PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Rt. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta).
PERAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan RT. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai
Gelar Sarjana Program Study Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
TRIS DANIA MEITA SARI
L 100 070 118
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
MOTTO
Barang Siapa Yang Sabar dan Mengampuni, Maka Itulah Perkara
Yang Seharusnya Dilakukan.
(Asy- Syuro : 43)
Orang Yang Disiplin adalah Orang Yang Mampu Melakukan Hal-hal
Yang Harus Diperbuat Ketika Hal Itu Perlu Dilakukan.
(Richard Foster)
Tekad + Nekat = Bisa
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Skripsi Ini Kupersembahkan Untuk:
Ibu dan Bapak ku tercinta dan tersayang, yang selalu memberiku
semangat baik materi dan nasehat. Yang selalu mendo’akan ku. Dan
yang tak pernah mendesakku.
Kakak-kakakku tersayang yang selalu memotivasi dan tak hentihentinya memberikan hiburan, agar selalu semangat menjalani
hidupku.
Teman-teman di FKI dan almamater terimakasih atas kebersamaannya
selama kuliah.
Sahabat-sahabat ku Kos Viola.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali Alhamdulillahi Robbil
‘Alamiin atas rahmat dan karunia Allah SWT penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Komunikasi Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan “. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mengalami
kesulitan. Namun, atas bantuan dari-Nya dan dari berbagai pihak, skripsi ini dapat
penulis selesaikan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak baik secara langsung maupun
tidak langsung, yang turut membantu dalam proses penyusunan skripsi ini dari
awal hingga akhir. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada :
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos. Selaku Ketua Jurusan Fakultas Komunikasi dan
Informatika di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Joko Sutarso, SE, M.Si. Selaku dosen pembimbing I yang memberikan
pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.
4. Budi Santoso, S. Sos., M.S. Selaku dosen pembimbing II yang memberikan
bimbingan dengan tegas, sehingga banyak tambahan ilmu yang beliau berikan.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR ..............................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang .........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
7
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
7
LANDASAN TEORI ....................................................................
8
A. Komunikasi Organisasi ............................................................
8
B. Kinerja Karyawan ....................................................................
37
C. Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan ..............
41
ix
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN ..............................................................
53
A. Tempat Penelitian .....................................................................
53
B. Bentuk dan Strategi Penelitian ................................................
53
C. Sumber Data.............................................................................
54
D. Teknik Sampling .....................................................................
55
E. Informan ...................................................................................
56
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................
58
G. Validitas Data ..........................................................................
61
H. Teknik Analisis Data ...............................................................
62
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................
66
A. Gambaran Umum RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta.........
66
B. Hasil Penelitian .......................................................................
80
1. Peran
Komunikasi
Organisasi
Terhadap
Kinerja
Karyawan Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso
Surakarta. ...........................................................................
80
a. Komunikasi .................................................................
81
1) Komunikasi Ke Bawah ..........................................
84
2) Komunikasi Ke Atas ..............................................
86
3) Komunikasi Horizontal ..........................................
88
4) Komunikasi diagonal .............................................
91
b. Media Komunikasi Organisasi ....................................
92
x
2. Peningkatan kinerja karyawan dari pengaruh proses
komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R.
Soeharso Surakarta.............................................................
95
3. Faktor-faktor yang menghambat komunkasi di RS.
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakata ..........................
100
4. Usaha-usaha untuk mengurangi hambatan komunikasi
organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta ............................................................................
100
5. Permasalahan komunikasi dalam kinerja karyawan RS.
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta terhadap pasien
BAB V
............................................................................................
104
C. Pembahasa................................................................................
105
KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................
115
A. Kesimpulan .............................................................................
115
B. Saran .......................................................................................
118
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 1. Sejarh singkat RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ...........
68
Gambar 1. Struktur Unsur Komunikasi ...........................................................
14
Gambar 2. Tanggung jawab manager dalam memotivasi pekerja ...................
49
Gambar 3. Komponen dalam analisis data ......................................................
65
Gambar 4. Struktur Organisasi RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ...........
78
xii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Interview Guid
2. Hasil wawancara
3. Foto wawancara
xiii
ABSTRAK
TRIS DANIA MEITA SARI. L100070118. PERAN KOMUNIKASI
ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Study Deskriptif
Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta). Skripsi Prodi Ilmu
Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. 2012.
Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso merupakan salah satu rumah
sakit bedah tulang professional di negara ini. Berdirinya rumah sakit berskala
nasional dalam bidang tulang tersebut, memastikan banyaknya anggota organisasi
yang bekerja di rumah sakit tersebut. Dengan banyaknya anggota organisasi
pengamatan penulis Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso bekerjasama dengan
anggotanya dengan menggunakan komunikasi organisasi dengan baik. Hal
tersebut dapat terlihat di lingkungan Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso
yang bertempat di Surakarta selalu terlihat adanya hubungan yang baik antar
pegawai, dan aktifnya komunikasi antar pegawai rumah sakit baik komunikasi
formal dan informal, sehingga hubungan antara karyawan terlihat kompak.
Namun dari pengamatan semata tersebut penulis baru dapat memastikan kondisi
baik atau buruknya peran komunikas organisasi di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr
Soeharso melalui penelitian ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peran komunikasi
organisasi terhadap kinerja karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso
Surakarta. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan
metode analisis studi kasus. Data dikumpulkan dan analisis data dengan observasi,
wawancara, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil Penelitian menemukan bahwa komunikasi organisasi di RS.
Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta memang selalu berjalan. Media
komunikasi yang sering digunakan untuk memperlancar komunikasi organisasi
ialah telefon, memo, papan pengumuman, rapat rutin. Dengan baiknya
komunikasi organisasi tersebut kinerja karyawan menjadi semakin semangat, dan
disiplin. Namun selain itu dari banyaknya tugas, komunikasi antara atasan dan
bawahan tidak selalu berjalan dengan baik. Hal itu disebabkan oleh kurangnya
kedekatan antara bawahan dengan atasan.
Kata kunci : Komunikasi organisasi, Kinerja Karyawan
xiv
KARYAWAN
(Studi Deskriptif Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi
Terhadap Kinerja Karyawan RT. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta)
Skripsi
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akhir dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai
Gelar Sarjana Program Study Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
TRIS DANIA MEITA SARI
L 100 070 118
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
MOTTO
Barang Siapa Yang Sabar dan Mengampuni, Maka Itulah Perkara
Yang Seharusnya Dilakukan.
(Asy- Syuro : 43)
Orang Yang Disiplin adalah Orang Yang Mampu Melakukan Hal-hal
Yang Harus Diperbuat Ketika Hal Itu Perlu Dilakukan.
(Richard Foster)
Tekad + Nekat = Bisa
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Skripsi Ini Kupersembahkan Untuk:
Ibu dan Bapak ku tercinta dan tersayang, yang selalu memberiku
semangat baik materi dan nasehat. Yang selalu mendo’akan ku. Dan
yang tak pernah mendesakku.
Kakak-kakakku tersayang yang selalu memotivasi dan tak hentihentinya memberikan hiburan, agar selalu semangat menjalani
hidupku.
Teman-teman di FKI dan almamater terimakasih atas kebersamaannya
selama kuliah.
Sahabat-sahabat ku Kos Viola.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Tidak ada kata yang pantas diucapkan kecuali Alhamdulillahi Robbil
‘Alamiin atas rahmat dan karunia Allah SWT penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi dengan judul “Peran Komunikasi Organisasi Terhadap
Kinerja Karyawan “. Sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu
Komunikasi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak sekali mengalami
kesulitan. Namun, atas bantuan dari-Nya dan dari berbagai pihak, skripsi ini dapat
penulis selesaikan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan
mengucapkan rasa terima kasih kepada semua pihak baik secara langsung maupun
tidak langsung, yang turut membantu dalam proses penyusunan skripsi ini dari
awal hingga akhir. Ucapan terima kasih penulis haturkan kepada :
1. Bapak Husni Thamrin, Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Rinasari Kusuma, S. Sos. Selaku Ketua Jurusan Fakultas Komunikasi dan
Informatika di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Joko Sutarso, SE, M.Si. Selaku dosen pembimbing I yang memberikan
pengarahan dan bimbingan sehingga skripsi ini selesai.
4. Budi Santoso, S. Sos., M.S. Selaku dosen pembimbing II yang memberikan
bimbingan dengan tegas, sehingga banyak tambahan ilmu yang beliau berikan.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR ..............................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiii
ABSTRAK ......................................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ........................................................................
1
A. Latar Belakang .........................................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
7
C. Tujuan Penelitian .....................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ...................................................................
7
LANDASAN TEORI ....................................................................
8
A. Komunikasi Organisasi ............................................................
8
B. Kinerja Karyawan ....................................................................
37
C. Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan ..............
