PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT RINGAN BATARA (KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. CABANG SURAKARTA.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT RINGAN BATARA
(KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)
Tbk. CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Theresia Triharsanti
D1510083
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Theresia Triharsanti
NIM
: D1500083
PROSEDUR
PEMBERIAN KREDIT RINGAN BATARA (KRING BATARA) PADA PT.
BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)
adalah betul
betul karya sendiri, hal
hal yang bukan karya saya dalam tugas
akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan,
Theresia Triharsanti
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(Penulis)
demi menggapainya dan selalu bersyukur kepada Tuhan atas campur
(Penulis)
(Anonim)
-Nya padamu lebih baik dari
rencanamu sendiri. Yakinlah bahwa Dia selalu baik, yakinlah bahwa segala
usahamu pasti sukses. Belajarlah tuk selalu bersyukur atas apapun yang terjadi
(Anonim)
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. Tuhan Yesus Kristus, atas berkat, tuntunan, dan
kasih karunia-Nya yang membuat hidup ini
menjadi lebih berarti.
2. Orang tuaku, Bapak dan Ibuku tercinta, yang
selalu membimbing, mendukung, menyayangi,
dan mendoakan penulis dengan sepenuh hati.
3. Seluruh keluarga besarku, kakak-kakakku dan
adikku tercinta yang selalu mendukung dan
medoakan penulis selama ini.
4. Teman-teman dan sahabat-sahabatku semua
yang kusayangi, yang senantiasa memberikan
dukungan dan motivasi kepada penulis selama
dalam penulisan tugas akhir ini. Semoga kita
dapat mengejar cita-cita kita masing-masing.
5. Seseorang
dorongan,
terkasih
yang
semangat,
selalu
motivasi
memberi
serta
kasih
sayangnya yang selalu mendoakan penulis
sepenuh hati. (S.A.S)
6. Almamater UNS tercinta.
7. Pembaca yang budiman.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena
dengan tuntutan dan kasih karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT RINGAN
BATARA (KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO)
dari pengamatan hingga pembuatan laporan Tugas Akhir ini dengan sebaikbaiknya. Pembuatan laporan ini dibuat untuk memenuhi persyaratan memperoleh
gelar vokasi Ahli Madya (A.Md.) dalam bidang Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak atas segala bantuan yang
telah diberikan kepada penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam
rangka penyelesaian penyusunan Tugas Akhir. Penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya terutama kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Ibu Hj. Lestariningsih, M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang telah
banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu
sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4.
Bapak Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si. selaku Dosen Pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
5.
Bapak Drs. H. Sakur, M.S selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang telah
menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh gelar Ahli
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6.
Bapak dan Ibuku tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
mengasuh, membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara
moriil, materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Ikhsan selaku Pimpinan Cabang yang telah membantu dan
mengijinkan penulis dalam melakukan proses kegiatan magang di PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
8.
Ibu Pratiwi Setiyaningsih, Ibu Tuti Lestari, Bapak Toni, Bapak Kendro,
Bapak Wahyana, Ibu Mega, dan Bapak Agung selaku pegawai PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta yang telah memberikan
bantuan dan pengarahan selama pelaksanaan magang, telah membantu
penulis dalam mendapatkan informasi dan pengumpulan data sehingga
terselesainya Laporan Tugas Akhir ini.
9.
Bapak Pardiono selaku debitur KRING Batara yang telah memberikan
informasi kepada penulis.
10.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan dan banyak kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan
saran dan kritik yang bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya demi
perbaikan di masa yang akan datang dan dapat diterima semua kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis pada khususnya.
Surakarta, 27 Mei 2013
Penulis
Theresia Triharsanti
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
PERSETUJUAN .............................................................................................
ii
PENGESAHAN ..............................................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiv
ABSTRAK ......................................................................................................
xv
ABSTRACT.....................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN...........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
4
C. Tujuan Pengamatan....................................................................
4
D. Manfaat Pengamatan..................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
6
A. Prosedur .....................................................................................
6
1. Pengertian Prosedur .............................................................
6
2. Prinsip-prinsip Prosedur Perkantoran ..................................
8
3. Manfaat Prosedur Tertulis ...................................................
9
4. Tahapan Penulisan Prosedur ................................................
9
B. Kredit .........................................................................................
10
1. Pengertian Kredit.................................................................
10
2. Unsur-unsur Kredit ..............................................................
12
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Tujuan dan Fungsi Kredit ....................................................
