Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWoM) terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR
PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM)
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR
Oleh :
TOMMI WIJAYA
NIM : 212009036
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
PROGRAM STUDI
: EKONOMIKA DAN BISNIS
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
i
ii
iii
SARIPATI
Berkembangnya dunia fotografi menyebabkan banyaknya pemilik kamera DSLR
dan komunitas fotografi yang terbentuk. Kemajuan teknologi dalam hal internet dan
jejaring sosial facebook berpengaruh terhadap perkembangan komunitas fotografi saat ini
untuk memudahkan dalam berkumpul dan berinteraksi dalam dunia fotografi.
Internet saat ini sangat diberdayakan konsumen untuk melakukan berbagi informasi
yang saat ini dapat dengan mudah diakses. Konsumen dapat memberitahukan
pengalamannya melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui electronic
word of mouth terhadap keputusan pembelian seseorang terhadap suatu produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth pada
Komunitas Kamera Apa Saja di grup facebook terhadap keputusan pembelian kamera
DSLR. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, peneliti mengambil sampel sebanyak 30
responden dengan teknik judgement sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi
linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Hasil uji hipotesis (uji t)
nilai signifikansi sebesar 0,063 > 0,005 dan nilai R square 11,8%.
Kata kunci : eWOM, keputusan pembelian, komunitas, kamera
iv
ABSTRACT
The ever-growing world of photography led to a large number of owners of DSLR
cameras and the photographic community is formed. Technological progress in terms of
the internet and social network Facebook impact on the development of enthusiast
photography community currently to make easy in the world assembled and interact in
photography.
The Internet so empowered consumers to make the sharing of information can now
be easily accessed. Consumers can tell his experiences via the internet and affect other
consumers through the electronic word of mouth against someone's buying decision on a
product.
This research aims to know the influence of the electronic word of mouth on
Komunitas Kamera Apa Saja (KOKAS) in group Facebook of the decision purchase DSLR
cameras. To obtain the required data, the researchers took samples of 30 respondents with
judgement sampling techniques. Analysis tools used was simple linear regression.
The result showed that the electronic word of mouth doesn't affect purchase
decisions significantly to DSLR cameras. Hypothesis test results (test t) value the
significance of 0.063 & gt; the R square value of 0.005 and 11.8%.
Keywords: eWOM, purchasing decisions, community, camera
v
KATA PENGANTAR
Kehadiran komunitas fotografi di media sosial telah memberikan kemudahan bagi
para pecinta fotografi. Hal ini juga memberikan keuntungan bagi para fotografer
profesional maupun amatir dalam menyampaikan hasil karya mereka dan menyebarkan
informasi baru mengenai keunggulan dan kekurangan alat fotografi, terutama kamera
DSLR. Selain itu, ada sejumlah keuntungan yang didapat dengan bergabung di komunitas
fotografi di media sosial seperti menghemat atau tidak terikat waktu dalam mencari
informasi, bisa dengan mudah membandingkan kualitas berbagai merek kamera DSLR, dan
lain sebagainya. Pertukaran informasi yang terjadi di media sosial akan mempengaruhi
anggota komunitas memutuskan untuk membeli kamera DSLR.
Penelitian ini menyajikan suatu hasil penelitian tentang pengaruh electronic word of
mouth (eWOM) terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Penelitian ini tentu saja
masih jauh dari sempurna, namun demikian semoga penelitian ini bisa memberikan
informasi dan masukan baik bagi seluruh anggota komunitas fotografi di media sosial
maupun bagi pembaca sekalian.
Salatiga, 10 April 2014
Tommi Wijaya
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
segala rahmat, berkat, dan anugerah yang tiada berkesudahan yang telah diberikan-Nya
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik.
Selama proses penulisan kertas kerja ini, penulis menyadari bahwa banyak
keterbatasan dan kekurangan dalam diri penulis sehingga dalam penulisan kertas kerja ini
dibantu oleh berbagai pihak yang senantiasa memberikan bantuan, dorongan, semangat,
kritik dan saran. Pada saat ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunanNya yang sungguh
luar biasa sekali dalam hidup penulis.
2. Keluarga penulis teristimewa untuk Alm. Mama (CM. Liliana Rahardjo), Papa (SF.
Soetikto), Kakak saya Andi Wijaya dan adik saya Risheila Fitria R yang telah
memberikan cinta kasih dan kasih sayang kepada penulis, serta mendukung selama
perkuliahan, maupun saat penulisan kertas kerja ini.
