ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI
21 SOLO
NASKAH PUBLIKASI ILMIAH
Di Ajukan Guna Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
DISUSUN OLEH
INDRIYANTI
B 100 090 103
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
1
ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI
21 SOLO
Oleh:
Indriyanti
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh variabel harga,
promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar
pengembangan ilmu ekonomi pada umumnya dan manajemen khususnya, dan
dapat dijadikan sebagai bahan bandingan dan masukan dalam menentukan
keputusan dalam pembelian di Togamas.
Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan alat analisis regresi
linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli buku di Togamas. Dalam
penelitian ini penulis menggunakan 100 konsumen yang sudah pernah membeli
buku di Togamas.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil analisis uji F diperoleh
nilai Fhitung sebesar 167,060 > 2,68 dengan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka
Ha diterima, hal ini berarti bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo. Hasil perhitungan untuk nilai R2
diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,839. Hal ini berarti
variasi perubahan pada keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi
No. 21 Solo 83,9% dapat dijelaskan oleh perubahan pada harga, promosi dan
kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 16,1% diterangkan oleh faktor lain
yang tidak ikut terobservasi. Hasil uji t menunjukkan hasil perhitungan diperoleh
nilai p < 0,05, sehingga menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikanterhadap keputusan pembelian buku
di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Kata kunci: harga, promosi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.
PENDAHULUAN
Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu antara
bauran produk, strategi bauran
harga, strategi bauran distribusi dan strategi
bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran. Harga jual juga
sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan akan mengakibatkan tingkat
permintaan terhadap produk berbeda.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya
1
permintaan dan harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin
rendah permintaan terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga,
semakin tinggi permintaan terhadap produk
(Kotler,1991). Oleh karena itu,
penetapan harga yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.
Promosi
merupakan
kegiatan
yang
dilakukan
untuk
menonjolkan
keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.
Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi
penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi
dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi
keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui bahwa
betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan
tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon konsumen tidak akan
melakukan pembelian.
Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada Toko
Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal (personal
selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public
relation), pemasaran langsung (direct marketing).
Strategi bauran promosi yang paling efektif dilaksanakan sebagai upaya
branding yaitu promosi penjualan dengan menggunakan alat promosi konsumen
berupa pemberian diskon dan juga hubungan masyarakat dengan empat program
public relation berupa jelajah wisata buku, acara musik, workshop dan bedah
buku. Dalam pelaksanaan strategi bauran promosi sebagai upaya branding
terdapat beberapa faktor pendukung yang meliputi tersedianya biaya untuk
melaksanakan bauran promosi, kerjasama yang baik dengan para penerbit, adanya
media elektronik sebagai media periklanan serta adanya kerjasama yang baik
diantara anggota tim pemasaran Toko Buku Togamas Solo, Sehingga dapat
mewujudkan program promosi yang baik.
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di
dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau komponen lain,
eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkusan, dan
sebagainya). (Hani Handoko : 2000). Dengan kualitas yang bagus dan terpercaya,
2
maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen
bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas.
Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen untuk
melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan, akan
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan
ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra
layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya akan
disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dilakukan penelitian dengan tujuan
menganalisis pengaruh variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian buku di Togamas.
TINJAUAN PUSTAKA
Harga
Penetapan harga merupakan keputusan kritis yang menunjang keberhasilan
operasi organisasi profit maupun non profit. Harga merupakan satu-satunya
bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Namun,
keputusan mengenai harga (terutama dalam konteks pemasaran jasa)
tidak
mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan laba
jangka pendek, tetapi disisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing
dengan kompetitor. Sedangkan bila harga terlalu murah, pangsa pasar
melonjak, namun
margin konstribusi
bisa
dan laba bersih yang diperoleh akan
berkurang. Selain itu, sebagian konsumen bisa saja mempresepsikan kualitas jelek
(Tjiptono, Fandy: 2011).
Menurut Adisaputro (2010) ”harga jual produk adalah salah satu elemen
dalam bauran pemasaran yang menghasilkan revenue penjualan, sedangkan
elemen lain dari bauran itu menghasilkan biaya-biaya”.
Menurut Keller & Kotller (2009) Harga adalah salah satu elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya.