13
4. Prinsip-prinsip Kredit ..........................................................
15
C. Kredit Ringan Batara (KRING Batara)......................................
18
1. Pengertian Kredit Ringan Batara (KRING Batara) .............
18
2. Jenis Kredit Ringan Batara (KRING Batara) ......................
19
3. Keunggulan Kredit Ringan Batara (KRING Batara)...........
20
4. Ketentuan dan Persyaratan Kredit Ringan Batara (KRING
Batara) .................................................................................
22
BAB III METODE PENGAMATAN ...........................................................
24
A. Lokasi Pengamatan ....................................................................
24
B. Jenis Pengamatan .......................................................................
24
C. Sumber Data...............................................................................
24
D. Teknik Pengumpulan Data.........................................................
26
E. Teknik Analisis Data..................................................................
27
BAB IV DESKRIPSI PERUSAHAAN .........................................................
29
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
29
1. Sejarah Berdirinya Bank Tabungan Negara (Persero) ........
29
2. Sejarah Berdirinya PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.............................
31
3. Keadaan Fisik dan Operasional PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................
33
4. Sarana dan Prasarana yang ada di PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................
33
5. Makna Logo PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Surakarta.....................................................
33
6. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Surakarta.....................................................
34
7. POLA PRIMA, Nilai-nilai Dasar, Etika Perorangan, dan
Pedoman Pegawai ................................................................
34
a. POLA PRIMA ...............................................................
34
b. Nilai-nilai Dasar PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
36
c. Etika Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
37
d. Pedoman PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
37
8. Keadaan Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ............................................
38
9. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab Bagian-bagian
yang ada dalam Struktur Organisasi Bank BTN..................
42
10. Kegiatan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) .................
46
11. Produk dan Jasa Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang
Surakarta ..............................................................................
47
a. Produk Dana ..................................................................
47
b. Produk Jasa dan Layanan ..............................................
50
c. Produk Kredit ................................................................
56
PEMBAHASAN..............................................................................
63
A. Prosedur Kredit Ringan Batara (KRING Batara) ........................
63
1. Tahap Permohonan Kredit.....................................................
63
2. Tahap Wawancara .................................................................
66
3. Tahap On The Spot (OTS) .....................................................
69
4. Tahap Keputusan Kredit ........................................................
71
5. Tahap Penandatangan Akad Kredit .......................................
74
6. Tahap Realisasi Kredit ..........................................................
76
7. Tahap Pengangsuran Kredit...................................................
77
8. Tahap Pelunasan Kredit .........................................................
79
BAB VI PENUTUP .......................................................................................
81
A. Kesimpulan .................................................................................
81
B. Saran ...........................................................................................
83
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
85
BAB V
LAMPIRAN
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta..39
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perkembangan Penyaluran Kredit Konsumer - Non Perumahan.....
19
Tabel 2.2 Suku Bunga Kredit Ringan (KRING) Batara Payroll ......................
20
Tabel 2.3 Suku Bunga Kredit Ringan (KRING) Batara Non Payroll ..............
20
Tabel 4.1 Nama dan Jabatan Pegawai PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta ..........................................................................................
xiii
40
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Contoh Brosur KRING BTN
2. Contoh Formulir Aplikasi KRING Batara
3. Contoh Lembar Wawancara
4. Contoh Surat Rekomendasi dari Perusahaan atau Instansi
5. Contoh Surat Kepada Pimpinan Instansi/Perusahaan Pemohon
6. Contoh Surat Kuasa Pemotongan Gaji / Pensiun / Tunjangan
(Standing Instruction)
7. Contoh Surat Persetujuan Pasangan
8. Contoh Lembar Hasil Peninjauan Lapangan
9. Contoh Check List Kelengkapan Data Permohonan Kredit
10. Surat Ijin Kegiatan Magang.
11. Surat Tugas.
12. Formulir Presensi Magang.
13. Form Monitoring Magang.
14. Surat Keterangan Selesai Magang.
15. Form Penilaian Magang.
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Theresia Triharsanti, D1510083
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT
RINGAN BATARA (KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN
NEGARA (PERSERO)
Program Studi Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013, 84 halaman.
KRING Batara adalah kredit dengan cicilan ringan untuk karyawan tetap,
baik itu karyawan perusahaan atau instansi pemerintah yang hanya dengan
mengajukan SK atau Surat Keputusan pengangkatan pegawai tetap dari debitur.
Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) ini bersifat komsumtif atau untuk
keperluan apa saja. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta
adalah salah satu lembaga keuangan bank yang kegiatan utamanya memberikan
kredit ringan kepada pegawai tetap seperti Kredit Ringan Batara (KRING
BATARA) dengan jaminan SK (Surat Keputusan) karyawan tetap. Pengamatan
yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur
pemberian Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) pada PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
Jenis pengamatan yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif, yaitu dengan
menggambarkan bagaimana prosedur pemberian Kredit Ringan Batara (KRING
BATARA) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta
yang dituangkan melalui dalam bentuk kalimat-kalimat yang sesuai dengan faktafakta dalam pengamatan. Sumber data yang diperoleh melalui nara sumber
(informan), tempat atau lokasi, peristiwa atau aktivitas, serta dokumen dan arsip.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber,
observasi, dan mengkaji dokumen dan arsip. Teknik analisa data yang digunakan
adalah meliputi reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, prosedur pemberian
Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) pada PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Cabang Surakarta harus melalui beberapa tahap yaitu dimulai dari
tahap permohonan kredit, tahap wawancara, tahap On The Spot (OTS), tahap
keputusan kredit, tahap penandatanganan akad kredit, tahap realisasi kredit, tahap
pengangsuran kredit, dan tahap pelunasan kredit. Di dalam pengamatan ini juga
ditemukan permasalahan-permasalahan dalam proses kredit yaitu kurang
melengkapi berkas-berkas pada saat pengajuan dan pelunasan oleh calon debitur
yang mengakibatkan proses kredit lama, sebaiknya para karyawan yang
bersangkutan dengan proses kredit memberikan tenggat waktu serta memberikan
pengertian tentang pentingnya berkas-berkas tersebut pada calon debitur untuk
mengumpulkan berkas-berkas tersebut segera. Hal ini dapat meningkatkan kinerja
dalam proses kredit agar bisa lebih cepat dan optimal dalam melayani penyaluran
kredit kepada masyarakat untuk mendukung Layanan 151 yang diterapkan oleh
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
BATARA LIGHT LOAN (KRING BATARA) IN SURAKARTA BRANCH
ject, Administrative
Management Study Program, Social and Political Sciences Faculty,
Surakarta Sebelas Maret University, 2013, 84 pages.
KRING BATARA was a loan with light installment for permanent
employees, either private or government, with only submitting the Permanent
Employee Recommendation (SK Karyawan Tetap) from the debtor. This Batara
Light Loan (KRING BATARA) was consumptive in nature or for any necessity.
The Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara was one of bank financial
institution, the main activity of which is to issue light loan to the permanent
employees such as Batara Light Loan (KRING BATARA) with Permanent
Employee Recommendation. The writer carried out an observation to find out the
procedure of Batara Light Loan (KRING BATARA) in the Surakarta Branch of
PT. Bank Tabungan Negara.
The observation conducted was a descriptive qualitative one, by describing
the procedure of issuing Batara Light Loan (KRING BATARA) in Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara poured into sentences corresponding to the
observed fact. The data source derived from informant, place or location, event or
activity, as well as document and archive. Techniques of collecting data used were
interview with informant, observation, and document and archive study.
Technique of analyzing data used encompassed data reduction, data display, and
conclusion drawing or verification.
Considering the result of research conducted, it could be found that the
procedure of issuing Batara Light Loan (KRING BATARA) in Surakarta Branch
of PT. Bank Tabungan Negara should pass through some stages: loan application,
interview, On The Spot (OTS), loan decision, loan agreement signing, loan
realization, loan installment, and loan repayment. In this observation, some
problems were found in loan process including less completed document during
the application and repayment by the prospect debtor resulting in prolonged loan
process; the officer in charge of loan process should give time allowance as well
as education about the importance of such document to the prospect debtor in
order to submit them as soon as possible. It could improve the performance of
loan process in order to serve loan distribution more quickly and optimally to the
society in order to support 511 Service enacted by the Surakarta Branch of PT.
Bank Tabungan Negara.
xvi
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT RINGAN BATARA
(KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)
Tbk. CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Theresia Triharsanti
D1510083
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Theresia Triharsanti
NIM
: D1500083
PROSEDUR
PEMBERIAN KREDIT RINGAN BATARA (KRING BATARA) PADA PT.
BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO)
adalah betul
betul karya sendiri, hal
hal yang bukan karya saya dalam tugas
akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan,
Theresia Triharsanti
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
(Penulis)
demi menggapainya dan selalu bersyukur kepada Tuhan atas campur
(Penulis)
(Anonim)
-Nya padamu lebih baik dari
rencanamu sendiri. Yakinlah bahwa Dia selalu baik, yakinlah bahwa segala
usahamu pasti sukses. Belajarlah tuk selalu bersyukur atas apapun yang terjadi
(Anonim)
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Karya tulis ini penulis persembahkan untuk :
1. Tuhan Yesus Kristus, atas berkat, tuntunan, dan
kasih karunia-Nya yang membuat hidup ini
menjadi lebih berarti.
2. Orang tuaku, Bapak dan Ibuku tercinta, yang
selalu membimbing, mendukung, menyayangi,
dan mendoakan penulis dengan sepenuh hati.
3. Seluruh keluarga besarku, kakak-kakakku dan
adikku tercinta yang selalu mendukung dan
medoakan penulis selama ini.
4. Teman-teman dan sahabat-sahabatku semua
yang kusayangi, yang senantiasa memberikan
dukungan dan motivasi kepada penulis selama
dalam penulisan tugas akhir ini. Semoga kita
dapat mengejar cita-cita kita masing-masing.
5. Seseorang
dorongan,
terkasih
yang
semangat,
selalu
motivasi
memberi
serta
kasih
sayangnya yang selalu mendoakan penulis
sepenuh hati. (S.A.S)
6. Almamater UNS tercinta.
7. Pembaca yang budiman.
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena
dengan tuntutan dan kasih karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT RINGAN
BATARA (KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO)
dari pengamatan hingga pembuatan laporan Tugas Akhir ini dengan sebaikbaiknya. Pembuatan laporan ini dibuat untuk memenuhi persyaratan memperoleh
gelar vokasi Ahli Madya (A.Md.) dalam bidang Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, pada kesempatan ini
penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak atas segala bantuan yang
telah diberikan kepada penulis baik secara langsung maupun tidak langsung dalam
rangka penyelesaian penyusunan Tugas Akhir. Penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya terutama kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Ibu Hj. Lestariningsih, M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang telah
banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu
sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4.
Bapak Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si. selaku Dosen Pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
5.
Bapak Drs. H. Sakur, M.S selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang telah
menguji Tugas Akhir dan mempertimbangkan untuk memperoleh gelar Ahli
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Madya Manajemen administrasi di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
6.
Bapak dan Ibuku tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
mengasuh, membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara
moriil, materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Ikhsan selaku Pimpinan Cabang yang telah membantu dan
mengijinkan penulis dalam melakukan proses kegiatan magang di PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
8.
Ibu Pratiwi Setiyaningsih, Ibu Tuti Lestari, Bapak Toni, Bapak Kendro,
Bapak Wahyana, Ibu Mega, dan Bapak Agung selaku pegawai PT. Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta yang telah memberikan
bantuan dan pengarahan selama pelaksanaan magang, telah membantu
penulis dalam mendapatkan informasi dan pengumpulan data sehingga
terselesainya Laporan Tugas Akhir ini.
9.
Bapak Pardiono selaku debitur KRING Batara yang telah memberikan
informasi kepada penulis.
10.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh
dari kesempurnaan dan banyak kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan
saran dan kritik yang bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya demi
perbaikan di masa yang akan datang dan dapat diterima semua kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis pada khususnya.
Surakarta, 27 Mei 2013
Penulis
Theresia Triharsanti
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
PERSETUJUAN .............................................................................................
ii
PENGESAHAN ..............................................................................................
iii
PERNYATAAN ..............................................................................................
iv
MOTTO ..........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
xiv
ABSTRAK ......................................................................................................
xv
ABSTRACT.....................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN...........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................
1
B. Perumusan Masalah ...................................................................
4
C. Tujuan Pengamatan....................................................................
4
D. Manfaat Pengamatan..................................................................
4
TINJAUAN PUSTAKA..................................................................
6
A. Prosedur .....................................................................................
6
1. Pengertian Prosedur .............................................................
6
2. Prinsip-prinsip Prosedur Perkantoran ..................................
8
3. Manfaat Prosedur Tertulis ...................................................
9
4. Tahapan Penulisan Prosedur ................................................
9
B. Kredit .........................................................................................
10
1. Pengertian Kredit.................................................................
10
2. Unsur-unsur Kredit ..............................................................
12
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Tujuan dan Fungsi Kredit ....................................................
