BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN BANJAR PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN

  BADAN KOORDINASI PENANAM AN M ODAL DAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN BANJAR PROSEDUR BAKU PELAKSANAAN KEGIATAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

  

Nomor SOP

  29 Tanggal Pembuatan

  14 Januari 2013 PEM ERINTAH KABUPATEN BANJAR

Tanggal Revisi

  00 BADAN KOORDINASI PENANAM AN M ODAL Tanggal Pengesahan 2013 DAN PELAYANAN PERIJINAN TERPADU Disahkan Oleh KEPALA BADAN Nama SOP CALL CENTER DAN SM S GATEW AY Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

  1. Perat uran M endagri No. 68 Tahun 2004 t t g Pedoman Penyelenggaraan 1. Pelaksana t erendah minimal berpendidikan SLTA jurusan adm inist rasi perkant oran.

  Pelayanan Terpadu Sat u Pintu.

  M ampu M engoperasikan Kom put er, Print er.

  2. Kep. M ent eri PAN No. Per/ 20/ M .PAN/ 7/ 2003 t ent ang Pedom an Penyusunan 2. Dapat berkomunikasi dengan baik dengan at asan dan sesama Pegaw ai.

  St andar Pelayanan Publik 3. M ampu dan dapat mengenal semua jenis alat t ulis perkant oran.

  3. Perat uran Bupati Banjar No. 22 Tahun 2007 t tg Pelim pahan Kew enangan Penandat angan Perizinan & Non Perizinan Kepada Kepala BKPM PPT Kab. Banjar

  4. Perat uran Daerah Kabupaten Banjar Nom or 16 Tahun 2012 t ent ang Perubahan Kedua Perat uran Daerah Kabupat en Banjar nom or 09 Tahun 2008 t ent ang Pembent ukan Organisasi dan Tat a Kerja Perangkat Daerah dan Sat uan Polisi Pam ong Praja Kabupat en Banjar

  .

  Keput usan Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu No. 7 Tahun 2009 Tentang 5. St andar Pelayanan Publik (SPP) CALL Center dan SM S Gat eway Inform asi dan Pengaduan Pelayanan Perizinan

  6. Surat Edaran Bupat i Banjar No. 180/ 02/ KUM Tent ang Pencabut an Beberapa Perda t ent ang Ret ribusi Usaha Perdagangan

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR

  KET

  CALL CENTER UNTUK KABID / KEPALA COSTUM ER SERVICE / PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT BADAN OPERATOR KELUHAN PENGADUAN

  1. Panggil / Dial (0511) 472100 Telepon Panggilan Telepon

  2. M emast ikan perangkat Telepon t elepon call cent er dalam keadaan berfungsi,

  3. - M embuat t elaah Komput er,Print er, Rekomendasi pemecahan masalah Kert as Pemecahan M asalah kepada kepala badan

• Rapat int ern BKPM PPT at au bersama inst ansi Terkait -M enyusun rekomendasi pemecahan masalah

  PELAKSANA M UTU BAKU KET URAIAN PROSEDUR PEM OHON COSTUM ER SERVICE / KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT OPERATOR CALL CENTER DARI CS

  Panggil/ Dial Telepon Panggilan Telepon 1.

  (0511) 472100 Terima informasi 2.

  Telepon Informasi diterima

  Permohonan ijin t elah selesai

  PELAKSANA M UTU BAKU KET URAIAN PROSEDUR COSTUM ER PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT CALL CENTER DARI PELANGGAN SERVICE / OPERATOR

  Panggil/ Dial Telepon Panggilan Telepon

  1

  (0511) 472100 . M emast ikan Perangkat

  2 Telepon

  Telepon Call Cent er dalam . keadaan berfungsi CS M emberikan informasi,

  3 Telepon Informasi

  pemohon menerima .

  diterima

  jaw aban at as informasi yang dimint a

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR COSTUM ER SERVICE / Ket SM S PENGADUAN PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT OPERATOR

