Microsoft Word HAL SAMPUL
ABSTRAK
Penerapan Strategi Marketing Communication Yang Efektif Guna
Meningkatkan Volume Penjualan Kartu IM3
Pada PT. Indosat SOLO Branch
Abdullah Arya Prima Satya
F3206006
Dalam perkembangan teknologi komunikasi, sangat dibutuhkan alat
komunikasi yang benar – benar bisa memudahkan manusia untuk dapat
berkomunikasi secara cepat dan mudah. Dalam pengertian ini dapat
diartikan bahwa setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
telekomunikasi perlu menciptakan suatu inovasi layanan yang berkualitas
dan terdepan agar loyalitas konsumen makin tinggi. Salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi adalah
PT.Indosat Solo Branch. PT. Indosat Solo Branch berusaha menciptakan
loyalitas pelanggan dengan cara menerapkan strategi Marketing
Communication dengan efektif yaitu dengan melaksanakan kegiatan
promosi.
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui
penerapan bauran komunikasi pemasaran PT. Indosat Solo Branch, selain
itu juga untuk mengetahui apa saja kelemahan dan kelebihannya, saluran
komunikasi pemasaran dan penerapan strategi Marketing Communication
(Promosi) yang efektif guna meningkatkan volume penjualan. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain studi kasus. Materi ini
berisikan deskripsi terbatas pada suatu kasus tertentu untuk menjawab
suatu permasalahan. Metode pengumpulan data yaitu melalui observasi,
wawancara dan pemeriksaan dokumen – dokumen yang terkait dengan
studi kasus. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah model pembahasan deskriptif, yaitu pembahasan secara
sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti.
Pada penelitian ini akan dibahas khusus tentang penerapan
strategi Marketing Communication (Promosi) yang efektif guna
meningkatkan volume penjualan kartu IM3 pada PT.Indosat Solo Branch,
baik itu tentang bauran komunikasi pemasaran ( Bauran promosi ) yang
meliputi promotion, personal selling, publisitas dan advertising sekaligus
kelemahan - kelebihanya,
selain itu juga akan dibahas saluran
komunikasi yang diterapkan oleh PT.Indosat Solo Branch. Pada bulan
Januari, biaya promosi sebesar Rp.5.800.000,00 meningkat menjadi
Rp.12.800.000,00 pada bulan Juni atau meningkat sebesar 14,2% dan
peningkatan biaya promosi tersebut juga diikuti oleh peningkatan volume
penjualan sebesar 132.466 unit pada bulan Januari menjadi 193.889 unit
pada bulan Juni atau meningkat 11,4%. Dari pernyataan diatas dapat
ii
disimpulkan bahwa peningkatan biaya promosi yang diterapkan oleh PT.
Indosat Solo Branch terbukti sangat efektif untuk meningkatkan volume
penjualan pada periode Januari sampai Juni 2009 tetapi secara umum,
faktor peningkatan biaya promosi tidak mempengaruhi volume penjualan
pada suatu produk tertentu
Sebagai saran, hendaknya PT.Indosat Solo Branch melakukan
evaluasi terhadap strategi Marketing Communication (promosi) yaitu
dengan menambah jumlah alokasi anggaran biaya untuk promosi sesuai
dengan target – target yang telah ditentukan agar menghasilkan penjualan
yang maksimal.
iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Hai orang – orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai
penolongmu “sesungguhnya Allah beserta orang – orang yang sabar”
(Al Baqarah : 153)
Kebenaran itu adalah dari tuhanmu, sebab itu jangan sekali – kali kamu
termasuk orang – orang yang ragu.
(Al Baqarah : 147)
Karya ini dipersembahkan kepada :
1. Bapak, Ibu dan Keluargaku tercinta
2. Istri dan Putriku tersayang
3. Kakak dan Adikku
4. Semua teman-temanku
5. Almamaterku
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir
dengan
Judul
PENERAPAN
STRATEGI
MARKETING
COMMUNICATION YANG EFEKTIF GUNA MENINGKATKAN VOLUME
PENJUALAN PRODUK IM3 PADA PT. INDOSAT SOLO BRANCH ini
dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya pada program Diploma 3 Prgram Studi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan tarima kasih
kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan Tugas Akhir ini:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com., Ak selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen
Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.
3. Ibu Dra. Sri Suwarsi, MM selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
yang telah membekali ilmu pengetahuan.
5. Orang-orang yang sangat saya sayang, Bapak dan Ibu, yang telah
memberikan dorongan serta semangat baik material maupun
vii
spiritual
yang
selalu
mendukung
langkah
penulis
hingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
6. Dik Wahyan Febri Yursilla Arhar yang telah menjadi istri yang baik
dan bijaksana, semoga kelak kita selalu diberi kebahagiaan
bersama dan anak saya Shafira yang menjadi buah hati saya,
semoga menjadi anak yang soleh.