13
4. Prinsip-prinsip Kredit ..........................................................
15
C. Kredit Ringan Batara (KRING Batara)......................................
18
1. Pengertian Kredit Ringan Batara (KRING Batara) .............
18
2. Jenis Kredit Ringan Batara (KRING Batara) ......................
19
3. Keunggulan Kredit Ringan Batara (KRING Batara)...........
20
4. Ketentuan dan Persyaratan Kredit Ringan Batara (KRING
Batara) .................................................................................
22
BAB III METODE PENGAMATAN ...........................................................
24
A. Lokasi Pengamatan ....................................................................
24
B. Jenis Pengamatan .......................................................................
24
C. Sumber Data...............................................................................
24
D. Teknik Pengumpulan Data.........................................................
26
E. Teknik Analisis Data..................................................................
27
BAB IV DESKRIPSI PERUSAHAAN .........................................................
29
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
29
1. Sejarah Berdirinya Bank Tabungan Negara (Persero) ........
29
2. Sejarah Berdirinya PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.............................
31
3. Keadaan Fisik dan Operasional PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................
33
4. Sarana dan Prasarana yang ada di PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta ................
33
5. Makna Logo PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Surakarta.....................................................
33
6. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk.
Kantor Cabang Surakarta.....................................................
34
7. POLA PRIMA, Nilai-nilai Dasar, Etika Perorangan, dan
Pedoman Pegawai ................................................................
34
a. POLA PRIMA ...............................................................
34
b. Nilai-nilai Dasar PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
36
c. Etika Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
37
d. Pedoman PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ......................................
37
8. Keadaan Pegawai PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Tbk. Kantor Cabang Surakarta ............................................
38
9. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab Bagian-bagian
yang ada dalam Struktur Organisasi Bank BTN..................
42
10. Kegiatan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) .................
46
11. Produk dan Jasa Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang
Surakarta ..............................................................................
47
a. Produk Dana ..................................................................
47
b. Produk Jasa dan Layanan ..............................................
50
c. Produk Kredit ................................................................
56
PEMBAHASAN..............................................................................
63
A. Prosedur Kredit Ringan Batara (KRING Batara) ........................
63
1. Tahap Permohonan Kredit.....................................................
63
2. Tahap Wawancara .................................................................
66
3. Tahap On The Spot (OTS) .....................................................
69
4. Tahap Keputusan Kredit ........................................................
71
5. Tahap Penandatangan Akad Kredit .......................................
74
6. Tahap Realisasi Kredit ..........................................................
76
7. Tahap Pengangsuran Kredit...................................................
77
8. Tahap Pelunasan Kredit .........................................................
79
BAB VI PENUTUP .......................................................................................
81
A. Kesimpulan .................................................................................
81
B. Saran ...........................................................................................
83
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................
85
BAB V
LAMPIRAN
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta..39
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Perkembangan Penyaluran Kredit Konsumer - Non Perumahan.....
19
Tabel 2.2 Suku Bunga Kredit Ringan (KRING) Batara Payroll ......................
20
Tabel 2.3 Suku Bunga Kredit Ringan (KRING) Batara Non Payroll ..............
20
Tabel 4.1 Nama dan Jabatan Pegawai PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta ..........................................................................................
xiii
40
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Contoh Brosur KRING BTN
2. Contoh Formulir Aplikasi KRING Batara
3. Contoh Lembar Wawancara
4. Contoh Surat Rekomendasi dari Perusahaan atau Instansi
5. Contoh Surat Kepada Pimpinan Instansi/Perusahaan Pemohon
6. Contoh Surat Kuasa Pemotongan Gaji / Pensiun / Tunjangan
(Standing Instruction)
7. Contoh Surat Persetujuan Pasangan
8. Contoh Lembar Hasil Peninjauan Lapangan
9. Contoh Check List Kelengkapan Data Permohonan Kredit
10. Surat Ijin Kegiatan Magang.
11. Surat Tugas.
12. Formulir Presensi Magang.
13. Form Monitoring Magang.
14. Surat Keterangan Selesai Magang.
15. Form Penilaian Magang.
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Theresia Triharsanti, D1510083
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT
RINGAN BATARA (KRING BATARA) PADA PT. BANK TABUNGAN
NEGARA (PERSERO)
Program Studi Manajemen Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu
Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013, 84 halaman.
