EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN WEBSITE UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN BERPASANGAN DARI ANALYTIC HIERARCHY PROCESS.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN WEBSITE
UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN
BERPASANGAN DARI ANALYTIC
HIERARCHY PROCESS
Skripsi
Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
PRADINA YULISTIA
I 1309022
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Pradina Yulistia, NIM : I1309022, EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN
WEBSITE UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN BERPASANGAN
DARI ANALYTIC HIERARCHY PROCESS. Skripsi. Surakarta : Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, April 2013.
Hingga saat ini Universitas Sebelas Maret terus berupaya mengembangkan
websitenya menjadi lebih baik.
Sudah ada alat ukur untuk mengevaluasi
kepuasan pengguna website UNS tersebut, tetapi belum mempertimbangkan
bobot dari tiap atribut yang dipergunakan. Dengan kata lain bobot pada atribut
yang dipergunakan diasumsikan memiliki nilai yang sama. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi alat ukur tersebut, dengan mempertimbangkan nilai
bobot yang berbeda.
Alat ukur tersebut terdiri dari empat dimensi, keempat dimensi itu adalah:
dimensi Ketersediaan Tautan, Aplikasi, Informasi, dan Tampilan; dimensi
Capabilities, Ketepatan, Kenyamanan, dan Fleksibilities; dimensi Feature dan
Penanganan
Masalah;
serta
dimensi
Kesederhanaan,
Kemudahan,
dan
Konsistensi. Dengan menggunakan metode perbandingan berpasangan dari AHP,
dapat diperoleh nilai bobot dari tiap dimensi dan atribut yang dipergunakan. Uji
coba kuesioner pembobotan dilakukan dengan cara menyusun dan menyebarkan
kuesioner tersebut kepada responden. Kemudian dilakukan pengukuran bobot
dari jawaban responden yang telah diperoleh, dan selanjutnya mengevaluasi alat
ukur kepuasan website UNS yang sudah ada.
Alat
ukur
telah diujicobakan
dengan melibatkan
60 responden
menunjukkan nilai reliabilitas rerata sebesar 0,716 dan keseluruhan sebesar 1,018.
Nilai performance website Universitas Sebelas Maret menunjukkan skor sebesar
3,43 dan termasuk dalam level baik.
Kata kunci: Kepuasan, Website Universitas Sebelas Maret, Performance
xvi + 35 halaman; 6 gambar; 15 tabel; 5 Persamaan; 10 lampiran
Daftar Pustaka: 17 (1984-2012)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……………………………………..…....................... i
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH .................. iii
SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ......................... iv
ABSTRAK .................................................................................................... v
ABSTRACT .................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii
DAFTAR PERSAMAAN ............................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang .................................................................. I-1
1.2
Perumusan Masalah .......................................................... I-2
1.3
Tujuan Penelitian .............................................................. I-2
1.4
Manfaat Penelitian ............................................................ I-2
1.5
Batasan Masalah................................................................ I-3
1.6
Asumsi Penelitian.............................................................. I-3
1.7
Sistematika Penulisan........................................................ I-3
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Pengertian Website............................................................ II-1
2.2
Website Universitas Sebelas Maret ................................... II-2
2.3
Kepuasan Pengguna .......................................................... II-3
2.4
Populasi dan Sampel ....................... ................................. II-3
2.5
Kuesioner ....................................... .................................. II-5
commit to user
2.5.1 Kuesioner Usabilitas .............. ................................. II-6
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.6
WEBUSE................................................... ....................... II-6
2.7
Skala Pengukuran....... .....................................................
2.8
Reliabilitas....................................... ................................. II-7
2.9
Perbandingan Berpasangan (Pairwise Comparison)......... II-8
II-7
2.10 Langkah-langkah Perbandingan Berpasangan . ................ II-8
2.10.1 Penyusunan Strurktur Hirarki Masalah ................. II-8
2.10.2 Penentuan Prioritas ............................................... II-9
2.10.3 Penilaian Perbandingan Multipartisipan ............... II-11
2.11 Konsep Kepuasan Pelanggan .......................................... .
II-13
2.12 Penelitian Sebelumnya ...................................................... II-17
BAB III
BAB IV
BAB V
METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Pembobotan Perbandingan Berpasangan ......................... III-1
3.2
Penyusunan dan Penyebaran kuesioner ........................... III-2
3.3
Desain Alat Ukur .............................................................. III-4
3.4
Uji Coba Alat Ukur .......................................................... III-4
3.5
Analisis dan Interpretasi Hasil ......................................... III-5
3.6
Kesimpulan ...................................................................... III-5
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1
Identifikasi Variabel Penelitian ....................................... IV-1
4.2
Pembobotan Metode Perbandingan Berpasangan............ IV-2
4.3
Desain Alat Ukur ............................................................. IV-5
4.4
Uji Coba Alat Ukur .......................................................... IV-6
4.5
Reliabilitas Alat Ukur ....................................................... IV-6
4.6
Nilai Performance Website UNS ..................................... IV-7
ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
5.1
Analisis Hasil Studi Literatur ........................................... V-1
5.2
Analisis Hasil Uji Coba Alat Ukur ................................... V-1
commit
to user .................................... V-1
Analisis Hasil Skala
Performance
5.3
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5.4
Analisis Hasil Reliabilitas Alat Ukur................................ V-2
5.5
Analisis Hasil Nilai Performance Website UNS .............. V-2
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan........................................................................
