PENGARUH KUALITAS, HARGA, LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Pengaruh Kualitas, Harga, Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Mahkota Accesories Solo.
PENGARUH KUALITAS, HARGA, LOKASI DAN PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DI MAHKOTA ACCESORIES SOLO
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
OLEH :
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
NIM : B. 100 080 074
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH
KUALITAS,
HARGA,
LOKASI
DAN
PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MAHKOTA ACCESORIES
SOLO
Yang ditulis oleh :
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
NIM : B. 100 080 074
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima :
Surakarta,
2012
Pembimbing
(Drs. Moech. Nasir, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
08.6.106.02016.500074
MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS, HARGA, LOKASI DAN
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI MAHKOTA ACCESORIES SOLO
Juli 2012
Muhammad Tata Mujaddid Saputra
iii
MOTTO
Cintailah apa yang engkau suka, akan tetapi ingatlah bahwasannya akan
engkau tinggalkan, berbuatlah apa yang engkau ingini dan ingatlah engkau
akan diminta tanggungjawab atasnya. (Al-Hadist).
Lakukanlah segala pekerjaan dengan maksimal, sebab mengerjakan sesuatu
setengah-setengah menunjukkan keragu-raguan dan itu adalah orang yang
munafik.
(Manajemen Qolbu)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
Kedua orang tua tercinta yang selama ini selalu
memberikan dukungan melalui do’a
yang tak
pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan
dukungan materil.
Saudara-saudaraku
yang
kusayangi
memberikan dukungan dan membantuku.
Almamaterku
v
selalu
ABSTRAKSI
Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh kualitas
terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Untuk menganalisis
pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo.
Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian di Mahkota
Accesories Solo. Untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo. Untuk menganalisis pengaruh kualitas,
harga, lokasi dan pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian di
Mahkota Accesories Solo.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga kualitas berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga
harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Mahkota
Accesories Solo. Diduga lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga kualitas,
harga, lokasi dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo.
Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas (X1), harga
(X2), lokasi (X3) dan pelayanan (X4) mempunyai pengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian dan variabel kualitas (X1), harga (X2), lokasi (X3) dan
pelayanan (X4) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan
pembelian.
Sedangkan variabel pelayanan mempunyai pengaruh yang paling dominan
terhadap keputusan pembelian. Berarti hipotesis yang diajukan peneliti terbukti
kebenarannya.
Kata Kunci : Kualitas, Harga, Lokasi, Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua
umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah dengan sukar rela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan
pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana
mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Moech. Nasir, MM selaku pembimbing utama yang dengan penuh
kesabaran telah memberikan dukungan, saran, pengarahan dan dukungan
hingga selesainya penulisan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen dan staf karyawan FE. UMS yang telah banyak memberi
bantuannya.
5. Ibu dan Bapak yang tercinta terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus,
tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
vii
6. Kakak dan adikku tercinta terima kasih atas dukungannya selama ini
7. Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu
dan memberi suport selama ini.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini.
Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa
penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca
pada umumnya.
Surakarta,
Juli 2012
Penulis
Muhammad Tata Mujaddid Saputra
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
ABSTRAKSI ................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................
4
C. Tujuan Penelitian .................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
E. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
5
TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
7
A. Marketing Mix .....................................................................
7
B. Pengertian Atribut Produk....................................................
21
C. Keputusan Pembelian ...........................................................
28
D. Peran Pembelian ...................................................................
29
E. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ....
30
ix
BAB III
BAB IV
1. Harga ..............................................................................
31
2. Kualitas ..........................................................................
35
3. Pelayanan .......................................................................
36
4. Lokasi ............................................................................
36
F. Penelitian Terdahulu ............................................................
38
METODOLOGI PENELITIAN .................................................
39
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
39
B. Hipotesis...............................................................................
40
C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ..........
41
D. Teknik Sampling ..................................................................
42
E. Definisi Operasional Variabel .............................................
43
F. Sumber Data .........................................................................
45
G. Metode Pengumpulan Data ..................................................
45
H. Uji Instrumen Data ...............................................................
46
I. Metode Analisis Data ...........................................................
47
HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA .......................
52
A. Gambaran Umum Perusahaan ..............................................
52
B. Pengujian Instrumen Penelitian............................................
58
1. Uji Validitas ..................................................................
58
2. Uji Reliabilitas ...............................................................
60
C. Uji Hipotesis ........................................................................
61
1. Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
61
2. Uji t ................................................................................
62
3. Uji F ...............................................................................
68
x
BAB V
4. Koefisien Determinasi (R2) ............................................
70
D. Pembahasan ..........................................................................
71
PENUTUP .................................................................................
72
A. Kesimpulan .........................................................................
72
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................
72
C. Saran .....................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas ..........................................
58
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas Variabel Harga .............................................
59
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi ............................................
59
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan.......................................
60
Tabel 4.5
Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................
60
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Empat P Marketing Mix ..............................................................
8
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ....................................................................
39
Gambar 4.1 Struktur Organisasi .....................................................................