KRING Batara adalah kredit dengan cicilan ringan untuk karyawan tetap,
baik itu karyawan perusahaan atau instansi pemerintah yang hanya dengan
mengajukan SK atau Surat Keputusan pengangkatan pegawai tetap dari debitur.
Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) ini bersifat komsumtif atau untuk
keperluan apa saja. PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta
adalah salah satu lembaga keuangan bank yang kegiatan utamanya memberikan
kredit ringan kepada pegawai tetap seperti Kredit Ringan Batara (KRING
BATARA) dengan jaminan SK (Surat Keputusan) karyawan tetap. Pengamatan
yang dilakukan penulis bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur
pemberian Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) pada PT. Bank Tabungan
Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
Jenis pengamatan yang dilakukan adalah diskriptif kualitatif, yaitu dengan
menggambarkan bagaimana prosedur pemberian Kredit Ringan Batara (KRING
BATARA) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta
yang dituangkan melalui dalam bentuk kalimat-kalimat yang sesuai dengan faktafakta dalam pengamatan. Sumber data yang diperoleh melalui nara sumber
(informan), tempat atau lokasi, peristiwa atau aktivitas, serta dokumen dan arsip.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan narasumber,
observasi, dan mengkaji dokumen dan arsip. Teknik analisa data yang digunakan
adalah meliputi reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah dilakukan, prosedur pemberian
Kredit Ringan Batara (KRING BATARA) pada PT. Bank Tabungan Negara
(Persero) Tbk. Cabang Surakarta harus melalui beberapa tahap yaitu dimulai dari
tahap permohonan kredit, tahap wawancara, tahap On The Spot (OTS), tahap
keputusan kredit, tahap penandatanganan akad kredit, tahap realisasi kredit, tahap
pengangsuran kredit, dan tahap pelunasan kredit. Di dalam pengamatan ini juga
ditemukan permasalahan-permasalahan dalam proses kredit yaitu kurang
melengkapi berkas-berkas pada saat pengajuan dan pelunasan oleh calon debitur
yang mengakibatkan proses kredit lama, sebaiknya para karyawan yang
bersangkutan dengan proses kredit memberikan tenggat waktu serta memberikan
pengertian tentang pentingnya berkas-berkas tersebut pada calon debitur untuk
mengumpulkan berkas-berkas tersebut segera. Hal ini dapat meningkatkan kinerja
dalam proses kredit agar bisa lebih cepat dan optimal dalam melayani penyaluran
kredit kepada masyarakat untuk mendukung Layanan 151 yang diterapkan oleh
PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Surakarta.
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
BATARA LIGHT LOAN (KRING BATARA) IN SURAKARTA BRANCH
ject, Administrative
Management Study Program, Social and Political Sciences Faculty,
Surakarta Sebelas Maret University, 2013, 84 pages.
KRING BATARA was a loan with light installment for permanent
employees, either private or government, with only submitting the Permanent
Employee Recommendation (SK Karyawan Tetap) from the debtor. This Batara
Light Loan (KRING BATARA) was consumptive in nature or for any necessity.
The Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara was one of bank financial
institution, the main activity of which is to issue light loan to the permanent
employees such as Batara Light Loan (KRING BATARA) with Permanent
Employee Recommendation. The writer carried out an observation to find out the
procedure of Batara Light Loan (KRING BATARA) in the Surakarta Branch of
PT. Bank Tabungan Negara.
The observation conducted was a descriptive qualitative one, by describing
the procedure of issuing Batara Light Loan (KRING BATARA) in Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara poured into sentences corresponding to the
observed fact. The data source derived from informant, place or location, event or
activity, as well as document and archive. Techniques of collecting data used were
interview with informant, observation, and document and archive study.
Technique of analyzing data used encompassed data reduction, data display, and
conclusion drawing or verification.
Considering the result of research conducted, it could be found that the
procedure of issuing Batara Light Loan (KRING BATARA) in Surakarta Branch
of PT. Bank Tabungan Negara should pass through some stages: loan application,
interview, On The Spot (OTS), loan decision, loan agreement signing, loan
realization, loan installment, and loan repayment. In this observation, some
problems were found in loan process including less completed document during
the application and repayment by the prospect debtor resulting in prolonged loan
process; the officer in charge of loan process should give time allowance as well
as education about the importance of such document to the prospect debtor in
order to submit them as soon as possible. It could improve the performance of
loan process in order to serve loan distribution more quickly and optimally to the
society in order to support 511 Service enacted by the Surakarta Branch of PT.
Bank Tabungan Negara.
xvi