HUBUNGAN ANTARA NEGATIF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN.
ABSTRAK
Annisa Sri Bakara. 210110090066. 2013. Manajemen Komunikasi, Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. “Hubungan Antara Negatif Electronic
Word of Mouth (eWOM) dengan Keputusan Pembelian Konsumen”. Dibawah
bimbingan Hj.Kismiyati El Karimah, Dra., M.Si, selaku pembimbing utama dan
Nindi Aristi, S.Sos., M.Comn., selaku pembimbing kedua. Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara negatif
eWOM produk Samsung dalam website www.android-indonesia.com dengan
keputusan pembelian konsumen pada komunitas Android Bandung yang diukur
melalui komponen teori pengolahan informasi yaitu kapasitas pengolahan informasi,
motivasi, perhatian dan perolehan dan evaluasi informasi. Metode yang digunakan
adalah metode survey dengan menggunakan studi korelasional. Data ordinal yang
diperoleh dari kuesioner dan studi kepustakaan kemudian dianalisis dengan
menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan
korelasi Rank Spearman.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa negatif eWOM memiliki hubungan
yang signifikan dengan keputusan pembelian konsumen. Kapasitas pengolahan
informasi, motivasi, perhatian dan perolehan serta evaluasi informasi memiliki
tingkat hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian konsumen pada
Komunitas Android Bandung.
i
ABSTRACT
Annisa Sri Bakara, 210110090066, majoring Communication Management,
Faculty of Communication Science, Universitas Padjadjaran. “The Correlaction of
Between Negative Electronic Word of Mouth (eWOM) and Consumer Decision
Making”. First advisor Hj. Kismiyati El Karimah, Dra., M.Si, second advisor Nindi
Aristi, S.Sos., M.Comn. Communication Management Department, Faculty of
Communication Science. Universitas Padjadjaran.
The purpose of this research was finding correlation of between negative
eWOM Samsung smartphone product on website www.android-indonesia.com and
decision making process in Bandung Android Community which is measured by
information capacity process, motivation, attention, acquisition and evaluation
information. This research was using survey method and correlation study. The
ordinal data that have been collected from questionnaires and literatures study was
analyzed by descriptive and inferential statistic analysis in the form of Rank
Spearman Correlation.
The result of this research showed (that) there is a correlation between
negative eWOM and consumer decision making process. Information capacity
process, motivation, attention, acquisition and evaluation information have a
significant relation to consumer decision making process in Bandung Android
Community.
ii
Annisa Sri Bakara. 210110090066. 2013. Manajemen Komunikasi, Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. “Hubungan Antara Negatif Electronic
Word of Mouth (eWOM) dengan Keputusan Pembelian Konsumen”. Dibawah
bimbingan Hj.Kismiyati El Karimah, Dra., M.Si, selaku pembimbing utama dan
Nindi Aristi, S.Sos., M.Comn., selaku pembimbing kedua. Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara negatif
eWOM produk Samsung dalam website www.android-indonesia.com dengan
keputusan pembelian konsumen pada komunitas Android Bandung yang diukur
melalui komponen teori pengolahan informasi yaitu kapasitas pengolahan informasi,
motivasi, perhatian dan perolehan dan evaluasi informasi. Metode yang digunakan
adalah metode survey dengan menggunakan studi korelasional. Data ordinal yang
diperoleh dari kuesioner dan studi kepustakaan kemudian dianalisis dengan
menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan
korelasi Rank Spearman.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa negatif eWOM memiliki hubungan
yang signifikan dengan keputusan pembelian konsumen. Kapasitas pengolahan
informasi, motivasi, perhatian dan perolehan serta evaluasi informasi memiliki
tingkat hubungan yang signifikan dengan keputusan pembelian konsumen pada
Komunitas Android Bandung.
i
ABSTRACT
Annisa Sri Bakara, 210110090066, majoring Communication Management,
Faculty of Communication Science, Universitas Padjadjaran. “The Correlaction of
Between Negative Electronic Word of Mouth (eWOM) and Consumer Decision
Making”. First advisor Hj. Kismiyati El Karimah, Dra., M.Si, second advisor Nindi
Aristi, S.Sos., M.Comn. Communication Management Department, Faculty of
Communication Science. Universitas Padjadjaran.
The purpose of this research was finding correlation of between negative
eWOM Samsung smartphone product on website www.android-indonesia.com and
decision making process in Bandung Android Community which is measured by
information capacity process, motivation, attention, acquisition and evaluation
information. This research was using survey method and correlation study. The
ordinal data that have been collected from questionnaires and literatures study was
analyzed by descriptive and inferential statistic analysis in the form of Rank
Spearman Correlation.
The result of this research showed (that) there is a correlation between
negative eWOM and consumer decision making process. Information capacity
process, motivation, attention, acquisition and evaluation information have a
significant relation to consumer decision making process in Bandung Android
Community.
ii