53
xiii
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DI MAHKOTA ACCESORIES SOLO
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
OLEH :
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
NIM : B. 100 080 074
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
PENGARUH
KUALITAS,
HARGA,
LOKASI
DAN
PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MAHKOTA ACCESORIES
SOLO
Yang ditulis oleh :
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
NIM : B. 100 080 074
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima :
Surakarta,
2012
Pembimbing
(Drs. Moech. Nasir, MM)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. Triyono, M.Si)
ii
MUHAMMAD TATA MUJADDID SAPUTRA
08.6.106.02016.500074
MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS, HARGA, LOKASI DAN
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI MAHKOTA ACCESORIES SOLO
Juli 2012
Muhammad Tata Mujaddid Saputra
iii
MOTTO
Cintailah apa yang engkau suka, akan tetapi ingatlah bahwasannya akan
engkau tinggalkan, berbuatlah apa yang engkau ingini dan ingatlah engkau
akan diminta tanggungjawab atasnya. (Al-Hadist).
Lakukanlah segala pekerjaan dengan maksimal, sebab mengerjakan sesuatu
setengah-setengah menunjukkan keragu-raguan dan itu adalah orang yang
munafik.
(Manajemen Qolbu)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada :
Kedua orang tua tercinta yang selama ini selalu
memberikan dukungan melalui do’a
yang tak
pernah lekang oleh waktu dan selalu memberikan
dukungan materil.
Saudara-saudaraku
yang
kusayangi
memberikan dukungan dan membantuku.
Almamaterku
v
selalu
ABSTRAKSI
Tujuan dalam penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh kualitas
terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Untuk menganalisis
pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo.
Untuk menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian di Mahkota
Accesories Solo. Untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo. Untuk menganalisis pengaruh kualitas,
harga, lokasi dan pelayanan secara simultan terhadap keputusan pembelian di
Mahkota Accesories Solo.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga kualitas berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga
harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Mahkota
Accesories Solo. Diduga lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian di Mahkota Accesories Solo. Diduga kualitas,
harga, lokasi dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan
pembelian di Mahkota Accesories Solo.
Berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas (X1), harga
(X2), lokasi (X3) dan pelayanan (X4) mempunyai pengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian dan variabel kualitas (X1), harga (X2), lokasi (X3) dan
pelayanan (X4) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan
pembelian.
Sedangkan variabel pelayanan mempunyai pengaruh yang paling dominan
terhadap keputusan pembelian. Berarti hipotesis yang diajukan peneliti terbukti
kebenarannya.
Kata Kunci : Kualitas, Harga, Lokasi, Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur penulis panjatkan atas limpahan
Rahmat dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua
umat Islam dari jaman kegelapan kejaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah dengan sukar rela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan
pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana
mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Kajur Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Drs. Moech. Nasir, MM selaku pembimbing utama yang dengan penuh
kesabaran telah memberikan dukungan, saran, pengarahan dan dukungan
hingga selesainya penulisan skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu Dosen dan staf karyawan FE. UMS yang telah banyak memberi
bantuannya.
5. Ibu dan Bapak yang tercinta terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus,
tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
vii
6. Kakak dan adikku tercinta terima kasih atas dukungannya selama ini
7. Penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu
dan memberi suport selama ini.
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini.
Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa
penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca
pada umumnya.
Surakarta,
Juli 2012
Penulis
Muhammad Tata Mujaddid Saputra
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................
ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
ABSTRAKSI ................................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI .................................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah ............................................................
4
C. Tujuan Penelitian .................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ...............................................................
5
E. Sistematika Penulisan Skripsi ..............................................
5
TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
7
A. Marketing Mix .....................................................................
7
B. Pengertian Atribut Produk....................................................
21
C. Keputusan Pembelian ...........................................................
28
D. Peran Pembelian ...................................................................
29
E. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ....
30
ix
BAB III
BAB IV
1. Harga ..............................................................................
31
2. Kualitas ..........................................................................
35
3. Pelayanan .......................................................................
36
4. Lokasi ............................................................................
36
F. Penelitian Terdahulu ............................................................
38
METODOLOGI PENELITIAN .................................................
39
A. Kerangka Pemikiran .............................................................
39
B. Hipotesis...............................................................................
40
C. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ..........
41
D. Teknik Sampling ..................................................................
42
E. Definisi Operasional Variabel .............................................
43
F. Sumber Data .........................................................................
45
G. Metode Pengumpulan Data ..................................................
45
H. Uji Instrumen Data ...............................................................
46
I. Metode Analisis Data ...........................................................
47
HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA .......................
52
A. Gambaran Umum Perusahaan ..............................................
52
B. Pengujian Instrumen Penelitian............................................
58
1. Uji Validitas ..................................................................
58
2. Uji Reliabilitas ...............................................................
60
C. Uji Hipotesis ........................................................................
61
1. Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
61
2. Uji t ................................................................................
62
3. Uji F ...............................................................................
68
x
BAB V
4. Koefisien Determinasi (R2) ............................................
70
D. Pembahasan ..........................................................................
71
PENUTUP .................................................................................
72
A. Kesimpulan .........................................................................
72
B. Keterbatasan Penelitian ........................................................
72
C. Saran .....................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas ..........................................
58
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas Variabel Harga .............................................
59
Tabel 4.3
Hasil Uji Validitas Variabel Lokasi ............................................
59
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan.......................................
60
Tabel 4.5
Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................
60
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Empat P Marketing Mix ..............................................................
8
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran ....................................................................
39
Gambar 4.1 Struktur Organisasi .....................................................................
53
xiii