3. Eristia Lidia Paramita, SE, MM, S.Pd selaku dosen pembimbing saya yang telah
memberi banyak inspirasi, ide, saran, dan kritik serta sudah begitu sabar membimbing saya
yang terlambat menyelesaikan kertas kerja ini. Terima kasih mbak.
4. Bapak Hari Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis,
serta Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D., selaku wali studi yang telah
membantu penulis selama proses perkuliahan hingga selesainya kertas kerja ini.
5. Seluruh staf pengajar dan staf tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang
sudah membimbing selama masa perkuliahan penulis, serta penyusunan kertas kerja ini
secara langsung maupun tidak langsung.
6. My Sweetheart Yunita Putri. Thanks for everything & I love you.
vii
7. Teman – teman terkasih: Samuel Adrian D, Aryadi Ari N, Fredi Setiyanto, Febriyan
Bobby, Okky Irtanto, Andhika Kusuma H, M. Muchlisin, Leonardo G, Denny. Terima
kasih untuk doa dan bantuan kalian, semoga persahabatan ini kekal sampai kita kembali
pada Tuhan.
8. Teman-teman seperjuangan : Hariyanto Tan Jaya, R. Aditya Agung Alfianto, Anna
Ong, Hadi Purwanto, Johan Primantya, Febrian Tristanto (Bejo), Nafi Pujianto,
Donny Pamungkas, Albert, albert. Terima kasih atas kebersamaannya selama ini, semoga
hubungan kita tak berakhir setelah keluar dari kampus ini.
9. Teman - teman anggota KOKAS yang telah membantu mengisi kuesioner penelitian ini
(Pilipus, Erick, Yuni, Fredy, Osa dll). Terima kasih untuk bantuannya Tuhan memberkati
kalian semua.
9. Keluarga besar dan teman-teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis Angkatan 2009
terima kasih buat kebersamaan selama ini.
Salatiga, 10 April 2014
Tommi Wijaya
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………
i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KERTAS KERJA …………………....
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………..
iii
SARIPATI ..........................................................................................................
iv
ABSTRACT ………………………………………………….............................
v
KATA PENGANTAR ........................................................................................
vi
UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................................
vii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………..
ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………..
xi
PENDAHULUAN ..............................................................................................
1
Latar Belakang Masalah …………………………………………………
1
Rumusan Masalah ……………………………………………………….
5
Persoalan Penelitian ……………………………………………………..
5
TELAAH TEORITIS .........................................................................................
5
Electronic Word of Mouth ……………………………………..………..
5
Keputusan Pembelian ………………………………………………........
8
Kaitan antar Variabel ……………………………………..…………..
10
Model Penelitian ………………………………………………………...
11
METODE PENELITIAN ……………………………………………………..
11
Populasi dan Sampel …………………………………………………….
11
Jenis Data dan Sumber Data …………………………………………….
11
Metode Pengumpulan Data .......................................................................
12
Teknik Analisis ………………………………………………………….
12
Definisi Operasional dan Indikator Empiris …………………………….
12
ix
HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………….……………
14
Pre-Test ……………………………………………………………..…...
14
Penelitian Aktual ………………………………………………………...
16
17
Pengujian Validitas dan Reliabilitas ………..…………………………...
Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………….
18
Uji Regresi Linier Sederhana ……………………………………………
19
Uji Hipotesis …………………………………………………….………
19
Pembahasan ……………………………………………………………...
20
PENUTUP ……………………………………………………………………..
23
Kesimpulan ……………………………………………………………...
23
Implikasi Teoritis dan Manajerial ……………………………………….
23
Keterbatasan Penelitian ………………………………………………….
24
Saran Penelitian Mendatang ……………………………..........................
25
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
26
LAMPIRAN …………………………………………………………………...
29
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.
Definisi Operasional dan Indikator Empiris…………………….
3
Tabel 2.
Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM………………….
14
Tabel 3.
Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian......
15
Tabel 4.
Data Distribusi Frekuensi Responden ..........................................
16
Tabel 5.
Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM ..........................................
17
Tabel 6.
Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian ..................