VI-1
6.2 Saran ................................................................................... VI-1
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi
digilib.uns.ac.id
EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN WEBSITE
UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN
BERPASANGAN DARI ANALYTIC
HIERARCHY PROCESS
Skripsi
Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
PRADINA YULISTIA
I 1309022
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit
to user
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Pradina Yulistia, NIM : I1309022, EVALUASI ALAT UKUR KEPUASAN
WEBSITE UNS DENGAN METODE PERBANDINGAN BERPASANGAN
DARI ANALYTIC HIERARCHY PROCESS. Skripsi. Surakarta : Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, April 2013.
Hingga saat ini Universitas Sebelas Maret terus berupaya mengembangkan
websitenya menjadi lebih baik.
Sudah ada alat ukur untuk mengevaluasi
kepuasan pengguna website UNS tersebut, tetapi belum mempertimbangkan
bobot dari tiap atribut yang dipergunakan. Dengan kata lain bobot pada atribut
yang dipergunakan diasumsikan memiliki nilai yang sama. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi alat ukur tersebut, dengan mempertimbangkan nilai
bobot yang berbeda.
Alat ukur tersebut terdiri dari empat dimensi, keempat dimensi itu adalah:
dimensi Ketersediaan Tautan, Aplikasi, Informasi, dan Tampilan; dimensi
Capabilities, Ketepatan, Kenyamanan, dan Fleksibilities; dimensi Feature dan
Penanganan
Masalah;
serta
dimensi
Kesederhanaan,
Kemudahan,
dan
Konsistensi. Dengan menggunakan metode perbandingan berpasangan dari AHP,
dapat diperoleh nilai bobot dari tiap dimensi dan atribut yang dipergunakan. Uji
coba kuesioner pembobotan dilakukan dengan cara menyusun dan menyebarkan
kuesioner tersebut kepada responden. Kemudian dilakukan pengukuran bobot
dari jawaban responden yang telah diperoleh, dan selanjutnya mengevaluasi alat
ukur kepuasan website UNS yang sudah ada.
Alat
ukur
telah diujicobakan
dengan melibatkan
60 responden
menunjukkan nilai reliabilitas rerata sebesar 0,716 dan keseluruhan sebesar 1,018.
Nilai performance website Universitas Sebelas Maret menunjukkan skor sebesar
3,43 dan termasuk dalam level baik.
Kata kunci: Kepuasan, Website Universitas Sebelas Maret, Performance
xvi + 35 halaman; 6 gambar; 15 tabel; 5 Persamaan; 10 lampiran
Daftar Pustaka: 17 (1984-2012)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL……………………………………..…....................... i
LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH .................. iii
SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ......................... iv
ABSTRAK .................................................................................................... v
ABSTRACT .................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii
DAFTAR PERSAMAAN ............................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang .................................................................. I-1
1.2
Perumusan Masalah .......................................................... I-2
1.3
Tujuan Penelitian .............................................................. I-2
1.4
Manfaat Penelitian ............................................................ I-2
1.5
Batasan Masalah................................................................ I-3
1.6
Asumsi Penelitian.............................................................. I-3
1.7
Sistematika Penulisan........................................................ I-3
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Pengertian Website............................................................ II-1
2.2
Website Universitas Sebelas Maret ................................... II-2
2.3
Kepuasan Pengguna .......................................................... II-3
2.4
Populasi dan Sampel ....................... ................................. II-3
2.5
Kuesioner ....................................... .................................. II-5
commit to user
2.5.1 Kuesioner Usabilitas .............. ................................. II-6
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2.6
WEBUSE................................................... ....................... II-6
2.7
Skala Pengukuran....... .....................................................
2.8
Reliabilitas....................................... ................................. II-7
2.9
Perbandingan Berpasangan (Pairwise Comparison)......... II-8
II-7
2.10 Langkah-langkah Perbandingan Berpasangan . ................ II-8
2.10.1 Penyusunan Strurktur Hirarki Masalah ................. II-8
2.10.2 Penentuan Prioritas ............................................... II-9
2.10.3 Penilaian Perbandingan Multipartisipan ............... II-11
2.11 Konsep Kepuasan Pelanggan .......................................... .
II-13
2.12 Penelitian Sebelumnya ...................................................... II-17
BAB III
BAB IV
BAB V
METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Pembobotan Perbandingan Berpasangan ......................... III-1
3.2
Penyusunan dan Penyebaran kuesioner ........................... III-2
3.3
Desain Alat Ukur .............................................................. III-4
3.4
Uji Coba Alat Ukur .......................................................... III-4
3.5
Analisis dan Interpretasi Hasil ......................................... III-5
3.6
Kesimpulan ...................................................................... III-5
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1
Identifikasi Variabel Penelitian ....................................... IV-1
4.2
Pembobotan Metode Perbandingan Berpasangan............ IV-2
4.3
Desain Alat Ukur ............................................................. IV-5
4.4
Uji Coba Alat Ukur .......................................................... IV-6
4.5
Reliabilitas Alat Ukur ....................................................... IV-6
4.6
Nilai Performance Website UNS ..................................... IV-7
ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL
5.1
Analisis Hasil Studi Literatur ........................................... V-1
5.2
Analisis Hasil Uji Coba Alat Ukur ................................... V-1
commit
to user .................................... V-1
Analisis Hasil Skala
Performance
5.3
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5.4
Analisis Hasil Reliabilitas Alat Ukur................................ V-2
5.5
Analisis Hasil Nilai Performance Website UNS .............. V-2
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan........................................................................
VI-1
6.2 Saran ................................................................................... VI-1
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xi