Mungkin harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk
3
disesuaikan; fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih
banyak waktu. Harga juga dapat mengkomunikasikan positioning nilai yang
dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan ke pasar.
Lamb dkk (2001) mendefinisikan harga adalah merupakan sesuatu yang
diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.
Ada Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatar belakangi
konsumen dalam memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih
suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari
produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan
harga yang lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada
kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau
karena ingin dianggap konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut
dan ingin dianggap loyal.
Promosi
Promosi adalah arus informasi/persuatif
satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran semua jenis kegiatan pemasaran yang mendorong
permintaan (Swastha dan Irawan , 2005).
Menurut Lovelock,Wright (2005) Promosi penjualan adalah insentif jangka
pendek yang ditawarkan kepada pelanggan dan perantara untuk merangsang
pembelian produk.
Menurut Machfoedz, Mahmud (2005)
promosi penjualan adalah suatu
aktivitas atau materi yang berfungsi sebagai persuasi langsung, yang menawarkan
nilai tambah suatu produk kepada penjual atau konsumen.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian
produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli
pelanggan (Tjiptono : 1997).
4
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh pasar
guna memenuhi harapan konsumen kualitas merupakan suatu kondisi dinamis
yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi (Tjiptono : 2001)
Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang
disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan,
kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam
memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Definisi kualitas pelayanan
dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen
dapat ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen
(Tjiptono, 2006).
Keputusan Pembelian
Unsur penting dalam perilaku konsumen adalah proses pengambilan
keputusan dalam pembelian. Pembelian merupakan suatu proses di mana
kegiaatan pembelian nyata hanyalah satu tahap dari keseluruhan proses pembelian
dikonsumsi. Perilaku konsumen akan sangat menentukan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian. Proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen ada
lima tahap menurut Kotler dan Amstrong (2004) antara lain:
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembelian yaitu konsumen mengenali
adanya masalah atau kebutuhan. Pembel merasa ada suatu perbedaan antara
keadaan yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.
2. Pencarian informasi
Tahap ini merupakan tahap dimana konsumen tergerak untuk mencari
informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian
informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian
atau mungkin pula mencari informasi secra aktif.
5
3. Evaluasi alternatif
Tahap berikutnya adalah proses keputusan pembelian dimana konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif di
dalam serangkaian pilihan.
4. Keputusan pembelian
Proses dimana konsumen benar-benar membeli. Pada umumnya
keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai.
5. Perilaku setelah pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan melakukan tindakan lebih
lanjut berdasarkan pada kepuasan dan tidak puasan mereka akan produk
tersebut.
METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi adalah sekumpulan kelompok atau keseluruhan kelompok orang,
kejadian atau hal yang ingin peneliti investigasi (Sekaran, 2006), penelitian ini
yang menjadi populasi adalah seluruh
konsumen yang hadir di toko buku
Togamas Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan JuliAgustus yang berjumlah
pengunjung.
Sampel adalah sebagian dari populasi yang berkarakteristiknya hendak
diteliti, dicermati, diselidiki dan dianggap dapat mewakili keseluruhan populasi,
jumlahnya lebih sedikit dari jumlah populasi. Sampel yang digunakan pada
penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli buku di toko buku Togamas
Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan Juli-Agustus ,
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitan ini menggunakan rumus
Slovin (Umar, 2004) yaitu:
= ukuran sampel
= ukuran populasi
= error / ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
masih dapat ditolerir (10%).
6
= 99.94794 dibulatkan menjadi 100
Jadi besaranya sampel yang digunakan dalam penelitian ini dibulatkan
dengan jumlah 100 responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini dengan
menggunakan teknik convenience sampling teknik ini mempermudah peneliti
dalam pengambilan sampel karena dalam pengambilan sampel dilakukan secara
bebas tanpa menentukan status, kriteria atau keadaan dari responden (Sekaran,
2004)
Analisis Data
Adalah tehnik analisis data untuk mengetahui pengaruh antara variabel
independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Dimana variabel X terdiri dari
harga (X1), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X3). (Djarwanto Ps dan Pangestu
Subagyo, 2002). Rumus persamaan regresi adalah:
Y = a+b1X1+b2X2+b3X3+e
Dimana:
Y
a
b1b2b3b4
e
X1
X2
X3
= Keputusan Pembelian
= Nilai konstanta
= Koefisien regresi
= Standar error
= Harga
= Promosi
= Kualitas Pelayanan
7
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Tabel 1
Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Variabel
Coefficient
(Constant)
1,027
Harga (X1)
0,145
Promosi (X2)
0,541
Kualitas Pelayanan (X3)
0,219
R2
= 0,839
Fhitung = 167,060
Ftabel = 2,68
ttabel = 1,985
Sumber: data primer diolah 2013
Beta
thitung
p
0,167
0,569
0,272
1,461
2,669
8,904
4,410
0,146
0,009
0,000
0,000
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.