18
xi
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMERA DSLR
Oleh :
TOMMI WIJAYA
NIM : 212009036
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
PROGRAM STUDI
: EKONOMIKA DAN BISNIS
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
i
ii
iii
SARIPATI
Berkembangnya dunia fotografi menyebabkan banyaknya pemilik kamera DSLR
dan komunitas fotografi yang terbentuk. Kemajuan teknologi dalam hal internet dan
jejaring sosial facebook berpengaruh terhadap perkembangan komunitas fotografi saat ini
untuk memudahkan dalam berkumpul dan berinteraksi dalam dunia fotografi.
Internet saat ini sangat diberdayakan konsumen untuk melakukan berbagi informasi
yang saat ini dapat dengan mudah diakses. Konsumen dapat memberitahukan
pengalamannya melalui internet dan mempengaruhi konsumen lainnya melalui electronic
word of mouth terhadap keputusan pembelian seseorang terhadap suatu produk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth pada
Komunitas Kamera Apa Saja di grup facebook terhadap keputusan pembelian kamera
DSLR. Untuk memperoleh data yang dibutuhkan, peneliti mengambil sampel sebanyak 30
responden dengan teknik judgement sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi
linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Hasil uji hipotesis (uji t)
nilai signifikansi sebesar 0,063 > 0,005 dan nilai R square 11,8%.
Kata kunci : eWOM, keputusan pembelian, komunitas, kamera
iv
ABSTRACT
The ever-growing world of photography led to a large number of owners of DSLR
cameras and the photographic community is formed. Technological progress in terms of
the internet and social network Facebook impact on the development of enthusiast
photography community currently to make easy in the world assembled and interact in
photography.
The Internet so empowered consumers to make the sharing of information can now
be easily accessed. Consumers can tell his experiences via the internet and affect other
consumers through the electronic word of mouth against someone's buying decision on a
product.
This research aims to know the influence of the electronic word of mouth on
Komunitas Kamera Apa Saja (KOKAS) in group Facebook of the decision purchase DSLR
cameras. To obtain the required data, the researchers took samples of 30 respondents with
judgement sampling techniques. Analysis tools used was simple linear regression.
The result showed that the electronic word of mouth doesn't affect purchase
decisions significantly to DSLR cameras. Hypothesis test results (test t) value the
significance of 0.063 & gt; the R square value of 0.005 and 11.8%.
Keywords: eWOM, purchasing decisions, community, camera
v
KATA PENGANTAR
Kehadiran komunitas fotografi di media sosial telah memberikan kemudahan bagi
para pecinta fotografi. Hal ini juga memberikan keuntungan bagi para fotografer
profesional maupun amatir dalam menyampaikan hasil karya mereka dan menyebarkan
informasi baru mengenai keunggulan dan kekurangan alat fotografi, terutama kamera
DSLR. Selain itu, ada sejumlah keuntungan yang didapat dengan bergabung di komunitas
fotografi di media sosial seperti menghemat atau tidak terikat waktu dalam mencari
informasi, bisa dengan mudah membandingkan kualitas berbagai merek kamera DSLR, dan
lain sebagainya. Pertukaran informasi yang terjadi di media sosial akan mempengaruhi
anggota komunitas memutuskan untuk membeli kamera DSLR.
Penelitian ini menyajikan suatu hasil penelitian tentang pengaruh electronic word of
mouth (eWOM) terhadap keputusan pembelian kamera DSLR. Penelitian ini tentu saja
masih jauh dari sempurna, namun demikian semoga penelitian ini bisa memberikan
informasi dan masukan baik bagi seluruh anggota komunitas fotografi di media sosial
maupun bagi pembaca sekalian.
Salatiga, 10 April 2014
Tommi Wijaya
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
segala rahmat, berkat, dan anugerah yang tiada berkesudahan yang telah diberikan-Nya
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik.
Selama proses penulisan kertas kerja ini, penulis menyadari bahwa banyak
keterbatasan dan kekurangan dalam diri penulis sehingga dalam penulisan kertas kerja ini
dibantu oleh berbagai pihak yang senantiasa memberikan bantuan, dorongan, semangat,
kritik dan saran. Pada saat ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunanNya yang sungguh
luar biasa sekali dalam hidup penulis.
2. Keluarga penulis teristimewa untuk Alm. Mama (CM. Liliana Rahardjo), Papa (SF.
Soetikto), Kakak saya Andi Wijaya dan adik saya Risheila Fitria R yang telah
memberikan cinta kasih dan kasih sayang kepada penulis, serta mendukung selama
perkuliahan, maupun saat penulisan kertas kerja ini.