  1. Ket ik SM S Handphone SM S Info

  INFO kirim ke 08115006666

  2. M emast ikan perangkat Perangkat SM S

  SM S Gat ew ay dalam Gat ew ay keadaan berfungsi,

  3. Jaw aban SM S ot omast is Perangkat SM S Jaw aban SM S dari perangkat SM S Gat ew ay

  Gat ew ay

  4. Terima jaw aban SM S Perangkat SM S SM S jaw aban

  Informasi cara Gat ew ay dit erima penget ikan SM S

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR

  KET

  COSTUM ER SERVICE SM S SARAN PENGADUAN PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT / OPERATOR/ KABID

  Ket ik SM S

  1 Handphone Sms Saran

  SARAN (Spasi) Isi . Informasi Kirim ke 08115006666

• M emast ikan perangkat

  2 Perangkat SMS

  SM S Gat ew ay dalam .

  Gateway

  keadaan berfungsi,

• M emast ikan isi riw ayat berkas selalu up t o dat e Jaw aban SM S sesuai

  3 Perangkat SMS SMS Jawaban

  informasi yang sudah .

  Gateway

  dirumuskan Terima jaw aban SM S at as

  4 Handphone Terima SMS

  Jawaban

  Informasi yang .

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR COSTUM ER KABID / KEPALA

  KET SM S SARAN/ KRITIK SERVICE / PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT BADAN OPERATOR

  1. Ket ik SM S Handphone SM S Saran

  SARAN <spasi> isi Saran Kirim ke 08115006666

  2. -M emast ikan perangkat Perangkat SM S

  SM S gat ew ay dalam Gat ew ay keadaan berfungsi

• merumuskan redaksi jaw aban saran yang diberikan

  3. Rekapit ulasi saran/ krit ik Perangkat SM S Rekapit ulasi dari masyarakat unt uk Gat ew ay,Komput Saran/ Krit ik bahan pert imbangan er,Print er, keput usan Kert as

  4. Jaw aban sesua redaksi yang t elah dirumuskan

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR COSTUM ER

  KET SM S PENGADUAN TINGKAT SERVICE / PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT RINGAN OPERATOR/ KABID

  1. Ket ik SM S Handphone SM S Saran

  SARAN (Spasi) Isi Pengaduan Kirim ke 08115006666

  2. -M emast ikan perangkat Perangkat SM S

  SM S Gat ew ay dalam Gat ew ay keadaan berfungsi,

• M emast ikan isi riw ayat berkas selalu up t o dat e

  3. Jaw aban SM S at as Perangkat SM S SM S Jaw aban at as pengaduan yang masuk Gat ew ay pengaduan

  4. Terima jaw aban SM S/ Perangkat SM S SM S Jaw aban pemecahan masalah at as Gat ew ay,Handphone pengaduan yang diberikan

  PELAKSANA M UTU BAKU URAIAN PROSEDUR KABID / COSTUM ER

  KET

  SM S PENGADUAN TINGKAT KEPALA SERVICE / PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT SEDANG BADAN OPERATOR

  Ket ik SM S Handphone SM S Saran 1.

  SARAN <spasi> isi Pengaduan Kirim ke 08115006666

• M emast ikan perangkat

  Perangkat SM S Informasi 2. SM S gat ew ay dalam

  Gat ew ay Pengaduan keadaan berfungsi

• M eneruskan / menginformasikan pengaduan kepada Kabid/ Kepala Badan -M embuat t elaah 3.

  pemecahan masalah kepala badan

• Rapat int ern BKPM PPT pemecahan permasalahan

URAIAN PROSEDUR PELAKSANA

  M UTU BAKU KABID / KEPALA COSTUM ER SERVICE KET SM S PENGADUAN TINGAKAT

  PEM OHON KELENGKAPAN W AKTU OUTPUT BADAN / OPERATOR BERAT

  Ket ik SM S Handphone SM S Pengaduan 1.