21 Solo diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas
Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu
antara bauran produk, strategi bauran harga, strategi bauran distribusi dan
strategi bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran.
Harga jual juga sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan
toko akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding
terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap
produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi
permintaan terhadap produk (Kotler, 1991). Oleh karena itu, penetapan harga
yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel harga (X1) diperoleh nilai
thitung sebesar 2,669. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,669 >
1,985) dengan probabilitas 0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti
bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
8
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Istichomah (2010) yang menyatakan bahwa variabel perilaku konsumen
yang meliputi harga, produk, kualitas dan promosi menunjukkan bahwa
variabel harga, produk, kualitas dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian buku Di Gramedia Yogyakarta.
2. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menonjolkan
keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.
Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi
penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi
dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi
keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui
bahwa betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah
mendengarnya dan tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon
konsumen tidak akan melakukan pembelian.
Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada
Toko Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal
(personal
selling),
promosi
penjualan
(sales
promotion),
hubungan
masyarakat (public relation), pemasaran langsung (direct marketing).
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel promosi (X2) diperoleh
nilai thitung sebesar 8,904. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (8,904 >
1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti
bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian c yang menyatakan
bahwa Promosi berpengaruh terhadap Keputusan konsumen membeli
komputer pada PT. XYZ Palembang. Promosi mempunyai pengaruh sebesar
48,4 persen (R2=0.484).
9
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Buku di
Togamas
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya,
termasuk di dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau
komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk,
pembungkusan, dan sebagainya). (Hani Handoko, 2000). Dengan kualitas
yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak
konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk
membeli produk yang berkualitas.
Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen
untuk melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan,
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan
ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra
layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya
akan disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel kualitas pelayanan (X3)
diperoleh nilai thitung sebesar 4,410. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel
(4,410 > 1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang
berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21
Solo.
Hasil penelitian ini konsisten denga penelitian Herry Widagdo tentang
pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan konsumen
membeli komputer Pada PT. XYZ Palembang. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara terhadap Keputusan
konsumen membeli komputer. Kualitas Layanan mempunyai pengaruh
sebesar 77,2 persen (R2=0,772) terhadap Keputusan konsumen membeli
komputer pada PT.XYZ Palembang.
10
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.
21 Solo dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persamaan Regresi Y = 1,027 + 0,145X1 + 0,541X2 + 0,219X3
Nilai konstan (a) untuk persamaan
regresi adalah 1,027 dengan
parameter positif, hal ini menunjukkan bahwa tanpa adanya harga, promosi,
dan kualitas pelayanan maka keputusan pembelian bernilai 1,027. Nilai
koefisien regresi untuk variabel adanya harga (X1), promosi (X2) dan kualitas
pelayanan (X3) yang berparameterkan positif, hal ini menunjukklan bahwa
harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21
Solo.
2. Harga (X1) diperoleh nilai thitung sebesar 2,669 >1,985 dengan probabilitas
0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti bahwa variabel harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di
Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
3. Promosi (X2) diperoleh nilai thitung sebesar 8,904 > 1,985 dengan probabilitas
0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti bahwa variabel promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di
Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
4. Kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai thitung sebesar 4,410 > 1,985 dengan
probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang berarti bahwa variabel
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Adanya berbagai temuan, serta keterbatasan yang ada pada penelitian ini,
maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih memperhatikan pada
masalah harga, promosi dan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan
keputusan pembelian konsumen, sehingga dengan semakin tinggi tingkat
11
keputusan pembelian yang didukung dengan adanya kepuasan pelanggan
maka semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih meningkatkan
promosi secara optimal dengan berbagai stimulus yang telah diberikan kepada
pelanggan, sehingga pelanggan akan mampu mengenal pelayanan yang
memuaskan bagi pelanggan Toko Buku Togamas Solo.
3. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan agar lebih memperluas jangkauan
penelitian dengan menambahkan sampel serta mencari faktor-faktor lain yang
dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan.
12
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perencanaan
Strategi Pemasaran.Yogyakarta : UPP STIM YKPM.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Revisi. Jakarta: Rineka Cipta
Engel, James, Roger. D, Blackwell, dan Paul W Miniard. 1994. Perilaku
Konsumen. Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar. Edisi Terjemahan. Jakarta:
Penerbit Airlangga.
Istichomah. 2010. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Mahasiswa
Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Buku Di Gramedia
Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Vol. 1, No. 1
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol. Jakarta : PT.Prehalindo.
___________. 1991. Manajemen Pemasaran Buku Dua Edisi Kedelapan. Jakarta :
PT.Prehalindo.
___________. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 1. Jakarta :
PT.Prehalindo.
___________. Dan Keller, Kevin Lane. 2009 Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.
___________.dan Armstrong, Gary.2004.Dasar-Dasar Pemasaran.Indonesia : PT.
INDEKS.
_____________________
. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Edisi 12.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Charles W dan Hair, Josep F dan Mc.Daniel, Carl. 2001. Pemasaran.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Penerbit AMP YKPN.
Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta:
Salemba Empat.
Sekaran, Uma. 2004. “Bisnis, Metodelogi Penelitian”. Jhon Willey dan Sons. Inc,
New York City.
Siregar, S. 2010. Korelasi kanonikal: komputasi dengan menggunakan SPSS dan
interpretasi hasil analisis. Available at http://ssiregar@gunadarma.ac.id.
Accession date: 9 Maret 2012.
Subagyo, Pangestu dan Djarwanto. 2005. Statistika Induktif. Edisi Kelima.
Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_____________. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
_____________. 2009. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. ALFABETA
Swastha, Basu, DH. 2001. Azaz Azaz Marketing. Edisi Ketiga. Yogyakarta:
Liberty.
___________. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Lyberty.
___________.dan Handoko, T. Hani. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis
Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta: BPFE
___________.dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Lyberty.
Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Bayumedia.
_____________. 2006. Pemasaran jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
_____________. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
_____________. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam.
Yogyakarta : Andi Offset.
_____________.dan Chandra, Gregorius. 2009. Service, Quality dan Satisfaction.
Edisi 2. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Wibowo, Setyo Ferry. 2012. Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Sabun Lux (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi
Hypermall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3 No. 1.
Widagdo, Herry. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada Pt. Xyz
Palembang. Jurnal Ilmiah STIE MDP. Vol. 1 No. 1.
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI
21 SOLO
NASKAH PUBLIKASI ILMIAH
Di Ajukan Guna Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
DISUSUN OLEH
INDRIYANTI
B 100 090 103
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2013
1
ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI
21 SOLO
Oleh:
Indriyanti
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh variabel harga,
promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas.
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar
pengembangan ilmu ekonomi pada umumnya dan manajemen khususnya, dan
dapat dijadikan sebagai bahan bandingan dan masukan dalam menentukan
keputusan dalam pembelian di Togamas.
Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan alat analisis regresi
linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli buku di Togamas. Dalam
penelitian ini penulis menggunakan 100 konsumen yang sudah pernah membeli
buku di Togamas.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil analisis uji F diperoleh
nilai Fhitung sebesar 167,060 > 2,68 dengan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka
Ha diterima, hal ini berarti bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan secara
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo. Hasil perhitungan untuk nilai R2
diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,839. Hal ini berarti
variasi perubahan pada keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi
No. 21 Solo 83,9% dapat dijelaskan oleh perubahan pada harga, promosi dan
kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 16,1% diterangkan oleh faktor lain
yang tidak ikut terobservasi. Hasil uji t menunjukkan hasil perhitungan diperoleh
nilai p < 0,05, sehingga menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikanterhadap keputusan pembelian buku
di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Kata kunci: harga, promosi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.