41
ix
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN ..............................................................
53
A. Tempat Penelitian .....................................................................
53
B. Bentuk dan Strategi Penelitian ................................................
53
C. Sumber Data.............................................................................
54
D. Teknik Sampling .....................................................................
55
E. Informan ...................................................................................
56
F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................
58
G. Validitas Data ..........................................................................
61
H. Teknik Analisis Data ...............................................................
62
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................
66
A. Gambaran Umum RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta.........
66
B. Hasil Penelitian .......................................................................
80
1. Peran
Komunikasi
Organisasi
Terhadap
Kinerja
Karyawan Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso
Surakarta. ...........................................................................
80
a. Komunikasi .................................................................
81
1) Komunikasi Ke Bawah ..........................................
84
2) Komunikasi Ke Atas ..............................................
86
3) Komunikasi Horizontal ..........................................
88
4) Komunikasi diagonal .............................................
91
b. Media Komunikasi Organisasi ....................................
92
x
2. Peningkatan kinerja karyawan dari pengaruh proses
komunikasi organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R.
Soeharso Surakarta.............................................................
95
3. Faktor-faktor yang menghambat komunkasi di RS.
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakata ..........................
100
4. Usaha-usaha untuk mengurangi hambatan komunikasi
organisasi di RS. Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso
Surakarta ............................................................................
100
5. Permasalahan komunikasi dalam kinerja karyawan RS.
Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta terhadap pasien
BAB V
............................................................................................
104
C. Pembahasa................................................................................
105
KESIMPULAN DAN SARAN .....................................................
115
A. Kesimpulan .............................................................................
115
B. Saran .......................................................................................
118
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR
Tabel 1. Sejarh singkat RS Ortopedi Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ...........
68
Gambar 1. Struktur Unsur Komunikasi ...........................................................
14
Gambar 2. Tanggung jawab manager dalam memotivasi pekerja ...................
49
Gambar 3. Komponen dalam analisis data ......................................................
65
Gambar 4. Struktur Organisasi RSO Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta ...........
78
xii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Interview Guid
2. Hasil wawancara
3. Foto wawancara
xiii
ABSTRAK
TRIS DANIA MEITA SARI. L100070118. PERAN KOMUNIKASI
ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Study Deskriptif
Kualitatif Terhadap Peran Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja
Karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta). Skripsi Prodi Ilmu
Komunikasi. Fakultas Komunikasi dan Informatika. Universitas
Muhammadiyah Surakarta. 2012.
Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso merupakan salah satu rumah
sakit bedah tulang professional di negara ini. Berdirinya rumah sakit berskala
nasional dalam bidang tulang tersebut, memastikan banyaknya anggota organisasi
yang bekerja di rumah sakit tersebut. Dengan banyaknya anggota organisasi
pengamatan penulis Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso bekerjasama dengan
anggotanya dengan menggunakan komunikasi organisasi dengan baik. Hal
tersebut dapat terlihat di lingkungan Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr Soeharso
yang bertempat di Surakarta selalu terlihat adanya hubungan yang baik antar
pegawai, dan aktifnya komunikasi antar pegawai rumah sakit baik komunikasi
formal dan informal, sehingga hubungan antara karyawan terlihat kompak.
Namun dari pengamatan semata tersebut penulis baru dapat memastikan kondisi
baik atau buruknya peran komunikas organisasi di Rumah Sakit Ortopedi Prof. Dr
Soeharso melalui penelitian ini.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan peran komunikasi
organisasi terhadap kinerja karyawan RS. Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso
Surakarta. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan
metode analisis studi kasus. Data dikumpulkan dan analisis data dengan observasi,
wawancara, pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil Penelitian menemukan bahwa komunikasi organisasi di RS.
Ortopedi Prof.Dr.R. Soeharso Surakarta memang selalu berjalan. Media
komunikasi yang sering digunakan untuk memperlancar komunikasi organisasi
ialah telefon, memo, papan pengumuman, rapat rutin. Dengan baiknya
komunikasi organisasi tersebut kinerja karyawan menjadi semakin semangat, dan
disiplin. Namun selain itu dari banyaknya tugas, komunikasi antara atasan dan
bawahan tidak selalu berjalan dengan baik. Hal itu disebabkan oleh kurangnya
kedekatan antara bawahan dengan atasan.
Kata kunci : Komunikasi organisasi, Kinerja Karyawan
xiv