  SARAN <spasi> isi Terkirim

  Pengaduan Kirim ke 08115006666

• M emast ikan perangkat

  Perangkat SM S Informasi 2. SM S gat ew ay dalam

  Gat ew ay Pengaduan keadaan berfungsi

• M eneruskan / menginformasikan pengaduan kepada Kabid/ Kepala Badan -M embuat t elaah 3.

  pemecahan masalah kepala badan

  

URAIAN SINGKAT

CALL CENTER

1. Prosedur Pelayanan Call Cent er Unt uk Informasi Perijinan

A. Dari Pemohon

  a. Pemohon dapat memanggil no telp 0511-4721000, operator telepon memastikan apakah perangkat tlp berfungsi dengan baik

  b. Operator menjawab atas informasi yang diterima dari pemohon/ penelpon

  c. Kemudian Pemohon atau penelpon menerima jawaban atas informasi yang dimintanya

B. Dari Customer Service

  a. Customer Service/ Operator menelpon no telp pemohon

  b. Pemohon Menerima Informasi mengenai Permohonan ijin yang telah selesai

2. Prosedur Pelayanan Call Centere Untuk Saran/ Kritik

  a. Pemohon bisa menelp ke no tlp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah Perangkat telpon call center dalam keadaan berfungsi

  

b. Kemudian Operator menyampaikan kepada Kepala Bidang Pengaduan dan Informasi tentang saran/kritik yang diterina dari masyarakat untuk dijdikan bahan

pertimbangan pembuatan keputusan, c. Operator memberikan Jawaban saran/kritik kepada Pemohon

3. Prosedur Pelayanan Call Center Untuk Keluhan/ Pengaduan

  

a. Pemohon bisa menelp ke no tlp call center, sedangkan operator harus memastikan apakah Perangkat telpon call center dalam keadaan berfungsi, Mneruskan/

menginformasikan Keluhan Pengaduan Kepada Kabid/ Kepala Badan

b. Membuat telaahan pemecahan masalah kepada Kepala Badan, kemudian melakukan rapat intern BKPMPPT atau bersama instansi terkait untuk pemecahan

  b. Selanjutnya Customer Service atau operator memberikan jawaban SMS sesuai Isian Riwayat Berkas

  c. Pemohon menerima Jawaban SMS Status proses Perijinan

2. Prosedur Pelayanan Informasi, Saran dan Pengaduan

A. Prosedur Pelayanan SMS Permohonan Informasi

  

a. Pemohon Mengetikan SMS SARAN<spasi>Isi Informasi yang dimohonkan dengan mengirim ke 0811 500 6666, kemudian Customer Service/ Operator memastikan

perangkat SMS gateway dalam keadaan befungsi, dan merumuskan redaksi informasi yang diberikan b. Selanjutnya Customer Service/ Operator memberikan Jawaban Informasi yang sudah dirumuskan

  c. Pemohon menerima jawaban SMS atas informasi yang di mohon

B. Prosedur Pelayanan SMS Saran/ Kritik

  a. Pemohon Mengetikan SMS SARAN<spasi>Isi Saran yang dimohonkan dengan mengirim ke 0811 500 6666, kemudian Customer Service/ Operator memastikan perangkat SMS gateway dalam keadaan befungsi, dan merumuskan redaksi jawaban saran yang diberikan b. Rekapitulasi saran/ kritik dari masyarakat tersebut dijadikan bahan pertimbangan untuk Kabid/ Kepala Badan dalam pembuatan keputusan

  c. Selanjutnya Customer Service atau operator memberikan jawaban SMS sesuai sesuai redaksi yang telah dirumuskan

  d. Pemohon menerima Jawaban SMS atas saran yang diberikan

C. Prosedur Pelayanan SMS Keluhan/ Pengaduan

  

a. Pemohon Mengetikan SMS SARAN<spasi>Isi Pengaduan yang dimohonkan dengan mengirim ke 0811 500 6666, kemudian Customer Service/ Operator memastikan

perangkat SMS gateway dalam keadaan befungsi, dan merumuskan redaksi jawaban atas pengaduan yang masuk b. Selanjutnya Customer Service atau operator memberikan jawaban SMS atas Pengaduan yang masuk

  c. Pemohon menerima Jawaban SMS / Pemecahan permasalahan atas pengaduan yang diberikan