PENDAHULUAN
Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu antara
bauran produk, strategi bauran
harga, strategi bauran distribusi dan strategi
bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran. Harga jual juga
sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan akan mengakibatkan tingkat
permintaan terhadap produk berbeda.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya
1
permintaan dan harga berbanding terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin
rendah permintaan terhadap produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga,
semakin tinggi permintaan terhadap produk
(Kotler,1991). Oleh karena itu,
penetapan harga yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.
Promosi
merupakan
kegiatan
yang
dilakukan
untuk
menonjolkan
keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.
Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi
penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi
dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi
keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui bahwa
betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan
tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon konsumen tidak akan
melakukan pembelian.
Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada Toko
Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal (personal
selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public
relation), pemasaran langsung (direct marketing).
Strategi bauran promosi yang paling efektif dilaksanakan sebagai upaya
branding yaitu promosi penjualan dengan menggunakan alat promosi konsumen
berupa pemberian diskon dan juga hubungan masyarakat dengan empat program
public relation berupa jelajah wisata buku, acara musik, workshop dan bedah
buku. Dalam pelaksanaan strategi bauran promosi sebagai upaya branding
terdapat beberapa faktor pendukung yang meliputi tersedianya biaya untuk
melaksanakan bauran promosi, kerjasama yang baik dengan para penerbit, adanya
media elektronik sebagai media periklanan serta adanya kerjasama yang baik
diantara anggota tim pemasaran Toko Buku Togamas Solo, Sehingga dapat
mewujudkan program promosi yang baik.
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di
dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau komponen lain,
eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkusan, dan
sebagainya). (Hani Handoko : 2000). Dengan kualitas yang bagus dan terpercaya,
2
maka produk akan senantiasa tertanam dibenak konsumen, karena konsumen
bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk yang berkualitas.
Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen untuk
melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan, akan
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan
ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra
layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya akan
disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dilakukan penelitian dengan tujuan
menganalisis pengaruh variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian buku di Togamas.
TINJAUAN PUSTAKA
Harga
Penetapan harga merupakan keputusan kritis yang menunjang keberhasilan
operasi organisasi profit maupun non profit. Harga merupakan satu-satunya
bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi. Namun,
keputusan mengenai harga (terutama dalam konteks pemasaran jasa)
tidak
mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal bisa meningkatkan laba
jangka pendek, tetapi disisi lain akan sulit dijangkau konsumen dan sukar bersaing
dengan kompetitor. Sedangkan bila harga terlalu murah, pangsa pasar
melonjak, namun
margin konstribusi
bisa
dan laba bersih yang diperoleh akan
berkurang. Selain itu, sebagian konsumen bisa saja mempresepsikan kualitas jelek
(Tjiptono, Fandy: 2011).
Menurut Adisaputro (2010) ”harga jual produk adalah salah satu elemen
dalam bauran pemasaran yang menghasilkan revenue penjualan, sedangkan
elemen lain dari bauran itu menghasilkan biaya-biaya”.
Menurut Keller & Kotller (2009) Harga adalah salah satu elemen bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya.
Mungkin harga adalah elemen termudah dalam program pemasaran untuk
3
disesuaikan; fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih
banyak waktu. Harga juga dapat mengkomunikasikan positioning nilai yang
dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan ke pasar.
Lamb dkk (2001) mendefinisikan harga adalah merupakan sesuatu yang
diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.
Ada Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatar belakangi
konsumen dalam memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih
suatu produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari
produk tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan
harga yang lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada
kesempatan untuk mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau
karena ingin dianggap konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut
dan ingin dianggap loyal.
Promosi
Promosi adalah arus informasi/persuatif
satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran semua jenis kegiatan pemasaran yang mendorong
permintaan (Swastha dan Irawan , 2005).
Menurut Lovelock,Wright (2005) Promosi penjualan adalah insentif jangka
pendek yang ditawarkan kepada pelanggan dan perantara untuk merangsang
pembelian produk.
Menurut Machfoedz, Mahmud (2005)
promosi penjualan adalah suatu
aktivitas atau materi yang berfungsi sebagai persuasi langsung, yang menawarkan
nilai tambah suatu produk kepada penjual atau konsumen.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
pemasaran. Promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui
penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian
produk dengan segera dan/atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli
pelanggan (Tjiptono : 1997).