3. Eristia Lidia Paramita, SE, MM, S.Pd selaku dosen pembimbing saya yang telah
memberi banyak inspirasi, ide, saran, dan kritik serta sudah begitu sabar membimbing saya
yang terlambat menyelesaikan kertas kerja ini. Terima kasih mbak.
4. Bapak Hari Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis,
serta Prof. Christantius Dwiatmadja, SE., ME., Ph.D., selaku wali studi yang telah
membantu penulis selama proses perkuliahan hingga selesainya kertas kerja ini.
5. Seluruh staf pengajar dan staf tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW yang
sudah membimbing selama masa perkuliahan penulis, serta penyusunan kertas kerja ini
secara langsung maupun tidak langsung.
6. My Sweetheart Yunita Putri. Thanks for everything & I love you.
vii
7. Teman – teman terkasih: Samuel Adrian D, Aryadi Ari N, Fredi Setiyanto, Febriyan
Bobby, Okky Irtanto, Andhika Kusuma H, M. Muchlisin, Leonardo G, Denny. Terima
kasih untuk doa dan bantuan kalian, semoga persahabatan ini kekal sampai kita kembali
pada Tuhan.
8. Teman-teman seperjuangan : Hariyanto Tan Jaya, R. Aditya Agung Alfianto, Anna
Ong, Hadi Purwanto, Johan Primantya, Febrian Tristanto (Bejo), Nafi Pujianto,
Donny Pamungkas, Albert, albert. Terima kasih atas kebersamaannya selama ini, semoga
hubungan kita tak berakhir setelah keluar dari kampus ini.
9. Teman - teman anggota KOKAS yang telah membantu mengisi kuesioner penelitian ini
(Pilipus, Erick, Yuni, Fredy, Osa dll). Terima kasih untuk bantuannya Tuhan memberkati
kalian semua.
9. Keluarga besar dan teman-teman Fakultas Ekonomika dan Bisnis Angkatan 2009
terima kasih buat kebersamaan selama ini.
Salatiga, 10 April 2014
Tommi Wijaya
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL …………………………………………………………
i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KERTAS KERJA …………………....
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………..
iii
SARIPATI ..........................................................................................................
iv
ABSTRACT ………………………………………………….............................
v
KATA PENGANTAR ........................................................................................
vi
UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................................
vii
DAFTAR ISI …………………………………………………………………..
ix
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………..
xi
PENDAHULUAN ..............................................................................................
1
Latar Belakang Masalah …………………………………………………
1
Rumusan Masalah ……………………………………………………….
5
Persoalan Penelitian ……………………………………………………..
5
TELAAH TEORITIS .........................................................................................
5
Electronic Word of Mouth ……………………………………..………..
5
Keputusan Pembelian ………………………………………………........
8
Kaitan antar Variabel ……………………………………..…………..
10
Model Penelitian ………………………………………………………...
11
METODE PENELITIAN ……………………………………………………..
11
Populasi dan Sampel …………………………………………………….
11
Jenis Data dan Sumber Data …………………………………………….
11
Metode Pengumpulan Data .......................................................................
12
Teknik Analisis ………………………………………………………….
12
Definisi Operasional dan Indikator Empiris …………………………….
12
ix
HASIL DAN PEMBAHASAN ………………………………….……………
14
Pre-Test ……………………………………………………………..…...
14
Penelitian Aktual ………………………………………………………...
16
17
Pengujian Validitas dan Reliabilitas ………..…………………………...
Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………….
18
Uji Regresi Linier Sederhana ……………………………………………
19
Uji Hipotesis …………………………………………………….………
19
Pembahasan ……………………………………………………………...
20
PENUTUP ……………………………………………………………………..
23
Kesimpulan ……………………………………………………………...
23
Implikasi Teoritis dan Manajerial ……………………………………….
23
Keterbatasan Penelitian ………………………………………………….
24
Saran Penelitian Mendatang ……………………………..........................
25
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………….
26
LAMPIRAN …………………………………………………………………...
29
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.
Definisi Operasional dan Indikator Empiris…………………….
3
Tabel 2.
Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM………………….
14
Tabel 3.
Pre-Test Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian......
15
Tabel 4.
Data Distribusi Frekuensi Responden ..........................................
16
Tabel 5.
Uji Validitas dan Reliabilitas eWOM ..........................................
17
Tabel 6.
Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian ..................
18
xi