7. Mas Irawan, Dik Novi, yang telah menjadi Kakak dan Adik yang
selalu mendukung saya dikala sedih maupun senang.
8. Bapak M. Tri Prasetya dan Bapak Dani Hutagalung selaku
Koordinator Divisi Channel Management yang telah memberikan
ijin, bantuan, dan pengaruh kepada penulis dalam melaksanakan
penelitian untuk Tugas Akhir ini.
9. Sapy, Ari, Bang Tigor, Kentos, Sinden, Arep, dan semua teman teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, Terima kasih
untuk semuanya. I never forget what we did together.
10. Seluruh staf dan karyawan Indosat, khususnya mas Hoby, Mas
Fikar, mas Bram dan mbak Rani yang telah memberikan
kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi yang
dibutuhkan penulis.
11. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
viii
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan
Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 29 Juni 2009
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………………..………… i
ABSTRAK …………………………………………………………………… ii
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………. iii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN …………………………………………… v
KATA PENGANTAR………………………………………………………… vi
DAFTAR ISI …………………………………………………………………. viii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………. xi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ……………………………...1
B. Rumusan Masalah ……………………………………. 4
C. Tujuan Penelitian ……………………………………...4
D. Manfaat Penelitian ……………………………………. 5
E. Metode Penelitian …………………………….............6
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Marketing ..………………….........................10
B. Definisi Strategi ……….............................................10
C. Definisi Marketing Communication...........................12
D. Bauran Komunikasi Pemasaran …………………….14
x
E. Langkah – Langkah Marketing Communication
Efektif .......................................................................17
F. Kerangka Pemikiran .................................................22
BAB III.
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................24
B. Laporan Magang Kerja ............................................37
C. Analisis Data dan Pembahasan .............................. 40
BAB IV.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan …………………………………………….68
B. Saran …………………………………………………...69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2. 1
Kerangka Pemikiran…………………………………………………. 22
3. 1
Logo INDOSAT.........………………………………………………... 29
3. 2
Struktur Organisasi ………………………………………………….. 33
3. 3
Sim Card IM3 ............................................................................... 41
3. 4
Logo IM3 ......................................................................................41
3.5
Tabel Volume Penjualan ..............................................................60
3.6
Tabel Biaya Promosi dan Volume Penjualan................................64
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Surat Perjanjian Magang
Lampiran 2.
Surat Pernyataan
Lampiran 3.
Brosur / Leaflet.
xiii
Penerapan Strategi Marketing Communication Yang Efektif Guna
Meningkatkan Volume Penjualan Kartu IM3
Pada PT. Indosat SOLO Branch
Abdullah Arya Prima Satya
F3206006
Dalam perkembangan teknologi komunikasi, sangat dibutuhkan alat
komunikasi yang benar – benar bisa memudahkan manusia untuk dapat
berkomunikasi secara cepat dan mudah. Dalam pengertian ini dapat
diartikan bahwa setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
telekomunikasi perlu menciptakan suatu inovasi layanan yang berkualitas
dan terdepan agar loyalitas konsumen makin tinggi. Salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi adalah
PT.Indosat Solo Branch. PT. Indosat Solo Branch berusaha menciptakan
loyalitas pelanggan dengan cara menerapkan strategi Marketing
Communication dengan efektif yaitu dengan melaksanakan kegiatan
promosi.
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui
penerapan bauran komunikasi pemasaran PT. Indosat Solo Branch, selain
itu juga untuk mengetahui apa saja kelemahan dan kelebihannya, saluran
komunikasi pemasaran dan penerapan strategi Marketing Communication
(Promosi) yang efektif guna meningkatkan volume penjualan. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain studi kasus. Materi ini
berisikan deskripsi terbatas pada suatu kasus tertentu untuk menjawab
suatu permasalahan. Metode pengumpulan data yaitu melalui observasi,
wawancara dan pemeriksaan dokumen – dokumen yang terkait dengan
studi kasus. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini
adalah model pembahasan deskriptif, yaitu pembahasan secara
sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti.
Pada penelitian ini akan dibahas khusus tentang penerapan
strategi Marketing Communication (Promosi) yang efektif guna
meningkatkan volume penjualan kartu IM3 pada PT.Indosat Solo Branch,
baik itu tentang bauran komunikasi pemasaran ( Bauran promosi ) yang
meliputi promotion, personal selling, publisitas dan advertising sekaligus
kelemahan - kelebihanya,
selain itu juga akan dibahas saluran
komunikasi yang diterapkan oleh PT.Indosat Solo Branch. Pada bulan
Januari, biaya promosi sebesar Rp.5.800.000,00 meningkat menjadi
Rp.12.800.000,00 pada bulan Juni atau meningkat sebesar 14,2% dan
peningkatan biaya promosi tersebut juga diikuti oleh peningkatan volume
penjualan sebesar 132.466 unit pada bulan Januari menjadi 193.889 unit
pada bulan Juni atau meningkat 11,4%. Dari pernyataan diatas dapat
ii
disimpulkan bahwa peningkatan biaya promosi yang diterapkan oleh PT.