4
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh pasar
guna memenuhi harapan konsumen kualitas merupakan suatu kondisi dinamis
yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi (Tjiptono : 2001)
Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa atau service yang
disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan,
kemampuan, dan keramahtamahan yang ditunjukan melalui sikap dan sifat dalam
memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Definisi kualitas pelayanan
dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen
dapat ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen
(Tjiptono, 2006).
Keputusan Pembelian
Unsur penting dalam perilaku konsumen adalah proses pengambilan
keputusan dalam pembelian. Pembelian merupakan suatu proses di mana
kegiaatan pembelian nyata hanyalah satu tahap dari keseluruhan proses pembelian
dikonsumsi. Perilaku konsumen akan sangat menentukan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian. Proses pembelian yang dilakukan oleh konsumen ada
lima tahap menurut Kotler dan Amstrong (2004) antara lain:
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembelian yaitu konsumen mengenali
adanya masalah atau kebutuhan. Pembel merasa ada suatu perbedaan antara
keadaan yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.
2. Pencarian informasi
Tahap ini merupakan tahap dimana konsumen tergerak untuk mencari
informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian
informasi tambahan. Konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian
atau mungkin pula mencari informasi secra aktif.
5
3. Evaluasi alternatif
Tahap berikutnya adalah proses keputusan pembelian dimana konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi berbagai merek alternatif di
dalam serangkaian pilihan.
4. Keputusan pembelian
Proses dimana konsumen benar-benar membeli. Pada umumnya
keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai.
5. Perilaku setelah pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan melakukan tindakan lebih
lanjut berdasarkan pada kepuasan dan tidak puasan mereka akan produk
tersebut.
METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel
Populasi adalah sekumpulan kelompok atau keseluruhan kelompok orang,
kejadian atau hal yang ingin peneliti investigasi (Sekaran, 2006), penelitian ini
yang menjadi populasi adalah seluruh
konsumen yang hadir di toko buku
Togamas Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan JuliAgustus yang berjumlah
pengunjung.
Sampel adalah sebagian dari populasi yang berkarakteristiknya hendak
diteliti, dicermati, diselidiki dan dianggap dapat mewakili keseluruhan populasi,
jumlahnya lebih sedikit dari jumlah populasi. Sampel yang digunakan pada
penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli buku di toko buku Togamas
Jl. Dr. Moewardi 21 Solo Pada Masa Promo Big Sale mulai bulan Juli-Agustus ,
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitan ini menggunakan rumus
Slovin (Umar, 2004) yaitu:
= ukuran sampel
= ukuran populasi
= error / ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang
masih dapat ditolerir (10%).
6
= 99.94794 dibulatkan menjadi 100
Jadi besaranya sampel yang digunakan dalam penelitian ini dibulatkan
dengan jumlah 100 responden. Pengambilan sampel pada penelitian ini dengan
menggunakan teknik convenience sampling teknik ini mempermudah peneliti
dalam pengambilan sampel karena dalam pengambilan sampel dilakukan secara
bebas tanpa menentukan status, kriteria atau keadaan dari responden (Sekaran,
2004)
Analisis Data
Adalah tehnik analisis data untuk mengetahui pengaruh antara variabel
independen (X) terhadap variabel dependen (Y). Dimana variabel X terdiri dari
harga (X1), Promosi (X2), Kualitas Pelayanan (X3). (Djarwanto Ps dan Pangestu
Subagyo, 2002). Rumus persamaan regresi adalah:
Y = a+b1X1+b2X2+b3X3+e
Dimana:
Y
a
b1b2b3b4
e
X1
X2
X3
= Keputusan Pembelian
= Nilai konstanta
= Koefisien regresi
= Standar error
= Harga
= Promosi
= Kualitas Pelayanan
7
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Tabel 1
Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Variabel
Coefficient
(Constant)
1,027
Harga (X1)
0,145
Promosi (X2)
0,541
Kualitas Pelayanan (X3)
0,219
R2
= 0,839
Fhitung = 167,060
Ftabel = 2,68
ttabel = 1,985
Sumber: data primer diolah 2013
Beta
thitung
p
0,167
0,569
0,272
1,461
2,669
8,904
4,410
0,146
0,009
0,000
0,000
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.
