
dalam pembangunan kesehatan, diantaranya melalui pelayanan kesehatan rumah
sakit yang berkualitas.
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin telah dibuka secara resmi
berdasarkan Surat Izin Menyelenggarakan Rumah Sakit umum dari dinas
Kesehatan Propinsi Sumatera Utara, No. 440.441/1791/III/2009. Selanjutnya,
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin telah melaksanakan kegiatan pelayanan
rumah sakit untuk masyarakat umum berupa kegiatan pelayanan rumah sakit
untuk masyarakat umum berupa kegiatan konsultasi, rawat inap, rawat jalan, dan
penunjang medik.
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin mempunyai komitmen yang tinggi untuk
memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, memuaskan, dan terjangkau
bagu semua lapisan masyarakat.
2.2.
Visi, Misi dan Tujuan Rumah Sakit Bunda Thamrin
2.2.1. Visi, Misi dan Tujuan
Visi Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah “Menjadikan Rumah Sakit
terdepan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu”.
Universitas Sumatera Utara
Misi Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah:
Melaksanakan kegiatan-kegiatan pelayanan kesehatan yang bermutu dan
terpadu sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan/pasien, pemilik
saham dan pelaksana melalui kinerja yang profesional yang disertai dengan
komitmen yang tinggi terhadap peningkatan mutu yang berkelanjutan.
Tujuan Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah:
•
Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, terpadu, waktu tanggap
yang cepat dan tepat, untuk semua golongan masyarakat sesuai dengan
tugas pokok dan fungsi serta peraturan berlaku.
•
Menciptakan peningkatan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang
bersifat spesialistik, sub spesialitik, bermutu, professional dan etis.
•
Menghasilkan semangat kerja yang tinggi, komitment, produktifitas lebih
besar, serta memberi peluang inovatif dan meningkatkan peran serta
pegawai dalam memajukan organisasi.
Universitas Sumatera Utara
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1
Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Bunda Thamrin
Berdirinya Rumah Sakit Bunda Thamrin Medan selaras amanat peraturan
perundang-undangan yang memberikan peluang peran serta masyarakat/swasta
dalam pembangunan kesehatan, diantaranya melalui pelayanan kesehatan rumah
sakit yang berkualitas.
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin telah dibuka secara resmi
berdasarkan Surat Izin Menyelenggarakan Rumah Sakit umum dari dinas
Kesehatan Propinsi Sumatera Utara, No. 440.441/1791/III/2009. Selanjutnya,
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin telah melaksanakan kegiatan pelayanan
rumah sakit untuk masyarakat umum berupa kegiatan pelayanan rumah sakit
untuk masyarakat umum berupa kegiatan konsultasi, rawat inap, rawat jalan, dan
penunjang medik.
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin mempunyai komitmen yang tinggi untuk
memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, memuaskan, dan terjangkau
bagu semua lapisan masyarakat.
2.2.
Visi, Misi dan Tujuan Rumah Sakit Bunda Thamrin
2.2.1. Visi, Misi dan Tujuan
Visi Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah “Menjadikan Rumah Sakit
terdepan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu”.
Universitas Sumatera Utara
Misi Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah:
Melaksanakan kegiatan-kegiatan pelayanan kesehatan yang bermutu dan
terpadu sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan/pasien, pemilik
saham dan pelaksana melalui kinerja yang profesional yang disertai dengan
komitmen yang tinggi terhadap peningkatan mutu yang berkelanjutan.
Tujuan Rumah Sakit Bunda Thamrin adalah:
•
Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, terpadu, waktu tanggap
yang cepat dan tepat, untuk semua golongan masyarakat sesuai dengan
tugas pokok dan fungsi serta peraturan berlaku.
•
Menciptakan peningkatan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang
bersifat spesialistik, sub spesialitik, bermutu, professional dan etis.
•
Menghasilkan semangat kerja yang tinggi, komitment, produktifitas lebih
besar, serta memberi peluang inovatif dan meningkatkan peran serta
pegawai dalam memajukan organisasi.
Universitas Sumatera Utara