Indosat Solo Branch terbukti sangat efektif untuk meningkatkan volume
penjualan pada periode Januari sampai Juni 2009 tetapi secara umum,
faktor peningkatan biaya promosi tidak mempengaruhi volume penjualan
pada suatu produk tertentu
Sebagai saran, hendaknya PT.Indosat Solo Branch melakukan
evaluasi terhadap strategi Marketing Communication (promosi) yaitu
dengan menambah jumlah alokasi anggaran biaya untuk promosi sesuai
dengan target – target yang telah ditentukan agar menghasilkan penjualan
yang maksimal.
iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Hai orang – orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai
penolongmu “sesungguhnya Allah beserta orang – orang yang sabar”
(Al Baqarah : 153)
Kebenaran itu adalah dari tuhanmu, sebab itu jangan sekali – kali kamu
termasuk orang – orang yang ragu.
(Al Baqarah : 147)
Karya ini dipersembahkan kepada :
1. Bapak, Ibu dan Keluargaku tercinta
2. Istri dan Putriku tersayang
3. Kakak dan Adikku
4. Semua teman-temanku
5. Almamaterku
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir
dengan
Judul
PENERAPAN
STRATEGI
MARKETING
COMMUNICATION YANG EFEKTIF GUNA MENINGKATKAN VOLUME
PENJUALAN PRODUK IM3 PADA PT. INDOSAT SOLO BRANCH ini
dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai
Gelar Ahli Madya pada program Diploma 3 Prgram Studi Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan tarima kasih
kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan Tugas Akhir ini:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com., Ak selaku Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen
Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.
3. Ibu Dra. Sri Suwarsi, MM selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
yang telah membekali ilmu pengetahuan.
5. Orang-orang yang sangat saya sayang, Bapak dan Ibu, yang telah
memberikan dorongan serta semangat baik material maupun
vii
spiritual
yang
selalu
mendukung
langkah
penulis
hingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
6. Dik Wahyan Febri Yursilla Arhar yang telah menjadi istri yang baik
dan bijaksana, semoga kelak kita selalu diberi kebahagiaan
bersama dan anak saya Shafira yang menjadi buah hati saya,
semoga menjadi anak yang soleh.
7. Mas Irawan, Dik Novi, yang telah menjadi Kakak dan Adik yang
selalu mendukung saya dikala sedih maupun senang.
8. Bapak M. Tri Prasetya dan Bapak Dani Hutagalung selaku
Koordinator Divisi Channel Management yang telah memberikan
ijin, bantuan, dan pengaruh kepada penulis dalam melaksanakan
penelitian untuk Tugas Akhir ini.
9. Sapy, Ari, Bang Tigor, Kentos, Sinden, Arep, dan semua teman teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, Terima kasih
untuk semuanya. I never forget what we did together.
10. Seluruh staf dan karyawan Indosat, khususnya mas Hoby, Mas
Fikar, mas Bram dan mbak Rani yang telah memberikan
kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi yang
dibutuhkan penulis.
11. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
viii
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan
Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat
bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 29 Juni 2009
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………………..………… i
ABSTRAK …………………………………………………………………… ii
HALAMAN PERSETUJUAN ………………………………………………. iii
HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN …………………………………………… v
KATA PENGANTAR………………………………………………………… vi
DAFTAR ISI …………………………………………………………………. viii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………. x
DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………. xi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ……………………………...1
B. Rumusan Masalah ……………………………………. 4
C. Tujuan Penelitian ……………………………………...4
D. Manfaat Penelitian ……………………………………. 5
E. Metode Penelitian …………………………….............6
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Marketing ..………………….........................10
B. Definisi Strategi ……….............................................10
C. Definisi Marketing Communication...........................12
D. Bauran Komunikasi Pemasaran …………………….14
x
E. Langkah – Langkah Marketing Communication
Efektif .......................................................................17
F. Kerangka Pemikiran .................................................22
BAB III.
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ................................24
B. Laporan Magang Kerja ............................................37
C. Analisis Data dan Pembahasan .............................. 40
BAB IV.
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan …………………………………………….68
B. Saran …………………………………………………...69
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2. 1
Kerangka Pemikiran…………………………………………………. 22
3. 1
Logo INDOSAT.........………………………………………………... 29
3. 2
Struktur Organisasi ………………………………………………….. 33
3. 3
Sim Card IM3 ............................................................................... 41
3. 4
Logo IM3 ......................................................................................41
3.5
Tabel Volume Penjualan ..............................................................60
3.6
Tabel Biaya Promosi dan Volume Penjualan................................64
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Surat Perjanjian Magang
Lampiran 2.
Surat Pernyataan
Lampiran 3.
Brosur / Leaflet.
xiii