21 Solo diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas
Strategi bauran pemasaran merupakan kesatuan rencana yang terpadu
antara bauran produk, strategi bauran harga, strategi bauran distribusi dan
strategi bauran promosi yang digunakan untuk melayani pasar sasaran.
Harga jual juga sangat penting, karena setiap harga yang ditetapkan
toko akan mengakibatkan tingkat permintaan terhadap produk berbeda.
Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding
terbalik, yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap
produk. Demikian sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi
permintaan terhadap produk (Kotler, 1991). Oleh karena itu, penetapan harga
yang tepat perlu mendapat perhatian yang besar.
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel harga (X1) diperoleh nilai
thitung sebesar 2,669. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,669 >
1,985) dengan probabilitas 0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti
bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
8
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan
oleh Istichomah (2010) yang menyatakan bahwa variabel perilaku konsumen
yang meliputi harga, produk, kualitas dan promosi menunjukkan bahwa
variabel harga, produk, kualitas dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian buku Di Gramedia Yogyakarta.
2. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Buku di Togamas
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan untuk menonjolkan
keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk konsumen untuk membeli.
Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan perorangan, promosi
penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk berkomunikasi
dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi
keputusan pembelian (Basu Swastha dan Irawan, 2001). Perlu diketahui
bahwa betapa bagusnya suatu produk bila konsumen belum pernah
mendengarnya dan tidak yakin terhadap produk tersebut, maka calon
konsumen tidak akan melakukan pembelian.
Strategi bauran promosi yang digunakan sebagai upaya branding pada
Toko Buku Togamas Solo adalah periklanan (advertising), penjualan personal
(personal
selling),
promosi
penjualan
(sales
promotion),
hubungan
masyarakat (public relation), pemasaran langsung (direct marketing).
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel promosi (X2) diperoleh
nilai thitung sebesar 8,904. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel (8,904 >
1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti
bahwa variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian c yang menyatakan
bahwa Promosi berpengaruh terhadap Keputusan konsumen membeli
komputer pada PT. XYZ Palembang. Promosi mempunyai pengaruh sebesar
48,4 persen (R2=0.484).
9
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Buku di
Togamas
Kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya,
termasuk di dalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau
komponen lain, eksklusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk,
pembungkusan, dan sebagainya). (Hani Handoko, 2000). Dengan kualitas
yang bagus dan terpercaya, maka produk akan senantiasa tertanam dibenak
konsumen, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk
membeli produk yang berkualitas.
Kualitas pelayanan juga berperan penting dalam menarik konsumen
untuk melakukan pembelian. Dengan kualitas pelayanan yang memuaskan,
mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk yang bersangkutan
ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Jika suatu perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang baik, secara langsung atau tidak langsung, citra
layanannya akan tersebar luas karena kepuasan yang dirasakan pelanggannya
akan disampaikan pelanggan yang satu kepelanggan lainnya secara berantai.
Berdasarkan hasil perhitungan untuk variabel kualitas pelayanan (X3)
diperoleh nilai thitung sebesar 4,410. Oleh karena nilai thitung lebih besar dari ttabel
(4,410 > 1,985) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang
berarti bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21
Solo.
Hasil penelitian ini konsisten denga penelitian Herry Widagdo tentang
pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan konsumen
membeli komputer Pada PT. XYZ Palembang. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara terhadap Keputusan
konsumen membeli komputer. Kualitas Layanan mempunyai pengaruh
sebesar 77,2 persen (R2=0,772) terhadap Keputusan konsumen membeli
komputer pada PT.XYZ Palembang.
10
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh harga, promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No.
21 Solo dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Persamaan Regresi Y = 1,027 + 0,145X1 + 0,541X2 + 0,219X3
Nilai konstan (a) untuk persamaan
regresi adalah 1,027 dengan
parameter positif, hal ini menunjukkan bahwa tanpa adanya harga, promosi,
dan kualitas pelayanan maka keputusan pembelian bernilai 1,027. Nilai
koefisien regresi untuk variabel adanya harga (X1), promosi (X2) dan kualitas
pelayanan (X3) yang berparameterkan positif, hal ini menunjukklan bahwa
harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21
Solo.
2. Harga (X1) diperoleh nilai thitung sebesar 2,669 >1,985 dengan probabilitas
0,009 < 0,05; maka H1 diterima, yang berarti bahwa variabel harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di
Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
3. Promosi (X2) diperoleh nilai thitung sebesar 8,904 > 1,985 dengan probabilitas
0,000 < 0,05; maka H2 diterima, yang berarti bahwa variabel promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di
Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
4. Kualitas pelayanan (X3) diperoleh nilai thitung sebesar 4,410 > 1,985 dengan
probabilitas 0,000 < 0,05; maka H3 diterima, yang berarti bahwa variabel
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Adanya berbagai temuan, serta keterbatasan yang ada pada penelitian ini,
maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih memperhatikan pada
masalah harga, promosi dan kualitas pelayanan dalam upaya meningkatkan
keputusan pembelian konsumen, sehingga dengan semakin tinggi tingkat
11
keputusan pembelian yang didukung dengan adanya kepuasan pelanggan
maka semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Bagi manajemen Toko Buku Togamas diharapkan lebih meningkatkan
promosi secara optimal dengan berbagai stimulus yang telah diberikan kepada
pelanggan, sehingga pelanggan akan mampu mengenal pelayanan yang
memuaskan bagi pelanggan Toko Buku Togamas Solo.
3. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan agar lebih memperluas jangkauan
penelitian dengan menambahkan sampel serta mencari faktor-faktor lain yang
dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian pelanggan.
12
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, Gunawan. 2010. Manajemen Pemasaran Analisis untuk Perencanaan
Strategi Pemasaran.Yogyakarta : UPP STIM YKPM.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi
Revisi. Jakarta: Rineka Cipta
Engel, James, Roger. D, Blackwell, dan Paul W Miniard. 1994. Perilaku
Konsumen. Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, Damodar. 2001. Ekonometrika Dasar. Edisi Terjemahan. Jakarta:
Penerbit Airlangga.
Istichomah. 2010. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Mahasiswa
Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Buku Di Gramedia
Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Vol. 1, No. 1
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan Implementasi dan
Kontrol. Jakarta : PT.Prehalindo.
___________. 1991. Manajemen Pemasaran Buku Dua Edisi Kedelapan. Jakarta :
PT.Prehalindo.
___________. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium 1. Jakarta :
PT.Prehalindo.
___________. Dan Keller, Kevin Lane. 2009 Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jakarta: Erlangga.
___________.dan Armstrong, Gary.2004.Dasar-Dasar Pemasaran.Indonesia : PT.
INDEKS.
_____________________
. 2008. Prinsip – Prinsip Pemasaran Edisi 12.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lamb, Charles W dan Hair, Josep F dan Mc.Daniel, Carl. 2001. Pemasaran.
Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Machfoedz, Mahmud. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Penerbit AMP YKPN.
Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional, Jilid 1. Jakarta:
Salemba Empat.
Sekaran, Uma. 2004. “Bisnis, Metodelogi Penelitian”. Jhon Willey dan Sons. Inc,
New York City.
Siregar, S. 2010. Korelasi kanonikal: komputasi dengan menggunakan SPSS dan
interpretasi hasil analisis. Available at http://ssiregar@gunadarma.ac.id.
Accession date: 9 Maret 2012.
Subagyo, Pangestu dan Djarwanto. 2005. Statistika Induktif. Edisi Kelima.
Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_____________. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
_____________. 2009. Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. ALFABETA
Swastha, Basu, DH. 2001. Azaz Azaz Marketing. Edisi Ketiga. Yogyakarta:
Liberty.
___________. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Lyberty.
___________.dan Handoko, T. Hani. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis
Perilaku Konsumen. Edisi 1. Yogyakarta: BPFE
___________.dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Lyberty.
Tjiptono, Fandy. 1997. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Bayumedia.
_____________. 2006. Pemasaran jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
_____________. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
_____________. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Keenam.
Yogyakarta : Andi Offset.
_____________.dan Chandra, Gregorius. 2009. Service, Quality dan Satisfaction.
Edisi 2. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Wibowo, Setyo Ferry. 2012. Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Sabun Lux (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi
Hypermall). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3 No. 1.
Widagdo, Herry. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi
Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada Pt. Xyz
Palembang. Jurnal Ilmiah STIE MDP. Vol. 1 No. 1.